企业留住老客户吸引新客户(2)

二、培养感情

1、送祝福

企业在维护与老客户之间的关系时，可以选择在消费者生日、节假日等日子向消费者发送祝福信息，维系企业与客户间的感情。

2、自媒体维护

企业应该充分利用自媒体（如微信、微博等）。首先，企业利用自媒体平台发布有关家居用品的相关知识，进行相关知识的普及；其次，企业可以在月末或月首定期发布家居产品到期维护消息（如：2014年11月购买本平台家居用品的主子们，小的在这儿给您请安啦，您的家居用品临近保修末期，在产品的使用中如有任何问题请随时联系我们，我们将为您呈上最完美的服务）。

3、忠诚顾客优惠

针对忠诚的消费者企业可以采取相应的手段鼓励消费者再次购买、带动新消费者。

引进新客户：对老客户赠送精美礼物

忠诚消费者

再次购买：对老客户给予一定程度的折扣（如：二次购买9.5折，三次购

买9.3折，并根据企业现状设定最低折扣标准）

三、目标

通过对老客户关系的维护，在获得关于消费者更多信息的基础之上，不断地完善企业的不足之处，不断地寻求更好的与消费者接触的方式，不断地改进如何为消费者带来最完美的服务。立足于当下，为消费者提供最为可靠地质量与服务，逐步形成企业的良好口碑，才能留住老客户带动新客户，吸引潜在客户，促进企业发展，提高客户购买转化率，为其在西南地区的发展打下坚实的根基。