第12章,电子商务典型应用
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财务管理 • 对传统商业银行Fra Baidu bibliotek务方式的补充和推广：转 帐结算，代理公共收费，工资发放 • 纯粹网上金融服务品种：查询帐户资料，下 载支票帐户数据，调拨资金及支付票据
– 信息类：静态信息，动态信息及帐户信息 – 在线交易：开户，购买保险，购买金融商品 – 新型服务：向客户提供咨询，股票分析，集团公 司内部资金调度
和服务 • 电子运载渠道：互联网，无线通信网，自 动柜员机(ATM)以及电话银行等 • 电子银行：纯网络银行，传统业务的外挂 电子银行
E-Bank运作模式与流程
客户 支付服务器 商户服务器 商户
客户浏览器
支付网关
银行
电子钱包
CA认证中心
纯网络银行
• 完全依赖于internet发展起来的全新电子银行 • 特点：
论前后台，尽量利用电子化手段，使得交 易主体和环境共同向业务电子化方向发展， 社会整体出现商务电子化 • 定义：为整个社会实现商务活动电子化提 供服务的产业 • 非生产型的服务行业和组织：电信，咨询， 交通运输，金融，为交易主体提供交易资 源共享的盈利和非盈利组织
发展
• 整个交易的效率取决于三类业务的总和效率
• 高效、快捷成为当今时代IT产业和证券业
的共同特征。 • 网络炒股的方法
实时股市行情接收 实时网上交易 盘后（股市全日交易结束）行情数据接收 网上电子信息和报刊 股票自由讨论
网上交易分析
• 网上交易人群受教育程度高 • 网上交易人群交易金额较小股民居多
• 网上炒股使用率受股市波动影响
趣，把握商机 • 费用低廉
ICP——数据库运营商
• 建立存储专业的详细信息的数据库，为用户提供
•
多种检索手段，使用户方便获得所需专题信息。 按专业领域分类的各种统计数据，文献，书目和 论文期刊
– 全文数据库 – 商贸数据库 – 联机服务
• 收取年费，出售定期光盘和定制的专题跟踪信息
ICP——信息咨询商
– 减少中间环节 – 降低成本，加速资金利用和信息的传递
发展
• 1995年，英国电子股票公司 • 70年，美国NASDAQ • 芝加哥
典型模式
• E-trade：无证券营业网点，完全以web方式提供
纯虚拟的投资与服务
– 特点：用尽可能低的折扣吸引对价格在意而对服务要 求不高的自助投资者
• Schwab：以店面，电话，web提供服务
供服务业(ISP)，信息咨询业，基于internet 的商品销售和拍卖，信息和网络系统集成 业
电子商务行业应用
• ISP
– IAP – IPP
• ICP • EM运营商
ISP－IAP
• 网络服务提供商，包括IAP,IPP • Internet由骨干网和接入网构成 • 我国骨干网：CERNET,CASNet(科技网),ChinaGBN(金桥吉
• 为企业界提供战略规划和决策咨询服务 • 网上调查 • 专项信息咨询：
– 在交易市场中收集到原始商业信息，再通过数 据挖掘技术进行信息的二次开发，提供给需要 客户 – 可提供整体业务解决方案
ICP——信息发布代理商
• 传统的信息中介代理在internet上展开代理
撮合的全新业务方式 • 收取会费和交易撮合费
EM
• 定义：电子化交易市场，通过一组动态的
web应用程序和其他应用程序把交易的买卖 双方集成在一起的虚拟交易环境 • 交易主体可通过EM的交易信息或工具等建 立起点到点和一对多的交易通道 • EM运营商：复杂EM的建立，维护，运行等 工作的中介服务机构
12.2
网络银行
E-Bank
• 定义：使用电子运载渠道提供的银行产品
• （1）中国B2C电子商务发展概况 • （2）中国B2C电子商务的特点
网民参与网上购物的比例高 配送环节有大的改善 在线支付技术日趋完善 B2C电子商务的售后服务系统更加健全 网上商品打折销售成为商家最主要的营销方式
• （3）Amazon网络书店
电子商务服务业
• 买卖双方企业在进行交易的全过程中，无
我国面临的制约
• 观念和意识的制约 • 硬件制约 • 金融电子化支付手段制约 • 网络安全 • 保险公司自身信息化水平
经营模式
耐用品， 名牌商 品等
以批发市场等 市场中介 交易场所形式出现
大宗原料 ，生产 资料
途径 企业资源的 优化整合， 通过合理配 送来优化 客户关系的 集中管理， 实现定向 销售，提高 资金周转和 物流效率 提供信息服务 和信用中介 入手，开展 网上交易
企业关系 采购，一对多
销售，一对多
平等，多对多
零售电子商务——产品范围
• 在线支付：
网络银行系统
客户端支持子系统 internet 特殊的服务支持软件
防火墙等安全系统
前端客户服务子系统 后端业务子系统 内部办公自动化子系统
Web服务器和网页
核心，将所有业务整合
1 后台系统软件：管理信息系统， DSS，后台业务综合集成系统
2 管理：战略管理，知道，后台业 务流程
2、网络银行的实现环境和条件
– 特点：创新服务模式，不会以牺牲服务为代价
• merrillLynch：具有第二类券商特点，并利用公司
专业化的经纪人队伍与庞大的研究力量提供理财 服务
投资者 券商 卖家 投资者
券商交 易席位 交易所
上市股票
网络交易平台
卖家
投资者
券商提供的交易平台
交易所
上市股票
证券交易与Internet联姻
第12章
电子商务典型应用
12.1
网上商店
电子商务在流通领域的应用
• 构成：商流，物流，信息流，资金流 • 需求类别：
– 建立网上交易系统及相关系统
• 大型批发市场，商贸企业的交易系统 • 大型零售企业的商品电子辅助销售系统 • 大型零售企业，连锁商店的电子配送系统 • 以财务管理为中心的企业内部管理信息系统
旅游电子商务系统
• 应用平台，软硬件系统，B2B,B2C • 功能：
– 信息查询 – 在线预订 – 客户服务：与代理人进行实时的网上业务洽谈 ，管理自己的预订记录 – 代理人服务：与客户洽谈，管理旅游产品的预 订记录
携程网
12.4
网上证券交易
证券电子商务
• 定义：是证券行业以互联网为媒介为客户提供的一 • • • •
– 广告信息产品 – 增值信息产品：专业数据库，靠年费，会员费 收入 – 电子商务信息：靠成交佣金收入
ICP——网上媒体运营商
• 网站目录导航和搜索引擎 • 用户免费资源和个性化信息设置 • 网络门户和虚拟社区：提供更全面的服务 • 广泛的合作伙伴战略 • 多方持股的公司结构
收入来源：广告
• 没有国界，面向全球 • 交互性 • 融合传统媒体优点 • 厂商可根据上网点击情况，了解消费者兴
种全新商业服务，是一种有偿的网络服务 一级市场业务：证券公司帮助拟上市公司进行公司 设立，股票发行，上市以及上市后增发新股和配股 等 二级市场业务：代理证券投资者买卖在交易所上市 的证券 另：将数字化手段渗透到证券活动的每个环节，如 信息采集，加工处理，信息发布，信息检索，交易， 货币支付，清算，交割等一系列过程 优点：
中国旅游电子商务运行状况
• 中国旅游电子商务的分类 • 中国旅游电子商务的新动向
在线旅行社挑战传统旅行社 增值服务成为制胜关键 旅游电子商务“西进”
发展中国旅游电子商务
• 中国旅游电子商务本身存在的问题 • 未来中国旅游电子商务
旅游电子商务大众化 中国旅游与网络的良好接轨 旅游电子商务网点本身的成熟
旅游电子商务
旅游电子商务
• 最适合电子商务模式的领域之一 • 旅游产品具有无形性，不可储藏：不用物
流 • 具有信息性：销售过程是产品信息的传递 过程；虚拟景点，订票，安排行程等，可 降低决策的费用和精力
旅游电子商务的发展与概念
• 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化
•
•
•
商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其 分销系统的商务体系。 三个元素 – 平台供应商 – B2B服务商 – B2C服务商 两个优势 – 较少涉及实物 – 自己直接结算 三个特性 – 聚合性 – 有形性 – 服务性
– 通过网络对交易活动及其相关活动进行有效管理
• 建立全国统一的电子商务网 • 建立有特色的全国商务信息网 • 加强电子商务设计，管理和应用人才的培养
批发电子商务
模式 特点 范围 日用品， 小商品， 食品
有连锁组织或集团总部 连锁零售 行使，集中采购再分销 配送到各商店
批发及售后服务安排 都掌握在生产厂家， 品牌厂家 通过授权代理商， 经销商进行销售
中国网上交易前景光明
• 监管部门逐步开发对券商具体业务的限制 • 互联网硬件基础升级促进网上交易发展
• 网上交易较传统交易佣金有较大折扣
12.5
网上保险
网上保险
• 定义：保险公司或新型网上保险中介机构以
•
– – – –
internet来支持保险经营管理活动的经济行为 特点
快捷方便 简化交易，降低经营成本 取消传统中介，为客户创造和提供高质量的服务 改善管理，提高企业经营效率
• 客户获得银行电子化服务的工具快速发展 • 面向客户的银行设备在不断更新发展 • 各种现代化银行金融支付工具和清算系统
得到广泛应用 • 金融在线服务发展迅速 • 现代金融计算机系统发展很快且得到广泛 应用 • 银行金融业全能化和国际化发展迅速
3、世界著名网络银行服务
• 中国银行 • 美洲银行
12.3
6
1、网络零售业的兴起
• 1994和1995年，Internet上只有大约27000
个商业域名注册，网上销售商聊若星辰。 • 2006年，美国网络销售额高达2199亿美元。 • 2007年，美国全年销售额达到2591亿美元。 • 预计2011年美国网络销售额将上升到2710 亿美元。
2、中国网上B2C零售商店的发展
– 前台：谈判，订单 – 与各自渠道中介在后台：银行信用，兑换票据，运输 – 各自渠道中介间：银行间转帐，货物转移
• 业务处理效率的主要矛盾转移到企业间相互交易的
•
接口上 渠道中介提高业务自动化水平，为交易主体创造一 种交易资源共享的联系渠道，成为当务之急
电子商务服务业分为两个层次
• 基础层：交通运输，金融，电信 • 应用层：internet接入服务业(IAP)，信息提
IPP(internet presence provider)
• 平台服务商 • 实质是资源外包 • 提供web服务器的维护，在自己服务器商建
立并维护委托企业主页 • 实质：资源外包 • 主要业务：网站设计，虚拟主机，维护与 技术，应用开发，网站管理，文档规划
ICP
• 内容提供商 • 信息产品收入来源：
通),ChinaNet(公用计算机互联网) • Internet没有真正的中心，接入internet的网络和用户一般 同接入网打交道，产生接入服务 • IAP：接入服务商
– 底层：物理网络提供商：提供物理通信线路，组成一个区域 级或国家级的广域网 – 上层：网络接口的提供商：把用户通过拨号或专线接入 internet – 主要工作：网络管理，记帐，用户数据维护
– 建立在网络之上的虚拟金融服务机构，没有对应 的实体形态，虚拟存在 – 建立和经营纯网络银行的成本低廉
• 限制：
– 只提供个人服务，基本没有提供企业服务 – 进入其他银行的交易系统受限：卡使用提款机
纯网络银行
• 服务内容：帐户余额查询，交易记录查询，
转帐和在线支付 • 服务费用低，存款利率高
传统业务的外挂电子银行
• 在现有商业银行基础发展起来，把银行服
务业务运用到internet，开设新的电子服务 窗口 • 手段：形成网络金融服务市场来降低成本， 提供多元化金融服务
1、网络银行的特点
• 网络银行实现交易无纸化、业务无纸化和
办公无纸化 • 传统银行网络化 • 经营成本低廉 • 简单易用
业务扩展
• 传统金融服务品种的延伸：财经信息查询，
• 信息和媒体商店及在线服务：游戏，报刊，
订票 • 需求高度个性化：计算机 • 独特产品：创新产品或地方特产 • 购买目标不明确和搜寻成本较高的商品： 书 • 名牌日用消费品：家电，化妆品 • 适合竞价：原材料，汽车
亚马逊的故事：商品选择
（1）为什么会选择销售图书
– 品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍， 而虚拟书店可以做到 – 消费者在购买图书时很少要接触到书 – 图书市场没有“巨人” – 物流配送方便(体积小，不易损坏) – 商品价格不高（消费者无大的心理压力）
– 信息类：静态信息，动态信息及帐户信息 – 在线交易：开户，购买保险，购买金融商品 – 新型服务：向客户提供咨询，股票分析，集团公 司内部资金调度
和服务 • 电子运载渠道：互联网，无线通信网，自 动柜员机(ATM)以及电话银行等 • 电子银行：纯网络银行，传统业务的外挂 电子银行
E-Bank运作模式与流程
客户 支付服务器 商户服务器 商户
客户浏览器
支付网关
银行
电子钱包
CA认证中心
纯网络银行
• 完全依赖于internet发展起来的全新电子银行 • 特点：
论前后台，尽量利用电子化手段，使得交 易主体和环境共同向业务电子化方向发展， 社会整体出现商务电子化 • 定义：为整个社会实现商务活动电子化提 供服务的产业 • 非生产型的服务行业和组织：电信，咨询， 交通运输，金融，为交易主体提供交易资 源共享的盈利和非盈利组织
发展
• 整个交易的效率取决于三类业务的总和效率
• 高效、快捷成为当今时代IT产业和证券业
的共同特征。 • 网络炒股的方法
实时股市行情接收 实时网上交易 盘后（股市全日交易结束）行情数据接收 网上电子信息和报刊 股票自由讨论
网上交易分析
• 网上交易人群受教育程度高 • 网上交易人群交易金额较小股民居多
• 网上炒股使用率受股市波动影响
趣，把握商机 • 费用低廉
ICP——数据库运营商
• 建立存储专业的详细信息的数据库，为用户提供
•
多种检索手段，使用户方便获得所需专题信息。 按专业领域分类的各种统计数据，文献，书目和 论文期刊
– 全文数据库 – 商贸数据库 – 联机服务
• 收取年费，出售定期光盘和定制的专题跟踪信息
ICP——信息咨询商
– 减少中间环节 – 降低成本，加速资金利用和信息的传递
发展
• 1995年，英国电子股票公司 • 70年，美国NASDAQ • 芝加哥
典型模式
• E-trade：无证券营业网点，完全以web方式提供
纯虚拟的投资与服务
– 特点：用尽可能低的折扣吸引对价格在意而对服务要 求不高的自助投资者
• Schwab：以店面，电话，web提供服务
供服务业(ISP)，信息咨询业，基于internet 的商品销售和拍卖，信息和网络系统集成 业
电子商务行业应用
• ISP
– IAP – IPP
• ICP • EM运营商
ISP－IAP
• 网络服务提供商，包括IAP,IPP • Internet由骨干网和接入网构成 • 我国骨干网：CERNET,CASNet(科技网),ChinaGBN(金桥吉
• 为企业界提供战略规划和决策咨询服务 • 网上调查 • 专项信息咨询：
– 在交易市场中收集到原始商业信息，再通过数 据挖掘技术进行信息的二次开发，提供给需要 客户 – 可提供整体业务解决方案
ICP——信息发布代理商
• 传统的信息中介代理在internet上展开代理
撮合的全新业务方式 • 收取会费和交易撮合费
EM
• 定义：电子化交易市场，通过一组动态的
web应用程序和其他应用程序把交易的买卖 双方集成在一起的虚拟交易环境 • 交易主体可通过EM的交易信息或工具等建 立起点到点和一对多的交易通道 • EM运营商：复杂EM的建立，维护，运行等 工作的中介服务机构
12.2
网络银行
E-Bank
• 定义：使用电子运载渠道提供的银行产品
• （1）中国B2C电子商务发展概况 • （2）中国B2C电子商务的特点
网民参与网上购物的比例高 配送环节有大的改善 在线支付技术日趋完善 B2C电子商务的售后服务系统更加健全 网上商品打折销售成为商家最主要的营销方式
• （3）Amazon网络书店
电子商务服务业
• 买卖双方企业在进行交易的全过程中，无
我国面临的制约
• 观念和意识的制约 • 硬件制约 • 金融电子化支付手段制约 • 网络安全 • 保险公司自身信息化水平
经营模式
耐用品， 名牌商 品等
以批发市场等 市场中介 交易场所形式出现
大宗原料 ，生产 资料
途径 企业资源的 优化整合， 通过合理配 送来优化 客户关系的 集中管理， 实现定向 销售，提高 资金周转和 物流效率 提供信息服务 和信用中介 入手，开展 网上交易
企业关系 采购，一对多
销售，一对多
平等，多对多
零售电子商务——产品范围
• 在线支付：
网络银行系统
客户端支持子系统 internet 特殊的服务支持软件
防火墙等安全系统
前端客户服务子系统 后端业务子系统 内部办公自动化子系统
Web服务器和网页
核心，将所有业务整合
1 后台系统软件：管理信息系统， DSS，后台业务综合集成系统
2 管理：战略管理，知道，后台业 务流程
2、网络银行的实现环境和条件
– 特点：创新服务模式，不会以牺牲服务为代价
• merrillLynch：具有第二类券商特点，并利用公司
专业化的经纪人队伍与庞大的研究力量提供理财 服务
投资者 券商 卖家 投资者
券商交 易席位 交易所
上市股票
网络交易平台
卖家
投资者
券商提供的交易平台
交易所
上市股票
证券交易与Internet联姻
第12章
电子商务典型应用
12.1
网上商店
电子商务在流通领域的应用
• 构成：商流，物流，信息流，资金流 • 需求类别：
– 建立网上交易系统及相关系统
• 大型批发市场，商贸企业的交易系统 • 大型零售企业的商品电子辅助销售系统 • 大型零售企业，连锁商店的电子配送系统 • 以财务管理为中心的企业内部管理信息系统
旅游电子商务系统
• 应用平台，软硬件系统，B2B,B2C • 功能：
– 信息查询 – 在线预订 – 客户服务：与代理人进行实时的网上业务洽谈 ，管理自己的预订记录 – 代理人服务：与客户洽谈，管理旅游产品的预 订记录
携程网
12.4
网上证券交易
证券电子商务
• 定义：是证券行业以互联网为媒介为客户提供的一 • • • •
– 广告信息产品 – 增值信息产品：专业数据库，靠年费，会员费 收入 – 电子商务信息：靠成交佣金收入
ICP——网上媒体运营商
• 网站目录导航和搜索引擎 • 用户免费资源和个性化信息设置 • 网络门户和虚拟社区：提供更全面的服务 • 广泛的合作伙伴战略 • 多方持股的公司结构
收入来源：广告
• 没有国界，面向全球 • 交互性 • 融合传统媒体优点 • 厂商可根据上网点击情况，了解消费者兴
种全新商业服务，是一种有偿的网络服务 一级市场业务：证券公司帮助拟上市公司进行公司 设立，股票发行，上市以及上市后增发新股和配股 等 二级市场业务：代理证券投资者买卖在交易所上市 的证券 另：将数字化手段渗透到证券活动的每个环节，如 信息采集，加工处理，信息发布，信息检索，交易， 货币支付，清算，交割等一系列过程 优点：
中国旅游电子商务运行状况
• 中国旅游电子商务的分类 • 中国旅游电子商务的新动向
在线旅行社挑战传统旅行社 增值服务成为制胜关键 旅游电子商务“西进”
发展中国旅游电子商务
• 中国旅游电子商务本身存在的问题 • 未来中国旅游电子商务
旅游电子商务大众化 中国旅游与网络的良好接轨 旅游电子商务网点本身的成熟
旅游电子商务
旅游电子商务
• 最适合电子商务模式的领域之一 • 旅游产品具有无形性，不可储藏：不用物
流 • 具有信息性：销售过程是产品信息的传递 过程；虚拟景点，订票，安排行程等，可 降低决策的费用和精力
旅游电子商务的发展与概念
• 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化
•
•
•
商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其 分销系统的商务体系。 三个元素 – 平台供应商 – B2B服务商 – B2C服务商 两个优势 – 较少涉及实物 – 自己直接结算 三个特性 – 聚合性 – 有形性 – 服务性
– 通过网络对交易活动及其相关活动进行有效管理
• 建立全国统一的电子商务网 • 建立有特色的全国商务信息网 • 加强电子商务设计，管理和应用人才的培养
批发电子商务
模式 特点 范围 日用品， 小商品， 食品
有连锁组织或集团总部 连锁零售 行使，集中采购再分销 配送到各商店
批发及售后服务安排 都掌握在生产厂家， 品牌厂家 通过授权代理商， 经销商进行销售
中国网上交易前景光明
• 监管部门逐步开发对券商具体业务的限制 • 互联网硬件基础升级促进网上交易发展
• 网上交易较传统交易佣金有较大折扣
12.5
网上保险
网上保险
• 定义：保险公司或新型网上保险中介机构以
•
– – – –
internet来支持保险经营管理活动的经济行为 特点
快捷方便 简化交易，降低经营成本 取消传统中介，为客户创造和提供高质量的服务 改善管理，提高企业经营效率
• 客户获得银行电子化服务的工具快速发展 • 面向客户的银行设备在不断更新发展 • 各种现代化银行金融支付工具和清算系统
得到广泛应用 • 金融在线服务发展迅速 • 现代金融计算机系统发展很快且得到广泛 应用 • 银行金融业全能化和国际化发展迅速
3、世界著名网络银行服务
• 中国银行 • 美洲银行
12.3
6
1、网络零售业的兴起
• 1994和1995年，Internet上只有大约27000
个商业域名注册，网上销售商聊若星辰。 • 2006年，美国网络销售额高达2199亿美元。 • 2007年，美国全年销售额达到2591亿美元。 • 预计2011年美国网络销售额将上升到2710 亿美元。
2、中国网上B2C零售商店的发展
– 前台：谈判，订单 – 与各自渠道中介在后台：银行信用，兑换票据，运输 – 各自渠道中介间：银行间转帐，货物转移
• 业务处理效率的主要矛盾转移到企业间相互交易的
•
接口上 渠道中介提高业务自动化水平，为交易主体创造一 种交易资源共享的联系渠道，成为当务之急
电子商务服务业分为两个层次
• 基础层：交通运输，金融，电信 • 应用层：internet接入服务业(IAP)，信息提
IPP(internet presence provider)
• 平台服务商 • 实质是资源外包 • 提供web服务器的维护，在自己服务器商建
立并维护委托企业主页 • 实质：资源外包 • 主要业务：网站设计，虚拟主机，维护与 技术，应用开发，网站管理，文档规划
ICP
• 内容提供商 • 信息产品收入来源：
通),ChinaNet(公用计算机互联网) • Internet没有真正的中心，接入internet的网络和用户一般 同接入网打交道，产生接入服务 • IAP：接入服务商
– 底层：物理网络提供商：提供物理通信线路，组成一个区域 级或国家级的广域网 – 上层：网络接口的提供商：把用户通过拨号或专线接入 internet – 主要工作：网络管理，记帐，用户数据维护
– 建立在网络之上的虚拟金融服务机构，没有对应 的实体形态，虚拟存在 – 建立和经营纯网络银行的成本低廉
• 限制：
– 只提供个人服务，基本没有提供企业服务 – 进入其他银行的交易系统受限：卡使用提款机
纯网络银行
• 服务内容：帐户余额查询，交易记录查询，
转帐和在线支付 • 服务费用低，存款利率高
传统业务的外挂电子银行
• 在现有商业银行基础发展起来，把银行服
务业务运用到internet，开设新的电子服务 窗口 • 手段：形成网络金融服务市场来降低成本， 提供多元化金融服务
1、网络银行的特点
• 网络银行实现交易无纸化、业务无纸化和
办公无纸化 • 传统银行网络化 • 经营成本低廉 • 简单易用
业务扩展
• 传统金融服务品种的延伸：财经信息查询，
• 信息和媒体商店及在线服务：游戏，报刊，
订票 • 需求高度个性化：计算机 • 独特产品：创新产品或地方特产 • 购买目标不明确和搜寻成本较高的商品： 书 • 名牌日用消费品：家电，化妆品 • 适合竞价：原材料，汽车
亚马逊的故事：商品选择
（1）为什么会选择销售图书
– 品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍， 而虚拟书店可以做到 – 消费者在购买图书时很少要接触到书 – 图书市场没有“巨人” – 物流配送方便(体积小，不易损坏) – 商品价格不高（消费者无大的心理压力）