门店管理制度

了解品质是否符合顾客期望，填写相应表格备
注，定期给顾客发祝信息；倾听顾客抱怨，诚
恳、不找任何借口，直接道歉；不要轻易对顾
客说“不”，任何上门的顾客可能就是最忠实
的顾客。 讲解：XX
11
门店卫生标准：
2021/3/10
（一）、门店卫生保养及清洁安全
1、擦拭玻璃时，使用玻璃清洁剂、抹布或 刷子擦拭完后用报纸或干布从新擦拭一遍， 保持干净。
（三）面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻 孔清洁。工作期间化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜（淡妆 的标准：轻微粉底、脸色比较苍白的要稍微涂点腮红，眼影 颜色可由各个店伙伴们自己来统一，涂口红），面带微笑。
（四）口腔：保持口腔清洁，饭后洁牙，早、午 餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。
1、展台陈列区域： a)、地面:无污迹、无杂物、无积水、无烟头； b)、柜台：无灰尘、无污迹、柜台玻璃上不得有手印； c)、商品、赠品：无灰尘、无污迹； d)、物价牌：无灰尘、无污迹； e）、地台：无灰尘、无污迹； f)、展台灯箱、移动式小灯箱、展架：无灰尘、无蚊虫尸体； g)、展示橱窗内商品：无积尘、整洁、新颖； h)、墙面：干净无污渍、痰迹、灰尘、胶迹； i)、货架顶部：无胶迹、无灰尘、无污迹； j)、中岛柜：无灰尘、无污迹。
2021/3/10
讲解：XX
4
2021/3/10
（五）耳部：耳廓、耳根后及耳孔应 每日用毛巾或棉签清洗，不可留皮屑。
（六）手部：指甲不宜过长，不能超 过1cm，并保持清洁。涂指甲油时须 涂自然色无刺激性味道；可佩戴手表。
（七）体味：要勤换内外衣物，给
人清新的感觉，不能使用香味过浓
的香水。
讲解：XX
G、以上几点如有没做到，经常者，
将取消当月的绩效奖金。
讲解：XX
9
8、顾客离开后，泡茶区域及时整理 干净：茶具，茶盘，杯托，桌面，杯 子消毒，摆放整齐，以便接待下批顾 客。如检查经常没做到者由该班的组 长负责。。
2021/3/10
9、结束营业前，计算当日销售额，清 理卫生、关闭音乐以及电子秤关闭， 关闭所有电源，安全防盗措施到位！
C、客户随意拿出的物品，如果客户
不需要，应该及时放在货价上面摆
放整理；
D、介绍时，与客人沟通应该有理有 节，不卑不亢，尽量获得客人更多 信息；服务过程中，一定要始终保
持微笑在为讲客解：户XX服务；
8
2021/3/10
E、收银时，必须在顾客购买后马上 开好清单，未开好而让顾客等待过久 将贡献爱心基金，收银的同时要做到 唱F收、唱全付员；送。宾。由离店门最近的店 员替顾客开门（根据季节来定），如 有必要尽量帮客人把东西提到车上或 帮忙拦的士，为行动不自由的顾客提 供更多的方便。。
3、服务人员佩戴饰物的基本原则：符合身份，以少为佳。项链应
放于制服内，不可外露。
4、衬衫袖口须扣上，衬衫下摆需束在裙内或裤内，穿裙装时，需
着肤色无花纹丝袜，无破洞；
5、鞋子：着黑色不露趾皮鞋，鞋跟为1-3寸，鞋子光亮、清洁。
2021/3/10
讲解：XX
3
（二）、发式：使用标准盘发，不披头散发，头发不宜过长， 过（及）肩要束起，佩带统一发饰，发髻不超过耳垂，不得 染过于鲜艳的颜色，额头刘海不宜盖过眉毛；
2、地板的清洁： a)、每天必须将地板清理干净，保持干净清 爽；
b)、扫帚及拖把不可随意放置于客人看得到 的地方，置于指定地方；
c）、注意清洁门讲口解：处XX ，随时清理污水脏物，12 并确保地面干净。
3、店门口须放置踏垫，踏垫应该定 期清洗，如有褪色应及时更换。
2021/3/10
讲解：XX
13
（二）、门店清洁卫生标准
4、闲暇时间不得在店内玩手机，可检查一下商品成列和 卫生或阅读公司相关培训资料。也可共同探讨销售心得， 注重随时随地提升自我。
2021/3/10
讲解：XX
6
2021/3/10
5、卖场播放音乐应舒缓、柔和， 不得播放流行或摇滚乐。。
6、顾客进店各店铺必须有统一的欢
迎词“欢迎光临，青藏源，加西德
勒”。全店人员都要大声迎宾。顾客
5
服务礼仪标准：
1、电话响了三声后接起，声音亲切，清晰，高昂，电话招 呼语：您好，青藏源阜南路店，我是***。
2、员工在卖场必须随时注意自己的仪态，坐有坐姿，站有 站姿。不许在卖场吃东西，嚼口香糖；挖耳朵等不雅动作。
3.营业人员在卖场内不许接听手机，如有特殊情况，应回 避至仓库、洗手间等，上班时间手机一律调为振动。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
讲解：XX
10
2021/3/10
10．每个门店的库存情况于每周一开早会店长 报给各个负责人；每个月门店的月绩要灌输到 每位伙伴心理，并且具体今天做了多少，每天 还差多少，都必须灌输到每个人身上；严格遵 守公司考勤制度，按排班表上下班，不得私自 调班，店员调班须向店长申请。。
11、售后服务：顾客接到商品三天内电话跟踪，
门店管理制度
一、考勤制度
二、门店仪容仪表标准
三、门店服务礼仪标准
四、门店卫生标准
五、门店费用管理制度
六、门店盘点流程
七、门店员工日常规范
2021/3/10
讲解：XX
1
考勤制度
1、门店实行打卡（签到）制度两班制，营业时间是8：00--22： 00；早班8：00—16：00，晚班14：00—22：00（14：00—16： 00为交接班会议，一定要开，实际以各个店的上班时间为主）。
2021/3/10
讲解：XX
2
仪容仪表规定
（一）、着装：着公司统一制服，配戴公司统一识别卡，黑色中跟 不露趾皮鞋，头发盘起，整齐不凌乱；
1、统一着装的六大好处：树立企业形象，易于辨识，使员工产生
集体荣辱，实现整齐统一，形成自我约束，表明职级差异。
2、穿着制服的禁忌: （1）忌讳过分杂乱，不能乱穿 （2）制服、便服混穿、不配套 （3）制服需熨烫整齐，不得有污损 （4）不清洁干净，领子统一立起来 （5）工号牌于制服外左上方
离开时，接待人员要送客人到门口，
为客人开门，并有送宾词“谢谢光临，
请慢走”。发现没有做到者将进行处
罚。
讲解：XX
7
2021/3/10
7、接待客户：
A、客人进店后，应及时做好接待准备； B、顾客在观看店内产品时，不得漠然的跟 随顾客，不得大声吵闹，追打，应保持笑容 耐心地寻找顾客的兴趣点，借机向顾客介绍 产品。；
提前15钟到店，整理完个人仪容仪表方可签到上班。
2、店内员工不准私自调班，顶班，有特殊情况应向上级请假， 填写相应表格，未经店长同意不可擅自调班，否则按旷工处 理。无故离岗15分钟按一次迟到处理，30分以上的按旷工处 理，迟到三次按一次旷工处理。
说明：具体轮班时间以各分店实际情况定，黄金周（五一、 国庆）、圣诞节—春节或特殊季节根据部门实际情况另行调 整