医院接待规章制度与流程
医院投诉接待处制度和处理流程,医院投诉管理制度及处理流程
医院投诉接待、处理制度为了及时处理各种投诉，提高我院的服务质量，维护医院形象，根据有关法律法规和医疗规章制度，结合我院的实际情况，制定投诉处理制度。
1.投诉的途径医院设立投诉监督电话(xxxxx-xxxxxxxx投诉办)，医院公众场所设立意见投诉箱，各病区设有意见本。
2.受理投诉的部门和范围(1)医院办公室:受理行政事务与管理方面的投诉、受理医德医风方面的投诉、受理职工违规违纪方面的投诉。
(2)医务科:受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉、受理门诊医疗方面的投诉、受理医疗费用方面的投诉、受理医疗费用方面的投诉。
(3)护理部:受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。
(4)财务科:受理医疗收费记账、医疗物价方面的投诉。
(5)保卫科:受理医院安全方面的投诉。
(6)总务科:受理后勤保障方面的投诉。
(7) 设备科:受理设备管理方面的投诉。
(8)感染办公室:受理院内感染方面的投诉。
(9)各部门、各科室受理本部门和科室范围内的投诉。
(10)其他受理的投诉问题由投诉办受理。
3.受理投诉条件(1)投诉者必须是在我院治疗或或工作关系过程中，自己的合法权益直接受到侵害的患者或合法代理人。
(2)有明确的投诉对象、事实根据和具体的要求。
(3)投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料。
电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录；匿名投诉者，按匿名信处理规定办理。
4.投诉处理(1）投诉办建立来信来访和投诉台账，确定接受处理投诉的工作人员。
(2)投诉人到各科室口头投诉的，当时能够口头恢复而让投诉人满意的，可以不按程序办理，但必须做好处理记录。
受理科室对投诉事件当时不能答复，需要立案调查的，应在7日内做出是否受理的决定，并通知投诉者。
(3)在调查核实案情时应有两人随行要认真做好笔录并让调查人签名盖章。
(4)受理投诉的部门，和办理人员要以事实为依据，以法律法规为准则，公正办案处理投诉，保护双方当事人的合法权益。
医院前台管理规章制度内容
医院前台管理规章制度内容一、前台工作时间和值班制度1. 前台工作时间从早上8:00开始，中午12:00-13:30为休息时间，下午工作到晚上18:00结束。
周末和法定节假日工作时间根据具体情况安排。
2. 前台实行轮班制度，每班工作8小时，保证前台24小时有人值守，以应对突发情况。
3. 值班前台需要提前15分钟到岗，接班前台需要提前与值班前台进行工作交接，并核对前后台账。
二、前台接待流程1. 患者来到前台，前台人员要微笑待客，礼貌问候，了解患者需求。
2. 前台要及时登记患者信息，如姓名、挂号信息、联系方式等，并分配病历号。
3. 根据患者需求，前台协调医生排班情况，安排患者就诊。
4. 前台要及时更新挂号信息，确保患者的就诊信息准确无误。
5. 前台要及时通知患者就诊的医生和科室，确保患者的就诊顺利进行。
三、前台工作纪律1. 前台工作人员要穿着整洁、得体，不得穿着拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装。
2. 前台工作人员要遵守工作时间，不得擅自请假、迟到早退。
3. 前台工作人员要尊重患者，不得对患者发脾气、大声喧哗。
4. 前台工作人员要维护医院正常秩序，不得私自接待患者、私自挂号。
5. 前台工作人员要保护患者隐私，不得私自泄露患者信息。
四、前台工作质量要求1. 前台工作人员要熟悉医院各科室的排班情况，能够及时准确为患者分诊。
2. 前台工作人员要具备一定的沟通能力，能够与患者和医生进行有效沟通协调。
3. 前台要定期进行培训和学习，不断提高自身的专业水平和服务意识。
4. 前台要及时处理患者的投诉和意见，确保患者对医院的满意度。
五、前台工作安全管理1. 前台工作人员要定期检查前台设备，保持设备的正常使用。
2. 前台工作人员定期参加安全培训，了解应急处理流程，确保在突发情况下能够冷静应对。
3. 前台工作人员要保管好前台钱箱和重要文件，防止丢失或被盗。
4. 前台要定期进行安全检查，排除安全隐患，保证前台工作的安全性。
以上为医院前台管理规章制度内容，希望所有前台工作人员严格遵守，提高服务意识，确保医院的工作顺利进行。
门急诊患者接待制度
门急诊患者接待制度第一章总则第一条为了提升医院门急诊部门的接待服务质量，规范患者就诊流程，保障患者的权益和安全，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院门急诊部门的全部工作人员，包含医生、护士、行政人员等。
第三条门急诊患者接待制度应遵守国家法律法规、医院相关规定以及道德职业操守，确保医疗质量和服务水平。
第二章患者接待流程第四条患者接待流程包含预约、挂号、候诊、就诊、结算等环节。
第五条患者可以选择电话预约或线上预约，预约时需供应真实个人信息，工作人员应保护患者隐私。
第六条患者到达医院后，应前往挂号处办理挂号手续，持有效身份证件或诊疗卡，并依照科室指引选择相应的挂号窗口。
第七条患者成功挂号后，应定时前往指定候诊区等待，工作人员应及时供应候诊信息和就诊次序。
第八条就诊时，医生应认真审视患者病历和检查结果，并与患者沟通病情、治疗方案和费用等内容，确保患者充分了解并获得知情同意。
第九条在诊疗过程中，患者有权随时了解病情、提出疑问和看法，医生应耐性解答并敬重患者的看法。
第十条就诊结束后，患者应前往结算处结算费用，结算时应供应有效凭证，工作人员应准确计算费用并对患者解释清楚。
第十一条假如患者需要取药，应前往药房凭处方取药，药房工作人员应依照医嘱准备药品，并向患者供应正确用药引导。
第十二条患者接受门诊治疗后，如需住院治疗，应依照医院相关规定办理住院手续。
第三章患者权益保障第十三条医院门急诊部门应敬重患者的人身尊严和隐私权，不得泄露患者个人信息。
第十四条医院门急诊部门应确保医疗设施和设备使用安全可靠，并保持良好卫生环境。
第十五条医院门急诊部门应供应优质的医疗服务，保障患者的生命安全和身体健康。
第十六条医院门急诊部门应建立投诉和看法反馈渠道，及时处理患者投诉和看法，并向患者说明处理结果。
第四章工作人员职责第十七条医生应具备相应的执业资格和专业技能，认真负责地为患者供应诊疗服务。
第十八条护士应做好患者的护理工作，包含测量生命体征、搭配医生进行治疗、供应健康教育等。
医院客服前台规章制度内容
医院客服前台规章制度内容第一章总则第一条为规范医院客服前台工作，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院客服前台工作人员，包括前台接待员、导诊员等。
第三条前台工作人员应遵守本规章制度，严格执行工作流程，提高服务意识，为患者提供优质服务。
第二章岗位职责第四条前台接待员的主要职责包括接听来电，接待来访者，指引患者就诊等工作。
第五条导诊员的主要职责包括引导患者就诊流程，协助患者完成登记、支付等手续。
第六条前台工作人员应保持工作区域整洁，保证工作效率和工作环境的良好。
第三章工作流程第七条前台工作人员接到来电时，应听取患者需求，提供相关信息或转接相关科室。
第八条前台工作人员应详细了解患者来访目的，耐心指引患者前往相关科室。
第九条前台工作人员应及时更新患者信息，保证登记信息准确无误。
第四章服务准则第十条前台工作人员应礼貌待人，尊重每一位患者，确保患者在医院接受良好的服务。
第十一条前台工作人员应维护医院形象，穿戴整洁，言行文明，不得在工作时间进行无关聊天等行为。
第十二条前台工作人员应保护患者隐私，不得私自泄露患者信息。
第五章业务指导第十三条前台工作人员应熟悉医院各科室位置，能够准确指导患者就诊。
第十四条前台工作人员应熟悉医院就医流程，协助患者完成挂号、交费等手续。
第十五条前台工作人员应及时处理患者投诉和意见，协助患者解决问题。
第六章考核奖惩第十六条对违反规章制度的前台工作人员将给予相应处罚，表现优异的将给予奖励。
第十七条对不遵从工作规范，工作态度不端正的前台工作人员，将给予警告甚至辞退。
第十八条对表现突出，服务态度良好的前台工作人员将给予表扬和奖励。
第七章附则第十九条本规章制度自发布之日起生效，具体执行细则由医院管理部门根据实际情况另行制定。
第二十条对本规章制度有任何疑问或建议，可向医院管理部门反映，由医院管理部门进行评估并作出处理。
本规章制度最终解释权归医院管理部门所有。
手术室接送病人制度
手术室接送病人制度手术室接送病人制度是指在医院的手术室环境中，为保障病人的安全与顺利进行手术，制定的一系列规章制度和操作流程。
接送病人工作是手术室中非常重要的一环，关系到病人的手术效果和治疗结果。
下面是对手术室接送病人制度的详细阐述。
一、接送病人的目的接送病人的主要目的是为了确保病人的安全，并保证病人能够顺利进行手术。
具体目标包括：1.将病人从病房或急诊科安全送至手术室；2.确保病人身体状况符合手术的要求；3.提供适时的协助，帮助病人完成方便保持清洁；4.将手术室内的病人安全送回病房或相应的恢复室。
二、接送病人的流程接送病人的流程主要包括以下几个环节：1.预约：根据手术计划和病房情况，手术室安排合理的接送时间；2.准备：接送人员需要提前对病人进行评估，确保病人的身体状况符合手术要求，并做好相应的准备工作，如准备患者轮椅、担架等；3.交接：接送人员到达病房后，与病房护士进行交接，确认病人身份，了解病人姓名、年龄、手术名称和手术室；4.移送：接送人员将病人由病房护士交接过来，并通过适当的个人护理，如帮助病人排尿、清洁等，为手术做好准备；5.安全检查：接送人员在将病人送至手术室前，对病人的身份、手术部位和手术室进行核对，确保无误后再进入手术室；6.合理协调：接送人员需要与手术室护士和医生紧密配合，确保病人在手术室内的安全；7.安全返送：手术结束后，接送人员将病人安全送回病房，并与病房护士进行交接，保证安全返送工作的完成。
三、接送病人的人员要求接送病人的人员要求非常重要，需要具备以下几个方面的能力：1.具备一定的医学知识和病人护理技能，能够判断病人的身体状况是否适合手术；2.具备基本的急救知识和护理技能，在遇到病人身体突发状况时能够及时处理；3.具备沟通和协调能力，能够与病人和其他医务人员有效地沟通和协调；4.具备责任心和耐心，能够保证病人的安全和舒适；5.具备合理的身体素质和精神状态，能够适应长时间的工作强度。
挂号与接待管理制度
挂号与接待管理制度1. 前言本医院挂号与接待管理制度是为了规范医院的挂号和接待工作，提高服务质量，保证患者合法权益，维护医院的良好形象而订立的。
全部工作人员必需严格遵守本制度，如有违规行为，将依法追究相应的责任。
2. 挂号管理规定2.1 挂号途径1.患者可选择到医院门诊报到窗口进行现场挂号。
2.患者也可以通过医院官方网站或移动电话APP进行在线挂号。
2.2 挂号费用1.挂号费用依据医院相关规定进行收取，患者需定时缴纳挂号费。
2.对有医保或其他保险的患者，按政策规定进行费用结算，免收或折扣挂号费用。
2.3 挂号流程1.患者到达门诊报到窗口，供应有效证件进行登记和挂号。
2.工作人员核对患者信息，为患者调配就诊号码，并引导患者到指定科室就诊。
3.假如患者选择在线挂号，完成挂号后会收到电子就诊号码，患者需要凭借该号码到医院现场进行报到。
2.4 挂号时间布置1.医院门诊挂号窗口的工作时间为每天8:00至17:00、2.在线预约挂号时间不受限制，患者可随时进行预约。
2.5 预约挂号1.患者可以提前一周进行预约挂号，预约时间和号源依据医院相关规定布置。
2.未能定时就诊的患者，需提前取消预约或提前通知医院，否则将影响其他患者正常就诊，医院将视情况进行相应处理。
3. 接待管理规定3.1 接待态度1.医院接待工作人员应保持友好、耐性、细致的服务态度，关怀患者需求，了解患者情况，并供应专业的引导和帮忙。
2.严禁医务人员和工作人员对患者进行不敬重、不礼貌的言行，任何形式的鄙视和不公平待遇都是不允许的。
3.2 接待流程1.患者到达医院门诊，由工作人员热诚接待，并引导患者到挂号窗口或自助挂号机进行挂号。
如患者有特殊需求，工作人员应供应必需的帮助和引导。
2.患者在挂号完成后，工作人员应向患者供应就诊指南、就诊须知等必需信息，并告知就诊流程和等待时间。
3.3 接待环境1.医院接待区域应保持乾净、温馨、舒适的环境，供应充分的座位和充分的空间，确保患者得到良好的待遇。
医院公务接待制度范文(2篇)
医院公务接待制度范文1、接待原则。
对口接待，领导参与，节约从俭，严禁铺张浪费。
2、凡上级部门及友邻乡镇来人指导、检查、交流工作、各种考核等，需就餐的，应在分管领导许可并经主要领导同意的情况下，到指定的饭馆就餐。
未经主要领导同意视为无缘由接待，相关费用由经办人承担。
3、原则上禁止异地接待，因特殊情况确需在外地接待的，必须经主要领导同意。
4、参陪人员。
一般由经办人、部门负责人与分管领导参加，必要时主要领导参加，严禁客少主人多的现象。
5、接待中，不使用香烟、水果，不摆放花草，不赠送各类纪念品或土特产。
6、禁止无事由的公款吃喝，机关人员因事加班，确需就工作餐的，须经分管领导同意，主要领导批准，标准按____元以内/人次。
7、公务接待应严格执行事前申报批准、说明就餐事由和就餐人员姓名，党政办统一安排，严格控制招待标准，统一结账报销。
8、公务招待结账报销，实行“谁招待谁负责，谁经办谁负责，谁签字谁负责”，即：公务招待单据、菜单、发票等，由经办人和对口接待部门分管领导签字确认--报党政办主任证明属实--呈乡长签批--交由财政所统一结算。
医院公务接待制度范文（2）第一章总则第一条为规范医院公务接待活动，增强医院形象，提高服务质量，建立健全公务接待制度，根据《中华人民共和国行政机关公务接待管理办法》等有关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于医院内部以及对外公务接待活动。
第三条医院公务接待活动是指为了保障医院运作和发展需求，接待有关合作、交流、调研、考察等活动的一系列工作，包括会议、宴请、考察、参观等。
第四条医院公务接待活动应遵循公开、公平、公正、节约的原则。
第五条医院公务接待活动应以服务为导向，立足实际情况，科学规划，量力而行。
第六条医院公务接待活动应注重公共意识，倡导勤俭节约，杜绝铺张浪费。
第七条医院领导及相关人员应树立正确的公务接待观念，严格遵守相关规定，坚决抵制任何形式的公款吃喝等不良风气。
第八条医院公务接待活动应当有专人负责组织、协调、监督和考核，确保活动的顺利进行。
医院内外人员接待管理制度
医院内外人员接待管理制度第一章总则为确保医院内外人员接待工作有序、高效进行，提升医院形象，明确医院内外人员接待的纪律要求和工作流程，特订立本规章制度。
第二章接待人员的基本要求1.接待人员应具备良好的仪容仪表，着装乾净、得体，不得穿着太过暴露或不符合职业形象的服装。
2.接待人员应具备良好的语言表达本领和沟通本领，能够以礼貌、热诚的态度与来访人员进行有效的沟通和沟通。
3.接待人员应具备肯定的医疗知识和专业素养，能够对常见疾病进行简要介绍，并供应基本的医疗咨询和引导。
第三章医院内外人员接待流程1. 来访人员登记与核实1.全部来访人员在进入医院前，需前往接待处登记，填写来访登记表，供应真实、准确的个人信息，包含姓名、单位、来访事由等。
2.接待人员应对来访人员的身份信息进行核实，确保来访人员的合法身份和来访事由的真实性。
3.对于来访人员身份不明或来访事由疑似欺诈的情况，接待人员有权拒绝其进入医院，并及时向有关部门报告。
2. 来访人员引导与服务1.在核实来访人员身份后，接待人员应从来访人员供应必需的导引和服务，引导其到达目的地，并供应必需的医患沟通帮忙。
2.接待人员应自动关注来访人员的需求，供应热水、茶水等基本款待，并帮助解答来访人员的咨询和问题。
3.对于特殊来访人员（如残疾人、孕妇、老年人等），接待人员应予以特殊照料和帮助，确保其安全和舒适。
3. 紧急情况处理1.在遇到突发紧急情况时，接待人员应立刻向医院安保部门报告，并帮助安保部门采取相应的措施，确保医院内外秩序稳定。
2.在发生火灾、地震等自然祸害或其他紧急情况时，接待人员应疏导来访人员有序撤离，并依照事先预定的应急预案进行相应处理。
第四章违规处理与责任追究1.对于不依照规定登记并擅自进入医院的来访人员，接待人员有权制止其进入，并报告有关部门进行处理。
2.对于接待人员违反规定或工作不力导致的事故或纠纷，将依照相关规定进行相应的追责和惩罚。
3.医院将建立健全投诉处理机制，对接待工作中接到的投诉进行及时处理，并对事实情况进行调审核实，有关接待人员如有失职情况将依规追究责任。
医院服务接待管理制度
一、目的为了提高医院服务质量，规范接待流程，确保医院接待工作的有序、高效，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院各部门对来访客人、患者及其家属的接待工作。
三、职责分工1. 医院办公室负责接待工作的组织、协调和监督。
2. 各科室负责人负责本科室接待工作的具体实施。
3. 所有接待人员应具备良好的服务意识和职业道德。
四、接待流程1. 接待预约（1）来访客人、患者及其家属提前向医院办公室或相关科室预约。
（2）医院办公室或相关科室记录预约信息，确认接待时间和接待人员。
2. 接待准备（1）接待人员提前了解来访客人、患者及其家属的基本情况，做好接待准备。
（2）根据来访客人、患者及其家属的需求，安排相关部门提供相应的服务。
3. 接待接待（1）接待人员热情接待来访客人、患者及其家属，主动询问需求，提供帮助。
（2）按照接待流程，引导来访客人、患者及其家属到达指定地点。
（3）接待过程中，注意保护客人、患者及其家属的隐私，不得泄露相关信息。
4. 接待结束（1）接待结束后，及时收集客人、患者及其家属的意见和建议，以便改进工作。
（2）对来访客人、患者及其家属表示感谢，并祝愿他们身体健康、生活愉快。
五、接待标准1. 热情、周到、细致，充分体现医院的人文关怀。
2. 严格遵守国家法律法规和医院规章制度。
3. 主动了解客人、患者及其家属的需求，提供优质服务。
4. 保持良好的职业形象，不得接受客人、患者及其家属的馈赠。
六、监督与考核1. 医院办公室对各部门接待工作进行定期检查，确保制度落实。
2. 对接待工作中的优秀个人和部门进行表彰，对违反制度的行为进行处罚。
3. 将接待工作纳入医院年度考核，作为评价科室和个人工作的重要依据。
七、附则本制度自发布之日起实施，由医院办公室负责解释。
如遇特殊情况，可由医院领导班子会议研究决定。
医院服务接待管理制度
第一章总则第一条为规范医院服务接待工作，提高医院整体服务质量，树立良好的医院形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有服务接待工作，包括门诊、住院、急诊、医技等部门。
第三条服务接待工作应遵循以下原则：（一）以病人为中心，以服务为宗旨；（二）公平、公正、公开；（三）文明礼貌，热情周到；（四）高效、便捷、安全；（五）持续改进，追求卓越。
第二章组织机构及职责第四条成立医院服务接待工作领导小组，负责制定、修订本制度，监督、检查制度的执行情况。
第五条服务接待工作领导小组下设办公室，负责日常工作，具体职责如下：（一）制定服务接待工作流程和规范；（二）组织培训，提高服务接待人员业务素质；（三）受理病人投诉，协调解决问题；（四）定期开展服务质量检查和考核；（五）收集、整理、分析服务接待数据，为领导决策提供依据。
第六条各部门负责人为本部门服务接待工作的第一责任人，具体职责如下：（一）组织实施本部门服务接待工作；（二）加强部门内部管理，提高服务接待人员素质；（三）定期召开会议，研究解决服务接待工作中存在的问题；（四）对违反服务接待制度的行为进行查处。
第七条服务接待人员具体职责如下：（一）遵守医院规章制度，服从领导安排；（二）熟悉本部门业务，提高服务接待能力；（三）热情接待病人，耐心解答疑问；（四）维护医院形象，文明礼貌待人；（五）及时报告和处理服务接待工作中出现的问题。
第三章服务接待流程第八条病人入院流程：（一）病人到门诊或急诊就诊，接待人员主动询问病情，引导病人就诊；（二）病人办理入院手续，接待人员协助办理，确保手续齐全；（三）接待人员为病人提供病房、床铺等信息，引导病人入住；（四）接待人员向病人及家属介绍医院规章制度，提醒注意事项。
第九条病人出院流程：（一）病人出院前，接待人员主动询问病情，了解病人需求；（二）病人办理出院手续，接待人员协助办理，确保手续齐全；（三）接待人员向病人及家属介绍出院后注意事项，提醒复查时间；（四）接待人员送病人及家属出院，确保病人安全。
院内接待人员管理制度范本
第一章总则第一条为加强医院内部接待工作，提高接待服务质量，树立良好的医院形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院内部所有接待人员，包括行政管理人员、医护人员、后勤保障人员等。
第三条接待工作应遵循高效、礼貌、热情、细致的原则，确保接待工作的顺利进行。
第二章接待职责第四条接待人员应熟悉医院基本情况，包括科室设置、医疗设备、医疗技术、服务项目等。
第五条接待人员应掌握接待流程，包括预约、登记、接待、送别等环节。
第六条接待人员应具备良好的沟通能力，能够熟练运用普通话进行交流。
第七条接待人员应具备较强的服务意识，关心患者，耐心解答患者疑问。
第三章接待程序第八条接待患者或访客时，接待人员应主动询问对方需求，热情引导至相应科室或地点。
第九条接待患者或访客时，接待人员应做好登记工作，包括姓名、联系方式、就诊科室、预约时间等信息。
第十条对于需要预约的患者或访客，接待人员应告知预约流程，协助其完成预约。
第十一条接待过程中，接待人员应保持微笑，态度和蔼，礼貌用语，展现医院良好形象。
第十二条接待结束后，接待人员应向患者或访客表示感谢，并主动询问对方满意度。
第四章接待规范第十三条接待人员应遵守医院各项规章制度，维护医院形象。
第十四条接待人员不得泄露患者隐私，不得随意透露医院内部信息。
第十五条接待人员应保持工作场所整洁，不得随意摆放私人物品。
第十六条接待人员应积极参加医院组织的培训活动，提高自身业务水平。
第五章奖惩制度第十七条对表现优秀的接待人员，给予表彰和奖励。
第十八条对违反本制度规定的接待人员，给予批评教育，情节严重的，给予相应的处罚。
第六章附则第十九条本制度由医院办公室负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
以上是院内接待人员管理制度范本，旨在规范医院内部接待工作，提高服务质量，树立良好的医院形象。
各接待人员应认真执行本制度，为患者和访客提供优质的服务。
导诊台接待管理制度
导诊台接待管理制度第一章总则第一条目的和依据依据国家相关法律法规，为供应高效、优质、人性化的服务，规范导诊台接待工作，订立本管理制度。
第二条适用范围本制度适用于本医院导诊台的工作人员，包含导诊台接待员、综合服务员等。
第三条定义1.导诊台：医院门诊大厅中的服务台，负责接待来访患者，供应导诊、咨询等服务。
2.导诊台接待员：负责在导诊台进行接待、导诊、咨询等工作的人员。
3.综合服务员：负责在导诊台进行综合服务、解答疑问等工作的人员。
第二章工作职责第四条导诊台接待员的职责1.接待来访患者及家属，自动询问需求并供应相关帮忙。
2.供应导诊服务，依据患者病情、科室情况等，向患者介绍合适的就诊科室及医生。
3.解答患者及家属的咨询问题，供应医院服务、就诊流程等相关信息。
4.乐观组织导诊台工作，保障医院门诊大厅秩序。
第五条综合服务员的职责1.负责导诊台的综合服务，如电话咨询、疑难病情咨询等工作。
2.帮助导诊台接待员进行患者接待、导诊等工作。
3.收集和整理患者看法及投诉情况，及时向医院反馈。
4.帮助导诊台的日常管理工作，保持导诊台环境的乾净和秩序。
第三章工作流程第六条患者接待流程1.患者到达导诊台，接待员自动问候，并询问患者来访目的。
2.依据患者来访目的，供应相关导诊服务，介绍合适的就诊科室及医生。
3.为患者供应排队号码牌，引导患者就座等待。
4.等待期间，接待员应随时关注患者的需求，及时供应帮忙和解答疑问。
第七条咨询服务流程1.对于咨询电话，综合服务员应礼貌接听，并尽力解答患者的问题。
2.假如无法解答的问题，应及时转接到相应科室负责人或护士长等专业人员。
3.综合服务员应记录患者咨询的问题和解答情况，便于查询和分析。
第八条投诉处理流程1.综合服务员应认真记录患者投诉情况，包含投诉人姓名、联系方式、投诉内容等。
2.及时反馈投诉情况给导诊台负责人，帮助负责人处理投诉。
3.对于投诉情况需要转交其他部门处理的，综合服务员应及时转交，并跟踪处理进展，向投诉人反馈结果。
急诊病患接待管理制度
急诊病患接待管理制度1. 简介为了更好地管理和服务急诊病患，提高医院急诊科的工作效率和患者满意度，订立本制度，明确急诊病患接待的相关管理规定。
2. 急诊病患接待流程2.1 病患到达急诊科后，由医院大厅指引员引导至急诊接待室等待。
2.2 急诊接待室工作人员应保持礼貌、耐性和高效，对待每一位急诊病患。
2.3 急诊接待室工作人员应核实病患的身份信息，并填写相关登记表格，包含病患基本信息、病情描述、过敏情况等。
2.4 接待室工作人员应快速评估病患的病情紧急程度，并依据急诊病患分类标准进行分诊。
2.5 分诊护士应结合病患病情紧急程度、年龄、性别等因素，合理布置病患就诊次序。
2.6 分诊护士应将病患引导至医疗队伍中的相应科室或医生，并告知病患等待时间。
2.7 急诊科医生应及时接诊病患，对病情进行进一步评估、治疗和药物处方。
2.8 急诊接待室应配备充分的医护人员和设备，保障急诊病患的及时就诊。
3. 病患权益与保障3.1 急诊接待室工作人员应敬重病患的人格尊严，不鄙视或虐待任何病患。
3.2 急诊病患有权了解本身的病情、治疗方案和药物使用情况，医务人员应予以认真、准确的解释。
3.3 急诊病患有权选择或拒绝接受某项治疗或检查，但应充分了解可能的后果，并签署相应的知情同意书。
3.4 急诊病患的隐私权应得到敬重，医院不得非法收集、使用或泄露病患的个人信息。
3.5 急诊科医生和护士应保持职业道德，维护医疗质量和病患权益。
对于接诊过程中可能显现的医疗纠纷，应及时处理并向病患供应合理解释。
4. 疫情应急措施4.1 在发生突发公共卫生事件或传染病疫情时，急诊接待室应依照医院紧急预案采取相应措施，并搭配相关部门的疫情防控工作。
4.2 在疫情期间，急诊接待室应加强病患的体温检测和排查工作，对于发热等症状的病患应及时隔离，并依照相关指引进行处理。
4.3 急诊科医务人员在疫情期间应加强自身防护，做好手卫生、戴口罩等相关措施。
4.4 疫情期间，急诊接待室应加添消毒频次，保持环境的清洁和卫生。
最新医院公务接待规章制度
最新医院公务接待规章制度第一章总则为规范医院公务接待工作，提高医院服务水平，建设和谐医务环境，制定本规章制度。
第二章接待范围1. 医院接待范围包括来访领导、来访团组、来访专家、来访患者家属等。
2. 各科室接待来访领导、来访团组需提前报备院领导和医务部门，接待来访团组需提前制定接待方案。
3. 来访领导、来访团组的接待需安排专人负责，接待专人需礼貌热情。
第三章接待程序1. 来访领导、来访团组到医院后需提前报备接待信息，包括人数、身份、到达时间等。
2. 医院接待人员需在来访人员到达前做好接待准备工作，如梳理接待人员和场地。
3. 来访领导、来访团组到达医院后，接待人员需率先迎接，并引导到指定接待地点。
4. 在接待过程中，接待人员需提供热情周到的服务，协助来访人员解决出行、住宿等问题。
5. 接待结束后，接待人员需送行并做好接待记录工作。
第四章接待礼仪1. 接待人员需着整洁服装，保持仪表端庄，态度和善。
2. 接待人员在接待过程中需注意言谈举止，礼貌待人，不得有失礼行为。
3. 接待人员需熟悉医院背景及相关信息，能够娴熟引导参观。
4. 接待人员需主动为来访人员提供帮助和服务，尽力满足来访人员的需求。
5. 接待结束后，接待人员需送行并嘱咐来访人员路上注意安全。
第五章接待管理1. 医院接待工作由医务部门负责统筹管理，各科室负责具体实施。
2. 医务部门负责制定接待工作计划，明确工作职责和工作要求。
3. 各科室应加强接待人员培训，提高接待水平和服务质量。
4. 接待工作中出现问题要及时汇报，医务部门要及时处理并提出解决方案。
5. 医院接待工作要定期评估，不断优化服务流程和提升服务水平。
第六章附则1. 本规章制度自发布之日起正式执行，如有需要修改，由医务部门负责审批。
2. 对违反规章制度的行为，医务部门将按规定进行处理。
3. 本规章制度解释权归医务部门所有。
医院公务接待规章制度是医院工作的重要部分，要求接待人员做到热情周到的服务，提高服务质量，为医院的发展做出贡献。
医院的公务接待管理制度范文
医院的公务接待管理制度范文医院公务接待管理制度篇1为进一步规范医院公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，加强党风廉政建设，本着热情周到、勤俭节约的接待原则，按照《六安市党政机关国内公务接待管理细则》有关规定，结合医院实际，制订本规定。
一、接待原则：(一)厉行节约原则：公务接待应坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、确保安全、尊重少数民族风俗习惯的原则。
(二)统筹管理原则：医院所有公务接待必须经主管领导和院长审批，由院办公室统筹安排和管理。
未经批准的公务接待费用，院办公室不予办理报销。
(三)定点接待原则：原则安排在协议定点酒店，日常公务接待地点为医院职工餐厅(和胜园餐厅)，因工作实际确需安排在非定点酒店的，须经分管领导和院长同意，特殊情况另定。
(四)对口接待原则：按照“谁主管，谁负责”的原则，分管领导和对口科室负责接待，确需医院其他主要领导参加的由院办公室负责协调安排。
(五)定期结算原则：公务接待经费要定期与接待酒店进行结算。
一般应采取台账的方式进行汇总，按规定程序报批。
公务接待经费优先采取公务卡支付的方式进行结算。
二、接待范围：逐步完善公务接待公函制度，原则只接待持公函来院开展以下公务活动：(一)非同城的上级领导及有关主管部门来院调研或检查指导工作的;(二)非同城的本市县区级政府单位等来院执行公务的;(三)非同城的兄弟单位组织来院参观学习交流考察等公务活动的;(四)请求非同城的有关部门支持工作需给予招待的;(五)受医院邀请来院交流讲学的专家学者;(六)因临时紧急任务确需加班用餐的;(七)会议接待按有关会议制度执行;(八)需要接待的'其它公务活动，另行确定。
三、接待标准：(一)接待住宿按照差旅费管理有关规定，执行接待对象在当地的差旅住宿费标准。
住房拿牌以标准间为主，省部级以上领导可安排普通套间，厅局级安排单间，县处级及以下安排标准间。
(二)原则上一次公务活动只安排一次接待用餐。
医院医药代表接待管理制度
八、接待日医药代表需递交的相关资料目录：
.医药代表法人授权委托书。
.医药代表身份证明。
.遵守行业规范，严禁商业贿赂的廉洁承诺书。
.接待准备：医药代表预约登记。接待日前，医药代表须填写《医药代表接待日登记表》发送至药剂科电子邮件 预约登记。药剂科按电子邮件接收日期登记，并审查资料，作出相关评价，在接待日前五天通知预约医药代表。相 关表格及资料可在鹤庆县中医医院公众号微官网获取。除特殊情况外，未经预约登记的，恕不接待。
.严禁任何科室及个人私自接待医药代表，亦不允许医药代表私自进入科室(门诊、急诊、病房、药剂科、行政办 公室等)进行有关产品推介、促销和其它活动。若有违反，一经发现并查实：①相关科室及个人视作违纪行为进行处 理。②立即停止采购该医药代表（厂、商）的产品。
绩效流的，须经医务科及医院纪检部门同意，并在医务科人员及医院纪检人员的陪同 下进行。
.如医务人员被医药代表纠缠，“被动”接触了医药代表，应坚决予以驱离，并于12小时内向医院办公室备案，说 明有关情况。
.医药代表在指定时间和指定部门以外接触医院医务人员，尤其是未经允许私下向医务人员推销其产品的，一经 发现，停止采购其公司所代理的药品和耗材。
三、接待时间：每季度最后一月第三周的星期三下午14:30—17:00o
四、接待地点：门诊五楼大会议室。
五、参加接待人员：由医院负责药品、耗材、设备、仪器的分管领导、医务科、设备科、药剂科和药品、耗材 、仪器设备等信息涉及到的各相关临床科室主任及相关专业人员参加。医院纪检部门派人全程监督。
医院接待供应商管理制度
第一章总则第一条为加强医院与供应商之间的业务联系，规范接待行为，提高工作效率，保障医疗质量和安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院与各类供应商（包括药品、医用耗材、医疗设备、后勤物资等）的接待工作。
第三条接待工作应遵循以下原则：1. 依法依规，公开透明；2. 严谨务实，高效有序；3. 廉洁自律，杜绝商业贿赂；4. 保障医疗质量和患者安全。
第二章接待部门及职责第四条医院设立接待办公室，负责接待工作的组织、协调和监督。
第五条接待办公室职责：1. 制定接待工作流程和规范；2. 负责接待活动的预约、登记、安排和监督；3. 收集、整理供应商提供的资料，及时反馈给相关部门；4. 协调相关部门解决供应商提出的问题；5. 跟踪接待效果，对接待工作进行总结和改进。
第三章接待流程第六条接待流程如下：1. 预约登记：供应商需提前向接待办公室预约接待时间，填写《医院接待预约登记表》。
2. 资料审核：接待办公室对供应商提供的资料进行审核，确保其真实、完整、合规。
3. 接待安排：接待办公室根据供应商提供的资料和业务需求，安排相关部门负责人或专业人员进行接待。
4. 接待实施：接待人员与供应商进行业务洽谈、产品介绍、技术交流等。
5. 跟踪反馈：接待办公室对接待效果进行跟踪，及时向相关部门反馈信息。
第四章接待规范第七条接待人员应具备以下素质：1. 具备较强的业务能力和沟通协调能力；2. 严格遵守职业道德，廉洁自律；3. 服从组织安排，认真履行职责。
第八条接待活动应遵守以下规范：1. 接待时间：原则上安排在工作日，具体时间由接待办公室根据实际情况确定。
2. 接待地点：原则上在医院接待办公室或相关部门会议室进行。
3. 接待内容：主要包括产品介绍、技术交流、业务洽谈等。
4. 接待纪律：接待人员应严格遵守国家法律法规和医院规章制度，不得收受供应商的礼品、礼金等。
第五章监督与考核第九条医院设立监督小组，负责对接待工作进行监督。
第十条接待办公室定期对接待工作进行总结和考核，考核结果作为对相关部门和个人绩效评估的重要依据。
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汝南县第二人民医院
关于印发接待制度、流程的通知迎接上级领导来院检查指导工作，邀请专家学者到院进行学术与管
理指导，接待兄弟单位来院参访或进行学术交流，均属于医院正常且是必须进行的一项公务活动，同时也是展示医院形象，相互交流与学习的良好机会。
为了树立医院的良好形象，接待好各方面的领导与嘉宾，本着“热情周到、真诚礼貌、细节到位、厉行节约、统一管理”的原则，制定汝南县第二人民医院接待制度、流程与执行表格，由医院办公室负责实施及监督执行。
一．接待制度
1. 医院办公室为全院接待工作的统筹协调部门，负责接待工作的安排和管理。
2. 办公室负责拟定来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障服务。
3.医院各部门和科室在接到上级来院检查指导工作或来访预约
后，须报院办公室，并协助拟定接待计划，需医院领导出面、办公室协调的重要接待应提前1天告知。
未予通知但办公室知晓的，应及时联接接洽人员及分管领导询问接待事宜的安排情况。
4. 办公室在接到医院领导通知或相关单位来访预约时，要详细了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在此基础上拟定接待计划，排出日程安排表，安排接待标准。
5. 办公室要根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
6．对上级领导来院检查指导工作、知名教授与学者来院进行学术交流，兄弟单位来院参观（一般为10人以上的正式参观）须制作欢迎牌、指示牌、茶水等。
7. 重要庆典和大型活动要准备会场、领导席签、安排礼仪人员，
并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
8. 如需宴请，办公室要提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准。
9. 如需留宿，办公室提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料和水果等。
10. 如需接送，办公室根据情况安排接待所需车辆。
11.接待工作完成之后，应及时总结工作中存在的问题，善于发现工作中存在的不足，敢于建议工作中需要改进的地方，力求做到精益求精，为医院发展贡献我们的力量。
二．接待礼仪要求
1．仪表：面容清洁，衣着得体。
2．举止：稳重端庄，从容大方。
3．言语：语气温和、礼貌文雅。
4．态度：诚恳热情，不卑不亢。
5．迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候在医院门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6．接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7．过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8．进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9．座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10．送客时：根据身份确定规格，若送至医院门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
二．来宾住宿安排要求
1．如医院需要给来宾安排住宿，接待人员应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人。
2. 将客人送到酒店后，接待人员不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背
景材料、汝南风土人情、有特点的自然景观、特产等。
考虑到客人一路旅途劳累，接待人员不宜久留，让来宾尽早休息。
3. 接待人员离开住处时要留下联系方式，以便来宾能够随时联系到接待人员。
汝南县第二人民医院
2016年11月13日
接待工作前期工作流程
检查接待的准备流程
检查接待中的工作流程
访问接待的准备流程
访问接待过程工作流程
医院接待申请表申请科室：负责人：
1.客人信息：
2．接待时间：年月日至年月日共日3．接待事由：
4．拟陪同人员：
5．招待项目：
□交通□住宿□宴请□游览□其它：
□经费预算：
6. 其它要求：
接待行程安排表
接待科室：接待负责人：
招待费用预算：
□交通：□住宿：□宴请：其它：合计：。