马尔科姆 诺斯尔斯 成人学习四大原则
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•提供资料、资源以及社区服务列 表，以便为学习者提供帮助。（例 如雇员协助项目、服务团队名单、 财务协助机构、滥用药物治疗项目 、职业协助项目等。）
•给学习者发放音频或视频资料， 他们可以在工作中或工作后使用这 些信息，帮助他们减轻工作和生活 中的压力。
•在参与者之间实行互助、安排常 规的聚会时间。
TTT-内部讲师授课技能训练
原则3-自主
•主动参与 •自主决策 •需要尊重 •害怕犯错
TTT-内部讲师授课技能训练
实现法则-参与
•给学习者创造大量学习机会，使其参与到你的培训课程中，为其提 供各种练习、实践、案例、激励、测试、游戏和讨论机会。 •给学习者创造大量的机会，请他们分享自己的观点、建议、解决方 案、信息和实例。贡献越多，越能融入学习。 •认可和提倡有独特性和创新性的观点。对这些观点的褒奖可以鼓励 学习者根据自己的潜力打造独特有效的学习方法。
•如何学习者的语言授课，把课程定位得与他们的水 平一致，利用学习者正面和负面的经验？
TTT-内部讲师授课技能训练
案例解析-自主原则
•场景
•播放一段知名电影、电视剧或戏剧中的与压力有关的夸张 场景。请大家讨论。
•请两位或三位参与者表演视频中的角色，在关键时刻暂停 讨论，让参与者思考并给出解决方案。
•角色 扮演
•进行培训的每个部分时，先讨论 一下这一部分对学习者个人的益处 。
•如何敞开学习者心扉，打开思维，接受培训的内容？
TTT-内部讲师授课技能训练
案例解析-经验
•先走访一些不同职位的员工，再 设计培训课程。收集有关工作压力 的事例，找出哪些特定类型的压力 容易出现在哪些特定的人群中。
•把故事和信息汇编成实例和趣闻 的形式（还可以制作成视频），供 培训使用。
TTT-内部讲师授课技能训练
实现法则-关注学习者需求
回答学员-这个课程对我有什么用处 ？
TTT-内部讲师授课技能训练
原则2-经验
情境案例：为乘客服务？
TTT-内部讲师授课技能训练
实现法则-关注学习者经验背景
•调查学习者的情况（能力、知识基础、心态、学习和语言偏好、技 能背景、文化以及相关的强项和弱项）。不要把课程设置的太难或者 太简单，使其失去兴趣，更不要采取个人或组织不能接受的培训方法 。 •使用的词汇、语言风格、事例和参考资料是学习者熟悉的。 •从学习者中间取得的事例和经验，从而丰富课程内容，在新知识和 旧知识之间架设桥梁。 •给学习者“注射疫苗”，如果他们有负面经验，提醒他们不要受到 影响。对他们过去的负面经验表示源自文库情，以化解其抵触情绪。
•根据你的研究，以“压力”为主题设计一个角色扮演场景 （如年迈的父母遇到健康问题、工作压力等）。请参与者扮 演各种角色，通过表演引导剧情发展，如增加压力或减轻压 力等。
•案例
•根据事实编排以应对各类压力为主题的案例。请参与者选 择他们希望以团队形式解决的案例。请每个团队确定案例中
关键的压力要素、现象、原因、解决方案等等。询问团队案
2012鼎捷内部讲师授课技能训练
TTT之 成人学习4大原则
马尔科姆.诺斯尔斯（Malcolm Knowles)
TTT-内部讲师授课技能训练
讲师： 田之富
1
Malcolm Knowles-成人教育领导人物 •自愿 •经验 •自主 •行动
TTT-内部讲师授课技能训练
原则1-自愿
请问：怎样才能让学习者敞 开心扉，打开思维，做好学 习的准备呢？
•发送项目邀请时，附上邀请个人 、团队、组织、家庭和朋友前来参 加的表格。
•课程开始前，发给学习者一份简 单、容易回答的压力评估表。在培 训时对评估的分数进行解读。
•营造一个友好、低压力的培训环 境。
•以讲述的方式戏剧性、个人化、 与压力有关的逸闻趣事开始整个培 训课程。形式虽然有些令人惊讶， 但可以让参与者产生共鸣，使其迅 速进入状态。
例解决的情况。从参与者给出的解决方案中总结应对压力的
方法。 •如何让参与者主导自己的学习，你必须怎样做才能
TTT-内部讲师授课技能训练 让他们真正参与并努力学习？
案例解析-自主原则
•头脑 风暴
•从你的研究中选择一些与压力相关的主要案例，请大家借 助头脑风暴的方式解决。
•实践 活动
•请参与者进行压力辨识和缓解压力的练习。例如放松技巧 、自我按摩、互相按摩（请注意：只有在双方都愿意的情况 下才可以这么做，否则只会增加压力）。
•压力是什么？负有压力的身体和精神表现 •评估你当前的压力水平 •你的压力档案 TT•T工-内作部压讲力师的授来课源技能训练
•工作场所意外的压力来源 •对压力的有效反应 •对压力的无效反应 •管理压力的方法
案例解析-自愿
•邀请大家在参加培训前，通过电 子邮件或其他形式把有关压力信息 发全体员工，特别是要用吸引眼球 的效果包装那些压力如何影响工作 和生活的信息。告诉大家压力虽然 有害，但每个人都会有，打破沉默 。
•在参与者工作电脑上设置压力自 动提醒功能，他们可以每周提出遇 到的压力方面问题，培训师给予反 馈并指导他们缓解压力。学习者可 以把自己的情况与不同年龄、性别 、工种人员的情况相比较。
•如何确保成年学习者认识到他们能够将所学知识应用到日常工作 和生活中，怎样才能将学习内容转化为现实世界相适应的知识？
•收集与组织中的人员遇到的类似 压力以及如何应对压力的研究数据 。
•询问你的访谈对象，看他们在工 作中和生活中是如何应对压力的， 将他们的方法融合到培训和学习材 料中。
•培训期间，请学习者用自己的语 言给出压力的定义，介绍他们的经 历、压力的来源及解决方法。
•提供各种案例，让参与者自由组 成团队来探讨这些案例。请参与者 结合自己的经验解释他们为何采取 所用的解决方案。
•列一相关资料和技巧的清单，请参与者自己选择并进行实 践。
•如何让参与者主导自己的学习，你必须怎样做才能 让他们真正参与并努力学习？
TTT-内部讲师授课技能训练
案例解析-行动原则
•设计一份个人行动大纲供整个培 训使用。随着学习者参与各种活动 ，他们可以在大纲中做记录或者核 对上面的项目，以便在培训后应用 所学内容。
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Q&A
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案例解析-压力培训
•旷工率不断提高 •病假率不断提高 •员工辞职率不断提高 •工作场所气氛紧张，经常出现公 开争吵和身体攻击现象 •员工抑郁、精神衰弱、离婚和滥 用药物发生率提高
•重新设计工作环境 •增加新的设施 •提高工作灵活性 •扩展新的分享空间 •“压力与压力管理“培训
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总结
•自愿 •自主 •经验 •行动
•成年学习者必须真正参与并努力学习
•成年学习者必须了解他们能够理解成功地 应用所学内容。
•成年学习者要了解到学习给他们带来的实 际意义，才能打开思维，接受知识。
•成年学习者并非可以随意灌输知识的空罐 子，只有当学习内容与他们已有的知识和经 验相结合，并且符合其理解水平时，才能达 到最佳的学习效果。
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原则4-行动
•参加完减肥班12个月后，有多少百分比的人还会持续减 肥计划并保持身材？
10% 20% 50% 70% 90%
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实现法则-培养行动意识
•为学习者指出如何立刻把所学内容运用到工作中，为他们提供工作 方面的支持。 •在培训中提供机会，让学习者在与其工作环境相似的条件下实践学 到的新知识。实践可以增强竞争力和自信心，促发所学内容的应用和 转化。 •确保新知识能够用于工作，使其与工作规程适应，提供反馈、激励 和资源支持，对学习成果予以褒奖。 •如果所学知识只是偶然使用，要经常给学习者练习的机会。
•给学习者发放音频或视频资料， 他们可以在工作中或工作后使用这 些信息，帮助他们减轻工作和生活 中的压力。
•在参与者之间实行互助、安排常 规的聚会时间。
TTT-内部讲师授课技能训练
原则3-自主
•主动参与 •自主决策 •需要尊重 •害怕犯错
TTT-内部讲师授课技能训练
实现法则-参与
•给学习者创造大量学习机会，使其参与到你的培训课程中，为其提 供各种练习、实践、案例、激励、测试、游戏和讨论机会。 •给学习者创造大量的机会，请他们分享自己的观点、建议、解决方 案、信息和实例。贡献越多，越能融入学习。 •认可和提倡有独特性和创新性的观点。对这些观点的褒奖可以鼓励 学习者根据自己的潜力打造独特有效的学习方法。
•如何学习者的语言授课，把课程定位得与他们的水 平一致，利用学习者正面和负面的经验？
TTT-内部讲师授课技能训练
案例解析-自主原则
•场景
•播放一段知名电影、电视剧或戏剧中的与压力有关的夸张 场景。请大家讨论。
•请两位或三位参与者表演视频中的角色，在关键时刻暂停 讨论，让参与者思考并给出解决方案。
•角色 扮演
•进行培训的每个部分时，先讨论 一下这一部分对学习者个人的益处 。
•如何敞开学习者心扉，打开思维，接受培训的内容？
TTT-内部讲师授课技能训练
案例解析-经验
•先走访一些不同职位的员工，再 设计培训课程。收集有关工作压力 的事例，找出哪些特定类型的压力 容易出现在哪些特定的人群中。
•把故事和信息汇编成实例和趣闻 的形式（还可以制作成视频），供 培训使用。
TTT-内部讲师授课技能训练
实现法则-关注学习者需求
回答学员-这个课程对我有什么用处 ？
TTT-内部讲师授课技能训练
原则2-经验
情境案例：为乘客服务？
TTT-内部讲师授课技能训练
实现法则-关注学习者经验背景
•调查学习者的情况（能力、知识基础、心态、学习和语言偏好、技 能背景、文化以及相关的强项和弱项）。不要把课程设置的太难或者 太简单，使其失去兴趣，更不要采取个人或组织不能接受的培训方法 。 •使用的词汇、语言风格、事例和参考资料是学习者熟悉的。 •从学习者中间取得的事例和经验，从而丰富课程内容，在新知识和 旧知识之间架设桥梁。 •给学习者“注射疫苗”，如果他们有负面经验，提醒他们不要受到 影响。对他们过去的负面经验表示源自文库情，以化解其抵触情绪。
•根据你的研究，以“压力”为主题设计一个角色扮演场景 （如年迈的父母遇到健康问题、工作压力等）。请参与者扮 演各种角色，通过表演引导剧情发展，如增加压力或减轻压 力等。
•案例
•根据事实编排以应对各类压力为主题的案例。请参与者选 择他们希望以团队形式解决的案例。请每个团队确定案例中
关键的压力要素、现象、原因、解决方案等等。询问团队案
2012鼎捷内部讲师授课技能训练
TTT之 成人学习4大原则
马尔科姆.诺斯尔斯（Malcolm Knowles)
TTT-内部讲师授课技能训练
讲师： 田之富
1
Malcolm Knowles-成人教育领导人物 •自愿 •经验 •自主 •行动
TTT-内部讲师授课技能训练
原则1-自愿
请问：怎样才能让学习者敞 开心扉，打开思维，做好学 习的准备呢？
•发送项目邀请时，附上邀请个人 、团队、组织、家庭和朋友前来参 加的表格。
•课程开始前，发给学习者一份简 单、容易回答的压力评估表。在培 训时对评估的分数进行解读。
•营造一个友好、低压力的培训环 境。
•以讲述的方式戏剧性、个人化、 与压力有关的逸闻趣事开始整个培 训课程。形式虽然有些令人惊讶， 但可以让参与者产生共鸣，使其迅 速进入状态。
例解决的情况。从参与者给出的解决方案中总结应对压力的
方法。 •如何让参与者主导自己的学习，你必须怎样做才能
TTT-内部讲师授课技能训练 让他们真正参与并努力学习？
案例解析-自主原则
•头脑 风暴
•从你的研究中选择一些与压力相关的主要案例，请大家借 助头脑风暴的方式解决。
•实践 活动
•请参与者进行压力辨识和缓解压力的练习。例如放松技巧 、自我按摩、互相按摩（请注意：只有在双方都愿意的情况 下才可以这么做，否则只会增加压力）。
•压力是什么？负有压力的身体和精神表现 •评估你当前的压力水平 •你的压力档案 TT•T工-内作部压讲力师的授来课源技能训练
•工作场所意外的压力来源 •对压力的有效反应 •对压力的无效反应 •管理压力的方法
案例解析-自愿
•邀请大家在参加培训前，通过电 子邮件或其他形式把有关压力信息 发全体员工，特别是要用吸引眼球 的效果包装那些压力如何影响工作 和生活的信息。告诉大家压力虽然 有害，但每个人都会有，打破沉默 。
•在参与者工作电脑上设置压力自 动提醒功能，他们可以每周提出遇 到的压力方面问题，培训师给予反 馈并指导他们缓解压力。学习者可 以把自己的情况与不同年龄、性别 、工种人员的情况相比较。
•如何确保成年学习者认识到他们能够将所学知识应用到日常工作 和生活中，怎样才能将学习内容转化为现实世界相适应的知识？
•收集与组织中的人员遇到的类似 压力以及如何应对压力的研究数据 。
•询问你的访谈对象，看他们在工 作中和生活中是如何应对压力的， 将他们的方法融合到培训和学习材 料中。
•培训期间，请学习者用自己的语 言给出压力的定义，介绍他们的经 历、压力的来源及解决方法。
•提供各种案例，让参与者自由组 成团队来探讨这些案例。请参与者 结合自己的经验解释他们为何采取 所用的解决方案。
•列一相关资料和技巧的清单，请参与者自己选择并进行实 践。
•如何让参与者主导自己的学习，你必须怎样做才能 让他们真正参与并努力学习？
TTT-内部讲师授课技能训练
案例解析-行动原则
•设计一份个人行动大纲供整个培 训使用。随着学习者参与各种活动 ，他们可以在大纲中做记录或者核 对上面的项目，以便在培训后应用 所学内容。
TTT-内部讲师授课技能训练
Q&A
TTT-内部讲师授课技能训练
TTT-内部讲师授课技能训练
案例解析-压力培训
•旷工率不断提高 •病假率不断提高 •员工辞职率不断提高 •工作场所气氛紧张，经常出现公 开争吵和身体攻击现象 •员工抑郁、精神衰弱、离婚和滥 用药物发生率提高
•重新设计工作环境 •增加新的设施 •提高工作灵活性 •扩展新的分享空间 •“压力与压力管理“培训
TTT-内部讲师授课技能训练
总结
•自愿 •自主 •经验 •行动
•成年学习者必须真正参与并努力学习
•成年学习者必须了解他们能够理解成功地 应用所学内容。
•成年学习者要了解到学习给他们带来的实 际意义，才能打开思维，接受知识。
•成年学习者并非可以随意灌输知识的空罐 子，只有当学习内容与他们已有的知识和经 验相结合，并且符合其理解水平时，才能达 到最佳的学习效果。
TTT-内部讲师授课技能训练
原则4-行动
•参加完减肥班12个月后，有多少百分比的人还会持续减 肥计划并保持身材？
10% 20% 50% 70% 90%
TTT-内部讲师授课技能训练
实现法则-培养行动意识
•为学习者指出如何立刻把所学内容运用到工作中，为他们提供工作 方面的支持。 •在培训中提供机会，让学习者在与其工作环境相似的条件下实践学 到的新知识。实践可以增强竞争力和自信心，促发所学内容的应用和 转化。 •确保新知识能够用于工作，使其与工作规程适应，提供反馈、激励 和资源支持，对学习成果予以褒奖。 •如果所学知识只是偶然使用，要经常给学习者练习的机会。