现场管理基本常识及工作技巧
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4.现场管理基本常识及工作技巧
4.1现场管理主要内容(项目)
现
资料管理 材料管理 质量管理
场
管
人员管理 产品管理 安全管理 成本管理
理
主
设备管理 搬运管理 目视管理 利润管理
要
内
士气管理 团队管理 环境管理
容
现场管理基本常识及工作技巧
现场管理的基本原则:
1.达成生产计划 2.下工序就是客户 3.作业标准化 4.作业周期的管理
88
92
94
不合格率 10% 20%
17%
12%
8%
6%
现场管理基本常识及工作技巧
• 推移图
350 300 250 200 150 100
50 0 1996
1997
1998
1999
2000
2001
现场管理基本常识及工作技巧
• 柏拉图
即排列图，根据所收集的数据，按不良原因、不良状况、 不良项目、不良发生的位置等不同区分标准而加以整理、 分类，藉以寻求占最大比率之原因、状况或位置，按其大 小顺序排列，再加上累积值的图形.
现场管理基本常识及工作技巧
目标管理 什么是目标管理？
目标是指要达到的境地或标准。目标可以是具体实现 的量化的目标，也可以是抽象的象征性的或定性目标。 目标管理是企业从目标确定、展开、实施、检查、诊
断到评价全过程的组织、协调、控制活动的总称。
现场管理基本常识及工作技巧
为什么要设定目标
不满足
知足
没有最好,只有更好! 不怕做不到就怕想不到 !
现场管理基本常识及工作技巧
• 特性要因图
材料 機器 人員 為 何 污 點 多
其他 環境 方法
现场管理基本常识及工作技巧
关键时刻管理
什么时候最容易出现异常情况,对于班组长现场 管理人员来说,是管理环节上的重点.
1.开始上班的时候; 2.临近下班的时候;
3.新产品首次量产时; 4.生产任务紧张时候;
现场管理基本常识及工作技巧
6）目标有助于评估进展： 可以根据自己距离最终目标有多远来衡量目前取得的进步
7）目标使我们未雨绸缪 成功人士总是事前决断，而不是事后补救。他们提前谋划而不
是等别人的指示。富兰克林“我总认为一个能力很一般的人，如 果有个好计划，是会有大的作为。”
目标管理步骤:
设定目标 ---组织实施---检查结果---循环改进
人员点到 作业指示 生产总结 培训宣传 活动发表 信息交流 制度宣达 唤醒注意 ……之场所
现场管理基本常识及工作技巧
早会的作用 1.及时收回员工的心;
2.促进团队精神建设; 3.产生良好精神风貌; 4.提高工作安排效率; 5.提升管理人员能力; 6.养成遵章守纪习惯.
现场管理基本常识及工作技巧
早会的主要内容 1.发号施令,人员集合; 2.清点人员;(出勤和精神状态确认) 3.昨日工作总结; 4.今日工作任务下达; 5.工作要点及注意事项的强调; 6.公司制度宣达
现场管理基本常识及工作技巧
C成本管理
1)消除各种浪费 动作的浪费 搬运的浪费 等待的浪费
2)改进质量 3)提高工作效率 4)作业改善
不良的浪费 在库浪费 加工过剩的浪费
现场管理基本常识及工作技巧
保证交期D
交期:及时交付给客户合格的产品或为客 户提供服务.
识别客户要求---评估---精益生产---交付 (品种多+数量少)
现场管理基本常识及工作技巧
物料管理的四个阶段 物料接收管理 物料在库管理 物料配发管理 物料在线管理
物料识别形式 身份识别:物料名称、规格、型号、适用性等唯一性 的资料。 状态识别:是随时间、工序等的变化的状况表示。如 检查状态标识，生产状态标识等
现场管理基本常识及工作技巧
物料管理的方法： 规格名称数量确定 分门别类进行划分 结合物流分区存放 随时做好物料标识 结合物料特点防护 先进先出/专料专用 数字准确定期盘点
5.放长假的最后时刻; 6.互相支援的时候;
7.交接班的时候;
8.设备不稳定的时候;
9.员工情绪不稳定时; 10.管理人员心情不好时;
11.新人员增加时候; 12.工作扫尾的时候.
现场管理基本常识及工作技巧
有效的物料管理 物料的定义
生产活动中物质的因素之一,是直接或间接构成产 品的组成单元.(可分为主料和辅料) 物料管理的定义 是使物料处于正常状态,及发生异常时的处理措施. 包括搬运、储存、包装、收发、盘点、追踪等
程序类标准(工作程序、作业指导书、制度或办法等） 规范类标准（产品规格书、图纸、计划书等） 也可依据5M1E进行分类
现场管理基本常识及工作技巧
标准的特征:
代表最好、最容易或最安全的作业方法； 保存和积累技巧和专业技术的最佳方法； 是衡量绩效的基准；等等
现场管理基本常识及工作技巧
实施标准化的步骤
步骤1 制订标准 步骤1 执行标准 步骤1 完善标准
工作 原则
5.彻底消除浪费
6.做增值的工作
7.产品质量的改善 8.积极应对变化
现场管理基本常识及工作技巧
对班组长的要求:
培育下属-----------------------提升技能 走动式管理--------------------现场巡视 积极动手, 积极参与----------提高效率 客观公正,以身作则-----------行动感染 掌握专业知识和管理技术---自我提升 树立威信,赏罚分明-----------赏罚合理 问题意识-----------------------总结提升 主动热情-----------------------心胸开阔
2）目标让大家清晰的看到组织的问题，有目标才有问题。如：产品 抽查合格率95%，是根据工厂现有的资源、人员素质制定的，达不
现场管理基本常识及工作技巧
到预期的目标则有问题，达到95%是克服了品质管理中种种困难，我们的使命
就是不满足于现状，不断改善。
3）有助于我们安排轻重缓急（忙、盲、茫） 企业管理者，特别是主要管理者很容易陷入与主要职责无关的日常事务中去， 做了应该授权其部下去完成的事情，而把自己要做的，别人无法代替的工作 放在一旁。一个忘记最重要事情的管理者，会成为琐事的奴隶。什么是智慧？ 智慧就是懂得该忽视什么方面的艺术。
现场管理基本常识及工作技巧
七大手法口诀
• 查检集数据 • 鱼骨追原因 • 柏拉抓重点 • 散布看相关 • 直方显分布 • 层别做分析 • 管制找异常
现场管理基本常识及工作技巧
查检表
月份 1
2
3
4
5
項目
6
生产总数 100
100
100
100
100
100
不合格数 10
20
17
12
8
6
合格数 90
80
83
现场管理基本常识及工作技巧
• 目标对个人行为有很大影响，我们把有目标的行为称为有导向的 行为，无目标的行为称为盲目的行为。两种行为的积极性与效果 大不相同。
• 不论企业、组织、个人，有目标才会成功或更成功。 1)使我们产生积极性：
目标是员工努力的依据，它鞭策着每个人行为。实现了这些目标有 成就感，若实现了一个又一个的目标，企业文化（企业习惯）会 渐渐改变，每个人都积极、努力的争取达到目标
现场管理基本常识及工作技巧
擅长数据分析(统计总结) 基于事实的决策
知己知彼 方能百战百胜!
有调查才 有发言权!
杜绝好象/差不多等
现场管理基本常识及工作技巧
统计手法(QC七大手法) 1.查检表（检查表、查核表） 2.柏拉图 (排列图) 3.特性要因图 (鱼刺图/鱼骨图/因果图/石川图) 4. 直方图/推移图 5. 散布图 6. 控制图 7. 分层图(层别法)
现场管理基本常识及工作技巧
5S管理
5S之概念
整理
(Seiri)
概念:
整顿
(Seitຫໍສະໝຸດ Baidun) 概念:
清扫
(Seiso)
概念:
清洁
(Seiketsu) 概念:
素养
(Sizke) 概念:
日文罗马拼音字母为S开头故称为5S.
现场管理基本常识及工作技巧
5S七堵墙 不了解的人认为5S太简单,小事情没有什么意义； 虽然工作上问题多,但与5S无关；
生产准备检查表 生产活动可能千头万绪\错综复杂,容易紧张烦恼或没有充 分准备---制定“生产准备检查表”进行跟进.(如下表)
现场管理基本常识及工作技巧
NO
检查内容(项目)
1 是否有作业标准(作业指导书)? 2 有否相关标准或限度样板? 3 物料是否齐全,有否缺料?
4 是否有检验标准? 5 人员是否够用? 6 生产设备是否足够等
4.现场管理基本常识及工作技巧
4.5.3如何设定目标?
有改进 空间
可测 量
好目标
要点:量化
不要多
公司目标图
部门目标展开图 班组目标展开图
个人目标
要合 理
要点:现状起点,未达成的为目标!
现场管理基本常识及工作技巧
早会的管理
早会: 是指利用早上上班前3-10分钟的时间,将一个团体人员 集合在一起,用来交流信息,工作安排,制度宣达等的一 种管理方式.
文件化、系统化、统一性
产 生
职责权限明确
好 减少或避免问题发生
处 提高工作效率
降低成本 等等
4.现场管理基本常识及工作技巧
4.9.4标准如何执行(执行力)
标 准 如 何 执 行 (执行力)
1)下达作业指示; 2)培训及现场指导; 3)检查验收及跟踪确认; 4)标准存在问题修订; 5)不断完善和定期检讨修订.
现场管理基本常识及工作技巧
擅用5W1H(文件/报表/工作安排/报告等)
WHAT ----------------- 什么事情 WHEN ----------------- 什么时候(天时) WHERE ----------------- 在哪里(地利) WHO ----------------- 谁(人和) WHY ----------------- 为什么 HOW ----------------- 如何/何种方法
现场管理基本常识及工作技巧
现场管理三要素:
品质(Quality) 成本(Cost) 交期(Delivery)
现场管理基本常识及工作技巧
Q品质管理
1)作业管理(作业指导书/教育训练) 2)全员品管(质量与所有人相关) 3)品质是制造出来的(检验只能降低品质) 4)首件检查 5)制程自检和巡检 6)防错法(简单方法或措施) 7)统计分析 8)异常处理
4）目标引发我们发挥潜能 要发挥潜力，你必须全神贯注于自己的优势并且有高回报的方面。一 个经理按时按量的交货是某一阶段的主要目标，达到目标后，降低损 耗，降低成本，也成为主要目标，也许新产品的开发是主要目标，而 你的优势又在哪里呢？
5）目标使我们有能力把握现在： 名言：“当你做着将来的梦或者过去而后悔时，你唯一拥有的现在却 从你手中溜走了。”
现场管理基本常识及工作技巧
周而复始
处 置
检查要因
调 查
应急措施
工作实施
果来检讨 定期以结
再 发 防
计
决定目 的目标
止
决定达成目 划
AP
标的方法
C
D 教育、训练
实 施
现场管理基本常识及工作技巧
生产准备 生产准备是涉及到各部门的全面性活动,需要各部门配合参与.
生产准备中的任务(工作) 1)培训员工； 2)制定作业标准文件； 3)预算工具、夹具、劳保用品及相关辅助用品； 4）设备、仪器等选择、安装及调试； 5）工位设定及产能确定； 6）以上之异常发现和反馈。
现场管理基本常识及工作技巧
PDCA 循环管理 何谓PDCA管理:是美国质量管理专家戴明博士
总结提出的概念,又称“戴明环”.(目前为止可 使用所有企业的管理模式) PDCA含义如下: P:plan D:do C:check A:action 循环PDCA循环表示如下图:
现场管理基本常识及工作技巧
螺旋上升
活动对象 ? ? ? ? ?
现场管理基本常识及工作技巧
看板管理(目视化管理)
看板管理定义:将希望管理的项目,通过各种标识牌或管理 板显示出来,使管理状况一目了然的管理方法.—(提升 管理的透明度)
传递信息,统一认识
作
帮助管理,防微杜渐
用 褒贬优劣,营造竞争
树立形象,加强可户印象
内容:?
制作要求:?
工作已经够忙的了,哪有时间再做5S； 现在比以前好多了,有必要再继续吗? 5S既然很简单,却要劳师动众,有必要吗? 就是我想做好,那别人呢? 做好了对我有什么好处?
只有把这几堵墙推倒了,则就变成了桥,5S实施起来则就顺利多了
5S七堵墙
现场管理基本常识及工作技巧
5S活动对象(益处)
项目 整理 整顿 清扫 清洁 素养
等等
判定 YN
备注
现场管理基本常识及工作技巧
标准化管理 标准化的定义
应用流程使作业人员更安全、更容易地工作，以及企业为
确保顾客质量及生产力的最有效工作方式称之为标准,如管
理标准、作业标准。所有执行活动的人员依据该标准进行 规范作业并不断完善它，其整个过程称之为标准化。 “人治”---“法治” (红绿灯) 标准的分类及特征
4.1现场管理主要内容(项目)
现
资料管理 材料管理 质量管理
场
管
人员管理 产品管理 安全管理 成本管理
理
主
设备管理 搬运管理 目视管理 利润管理
要
内
士气管理 团队管理 环境管理
容
现场管理基本常识及工作技巧
现场管理的基本原则:
1.达成生产计划 2.下工序就是客户 3.作业标准化 4.作业周期的管理
88
92
94
不合格率 10% 20%
17%
12%
8%
6%
现场管理基本常识及工作技巧
• 推移图
350 300 250 200 150 100
50 0 1996
1997
1998
1999
2000
2001
现场管理基本常识及工作技巧
• 柏拉图
即排列图，根据所收集的数据，按不良原因、不良状况、 不良项目、不良发生的位置等不同区分标准而加以整理、 分类，藉以寻求占最大比率之原因、状况或位置，按其大 小顺序排列，再加上累积值的图形.
现场管理基本常识及工作技巧
目标管理 什么是目标管理？
目标是指要达到的境地或标准。目标可以是具体实现 的量化的目标，也可以是抽象的象征性的或定性目标。 目标管理是企业从目标确定、展开、实施、检查、诊
断到评价全过程的组织、协调、控制活动的总称。
现场管理基本常识及工作技巧
为什么要设定目标
不满足
知足
没有最好,只有更好! 不怕做不到就怕想不到 !
现场管理基本常识及工作技巧
• 特性要因图
材料 機器 人員 為 何 污 點 多
其他 環境 方法
现场管理基本常识及工作技巧
关键时刻管理
什么时候最容易出现异常情况,对于班组长现场 管理人员来说,是管理环节上的重点.
1.开始上班的时候; 2.临近下班的时候;
3.新产品首次量产时; 4.生产任务紧张时候;
现场管理基本常识及工作技巧
6）目标有助于评估进展： 可以根据自己距离最终目标有多远来衡量目前取得的进步
7）目标使我们未雨绸缪 成功人士总是事前决断，而不是事后补救。他们提前谋划而不
是等别人的指示。富兰克林“我总认为一个能力很一般的人，如 果有个好计划，是会有大的作为。”
目标管理步骤:
设定目标 ---组织实施---检查结果---循环改进
人员点到 作业指示 生产总结 培训宣传 活动发表 信息交流 制度宣达 唤醒注意 ……之场所
现场管理基本常识及工作技巧
早会的作用 1.及时收回员工的心;
2.促进团队精神建设; 3.产生良好精神风貌; 4.提高工作安排效率; 5.提升管理人员能力; 6.养成遵章守纪习惯.
现场管理基本常识及工作技巧
早会的主要内容 1.发号施令,人员集合; 2.清点人员;(出勤和精神状态确认) 3.昨日工作总结; 4.今日工作任务下达; 5.工作要点及注意事项的强调; 6.公司制度宣达
现场管理基本常识及工作技巧
C成本管理
1)消除各种浪费 动作的浪费 搬运的浪费 等待的浪费
2)改进质量 3)提高工作效率 4)作业改善
不良的浪费 在库浪费 加工过剩的浪费
现场管理基本常识及工作技巧
保证交期D
交期:及时交付给客户合格的产品或为客 户提供服务.
识别客户要求---评估---精益生产---交付 (品种多+数量少)
现场管理基本常识及工作技巧
物料管理的四个阶段 物料接收管理 物料在库管理 物料配发管理 物料在线管理
物料识别形式 身份识别:物料名称、规格、型号、适用性等唯一性 的资料。 状态识别:是随时间、工序等的变化的状况表示。如 检查状态标识，生产状态标识等
现场管理基本常识及工作技巧
物料管理的方法： 规格名称数量确定 分门别类进行划分 结合物流分区存放 随时做好物料标识 结合物料特点防护 先进先出/专料专用 数字准确定期盘点
5.放长假的最后时刻; 6.互相支援的时候;
7.交接班的时候;
8.设备不稳定的时候;
9.员工情绪不稳定时; 10.管理人员心情不好时;
11.新人员增加时候; 12.工作扫尾的时候.
现场管理基本常识及工作技巧
有效的物料管理 物料的定义
生产活动中物质的因素之一,是直接或间接构成产 品的组成单元.(可分为主料和辅料) 物料管理的定义 是使物料处于正常状态,及发生异常时的处理措施. 包括搬运、储存、包装、收发、盘点、追踪等
程序类标准(工作程序、作业指导书、制度或办法等） 规范类标准（产品规格书、图纸、计划书等） 也可依据5M1E进行分类
现场管理基本常识及工作技巧
标准的特征:
代表最好、最容易或最安全的作业方法； 保存和积累技巧和专业技术的最佳方法； 是衡量绩效的基准；等等
现场管理基本常识及工作技巧
实施标准化的步骤
步骤1 制订标准 步骤1 执行标准 步骤1 完善标准
工作 原则
5.彻底消除浪费
6.做增值的工作
7.产品质量的改善 8.积极应对变化
现场管理基本常识及工作技巧
对班组长的要求:
培育下属-----------------------提升技能 走动式管理--------------------现场巡视 积极动手, 积极参与----------提高效率 客观公正,以身作则-----------行动感染 掌握专业知识和管理技术---自我提升 树立威信,赏罚分明-----------赏罚合理 问题意识-----------------------总结提升 主动热情-----------------------心胸开阔
2）目标让大家清晰的看到组织的问题，有目标才有问题。如：产品 抽查合格率95%，是根据工厂现有的资源、人员素质制定的，达不
现场管理基本常识及工作技巧
到预期的目标则有问题，达到95%是克服了品质管理中种种困难，我们的使命
就是不满足于现状，不断改善。
3）有助于我们安排轻重缓急（忙、盲、茫） 企业管理者，特别是主要管理者很容易陷入与主要职责无关的日常事务中去， 做了应该授权其部下去完成的事情，而把自己要做的，别人无法代替的工作 放在一旁。一个忘记最重要事情的管理者，会成为琐事的奴隶。什么是智慧？ 智慧就是懂得该忽视什么方面的艺术。
现场管理基本常识及工作技巧
七大手法口诀
• 查检集数据 • 鱼骨追原因 • 柏拉抓重点 • 散布看相关 • 直方显分布 • 层别做分析 • 管制找异常
现场管理基本常识及工作技巧
查检表
月份 1
2
3
4
5
項目
6
生产总数 100
100
100
100
100
100
不合格数 10
20
17
12
8
6
合格数 90
80
83
现场管理基本常识及工作技巧
• 目标对个人行为有很大影响，我们把有目标的行为称为有导向的 行为，无目标的行为称为盲目的行为。两种行为的积极性与效果 大不相同。
• 不论企业、组织、个人，有目标才会成功或更成功。 1)使我们产生积极性：
目标是员工努力的依据，它鞭策着每个人行为。实现了这些目标有 成就感，若实现了一个又一个的目标，企业文化（企业习惯）会 渐渐改变，每个人都积极、努力的争取达到目标
现场管理基本常识及工作技巧
擅长数据分析(统计总结) 基于事实的决策
知己知彼 方能百战百胜!
有调查才 有发言权!
杜绝好象/差不多等
现场管理基本常识及工作技巧
统计手法(QC七大手法) 1.查检表（检查表、查核表） 2.柏拉图 (排列图) 3.特性要因图 (鱼刺图/鱼骨图/因果图/石川图) 4. 直方图/推移图 5. 散布图 6. 控制图 7. 分层图(层别法)
现场管理基本常识及工作技巧
5S管理
5S之概念
整理
(Seiri)
概念:
整顿
(Seitຫໍສະໝຸດ Baidun) 概念:
清扫
(Seiso)
概念:
清洁
(Seiketsu) 概念:
素养
(Sizke) 概念:
日文罗马拼音字母为S开头故称为5S.
现场管理基本常识及工作技巧
5S七堵墙 不了解的人认为5S太简单,小事情没有什么意义； 虽然工作上问题多,但与5S无关；
生产准备检查表 生产活动可能千头万绪\错综复杂,容易紧张烦恼或没有充 分准备---制定“生产准备检查表”进行跟进.(如下表)
现场管理基本常识及工作技巧
NO
检查内容(项目)
1 是否有作业标准(作业指导书)? 2 有否相关标准或限度样板? 3 物料是否齐全,有否缺料?
4 是否有检验标准? 5 人员是否够用? 6 生产设备是否足够等
4.现场管理基本常识及工作技巧
4.5.3如何设定目标?
有改进 空间
可测 量
好目标
要点:量化
不要多
公司目标图
部门目标展开图 班组目标展开图
个人目标
要合 理
要点:现状起点,未达成的为目标!
现场管理基本常识及工作技巧
早会的管理
早会: 是指利用早上上班前3-10分钟的时间,将一个团体人员 集合在一起,用来交流信息,工作安排,制度宣达等的一 种管理方式.
文件化、系统化、统一性
产 生
职责权限明确
好 减少或避免问题发生
处 提高工作效率
降低成本 等等
4.现场管理基本常识及工作技巧
4.9.4标准如何执行(执行力)
标 准 如 何 执 行 (执行力)
1)下达作业指示; 2)培训及现场指导; 3)检查验收及跟踪确认; 4)标准存在问题修订; 5)不断完善和定期检讨修订.
现场管理基本常识及工作技巧
擅用5W1H(文件/报表/工作安排/报告等)
WHAT ----------------- 什么事情 WHEN ----------------- 什么时候(天时) WHERE ----------------- 在哪里(地利) WHO ----------------- 谁(人和) WHY ----------------- 为什么 HOW ----------------- 如何/何种方法
现场管理基本常识及工作技巧
现场管理三要素:
品质(Quality) 成本(Cost) 交期(Delivery)
现场管理基本常识及工作技巧
Q品质管理
1)作业管理(作业指导书/教育训练) 2)全员品管(质量与所有人相关) 3)品质是制造出来的(检验只能降低品质) 4)首件检查 5)制程自检和巡检 6)防错法(简单方法或措施) 7)统计分析 8)异常处理
4）目标引发我们发挥潜能 要发挥潜力，你必须全神贯注于自己的优势并且有高回报的方面。一 个经理按时按量的交货是某一阶段的主要目标，达到目标后，降低损 耗，降低成本，也成为主要目标，也许新产品的开发是主要目标，而 你的优势又在哪里呢？
5）目标使我们有能力把握现在： 名言：“当你做着将来的梦或者过去而后悔时，你唯一拥有的现在却 从你手中溜走了。”
现场管理基本常识及工作技巧
周而复始
处 置
检查要因
调 查
应急措施
工作实施
果来检讨 定期以结
再 发 防
计
决定目 的目标
止
决定达成目 划
AP
标的方法
C
D 教育、训练
实 施
现场管理基本常识及工作技巧
生产准备 生产准备是涉及到各部门的全面性活动,需要各部门配合参与.
生产准备中的任务(工作) 1)培训员工； 2)制定作业标准文件； 3)预算工具、夹具、劳保用品及相关辅助用品； 4）设备、仪器等选择、安装及调试； 5）工位设定及产能确定； 6）以上之异常发现和反馈。
现场管理基本常识及工作技巧
PDCA 循环管理 何谓PDCA管理:是美国质量管理专家戴明博士
总结提出的概念,又称“戴明环”.(目前为止可 使用所有企业的管理模式) PDCA含义如下: P:plan D:do C:check A:action 循环PDCA循环表示如下图:
现场管理基本常识及工作技巧
螺旋上升
活动对象 ? ? ? ? ?
现场管理基本常识及工作技巧
看板管理(目视化管理)
看板管理定义:将希望管理的项目,通过各种标识牌或管理 板显示出来,使管理状况一目了然的管理方法.—(提升 管理的透明度)
传递信息,统一认识
作
帮助管理,防微杜渐
用 褒贬优劣,营造竞争
树立形象,加强可户印象
内容:?
制作要求:?
工作已经够忙的了,哪有时间再做5S； 现在比以前好多了,有必要再继续吗? 5S既然很简单,却要劳师动众,有必要吗? 就是我想做好,那别人呢? 做好了对我有什么好处?
只有把这几堵墙推倒了,则就变成了桥,5S实施起来则就顺利多了
5S七堵墙
现场管理基本常识及工作技巧
5S活动对象(益处)
项目 整理 整顿 清扫 清洁 素养
等等
判定 YN
备注
现场管理基本常识及工作技巧
标准化管理 标准化的定义
应用流程使作业人员更安全、更容易地工作，以及企业为
确保顾客质量及生产力的最有效工作方式称之为标准,如管
理标准、作业标准。所有执行活动的人员依据该标准进行 规范作业并不断完善它，其整个过程称之为标准化。 “人治”---“法治” (红绿灯) 标准的分类及特征