管理信息系统基础第10-13章 课后答案
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om （１）重视员工绩效考评，轻视整体绩效管理 c （２）重视内部财务指标，轻视内外非财务指标 w. （３）重视手工信息处理，轻视信息系统应用
a 3． 信息技术的应用对企业绩效管理产生了很大的影响，这些影响对绩效管理有什么 d 重要意义？
kh 信息技术的应用对企业绩效管理产生了很大影响，这些影响主要表现在绩效管理的评价 . 体系方面、绩效管理范围方面、绩效管理数据来源方面和绩效管理的过程管理方面。这些影 ww 响使企业绩效管理可以建立一个更加完善的评价体系、可以使企业以三个层次对企业绩效管 w 理进行评价、可以通过企业管理信息系统中的业务数据库中获取绩效管理所需的数据资源、 网 可以实现真正意义上的过程管理而不是以往结果评价式的绩效管理模式。这些变化使企业绩
经济增加值评价法是 20 世纪 80 年代以来在世界上行业先进企业中广泛应用的评价方 法,.它是价值增值管理会计的方法之一，也是主要在公司内部决策和管理会计上使用的一种 不同的利润计算方法，并主要用于企业绩效管理。
5． 简答企业员工绩效管理的主要方法? 目标管理是在企业总目标确定的基础上，将目标层层分解落实到每个员工，在这个过程 中，部门领导与员工直接参与部门目标的分解与个人目标的制定工作，形成员工参与程度较 高的绩效考评体系，主要用于员工绩效评价。 360 度考评也称为全视角考评，其考评者包括被考评者的上级、下级、同事、客户、以 及被考评者本人，考评人员几乎包括了与被考评者接触的所有的人员，所以该方法被称为 360 度考评，主要用于员工绩效管理。 关键绩效指标是指企业宏观战略目标经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观 战略决策执行效果的监测指标．在企业战略目标分解过程，将影响战略目标实现的关键指标 鉴别区分出来，形成一个对企业发展有重要影响的指标体系，该方法可以用于组织绩效管理
与员工绩效管理。 6． 企业绩效管理数据有哪些来源模式？ 有三种来源模式： （1） 整合型数据库结构 整合型数据库结构意味着绩效管理系统的数据库与企业现有信息系统数据库是同一个
数据库，绩效管理直接从企业现有的以事务处理为核心的数据库中获得数据进行分析。 （2）分离型数据库结构 分离型数据库结构意味着企业绩效管理系统的数据库是独立于企业现有的信息系统之
记录系统的最新版本号。当系统有新的版本编译出来后，通过系统维护工具上传到服务器， 并生成一个新的版本号，写入系统模块更新表。客户端的应用程序每次启动时首先将自己的
网 版本号和服务器的版本号进行对比，如果客户端的版本低于服务器的版本，则下载，并自动 案 升级。
答 6、基于 Intranet 的管理信息系统怎样升级？ 后 答：在基于 Intranet 的系统中，Web 与数据库之间实现有效、动态的信息交换，后台
企业在确保以伦理道德的方式实施信息技术和信息系统时，可以遵循以下四条伦理道德
准则：(1) 匀称原则。新技术所带来的好处必须超过其危害或风险。此外，应该是无法找到 伤害或风险较小的其他方案来实现相同的或相当的收益。(2) 知情和同意原则。对新技术的 影响应当事先知道，并同意接受风险。(3) 公正原则。必须公平地分配技术的利益和风险。 谁得到利益谁就应当承担相应的风险，而没有得到利益的一方，就不应当承受重大的风险。 (4) 风险最小化原则。即使以上三条原则均被满足，在实施技术时也应尽可能地避免不必要 的风险。
准或理想。道德具有历史性，并有一系列的规则。尽管世界不同地区的道德观念不同，但是
都有一个潜在的共同认识：正确的道德行为是社会行为的基础。我们的行为同样也受伦理指
引。与道德不同，伦理可能因不同地区或国家而有很大的差异。法律是引导行为的至高无上
的正式规则，它是由政府强制实施的。针对社会中的各种犯罪现象，除了加强人们的伦理道
术，来获取其个人信息。
知识产权是指个人或公司所发展的无形财产，包括软件、音乐、视频、图像、文章、书
籍及其他书面作品。这些无形产品的实际价值要远远大于其物质载体的价值。因特网技术使
得知识产权的保护变得更为困难，这是因为计算机化的信息在网络上很容易被复制或传送。
这种非法复制和传播数字媒体的行为就属于盗版行为。盗版行为会引起工作岗位、工资和税
m 趋 势
影响
co 摩尔定律：计算能力每 18 个月翻一番 愈来愈多的组织依赖计算机系统来处理重大的工作
. 数据存储费用快速下滑
组织易于维护个人详细的数据库
w 数据分析技术的进步
公司分析搜集到的大量个人数据来挖掘详细的个人行为规律
da 通信技术的进步与因特网
从他处复制数据及从远处存取个人数据变得非常容易
后 术的使用对个人隐私权的保护提出了新的挑战，因为个人数据可能在未经本人许可的情况下
被搜集存储及使用。如果不采取适当的预防措施，访问者的个人和财务信息都可能在没有得
课 到访问者同意的情况下在因特网上被截取。用来查看访问者在互联网上活动的工具十分普
遍，cookie 是网络监控的基本工具之一。网站能够在访问者不知情的状况下使用 cookie 技
机犯罪及滥用现象；由于工作的计算机化和自动化造成的一些员工失业问题；由于信息资源
网 在不同社会阶层中的不均匀分配而引发的新的竞争不公平问题；员工由于长时间过度使用计 案 算机而造成的健康问题。
4. 因特网对于保护知识产权和个人隐私权的挑战有哪些？
答 隐私权是个人要求独处，不受他人或组织甚至政府的监督或干扰的一种权利。因特网技
德观念以外，还需要从立法上加强对犯罪的惩罚力度。
2. 引发伦理道德问题的主要技术趋势是什么？
在信息技术出现以前，许多伦理道德问题就已经存在，并一直受到人类社会的关注，然
而信息技术的发展引发了更为严重的伦理道德问题，为现行社会秩序带来了很大的压力。主
要有四个方面的技术发展趋势加剧了社会的伦理道德问题，如下表所示。
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大学答案 --- 中学答案 --- 考研答案 --- 考试答案 最全最多的课后习题参考答案，尽在课后答案网（www.khdaw.com）！ Khdaw团队一直秉承用心为大家服务的宗旨，以关注学生的学习生活为出发点，
om 旨在为广大学生朋友的自主学习提供一个分享和交流的平台。 www.khdaw.c 爱校园（www.aixiaoyuan.com） 课后答案网（www.khdaw.com） 淘答案（www.taodaan.com）
效管理更加规范，并在企业管理中发挥重要的作用。
案 4． 简答企业整体或部门绩效管理的主要方法? 答 1999 年 6 月 1 日国家财政部等有关部分联合印发了《国有资本金绩效评价指标体系》
和《国有资本金绩效评价操作细则》，以加强对我国国有企业绩效评价的管理。
后 平衡记分卡是 1992 年创建的一种绩效管理工具，主要应用于企业整体或部门与团队绩 课 效评价，并成为 20 世纪最有影响力的企业管理绩效管理方法之一。
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第十二章 复习思考题及参考答案
1． 简答绩效的含义与现代企业绩效管理所包含的内容? 绩效，英文是 performance，是指表现，在企业中主要指工作表现。它一般包括两方面 的内容：一方面指工作的结果，即在特定工作职能或活动中产生出的结果记录，相当于工作 业绩，比如工作产生的数据指标、工作效益或利润等；另一方面指工作的行为，主要指那些 与组织目标有关的，可以根据个人的能力进行评估的行动或行为。这两方面相辅相成，结果 是工作的最终目标，行为则影响和控制目标的实现。 企业绩效管理（Performance Management）包括员工绩效管理和组织绩效管理，其中组织绩 效管理又包括组织整体绩效管理与部门或团队绩效管理，这三方面共同构成企业绩效管理体 系的全部内容。 2． 我国企业绩效管理目前存在的主要问题是什么？ 答：主要存在三方面的问题：
h 3. 简述信息技术与信息系统可以在哪些领域中引发伦理道德问题。
.k 信息技术与信息系统在企业中的应用对社会价值观产生了重大影响，信息系统管理中涉
w 及许多难以处理的伦理道德问题，包括：利用信息技术非授权访问和收集私有信息、非法复
ww 制和传播数字媒体而引起的侵犯隐私权和知识产权的问题；由计算机的广泛使用引发的计算
外的，其数据可能来自各个数据源。 （3）析取型数据库结构 析取型数据库结构中，虽然绩效管理系统的数据库与企业业务数据库是分离的，但二者
之间有密切的联系，绩效管理数据库中的数据是从企业业务数据库中析取出来的。 7． 简答数据仓库与数据集市的概念与应用？ 数据仓库（Data warehouse, DW）是用于支持管理决策过程的一个数据的集合，其数据
收的流失。
5. 管理人员在应用信息技术与信息系统的过程中，可以遵循哪些伦理道德准则和专业行为
准则？
企业在实施信息技术和信息系统时，管理人员、信息系统专家和终端用户应遵循相应的
伦理道德准则和专业行为准则，以有益的方式使用信息技术和信息系统，从而有助于解决由
于信息技术和信息系统使用Hale Waihona Puke Baidu当而引发的各种伦理道德问题。
数据库与 Web 服务连接，接受用户请求，提供实时变化的数据信息，再返回给用户的浏览器。
课 用户可以直接从网页上下载新版本升级系统，方便灵活。
第十一章 信息社会的伦理道德复习思考题及参考答案
1. 什么是道德、伦理和法律？它们之间有什么区别？
道德是关于正确和错误行为的传统信仰。伦理是个人、小组或团体的指导性的信仰、标
m 来源于多个数据库并经过系统的选择、整理、分类后进行统一存储在一个数据中心。 o 与数据仓库相比，数据集市（Data Mart）的规模小、成本低、针对性强，通常用于为专
m 答：系统评价的内容包括：对于一个管理信息系统来说，大致可以从系统的性能、获得 o 的效益以及文档资料等三方面来进行系统评价。
.c 4、 MIS 系统评价的主要内容有哪些？ w 答：对于一个管理信息系统来说，大致可以从系统的性能、获得的效益以及文档资料等 da 三方面来进行系统评价。 h 5、 C/S 系统模式怎样实现自动升级？ k 答：使用外围缓冲器 PB 可以将应用程序编译成动态库的形式，动态库中包含了相应库 w. 文件中编译好的代码。将 MIS 系统化分成多个模块，每个模块对应于一个 PB 应用库文件， ww 开发人员发布整个应用程序时，只需分发包含该功能的动态库即可。建立一个专用数据表来
一些信息专业组织已经制定了自己的专业行为准则，例如信息技术专家协会 (Association of Information Technology Professionals， AITP)、计算机机械协会(Association for Computing Machinery，ACM)和电气和电子工程师协会 Institute of Electrical and Electronics Engineers，IEEE)等组织均建立了自己的伦理道德规范。业务人员和信息系统专业人员可以 通过自愿遵守这些专业行为准则来实践他们的伦理道德责任。
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第十章 复习思考题参考答案
1、 信息系统运行管理的目标是什么？ 答：企业信息系统的运行管理工作是系统研制工作的继续，是系统能否达到预期目标的 根本，主要包括日常运行的管理、运行情况的记录以及对系统的运行情况进行检查与评价。 2、 信息系统运行管理的内容有哪些？ 答：ITIL 即信息技术基础架构库，其英文是 Information Technology Infrastructure Library,由英国政府部门 CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在 20 世纪 80 年代末制订，现由英国商务部 OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主 要适用于 IT 服务管理（ITSM）。ITIL 主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT 基础 架构管理、IT 服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理是其最核心的模 块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组。 3、 什么是信息系统基础框架库（ITIL）？
a 3． 信息技术的应用对企业绩效管理产生了很大的影响，这些影响对绩效管理有什么 d 重要意义？
kh 信息技术的应用对企业绩效管理产生了很大影响，这些影响主要表现在绩效管理的评价 . 体系方面、绩效管理范围方面、绩效管理数据来源方面和绩效管理的过程管理方面。这些影 ww 响使企业绩效管理可以建立一个更加完善的评价体系、可以使企业以三个层次对企业绩效管 w 理进行评价、可以通过企业管理信息系统中的业务数据库中获取绩效管理所需的数据资源、 网 可以实现真正意义上的过程管理而不是以往结果评价式的绩效管理模式。这些变化使企业绩
经济增加值评价法是 20 世纪 80 年代以来在世界上行业先进企业中广泛应用的评价方 法,.它是价值增值管理会计的方法之一，也是主要在公司内部决策和管理会计上使用的一种 不同的利润计算方法，并主要用于企业绩效管理。
5． 简答企业员工绩效管理的主要方法? 目标管理是在企业总目标确定的基础上，将目标层层分解落实到每个员工，在这个过程 中，部门领导与员工直接参与部门目标的分解与个人目标的制定工作，形成员工参与程度较 高的绩效考评体系，主要用于员工绩效评价。 360 度考评也称为全视角考评，其考评者包括被考评者的上级、下级、同事、客户、以 及被考评者本人，考评人员几乎包括了与被考评者接触的所有的人员，所以该方法被称为 360 度考评，主要用于员工绩效管理。 关键绩效指标是指企业宏观战略目标经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观 战略决策执行效果的监测指标．在企业战略目标分解过程，将影响战略目标实现的关键指标 鉴别区分出来，形成一个对企业发展有重要影响的指标体系，该方法可以用于组织绩效管理
与员工绩效管理。 6． 企业绩效管理数据有哪些来源模式？ 有三种来源模式： （1） 整合型数据库结构 整合型数据库结构意味着绩效管理系统的数据库与企业现有信息系统数据库是同一个
数据库，绩效管理直接从企业现有的以事务处理为核心的数据库中获得数据进行分析。 （2）分离型数据库结构 分离型数据库结构意味着企业绩效管理系统的数据库是独立于企业现有的信息系统之
记录系统的最新版本号。当系统有新的版本编译出来后，通过系统维护工具上传到服务器， 并生成一个新的版本号，写入系统模块更新表。客户端的应用程序每次启动时首先将自己的
网 版本号和服务器的版本号进行对比，如果客户端的版本低于服务器的版本，则下载，并自动 案 升级。
答 6、基于 Intranet 的管理信息系统怎样升级？ 后 答：在基于 Intranet 的系统中，Web 与数据库之间实现有效、动态的信息交换，后台
企业在确保以伦理道德的方式实施信息技术和信息系统时，可以遵循以下四条伦理道德
准则：(1) 匀称原则。新技术所带来的好处必须超过其危害或风险。此外，应该是无法找到 伤害或风险较小的其他方案来实现相同的或相当的收益。(2) 知情和同意原则。对新技术的 影响应当事先知道，并同意接受风险。(3) 公正原则。必须公平地分配技术的利益和风险。 谁得到利益谁就应当承担相应的风险，而没有得到利益的一方，就不应当承受重大的风险。 (4) 风险最小化原则。即使以上三条原则均被满足，在实施技术时也应尽可能地避免不必要 的风险。
准或理想。道德具有历史性，并有一系列的规则。尽管世界不同地区的道德观念不同，但是
都有一个潜在的共同认识：正确的道德行为是社会行为的基础。我们的行为同样也受伦理指
引。与道德不同，伦理可能因不同地区或国家而有很大的差异。法律是引导行为的至高无上
的正式规则，它是由政府强制实施的。针对社会中的各种犯罪现象，除了加强人们的伦理道
术，来获取其个人信息。
知识产权是指个人或公司所发展的无形财产，包括软件、音乐、视频、图像、文章、书
籍及其他书面作品。这些无形产品的实际价值要远远大于其物质载体的价值。因特网技术使
得知识产权的保护变得更为困难，这是因为计算机化的信息在网络上很容易被复制或传送。
这种非法复制和传播数字媒体的行为就属于盗版行为。盗版行为会引起工作岗位、工资和税
m 趋 势
影响
co 摩尔定律：计算能力每 18 个月翻一番 愈来愈多的组织依赖计算机系统来处理重大的工作
. 数据存储费用快速下滑
组织易于维护个人详细的数据库
w 数据分析技术的进步
公司分析搜集到的大量个人数据来挖掘详细的个人行为规律
da 通信技术的进步与因特网
从他处复制数据及从远处存取个人数据变得非常容易
后 术的使用对个人隐私权的保护提出了新的挑战，因为个人数据可能在未经本人许可的情况下
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机犯罪及滥用现象；由于工作的计算机化和自动化造成的一些员工失业问题；由于信息资源
网 在不同社会阶层中的不均匀分配而引发的新的竞争不公平问题；员工由于长时间过度使用计 案 算机而造成的健康问题。
4. 因特网对于保护知识产权和个人隐私权的挑战有哪些？
答 隐私权是个人要求独处，不受他人或组织甚至政府的监督或干扰的一种权利。因特网技
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2. 引发伦理道德问题的主要技术趋势是什么？
在信息技术出现以前，许多伦理道德问题就已经存在，并一直受到人类社会的关注，然
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效管理更加规范，并在企业管理中发挥重要的作用。
案 4． 简答企业整体或部门绩效管理的主要方法? 答 1999 年 6 月 1 日国家财政部等有关部分联合印发了《国有资本金绩效评价指标体系》
和《国有资本金绩效评价操作细则》，以加强对我国国有企业绩效评价的管理。
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第十二章 复习思考题及参考答案
1． 简答绩效的含义与现代企业绩效管理所包含的内容? 绩效，英文是 performance，是指表现，在企业中主要指工作表现。它一般包括两方面 的内容：一方面指工作的结果，即在特定工作职能或活动中产生出的结果记录，相当于工作 业绩，比如工作产生的数据指标、工作效益或利润等；另一方面指工作的行为，主要指那些 与组织目标有关的，可以根据个人的能力进行评估的行动或行为。这两方面相辅相成，结果 是工作的最终目标，行为则影响和控制目标的实现。 企业绩效管理（Performance Management）包括员工绩效管理和组织绩效管理，其中组织绩 效管理又包括组织整体绩效管理与部门或团队绩效管理，这三方面共同构成企业绩效管理体 系的全部内容。 2． 我国企业绩效管理目前存在的主要问题是什么？ 答：主要存在三方面的问题：
h 3. 简述信息技术与信息系统可以在哪些领域中引发伦理道德问题。
.k 信息技术与信息系统在企业中的应用对社会价值观产生了重大影响，信息系统管理中涉
w 及许多难以处理的伦理道德问题，包括：利用信息技术非授权访问和收集私有信息、非法复
ww 制和传播数字媒体而引起的侵犯隐私权和知识产权的问题；由计算机的广泛使用引发的计算
外的，其数据可能来自各个数据源。 （3）析取型数据库结构 析取型数据库结构中，虽然绩效管理系统的数据库与企业业务数据库是分离的，但二者
之间有密切的联系，绩效管理数据库中的数据是从企业业务数据库中析取出来的。 7． 简答数据仓库与数据集市的概念与应用？ 数据仓库（Data warehouse, DW）是用于支持管理决策过程的一个数据的集合，其数据
收的流失。
5. 管理人员在应用信息技术与信息系统的过程中，可以遵循哪些伦理道德准则和专业行为
准则？
企业在实施信息技术和信息系统时，管理人员、信息系统专家和终端用户应遵循相应的
伦理道德准则和专业行为准则，以有益的方式使用信息技术和信息系统，从而有助于解决由
于信息技术和信息系统使用Hale Waihona Puke Baidu当而引发的各种伦理道德问题。
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课 用户可以直接从网页上下载新版本升级系统，方便灵活。
第十一章 信息社会的伦理道德复习思考题及参考答案
1. 什么是道德、伦理和法律？它们之间有什么区别？
道德是关于正确和错误行为的传统信仰。伦理是个人、小组或团体的指导性的信仰、标
m 来源于多个数据库并经过系统的选择、整理、分类后进行统一存储在一个数据中心。 o 与数据仓库相比，数据集市（Data Mart）的规模小、成本低、针对性强，通常用于为专
m 答：系统评价的内容包括：对于一个管理信息系统来说，大致可以从系统的性能、获得 o 的效益以及文档资料等三方面来进行系统评价。
.c 4、 MIS 系统评价的主要内容有哪些？ w 答：对于一个管理信息系统来说，大致可以从系统的性能、获得的效益以及文档资料等 da 三方面来进行系统评价。 h 5、 C/S 系统模式怎样实现自动升级？ k 答：使用外围缓冲器 PB 可以将应用程序编译成动态库的形式，动态库中包含了相应库 w. 文件中编译好的代码。将 MIS 系统化分成多个模块，每个模块对应于一个 PB 应用库文件， ww 开发人员发布整个应用程序时，只需分发包含该功能的动态库即可。建立一个专用数据表来
一些信息专业组织已经制定了自己的专业行为准则，例如信息技术专家协会 (Association of Information Technology Professionals， AITP)、计算机机械协会(Association for Computing Machinery，ACM)和电气和电子工程师协会 Institute of Electrical and Electronics Engineers，IEEE)等组织均建立了自己的伦理道德规范。业务人员和信息系统专业人员可以 通过自愿遵守这些专业行为准则来实践他们的伦理道德责任。
网 案 答 后 课
第十章 复习思考题参考答案
1、 信息系统运行管理的目标是什么？ 答：企业信息系统的运行管理工作是系统研制工作的继续，是系统能否达到预期目标的 根本，主要包括日常运行的管理、运行情况的记录以及对系统的运行情况进行检查与评价。 2、 信息系统运行管理的内容有哪些？ 答：ITIL 即信息技术基础架构库，其英文是 Information Technology Infrastructure Library,由英国政府部门 CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在 20 世纪 80 年代末制订，现由英国商务部 OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主 要适用于 IT 服务管理（ITSM）。ITIL 主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT 基础 架构管理、IT 服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理是其最核心的模 块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组。 3、 什么是信息系统基础框架库（ITIL）？