医院门诊病人回访制度

医院门诊病人回访制度

1.门诊病人回访是医院与病人沟通的一种形式，每年坚持回访门诊病人数量不少于门诊人数的5%。

2.认真做好回访记录。根据实际情况，采取不定式回访方式，回访过程中，认真做好病人反映情况的笔录工作。对病人反映的问题记录要真实、详细。当时记录不清楚的，要及时询问清楚，以免错误理解病人反映的问题，造成不良后果。

3.做好宣传工作。在回访过程中除收集病人的意见建议外，及时宣传医院开展的新项目、新技术，季节性常见病的预防等知识。

4.发放《门诊问卷调查表》。在回访过程中，及时发放《门诊问卷调查表》，请门诊部协助完成发放工作。健康教育科及时收集并整理分析。

5.及时解决。对回访过程中，病人提出的问题和要求，能当时解决的应当时解决，以满足客户要求。对一些与相关科室有关的问题，不能现场回答的，要做好解释工作。同时要将问题整理后，送交主管领导批示。最后将处理结果反馈给客户。

6.做好门诊病人回访记录表及门诊问卷调查表的存档工作，已便待查。