第12章,电子商务典型应用
电子商务典型应用
电子商务典型应用在当今数字化的时代，电子商务已经成为了商业领域中不可或缺的一部分。
它不仅改变了人们的购物方式，还为企业提供了全新的发展机遇。
接下来，让我们一起深入了解一些电子商务的典型应用。
首先，网络零售是电子商务最为常见和广泛的应用之一。
像淘宝、京东、拼多多这样的平台，汇聚了各种各样的商品，从日常生活用品到高端奢侈品，应有尽有。
消费者只需轻轻点击鼠标或滑动手机屏幕，就能在家中浏览并购买到自己心仪的物品。
这种便捷的购物方式打破了时间和空间的限制，让消费者能够随时随地进行购物。
而且，网络零售平台还通过大数据和人工智能技术，为消费者提供个性化的推荐，大大提高了购物的效率和满意度。
其次，跨境电商也是电子商务领域的一个重要应用。
随着全球化的发展，人们对于来自世界各地的商品需求不断增加。
跨境电商平台如亚马逊、速卖通等，使得消费者能够轻松购买到国外的商品，同时也为国内的企业提供了将产品销售到全球市场的机会。
跨境电商不仅降低了国际贸易的门槛，还促进了各国之间的经济交流和合作。
再者，在线旅游服务也是电子商务的一大亮点。
携程、去哪儿等在线旅游平台为消费者提供了机票预订、酒店预订、旅游套餐等一站式服务。
消费者可以根据自己的需求和预算，选择最合适的出行方案。
同时，这些平台还提供用户评价和旅游攻略等信息，帮助消费者做出更明智的决策。
电子商务在餐饮行业也有着广泛的应用。
外卖平台如美团、饿了么等，让人们足不出户就能享受到各种美食。
消费者通过手机下单，餐厅接单后进行制作和配送，大大提高了就餐的便利性。
此外，一些餐厅还通过自己的电商平台进行线上预订和点餐，优化了服务流程，提高了运营效率。
在教育领域，电子商务也发挥着重要作用。
在线教育平台如网易云课堂、腾讯课堂等，提供了丰富多样的课程资源，涵盖了从学术课程到职业技能培训等各个方面。
学习者可以根据自己的兴趣和需求选择课程，并通过在线支付完成购买。
这种模式打破了传统教育的地域限制，让更多的人能够获得优质的教育资源。
2011版《公司战略与风险管理》第十二章信息技术管理精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版第十二章信息技术管理内容索引1. 信息的层次-战略规划：例如，对于一家意大利餐馆，战略信息包括新菜品的设计、菜品对龙虾的未来需求量以及竞争对手的计划。
2. 信息的层次-运营控制：例如，对于电器公司来说，运营信息包括供应商及销售商退货情况（作为开具发票的依据）、生产成本、存货控制、员工参与生产的工作时数、消防及安全法规的遵守情况。
3. 信息的质量：针对使用者的需要。
应当始终记住使用者的需要，例如，高级经理需要的可能是摘要，而初级管理者需要的可能是详情。
4. 内部报告的形成：企业应当严格规定内部报告审核程序和设定审核权限。
例如，内部报告在传递前必须签发部门负责人审核及确认信息的质量。
加强反舞弊机制建设在信息传递的内部控制工作中也是不可缺的。
例如，通过设立员工信箱、投诉热线等方式，鼓励员工及企业利益相关方举报和投诉企业内部的违法违规、舞弊和其他有损企业形象的行为；或通过审计委员会对信访、内部审计、监察、接受举报过程中收集的信息进行复查，以及对管理层进行监督。
5. 信息系统分类：①事务处理系统例如，管理者将通过事务处理系统下订单并每日分配库存产品。
②管理信息系统例如，管理信息系统将生成有关债务人长期逾期未还债务的报告，并提供给管理层，助其为收回未偿清债务制定后续措施。
在计划层面上，管理信息系统并不是特别有用。
③企业资源计划系统企业资源计划系统通常记录用于会计处理的事务数据、操作型数据和客户及供应商数据，同时可通过数据仓库获得这些数据，并在此基础上生成自定义的报告。
系统包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能，能配合企业实现存货全面管理、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策。
企业资源计划系统中的数据可用于更新平衡记分卡系统中的业绩指标,也可用于作业成本核算、股东价值分析、战略计划、客户关系管理和供应链管理。
④战略性企业管理战略性企业管理是一种为战略管理过程提供所需支持的信息系统。
第十二章B2B型电子商务应用
（4）第三方B2B电子商务平台呈垄断格局
• 以阿里巴巴、慧聪网、环球资源为代表的综合B2B电子商务平台 占据着市场的绝大部分份额。
• 其中尤以阿里巴巴的表现最为突出。英文国际站有1800万个注册 用户。中国有4400万个中小企业用户。市场份额一半以上。
12.5案例分析：阿里巴巴
1999年在杭州创立，是全球B2B电子商务的著名品牌, 是目前全球最大的商务交流社区和网上交易市场。
的三方共赢。可以有效地解决参与网上交易的中小企业的资
金短缺问题，降低了交易风险；交易中心增加了用户数量， 提高了流动性，为与之合作的物流企业带来客户。
• 问题： • 1.适用于大宗商品领域，在交易产品的适用性与普及性方面
有很大局限性。 • 2.大宗商品中很多是国家重点管制的商品，因此，行业政策
存在很多不确定性的非可控因素，可能会直接会影响到这类 企业的生死存亡。 • 3.鉴于该模式与期货并无本质差异，模式趋同，因而其主要 竞争对手是正规期货。一旦正规期货介入，由于准入门槛并 不高，这个交易模式可能会马上消失。
4. 仓单模式
• 特征：一是以大宗商品交易为主，二是支持直接 在线交易，三是采用全程电子商务模式，即实现 信息流、资金流、物流的 “三流合一”。四是 通过收取佣金等方式盈利。“第二代电子商务”
• 代表网站：金银岛、广东塑料交易所、浙江塑料 网上交易市场等
4. 仓单模式
• 优点：可以实现中小企业、交易中心和大型第三方物流企业
交易额（万亿元）
• （1）交易额逐年增长
4
3
2.12
2
1
0
2007
2.97 2008
2.78 2009
3.8 2010 年份
（2）中小企业应用潜力巨大
《电子商务案件分析》课件：第12章 结算服务 易支付网
3
12.2 背景
• 国家和地方政府非常重视跨境电子商务的发展， 出台了一系列专门针对跨境电商的关、检、税、 汇等监管政策以及物流仓储、金融支付等服务配 套政策，积极推动跨境电商行业健康有序地发展； • 随着国际贸易和跨境电子商务的迅速发展，国内 商户面向海外销售需收取外汇产生结汇需求，大 量境内消费者到国外网站购物产生大量购汇付汇 需求；跨境支付的刚性需求日益增加。
12.5系统实施与应用分析_易支 付网的应用效果
• 政府角度
– 有效提升当地政府对口岸综合管理能力，增加税收收益； – 提供便捷、丰富的金融融资产品，以解决当地企业在外贸 中资金紧张的难题，并提供更多的就业岗位； – 帮助当地企业解决传统行业转型发展中的问题。
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12.6 面临的挑战与展望
• 面临的挑战
11
12.5系统实施与应用分析_易支 付网的应用效果
• 企业角度
– 帮助合作企业快速转型，进军跨境电商，扩大海外市场； – 提高生产企业通关、退税、结汇效率，降低综合成本； – 完善的信息审核、报送管理功能，为企业贸易融资提供信 用凭证； – 一站式的智能仓储、物流渠道整合，降低货物流通成本。
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• 1．公正
– 保护商户的利益； – 保护消费者的利益。
• 2. 安全
– 网络层——系统有强大的防火墙体系支撑； – 系统层 —— 具有一整套的防止黑客入侵、防止病毒和 漏洞扫描措施； – 应用层 —— 北京数字证书认证中心自主开发的数字证 书。
7
12.4系统实施与应用分析_易支 付网系统的特点
• 3．便捷
• 2.运营风险监控
– 主要包括：交易前对商户资质的审核、交易中对支付风险 的监控、交易后对上报交易数据进行还原跟踪 3个结算、并 对交易安全进行管理。
国家开放大学2020年春季学期电大《电子商务概论》形成性考核及答案 12
以下属于电子商务企业主要利益相关者有（）。
A.社区与环境
B.股东
D.债权人
E.顾客
题目6
电子商务企业社会责任能够优化消费环境。
对
题目7
电子商务企业承担社会责任只能给企业自身带来负面作用，令企业得不偿失。
错
第九章
题目1
从云计算的服务类型来看，（）是将应用程序平台功能作为服务提供给用户，为用户提供基于互联网的应用开发环境。
第一章导论
题目1
E-business指的是（）。B
B.广义电子商务
题目2
电子商务的主体是（）。A
A.商务活动
题目3
电子商务标准、法律等属于电子商务支撑体系的（）。A
A.基础层
题目4
电子商务的“三流”包括（）。
A.物流
B.资金流
D.信息流
题目5
以下属于电子商务服务业的有（）。全选
A.代运营服务业
B.物流服务业
E.第三方支付能够为买卖双方的信用提供担保，从而化解网上交易风险的不确定性，增加网上交易成交的可能性。
6.属于线下支付模式的是（）。
A.邮局汇款
B.当面交易
C.货到付款
7.关于电子支票的说法正确的是（）。
B.电子支票具有可追踪性。
C.电子支票通常需要使用专用网络进行传输。
E.电子支票具有安全可靠的防欺诈手段。
A.逆向拍卖
题目9
（）将不同网站的同一商品按参数对照放在一个页面作横向比较，有助于用户高效地选用价格更低的商品。
选择一项：
B.比较购物网站
题目10
（）模式是以一家买家为中心的B2B电子商务模式。
D.买方集中
题目11
《电子商务安全与实训》--12章
2017/10/15
1
2017/10/15
• 学习《电子商务安全与实训》必须 重视实训分析环节，电子商务发展 迅速，电子商务安全管理的技术、 市场、人才、文化、发展模式等， 每天都会出现新的变化，学生必须 学会发现问题、分析问题、解决问 题，从“实战”中提高自己的技能， 电子商务安全管理实训就是最好的 尝试。实训分析的目的，绝不是重 复课堂的“知识点”，而是重在 “技能点”的培养：
2017/10/15 4
一、Windows Vista 安全中心
• Windows Vista安全中心具有链接， 可以检查计算机的防火墙、防病 毒软件和更新状态。执行可能影 响计算机操作或对影响其他用户 的设置进行更改的操作之前，用 户帐户控制 (UAC) 将要求用户提 供相应权限，从而有助于阻止对 计算机进行未经授权的更改。
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★自动更新
• Windows 可以例行检查适用于您计 算机的更新，并自动安装这些更新。 可以使用安全中心确保“自动更新” 已启用。如果已关闭更新，则安全 中心将显示一个通知，并且在通知 区域中放置一个安全中心图标。有 关自动更新的详细信息，请参阅更 改 Windows 安装更新或通知您更新 的方式以及什么是更新。
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• 支付宝创新的产品技术、独特的理念及 庞大的用户群吸引越来越多的互联网商 家主动选择支付宝作为其在线支付体系。 • 目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支 付宝交易服务的商家已经超过46万家； 涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、 机票等行业。这些商家在享受支付宝服 务的同时，更是拥有了一个极具潜力的 消费市场。
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• ★加深对讲授内容的理解，通过实 训分析，了解最新电子商务安全管 理的发展动态，熟练掌握电子商务 安全的相关措施； • ★了解和熟悉电子商务安全的实际 运作环境，建立创新的思维方式； • ★学会比较实际网站电子商务安全 的优劣，尝试解决实际的安全问题。
电子商务典型应用
电子商务典型应用近年来，随着互联网的普及和技术的不断进步，电子商务逐渐成为了人们购物的主要方式。
电子商务指的是通过计算机网络进行的商业活动，它凭借着便捷、高效和信息流通速度快的优势，得到了广大消费者的青睐。
本文将介绍电子商务的典型应用，包括电子商务在零售、出行、金融、教育和医疗等领域的应用。
首先，电子商务在零售行业的应用非常广泛。
传统的零售业面临着高成本、库存管理困难等问题，而电子商务通过建立线上商城，使得消费者可以随时随地浏览和购买商品。
电子商务平台提供了详细的商品信息、用户评价和推荐等功能，方便消费者进行比较和选择。
同时，电子商务还提供了便捷的支付和物流管理系统，使得消费者能够轻松完成购物，并且可以及时追踪物流状态，提高了购物体验。
其次，电子商务在出行领域的应用也越来越普遍。
人们在出行前需要预订机票、酒店和租车等服务，而电子商务平台为他们提供了便捷的解决方案。
通过电子商务平台，消费者可以实时查询航班时刻表和价格，选择适合自己的航班，并在线支付。
同样地，酒店预订和租车也可以通过电子商务平台完成，方便了人们的出行安排。
除了零售和出行领域，电子商务在金融领域也有着重要的应用。
互联网银行、第三方支付和移动支付的兴起，使得人们能够方便地进行各种金融交易。
通过电子商务平台，用户可以随时查询账户余额、转账和支付账单等，不再需要亲自前往银行分行。
同时，电子商务平台采取了多重认证和加密技术，提高了交易的安全性，有效地防止了网络诈骗和资金被盗的风险。
此外，电子商务在教育领域的应用也不断发展。
在线教育平台为学习者提供了方便的学习环境和丰富的学习资源。
学生可以通过电子商务平台报名在线课程、参加网络讲座，并与老师和同学进行交流和讨论。
电子商务平台还提供了作业提交和在线考试等功能，方便了学生的学习管理。
此外，电子商务平台也为职业培训和继续教育提供了便利，人们可以通过在线学习获得新的技能和知识。
最后，电子商务在医疗领域的应用也不容忽视。
电子商务网络平台的典型案例
2021/7/27
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12.1 富立达电子商务公司网
络系统
⑶ Cisco PIX防火墙
Cisco PIX是一种集防火墙、VPN（虚拟专用网络）、 流量控制三种功能于一体的网络产品，具有以下特点。
• 采用了专有的自适应安全算法，比一般的包过滤方式简 单，但更灵活，比应用层的代理服务器防火墙的性能要 高。
交换机选型及端口配置见表12-3。
类型
型号及配置
主干交 换机
内子网桌 面交换机
3Com Super Stack Ⅱ9300 配置：12个1000 BASE-SX端 口
3Com Super Stack Ⅱ3900 配 置 ： 36 个 10/100 BASE-TX 自 适应端口，1个吉上联端口
数量 2台 2台
9组堆叠， 其中3Com 3 300 18台 3Com 1100
18台
2021/7/27 000 BASE-SX模块作为上联端口
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12.2 证券交易电子商务网络
系统
（3）营业分部
这里所指的营业分部是指没有自己独立的卫星接收设备，是证券公司的分部。营业分部 一般有自己的行情服务器，它带有若干工作站，通过DDN专线用路由器连接到上级营 业部网络系统中。
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2
12.1 富立达电子商务公司网
络系统
2 计算机网络系统
• 局域网技术的选择
• 考虑到富立达电子商务公司的空间布局和数据 通信需求，公司网络采用了100 BASE-T和1000 BASE-SX技术混合组网。楼层的垂直子系统、 水平子系统采用100 BASE-T技术，楼宇间选择1 000 BASE-SX技术。
该证券营业部网络工作站约1000台，其中股民工作站900台，
国家开放大学《电子商务概论》章节测试参考答案
国家开放大学《电子商务概论》章节测试参考答案第一章导论1.E-business指的是（）。
A.广义电子商务B.狭义电子商务2.电子商务的主体是（）。
A.物流B.信息技术C.信息流D.商务活动3.电子商务标准、法律等属于电子商务支撑体系的（）。
A.开发层B.应用层C.服务层D.基础层4.电子商务的“三流”包括（）。
A.信用流B.资金流C.人流D.信息流E.物流5.以下属于电子商务服务业的有（）。
A.咨询服务业B.金融服务业C.物流服务业D.电子商务交易平台服务业E.代运营服务业6.电子商务的支撑体系包括（）。
A.数据层B.开发层C.应用层D.基础层E.服务层7.在实际中，完全电子商务占了大多数。
（×）8.电子商务使得生产活动以消费者需求为主导向工业生产主导转变。
（×）第二章面向企业的电子商务1.（）指一种有一位买方和许多潜在卖方的拍卖形式。
A.询价采购B.逆向拍卖C.电子易货方式D.正向拍卖2.下列网站不属于B2B模式的是（）。
A.阿里巴巴B.敦煌网C.环球资源D.淘宝3.下列属于垂直型B2B网站的是（）。
A.环球资源B.中国化工网C.中国制造网D.京东商城4.下列不属于买方B2B交易方式的是（）。
A.联合采购B.目录销售C.询价采购D.逆向拍卖5.属于卖方B2B交易方式的是（）。
A.目录销售B.询价采购C.逆向拍卖D.联合采购6.交易主导企业，B2B电子商务模式分为（）。
A.外贸型B2BB.卖方集中模式C.买方集中模式D.内贸型B2BE.多对多市场模式7.行业覆盖范围不同，B2B电子商务模式分为（）。
A.买方集中模式B.多对多市场模式C.卖方集中模式D.水平型B2BE.垂直型B2B8.B2B的交易方式包括（）。
A.询价采购B.逆向拍卖C.网上采购D.目录销售E.正向拍卖9.型B2B是指覆盖全行业的电子商务市场。
（×）10.B2B平台中，产品卖方占据主导地位。
（√）第三章面向消费者的电子商务1.网站不属于B2C模式的是（）。
RCEP区域自贸区协议全文第12章_中文版
第十二章电子商务第一节一般条款第一条定义就本章而言：（一）计算设施指用于商业用途的信息处理或存储的计算机服务器和存储设备；（二）涵盖的人指：1. 第十章第一条（定义）第（一）项定义的“涵盖投资”；2. 第十章第一条（定义）第（五）项定义的“一缔约方的投资者”，但不包括金融机构的投资者或金融服务提供者的投资者1；或者3. 第八章第一条（定义）定义的缔约方的服务提供者，但不包括第八章附件一（金融服务）第一条（定义）定义的“金融机构”、“公共实体”或者“金融服务提供者”。
（三）电子认证指为建立对一电子声明或请求可靠性的信心而对该声明或请求进行核实或检测的过程；以及（四）非应邀商业电子信息指出于商业或营销目的，未经接收人同意或者接收人已明确拒绝，仍向其电子地址发送的电子信息。
21为进一步明确，金融机构的投资者或金融服务提供者的投资者，就其他非金融机构或金融服务提供者的投资而言，仍可为“涵盖的人”。
2一缔约方可以将该定义适用于通过一种或多种方式传递的非应邀商业电子信息，包括短信服务（SMS）或者电子邮件。
尽管有此脚注，缔约方应该努力采取或维持与第十二章第九条（非应邀商业电子信息）相一致的措施，这些措施适用于非应邀商业电子信息的其他传递方式。
第二条原则和目标一、缔约方认识到电子商务提供的经济增长和机会、建立框架以促进消费者对电子商务信心的重要性，以及便利电子商务发展和使用的重要性。
二、本章的目标为：（一）促进缔约方之间的电子商务，以及全球范围内电子商务的更广泛使用；（二）致力于为电子商务的使用创造一个信任和有信心的环境；以及（三）加强缔约方在电子商务发展方面的合作。
第三条范围3一、本章应当适用于一缔约方采取或维持的影响电子商务的措施。
二、本章不得适用于政府采购。
三、本章不得适用于一缔约方持有或处理的信息，或者与此类信息相关的措施，包括与该信息收集相关的措施。
四、第十二章第十四条（计算设施的位臵）和第十二章第十五条（电子方式跨境信息传输）不得适用于一缔约方采取的与第八章（服务贸易）或第十章（投资）义务不符的措施，只要该措施的采取或维持是根据下列内容：（一）第八章第八条（不符措施承诺表）或第十章第八条（保留和不符措施）；3为进一步明确，缔约方确认本章项下的义务不损害任何缔约方在WTO的立场。
电子商务法与案例分析 第12章 电子商务领域知识产权
12.3互联网域名的法律保护
12.3.1互联网域名法律保护概述 域名是互联网络上识别和定位计算机的层次结构式的字符标识，与该计算机的互联网协议（IP）地址相
对应。中文域名是指含有中文文字的域名。域名本身既不是商标，也不是现实企业的名称，但是，域名 在全世界具有唯一性，域名作为进入网站或虚拟企业的唯一的路径，使得域名具有了识别功能，因而具 有了商业价值。 域名和域名权之间并非一一对应的关系，拥有域名并不必然享有域名权，只有在域名注册人的域名未侵 犯任何其他第三人的权利时，域名拥有者才享有域名权，才可以对抗任何形式的侵权行为，也才能据此 寻求司法救济。 对于经营性网络公司或企业而言，域名作为其在网上的身份标识，本身具有稀缺性和商业价值，并因注 册登记而取得专有权性质。因此，将之称为一种无形财产权来保护是大势所趋。问题在于这需要世界各 国共同努力，采取较为一致的保护措施和规则，以使域名能够作为权法侵害著作权人享有的著作人身权、著作财产权的行为。在电 子商务中，著作权侵权表现有多种形式。如未经许可将他人作品上传到互联网上，供互联网用 户下载或浏览；冒用作者姓名或篡改作品许可使用的条件；擅自使用未经许可授权的广告图片 和广告语；电商平台销售盗版图书；为互联网上非法复制、发行作品提供辅助性服务的行为。
第12章 电子商务领域知识产权保护
随着电子商务交易交易规模的不断加大，知识产权的法律保护越来越成为人们关注的焦点。从 2018年8月起，国家知识产权局开展了为期4个月的电子商务领域专项整治，加大重点区域整治 力度，加大重点案件打击和曝光力度，加大线下源头追溯和打击力度，全面深化电子商务领域 知识产权保护工作。本章将主要介绍商标权、域名、网络著作权、网络数据、网络游戏等方面 的法律保护等问题。
12.3互联网域名的法律保护
电子商务概论考点1
电子商务概论考点第一章．电子商务概述1．今天有了电子商务，是因为商务活动赖以存在的技术基础发生了革命性的变革，其根本性标志是互联网在商业上的应用2.电子商务解释；电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
3. 商务活动是电子商务的灵魂。
4. 电子商务中包含许多与Internet有关的技术，主要有TCP/IP．ISDN．WWW5.电子商务系统特点a、集成性b、协调性c、可拓展性。
6. 普遍性是指电子商务活动不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动。
7.简述电子商务产生的原因a、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础b、国际经济交往的客观要求c、市场竞争是催化剂8. 电子商务产生的时代是20世纪90年代9. 按照交易主体不同，电子商务分类包括B2C．B2B ．B2G10. 按照网络接入方式电子商务可分为网站电子商务．移动电子商务．语音电子商务11.达维多定律第二章．Web技术1. 相对于Web1.0，Web,2.0内容的生产者以消费者为主。
2.Web解释;Web的基本原理是由Web客户机上的浏览器向WWW的服务器发出HTTP的请求，服务器接到请求，进行相应的处理。
3. RSS是一种信息聚合技术。
4.电子商务支付技术解释；是电子商务重要组成部分，是指消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手段包括电子现金、信用卡、借记卡、智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。
5. 目前中国银行的网上银行中的支付方式是基于SET6.我国发展电子商务支付系统的现有条件:a.法律方面。
目前我国还没有完全的电子商务法规，数字签名的有效性也没有得到法律的认可，对电子商务发展很不利。
b、金融方面，用卡支付代替传统的现金付款已越来越被人们所接受，但目前只有少数银行推出网上银行业务。
c、市场方面，由于电子商务潜在巨大的利润，商家也盼望电子商务早日实现。
第12章习题及答案_客户关系管理
第十二章练习题一、选择题1.下面关于ERP的叙述，错误的是________A ERP未来的目标是提高灵活性B ERP系统是电子商务的基础C ERP不是一个单独的系统，而是一个应用系统的框架D自行开发的ERP软件由于是针对企业自身开发的，所以比现成的商业软件包要好2.企业的实施ERP软件时不应选择的策略是________A 分步实施B 分片全面实施C 全面实施D 各部门独立实施3.下面不属于供应链应用模式的是________A 按库存生产模式B 连续补货模式C 按订单生产模式D 差异化生产模式4.客户关系管理实施的核心是________A 客户关系管理的业务流程B 客户关系管理的系统软件支持C 建立客户中心D 客户关系管理的组织结构5.在供应链的运作过程中，________的需求拉动是供应链中信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源A 企业B 产品C 用户D 市场6.电子供应链是以________为平台A 数据库B 互联网C 计算机D 电子商务7.________是供应链的三个流中最重要也是最难以管理的A 信息流B 物流C 商流D 资金流8.________是供应链管理过程中处理物流信息的理想技术A EDIB 数据库技术C 自动识别和数据采集D 互联网技术9.________是整个系统结构的基础，同时也是定量分析工作的基础A 数据库B 数据挖掘技术C 数据仓库D 数据集市10.供应链管理和客户关系管理的整合，将真正实现企业实时响应客户需求，实现需求和供应链上的资源最优配置，从而全面提升企业的________A 市场占有率B 核心竞争力C 客户满意率D 客户忠诚度11.目前，供应链管理中，最常用的AIDC技术是________A 电子地图B 红外线技术C 条码技术D 编码技术12.下列说法不正确的是________A 连带销售成功的关键是要能提供互补性的产品或服务以加深与顾客的关系B 客户关系管理主要是在大公司得到重视和应用C 整合业务流程的关键就是要作到一致和简洁D 目前客户信息的获取成本比较高13.下列不属于客户关系管理目标的是________A 利用现存的客户关系增加收入B 创造新价值并培养顾客忠诚C 着重于开拓新市场和新客户D 创造新价值并培养顾客忠诚14.著名的管理大师Oliver和Webber提出和应用“供应链管理”这个术语是在________A 1982年B 1983年C 1984年D 1990年15.企业资源规划未来的目标是提高________A 方便性B 减低成本C 灵活性D 效益最大化16.电子供应链是以________为手段A 数据库B 互联网C 计算机D 电子商务17.________是整个供应链集成的基础A 信息集成B 物流集成C 产品集成D 数据库集成18.通过将________与供应链连接起来，再加上在供应链的上游与下游企业之间运用电子手段联系的能力，供应链就会反应迅速A 市场B 产品C 客户D 互联网19.供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的________需求而发生A 企业B 产品C 用户D 市场20.________是为客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体A 广告中心B 后勤部门C 客户服务中心D 呼叫中心二、填空题1.一般的ERP软件的财务部分分为________与________两大块。
第12章 电子商务安全-计算机信息安全技术(第2版)-付永钢-清华大学出版社
•当通信中的一方发送了加密规范修改协议的消息后，就将待定 的写状态中的内容复制到当前写状态中。
第12章 电子商务安全
12.2 SSL协议
报警协议
• 报警协议用于为对方实体传递SSL的相关报警。
• 报警协议的消息报文与其他应用程序一样，根据当前的状态进行 压缩和加密，封装在SSL记录协议中，由SSL记录协议发送。
透明地建立于SSL协议之上。 • SSL协议在应用层协议通信之前就已经完成加密算
法、通信密钥的协商以及服务器认证工作。
• 在此之后应用层协议所传送的数据都会被加密，从 而保证通信的私密性。
第12章 电子商务安全
12.2 SSL协议
• SSL协议分为两层
– 底层是SSL记录协议。
记录协议还封装了压缩解压缩、加密解密、计算和校验MAC等。第12章 电子商务安全第十二章 电子商务安全
• 12.1电子商务安全概述 • 12.2 SSL协议 • 12.3 SET协议
第12章 电子商务安全
12.1 电子商务安全概述
• 电子商务（E-Commerce）--买卖双方通过网络， 在双方没有见面的情况下进行的各种商务活动总 称。
• 传统的商务活动是在实体市场中进行，电子商务 是在网络环境中的虚拟市场中进行的。
UDP应用保护
通信业务流分析攻击
加密强度
脆弱性
Change_cipher_spec 丢弃攻击
不可否认性
多方认证
第12章 电子商务安全
12.3 SET协议
• Secure Electronic Transaction，简写SET
第12章,电子商务典型应用
收入来源：广告
• 没有国界，面向全球 • 交互性 • 融合传统媒体优点 • 厂商可根据上网点击情况，了解消费者兴
趣，把握商机
• 费用低廉
ICP——数据库运营商
• 建立存储专业的详细信息的数据库，为用户提供
多种检索手段，使用户方便获得所需专题信息。
• 按专业领域分类的各种统计数据，文献，书目和
论文期刊
– 全文数据库 – 商贸数据库 – 联机服务
• 收取年费，出售定期光盘和定制的专题跟踪信息
ICP——信息咨询商
• 为企业界提供战略规划和决策咨询服务 • 网上调查 • 专项信息咨询：
– 在交易市场中收集到原始商业信息，再通过数 据挖掘技术进行信息的二次开发，提供给需要 客户
– 可提供整体业务解决方案
发展
• 整个交易的效率取决于三类业务的总和效率
– 前台：谈判，订单 – 与各自渠道中介在后台：银行信用，兑换票据，运输 – 各自渠道中介间：银行间转帐，货物转移
• 业务处理效率的主要矛盾转移到企业间相互交易的
接口上
• 渠道中介提高业务自动化水平，为交易主体创造一
种交易资源共享的联系渠道，成为当务之急
电子商务服务业分为两个层次
• 基础层：交通运输，金融，电信 • 应用层：internet接入服务业(IAP)，信息提
供服务业(ISP)，信息咨询业，基于internet 的商品销售和拍卖，信息和网络系统集成 业
电子商务行业应用
• ISP
– IAP – IPP
• ICP • EM运营商
ISP－IAP
司内部资金调度
• 在线支付：
网络银行系统
客户端支持子系统 internet
防火墙等安全系统 前端客户服务子系统
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发展
• 整个交易的效率取决于三类业务的总和效率
我国面临的制约
• 观念和意识的制约 • 硬件制约 • 金融电子化支付手段制约 • 网络安全 • 保险公司自身信息化水平
经营模式
– 通过网络对交易活动及其相关活动进行有效管理
• 建立全国统一的电子商务网 • 建立有特色的全国商务信息网 • 加强电子商务设计，管理和应用人才的培养
批发电子商务
模式 特点 范围 日用品， 小商品， 食品
有连锁组织或集团总部 连锁零售 行使，集中采购再分销 配送到各商店
批发及售后服务安排 都掌握在生产厂家， 品牌厂家 通过授权代理商， 经销商进行销售
6
1、网络零售业的兴起
• 1994和1995年，Internet上只有大约27000
个商业域名注册，网上销售商聊若星辰。 • 2006年，美国网络销售额高达2199亿美元。 • 2007年，美国全年销售额达到2591亿美元。 • 预计2011年美国网络销售额将上升到2710 亿美元。
2、中国网上B2C零售商店的发展
• 客户获得银行电子化服务的工具快速发展 • 面向客户的银行设备在不断更新发展 • 各种现代化银行金融支付工具和清算系统
得到广泛应用 • 金融在线服务发展迅速 • 现代金融计算机系统发展很快且得到广泛 应用 • 银行金融业全能化和国际化发展迅速
3、世界著名网络银行服务
• 中国银行 • 美洲银行
12.3
第12章
电子商务典型应用
12.1
网上商店
电子商务在流通领域的应用
• 构成：商流，物流，信息流，资金流 • 需求类别：
– 建立网上交易系统及相关系统
• 大型批发市场，商贸企业的交易系统 • 大型零售企业的商品电子辅助销售系统 • 大型零售企业，连锁商店的电子配送系统 • 以财务管理为中心的企业内部管理信息系统
中国网上交易前景光明
• 监管部门逐步开发对券商具体业务的限制 • 互联网硬件基础升级促进网上交易发展
• 网上交易较传统交易佣金有较大折扣
12.5
网上保险
网上保险
• 定义：保险公司或新型网上保险中介机构以
•
– – – –
internet来支持保险经营管理活动的经济行为 特点
快捷方便 简化交易，降低经营成本 取消传统中介，为客户创造和提供高质量的服务 改善管理，提高企业经营效率
趣，把握商机 • 费用低廉
ICP——数据库运营商
• 建立存储专业的详细信息的数据库，为用户提供
•
多种检索手段，使用户方便获得所需专题信息。 按专业领域分类的各种统计数据，文献，书目和 论文期刊
– 全文数据库 – 商贸数据库 – 联机服务
• 收取年费，出售定期光盘和定制的专题跟踪信息
ICP——信息咨询商
耐用品， 名牌商 品等
以批发市场等 市场中介 交易场所形式出现来自大宗原料 ，生产 资料
途径 企业资源的 优化整合， 通过合理配 送来优化 客户关系的 集中管理， 实现定向 销售，提高 资金周转和 物流效率 提供信息服务 和信用中介 入手，开展 网上交易
企业关系 采购，一对多
销售，一对多
平等，多对多
零售电子商务——产品范围
EM
• 定义：电子化交易市场，通过一组动态的
web应用程序和其他应用程序把交易的买卖 双方集成在一起的虚拟交易环境 • 交易主体可通过EM的交易信息或工具等建 立起点到点和一对多的交易通道 • EM运营商：复杂EM的建立，维护，运行等 工作的中介服务机构
12.2
网络银行
E-Bank
• 定义：使用电子运载渠道提供的银行产品
供服务业(ISP)，信息咨询业，基于internet 的商品销售和拍卖，信息和网络系统集成 业
电子商务行业应用
• ISP
– IAP – IPP
• ICP • EM运营商
ISP－IAP
• 网络服务提供商，包括IAP,IPP • Internet由骨干网和接入网构成 • 我国骨干网：CERNET,CASNet(科技网),ChinaGBN(金桥吉
通),ChinaNet(公用计算机互联网) • Internet没有真正的中心，接入internet的网络和用户一般 同接入网打交道，产生接入服务 • IAP：接入服务商
– 底层：物理网络提供商：提供物理通信线路，组成一个区域 级或国家级的广域网 – 上层：网络接口的提供商：把用户通过拨号或专线接入 internet – 主要工作：网络管理，记帐，用户数据维护
中国旅游电子商务运行状况
• 中国旅游电子商务的分类 • 中国旅游电子商务的新动向
在线旅行社挑战传统旅行社 增值服务成为制胜关键 旅游电子商务“西进”
发展中国旅游电子商务
• 中国旅游电子商务本身存在的问题 • 未来中国旅游电子商务
旅游电子商务大众化 中国旅游与网络的良好接轨 旅游电子商务网点本身的成熟
• 高效、快捷成为当今时代IT产业和证券业
的共同特征。 • 网络炒股的方法
实时股市行情接收 实时网上交易 盘后（股市全日交易结束）行情数据接收 网上电子信息和报刊 股票自由讨论
网上交易分析
• 网上交易人群受教育程度高 • 网上交易人群交易金额较小股民居多
• 网上炒股使用率受股市波动影响
和服务 • 电子运载渠道：互联网，无线通信网，自 动柜员机(ATM)以及电话银行等 • 电子银行：纯网络银行，传统业务的外挂 电子银行
E-Bank运作模式与流程
客户 支付服务器 商户服务器 商户
客户浏览器
支付网关
银行
电子钱包
CA认证中心
纯网络银行
• 完全依赖于internet发展起来的全新电子银行 • 特点：
旅游电子商务系统
• 应用平台，软硬件系统，B2B,B2C • 功能：
– 信息查询 – 在线预订 – 客户服务：与代理人进行实时的网上业务洽谈 ，管理自己的预订记录 – 代理人服务：与客户洽谈，管理旅游产品的预 订记录
携程网
12.4
网上证券交易
证券电子商务
• 定义：是证券行业以互联网为媒介为客户提供的一 • • • •
• 信息和媒体商店及在线服务：游戏，报刊，
订票 • 需求高度个性化：计算机 • 独特产品：创新产品或地方特产 • 购买目标不明确和搜寻成本较高的商品： 书 • 名牌日用消费品：家电，化妆品 • 适合竞价：原材料，汽车
亚马逊的故事：商品选择
（1）为什么会选择销售图书
– 品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍， 而虚拟书店可以做到 – 消费者在购买图书时很少要接触到书 – 图书市场没有“巨人” – 物流配送方便(体积小，不易损坏) – 商品价格不高（消费者无大的心理压力）
种全新商业服务，是一种有偿的网络服务 一级市场业务：证券公司帮助拟上市公司进行公司 设立，股票发行，上市以及上市后增发新股和配股 等 二级市场业务：代理证券投资者买卖在交易所上市 的证券 另：将数字化手段渗透到证券活动的每个环节，如 信息采集，加工处理，信息发布，信息检索，交易， 货币支付，清算，交割等一系列过程 优点：
旅游电子商务
旅游电子商务
• 最适合电子商务模式的领域之一 • 旅游产品具有无形性，不可储藏：不用物
流 • 具有信息性：销售过程是产品信息的传递 过程；虚拟景点，订票，安排行程等，可 降低决策的费用和精力
旅游电子商务的发展与概念
• 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化
•
•
•
商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其 分销系统的商务体系。 三个元素 – 平台供应商 – B2B服务商 – B2C服务商 两个优势 – 较少涉及实物 – 自己直接结算 三个特性 – 聚合性 – 有形性 – 服务性
财务管理 • 对传统商业银行服务方式的补充和推广：转 帐结算，代理公共收费，工资发放 • 纯粹网上金融服务品种：查询帐户资料，下 载支票帐户数据，调拨资金及支付票据
– 信息类：静态信息，动态信息及帐户信息 – 在线交易：开户，购买保险，购买金融商品 – 新型服务：向客户提供咨询，股票分析，集团公 司内部资金调度
– 特点：创新服务模式，不会以牺牲服务为代价
• merrillLynch：具有第二类券商特点，并利用公司
专业化的经纪人队伍与庞大的研究力量提供理财 服务
投资者 券商 卖家 投资者
券商交 易席位 交易所
上市股票
网络交易平台
卖家
投资者
券商提供的交易平台
交易所
上市股票
证券交易与Internet联姻
• （1）中国B2C电子商务发展概况 • （2）中国B2C电子商务的特点
网民参与网上购物的比例高 配送环节有大的改善 在线支付技术日趋完善 B2C电子商务的售后服务系统更加健全 网上商品打折销售成为商家最主要的营销方式
• （3）Amazon网络书店
电子商务服务业
• 买卖双方企业在进行交易的全过程中，无
IPP(internet presence provider)
• 平台服务商 • 实质是资源外包 • 提供web服务器的维护，在自己服务器商建
立并维护委托企业主页 • 实质：资源外包 • 主要业务：网站设计，虚拟主机，维护与 技术，应用开发，网站管理，文档规划
ICP
• 内容提供商 • 信息产品收入来源：
• 为企业界提供战略规划和决策咨询服务 • 网上调查 • 专项信息咨询：
– 在交易市场中收集到原始商业信息，再通过数 据挖掘技术进行信息的二次开发，提供给需要 客户 – 可提供整体业务解决方案