团队管理培训课件PPT实用课件(共88页)
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团队管理培训PPT
精确型的猫头鹰喜欢分析，追求细节，完美主义。渴望完美。
耐心型的考拉喜欢和平，温柔，善解人意。渴望和谐。
表达型的孔雀喜欢交际，热情好表现，情绪化不能坚持。渴望被关注。
21
人与岗位
生产类 耐心型 精确型
销售开拓类
支配型 表达型
市场公关类
表达型 变色龙型
质检监督类
精确型 不适合 表达型
耐心型 变色龙型
财务审计类 精确型
1
Goal
2
Reality
事实现状
确认目标
GROW模型3Optio Nhomakorabeas4
解决方案
Way Forward
行动计划
35
员工面谈GROW模型
案例
最近业务扩张，招聘职位给招聘主管小明带来的压力很大，甚至有些开始抱怨工作量 太大，情绪消极，影响工作进度。经理察觉到了变化，针对问题打算和小明谈谈。
确认员工 业绩目标
➢ 克服了什么困难
12
问题出在哪里？
• 如果由我来决定，我不会在得到设计规格之前开始工作。 • 下次我遇到这种问题，我会知道如何应对。 • 我认为员工有责任建议新的方法，即使他们的意见尚有争议。 • 我想这些目标很难实现，但实现这些目标是我们工作中最大的满足。 • 我和工程师相处通常没问题。我的一些员工有这种问题，但是我通常
简言之，授权人对工作目标负有最终的责任，不会因为授权责任转移到被授权人身上，所以 授权人要保证因事、因人、因时的适当授权、授权不清、不足、过度都会造成授权的风险。
43
授权之“不能”
复杂工作
可以授权
不能授权
简单工作
必须授权
应该授权
不重要或不紧急
重要或紧急
耐心型的考拉喜欢和平，温柔，善解人意。渴望和谐。
表达型的孔雀喜欢交际，热情好表现，情绪化不能坚持。渴望被关注。
21
人与岗位
生产类 耐心型 精确型
销售开拓类
支配型 表达型
市场公关类
表达型 变色龙型
质检监督类
精确型 不适合 表达型
耐心型 变色龙型
财务审计类 精确型
1
Goal
2
Reality
事实现状
确认目标
GROW模型3Optio Nhomakorabeas4
解决方案
Way Forward
行动计划
35
员工面谈GROW模型
案例
最近业务扩张，招聘职位给招聘主管小明带来的压力很大，甚至有些开始抱怨工作量 太大，情绪消极，影响工作进度。经理察觉到了变化，针对问题打算和小明谈谈。
确认员工 业绩目标
➢ 克服了什么困难
12
问题出在哪里？
• 如果由我来决定，我不会在得到设计规格之前开始工作。 • 下次我遇到这种问题，我会知道如何应对。 • 我认为员工有责任建议新的方法，即使他们的意见尚有争议。 • 我想这些目标很难实现，但实现这些目标是我们工作中最大的满足。 • 我和工程师相处通常没问题。我的一些员工有这种问题，但是我通常
简言之，授权人对工作目标负有最终的责任，不会因为授权责任转移到被授权人身上，所以 授权人要保证因事、因人、因时的适当授权、授权不清、不足、过度都会造成授权的风险。
43
授权之“不能”
复杂工作
可以授权
不能授权
简单工作
必须授权
应该授权
不重要或不紧急
重要或紧急
高效团队管理(完整版PPT培训课件
信息不流通
总结词
沟通不畅、信息不共享、反馈缺失
详细描述
信息不流通可能导致团队成员之间沟通不畅，信息不共享或反馈缺失等问题。为了解决 这个问题，团队领导者需要建立有效的沟通机制，鼓励成员之间的信息交流和反馈。同
时，利用现代技术手段，如企业社交网络、协作平台等，促进信息的流通和共享。
工作压力过大
要点一
性。
倾听与理解
在沟通过程中，积极倾听并理 解对方的观点和需求，避免误
解和冲突。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的 观点，避免使用模棱两可或含
糊不清的措辞。
反馈与确认
在沟通结束后，给予反馈并确 认对方理解自己的意思，确保
沟通效果。
激励团队成员
设定明确目标
为团队成员设定明确、可衡量 的目标，激发他们的工作积极
团队的重要性
提高工作效率
促进创新
团队成员可以相互协作， 共同完成工作任务，从 而提高整体工作效率。
团队成员之间的交流与 合作可以激发新的想法
和创意，促进创新。
培养个人能力
团队工作可以培养个人 的沟通、协作、领导和
解决问题的能力。
增强组织竞争力
高效的团队能够更好地 满足客户需求，提高组
织的市场竞争力。
调整阶段
总结词
适应变化，创新发展
详细描述
在不断变化的环境中，团队需要具备适应变化和创新发展的 能力。领导者需要鼓励团队成员积极应对变化，寻求新的机 会和发展方向。同时，领导者也需要关注团队成员的成长和 发展，提供必要的培训和支持。
04
团队管理技巧与策略
有效的沟通
01
02
03
04
明确沟通目标
团队管理培训PPT课件
创新者
会乱 领导力弱 封闭
将会怎样？ 大起大落
人际关系紧张 太粗 效率不高 思维会受局限
团队中如何定位自己？
你——如何定位自己？ 你——如何看待别人的
定位？
团队中如何定位自己？
新智子疑邻
➢一个人去找邻居借斧头，可是他觉得邻居与他有些矛 盾，不知道会不会借给他，所以边走边想，越想越气 ，最后跑到邻居的门口说：“你不用借斧头给我了！ 我才不会求你！” 平和现实的看待别人，始终明确什么是最终的目标。 你所付出的，大家都看得到，一时的得失，和把你所 做的事情完成相比，太小太小！ ➢毛泽东一生的政治起落。
当20世纪80年代，沃尔沃、丰田、通用等公司把团 队管理理念引入生产过程时，曾轰动一时，成为新闻焦点 ，因为当时没有几家公司这样做。
现在，情况大不相同了，不采用团队方式的企业反 而成为“另类”。
团队中如何定位自己？
完美者
实干者
凝聚者 监督者
信息者
协调者 推进者
创新者
团队中如何定位自己？
行政者或实干家 其积极特征是有组织能力、注重实践经验，工作勤奋、有自我约束能力；可
摩托罗拉：
诚信、勤奋、富于创造性、有团队精神
UT斯达康：
Innovation（创新力） Team work（团队合作）
Motivation（动力）
Attitude（态度）
Smart（智慧）
Result-oriented（目标明确）
团队合作精神的重要性之 企业的要求
面对越来越恶劣的生存环境和客户越来越复杂的需 求，企业单纯的运营机制（依靠王牌员工、单纯的提高产 品质量、加强财务管理、努力缩减成本…）受到日益明显 的挑战。企业开始考虑如何整合资源达成最大的战斗力。
会乱 领导力弱 封闭
将会怎样？ 大起大落
人际关系紧张 太粗 效率不高 思维会受局限
团队中如何定位自己？
你——如何定位自己？ 你——如何看待别人的
定位？
团队中如何定位自己？
新智子疑邻
➢一个人去找邻居借斧头，可是他觉得邻居与他有些矛 盾，不知道会不会借给他，所以边走边想，越想越气 ，最后跑到邻居的门口说：“你不用借斧头给我了！ 我才不会求你！” 平和现实的看待别人，始终明确什么是最终的目标。 你所付出的，大家都看得到，一时的得失，和把你所 做的事情完成相比，太小太小！ ➢毛泽东一生的政治起落。
当20世纪80年代，沃尔沃、丰田、通用等公司把团 队管理理念引入生产过程时，曾轰动一时，成为新闻焦点 ，因为当时没有几家公司这样做。
现在，情况大不相同了，不采用团队方式的企业反 而成为“另类”。
团队中如何定位自己？
完美者
实干者
凝聚者 监督者
信息者
协调者 推进者
创新者
团队中如何定位自己？
行政者或实干家 其积极特征是有组织能力、注重实践经验，工作勤奋、有自我约束能力；可
摩托罗拉：
诚信、勤奋、富于创造性、有团队精神
UT斯达康：
Innovation（创新力） Team work（团队合作）
Motivation（动力）
Attitude（态度）
Smart（智慧）
Result-oriented（目标明确）
团队合作精神的重要性之 企业的要求
面对越来越恶劣的生存环境和客户越来越复杂的需 求，企业单纯的运营机制（依靠王牌员工、单纯的提高产 品质量、加强财务管理、努力缩减成本…）受到日益明显 的挑战。企业开始考虑如何整合资源达成最大的战斗力。
团队管理培训课程ppt课件
❖ 政府开始悬赏，博物馆的馆长也接受了电视访问。他颤抖着 说：“13件全是精品，尤其是那个翠玉戒指，更是举世无双。 爱珍宝的人，千万不能收藏，迟早会被发现的！”他瞪大眼 睛说，“因为那戒指太珍贵了，任何人都一眼就能看得出， 是价值连城的宝贝！”
❖ 然后，没多久就破案了。受伤的窃贼躺在病床上吐露了实情： “当时由我和另外一个人进去，我们只偷了12幅画，没有拿 什么翠玉戒指，可是外面的几个人不信，非要我们把戒指交 出来，后来连我的朋友都认为是我独吞了。”他大声喊着， “我没有拿！我没有拿！你们要相信我！”“我相信他！” 博物馆馆长在验收12幅画之后，笑道，“感谢上天，12幅 画完整无缺地回来了。至于翠玉戒指，唉！我们馆里几曾有 过翠玉戒指啊，是我一时糊涂，乱说的！”
❖ 爸爸说：“中后卫是这样的一个人，他只专心于做 属于他的狙击工作，至于谁会进球或者协助进球而 获得好评，完全不在他的考虑之列。遗憾的是，无 论是球场还是生活中，这样的人都极其缺少。”
❖ 难道不是吗？大家不都是在津津乐道：某某进了几 个球，获得了‘金靴奖’吗？为什么人们不愿意做 中后卫？是什么阻碍了团队精神的形成？
❖ 山东公司审时度势，积极联合北京某食品研究所与美国蛋白 科研机构，三方共同磋商，建立动态联盟，共同组成虚拟团 队，希望通过虚拟团队的运作开发出新型针剂蛋白系列产品。
❖ 虚拟团队由7名科研人员组成，山东公司派出2名人员，并在 项目开发期间长住北京，与北京所2名科研人员共同工作。 其中1名人员负责整个项目的协调沟通。在整个产品开发周 期内，美国机构的3名科研人员与国内4名科研人员共有二次 面对面的沟通，其他时间均通过团队建立的沟通网络（视频、 邮件）进行信息传递与分享，沟通与决策。
❖ 虚拟环境缺少现实的接触和交流，由此带来 的就是缺少信任和亲密感
❖ 然后，没多久就破案了。受伤的窃贼躺在病床上吐露了实情： “当时由我和另外一个人进去，我们只偷了12幅画，没有拿 什么翠玉戒指，可是外面的几个人不信，非要我们把戒指交 出来，后来连我的朋友都认为是我独吞了。”他大声喊着， “我没有拿！我没有拿！你们要相信我！”“我相信他！” 博物馆馆长在验收12幅画之后，笑道，“感谢上天，12幅 画完整无缺地回来了。至于翠玉戒指，唉！我们馆里几曾有 过翠玉戒指啊，是我一时糊涂，乱说的！”
❖ 爸爸说：“中后卫是这样的一个人，他只专心于做 属于他的狙击工作，至于谁会进球或者协助进球而 获得好评，完全不在他的考虑之列。遗憾的是，无 论是球场还是生活中，这样的人都极其缺少。”
❖ 难道不是吗？大家不都是在津津乐道：某某进了几 个球，获得了‘金靴奖’吗？为什么人们不愿意做 中后卫？是什么阻碍了团队精神的形成？
❖ 山东公司审时度势，积极联合北京某食品研究所与美国蛋白 科研机构，三方共同磋商，建立动态联盟，共同组成虚拟团 队，希望通过虚拟团队的运作开发出新型针剂蛋白系列产品。
❖ 虚拟团队由7名科研人员组成，山东公司派出2名人员，并在 项目开发期间长住北京，与北京所2名科研人员共同工作。 其中1名人员负责整个项目的协调沟通。在整个产品开发周 期内，美国机构的3名科研人员与国内4名科研人员共有二次 面对面的沟通，其他时间均通过团队建立的沟通网络（视频、 邮件）进行信息传递与分享，沟通与决策。
❖ 虚拟环境缺少现实的接触和交流，由此带来 的就是缺少信任和亲密感
《团队管理培训》PPT课件
不多）
精选ppt
19
1.有没有产出——以目标为导向 2.安全和效益的关系 3.效率是自己的生命、企业资源、社会财富的节
约——是一种美德 4.企业——应该以效益为导向
小结：因果报应，无心付出是因，真心回 报是果
精选ppt
12
六.什么是中国式团队管理
三种文化的差异比较
精选ppt
13
七.分析中国人的一些基本特征
导装在心里。
4.用行动来说明心迹，而不能口头保证。
精选ppt
16
5.中国式的团队管理就是要员工把团队当成 自己的家。
1）得人心者的天下
2）一百个人的心都给你了，这一百个人就 和你一起奋斗。一百个人把钱都给你了， 你就有了一百个人的资金。
3）刘关张桃园三结义，就是关于张飞把心 和钱都给了刘备。
精选ppt
17
6.中国式的团队管理，领导是团队的向心力。
中国人的团队管理的好不好，百分之70取 决于领导。
7.中国式的团队管理要求自主性。
中国人自主自发的时候，成为了世界上最 优秀的人。
8.领导人的品格力量和人格魅力。
1）修己安人，以身作则。
精选ppt
18
9.管理是一种严肃的爱 10.要懂得授权 11.团队管理必须结合企业文化。 文化标准（西方——公正，中国——差
精选ppt
4
天下大事，必做于细
精细化管理—制度化、格式化、程式化 —意识、观念、态度、杂—简单化 简单—流程化 流程—定量化 定量—信息化
精选ppt
6
案例
王永庆卖米的故事
精选ppt
7
案例
海尔管理之剑（OEC）
目标系统、日清系统、有效激励机制 它把企业核心目标量化到人，并将考核 的周 期缩短到天（1%、70天）
精选ppt
19
1.有没有产出——以目标为导向 2.安全和效益的关系 3.效率是自己的生命、企业资源、社会财富的节
约——是一种美德 4.企业——应该以效益为导向
小结：因果报应，无心付出是因，真心回 报是果
精选ppt
12
六.什么是中国式团队管理
三种文化的差异比较
精选ppt
13
七.分析中国人的一些基本特征
导装在心里。
4.用行动来说明心迹，而不能口头保证。
精选ppt
16
5.中国式的团队管理就是要员工把团队当成 自己的家。
1）得人心者的天下
2）一百个人的心都给你了，这一百个人就 和你一起奋斗。一百个人把钱都给你了， 你就有了一百个人的资金。
3）刘关张桃园三结义，就是关于张飞把心 和钱都给了刘备。
精选ppt
17
6.中国式的团队管理，领导是团队的向心力。
中国人的团队管理的好不好，百分之70取 决于领导。
7.中国式的团队管理要求自主性。
中国人自主自发的时候，成为了世界上最 优秀的人。
8.领导人的品格力量和人格魅力。
1）修己安人，以身作则。
精选ppt
18
9.管理是一种严肃的爱 10.要懂得授权 11.团队管理必须结合企业文化。 文化标准（西方——公正，中国——差
精选ppt
4
天下大事，必做于细
精细化管理—制度化、格式化、程式化 —意识、观念、态度、杂—简单化 简单—流程化 流程—定量化 定量—信息化
精选ppt
6
案例
王永庆卖米的故事
精选ppt
7
案例
海尔管理之剑（OEC）
目标系统、日清系统、有效激励机制 它把企业核心目标量化到人，并将考核 的周 期缩短到天（1%、70天）
超级实用团队管理培训PPT
甚至捣乱现象。
团队执行力
管理就是共享一份团队融洽的感情
TEAMWORK
角色要素
正确的角色认知会激发员工无限 的工作热情，会为企业带来强劲 的执行力
1
2
心态要素
态度 激情 信念
工具要素
工欲善其事，必先利器。没有合 适的工具，空有一腔热血很难成 就事业
3
4
流程要素
创建以流程为基础的结构域执行 体系。
团队执行力
Photoshop Cs6
项目团队
获取团队发展的信心，但是 存在人际冲突、分化的问题。
项目成员
面对其他成员的观点，更想要展现个 人见解。 对于团队目标、期望、角 色以及责任的不满和挫折感被表露出 来。
Adobe Illustrator
项目领导
指引项目团队度过激荡转型 期，教练式领导， 接受团队 成员的差异，相互包容
管理就是共享一份团队融洽的感情
TEAMWORK
执行力不佳？
• • • • • • • • 管理者没有常抓不懈——虎头蛇尾； 管理者出台管理制度时不严谨——朝令夕改； 制度本身不合理——缺少针对性，可行性； 执行的过程过于繁琐——困于条款，不知变通； 缺少良好的方法——不会把工作分解汇总； 缺少科学的监督考核机制——没人监督，没有方法监督； 这有形式上的培训——忘了改造人的思想和心态； 缺少大家认同的企业文化——没有形成凝聚力。
项目成员
运作如一个整体，工作顺利、高效 完成，没有任何冲突，不需要外部 监督。
Adobe Illustrator
项目领导
运作如一个整体，工作顺利、 高效完成，没有任何冲突， 不需要外部监督。
认识团队
管理就是共享一份团队融洽的感情
团队管理系列培训课件
应对变革的策略与方法
提前预测和评估变革需求
对团队现状进行全面分析，识别潜在的变革 需求和机会。
制定详细的变革计划
明确变革目标、步骤和时间表，确保变革过 程的顺利进行。
建立有效的沟通机制
及时向团队成员传达变革信息，解答疑问， 消除疑虑。
提供必要的培训和支持
为团队成员提供技能培训和心理支持，帮助 他们适应变革。
绩效评估的流程
绩效评估的流程一般包括制定评估标准、设定目标、执行计 划、监控和反馈、评估结果和制定改进计划等步骤。
绩效改进与提升
绩效改进的方法
为了提高员工的绩效，可以采用多种方法，如提供培训和发展机会、调整工作角 色和责任、给予激励和奖励等。
绩效提升的策略
为了实现绩效提升，组织应采取一系列策略，如建立清晰的愿景和价值观、制定 可衡量的目标和计划、提供持续的反馈和指导、营造良好的工作环境等。
领导特质理论
强调领导者应具备的特 质和能力，如自信、决
策力、沟通能力等。
领导行为理论
研究领导者行为与领导 效果之间的关系，如变 革型领导、交易型领导
等。
情境领导理论
认为领导者的行为应根 据情境的变化而变化，
以适应团队需求。
领导归因理论
领导者对自身和情境的 解释会影响其领导行为
和团队绩效。
团队目标与愿景
详细描述
团队具有明确的目标、成员之间相互依赖、协作分 工、共同承担责任等特点。团队成员之间需要相互 信任、沟通顺畅，共同面对挑战，解决问题，以达 成团队目标。
团队的重要性
总结词
团队在现代组织中发挥着至关重要的作用，是实现组织目标、提高组织效率、 促进个人成长的重要手段。
详细描述
团队管理培训课件课件(85张)
随机（冲突+重叠） 个人产品
（累死老黄牛）
明确可行 共同（领导+个体）
齐心协力 权利+威望赋予 相互补充+角色互补
集体产品 （1+1>2的效果）
考考大家，以下哪些是团队？那些是群体？为什么？ 1、龙舟队 2、候机旅客 3、足球队 4、旅行团 5、“篮球联盟”
第二章 团队力量
自 然 界 团 队 之 狼 群
同舟嘛共济海让路 号子嘛一喊 浪靠边 百舸嘛争流 千帆进 波涛在后 岸在前 一根筷子轻轻被折断 十双筷子牢牢抱成团 一个巴掌拍也拍不响 万人鼓掌声呀声震天 一加十 十加百 百加千千万 你加我 我加你 大家心相连
团队精神必备要素
➢ 团队精神简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。 没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神，更谈不上完 成共同目标！
真正的团队： 由最精简的人员组成，他们为同一目的工 作，有共同的目标，团队中的每一个成员 共同对团队所要达到的目的负责，也对团 队采用的总的工作方法负责。
绩优团队： 是把团队的潜力发挥到及至的团队。
伪团队常出现的声音：
我们大家都忙忙碌碌地工作，有时甚至是筋疲力尽，大家也尽职尽责，但 是还是问题不断；
1、管理人员性格DISC分析法： D型：指挥者（管理、支配型人才） 通常表现直接、控制与独断,性格中有激烈的特质；独立,好胜,果敢,进取,强硬,直接,主动,反应快,不擅言词。 “现在就照我的话去做”
➢猪八戒
贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，总能为团队舒缓压力，带来乐趣，而且还 是一个颇具人际交往技能的人(调节师 ) ；
➢沙僧
勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有孙悟空的本领，也不会像猪八戒一样甜言 蜜语，但在取经途中始终挑着一副重担，挑担就是沙僧对团队目标最大的贡献，而且 不可或缺；
（累死老黄牛）
明确可行 共同（领导+个体）
齐心协力 权利+威望赋予 相互补充+角色互补
集体产品 （1+1>2的效果）
考考大家，以下哪些是团队？那些是群体？为什么？ 1、龙舟队 2、候机旅客 3、足球队 4、旅行团 5、“篮球联盟”
第二章 团队力量
自 然 界 团 队 之 狼 群
同舟嘛共济海让路 号子嘛一喊 浪靠边 百舸嘛争流 千帆进 波涛在后 岸在前 一根筷子轻轻被折断 十双筷子牢牢抱成团 一个巴掌拍也拍不响 万人鼓掌声呀声震天 一加十 十加百 百加千千万 你加我 我加你 大家心相连
团队精神必备要素
➢ 团队精神简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。 没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神，更谈不上完 成共同目标！
真正的团队： 由最精简的人员组成，他们为同一目的工 作，有共同的目标，团队中的每一个成员 共同对团队所要达到的目的负责，也对团 队采用的总的工作方法负责。
绩优团队： 是把团队的潜力发挥到及至的团队。
伪团队常出现的声音：
我们大家都忙忙碌碌地工作，有时甚至是筋疲力尽，大家也尽职尽责，但 是还是问题不断；
1、管理人员性格DISC分析法： D型：指挥者（管理、支配型人才） 通常表现直接、控制与独断,性格中有激烈的特质；独立,好胜,果敢,进取,强硬,直接,主动,反应快,不擅言词。 “现在就照我的话去做”
➢猪八戒
贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，总能为团队舒缓压力，带来乐趣，而且还 是一个颇具人际交往技能的人(调节师 ) ；
➢沙僧
勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有孙悟空的本领，也不会像猪八戒一样甜言 蜜语，但在取经途中始终挑着一副重担，挑担就是沙僧对团队目标最大的贡献，而且 不可或缺；
团队管理培训PPT课件
案例二：解决团队冲突的成功案例
总结词
介绍一个成功解决团 队冲突的案例，分析 解决冲突的方法和经 验。
识别冲突来源
了解和分析冲突的根 源，包括沟通障碍、 资源分配、目标不一 致等。
促进开放沟通
鼓励团队成员坦诚交 流，倾听各方观点， 寻求共同利益和解决 方案。
调解和仲裁
在必要时，引入中立 的第三方进行调解或 仲裁，协助解决冲突。
分析跨文化团队的特点
和挑战，探讨如何实现
总 结
跨文化团队的有效管理
词
和融合。
促进不同文化背景下的 团队成员之间的沟通与 交流，打破文化隔阂。
尊重 文化 差异
通过培训提高团队成员 的文化敏感性和跨文化
沟通能力。
加强 沟通 与交 流
理解和尊重不同文化背 景下的价值观、沟通方
式和行为习惯。
建立 共同 的工 作准
反馈与确认
及时给予对方反馈，确保信息传递的 准确性，可以通过重复或总结对方的 观点来确认理解是否正确。
非暴力沟通
在沟通中避免使用攻击性或负面的语 言，以平和、理性的方式表达自己的 意见和需求。
解决团队冲突的方法与策略
了解冲突的本质
促进开放沟通
首先要识别冲突的性质，是关于任务、角 色、关系还是价值观的冲突，以便采取适 当的解决策略。
激励和鼓舞士气
领导者要持续激励团队成员，鼓舞士 气，保持变革的动力和积极性。
05
04
提供支持和资源
领导者要为团队提供必要的支持和资 源，帮助团队成员克服变革过程中的 困难。
案例四：激励制度对团队绩效的影响
强调团队合作和个人贡献
设计合理的奖励机制
根据团队成员的需求和期望，设 计奖励制度，如奖金、晋升机会 等。
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•
2
当一只大雁脱队时，他立刻感到独自飞 行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回 到队形中，继续利用前一只鸟所造成的 浮力。
啟
示
如果我们拥用像大雁一样的感 觉，我们会留在队里，跟那些 与我们走同一条路，同时又在
前面领路的人在一起。
• 愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。… 是主管成功与否的必要条件…
• 因此,每个主管的成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人会的技能,扮演多能/知能 的角色,才能与队友同心协力,互助合作…
无论是质量保证期，一切归纳于保利物业维修。
应当具备高水平、高素质。拥有较强大的后备资源。
A2 保利物业维修团队应该具备的要求
思考意识：
日常工作计划 潜在风险识别与排除 年度满意度计划的达成 品质提升事项的确立 ………
A2 保利物业维修团队应该具备的要求
做操心的维修员：
什么时候做什么事？ 我能够为团队做什么事？ 我能为客户做什么事？ 什么事我能去做？ 什么样的方法能够把事做的更好？
3
当领队的大雁疲倦了，它会轮流 退到侧翼，另一只大雁则接替飞 在队形的最前端。
啟
示
轮流从事繁重的工作是合
理的，轮流担任与共享领 导权是必要及明智的,对人 或对南飞的大雁都一样。
• 主管 和经理并不是固定不变的…,因此,每个做主管的成员都必须准备好有一天担任 经理的职务…
• 我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作,要为工作而生活，成为充实,快乐, 生活充满意义的知识工作者…
维修团队的特点
打造优秀维修团队的因素
团队内部沟通渠道 团队成员参与意识 团队成员的归属感 团队成员的责任感
A2 保利物业维修团队应该具备的要求
客户眼中的维修团队
假如你是业主， 在你眼中的维修团队是什么样的？
A2 保利物业维修团队应该具备的要求 客户眼中的保利物业维修团队： 对于物业维修团队有较高的期望，能够解决客户家内外一切问题。
A1 什么是团队，保利物业维修团队应该具备的要求
“一个团队由少量的人组成，这些人具有互补的技能，对一个 共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”
A1 什么是团队
定位
团队的定位，团队在企业中处于什么位置， 谁选择和决定团队的成员，团队最终应对 谁负责，团队采取什么方式激励下属? 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么 角色?是订计划还是具体实施或评估?
1
当每一只大雁展翅拍打时，造成其它的 大雁立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ 字队形，整个雁群比每只大雁单飞时， 至少增加了七十一个百分比的飞行距离。
啟
示
与拥有相同目标的人同行，能 更快速，更容易地到达目的地， 的工作方式好比一只只单飞的雁…,分工较多而合作较少… • 万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能… • 以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值…
5
当有一只雁生病或受伤时，其它两 只会由队伍飞下来协助保护牠,直到 牠康复或死亡为止…，
然后牠们自己组成队伍开始飞行,努 力去追赶上原来的 雁群…。
啟
示
如果我们与大雁一样聪明的话， 我们必定也知相互扶持，不论 在困难的时刻或在平顺的时 候…。
•当有人工作不熟练时,大家帮助他… •当有人生病请假时,大家罩他… •广布善缘,广植善因,必可广结善果…
A1 什么是团队
团队的概念
团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知 识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
团队的构成要素总结为5项，分别为：目标、人、定位、权限、计划。
团队和群体有着根本性的区别:群体不叫团队，但群体可以向团队过渡。
一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为三种类型：
请大家思考？ 自己在团队中的角色？
A1 什么是团队 计划
计划的两层面含义：
目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成 目标的具体工作的程序。
提前按计划进行可以保证团队计划的顺利进展。只有在计划的操作 下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。
A2 保利物业维修团队应该具备的要求
大雁的感觉
秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以Ｖ字队形飞行时， 您也许已想到某种科学家论点已经可以说明它们为什么如此飞。
大雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的 距离，真是人世间的一大奇观，而它们就靠随时不断的互相鼓舞来达到 目的地。
大雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞…..。
4
飞行在后的大雁会利用叫声鼓励前面
啟
示
的同伴来保持整体的速度,继续前进…。
如果我们拥有大雁的感觉，我
们将像牠们一样互相扶持。
当我们在后面叫喊时，传达什么
样的讯息 ?
•我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声…。 • 批评让我们调整步伐…, 鼓励更能让大家往前迈进… • 做主管 的成员们一定要彼此鼓励加油…,主管/经理们也是…!!
只有快乐奋发上进的员工， 才有快乐奋发上进的企业。
A1 什么是团队
人
人：是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团 队。 目标：是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的 一个部分。 在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协 调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最 终的贡献。 不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人 员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。
团队管理
课程目标
提升维修负责人综合能力水平 提升维修负责人团队管理水平 教会维修负责人团队激励方式、方法 通过本课程，使自己成为一名合格的维修负责人
课程目录
A 什么是团队，保利物业维修团队应该具备的要求 B 合格的维修负责人，出色的维修团队 C 维修团队管理 D 维修团队客户服务 E 营造维修团队氛围
➢ 问题解决型团队 ➢ 自我管理型团队 ➢ 多功能型团队
A1 什么是团队
目标
团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处 去，没有目标这个团队就没有存在的价值。
保利物业的目标是什么？ 你的团队目标是什么？
附件为昆虫吃草实验
A1
视 频 欣 赏
A1 什么是团队
大雁的启示
雁行启示
没有一只大雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行
2
当一只大雁脱队时，他立刻感到独自飞 行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回 到队形中，继续利用前一只鸟所造成的 浮力。
啟
示
如果我们拥用像大雁一样的感 觉，我们会留在队里，跟那些 与我们走同一条路，同时又在
前面领路的人在一起。
• 愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。… 是主管成功与否的必要条件…
• 因此,每个主管的成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人会的技能,扮演多能/知能 的角色,才能与队友同心协力,互助合作…
无论是质量保证期，一切归纳于保利物业维修。
应当具备高水平、高素质。拥有较强大的后备资源。
A2 保利物业维修团队应该具备的要求
思考意识：
日常工作计划 潜在风险识别与排除 年度满意度计划的达成 品质提升事项的确立 ………
A2 保利物业维修团队应该具备的要求
做操心的维修员：
什么时候做什么事？ 我能够为团队做什么事？ 我能为客户做什么事？ 什么事我能去做？ 什么样的方法能够把事做的更好？
3
当领队的大雁疲倦了，它会轮流 退到侧翼，另一只大雁则接替飞 在队形的最前端。
啟
示
轮流从事繁重的工作是合
理的，轮流担任与共享领 导权是必要及明智的,对人 或对南飞的大雁都一样。
• 主管 和经理并不是固定不变的…,因此,每个做主管的成员都必须准备好有一天担任 经理的职务…
• 我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作,要为工作而生活，成为充实,快乐, 生活充满意义的知识工作者…
维修团队的特点
打造优秀维修团队的因素
团队内部沟通渠道 团队成员参与意识 团队成员的归属感 团队成员的责任感
A2 保利物业维修团队应该具备的要求
客户眼中的维修团队
假如你是业主， 在你眼中的维修团队是什么样的？
A2 保利物业维修团队应该具备的要求 客户眼中的保利物业维修团队： 对于物业维修团队有较高的期望，能够解决客户家内外一切问题。
A1 什么是团队，保利物业维修团队应该具备的要求
“一个团队由少量的人组成，这些人具有互补的技能，对一个 共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”
A1 什么是团队
定位
团队的定位，团队在企业中处于什么位置， 谁选择和决定团队的成员，团队最终应对 谁负责，团队采取什么方式激励下属? 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么 角色?是订计划还是具体实施或评估?
1
当每一只大雁展翅拍打时，造成其它的 大雁立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ 字队形，整个雁群比每只大雁单飞时， 至少增加了七十一个百分比的飞行距离。
啟
示
与拥有相同目标的人同行，能 更快速，更容易地到达目的地， 的工作方式好比一只只单飞的雁…,分工较多而合作较少… • 万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能… • 以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值…
5
当有一只雁生病或受伤时，其它两 只会由队伍飞下来协助保护牠,直到 牠康复或死亡为止…，
然后牠们自己组成队伍开始飞行,努 力去追赶上原来的 雁群…。
啟
示
如果我们与大雁一样聪明的话， 我们必定也知相互扶持，不论 在困难的时刻或在平顺的时 候…。
•当有人工作不熟练时,大家帮助他… •当有人生病请假时,大家罩他… •广布善缘,广植善因,必可广结善果…
A1 什么是团队
团队的概念
团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知 识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
团队的构成要素总结为5项，分别为：目标、人、定位、权限、计划。
团队和群体有着根本性的区别:群体不叫团队，但群体可以向团队过渡。
一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为三种类型：
请大家思考？ 自己在团队中的角色？
A1 什么是团队 计划
计划的两层面含义：
目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成 目标的具体工作的程序。
提前按计划进行可以保证团队计划的顺利进展。只有在计划的操作 下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。
A2 保利物业维修团队应该具备的要求
大雁的感觉
秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以Ｖ字队形飞行时， 您也许已想到某种科学家论点已经可以说明它们为什么如此飞。
大雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的 距离，真是人世间的一大奇观，而它们就靠随时不断的互相鼓舞来达到 目的地。
大雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞…..。
4
飞行在后的大雁会利用叫声鼓励前面
啟
示
的同伴来保持整体的速度,继续前进…。
如果我们拥有大雁的感觉，我
们将像牠们一样互相扶持。
当我们在后面叫喊时，传达什么
样的讯息 ?
•我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声…。 • 批评让我们调整步伐…, 鼓励更能让大家往前迈进… • 做主管 的成员们一定要彼此鼓励加油…,主管/经理们也是…!!
只有快乐奋发上进的员工， 才有快乐奋发上进的企业。
A1 什么是团队
人
人：是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团 队。 目标：是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的 一个部分。 在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协 调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最 终的贡献。 不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人 员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。
团队管理
课程目标
提升维修负责人综合能力水平 提升维修负责人团队管理水平 教会维修负责人团队激励方式、方法 通过本课程，使自己成为一名合格的维修负责人
课程目录
A 什么是团队，保利物业维修团队应该具备的要求 B 合格的维修负责人，出色的维修团队 C 维修团队管理 D 维修团队客户服务 E 营造维修团队氛围
➢ 问题解决型团队 ➢ 自我管理型团队 ➢ 多功能型团队
A1 什么是团队
目标
团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处 去，没有目标这个团队就没有存在的价值。
保利物业的目标是什么？ 你的团队目标是什么？
附件为昆虫吃草实验
A1
视 频 欣 赏
A1 什么是团队
大雁的启示
雁行启示
没有一只大雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行