管理信息系统的战略规划[教材]_智库文档
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管理信息系统：第5章 管理信息系统的战略规划
ERP软件流程却已经定死了，Symix厂商也似乎无能为力，想不出很好的解
决方案。于是许继不得不与Symix公司友好协商，项目暂停，虽然已经运行
了5个月，但是继续运行显然已经失去了意义。
企业利用信息技术的风险：
企业在信息系统设计和实施时，往往“脚踩西瓜皮， 溜哪算哪”，没有合理规划系统建设；
信息系统的应用仅仅模仿手工业务流程，出现“汽 车跑牛路”——新技术迎合旧流程的现象；
定义企业过程的步骤：
①计划和控制过程 ②产品/服务过程 ③支持资源过程 ④过程的归并和分析
识别计划与控制的企业过程
整个企业的管理活动由许多企业过程所组成。识别企业过程可 对企业如何完成其目标有个深刻的了解，识别企业过程是识别信息、 构成信息系统的基础，按照企业过程所建造的信息系统，在企业组 织变化时可是以不必改变。
定义企业过程的目的和作用可归纳为： 1.使信息系统尽量独立于组织机构 2.帮助理解企业如何完成使命和目标 3.为从操作控制过程中分离出战略计划和管理控制提供依据 4.为定义所需要的信息结构和为确定研究的范围、模块的分
在选应用软件时，仅关心某个单一的核心应用，不 考虑子系统之间关系，出现“信息孤岛”；
互不兼容的系统、各式各样的设备，导致维护成本 高居不下，多种应用系统间的冲突形成新的“信息 黑洞”。
Q: 为什么要进行信息系统战略规划？
企业的信息化建设具有综合性、系统性、变革性 和持续性等特点。因此，企业在进行信息化建设 时首先要科学地制定信息系统战略规划。系统规 划不当带来的损失不仅仅是巨大的，而且还是隐 性的、长远的，往往要到系统全面推广实施后才 能在实践中慢慢显现中来。所以，必须把信息系 统的规划摆到重要的战略位置上。
控制阶段
组织开始制定管理方法使得计算机的应用正规化、制度化，并推行成本效益分析方法。同时针对已开发的应用系统的不协调和数据冗余等问题 建立统一的计划。
第四章 管理信息系统的战略规划
诺兰(Nolan,R.L.)总结了发达国家信息系统发展 的经验和规律。
–1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论被称
为诺兰阶段模型。
–1980年诺兰进一步完善了该模型。
–一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。
4.1.1 信息系统发展的诺兰模型
信 息 时 代
¤ã Ô Ë Ñ Ã ·Ó
计 算 机 时 代
4.1 MIS战略规划的概念
正确理解“战略规划”的含义
1、战略(Strategy)
战略是组织领导者关于组织的概念的集合，
其中包括：
•组织的使命和长期目标；
•组织的环境约束及政策；
•组织当前的计划和计划指标的集合。
4.1 MIS战略规划的概念
正确理解“战略规划”的含义
2、决策
战略规划是为未来做现在的决策，而不
2）找出问题，识别为实现企业目标MIS系统 必须完成的任务。
3）指导管理信息系统开发。
4.1.2 MIS战略规划的作用和内容
2、MIS 战略规划的内容
1）信息系统的目标、约束及总体结构。 2）组织（企业、部门）的状况。 3）业务流程的现状、存在的问题和不足，以及 流程在新技术条件下的重组。 4）对影响规划的信息技术发展的预测。
4.1.1 信息系统发展的诺兰模型
2、蔓延阶段 随着计算机应用初见成效，信息系统从
少数部门扩散到多数部门，开发了大量的应
用程序。
• 事务处理效率提高；
• 数据处理能力发展迅速； • 数据冗余、不一致性。
4.1.1 信息系统发展的诺兰模型
3、控制阶段 管理部门控制计算机数量的增加，出现了专 门的负责人对组织的系统建设进行规划，特别是 利用数据库技术解决数据共享问题。 第3阶段是实现从以计算机管理为主到以数 据管理为主的转换的关键。
–1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论被称
为诺兰阶段模型。
–1980年诺兰进一步完善了该模型。
–一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。
4.1.1 信息系统发展的诺兰模型
信 息 时 代
¤ã Ô Ë Ñ Ã ·Ó
计 算 机 时 代
4.1 MIS战略规划的概念
正确理解“战略规划”的含义
1、战略(Strategy)
战略是组织领导者关于组织的概念的集合，
其中包括：
•组织的使命和长期目标；
•组织的环境约束及政策；
•组织当前的计划和计划指标的集合。
4.1 MIS战略规划的概念
正确理解“战略规划”的含义
2、决策
战略规划是为未来做现在的决策，而不
2）找出问题，识别为实现企业目标MIS系统 必须完成的任务。
3）指导管理信息系统开发。
4.1.2 MIS战略规划的作用和内容
2、MIS 战略规划的内容
1）信息系统的目标、约束及总体结构。 2）组织（企业、部门）的状况。 3）业务流程的现状、存在的问题和不足，以及 流程在新技术条件下的重组。 4）对影响规划的信息技术发展的预测。
4.1.1 信息系统发展的诺兰模型
2、蔓延阶段 随着计算机应用初见成效，信息系统从
少数部门扩散到多数部门，开发了大量的应
用程序。
• 事务处理效率提高；
• 数据处理能力发展迅速； • 数据冗余、不一致性。
4.1.1 信息系统发展的诺兰模型
3、控制阶段 管理部门控制计算机数量的增加，出现了专 门的负责人对组织的系统建设进行规划，特别是 利用数据库技术解决数据共享问题。 第3阶段是实现从以计算机管理为主到以数 据管理为主的转换的关键。
管理信息系统的战略规划
26
第二节 制订MIS战略规划的常用方法
一、关键成功因素法 二、企业系统规划法
27
一、关键成功因素法
关键成功因素法
（Critical Success Factors, CSF）
由哈佛大学的William Zani和MIT的John Rockart提出的。
28
1、目标识别 2、CSF识别 3、性别指标识别 4、数据字典定义
3
什么是战略规划？ 为什么要进行管理信息系统的 战略规划呢？
4
第一节 MIS战略规划的概念
一、信息系统发展的诺兰模型 二、MIS战略规划的作用和内容 三、MIS战略规划的组织
5
正确理解“战略规划”的含义
1、战略(Strategy) 战略是组织领导者关于组织的概念的集合，
其中包括： •组织的使命和长期目标； •组织的环境约束及政策； •组织当前的计划和计划指标的集合。
首先，州政府必须在战略规划层次上识别和理解自身的需求，然后， 制定满足这些需求的信息系统的规划，一种满足这些需求的方法就是着 眼于对特殊信息需求的识别上。
24
在一年时间中，加利福尼亚的125个机构共筹集了25亿美元 用于信息系统。每个机构都有自身的工作重点，并建立了支持这 些工作重点的系统需求。作为州级CIO，John的工作就是要保证 所有这些机构的系统能帮助州政府实现他们的目标。因此，John 为州政府找出了关键成功因素，如通过消除欺骗性救济金而削减 成本。下一步是识别支持这些关键成功因素的信息需求。
39
2001年初开始，委托沈阳东大自动化有限公司进行总 体方案的设计，经过一个多月的深入基层调研和紧张 的设计工作，于6月份完成了山西铝厂信息化总体规划 方案的编制，2001年8月山西铝厂企业信息化总体规划 方案通过由清华大学、中南大学等专家组成的专家组 的评审，已具备正式实施的条件。
第二节 制订MIS战略规划的常用方法
一、关键成功因素法 二、企业系统规划法
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一、关键成功因素法
关键成功因素法
（Critical Success Factors, CSF）
由哈佛大学的William Zani和MIT的John Rockart提出的。
28
1、目标识别 2、CSF识别 3、性别指标识别 4、数据字典定义
3
什么是战略规划？ 为什么要进行管理信息系统的 战略规划呢？
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第一节 MIS战略规划的概念
一、信息系统发展的诺兰模型 二、MIS战略规划的作用和内容 三、MIS战略规划的组织
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正确理解“战略规划”的含义
1、战略(Strategy) 战略是组织领导者关于组织的概念的集合，
其中包括： •组织的使命和长期目标； •组织的环境约束及政策； •组织当前的计划和计划指标的集合。
首先，州政府必须在战略规划层次上识别和理解自身的需求，然后， 制定满足这些需求的信息系统的规划，一种满足这些需求的方法就是着 眼于对特殊信息需求的识别上。
24
在一年时间中，加利福尼亚的125个机构共筹集了25亿美元 用于信息系统。每个机构都有自身的工作重点，并建立了支持这 些工作重点的系统需求。作为州级CIO，John的工作就是要保证 所有这些机构的系统能帮助州政府实现他们的目标。因此，John 为州政府找出了关键成功因素，如通过消除欺骗性救济金而削减 成本。下一步是识别支持这些关键成功因素的信息需求。
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2001年初开始，委托沈阳东大自动化有限公司进行总 体方案的设计，经过一个多月的深入基层调研和紧张 的设计工作，于6月份完成了山西铝厂信息化总体规划 方案的编制，2001年8月山西铝厂企业信息化总体规划 方案通过由清华大学、中南大学等专家组成的专家组 的评审，已具备正式实施的条件。
第2章 管理信息系统的战略规划
专家的意见是：由于缺乏企业信息化战略的总体规划， 现有的电子商务平台和公司的业务严重脱节，应该从 企业总体经营战略的角度考虑，将企业上网和电子商 务纳入到信息化战略规划中，用信息化战略来指导企 业的电子商务进程才能发挥互联网的最大价值。
第2章 管理信息系统的战略规划与开发方法
国家经贸委发布的《中国企业互联网应用和电 子商务发展水平综合调查报告》也表明，虽然企业 普遍重视电子商务，但大多数企业缺乏清晰的战略 规划，因此，多数企业有利用互联网的愿望和行动， 但实际效果并不理想。
集成 数据管理 成熟 发展阶段
建立了集中式的数据 库和能够充分利用及 管理组织各种信息资 源的系统。
数据成为组织 的重要资源。
第2章 管理信息系统的战略规划与开发方法
信息系统发展的阶段模型——诺兰模型(1980)
诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经 验和规律。一般认为，模型中的各阶段都是不能跳 跃的。
2. 阶段理论如何帮助MIS管理人员制定未来发展 的计划？
3. 诺兰的阶段理论认为是组织和管理因素影响数 据处理技术的发展，试述什么类型的组织和管 理因素影响数据处理技术的发展？
第2章 管理信息系统的战略规划与开发方法
信息系统发展的阶段模型——诺兰模型(1980)
增长要素 用户意识
领导模式
6个阶段的管理 信息系统预算
第2章 管理信息系统的战略规划与开发方法
案例：实现企业战略目标的关键成功因素分析
深圳某通讯设备公司信息系统战略规划
长远发展战略目标是要在电子信息领域成为世界级领先企 业。目前公司是处在追赶世界级通信公司的时期，在技术 水平、市场规模、营销水平、生产能力以及管理水平等诸 个方面都存在着一定的差距，因此，某通讯设备公司希望 通过第二次创业，保证公司持续高速发展，与国际接轨； 管理水平达到国际标准；市场营销跨国化，具有国际竞争 能力；下世纪初，在多个产品，多个领域达到世界级公司 同期水平。
第2章 管理信息系统的战略规划与开发方法
国家经贸委发布的《中国企业互联网应用和电 子商务发展水平综合调查报告》也表明，虽然企业 普遍重视电子商务，但大多数企业缺乏清晰的战略 规划，因此，多数企业有利用互联网的愿望和行动， 但实际效果并不理想。
集成 数据管理 成熟 发展阶段
建立了集中式的数据 库和能够充分利用及 管理组织各种信息资 源的系统。
数据成为组织 的重要资源。
第2章 管理信息系统的战略规划与开发方法
信息系统发展的阶段模型——诺兰模型(1980)
诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经 验和规律。一般认为，模型中的各阶段都是不能跳 跃的。
2. 阶段理论如何帮助MIS管理人员制定未来发展 的计划？
3. 诺兰的阶段理论认为是组织和管理因素影响数 据处理技术的发展，试述什么类型的组织和管 理因素影响数据处理技术的发展？
第2章 管理信息系统的战略规划与开发方法
信息系统发展的阶段模型——诺兰模型(1980)
增长要素 用户意识
领导模式
6个阶段的管理 信息系统预算
第2章 管理信息系统的战略规划与开发方法
案例：实现企业战略目标的关键成功因素分析
深圳某通讯设备公司信息系统战略规划
长远发展战略目标是要在电子信息领域成为世界级领先企 业。目前公司是处在追赶世界级通信公司的时期，在技术 水平、市场规模、营销水平、生产能力以及管理水平等诸 个方面都存在着一定的差距，因此，某通讯设备公司希望 通过第二次创业，保证公司持续高速发展，与国际接轨； 管理水平达到国际标准；市场营销跨国化，具有国际竞争 能力；下世纪初，在多个产品，多个领域达到世界级公司 同期水平。
第三章管理信息系统的战略规划
·关键成功因素（CSF） ·内部计价 ·指导委员会评价
·依组织计划导出信息系统战略 ·战略资料模式与战略信息系统规划方法 ·战略选择产生器
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信息系统战略规划的常用方法 第三节 信息系统战略规划的常用方法
一、关键成功因素法
二、企业系统规划法
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一、关键成功因素法
关键成功因素法
（Critical Success Factors, CSF） ）
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缩短设计周期 缩 短 制 造 工 期
加强作业计划
缩 短 制 造
原材料采购和配套
工 期
30
2、当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因 、当关键成功因素解决后， 就必须再重新开发系统。 素，就必须再重新开发系统。
市场竞争与消费形态的变化正在改变每个行业的关键成功因素， 市场竞争与消费形态的变化正在改变每个行业的关键成功因素， 过去关键成功因素也许是：保持成本优势、保证质量稳定、注重引 过去关键成功因素也许是：保持成本优势、保证质量稳定、 进国外技术、侧重销售管理、注重售后服务保证客户满意度； 进国外技术、侧重销售管理、注重售后服务保证客户满意度； 新的关键成功因素则是：真正做到面向消费者， 新的关键成功因素则是：真正做到面向消费者，面向市场的整 体市场战略，密切注意分销渠道的演变、通过规模经营提高现有网 体市场战略，密切注意分销渠道的演变、 络的效率、提供多元化服务；保持和发展成本优势。 络的效率、提供多元化服务；保持和发展成本优势。考虑消费者的 变化、结合企业自身的资源最终来确定企业的战略选择。 变化、结合企业自身的资源最终来确定企业的战略选择。
2003-2004年将在第四阶段中进行业务信息系统、管理信 息系统的整合。2005年底前力争进入第五阶段，完成业务信 息系统的集团全面联网。2007年开始迈入第六阶段，计算机 和网络技术在企业经营管理决策中全面发挥作用。
管理信息系统的战略规划
管理信息系统的战略定位与功能设计
战略定位
明确管理信息系统在企业中的 地位，以及与其他系统的关系
和作用。
技术选型
根据功能需求和市场状况，选 择合适的技术方案和软硬件配 置。
功能需求分析
根据企业战略目标和业务需求 ，分析管理信息系统应具备的 功能模块。
系统架构设计
设计管理信息系统的整体架构 ，确保系统的稳定性、可扩展
重要性
战略规划对于组织的发展至关重要，它有助于组织在复杂多变的环境中保持竞争 优势，提高组织的适应性和创新能力，为组织的可持续发展提供保障。
战略规划的流程与步骤
确定组织的使命和愿景
明确组织存在的意义和未来的发 展方向。
分析外部环境
收集并分析外部环境的信息，识 别机会和威胁。
分析内部环境
收集并分析组织内部的信息，识 别组织的优势和劣势。
组织障碍与解决方案
总结词
组织障碍是管理信息系统战略规划中 常见的挑战，包括组织结构不适应、 人员素质不高等问题。
详细描述
针对组织结构不适应问题，可以通过 优化组织结构、调整部门职能等措施 解决；人员素质不高则需要加强培训 和引进高素质人才，提高整个组织的 信息素质和应用能力。
资源限制与解决方案
总结词
资源限制是管理信息系统战略规划中 常见的挑战，包括资金不足、人力资 源有限等问题。
详细描述
针对资金不足问题，可以通过寻求政 府支持、吸引投资等方式解决；人力 资源有限则需要加强人才引进和培养 工作，建立完善的人才激励机制。
2023
PART 06
案例研究
REPORTING
案例一：某企业战略规划的制定与实施
对行业内竞争者的竞争能力、潜在进 入者的威胁、替代品的威胁、供应商 的议价能力和购买者的议价能力进行 分析，以制定竞争战略。
管理信息系统第4章管理信息系统战略规划
控制(诺兰阶段模型的阶段3 )
v 主要指对组织中计算机的数量进行控制。 v 特点：
⑴ 成立了一个领导小组； ⑵ 采用了数据库（DB）技术； ⑶ 这一阶段是计算机管理变为数据管理的关 键。一般而言这一阶段发展较慢。
管理信息系统第4章管理信息系统战 略规划
集成(诺兰阶段模型的阶段4)
v 集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中 的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库 及能够充分利用和管理各种信息的系统。
管理信息系统第4章管理 信息系统战略规划
2020/11/29
管理信息系统第4章管理信息系统战 略规划
本章主要内容：
•第一节 管理信息系统战略规划的概念 •第二节 制定ＭＩＳ战略规划的常用方法
管理信息系统第4章管理信息系统战 略规划
第一节 管理信息系统战略规划的概念
v 一、信息系统发展的阶段论 v 1973年，美国管理信息系统专家诺兰
四、制定战略规划步骤
⑴ 确定规划的性质 ⑵ 收集相关信息 ⑶ 战略分析 ⑷ 定义约束条件 ⑸ 明确战略目标 ⑹ 提出总体结构 ⑺ 选择开发方案 ⑻ 确定实施进度 ⑼ 形成文档，并讨论、批准、生效
管理信息系统第4章管理信息系统战 略规划
第二节 制定MIS战略规划的常用方法
v 关键成功因素法（CSF） v 战略目标集转移法（SST） v 企业系统规划法（BSP）
客户满意度
1. 真正做到面向消费者 2. 面向市场的整体市场战略 3. 密切注意分销渠道的演变 4. 通过规模经营提高现有网
络的效率 5. 提供多元化服务 6. 保持和发展成本优势。
管理信息系统第4章管理信息系统战 略规划
二、战略目标集转化法（SST）
1、定义
战略目标集转化法（SST）把整个战略目标看 成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和 其他战略变量（如管理的复杂性、Байду номын сангаас革习惯以及 重要的环境约束）等组成。
管理信息系统第3章管理信息系统战略规划
系统说明书
系统设计
设计说明书
系统实施
当前系统运行、维护 当前系统的生命期
用户手册 新系统运行、维护
时间
2 MIS生命周期各阶段的主要活动
1．系统规划阶段
这是管理信息系统的起始阶段。以计算机为主要 手段的管理信息系统是其所在组织的管理系统的组成 部分，它的新建、改建或扩建服从于组织的整体目标 和管理决策活动的需要。所以这一阶段的主要任务是： 根据组织的整体目标和发展战略确定管理信息系统的 发展战略，明确组织总的信息需求，制定管理信息系 统建设总计划。
四阶段的推移来描述计算机所处理的信息： （1） 计算机处理原始数据的 （2） 计算机加工数据并将 它们存储到数据库的 （3）把信息当作经营资源的 （4）信息作为带来竞争优势的武器
3.2 MIS战略规划概述
3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.3.4
MIS战略规划的内涵 MIS战略规划的任务 MIS战略规划的组织 MIS战略规划的步骤
4. MIS战略规划的作用和内容
MIS战略规划是一个组织战略规划的重要组成部分，是 关于MIS长远发展的规划。
MIS 战略规划的作用
MIS 战略规划的内容
1．合理分配和利用信息资源 2．找出问题，识别为实现企业目 标MIS系统必须完成的任务。 3．指导管理信息系统开发为将来 的评估工作提供依据
1．信息系统的目标、约束及总体结构。 2．组织（企业、部门）的状况。 3．业务流程的现状、存在的问题和不足，以及 流程在新技术条件下的重组。 4．对影响规划的信息技术发展的预测。
一个宏观的概念,指信 息系统发展的总体而 言,发达国家经历完全.
3.1.2 诺兰阶段模型
初装(诺兰阶段模型的阶段1) 初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初
管理信息系统的战略规划
U
C
U
5
UUU
6
U
C
7
U
CC
8
U
C
9
UCC
10
CC
UU
11
U
部门，开发了大量的应用程序。
• 事务处理效率提高；
• 数据处理能力发展迅速；
• 数据冗余、不一致性。
a
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3、控制阶段
管理部门控制计算机数量的增加，出现了专门的负责人对组 织的 系统建设进行规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题。第3 阶段是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主的转换的关键。
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
3、采用表上作业法，调整表中的列，使字母 “C”尽量靠近对角线。
调整过程直到大多数的C调整到对角线上为 止。得到最终U/C矩阵。
a
37
销售预测
物资 需求计划 计划 采购计划
货源管理
合同 合同登记 管理 合同执行
送货质检 采购 入库登记 管理
核价
销售 开发货票 管理 售后服务
26
注意：当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功 因素，就必须再重新开发系统。
市场竞争与消费形态的变化正在改变每个行业的关键成功因素， 过去关键成功因素也许是：保持成本优势、保证质量稳定、注重引 进国外技术、侧重销售管理、注重售后服务保证客户满意度；
新的关键成功因素则是：真正做到面向消费者，面向市场的整
•能使一线与部门经理积极参与系统规划。
•信息系统计划与企业整体计划的日程保持一致。
a
5
第一节 信息系统战略规划的概念