情商管理培训课件PPT
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高情商人际沟通技巧培训课件pdf
积极沟通
主动与同事交流，分享信 息和资源，促进团队协作 。
解决冲突
遇到冲突时，以建设性的 方式解决问题，寻求双方 都能接受的解决方案。
与上级进行有效沟通
明确目标
了解上级的期望和要 求，明确工作目标和
任务。
准确表达
清晰、准确地表达自 己的观点和想法，避 免模棱两可或含糊不
清的表达。
提供解决方案
遇到问题时，主动提 出解决方案，展示自 己的能力和价值。
来处理复杂的沟通情境。
学员C
通过学习本课程，我不仅提高了 自己的沟通能力，还学会了如何 调节自己的情绪，以更加积极、 理性的态度面对生活中的挑战。
未来发展趋势预测
01
情商教育普及化
随着社会的发展和进步，情商教育将越来越受到重视，未来将有更多的
学校、企业和机构开展情商培训课程，帮助人们提高情商水平。
培养同理心，关注他人需求
倾听
换位思考
积极倾听他人的观点和感受，理解对 方的需求和立场。
设身处地地考虑他人的处境和感受， 增进相互理解。
表达关心
通过言语和非言语方式表达对他人的 关心和支持。
学会适应和应对压力
01 压力识别
学会识别不同类型的压力 源，并评估其对个人和团 队的影响。
03 情绪调节
运用积极的心态和情绪调
节技巧，缓解压力和焦虑
。
02 寻求支持
与亲朋好友、同事或专业 人士交流，分享感受和寻 求建议。
04 时间管理
合理规划时间，设置优先
级，提高工作效率，减少
压力。
05
高情商在职场中应用
与同事建立良好合作关系
尊重他人
尊重他人的观点和贡献， 认可并欣赏同事的工作成 果。
高情商人际沟通技巧培训课件pdfppt
详细描述
通过观察自己的情绪变化，了解自己的情感需求和动机，有助于更好地管理情 绪和与他人沟通。同时，自我认知也有助于发现自己的盲点和潜在问题，从而 更好地改进自己。
情绪管理：控制情绪，保持冷静
总结词
情绪管理是高情商的重要标志，学会控制情绪、保持冷静有助于更好地应对人际 关系中的冲突和压力。
详细描述
人际关系建立与维护：深化联系，建立信任
总结词
人际关系建立与维护是高情商的重要体现，深化联系、建立信任有助于更好地应对人际关系中的挑战和压力。
详细描述
通过真诚、积极和同理心的态度，建立良好的人际关系。同时，学会处理冲突和化解矛盾，维护关系的稳定性和 持久性。人际关系建立与维护有助于提高个人和团队的绩效，增强社会支持系统。
有效沟通：倾听与表达的艺术
总结词
有效沟通是建立良好人际关系的关键，倾听与表达的艺术有助于更好地理解他人和表达自己的观点和 需求。
详细描述
通过倾听技巧的学习和实践，更好地理解他人的需求和情感。同时，掌握表达技巧，能够清晰、准确 地表达自己的观点和需求。有效沟通还有助于建立信任和理解，增强人际关系的质量和稳定性。
情商定义
情商是指个体在情绪、情感、意志和耐受挫折等方面的品质和能 力，是衡量个人综合素质的重要指标之一。
情商的重要性
情商在人际沟通中起着至关重要的作用，高情商的人通常能够更 好地理解自己和他人，更有效地处理人际关系，更成功地达成沟 通目标。
人际沟通的基本原则
尊重与理解
在人际沟通中，尊重对方的观点和感受，理解对方 的需求和立场，是建立良好沟通关系的基础。
失败案例分析
通过分析失败的沟通案例 ，学员可以了解到沟通中 的问题和障碍，并学习如 何避免类似的错误。
通过观察自己的情绪变化，了解自己的情感需求和动机，有助于更好地管理情 绪和与他人沟通。同时，自我认知也有助于发现自己的盲点和潜在问题，从而 更好地改进自己。
情绪管理：控制情绪，保持冷静
总结词
情绪管理是高情商的重要标志，学会控制情绪、保持冷静有助于更好地应对人际 关系中的冲突和压力。
详细描述
人际关系建立与维护：深化联系，建立信任
总结词
人际关系建立与维护是高情商的重要体现，深化联系、建立信任有助于更好地应对人际关系中的挑战和压力。
详细描述
通过真诚、积极和同理心的态度，建立良好的人际关系。同时，学会处理冲突和化解矛盾，维护关系的稳定性和 持久性。人际关系建立与维护有助于提高个人和团队的绩效，增强社会支持系统。
有效沟通：倾听与表达的艺术
总结词
有效沟通是建立良好人际关系的关键，倾听与表达的艺术有助于更好地理解他人和表达自己的观点和 需求。
详细描述
通过倾听技巧的学习和实践，更好地理解他人的需求和情感。同时，掌握表达技巧，能够清晰、准确 地表达自己的观点和需求。有效沟通还有助于建立信任和理解，增强人际关系的质量和稳定性。
情商定义
情商是指个体在情绪、情感、意志和耐受挫折等方面的品质和能 力，是衡量个人综合素质的重要指标之一。
情商的重要性
情商在人际沟通中起着至关重要的作用，高情商的人通常能够更 好地理解自己和他人，更有效地处理人际关系，更成功地达成沟 通目标。
人际沟通的基本原则
尊重与理解
在人际沟通中，尊重对方的观点和感受，理解对方 的需求和立场，是建立良好沟通关系的基础。
失败案例分析
通过分析失败的沟通案例 ，学员可以了解到沟通中 的问题和障碍，并学习如 何避免类似的错误。
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培训费用：根据不同的培训内容和时间，费用会有所不同，具体费用请咨询培训机构
支付方式：支持线上支付和线下支付，具体支付方式请咨询培训机构
培训后续服务与支持
提供培训后的支持渠道和方式 定期回访和跟进学员情况 提供培训后的学习资料和资源 针对学员需求提供个性化的辅导和指导
非常感谢您的观看
汇报人：
建立良好人 际关系
有效解决沟 通障碍
提高团队协作能力
培养默契和信任
学会有效沟通
提升团队凝聚力
增强解决问题的能 力
增强领导力与执行力
培养学员的领导力
提高学员的执行力
提升学员的沟通协 调能力
帮助学员更好地与 人交往和建立信任 关系
培训内容
情商基础知识
情商定义及重要性 情商的构成要素 情商与沟通的关系 情商在人际交往中的重要性
人际沟通技巧
有效倾听：如何理 解对方观点，避免 误解和冲突
清晰表达：如何用 简洁明了的语言传 达信息，避免模糊 和含糊
非语言沟通：如何 通过肢体语言、面 部表情等非语言方 式传达信息
情绪管理：如何控 制情绪，保持冷静 ，避免情绪失控
团队协作与领导力
培养团队协作意 识
提高团队沟通能 力
掌握团队领导技 巧
提升团队凝聚力
实战模拟与案例分析
真实场景模拟： 还原沟通现场， 让学员感受实 际应对方式。
案例分析：讲 解经典案例， 让学员了解沟 通难点和技巧。
小组讨论：学 员分组讨论， 分享自己的应 对方法和经验。
总结与反思： 对模拟与案例 进行总结，让 学员反思自己 的沟通方式。
培训方式
理论授课与案例分析相结合
高情商人际沟通技巧培训 课件
汇报人：
支付方式：支持线上支付和线下支付，具体支付方式请咨询培训机构
培训后续服务与支持
提供培训后的支持渠道和方式 定期回访和跟进学员情况 提供培训后的学习资料和资源 针对学员需求提供个性化的辅导和指导
非常感谢您的观看
汇报人：
建立良好人 际关系
有效解决沟 通障碍
提高团队协作能力
培养默契和信任
学会有效沟通
提升团队凝聚力
增强解决问题的能 力
增强领导力与执行力
培养学员的领导力
提高学员的执行力
提升学员的沟通协 调能力
帮助学员更好地与 人交往和建立信任 关系
培训内容
情商基础知识
情商定义及重要性 情商的构成要素 情商与沟通的关系 情商在人际交往中的重要性
人际沟通技巧
有效倾听：如何理 解对方观点，避免 误解和冲突
清晰表达：如何用 简洁明了的语言传 达信息，避免模糊 和含糊
非语言沟通：如何 通过肢体语言、面 部表情等非语言方 式传达信息
情绪管理：如何控 制情绪，保持冷静 ，避免情绪失控
团队协作与领导力
培养团队协作意 识
提高团队沟通能 力
掌握团队领导技 巧
提升团队凝聚力
实战模拟与案例分析
真实场景模拟： 还原沟通现场， 让学员感受实 际应对方式。
案例分析：讲 解经典案例， 让学员了解沟 通难点和技巧。
小组讨论：学 员分组讨论， 分享自己的应 对方法和经验。
总结与反思： 对模拟与案例 进行总结，让 学员反思自己 的沟通方式。
培训方式
理论授课与案例分析相结合
高情商人际沟通技巧培训 课件
汇报人：
情商培养与人际关系处理PPT课件(28P)
人的情商不是与生俱来的，主要靠后天的自我引导与激励、情感教育与心理训练，最大限度地激发人的情绪潜力，提高情商水平。
第九页，共二十八页。
情商理论产生的背景是基于人生成就的影响因素的研究，但是来源却是广泛的，它是建立在多重智力理论、健康心理学、人格心理学、人本主义、管理心理学、神经生理学、教育学、认知科学、社会生态学等研究基础之上的一种全新的理论。
保持乐观积极的心态
第二十页，共二十八页。
能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；
以同理心为基础的识别他人情绪能力
了解他人的感觉和观点，主动关心他人；以服务为导向，预测顾客的需求；协助他人发展；善用多元资源；资源解读：谁是我们的顾客？有一定的政治敏感性，解读关键权力关系；了解影响客户、竞争者的因素。
BULS
培训人：小xx
2022
部门：小xx
第一页，共二十八页。
目录/CONTENTS
第二页，共二十八页。
EQ CULTIVATION Nhomakorabea2022
什么是情商？
PART 01
什么是情商？
自我意识的三个层次
情商的特性
情商高低的表现
情商包含五大方面
第三页，共二十八页。
情商（EMOTIONAL QUOTIENT），又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。即感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力。
生活中应具备的情商
PART 03
自我认知
自我控制
了解他人情绪
人际关系处理能力
自我激励
第十六页，共二十八页。
第九页，共二十八页。
情商理论产生的背景是基于人生成就的影响因素的研究，但是来源却是广泛的，它是建立在多重智力理论、健康心理学、人格心理学、人本主义、管理心理学、神经生理学、教育学、认知科学、社会生态学等研究基础之上的一种全新的理论。
保持乐观积极的心态
第二十页，共二十八页。
能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；
以同理心为基础的识别他人情绪能力
了解他人的感觉和观点，主动关心他人；以服务为导向，预测顾客的需求；协助他人发展；善用多元资源；资源解读：谁是我们的顾客？有一定的政治敏感性，解读关键权力关系；了解影响客户、竞争者的因素。
BULS
培训人：小xx
2022
部门：小xx
第一页，共二十八页。
目录/CONTENTS
第二页，共二十八页。
EQ CULTIVATION Nhomakorabea2022
什么是情商？
PART 01
什么是情商？
自我意识的三个层次
情商的特性
情商高低的表现
情商包含五大方面
第三页，共二十八页。
情商（EMOTIONAL QUOTIENT），又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。即感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力。
生活中应具备的情商
PART 03
自我认知
自我控制
了解他人情绪
人际关系处理能力
自我激励
第十六页，共二十八页。
情商(EQ)培训课件
行为改变
观察学员在培训后的行为变化 ，评估培训对实际工作的影响 。
绩效提升
通过对比培训前后的绩效数据 ，分析情商培训对工作绩效的 改善。
再次培训
定期对已接受情商培训的学员 进行再次培训，巩固学习成果
。
06
总结与展望
情商培训的意义与价值
提高个人和团队绩效
情商培训能够帮助个人更好地理解和管理自己的情绪，提 高沟通能力和人际关系，从而提高个人和团队的工作绩效 。
01
培养领导力素质
情商高的人能够更好地理解团队成员的需求和情感，从而更好地发挥领
导力，带领团队取得更好的业绩。
02
提高团队凝聚力
情商高的人能够更好地协调团队成员之间的关系，增强团队凝聚力。
03
促进创新和变革
情商高的人能够更好地理解和应对变革，从而更好地引领团队进行创新
和变革。
05
情商培训的实践与案例分 析
情商是一种非认知性能力，它不像智商那样固定，可以通过 学习和实践不断提高。
情商的重要性
01
02
03
提高个人幸福感
情商高的人更能感知和调 节自己的情绪，从而更容 易获得幸福感和满足感。
增强人际关系
情商高的人能够更好地理 解和管理他人的情绪，更 有效地沟通，建立更健康 的人际关系。
提高领导力
情商是领导力的重要组成 部分，高情商的领导者更 能激发团队成员的积极性 和创造力。
目标设定
设定明确、可实现的目标，激发 自己的动力和激情。
自我奖励
为自己设定奖励机制，达成目标 后给予自己适当的奖励。
自我肯定
学会肯定自己的成就和价值，增 强自信心和自尊心。
提高社交意识
同理心
观察学员在培训后的行为变化 ，评估培训对实际工作的影响 。
绩效提升
通过对比培训前后的绩效数据 ，分析情商培训对工作绩效的 改善。
再次培训
定期对已接受情商培训的学员 进行再次培训，巩固学习成果
。
06
总结与展望
情商培训的意义与价值
提高个人和团队绩效
情商培训能够帮助个人更好地理解和管理自己的情绪，提 高沟通能力和人际关系，从而提高个人和团队的工作绩效 。
01
培养领导力素质
情商高的人能够更好地理解团队成员的需求和情感，从而更好地发挥领
导力，带领团队取得更好的业绩。
02
提高团队凝聚力
情商高的人能够更好地协调团队成员之间的关系，增强团队凝聚力。
03
促进创新和变革
情商高的人能够更好地理解和应对变革，从而更好地引领团队进行创新
和变革。
05
情商培训的实践与案例分 析
情商是一种非认知性能力，它不像智商那样固定，可以通过 学习和实践不断提高。
情商的重要性
01
02
03
提高个人幸福感
情商高的人更能感知和调 节自己的情绪，从而更容 易获得幸福感和满足感。
增强人际关系
情商高的人能够更好地理 解和管理他人的情绪，更 有效地沟通，建立更健康 的人际关系。
提高领导力
情商是领导力的重要组成 部分，高情商的领导者更 能激发团队成员的积极性 和创造力。
目标设定
设定明确、可实现的目标，激发 自己的动力和激情。
自我奖励
为自己设定奖励机制，达成目标 后给予自己适当的奖励。
自我肯定
学会肯定自己的成就和价值，增 强自信心和自尊心。
提高社交意识
同理心
关于情商的ppt课件
适应性
能够灵活适应不同的环境 和情境，以及处理复杂和 不确定性的问题。
社会意识
同理心
能够理解和感受他人的情绪和感 受，以及尊重他人的观点和立场。
社会认知
能够了解和理解社会规范、文化传 统和价值观念，以及认知社会角色 和关系。
组织意识
能够认知和理解组织文化、价值观 和战略目标，以及自己在组织中的 角色和责任。
自我管理
他们能够控制自己的情绪，面对挫折 时保持冷静和乐观，积极应对挑战。
社会意识
成功人士善于察言观色，体察他人的 情感和需求，具有较高的同理心。
关系管理
他们擅长处理人际关系，善于倾听、 表达和沟通，能够与他人建立良好的 合作关系。
企业如何培养员工情商
培训课程
企业可以开设情商培训课程，帮助员工提高自我意识、自我管理、 社会意识和关系管理等方面的能力。
乐于助人
在同事需要帮助时，主动伸出援 手，提供必要的支持和帮助，建 立良好的人际关系。
保持积极态度
保持积极向上的工作态度，对工 作中的挑战和困难保持乐观的心 态，营造积极向上的工作氛围。
有效沟通协作
明确目标
充分沟通
在沟通协作前，明确共同的目标和期望的结 果，确保双方朝着同一方向努力。
在沟通过程中，充分表达自己的观点和想法， 同时认真倾听对方的意见和需求，确保双方 充分理解对方的立场和评尚无统一标准，未来可能会出现更加科学、标准化的情商
测评工具，为人们提供更准确的情商水平评估。
03
情商应用广泛化
情商在个人成长、职业发展等领域的应用将越来越广泛，成为衡量个人
综合素质的重要指标之一。同时，情商在企业管理、市场营销等领域的
应用也将逐渐增多。
自我情绪管理培训PPT课件
认识情绪
六种普遍存在的情绪
快乐
惊讶
愤怒
厌恶
害怕
你能用表情来说明这些情绪吗？
悲哀
6
认识情绪
正面情绪
爱 感激 希望 信心 同情 乐观 忠诚
负面情绪
恐惧 仇恨 愤怒 贪婪 嫉妒 报复 痴迷
两类情绪
感受情绪 表象情绪
认识情绪
情绪是什么
情绪是生命里不可分割的一部分 情绪诚实可靠 情绪从来都不是问题
8
认识情绪
请分析原因，如何解决？
12
认识情绪
解析
小枚的情况是属于离婚、工作双重压力造成的情绪问题。 婚后，白领女性比男性要担负更多的家庭责任如怀孕、教育子女等，因此女性必须能够寻找适合的方 法将自己的不良情绪得到释放和缓解，避免负面情绪的过多积累而出现严重的心理问题。
13
认识情绪
减压通道
小结
重塑积极心态
建立身心平 衡
A． 认为这只不过是一天的遭遇而已，希望明天会有好运气。 B． 考虑一下自己是否适合做推销员。 C． 在下一次拜访时再做努力，保持勤勤恳恳工作的状态。 D． 考虑去争取其他的顾客。
18
EQ情商测试
5． 您是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。一天您偶然听到有人正 在开有关种族歧视的玩笑。您会怎么办呢？
SELF
EMOTION
MANAGEMENT
自我情绪管理培训PPT
培训人：某某
01 认 识 情 绪
目 02 E Q 情 商 测 试
录
03 管 理 情 绪 的 技 巧
PART ONE
认识情绪
认识情绪
情绪是个体受到某种内在或外在的刺激所产生的一种身心激动状态。
情商(EQ)培训PPT课件
01
02
03
自我观察
了解自己的情绪、需求和 动机，意识到自己的优点 和不足。
自我接纳
接受自己的情绪和个性特 点，不因自己的不足而感 到自卑或焦虑。
自我调节
根据自我认知，调整自己 的情绪和行为，以达到更 好的状态。
情绪管理
情绪识别
能够准确识别自己的情绪 ，并理解情绪产生的原因 。
情绪调节
在面对负面情绪时，能够 有效地调节自己的情绪， 保持冷静和理智。
。
自我奖励
02
为自己设定奖励机制，在达成目标后给予自己适当的奖励，增
强自我激励效果。
自我约束
03
培养自我约束能力，克服拖延症等不良习惯，提高行动力和执
行力。
提升社交意识
同理心
培养同理心，关注他人的感受和需求，理解他人的立场和观点。
倾听技巧
学会倾听他人的意见和建议，尊重他人的观点，促进有效沟通。
社交技巧
在社交环境中能够灵活适应，与不同 的人建立良好的关系。
观察力
敏锐地观察他人的情绪和行为，了解 人际关系的动态。
人际关系管理
沟通技巧
能够有效地沟通，倾听他人的意 见和建议，表达自己的想法和需
求。
人际关系维护
积极维护和发展人际关系，增强 人际网络的稳定性。
解决冲突能力
在面对人际冲突时，能够有效地 化解矛盾，寻求双方利益的平衡
04 情商在实际工作 中的应用
在团队中的运用
建立良好人际关系
情商培训有助于团队成员更好地理解和处理人际关系，提高团队 协作效率。
有效沟通
情商培训能够提升团队成员的沟通能力，减少误解和冲突，促进信 息流畅传递。
应对压力
情绪智力与情绪管理培训ppt课件
。
自我接纳
接受自己的情绪，不批判、不 抗拒，培养对自己情绪的包容 和理解。
情绪调节
学会在情绪激动时采取深呼吸 、冥想等放松技巧，以及调整 思维模式来改变情绪状态。
目标设定与规划
设定个人和职业发展目标，制 定实现目标的计划，以增强自
我控制和情绪管理能力。
有效沟通与人际关系建立
倾听技巧
学会倾听他人的观点和 感受，理解他人的需求 和情感，促进有效沟通
02
它包括自我认知、自我调节、自 我激励、社交意识和社交技能等 方面。
情绪智力的构成要素
自我调节
个体控制和调节自身情绪的能 力。
社交意识
个体对他人的情绪、需求和动 机的觉察和理解。
自我认知
个体对自己的情绪、需求和动 机的觉察和理解。
自我激励
个体通过积极情绪激发内在动 力和创造力。
社交技能
个体运用情绪进行有效沟通、 建立良好人际关系的能力。
适应性调整
在面对环境变化或挑战时，能够灵活调整自 己的思维和行为模式。
挫折忍受力
培养面对挫折的积极心态，认识到挫折是成 长的机会，学会从中学习和成长。
寻求支持
在面对困难或压力时，学会寻求他人的支持 和帮助，建立互助支持系统。
04
CATALOGUE
情绪管理的实际应用
在家庭中的应用
建立良好的家庭氛围
良好的情绪管理能力有助 于建立和维护职场中的人 际关系，提高团队合作效 率。
应对工作压力
通过情绪管理，员工能够 更好地应对工作压力，保 持工作积极性和效率。
促进职业发展
情绪智力在职场中扮演着 重要的角色，能够帮助员 工获得更好的职业机会和 晋升。
在学习中的应用
自我接纳
接受自己的情绪，不批判、不 抗拒，培养对自己情绪的包容 和理解。
情绪调节
学会在情绪激动时采取深呼吸 、冥想等放松技巧，以及调整 思维模式来改变情绪状态。
目标设定与规划
设定个人和职业发展目标，制 定实现目标的计划，以增强自
我控制和情绪管理能力。
有效沟通与人际关系建立
倾听技巧
学会倾听他人的观点和 感受，理解他人的需求 和情感，促进有效沟通
02
它包括自我认知、自我调节、自 我激励、社交意识和社交技能等 方面。
情绪智力的构成要素
自我调节
个体控制和调节自身情绪的能 力。
社交意识
个体对他人的情绪、需求和动 机的觉察和理解。
自我认知
个体对自己的情绪、需求和动 机的觉察和理解。
自我激励
个体通过积极情绪激发内在动 力和创造力。
社交技能
个体运用情绪进行有效沟通、 建立良好人际关系的能力。
适应性调整
在面对环境变化或挑战时，能够灵活调整自 己的思维和行为模式。
挫折忍受力
培养面对挫折的积极心态，认识到挫折是成 长的机会，学会从中学习和成长。
寻求支持
在面对困难或压力时，学会寻求他人的支持 和帮助，建立互助支持系统。
04
CATALOGUE
情绪管理的实际应用
在家庭中的应用
建立良好的家庭氛围
良好的情绪管理能力有助 于建立和维护职场中的人 际关系，提高团队合作效 率。
应对工作压力
通过情绪管理，员工能够 更好地应对工作压力，保 持工作积极性和效率。
促进职业发展
情绪智力在职场中扮演着 重要的角色，能够帮助员 工获得更好的职业机会和 晋升。
在学习中的应用
如何管控好自己的情绪情商管理培训PPT授课课件
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
情
商
管
理
培
训
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
的
内
2． 自控力
4． 同理心
容
情商测试
高情商
其典型表现为： 1．自动自发 2．目光远大
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
经常大发脾气，处理人际关系能力差，应对焦虑能力差， 生活无序，爱抱怨。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
什么是情商？
情
商
管
理
培
训
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
的
内
2． 自控力
4． 同理心
容
情商测试
高情商
其典型表现为： 1．自动自发 2．目光远大
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
经常大发脾气，处理人际关系能力差，应对焦虑能力差， 生活无序，爱抱怨。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
什么是情商？
《关于情商的》PPT课件
Fra bibliotek精选课件
19
由衷的感谢
• 蒋小蝶 • 李旺泽 • 周媛璐 • 张欣 • 以及在座的各位
精选课件
20
感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
• 是否受到打击时，
精选课件
8
精选课件
9
•
精选课件
10
精选课件
11
精选课件
12
有这样一个关于孩子和糖果的故事……… 地点:斯坦福大学的幼儿园 对象:一群四岁的小孩， 环境:在一个大厅里面
每个人面前放了一个软糖，对他们说，小朋友们，老师要出去一会儿， 你们面前的软糖不要吃它，如果谁吃了它，我们就不能增加你一个软 糖。如果你控制住自己不吃这个软糖，老师回来会再奖励你一个软糖。 老师走了，老师在外面窥视，这群四岁的小孩，老师走了以后，大家 看软糖，诱惑，甜啊。有的小孩过一段时间手伸出去了，缩回来，又 出去了，又缩回来，一会儿过后，有的小孩开始吃了。
是情商，是情绪、情感。情商是人成功的一个特别重要的因素。也就是 说智商太高，智商再高，情商不高不一定能成功，不一定能持续成功。 而智商不太高，情商比较高，还反而很可能成功。 智商占成功的20％，情商占成功的80％。
他们调查了188个公司，测试了每个公司的高级主管。他们的智商情商和 他们的工作之间有什么关系，有什么联系，这种调查结果发现，情商 的影响力是智商影响力的9倍。智商差一点的人，如果拥有更高的情 商指数，完全可以获得成功。
但是有相当多的小孩坚持下来了，老师回来过后，就给坚持住的，没有 吃软糖的，再奖励一个。
这个事完了吗？
没有完，老师就分析了，他们凭什么坚持下来了？有的小孩就数自己的 手指头，就不去看软糖。有的把脑袋放在手臂上，有的睡觉，努力使 自己睡觉。有的数数，一二三四，不去看。
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由衷的感谢
• 蒋小蝶 • 李旺泽 • 周媛璐 • 张欣 • 以及在座的各位
精选课件
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感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
• 是否受到打击时，
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有这样一个关于孩子和糖果的故事……… 地点:斯坦福大学的幼儿园 对象:一群四岁的小孩， 环境:在一个大厅里面
每个人面前放了一个软糖，对他们说，小朋友们，老师要出去一会儿， 你们面前的软糖不要吃它，如果谁吃了它，我们就不能增加你一个软 糖。如果你控制住自己不吃这个软糖，老师回来会再奖励你一个软糖。 老师走了，老师在外面窥视，这群四岁的小孩，老师走了以后，大家 看软糖，诱惑，甜啊。有的小孩过一段时间手伸出去了，缩回来，又 出去了，又缩回来，一会儿过后，有的小孩开始吃了。
是情商，是情绪、情感。情商是人成功的一个特别重要的因素。也就是 说智商太高，智商再高，情商不高不一定能成功，不一定能持续成功。 而智商不太高，情商比较高，还反而很可能成功。 智商占成功的20％，情商占成功的80％。
他们调查了188个公司，测试了每个公司的高级主管。他们的智商情商和 他们的工作之间有什么关系，有什么联系，这种调查结果发现，情商 的影响力是智商影响力的9倍。智商差一点的人，如果拥有更高的情 商指数，完全可以获得成功。
但是有相当多的小孩坚持下来了，老师回来过后，就给坚持住的，没有 吃软糖的，再奖励一个。
这个事完了吗？
没有完，老师就分析了，他们凭什么坚持下来了？有的小孩就数自己的 手指头，就不去看软糖。有的把脑袋放在手臂上，有的睡觉，努力使 自己睡觉。有的数数，一二三四，不去看。
精品PPT课件职场情商EQ人际关系管理培训PPT
职业形象塑造的原则和方法
穿着得体 言行举止文明 保持良好卫生习惯 了解场合与对象，做到得体应酬
商务场合的礼仪规范和注意事项
穿着得体：正式、规范、整洁的着装，体现职业形象 言行举止：保持礼貌、尊重他人，良好的沟通技巧和表达能力 会议礼仪：遵守会议纪律，认真听取他人发言，不随意打断，合理表达自己的观点 商务餐礼仪：不酗酒、不吸烟，保持正确的坐姿、餐具使用方法，尊重服务员
情绪管理：控制自己的情绪， 避免因情绪波动而影响沟通效
果。
建立信任：建立信任关系，让 对方感受到你的诚信和专业性。
04
人际关系建立与维护
人际关系的重要性
提高工作效率：良好的人际关系可以促进团队合作，提高工作效率。
增强个人幸福感：与他人建立良好的关系可以带来积极的情绪体验，增强个人幸 福感。
获得支持和帮助：与他人建立良好的关系可以获得更多的支持和帮助，从而更好 地应对工作和生活中的挑战。
02
情绪管理
认识情绪
情绪的定义：情 绪是人们对客观 事物是否符合自 身需要的态度的 体验
情绪的作用：情 绪影响人们的行 为和态度，是人 际交往和沟通的 重要手段
情绪的分类：基 本情绪包括快乐、 悲伤、愤怒、恐 惧等
情绪的管理：认 识自己的情绪， 控制情绪，保持的基础 避免情绪失控 保持积极心态 提高人际关系的和谐
促进个人成长和发展：与他人建立良好的关系可以促进个人成长和发展，从而更 好地实现自我价值。
人际关系的建立与维护技巧
建立真诚的友谊关 系
学会倾听，尊重他 人
保持诚实守信，遵 守承诺
学会沟通，善于表 达自己的想法和情 感
人际关系中的冲突解决策略
认识和识别冲突
分析和理解冲突
情商培训课件PPT
提供成长机会
为员工提供学习和成长的机会， 促进其职业发展。
目标设定与奖励机制
设定明确的目标和奖励机制，激 励员工努力达成目标。
建立良好的工作氛围
营造积极向上、和谐的工作氛围， 提高员工的工作满意度和归属感。
05
客户服务与同理心培养
客户服务理念及价值观塑造
树立“以客户为中心”的服务理念
01
强调客户的重要性，将客户需求和满意度作为服务的核心。
培养积极的服务态度
02
倡导主动、热情、耐心的服务态度，展现专业和友善的形象。
传递公司的价值观和品牌形象
03
通过服务行为和言语，传达公司的核心价值观和品牌形象，增
强客户对公司的认知和信任。
同理心在客户服务中运用
倾听和理解客户需求
积极倾听客户的表述，理解客户的需求和期望，站在客户的角度思 考问题。
表达关心和关注
情商培训课件PPT
目录
• 情商概述 • 自我认知与情绪管理 • 人际交往与沟通技巧 • 领导力与团队协作能力提升 • 客户服务与同理心培养 • 情商在职场中应用与实践
01
情商概述
情商定义与重要性
情商（Emotional Intelligence，EQ） 是指个体在处理情感信息、运用情感 促进思维、理解和调节自己及他人情 感的能力。
在客户使用产品或服务过程中，提供及时、 专业、周到的售后服务，解决客户遇到的问 题和困难。
定期回访和关怀客户
实施客户忠诚度计划
定期回访客户，了解客户的反馈和意见，及 时改进服务质量；同时向客户表达关怀和问 候，增强客户的归属感和忠诚度。
通过积分、优惠、礼品等方式，鼓励客户多 次购买和使用公司的产品或服务，提高客户 的忠诚度和黏性。
高EQ管理沟通(学员打印版)课件
语言与非语言沟通
注意语言和非语言沟通的 准确性，确保信息正确传 达。
建立共同价值观
通过交流和沟通，建立团 队共同价值观，促进跨文 化合作。
危机管理与应对
预警机制
建立有效的危机预警机制， 及时发现和应对潜在危机。
快速响应
在危机发生时迅速采取行 动，控制事态发展，减轻 损失。
总结与改进
危机过后及时总结经验教 训，改进管理措施，提高 危机应对能力。
合理安排课程时间、场地和师资力量， 确保培训的有效性和可行性。
课程内容
设计针对不同层次和需求的课程内容， 包括理论学习、案例分析、角色扮演 等形式。
培训实施与评估
培训方式
选择适合成人学习的培训方式， 如讲座、小组讨论、互动游戏等。
培训师资
选择有经验、专业、有感染力的 培训师，确保培训效果和质量。
培训评估
明确目标
确保团队成员明确共同的目标，以便更好 地协同工作。
有效沟通
采用适当的沟通方式和技巧，确保信息准 确传达，减少误解和冲突。
领导力与影响力
明确角色
了解领导者的角色和职责， 以及如何影响团队成员。
激励与鼓舞
通过积极的语言和行为激 励团队成员，提高团队士
气和凝聚力。
决策与授权
根据团队成员的能力和需 求进行合理授权，提高团
02
高EQ管理沟通的核心技巧
情绪识别与感知
情绪识别
准确判断对方的情绪状态，包括 面部表情、肢体语言和语气等方 面的变化。
情绪感知
理解对方情绪产生的原因，以及 情绪对沟通的影响，从而更好地 应对和调整沟通策略。
有效倾听与反馈
有效倾听
全神贯注地听取对方的意见和需求，不打断对方，充分理解对方的观点。
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▪ 悲伤：一种结束的能量。能衍生出无力、无助、沮 丧、难过、委屈、痛苦等情绪。
▪ 愤怒：一种守护的能量。能衍生出负罪感、自责、 悔恨、愧疚等情绪。
▪ 恐惧：一种保命的能量。能衍生出紧张、焦虑、不 安、害怕、惶恐等情绪。
第一章 概论情商
情绪本身没有好坏与对错 重要的是如何去运用
情绪是生命的动力！
第一章 概论情商
▪ 表意识在大脑工作中担任的职务是一位 时刻保持着高度警觉的哨兵,它对所接收 的信息自动的进行确认、比较、分析、 决定的处理.
▪ 潜意识是我们“心”的大海.储存与习惯; 平衡、核实自我形象并自动调节;创造动 力和能量来解决问题和冲突.
第一章 概论情商
潜意识的威力
▪ 我们往往没有留意到潜意识是一个巨 大的容器,蕴藏着不同的思想、不同的 感觉、不同的情绪、不同的资源和不 同的可能性.
第二章 认识你自己
希望照亮了我人生的旅途,为阴霾笼罩的 夜空洒上灿烂的光辉.它是我追求卓越的 源泉所在.
▪ 不去尝试就永远不知道自己能够成功.如 此简单的一个道理却往往被很多人忽视.
第二章 认识你自己
拓展积极的信念
▪ 没有两个人是一样的. ▪ 沟通的意义决定于对方的回应.自己说
什么不重要对方听到什么才是最重要 的.并用对方能接受的方式进行表达. ▪ 凡事至少有三种以上的解决方法.
第二章 认识你自己
ABC法则
A：触发的事件 B：信念 价值观 C：行为
(您) (别人) (想要的结果)
第二章 认识你自己
信念的力量
▪ 信念: 对理论的真理性和实践行为的正确性的
内在信息,或对某一命题、陈述或学说在情 绪上的接纳.
第二章 认识你自己
成功是轻易的,关键在于改变信念.信念 决定人们的经验.信念是每一个人从小到 大建立和积累起来的许多关于自我与世 界的并深信不疑的“真理”.
第二章 认识你自己
“一个人的成功是因为他的适应 性。”这种适应性就是入乡随俗、 顺势而为的灵活。灵活是自信的表 现，灵活是愿意放下固有的观念，
而向更多的可能性开放。
第二章 认识你自己
价值观的意义
▪ 价值观是人对于所有事物的选择倾 向、原则立场和行为取向.是我们对 事物之重要性的独特的个人信念,是 我们最深层的信仰,是个人的指南针, 是我们潜意识的动系统.
情绪的意义
▪ 情绪是生命不可缺少的一部分； ▪ 是人们行为的动力； ▪ 对其他心理活动具有组织的作用；情绪
与记忆有很大的影响．如触景生情，睹 物思人． ▪ 具有传递信息沟通思想的功能
第一章 概论情商
情绪管理的四个层面
▪ 配合和运用情绪的技巧 ▪ 消除或淡化情绪的技巧 ▪ 改变或修正信念、价值. ▪ 提升思维处理能力,形成更有效果的信
念、价值.
▪ 格言:一个人的思考方式决定了他的所 有行为和成就
第一章 概论情商
意识与潜意识
▪ 意识:一种觉知状态,指人脑对客观世界 的反映(包括表意识与潜意识).
▪ 潜意识:一种走向表意识水平的心理阶 段;一种处在记忆中的信息,它暂时在表 意识之外,但很容易进入到表意识之中.
第一章 概论情商
表意识与潜意识的功能:
第一章 概论情商
情绪表现
1. 是以人的需要为中介的一种心理活动 2. 是主体的一种主观感受或一种内心的
体验 3. 有其外部表现形式,即人的表情 4. 会引起一定的生理上变化,包括心率.
血 压.呼吸和血管容积上的变化.
第一章 概论情商
人类四种基本情绪
▪ 喜悦：一种成长跟分享的能量。能衍生出自由、愉 快、舒畅、满足、成就感、温暖、温馨等情 绪。
第二章 认识你自己
！ 我行吗 ？？？
第二章 认识你自己
世界上没有难的事, 只有难的感觉, 心不难, 事就不难.
第二章 认识你自己
清晰的价值观、强而正面的信念
强化
热忱的结果
丰盛的思想蓝图
主
动
思
想
选择
负责任的行为
情绪选择
一飞冲天
第二章 认识你自己
ABC法则 A：触发的事件 B：信念 价值观 C：情绪感受
情商包括五个方面
▪ 认识自己的情绪－认识您自己 ▪ 管理自己的情绪－操之在我 ▪ 自我激励和推动－向目标迈进 ▪ 认识他人的情绪－解读他人的线索 ▪ 处理好人际关系－携手并进共创辉煌
第一章 概论情商
你人生的领路人是你自己,感受你身边来到的一切。
第一章 概论情商
情绪是什么？
是人对客观外界事物的态度的体验，是人 脑对客观外界事物与主体需要之间关系的 反映。
第二章 认识你自己
人为什么会形成很多限制性 的、错误的信念呢?
▪ 人是选择性的认知者.(如盲人摸 象、一斑窥全豹)
▪ 人是局限性的判断者. ▪ 人是迅即的反应者.(条件反射).
第二章 认识你自己
限制性信念对人的影响
▪ 很多人的生命受制于限制性信念,形成恶性循环。 ▪ 限制性信念像“思想病毒”般运作，其破坏能力和计算机病
第二章 认识你自己
价值观的意义
▪ 价值观决定了人们的价值取向与价 值标准.
▪ 不同层次的价值事物,可以形成不同 层次的价值观.即宏观价值观、中观 价值观和微观价值观.
第二章 认识你自己
·宏观价值观 ·中观价值观 ·微观价值观
第二章 认识你自己
宏观价值观：包括对思想、信仰、事 业、国家、民主、自由、法律等价值 事物的观念,影响一个人对于社会人生 的态度和行为取向,它根本上决定着其 他中观和微观价值观念的基本框架和 取值范畴.
智慧人生 情商管理 主讲人：
▪ 团队建设:队长、队名、队徽、队呼
▪冥想
我们每天面对什么呢？
▪ 他人的批评、指责 ▪ 自我的冲突及他人的冲突 ▪ 他人的接纳和尊重 ▪ 与人的沟通 ▪ 做决策 ▪ 鲜花,掌声
这些不同的事件会让每一个人产生不同 的情绪，而情绪会影响人的行为，不同的行 为最终则带来不同的结果。
情绪管理的五个技巧
▪ 结合与抽离 ▪ 身心互动 ▪ 卓越圈：心锚 ▪ 换框法 ▪ 放下完美追求卓越
第三章 操之在我
▪ 你看待生活的态度决定你的感受、 表现以及你如何与别人相处.
第三章 操之在我
唯一能够比消极情绪有力量的就是 积极的态度,它能迎来一个乐观和充满 希望的世界.
第三章 操之在我
——结合与抽离 ▪ 结合：美好的人生体验 ▪ 抽离：走出不愉快和负面的体验
▪ 情绪有强弱之分,却无好坏之别.不要一味地追 求“好”心情,也不要像躲避“坏”心情.放下 自己,才能做自己情绪的主人.
第一章 概论情商
成长的四个阶段
1.潜意识的无能力______不知道自己不知道 2.有意识的无能力______知道自己不知道 3.潜意识的有能力______不知道自己知道 4.有意识的有能力______知道自己知道
第二章 认识你自己
▪ 我是谁? ▪ 我是什么?
第二章 认识你自己
思想的威力
▪ 对于我们来说周围的世界是一面镜子 ▪ 我们大多数人都急于改善自己所处的环
境，却不愿意改善自己，这样的人往往 以失败告终。 ▪ 限制性思想蓝图 ▪ 丰盛的思想蓝图
第二章 认识你自己
限制性的信念、矛盾的价值观
强化
负面结果
▪ 有时状态不佳,我们也可以刻意的抬头挺 胸,把步伐迈大一点、节奏快一点,这样行 走几步之后,状态开始有所好转.
第三章 操之在我
活动
▪ 练习:大笑(分组进行)
▪ 冥想: 感受宇宙的博大
第三章 操之在我
卓越圈(心锚)
▪ 心锚:就是一个启动我们内在某种情绪状态的 印发装置.例如“触景生情、睹物思人”中的 “景”“物”就是“心锚”,因为它们成为了 引发个体的某种情绪状态的媒介.
第一章 概论情商
潜意识的威力
▪ 我们大部分的信念和价值观都深藏在 我们的潜意识里,驾驭着我们的人生, 操纵我们行为的自动化,而我们却没 有觉察到它们的威力.(像充满能量的 驱动器,以巨大的动力决定着表意识 思考的方向,就像大海里的冰山一样, 潜在水下的那90%的山体移动的方向, 决定着露在海面上的那10%的冰山移 动的方向.)
第二章 认识你自己
拓展积极的信念
▪ 没有失败,只有回馈.失败只是让我们校正 方向的路标；失败只是给我们又一次学 习成长的机会；失败只是助我们踏上成 功殿堂的阶梯；失败是我们最亲密的朋 友，最真诚的向导最执着的引路人。
第二章 认识你自己
拓展积极的信念
▪ 在任何一个系统里,最灵活的人最能影 响大局.选择是一种能力,能力越强,选择 越多,灵活度越高.
或生物病毒类似。 ▪ “思想病毒”可以成为“自我实现的预言”，干扰我们改进
自愈的能力和努力。 ▪ 林肯说：“很多事情之所以人们不去做，只是因为他们认为
可能，而许多的不可能只存在人们的想象中” ▪ 要打破僵局就必须找出令当事人固步自封的核心限制性信念
第二章 认识你自己
限制性信念表现为三个方面
▪ 无望感： 相信无论自己是否有能力都无法达到 理想目标 。
第二章 认识你自己
——启示
▪ 我们不可以改变环境，但可以改变受 环境影响的心情。
▪ 我们要想改变一个人是很困难的，但 我们可以改变自己而影响别人。
▪ 如果我们想别人向我们露出灿烂的微 笑，那么不需要去说，您只要先展现 您美丽的笑容就可以了——世界是我 们的一面镜子！
第二章 认识你自己
▪ 我们大家都知道这样一个人，他1832年失业； 1832年竞选州议员失败；1833年破产；1834年 入选为州员；1835年失去心上人；1836年经受了 精神上的危机；1838年竞选州议会发言人失败； 1843年竞选国会议员提名失败；1846年入选国会 议员；1848年失去国会议员连任；1849年没能得 到土地部部长的职位；1854年竞选参议员失败； 1856年竞选副总统提名失败；1858年竞选参议员 失败；1860年当选为合众国总统。限制性思想蓝图源自思 想被动
▪ 愤怒：一种守护的能量。能衍生出负罪感、自责、 悔恨、愧疚等情绪。
▪ 恐惧：一种保命的能量。能衍生出紧张、焦虑、不 安、害怕、惶恐等情绪。
第一章 概论情商
情绪本身没有好坏与对错 重要的是如何去运用
情绪是生命的动力！
第一章 概论情商
▪ 表意识在大脑工作中担任的职务是一位 时刻保持着高度警觉的哨兵,它对所接收 的信息自动的进行确认、比较、分析、 决定的处理.
▪ 潜意识是我们“心”的大海.储存与习惯; 平衡、核实自我形象并自动调节;创造动 力和能量来解决问题和冲突.
第一章 概论情商
潜意识的威力
▪ 我们往往没有留意到潜意识是一个巨 大的容器,蕴藏着不同的思想、不同的 感觉、不同的情绪、不同的资源和不 同的可能性.
第二章 认识你自己
希望照亮了我人生的旅途,为阴霾笼罩的 夜空洒上灿烂的光辉.它是我追求卓越的 源泉所在.
▪ 不去尝试就永远不知道自己能够成功.如 此简单的一个道理却往往被很多人忽视.
第二章 认识你自己
拓展积极的信念
▪ 没有两个人是一样的. ▪ 沟通的意义决定于对方的回应.自己说
什么不重要对方听到什么才是最重要 的.并用对方能接受的方式进行表达. ▪ 凡事至少有三种以上的解决方法.
第二章 认识你自己
ABC法则
A：触发的事件 B：信念 价值观 C：行为
(您) (别人) (想要的结果)
第二章 认识你自己
信念的力量
▪ 信念: 对理论的真理性和实践行为的正确性的
内在信息,或对某一命题、陈述或学说在情 绪上的接纳.
第二章 认识你自己
成功是轻易的,关键在于改变信念.信念 决定人们的经验.信念是每一个人从小到 大建立和积累起来的许多关于自我与世 界的并深信不疑的“真理”.
第二章 认识你自己
“一个人的成功是因为他的适应 性。”这种适应性就是入乡随俗、 顺势而为的灵活。灵活是自信的表 现，灵活是愿意放下固有的观念，
而向更多的可能性开放。
第二章 认识你自己
价值观的意义
▪ 价值观是人对于所有事物的选择倾 向、原则立场和行为取向.是我们对 事物之重要性的独特的个人信念,是 我们最深层的信仰,是个人的指南针, 是我们潜意识的动系统.
情绪的意义
▪ 情绪是生命不可缺少的一部分； ▪ 是人们行为的动力； ▪ 对其他心理活动具有组织的作用；情绪
与记忆有很大的影响．如触景生情，睹 物思人． ▪ 具有传递信息沟通思想的功能
第一章 概论情商
情绪管理的四个层面
▪ 配合和运用情绪的技巧 ▪ 消除或淡化情绪的技巧 ▪ 改变或修正信念、价值. ▪ 提升思维处理能力,形成更有效果的信
念、价值.
▪ 格言:一个人的思考方式决定了他的所 有行为和成就
第一章 概论情商
意识与潜意识
▪ 意识:一种觉知状态,指人脑对客观世界 的反映(包括表意识与潜意识).
▪ 潜意识:一种走向表意识水平的心理阶 段;一种处在记忆中的信息,它暂时在表 意识之外,但很容易进入到表意识之中.
第一章 概论情商
表意识与潜意识的功能:
第一章 概论情商
情绪表现
1. 是以人的需要为中介的一种心理活动 2. 是主体的一种主观感受或一种内心的
体验 3. 有其外部表现形式,即人的表情 4. 会引起一定的生理上变化,包括心率.
血 压.呼吸和血管容积上的变化.
第一章 概论情商
人类四种基本情绪
▪ 喜悦：一种成长跟分享的能量。能衍生出自由、愉 快、舒畅、满足、成就感、温暖、温馨等情 绪。
第二章 认识你自己
！ 我行吗 ？？？
第二章 认识你自己
世界上没有难的事, 只有难的感觉, 心不难, 事就不难.
第二章 认识你自己
清晰的价值观、强而正面的信念
强化
热忱的结果
丰盛的思想蓝图
主
动
思
想
选择
负责任的行为
情绪选择
一飞冲天
第二章 认识你自己
ABC法则 A：触发的事件 B：信念 价值观 C：情绪感受
情商包括五个方面
▪ 认识自己的情绪－认识您自己 ▪ 管理自己的情绪－操之在我 ▪ 自我激励和推动－向目标迈进 ▪ 认识他人的情绪－解读他人的线索 ▪ 处理好人际关系－携手并进共创辉煌
第一章 概论情商
你人生的领路人是你自己,感受你身边来到的一切。
第一章 概论情商
情绪是什么？
是人对客观外界事物的态度的体验，是人 脑对客观外界事物与主体需要之间关系的 反映。
第二章 认识你自己
人为什么会形成很多限制性 的、错误的信念呢?
▪ 人是选择性的认知者.(如盲人摸 象、一斑窥全豹)
▪ 人是局限性的判断者. ▪ 人是迅即的反应者.(条件反射).
第二章 认识你自己
限制性信念对人的影响
▪ 很多人的生命受制于限制性信念,形成恶性循环。 ▪ 限制性信念像“思想病毒”般运作，其破坏能力和计算机病
第二章 认识你自己
价值观的意义
▪ 价值观决定了人们的价值取向与价 值标准.
▪ 不同层次的价值事物,可以形成不同 层次的价值观.即宏观价值观、中观 价值观和微观价值观.
第二章 认识你自己
·宏观价值观 ·中观价值观 ·微观价值观
第二章 认识你自己
宏观价值观：包括对思想、信仰、事 业、国家、民主、自由、法律等价值 事物的观念,影响一个人对于社会人生 的态度和行为取向,它根本上决定着其 他中观和微观价值观念的基本框架和 取值范畴.
智慧人生 情商管理 主讲人：
▪ 团队建设:队长、队名、队徽、队呼
▪冥想
我们每天面对什么呢？
▪ 他人的批评、指责 ▪ 自我的冲突及他人的冲突 ▪ 他人的接纳和尊重 ▪ 与人的沟通 ▪ 做决策 ▪ 鲜花,掌声
这些不同的事件会让每一个人产生不同 的情绪，而情绪会影响人的行为，不同的行 为最终则带来不同的结果。
情绪管理的五个技巧
▪ 结合与抽离 ▪ 身心互动 ▪ 卓越圈：心锚 ▪ 换框法 ▪ 放下完美追求卓越
第三章 操之在我
▪ 你看待生活的态度决定你的感受、 表现以及你如何与别人相处.
第三章 操之在我
唯一能够比消极情绪有力量的就是 积极的态度,它能迎来一个乐观和充满 希望的世界.
第三章 操之在我
——结合与抽离 ▪ 结合：美好的人生体验 ▪ 抽离：走出不愉快和负面的体验
▪ 情绪有强弱之分,却无好坏之别.不要一味地追 求“好”心情,也不要像躲避“坏”心情.放下 自己,才能做自己情绪的主人.
第一章 概论情商
成长的四个阶段
1.潜意识的无能力______不知道自己不知道 2.有意识的无能力______知道自己不知道 3.潜意识的有能力______不知道自己知道 4.有意识的有能力______知道自己知道
第二章 认识你自己
▪ 我是谁? ▪ 我是什么?
第二章 认识你自己
思想的威力
▪ 对于我们来说周围的世界是一面镜子 ▪ 我们大多数人都急于改善自己所处的环
境，却不愿意改善自己，这样的人往往 以失败告终。 ▪ 限制性思想蓝图 ▪ 丰盛的思想蓝图
第二章 认识你自己
限制性的信念、矛盾的价值观
强化
负面结果
▪ 有时状态不佳,我们也可以刻意的抬头挺 胸,把步伐迈大一点、节奏快一点,这样行 走几步之后,状态开始有所好转.
第三章 操之在我
活动
▪ 练习:大笑(分组进行)
▪ 冥想: 感受宇宙的博大
第三章 操之在我
卓越圈(心锚)
▪ 心锚:就是一个启动我们内在某种情绪状态的 印发装置.例如“触景生情、睹物思人”中的 “景”“物”就是“心锚”,因为它们成为了 引发个体的某种情绪状态的媒介.
第一章 概论情商
潜意识的威力
▪ 我们大部分的信念和价值观都深藏在 我们的潜意识里,驾驭着我们的人生, 操纵我们行为的自动化,而我们却没 有觉察到它们的威力.(像充满能量的 驱动器,以巨大的动力决定着表意识 思考的方向,就像大海里的冰山一样, 潜在水下的那90%的山体移动的方向, 决定着露在海面上的那10%的冰山移 动的方向.)
第二章 认识你自己
拓展积极的信念
▪ 没有失败,只有回馈.失败只是让我们校正 方向的路标；失败只是给我们又一次学 习成长的机会；失败只是助我们踏上成 功殿堂的阶梯；失败是我们最亲密的朋 友，最真诚的向导最执着的引路人。
第二章 认识你自己
拓展积极的信念
▪ 在任何一个系统里,最灵活的人最能影 响大局.选择是一种能力,能力越强,选择 越多,灵活度越高.
或生物病毒类似。 ▪ “思想病毒”可以成为“自我实现的预言”，干扰我们改进
自愈的能力和努力。 ▪ 林肯说：“很多事情之所以人们不去做，只是因为他们认为
可能，而许多的不可能只存在人们的想象中” ▪ 要打破僵局就必须找出令当事人固步自封的核心限制性信念
第二章 认识你自己
限制性信念表现为三个方面
▪ 无望感： 相信无论自己是否有能力都无法达到 理想目标 。
第二章 认识你自己
——启示
▪ 我们不可以改变环境，但可以改变受 环境影响的心情。
▪ 我们要想改变一个人是很困难的，但 我们可以改变自己而影响别人。
▪ 如果我们想别人向我们露出灿烂的微 笑，那么不需要去说，您只要先展现 您美丽的笑容就可以了——世界是我 们的一面镜子！
第二章 认识你自己
▪ 我们大家都知道这样一个人，他1832年失业； 1832年竞选州议员失败；1833年破产；1834年 入选为州员；1835年失去心上人；1836年经受了 精神上的危机；1838年竞选州议会发言人失败； 1843年竞选国会议员提名失败；1846年入选国会 议员；1848年失去国会议员连任；1849年没能得 到土地部部长的职位；1854年竞选参议员失败； 1856年竞选副总统提名失败；1858年竞选参议员 失败；1860年当选为合众国总统。限制性思想蓝图源自思 想被动