某大型超市消费者满意度调研报告范本

工程技术学院

市场调查与预测

结课报告

题目：荆州市大型超市消费者满意度调研报告

目录

【摘要】： (2)

引言 (2)

一．调研目的 (2)

二、调研方法 (2)

（一）调研设计 (2)

（二）资料收集的方法 (2)

（三）抽样方式 (2)

三、调查数据统计分析 (2)

（一）.关于荆州市大型超市消费者倾向性调查分析: (2)

（二）.对影响消费者去超市购物的因素分析: (2)

(三).关于消费者是通过何种途径到超市购物分析: (2)

(四).超市满意度调查分析: (2)

(五)消费者对超市的忠诚度调查: (2)

(六)、超市需改善方面 (2)

四、结论 (2)

五、营销启示与建议 (2)

六、心得体会 (2)

附录1：调查问卷·························附录2：调查计划书························附录3：调查数据·························附录4: 答辩···························

关于荆州市大型超市消费者满意度调查分析报告【摘要】：

荆州市大型超市消费者满意度调查分析报告是通过方案设计，问卷设计，问卷调查，数据处理，撰写报告等一系列的过程来完成的。此次市场调研主要是调查消费者对超市的满意度，因此我们从大型超市的产品满意度（分为产品质量满意度，产品价格满意度，产品真假性满意度和产品种类满意度），服务满意度（服务态度满意度，服务质量满意度），购物环境满意度（物品列方式满意度和超市卫生满意度）和忠诚度（是否愿意把超市的产品推荐给他人和是否愿意尝试超市推出的新产品）为重点来展开的，

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荆州市大型超市消费者满意度调查

荆州市大型超市消费者满意度调研分析报告

引言

随着市场经济的发展以及人们生活水平的提高，消费水平随之也大大的提高。超市作为零售业的一种，发展相当迅速，超市之间的竞争也非常的激烈。在当今的市场经济条件下，谁能把握和满足消费者的需求，谁就能把握市场。

为了配合荆州市大型超市产品扩大再荆州市的市场占有率，评估荆州市大型超市营销环境，制定相应的营销策略，预先进行荆州市大型超市消费者满意度调研大有必要！

一．调研目的

要求详细了解荆州市大型超市各方面情况，为大型零售商店在荆州的扩展制定科学合理的营销方案提供依据，特撰写此市场调研计划书。

1、全面摸清荆州市各大型超市在消费者中的知名度、美誉度和忠诚度。

2、要求详细了解荆州市消费者对荆州市各大型超市满意度情况，为大型超市在荆州的改善以及扩展制定科学合理的营销方案提供依据，特撰写此市场调研计划书。

3、了解荆州市的人口统计学资料，预测大型超市的市场容量及潜力

二、调研方法

（一）调研设计

本次我们所开展的采用的是描述性调查，我们的调查目的是描述总体的基本状况和特征。此次调研包含了以大样本调查为基础的定量调查和辨别问题的研究，同时也涉及到对总体中各个变量及相互关系进行描述。

（二）资料收集的方法

资料收集方法主要分为原始资料的收集和次级资料的收集。原始资料主要是通过焦点小组座谈法，个人深度访谈，访问法，观察法和实验法来获取的，次级资料的收集主要是通过公开的资料，计算机数据库的资料和辛迪加数据来收集，在本次我们进行的荆州市大型超市消费者满意度调查中，我们所采用的是实地问卷调查法来获取原始资料的，所用调查问卷表编入附录。

（三）抽样方式

我们此次市场调研的目标总体是居住在荆州的所有居民。我们把抽样框确定为沙市区和荆州区这两个大的围。抽样单位是到荆州市大型超市消费过的顾客，因此我们选择到超市附近调查！

三、调查数据统计分析

本次调查共有4人参加并且完成了问卷，回收率为100%.有效问卷占80%。我们主要针对荆州市大型超市，被调查对象主要是在大型超市消费过的消费者，针对如何让大型超市在荆州市扩展以及提高消费者对大型超市的忠诚度问题，进行全面了解消费者对超市各方面的满意度调查，并且分析影响其满意度的因素，从而进行数据统计和分析。

以下是我们所设的问卷容中所选出来的一些主要的问题进行分析。

注：缺省表示在问卷调查过程中调查对象没有填写

（一）关于荆州市大型超市消费者倾向性调查分析:

1．消费者喜欢超市与性别之间的相关分析：

表 1：消费者喜欢超市与性别相关分析

从表1可以看出:32%的消费者更倾向于去沃尔玛购物,23%的消费者倾向于大润发,有21%的消费者倾向于去好邻居购物.而去中百仓储,武商量贩,中商百货和其他超市购物的人群所占的比例只占24%,这表明沃尔玛,大润发,好邻居三家大型超市在荆州是占主导地位!

其中去沃尔玛购物的消费者中男生的比率比女生要高一点，去大润发和好邻居超市购物的消费者中女生的比率相对高一点，因此我们觉得三大主要超市可以针对他们的顾客的性别差异来制定不同的营销策略。

2.消费者喜欢超市与年龄相关分析

表2：消费者喜欢超市与年龄交叉分析

从表2中我们可以看出：在我们的调查对象中，92%的消费者的年龄在25岁左右和45岁左右，在不同的超市的消费者的年龄分析中25岁左右的消费者是各大超市的主要消费群体，因此我们觉得各大超市应该重点关注这两大消费群体的消费需求！

3.消费者喜欢超市与月收入之间的相关分析：

表3：消费者喜欢超市与月收入交叉分析：

从表3中可以看出：在各大超市的消费群体中，低收入的消费者是各大超市的主要消费群体，这说明荆州市大型超市的的价格从整体上看是比较令低收入群体的欢迎，同时说明荆州市大型超市的商品的价格整体比较低。

（二）对影响消费者去超市购物的因素分析:

图1：影响消费者购物因素分析图

从图1可以看出：商品种类对消费者的影响最大，其次是商品质量，紧随其后的是商品价格和购物环境，服务态度，促销让利活动，报销情况，朋友介绍等因素的影响程度相对较小！由此我们可以看出，消费者去购物并不首先关心超市