职业经理人管理学考试大纲
酒店经理考试大纲
酒店经理考试大纲一、概述酒店经理是酒店管理团队的核心成员，承担着酒店运营管理的重要责任。
为了确保酒店经理具备必要的知识和技能，各地的酒店管理机构和培训机构相继发布了酒店经理考试大纲。
本文将从大纲的结构、内容和重点进行探讨。
二、酒店经理考试大纲的结构1. 定义和目标- 解释酒店经理的概念和主要职责- 阐述制定酒店经理考试大纲的目的和意义2. 考试范围和内容- 详细列举酒店经理考试所涉及的知识和技能领域- 每个领域的具体要求和重点3. 考试形式和要求- 酒店经理考试的形式（如笔试、面试、实操等）- 考试的时间、地点、报名和考试费用等要求- 考试的评分标准和合格标准三、酒店经理考试大纲的内容和重点1. 酒店行业背景知识- 酒店行业的发展历程和现状- 酒店市场分析和竞争形势- 酒店经济指标和运营模式2. 酒店经营管理- 酒店的组织架构和职能划分- 酒店运营流程和标准操作程序- 酒店人力资源管理和团队建设- 酒店财务管理和成本控制3. 酒店市场营销- 酒店市场调研和顾客分析- 酒店品牌建设和宣传推广- 酒店销售策略和渠道管理4. 酒店客户服务- 酒店客户需求分析和个性化服务 - 酒店客户投诉处理和解决方案- 酒店客户关系维护和客户价值管理5. 酒店安全与风险管理- 酒店安全管理制度和危机应对预案- 酒店消防安全和食品安全管理- 酒店风险评估和防范措施6. 酒店行业法律法规与伦理- 酒店相关法律法规解读和遵守- 酒店职业道德和伦理规范- 酒店法律风险和法律纠纷解决四、酒店经理考试大纲的意义和应用1. 对考生的指导作用- 酒店经理考试大纲对考生的学习提供了指导和依据- 帮助考生了解自己的薄弱环节，有针对性地进行学习和训练2. 对酒店行业的提升作用- 酒店经理考试的高质量大纲促进了酒店行业的规范化和专业化发展- 提高了从业人员的整体素质和专业能力3. 对培训机构和酒店管理机构的参考意义- 酒店经理考试大纲可作为培训机构设计课程或教材的参考依据- 提供了酒店管理机构评估和选拔酒店经理的重要参考五、结论酒店经理考试大纲是酒店经理培训和选拔的基石，通过对各方面知识和技能的全面考察，确保了酒店经理具备应对各种复杂情况的能力。
职业经理培训浙江大学远程教育学院管理学概论复习考试大纲
浙江大学远程教育学院《管理学概论》复习考试大纲总要求1、能准确了解管理学思想发展史中的主要学派、重要人物及其主要思想。
2、能比较准确地理解管理学中的基本概念、特点及其影响因素。
3、能准确掌握管理学中的基本理论，掌握管理的基本职能。
4、能灵活掌握管理学中的主要理论及其于管理实际中的具体应用。
5、能较为熟练地运用管理学中的各种分类方法和计划、决策、控制中的常用方法。
内容第壹部分管理的基本概念及主要思想壹、管理、管理者和管理学（基本要求）准确理解管理的定义，掌握管理的特点和基本职能，了解管理者于组织中的主要职责和作用，了解管理学的特点。
1、管理是依据事物发展的客观规律，通过综合运用人力资源和其他物质资源，以有效地实现目标的过程。
2、管理的特点⑴管理是共同劳动的产物；⑵管理是壹系列相互关联、连续进行的活动过程；⑶管理具有明确的目标；⑷管理的对象是组织中的人力和物力资源；3、管理包括计划、组织、领导、控制四大基本职能。
4、按管理者于组织中的地位，能够划分为：基层管理者、中层管理者和高层管理者。
基层管理者的主要职责是：直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令的完成。
中层管理者的主要职责是：贯彻高层管理者所制定的大政方针，且指挥基层管理者的活动。
高层管理者的主要职责是：对整个组织的管理负有全面责任，且侧重负责制订组织的大政方针，沟通组织和外界的交往联系等。
5、管理者的具体职责⑴保证组织活动的顺利进行；⑵保证信息的集散和畅通；⑶改善组织情况，妥善解决问题，合理分配资源和安排时间，保证决策的及时性和正确性；6、管理学的特点是：应用性、综合性、科学性、艺术性二、西方管理思想的演变（基本要求）掌握西方管理思想发展过程中主要学派的观点、代表人物及其主要贡献，了解各发展阶段管理思想的特点。
1、传统管理思想的主要代表人物及贡献⑴“古典经济学之父”——亚当·斯密其代表作——《国富论》，对以后的管理理论有重大的影响，主要观点：提出了“经济人”的假设；提出劳动是国民财富的源泉；强调劳动分工对提高劳动生产力的重要性。
职业经理人-第一章管理学1 精品
❖ 西蒙的定义：管理就是决策。 ❖ 马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。 ❖ 美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来
达到目标。
1.1 管理活动
2、管理职能
管理职能是指管理者实施管理的功能或程 序，即管理者在实施管理中所体现出的具体作用 及实施程序或过程。包括计划、组织、领导和控 制。
管理学
华中农业大学楚天学院
导论
❖ 1. 学习本课程的目的及意义 ❖ 2. 本课程的主要内容 ❖ 3. 考核方法
2.本门课程的主要内容
1
总论
2
决策与计划
3
组织
4
领导
5
控制
6
创新
第一章 管理活动 与管理理论
本章主要内容
1
管理与管理活动
2
中外早期的管理思想
3
管理理论的形成与发展
走进管理
“管理”是什么？
衡量实际工作,矫正偏 差（到底做得怎么样？）
激励组织成员完成组织 目标(如何做得更好？)
1.1 管理活动
管理的属性 （1）管理的二重性
❖ 管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观 点。
❖ 管理一方面是由于有许多人进行协作劳动而产生的， 是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所 必需的，因此它具有同生产力、社会大生产相联系 的自然属性；
弗雷德·卢桑斯（Fred Luthans） 《权变管理理论：走出丛林之路》、《管理导论：一种权 变学说》 核心思想：把权变管理思想归纳为管理方法和环境之间的 函数关系。 要求：灵活、随机应变、创新
1.1 管理活动
管理是科学性和艺术性的统一
只注重管理工作的科学性会怎样？
职业经理人管理学考试大纲
《管理学》大纲一、考试的目标和性质通过《管理学》这门课程的学习，要求学员全面系统地掌握管理学的基本原理，深刻了解管理学所涉及的计划、组织、领导、控制、创新等主要职能的科学内涵，基本熟悉我国和西方早期管理思想的渊源、发展和可资借鉴之处，对西方现代管理理论有较全面的了解和掌握。
在此基础上，能够灵活运用所学知识于实践，在分析和处理问题时，自觉运用管理学的基本原理和方法进行综合思考。
《管理学》课程的考试，就是要全面考察学员对所学知识融会贯通、综合理解和灵活运用以解决实际问题的能力。
二、考试所包含知识范围第一章组织与管理掌握：组织的构成要素，组织要素的整合，管理的概念与特征，管理的内容，管理的原则，管理的系统论观点。
熟悉：组织及企业的概念，企业的活动。
了解：企业的任务。
第二章早期管理思想掌握：泰罗的科学管理理论，法约尔的一般管理理论，韦伯的组织理论。
熟悉：中国古代管理思想。
了解：西方工厂制度早期的管理实践。
第三章现代管理理论掌握：霍桑试验，非正式组织，人际关系学说，行为科学，社会系统学派，决策理论学派，权变管理理论学派，管理发展的新趋势。
熟悉：系统管理学派，经验主义学派，管理科学学派。
了解：现代管理流派产生的背景。
第四章环境研究掌握：外部特殊环境，环境研究的程序，环境调查，环境预测。
熟悉：环境研究的作用，外部一般环境，内部物质环境研究，内部文化环境研究。
了解：外部环境研究的必要性，内部环境研究的意义，。
第五章决策理论掌握：决策的概念与类型，决策过程，确定活动方向的分析方法，选择活动方案的评价方法。
熟悉：决策的特点，决策的影响因素，决策的合理性要求，决策者的理性限制，理性限制的克服。
了解：决策的方法。
第六章计划的编制与执行掌握：计划编制的程序、方法，计划的执行与调整。
熟悉：计划与决策的关系，计划的类型。
了解：计划的作用。
第七章组织设计掌握：管理幅度与管理层次，组织结构的基本形态，影响管理幅度的因素，组织设计的依据，组织设计的原则，横向与纵向组织设计，集权与分权的相对性，组织中的集权倾向，分权及其实现途径。
2023年全国职业经理人考试真题
2023年全国职业经理人考试真题2023年全国职业经理人考试真题公布于下文中，请考生参考并准备。
第一部分：管理理论与实务
1. 在组织内部，领导者的作用十分重要。
请简要阐述领导者的五个
核心职责。
2. 团队管理是管理者必备的技能之一。
请列举并解释三种有效的团
队管理策略。
第二部分：市场营销与策划
1. 市场细分是市场营销中的重要概念，请解释市场细分的意义并提
供两个实际案例。
2. 在制定营销策略时，定价决策是一个重要的考虑因素。
请简要介
绍定价策略的四种常见类型。
第三部分：人力资源管理
1. 在员工招聘过程中，面试是一种常用的评估方法。
请列举三个有
效的面试问题，并解释它们的用意。
2. 绩效考核对于组织的发展至关重要。
请说明绩效考核的目标，并
提供两种评估绩效的方法。
第四部分：财务管理
1. 财务报表是评估企业财务状况的重要工具。
请解释利润表与资产负债表的区别，并阐述它们各自的作用。
2. 在资本预算决策中，准确计算项目的净现值对于管理者的决策至关重要。
请解释净现值的概念和计算方法。
第五部分：战略管理
1. 战略规划是企业长远发展的关键环节，请解释战略规划的基本步骤，并提供一个实际的战略规划案例。
2. 企业面临的外部环境可能会对其战略决策产生影响。
请列举并解释三个可能影响企业战略的外部环境因素。
以上是2023年全国职业经理人考试真题的相关内容，希望考生们认真准备，取得优异的成绩。
祝各位考生成功！。
职业经理人管理学考试大纲
《管理学》大纲一、考试的目标和性质通过《管理学》这门课程的学习，要求学员全面系统地掌握管理学的基本原理，深刻了解管理学所涉及的计划、组织、领导、控制、创新等主要职能的科学内涵，基本熟悉我国和西方早期管理思想的渊源、发展和可资借鉴之处，对西方现代管理理论有较全面的了解和掌握。
在此基础上，能够灵活运用所学知识于实践，在分析和处理问题时，自觉运用管理学的基本原理和方法进行综合思考。
《管理学》课程的考试，就是要全面考察学员对所学知识融会贯通、综合理解和灵活运用以解决实际问题的能力。
二、考试所包含知识范围第一章组织与管理掌握：组织的构成要素，组织要素的整合，管理的概念与特征，管理的内容，管理的原则，管理的系统论观点。
熟悉：组织及企业的概念，企业的活动。
了解：企业的任务。
第二章早期管理思想掌握：泰罗的科学管理理论，法约尔的一般管理理论，韦伯的组织理论。
熟悉：中国古代管理思想。
了解：西方工厂制度早期的管理实践。
第三章现代管理理论掌握：霍桑试验，非正式组织，人际关系学说，行为科学，社会系统学派，决策理论学派，权变管理理论学派，管理发展的新趋势。
熟悉：系统管理学派，经验主义学派，管理科学学派。
了解：现代管理流派产生的背景。
第四章环境研究掌握：外部特殊环境，环境研究的程序，环境调查，环境预测。
熟悉：环境研究的作用，外部一般环境，内部物质环境研究，内部文化环境研究。
了解：外部环境研究的必要性，内部环境研究的意义，。
第五章决策理论掌握：决策的概念与类型，决策过程，确定活动方向的分析方法，选择活动方案的评价方法。
熟悉：决策的特点，决策的影响因素，决策的合理性要求，决策者的理性限制，理性限制的克服。
了解：决策的方法。
第六章计划的编制与执行掌握：计划编制的程序、方法，计划的执行与调整。
熟悉：计划与决策的关系，计划的类型。
了解：计划的作用。
第七章组织设计掌握：管理幅度与管理层次，组织结构的基本形态，影响管理幅度的因素，组织设计的依据，组织设计的原则，横向与纵向组织设计，集权与分权的相对性，组织中的集权倾向，分权及其实现途径。
管理学理论与实践考试大纲
管理学理论与实践考试大纲一、考试目的管理学理论与实践考试旨在考察考生对管理学基本概念、原理、方法和工具的理解与掌握程度，以及运用管理学知识分析和解决实际问题的能力。
通过本考试，检验考生是否具备在管理领域进一步学习和研究的基础，以及在实际工作中运用管理知识的潜力。
二、考试内容（一）管理与管理学1、管理的定义、职能与性质理解管理的概念，明确管理的计划、组织、领导、控制和创新等职能。
认识管理的科学性与艺术性，以及管理的自然属性和社会属性。
2、管理者的角色与技能区分管理者的不同层次（高层、中层、基层）及其角色定位（人际角色、信息角色、决策角色）。
掌握管理者应具备的技术技能、人际技能和概念技能，并能分析不同层次管理者所需技能的侧重点。
3、管理学的研究对象与方法明确管理学的研究对象，包括管理活动的一般规律、管理的基本原理和方法等。
了解管理学的主要研究方法，如归纳法、试验法、演绎法等。
（二）管理思想的发展1、古典管理理论泰勒的科学管理理论：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离等观点。
法约尔的一般管理理论：管理的五大职能、十四条管理原则等。
韦伯的行政组织理论：权力的类型、理想的行政组织体系的特点。
2、行为管理理论梅奥的霍桑试验及人际关系学说：工人是“社会人”、企业中存在非正式组织、新的领导能力在于提高工人的满意度。
行为科学理论的主要内容：个体行为理论、群体行为理论、领导行为理论等。
3、现代管理理论管理过程学派、经验主义学派、决策理论学派、系统管理学派、权变理论学派等主要学派的观点和贡献。
（三）管理的基本原理1、系统原理系统的概念、特征和分类。
系统原理的要点，如整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理等。
系统分析方法在管理中的应用。
2、人本原理以人为本的管理思想，员工是企业的主体，有效管理的关键是员工参与。
管理为人服务的内涵，尊重人、依靠人、发展人、为了人。
3、责任原理明确责任的内涵，包括职责、权限和利益的关系。
职业经理人管理学考试大纲
职业经理人管理学考试大纲LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】《管理学》大纲一、考试的目标和性质通过《管理学》这门课程的学习，要求学员全面系统地掌握管理学的基本原理，深刻了解管理学所涉及的计划、组织、领导、控制、创新等主要职能的科学内涵，基本熟悉我国和西方早期管理思想的渊源、发展和可资借鉴之处，对西方现代管理理论有较全面的了解和掌握。
在此基础上，能够灵活运用所学知识于实践，在分析和处理问题时，自觉运用管理学的基本原理和方法进行综合思考。
《管理学》课程的考试，就是要全面考察学员对所学知识融会贯通、综合理解和灵活运用以解决实际问题的能力。
二、考试所包含知识范围第一章组织与管理掌握：组织的构成要素，组织要素的整合，管理的概念与特征，管理的内容，管理的原则，管理的系统论观点。
熟悉：组织及企业的概念，企业的活动。
了解：企业的任务。
第二章早期管理思想掌握：泰罗的科学管理理论，法约尔的一般管理理论，韦伯的组织理论。
熟悉：中国古代管理思想。
了解：西方工厂制度早期的管理实践。
第三章现代管理理论掌握：霍桑试验，非正式组织，人际关系学说，行为科学，社会系统学派，决策理论学派，权变管理理论学派，管理发展的新趋势。
熟悉：系统管理学派，经验主义学派，管理科学学派。
了解：现代管理流派产生的背景。
第四章环境研究掌握：外部特殊环境，环境研究的程序，环境调查，环境预测。
熟悉：环境研究的作用，外部一般环境，内部物质环境研究，内部文化环境研究。
了解：外部环境研究的必要性，内部环境研究的意义，。
第五章决策理论掌握：决策的概念与类型，决策过程，确定活动方向的分析方法，选择活动方案的评价方法。
熟悉：决策的特点，决策的影响因素，决策的合理性要求，决策者的理性限制，理性限制的克服。
了解：决策的方法。
第六章计划的编制与执行掌握：计划编制的程序、方法，计划的执行与调整。
熟悉：计划与决策的关系，计划的类型。
2024年mba管硕大纲
2024年mba管硕大纲
一、管理基础
1. 管理学原理：了解管理的基本概念、原则和实践，包括领导力和管理的区别，以及不同管理风格的应用。
2. 组织行为学：理解个体、群体和组织在组织环境中的行为，包括动机、沟通、团队建设和冲突解决。
二、市场营销
1. 市场营销原理：了解市场营销的基本概念、策略和方法，包括市场细分、目标市场选择和定位。
2. 品牌管理：学习如何创建、维护和提升品牌价值，包括品牌策略、品牌传播和品牌评估。
三、财务管理
1. 财务报表分析：理解财务报表的组成和分析方法，包括资产负债表、利润表和现金流量表。
2. 财务决策：学习如何制定有效的财务策略，包括资本预算、成本控制和风险管理。
四、战略管理
1. 战略分析：了解如何进行内外部环境分析，以制定合适的组织战略。
2. 战略实施：学习如何有效地实施和评估组织战略，包括战略控制和战略调整。
五、运营管理
1. 运营管理原理：了解运营管理的基本概念、原则和实践，包括生产流程设计、质量管理和供应链管理。
2. 项目管理：学习如何有效地规划、执行和监控项目，以实现项目目标。
六、商业伦理与社会责任
1. 商业伦理：了解商业活动中应遵循的伦理原则和规范，包括诚信、公平和透明度。
2. 社会责任：理解企业应承担的社会责任，包括环境保护、员工福利和社区参与。
职业经理培训管理学基础年高职升本科考试大纲
北京石油化工学院2012年高职升本科《管理学基础》考试大纲壹、考试性质《管理学基础》专升本考试大纲是为选拔高等职业教育应届优秀毕业生进入本科学习而设置的壹门必考课程。
它是以管理基本规律和壹般方法为主要研究对象的壹门学科，于管理类专业的学科体系中居于专业基础地位，是所有管理类专业高等教育中壹门必修的专业课程。
二、考试大纲适用专业本考试大纲主要适用于北京石油化工学院经济学院专升本各专业的考试。
三、考试目的和目标考试目的:主要是测试考生于工商管理专业方面是否已奠定了继续深入学习的理论基础，是否具有本科学习的能力。
考核目标：按照识记、领会、应用三个层次规定其应达到的能力层次要求。
三个能力是递进等级关系，各能力层次的含义是：识记：能知道有关的名词、概念、知识的意义，且能正确认识和表述，是低层次的要求。
领会：于识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别和联系，是较高层次的要求。
应用：于领会的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。
四、考试形式及试卷结构考试方式为闭卷考试，笔试时间为120分钟，试卷满分为100分。
试卷结构如下：五、推荐课件和参考书目1、周三多《管理学》，高等教育出版社，2005年11月第2版；2、李维刚等《管理学原理》清华大学出版社2007年8月第1版3、张小红《管理学基础》，经济科学出版社，2009年11月第1版。
六、考核知识点和考核要求根据《管理学基础》课程大纲的要求，结合高职高专教育的教学实际，制定本课程考试内容。
第壹章管理概论壹、管理的基本概念1、识记：①管理的概念；②管理的特征；③管理的职能。
2、领会：管理的作用。
二、管理者1、识记：管理者的概念及其分类。
2、领会：①管理者的角色；②管理者的技能。
3、应用：高层、中层、基层管理者于职能方面、技能方面的差异。
第二章管理理论的形成和发展壹、古典管理理论的形成1、识记：①“科学管理之父”--泰勒；②“现代运营管理之父”--法约尔；③“理想的行政组织体系理论”—韦伯。
《中国饭店业准职业经理人执业资格考试》考试大纲
中国饭店业准职业经理人考试大纲中国饭店协会目录理论考试大纲一、前厅管理二、客房管理三、餐饮管理四、饭店英语实操考核评判标准一、前厅部宾客入住接待程序二、客房部卧具整理操作程序三、餐饮部餐前摆台操作程序《饭店业职业经理人执业资格条件》国家标准（GB/T19481-2004）部分条款理论考试大纲一、前厅管理（一）概述1、前厅部的地位。
2、前厅部的任务：销售客房、提供各种综合服务、提供信息服务、协调对客服务、控制客房状况、负责管理客账、建立客史档案。
3、前厅部的业务特点。
（1）接触面积广，要求24小时运转，全面直接对客服务（2）接待服务广泛，业务复杂，专业技术性强，人员要求素质高（3）信息量大、变化快，要求高效运转（4）服务方式灵活多样，妥善处理关系（5）展示饭店形象，具有较强的政策性4、前厅部组织机构设置原则。
（了解）5、前厅部的机构组成及主要职能，人员配备及岗位职责。
6、大、中、小型酒店前厅部组织机构图。
（二）客房预订业务1、客房预订的渠道、方式。
（了解）2、客房预订的种类。
3、客房预订程序：（重点）（1）受理电话预订的程序与标准（2）预订确认、预订记录存档、预定的变更与取消（3）抵店前的准备工作4、预订控制：（1）超额预订控制（2）收益最大化策略下的预订控制5、预订中容易发生的失误及预防措施。
5、网络营销意识、全球订房网络系统、预订推销方法。
（三）总台接待业务1、接待准备工作。
（了解）2、房态的分类与控制：客房状况显示系统、主要客房状况、影响客房状况的因素、客房状况报表。
3、入住接待程序：散客入住接待程序、团队入住接待程序。
4、接待工作中常见的问题与对策（四）前厅服务1、行李服务：迎送宾客服务、散客离店和团队离店的行李服务、换房时的行李服务、行李寄存服务、委托代办服务。
2、问讯留言服务(了解)：访客查询、留言服务、邮件服务。
3、客房钥匙的控制。
4、结账服务：建账（散客与团队）、记账、结账（散客与团队）、夜审及营业报表编制、特殊情况的处理。
职业经理人人力资源开发与管理考试大纲
职业经理人人力资源开发与管理考试大纲LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】《人力资源开发与管理》大纲一、考试的目标和性质《人力资源开发与管理》是职业经理人员的一门必修课。
通过这门课程的学习，职业经理人员应充分认识到人力资源开发与管理在企业中的地位和作用，熟悉和理解人力资源开发与管理的基本概念和基本原理，在实践中能够掌握和运用人力资源开发与管理的原则、方法和技巧，合理地开发和管理人力资源，实现人力资源的精干和高效。
本考试的目标就是考核学员是否达到上述要求。
职业经理人的资本市场运作知识的考试，侧重于理论在实际中具体运用。
二、考试所包含的知识范围第一章人力资源开发与管理导论掌握：人力资源开发与管理的基本概念、特点、目标和任务。
熟悉：人力资源开发与管理产生的历史背景、我国企业人力资源开发与管理的现状了解：管理的软化趋势。
第二章人力资源开发与管理的基本原理掌握：马斯洛的需要层次理论、人事矛盾运动规律、人事管理十大原理。
熟悉：关于人的“四种人性假设”理论、马克思主义关于人的理论。
了解：中国古代的人事思想、发达国家的人力资源管理思想。
第三章人力资源开发与管理的基础工作掌握：、定编定员的基本概念、定员的方法、工作分析数据收集的基本方法、工作分析的基本步骤、职位评价的意义和步骤、职位分类的基本概念。
熟悉：、怎样设计一个富有弹性的组织结构；了解：组织的基本概念、组织环境。
第四章人力资源计划掌握：人力资源计划的含义、人力资源计划的主要内容。
熟悉：人力资源需求分析的基本思路和方法、人力资源供给分析的基本思路和方法、制定企业人力资源计划的步骤。
了解：人力资源计划的功能。
第五章人员招聘与人事测评掌握：人员招聘的一般程序和原则、企业内部招聘和外部招聘的利弊、人员选拔方法与人事测评技术。
熟悉：人员招聘的目的、招聘管理工作的主要内容。
了解：面试的技巧、测试的信度与效度的含义。
职业经理人-管理学6155531525 精品
企业管理学考题及答案试卷一一、单项选择题（每题1分，共20分）1.在国有企业中，主要适合在一般小型国有企业实行的经营方式为（）A.股份经营B.国有独资C.承包经营D.租赁经营2.在技术开发中，海上石油井装置的开发属于( )A.单项移植型B.延伸型C.多学科技术综合型D.提高型3.为了增强部分能力，企业内部推行了各种形式的经济责任制。
这就需要首先教育职工正确处理( )A.宏观与微观的关系B.长远与眼前的关系C.国家、企业和个人三者和利益关系D.领导与群众的关系4.在下列四种结构形式中，有一种是辅助形式，它就是【】A.职能制机构B.事业部制结构C.模拟分权制结构D.矩阵制结构5.由于在有碍身体健康环境中工作，而设置的津贴属于【】A.高温津贴B.井下津贴C.野外津贴D.保健津贴6.合适的企业文化使员工经个人目标融入企业目标中，这反映的企业文化是【】A.激励B.约束C.凝聚D.导向7.系统的思想政治教育包括基本路线教育、爱国主义教育、集体主义教育、社会主义思想教育和【】A.“三个代表”教育B.民族自豪感教育C.特色社会主义教育D.国内形势教育8.斯金纳的“强化理论”属于【】A.过程型激励理论B.改造型激励理论C.需要理论D.内容型激励理论9.下列不属于职工能力培训的是【】A.观察能力B.分析能力C.营销培训D.创新培训10.战略环境综合分析包括企业内外环境对照分析法、波士顿矩阵分析法和【】A.十字形图表法B.SWOT分析法C.市场占有率分析法D.麦肯锡矩阵分析法11.麦肯锡矩阵分析法认为挤干榨尽多做贡献的区域是【】A.明星区B.野猫区C.现金牛区D.瘦狗区12.由依靠企业主要领导者个人进行战略决策，转变为主要依靠企业领导集体和广大员工群众的智慧进行战略决策是【】A.战略决策科学化B.战略决策民主化C.战略决策信息化D.战略决策专家化13.某服装公司（属于子公司）不仅开发和生产职业装系列产品，而且开发生产运动服、校服、童装等这实施的产品定位战略是【】A.产品质量战略B.产品多样化战略方案C.产品专业化战略方案D.产品规模化战略14.2001年发布的ISO19011是【】A.《质量和环境管理体系审核指南》B.《测量控制系统》C.《质量管理与质量保证》D.《质量管理和质量体系要素指南》15.创出名牌，走向世界的营销策略是【】A.重复营销B.品牌营销C.顾客满意营销D.关系营销16.不是顾客满意具体体现是【】A.物质满意层B.附属满意层C.精神满意层D.社会满意层17.海尔先进发达国家畅销，再进发展中国家，所采取的进入战略是【】A.采蘑式B.滚雪式C先易后难式 D.先难后易式18.按进入市场难度不同，国际市场的进入策略包括有【】A.先易后难式B.先难后易式C.先远后近式D.滚雪球式19.流程管理的核心是【】A.流程规范化B.流程改进C.内容规范化D.设计规范化20.属于企业基本制度的是【】A.厂长负责制B.人事制度C.财务制度D.生产制度参考答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.C2.C3.C4.D5.D6.D7.A8.B9.C 10.D 11.C 12.B 13.B 14.A 15.D 16.A 17.D 18.A 19.B 20.A试卷二第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
工商企业管理专业《初级零售业职业经理人(助理店长)考试大纲》
初级零售业职业经理人〔助理店长〕考试大纲●前言一、本大纲制定的依据●国家标准化管理委员会：?零售业职业经理人执业资格条件?〔草稿〕●商业联合会：?零售业职业经理人〔店长〕?资质标准二、专业证书考试设置初级零售业职业经理人〔助理店长〕资质认证三、本大纲的性质设置本考试大纲，主要目的是为初级零售业职业经理人〔助理店长〕的资质认证提供考试依据。
考核学员在通过系统的培训之后是否到达了初级零售业职业经理人〔助理店长〕的资质要求，使学员充分了解零售业开展情况和相关法律法规，掌握现代零售经营理念和根本技能，熟练掌握和运用零售市场分析与企业定位、门店管理、营销管理、客户关系管理、零售组织管理、信息管理、物流管理等方面的知识和技能，进一步提高零售企业门店管理人员的职业素养、管理能力和驾驭市场的应变能力。
四、本大纲的主编、主审、副审●目录一、考试内容二、关于考试说明三、关于培训说明●考试内容第一局部现代零售概论第一章导论第一节零售与零售业●零售的概念及其内涵；●零售活动的特点。
第二节零售革命与业态变迁●三次社会大分工，早期零售业经营活动特点，现代零售业形成的时间和标志，零售革命的显著特征；●第一次零售革命的标志，产生的背景与创新点；●第二次零售革命的标志，产生的背景与创新点；●第三次零售革命的标志、创新点；●第四次零售革命的标志、产生背景与创新点；●第五次零售革命的标志、创新点；●零售业态的概念，零售业态的分类原那么及根本分类；●零售业态变迁理论的主要内容。
第三节零售业的开展趋势●国际零售业开展的主要趋势特点；●零售业开展的主要趋势特点。
第二章零售组织第一节零售职能●零售根本职能；●零售的主要社会经济职能。
第二节零售业态形式●有店铺零售业态和无店铺零售业态的概念及区别；●有店铺零售业态的具体形式，百货店、专业店和专卖店、超市、大型超市、仓储会员店、便利店、折扣店、家居建材商店、购物中心、食杂店、厂家直销中心的概念及其经营特点；●无店铺零售业态的具体形式，电视购物、邮购、网上购物、自动售货亭、购物的概念。
[职业经理培训]管理学原理——大纲
![[职业经理培训]管理学原理——大纲](https://img.taocdn.com/s3/m/70e0f62527284b73f3425024.png)
（职业经理培训）管理学原理——大纲上级提供咨询、建议，对下级进行专业指导的管理者。
二、管理者角色管理人员一般都担任10种角色：挂名首脑、领导者、联络者、监听者、传播者、发言人、企业家、障碍排除者、资源分配者、谈判者。
三、管理者技能管理者应具有三种基本的管理技能：技术技能，是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法；人际技能，是指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力；概念技能，是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
第三节管理学一、管理学的研究对象管理是一种特殊的社会实践活动，研究管理活动规律的科学知识体系，称之为管理科学。
管理学的研究对象是社会管理现象，研究目的在于寻找管理活动中的客观规律，系统地总结管理理论和方法，用于指导人们的管理实践。
管理学原理对社会的各个领域的管理具有普适性。
二、管理学特性（一）管理学是一门综合性的边缘学科（二）管理既是科学又是艺术（三）管理学是一门不精确的学科（四）管理学是一门软科学（五）管理学是一门发展中的学科第二章管理思想及其发展◆学习目的和要求通过本章的学习，要能够对管理学的产生、形成和发展的整体脉络有一个基本认识，清楚管理思想的发展过程及其阶段的划分，能够知道各管理思想阶段的形成年代、主要代表人物及其观点，并能够在此基础上深刻理解管理实践、管理思想和管理理论三者之间的关系。
◆本章主要内容第一节早期管理思想一、早期的管理实践与管理思想早期管理实践与管理思想的发展时期是从有人类以来到18世纪。
管理更多地被作为一种技能，缺少系统的研究。
可以说，这一阶段的管理实践是丰富的，显示了较大规模的社会劳动中有效的管理活动。
二、中世纪后期组织和管理思想的发展中世纪的西方国家虽然处在封建社会，但是组织和管理的思想有了重大的进展。
其主要代表有：威尼斯兵工厂的管理实践；尼古拉·马基亚维利的管理思想三、管理理论萌芽阶段的管理以经验管理为主，管理的重点是解决劳动中的分工和协作问题。
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职业经理人管理学考试大
纲
Updated by Jack on December 25,2020 at 10:00 am
《管理学》大纲
一、考试的目标和性质
通过《管理学》这门课程的学习，要求学员全面系统地掌握管理学的基本原理，深刻了解管理学所涉及的计划、组织、领导、控制、创新等主要职能的科学内涵，基本熟悉我国和西方早期管理思想的渊源、发展和可资借鉴之处，对西方现代管理理论有较全面的了解和掌握。
在此基础上，能够灵活运用所学知识于实践，在分析和处理问题时，自觉运用管理学的基本原理和方法进行综合思考。
《管理学》课程的考试，就是要全面考察学员对所学知识融会贯通、综合理解和灵活运用以解决实际问题的能力。
二、考试所包含知识范围
第一章组织与管理
掌握：组织的构成要素，组织要素的整合，管理的概念与特征，管理的内容，管理的原则，管理的系统论观点。
熟悉：组织及企业的概念，企业的活动。
了解：企业的任务。
第二章早期管理思想
掌握：泰罗的科学管理理论，法约尔的一般管理理论，韦伯的组织理论。
熟悉：中国古代管理思想。
了解：西方工厂制度早期的管理实践。
第三章现代管理理论
掌握：霍桑试验，非正式组织，人际关系学说，行为科学，社会系统学派，决策理论学派，权变管理理论学派，管理发展的新趋势。
熟悉：系统管理学派，经验主义学派，管理科学学派。
了解：现代管理流派产生的背景。
第四章环境研究
掌握：外部特殊环境，环境研究的程序，环境调查，环境预测。
熟悉：环境研究的作用，外部一般环境，内部物质环境研究，内部文化环境研究。
了解：外部环境研究的必要性，内部环境研究的意义，。
第五章决策理论
掌握：决策的概念与类型，决策过程，确定活动方向的分析方法，选择活动方案的评价方法。
熟悉：决策的特点，决策的影响因素，决策的合理性要求，决策者的理性限制，理性限制的克服。
了解：决策的方法。
第六章计划的编制与执行
掌握：计划编制的程序、方法，计划的执行与调整。
熟悉：计划与决策的关系，计划的类型。
了解：计划的作用。
第七章组织设计
掌握：管理幅度与管理层次，组织结构的基本形态，影响管理幅度的因素，组织设计的依据，组织设计的原则，横向与纵向组织设计，集权与分权的相对性，组织中的集权倾向，分权及其实现途径。
熟悉：组织设计的任务，职能部门化，产品部门化，区域部门化，权力的性质与特征。
第八章人员配备
掌握：人员配备的原则，管理人员需要量的确定，管理人员选聘的标准，管理人员选聘程序与方法。
熟悉：人员配备的工作内容和程序，管理人员的来源比较，人事考评的内容，人事考评的工作程序与方法，人员培训的目标与方法。
了解：人员配备的任务，人事考评的目的与作用。
第九章组织力量的整合
掌握：非正式组织的影响，如何有效利用非正式组织，直线、参谋及其相互关系，如何正式发挥参谋的作用，如何提高委员会的工作效率。
熟悉：正式组织的活动与非正式组织的产生，运用委员会的理由，委员会的局限性。
了解：直线与参谋的矛盾。
第十章领导与权力
掌握：权力的本质，权力与领导的关系，权力的来源，权力的基础，领导特质理论，领导职能理论，情境理论，路径—目标理论，领袖魅力式领导。
熟悉：领导风格分类，权变领导理论，菲德勒模型，变革型领导与交易式领导。
了解：正确对待权力，领导者—参与模型。
第十一章激励理论
掌握：需要层次理论，双因素理论，ERG理论，麦克莱兰德理论，期望理论，公平理论，强化理论，心理契约理论，考波特—劳勒综合模型，目标激励，员工参与计划。
熟悉：激励假设，工作设计和工作满意度，职工持股计划与股票期权制，薪酬管理的发展，团队管理与员工激励。
了解：动机与激励。
第十二章沟通理论
掌握：人际沟通的障碍，改进人际沟通技能，组织内沟通的形式，组织沟通的障碍，组织间的沟通，提高组织沟通的效率，管理冲突，通过谈判解决冲突。
熟悉：沟通的过程，沟通网络，沟通的方式，冲突与冲突的类型，冲突形成的原因，冲突观念的变迁。
了解：沟通的重要性。
第十三章控制活动
掌握：管理控制的目标和特点，管理控制的基本类型，管理控制要素，控制的过程，对控制的三种潜在的反应。
熟悉：管理控制的含义，确定绩效控制标准，衡量实际工作，鉴定偏差和矫正措施，对管理者的监控，管理者监控的有效途径，有效控制的艺术。
了解：公司治理结构与基本模式。
第十四章信息与控制系统
掌握：电子数据处理系统，管理信息系统，决策支持系统，经理信息系统，基于信息技术的柔性作业系统，准时生产方式，制造资源计划，企业资源计划。
熟悉：信息技术条件下的控制系统的变化，现代控制的信息技术方法，作业控制方式的发展，计算机集成制造系统。
了解：信息技术与信息化的发展。
第十五章控制手段与方法
掌握：三种控制类型的区别、特征和要求，预算控制，财务控制，审计控制，市场控制，团体控制。
熟悉：控制模式的选择，危机和危机特征，危机的缩减，预警系统，危机反应与恢复管理。
第十六章创新
掌握：创新管理的内容，变革与创新的管理过程，流程再造的基本途径。
熟悉：创新及其作用，流程再造的基本观念。
了解：工作流程特性和功能。
第十七章企业技术创新
掌握：创新与技术创新，技术创新的战略及其选择。
熟悉：技术创新的内涵，技术创新的贡献、源泉。
第十八章企业组织创新
掌握：企业制度创新，企业层级结构创新，知识经济条件下的企业制度创新，知识经济与企业层级结构的改造。
熟悉：企业文化创新。
三、能力要求与样题
管理学考试重点考核学员对以上知识点的掌握、熟悉与了解程度。
其中“掌握”要求学员不但熟知其内容，而且能够联系实际任务栏举出例子并进行分析，应用于实践解决实际问题；“熟悉”要求学员对其中的内容做到心中有数，当在实践中遇到相应问题的时候，知道这一问题的归属，能联系有关知识和背景进行方向性思维；“了解”要求学员对所包含的内容明确其归属，能够判明它的大致属性，在分析和解决问题时能够联系这一背景知识，拓宽自己思维的深度和广度。
样题
《管理学》样题
一、单项选择题
在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题目的括号内。
1.规章制度属于企业文化中的( )
A.上层文化
B.中层文化
C.表层文化
D.深层文化
2.在管理过程中，通过沟通，对员工施加影响，统一员工意志，保证组织目标实现的职能是( )
A.计划
B.组织
C.指导与领导
D.控制
3.时间网络图中的“关键线路”是指( )
A.占用时间最短，宽裕时间最少的活动序列
B.占用时间最长，宽裕时间最多的活动序列
C.占用时间最短，宽裕时间最多的活动序列
D.占用时间最长，宽裕时间最少的活动序列
二、多项选择题
在每小题列出的四个或五个选项中有一至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
多选、少选、错选均无分。
1.扁平结构的优点是( )
A.易于横向协调
B.管理费用低
C.缩短了上下级之间的距离
D.信息纵向流通快
E.严密监督下级
2.下列属于运用前馈控制的是( )
A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构
B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方
C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备
D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器
E.瞄准靶心射击
3.董事会的主要职能有( )
A.挑选总经理
B.决定利润分配
C.制定预算
D.决定公司目标
E.执行日常决策
三、名词解释题
1.反馈控制
2.命令一致原理
四、简答题
1.如何防止管理信息系统功能失调
2.系统论观点对企业管理有何指导意义
五、分析问答题
甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。
该所负责人王所长采用“重金悬赏”的方法。
他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。
为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度：迟到3分钟要罚款100元。
为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班。
该所员工的出勤率一直保持较高水平。
在一次行业研讨会上，规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。
他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自我组合、自主管理的方法。
尽管乙研究所取得了这样的成绩，但王所长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。
问题：(1)请结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么？
(2)简述以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式。
(3)试对王所长对人性的看法和管理方法进行评价。