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新加坡公司原总 ，和所有在衍生工具市 灵。蚁穴虽小，可 ，而这些疏忽之所
其中又包括很多 。在中国民营企业中，德 ，你将永远都不可能
1
控制职能
所谓控制，是指对组织各 方面的活动给以监控，使 组织实际运行状况与组织 计划要求保持动态适应的 工作过程。这项工作由管 理人员来完成，并作为一 项管理职能来开展，通常 称之为“管理控制”。
wenku.baidu.com
间接控制 直接控制
3 从领导的角度分 类
制度控制 文化控制
扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好？”扁鹊答： “长兄最好，中兄次之，我最差。”文王很诧异，再问：“但为什么你最出名呢？” 扁鹊答道：“长兄治病，是治于病发之前。由于一般人还不知道自己有病，觉得他 没有做什么事，所以他的名气无法传播出去。中兄治病，是治于病起之时。一般人 对自己病况不以为然，以为他只能治治轻微小病，所以他的名气只及本乡里。而我 扁鹊治病，是治于严重之时。一般人常见我施行大手术而让病情有了好转，疗效对 比明显，所以都以为我医术高明，名气因此响遍全国。”文王听罢很是敬佩：“你 说得好极了。”
控制的必要性 无论计划制定的如何周密，由于变化动态环 境的存在，管理权力的分散，不同组织成员的 认识能力和工作能力的差异等各种各样的原因， 人们在执行计划的活动中总是会或多或少地出 现与计划不一致的现象。管理控制就显得非常 必要。
哈勃望远镜
经过长达１５年的精心准备，耗资１５亿美元的哈勃（Ｈｕｂｂｌｅ）太空望远镜 终于在１９９０年４月发射升空。但是，美国国家航天局（ＮＡＳＡ）仍然发现望 远镜主镜片存在缺陷。由于直径达９４．５英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成 像模糊。望远镜对遥远的星体无 法象预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的试验和许多的观察无法进行。
不关心。事后一个由６人组成的调查委员会的负责人说：“至少有三次有明显的证 据说明问题的存在，但三次机会都失去了。
控制的作用
建立秩序
控制职能贯穿 管理全过程
控制增强组织有效性
控制可以保证复杂 的组织活动能够协调一致的运作，
帮助组织赢得竞争优势。
曲突徒薪
有一个造访主人的客人，看到（主人家）炉灶的烟囱是直的，旁边还堆积着柴草， 便对主人说：‘把烟囱改为拐弯的，使柴草远离（烟囱）。不然的话，将会发生火 灾。’主人沉默不答应。不久，家里果然失火，邻居们一同来救火，幸好把火扑灭 了。于是，（主人）杀牛
更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生 产商Ｐｅｒｋｉｎｇｓ－Ｅｌｍｅｒ公司使用了一种有缺陷的光学模板来生产如此 精密的镜片。具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没 有设置好。校正装置上的１．３毫米的误差导致镜片被研磨、抛光成了错误的形状。 但是没有人发现这个错误。
泛、疲软，没有感 且要圆润、浑厚、深
1
有效控制的程序
选择关键 控制点
制定控 制标准
确立控
制对象
•统计分析法
•影响整个工作进程的 •经验估计法
重要操作事项
•工程标准法
•能在重大损失之前显
•环境特点及其发展趋势示出差异的事
•资源投入 •活动过程
•若干能反映组织主要 绩效水平的时间与空
间分布均衡的控制点
及时性原则
及时发现偏差，纠正偏差
灵活性原则或弹性原则
控制工作即使在面临计划发生变动、出现了未能预见到的情况或计划失败的情 况下，也能发挥作用
置办酒席，答谢邻人们。被火烧伤的人在上位，其他的各以功劳的大小依次坐，但 是不请说改“曲突”的那个人。有人对主人说：‘当初如果听了那位客人的话，也 不用破费摆设酒席，始终也不会有火患。现在评论功劳，邀请宾客，（为什么）提 ‘曲突徙薪’建议的人没有受到恩惠，而被烧伤的人却成了上客呢？’主人这才醒 悟去邀请那位客人。
准确性和客观性 目标性 整体性 动态性 人性 标准的合理性与多重性 重点与例外相结合
有效控制的 基本特征
（五）控制系统
控制系统是指由决定和被决定 动态系统稳定状态的元素有机 结合而成的集合。
2
控制的基本类型
1 根据控制信息 获取的方式和 时点不同划分
前馈控制 同期控制 反馈控制
2 按照控制的原 因与结果分类
充分考虑由于原有计划实 施的影响
进行纠偏时要充分考虑和 处理组织成员对准备采取 的矫正措施的各种态度， 特别要消除人们对矫正措 施的疑虑，努力争取多数 人的理解、赞同和支持， 以避免方案在付诸实施的 时候可能出现人为的障碍。
2
有效控制的原则
适应性原则
控制应当与计划和工作特点以及主管人员的具体情况相适应
【启示】事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。防重于治，企业家要有防患于未然的敏锐洞察力，尽最大 可能去化解经营中的潜在风险。可惜大多数经营者都未能体会到这一点，总是要等到错误决策造成了重大损失才寻求 弥补，有时候却是亡羊补牢，为时已晚。
LOGO和公司名
学习任务二 有效控制
撞一天钟”而已。 。
具有讽刺意味的是，这个项目和许多其他的ＮＡＳＡ项目不同的是，这一次并没有 时间上的压力，有充分的时间发现镜片上的缺陷。事实上，镜片的粗磨早在１９７ ８年就开始了，直到１９８１年才抛光完成；由于“挑战者号”航天飞机的失事， 完成后的望远镜又在地上呆了两年。 美国国家航天管理局中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就漠
目录
学习任务一 控制职能 学习任务二 有效控制 学习任务三 控制技术与方法
知识目标 能力目标
了解控制的概念和作用； 掌握控制的过程和类型； 理解控制与计划等其他管理职能之间的关系
能够灵活运用控制的各种方法进行管理实践活
LOGO和公司名
学习任务一 控制职能
在进行，保证
知道他们在监 负有什么责任。”
衡量工作绩效
1
确定适宜的衡量方式
2 通过衡量工作成效检验标准的客观性和有
效性
3
建立有效的信息反馈系统
纠正偏差
分析偏差的性质和原因 查明原因以后，才能“对症下药”
选择适当的矫正措施
在纠偏措施的选择
与实施过程中，管
理者应注意的问题
保持矫正方案的双重优化， 就是既要使矫正行动的投 入最少和成本最低，又要 是解决偏差效果最优的方 案；
其中又包括很多 。在中国民营企业中，德 ，你将永远都不可能
1
控制职能
所谓控制，是指对组织各 方面的活动给以监控，使 组织实际运行状况与组织 计划要求保持动态适应的 工作过程。这项工作由管 理人员来完成，并作为一 项管理职能来开展，通常 称之为“管理控制”。
wenku.baidu.com
间接控制 直接控制
3 从领导的角度分 类
制度控制 文化控制
扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好？”扁鹊答： “长兄最好，中兄次之，我最差。”文王很诧异，再问：“但为什么你最出名呢？” 扁鹊答道：“长兄治病，是治于病发之前。由于一般人还不知道自己有病，觉得他 没有做什么事，所以他的名气无法传播出去。中兄治病，是治于病起之时。一般人 对自己病况不以为然，以为他只能治治轻微小病，所以他的名气只及本乡里。而我 扁鹊治病，是治于严重之时。一般人常见我施行大手术而让病情有了好转，疗效对 比明显，所以都以为我医术高明，名气因此响遍全国。”文王听罢很是敬佩：“你 说得好极了。”
控制的必要性 无论计划制定的如何周密，由于变化动态环 境的存在，管理权力的分散，不同组织成员的 认识能力和工作能力的差异等各种各样的原因， 人们在执行计划的活动中总是会或多或少地出 现与计划不一致的现象。管理控制就显得非常 必要。
哈勃望远镜
经过长达１５年的精心准备，耗资１５亿美元的哈勃（Ｈｕｂｂｌｅ）太空望远镜 终于在１９９０年４月发射升空。但是，美国国家航天局（ＮＡＳＡ）仍然发现望 远镜主镜片存在缺陷。由于直径达９４．５英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成 像模糊。望远镜对遥远的星体无 法象预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的试验和许多的观察无法进行。
不关心。事后一个由６人组成的调查委员会的负责人说：“至少有三次有明显的证 据说明问题的存在，但三次机会都失去了。
控制的作用
建立秩序
控制职能贯穿 管理全过程
控制增强组织有效性
控制可以保证复杂 的组织活动能够协调一致的运作，
帮助组织赢得竞争优势。
曲突徒薪
有一个造访主人的客人，看到（主人家）炉灶的烟囱是直的，旁边还堆积着柴草， 便对主人说：‘把烟囱改为拐弯的，使柴草远离（烟囱）。不然的话，将会发生火 灾。’主人沉默不答应。不久，家里果然失火，邻居们一同来救火，幸好把火扑灭 了。于是，（主人）杀牛
更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生 产商Ｐｅｒｋｉｎｇｓ－Ｅｌｍｅｒ公司使用了一种有缺陷的光学模板来生产如此 精密的镜片。具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没 有设置好。校正装置上的１．３毫米的误差导致镜片被研磨、抛光成了错误的形状。 但是没有人发现这个错误。
泛、疲软，没有感 且要圆润、浑厚、深
1
有效控制的程序
选择关键 控制点
制定控 制标准
确立控
制对象
•统计分析法
•影响整个工作进程的 •经验估计法
重要操作事项
•工程标准法
•能在重大损失之前显
•环境特点及其发展趋势示出差异的事
•资源投入 •活动过程
•若干能反映组织主要 绩效水平的时间与空
间分布均衡的控制点
及时性原则
及时发现偏差，纠正偏差
灵活性原则或弹性原则
控制工作即使在面临计划发生变动、出现了未能预见到的情况或计划失败的情 况下，也能发挥作用
置办酒席，答谢邻人们。被火烧伤的人在上位，其他的各以功劳的大小依次坐，但 是不请说改“曲突”的那个人。有人对主人说：‘当初如果听了那位客人的话，也 不用破费摆设酒席，始终也不会有火患。现在评论功劳，邀请宾客，（为什么）提 ‘曲突徙薪’建议的人没有受到恩惠，而被烧伤的人却成了上客呢？’主人这才醒 悟去邀请那位客人。
准确性和客观性 目标性 整体性 动态性 人性 标准的合理性与多重性 重点与例外相结合
有效控制的 基本特征
（五）控制系统
控制系统是指由决定和被决定 动态系统稳定状态的元素有机 结合而成的集合。
2
控制的基本类型
1 根据控制信息 获取的方式和 时点不同划分
前馈控制 同期控制 反馈控制
2 按照控制的原 因与结果分类
充分考虑由于原有计划实 施的影响
进行纠偏时要充分考虑和 处理组织成员对准备采取 的矫正措施的各种态度， 特别要消除人们对矫正措 施的疑虑，努力争取多数 人的理解、赞同和支持， 以避免方案在付诸实施的 时候可能出现人为的障碍。
2
有效控制的原则
适应性原则
控制应当与计划和工作特点以及主管人员的具体情况相适应
【启示】事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。防重于治，企业家要有防患于未然的敏锐洞察力，尽最大 可能去化解经营中的潜在风险。可惜大多数经营者都未能体会到这一点，总是要等到错误决策造成了重大损失才寻求 弥补，有时候却是亡羊补牢，为时已晚。
LOGO和公司名
学习任务二 有效控制
撞一天钟”而已。 。
具有讽刺意味的是，这个项目和许多其他的ＮＡＳＡ项目不同的是，这一次并没有 时间上的压力，有充分的时间发现镜片上的缺陷。事实上，镜片的粗磨早在１９７ ８年就开始了，直到１９８１年才抛光完成；由于“挑战者号”航天飞机的失事， 完成后的望远镜又在地上呆了两年。 美国国家航天管理局中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就漠
目录
学习任务一 控制职能 学习任务二 有效控制 学习任务三 控制技术与方法
知识目标 能力目标
了解控制的概念和作用； 掌握控制的过程和类型； 理解控制与计划等其他管理职能之间的关系
能够灵活运用控制的各种方法进行管理实践活
LOGO和公司名
学习任务一 控制职能
在进行，保证
知道他们在监 负有什么责任。”
衡量工作绩效
1
确定适宜的衡量方式
2 通过衡量工作成效检验标准的客观性和有
效性
3
建立有效的信息反馈系统
纠正偏差
分析偏差的性质和原因 查明原因以后，才能“对症下药”
选择适当的矫正措施
在纠偏措施的选择
与实施过程中，管
理者应注意的问题
保持矫正方案的双重优化， 就是既要使矫正行动的投 入最少和成本最低，又要 是解决偏差效果最优的方 案；