物业管理服务标准与参考定额
物业管理服务的价格与费用说明
物业管理服务的价格与费用说明一、引言物业管理服务是指由专业的物业公司或管理机构提供的管理、维护和运营物业的各项服务。
随着城市化进程的不断推进，物业管理的需求越来越大。
本文将介绍物业管理服务的价格与费用，并为业主提供详细的说明。
二、服务内容及定价1. 物业基础管理服务物业基础管理服务包括公共区域的清洁、绿化养护、楼宇维修等。
定价主要根据物业面积和楼宇层数来计算，一般以每平方米每月的费用为单位。
具体价格根据不同的项目和地区而有所差异。
2. 安保管理服务安保管理服务主要包括小区门卫、巡逻、监控等。
其中，门卫服务的费用一般按照岗位数目来计算，巡逻和监控服务的费用则根据小区规模和安保设施的复杂程度来定价。
此外，还有一些特殊设施的安保服务，如停车场管理、刷卡门禁系统等，费用会根据实际情况进行评估。
3. 环境卫生服务环境卫生服务包括垃圾清运、垃圾分类、消杀等。
该项服务的费用一般按照小区总户数和每户每月产生的垃圾量来计算。
同时，根据不同小区的具体情况，还会有一些额外费用，如绿化维护、小区道路清洁等。
4. 工程维修服务工程维修服务主要包括电梯维修、水电维修、空调系统维护等。
费用的计算通常以项目种类和数量为基础。
不同项目的管理费用会有所不同，如电梯的服务费用会根据电梯的数量和类型来计算。
5. 社区活动及配套服务社区活动及配套服务包括小区活动组织、设施维护等。
费用的计算主要根据活动的频次和规模来定价，同时也会考虑到小区设施维护的成本。
具体费用会在与业主协商后确定。
三、费用说明1. 基本费用物业管理服务的基本费用中包含了物业公司或管理机构提供的基础服务项目费用，如物业基础管理、安保卫生等。
基本费用通常以每平方米每月的标准计算，具体价格随着地区和项目的不同而有所变化。
2. 额外费用除了基本费用外，还可能会有一些额外费用，如维修费、设备费等。
这些费用是为了应对突发事件或特殊需求而设立的，通常会根据实际情况来计算，具体费用可与物业公司协商确定。
物业管理参考劳动定额
清洁人员劳动 定额
（四）、清洁人员劳动定额 1、梯级清扫：14层/小时/人。 2、地面清扫：300平方米/小时/人。 3、拖楼梯：13层/小时/人。 4、擦楼梯扶手、通花铁栏、地脚线：12层/小时/人。 5、洗地毯:360平方米/小时/人.
6、刮玻璃:4平方米/分钟/人. 7、清洁电梯轿箱(抹钢油):1个/10分钟. 8、8层以下楼房(无电梯)1梯10栋/人;9层以上楼房(带电
剪草
一．
特级、一级草坪：360平方米/人、 小时； 二级草坪：280平方米/人、小时； 三级草坪：用汽垫机剪180平方米/ 小时；割灌机剪60平方米/小时； 四级草坪：用割灌机剪，40平方米 /小时。
施肥
一．
粒肥：撒施，550平方米/小时；点施灌 木，240棵/小时；点施盆花，900盆/小 时；点施小乔木（环施），50棵/小时；
10、插花 （1）一般插花： ★盆花。小盆8分钟，中盆20分钟，大盆35分钟。 ★花束。小束15分钟，中束25分钟，大束35分钟。 ★花篮。小篮10分钟，中篮15分钟，大篮25分钟。 （2）创意插花： ★盆花，小盆20分钟，中盆40分钟，大盆90分钟。 ★花束，小束25分钟，中不40分钟，大束60分钟。 ★花篮。小篮20分钟，中篮40分钟，大篮80分钟。 11、机械检修：正常的周期性检修每月2天/人，突发性检修
7、花苗上盆：时花平均250盆/人、小时，苗木平均200盆/ 小时。
8、花木出圃质量修整：时花平均500盆/人、小时，小盆观叶 植物150盆/人、小时；大型观叶植物平均10盆/小时。
9、盆景
（1）修剪：小盆平均10盆/小时，中盆平均5盆/小时，大盆 平均2盆/小时；
（2）换泥转盆：小盆平均8盆/人小时，中盆平均2盆/小时， 大盆需两个人以上配合，平均1盆/人小时
物业管理服务标准
物业管理服务标准第一篇：物业管理服务标准物业管理服务标准三、物业管理服务标准为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》(以下简称《标准》)，从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准，作为物业管理企业与建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的参考依据。
《标准》的具体规定如下：一级服务标准：(一)基本要求(1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
(2)承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
(3)管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
(4)有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
(5)管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
(6)设有服务接待中心，公示24小时服务电话。
急修半小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
(7)根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
(8)按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
．(9)按合同约定规范使用住宅专项维修资金。
(10)每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80％以上。
(二)房屋管理(1)对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
(2)根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
物业管理合同中的服务标准与收费标准
物业管理合同中的服务标准与收费标准物业管理合同是指物业管理公司与业主签订的一种合作协议，旨在规范物业管理公司提供的服务，并明确收费标准。
该合同对于保障小区或物业的正常运行、维护物业价值、提升居民生活品质具有重要意义。
本文将就物业管理合同中的服务标准与收费标准进行探讨。
一、服务标准物业管理公司作为业主委托的专业管理机构，其提供的服务应具备一定的标准，确保居民和业主能够享受到方便、舒适的生活环境。
1. 日常维护保洁服务物业管理公司应负责小区的日常维护保洁工作，包括公共区域的清洁卫生、绿化维护、垃圾清理等工作。
同时，管理公司还应定期检查小区设施设备，对损坏或故障的设施及时维修或更换。
2. 安全防护服务物业管理公司应确保小区的安全，加强安全巡逻、监控设备的维护管理，及时处理小区内的安全隐患。
此外，公司还应组织演练、宣传安全知识，提高居民的安全防范意识。
3. 环境卫生管理物业管理公司应按时进行小区环境的卫生清扫工作，包括公共区域的垃圾清理、绿化带的修剪与养护等。
同时，公司还应采取措施，避免小区内的噪音、污染等环境问题对居民生活造成影响。
4. 设备维修与维护服务物业管理公司应对小区内的设备、设施进行定期检查和维护，包括水、电、气、暖等基础设施的维修工作。
同时，公司还应为业主提供及时响应的维修服务，确保设备设施的正常运行，提高居民的生活品质。
二、收费标准物业管理公司根据提供的服务内容以及居民的实际需求，制定相应的收费标准。
收费标准合理、公正，有助于确保物业管理公司能够提供高质量的服务并保持良好运营。
1. 物业管理费物业管理费是指居民每个月或每年支付给物业管理公司用于日常管理、维护、服务的费用。
该费用通常根据小区的建筑面积或住户数量进行计算，并按照合同约定的支付周期进行缴纳。
2. 公共设施使用费某些小区或物业中可能配备了一些公共设施，例如游泳池、健身房等，居民如需使用这些设施，则需要额外支付相应的公共设施使用费。
2023版居住小区物业管理服务标准
居住小区物业管理服务标准
居住小区物业管理服务标准是指物业管理公司或物业管理部门在居住小区内，对业主与住户提供的各项管理服务的要求和指导。
1. 环境卫生管理：
定期清理小区公共区域（包括道路、走廊、楼梯等），保持整洁。
停车场的清扫和维护，保证车位的有序使用。
垃圾分类收集和处理，确保小区环境的整洁。
2. 安全管理：
24小时门卫巡逻，确保小区入口的安全。
安装监控摄像头，提供小区安全监控服务。
组织安全演练和培训，提高住户的安全意识。
3. 设施设备管理：
维护小区公共设施设备，如电梯、水泵、门禁系统等，确保其正常运行。
定期检查和维修小区大门、栏杆、照明等设施，确保其安全可靠。
4. 物业服务：
提供接收快递和外卖的服务，确保业主的代收物品安全。
协助业主处理居住证明、室内装修等手续事务。
协调住户之间的纠纷，并提供相关法律咨询服务。
5. 社区活动管理：
组织和协调小区的各种社区活动，如篮球赛、文艺演出等。
提供社区服务信息发布，包括活动通知、业主大会公告等。
这些标准可以根据不同的小区和物业管理公司进行具体调整和细化，以提供更好的居住环境和管理服务。
物业管理服务标准
物业管理服务标准一、物业管理服务的定义物业管理服务是指专门为小区、写字楼、商场等各类房地产项目提供的管理服务，旨在维护物业设施设备的正常运行，保障业主和住户的舒适生活环境, 并提供相关的公共设施和服务。
二、物业管理服务的内容1. 日常保洁服务为业主提供定期的清洁服务，包括公共区域和室内环境的清洁工作。
2. 安全管理服务安保人员进行24小时轮班巡逻，确保小区内的安全，及时处理突发安全事件。
3. 绿化及环境卫生管理负责小区内绿化带的养护、景观的打理，保持小区环境整洁，提升业主的居住体验。
4. 设备设施维护定期检查公共设施设备，保证正常运转，及时维修故障设备，确保设备设施的安全性和可靠性。
5. 物业信息公告发布发布小区通知、公告等相关信息，及时传达物业最新动态，保证信息畅通。
6. 居民服务管理协助解决住户生活中的问题，提供必要的服务支持，增进社区居民之间的交流与互动。
7. 紧急事故处理在突发事件发生时，及时启动应急预案，有效处理突发事件，保障住户的生命财产安全。
8. 报修服务接受住户报修请求，及时响应并安排维修人员处理，解决住户生活中出现的问题。
三、物业管理服务的标准1. 服务态度亲和物业服务人员需要具备良好的服务态度，热情周到地为业主提供服务，解决问题，增进居民之间的和谐关系。
2. 服务响应及时对于住户提出的问题和需求要保持快速响应速度，做到及时处理，不让住户等待过久。
3. 服务质量优质物业管理服务需保证服务质量，做到合理、规范、专业，确保业主和住户的满意度。
4. 安全管理到位物业要加强安全管理，提高安全防范措施，保障小区的安全。
5. 维护公共设施设备物业负责管理小区公共设施设备的运营维护，及时进行维修养护，确保设备正常运转。
6. 信息发布及时物业信息发布要及时到位，确保住户接收到最新的相关信息，以便住户了解物业动态。
7. 开展业主活动物业要加强与业主的沟通与联系，举办活动，增进业主之间的交流，促进社区和谐。
物业服务指标及标准
变
压
器
每
周
■ ■
1.检查外观是否完好，有无异常响声。
2.检查温控器指示是否正常，超温吋风机能否正常起动，风 机运行是否正常。
3.变压器电压、电流是非在额定范围内。
每
年
■ ■
1.检测接地电阻，各接线装置紧固。
2.检测变压器线圈绝缘电阻。
3.紧固螺丝并有防松措施，检查变压器防松绑扎并加固。
技防设雄和救助
小区设有监控中心，技防设施24小时开通，并有专职人员驻守，持证上岗，注视各设备所传达的信息； 控制中心收到报警信号后，工作人员应10分钟内赶到现场进行处理，同时应接受用户救助要求，解答用户询问。 定期对秩序维护人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防设施设备完好，可随时启用。
4
（4
单位：元/nf •月
4）让您久等了，给您添麻烦了，希望您满意，有什么可以帮您？我再 给您想想办法
5）请问您有什么事？请问您找谁？有什么需要我帮忙？请您登记，欢 迎光临本园区
6）很乐意为您服务，这是我应该做的，请随时与我们联系，请您多提 宝贵意见
7）请您登记，请您出示停车卡，请您锁好车门，请您按指定位置停车， 请交停车费，谢谢光临
灭火器每月检查1次，及时更新或充压；
火警功能、报警功能每周检测1次。
升降系统
载人电梯24小时运行；委托专业维保单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有效的《安全使用许可证》； 按要求配置持证电梯管理人员；
制定电梯应急救援预案并定期进行演练；电梯发生故障，物业人员接到报修后，5分钟内到达现场，维修人员30分 钟内到达现场；
5、每年至少1次顾客意见调查，满意率85%以上。
财政部物业费预算定额
财政部物业费预算定额（原创版）目录1.财政部物业费预算定额的概述2.物业费预算定额的制定标准3.物业费预算定额的具体内容4.物业费预算定额的实施及影响正文一、财政部物业费预算定额的概述财政部物业费预算定额是指我国财政部门针对物业服务行业制定的一套费用标准，旨在规范物业服务企业的收费行为，保障业主的合法权益。
这一政策对物业服务企业和业主都具有重要的指导意义，可以有效地维护物业服务市场的秩序，提高物业服务质量。
二、物业费预算定额的制定标准物业费预算定额的制定主要参考以下几个方面：1.物业项目的类型和规模：不同类型和规模的物业项目，其物业服务需求和成本存在差异，因此需要制定不同的预算定额。
2.物业服务内容和质量：物业服务内容和质量是影响物业费预算定额的关键因素，较高品质的物业服务需要相对较高的费用支持。
3.物价水平和行业发展趋势：物价水平和行业发展趋势会影响物业费预算定额的制定，以确保物业费用与社会经济发展相适应。
三、物业费预算定额的具体内容物业费预算定额主要包括以下几个方面：1.人员工作费用：包括物业管理人员、维修人员、安保人员的工资、福利和社会保险等费用。
2.物业设施设备维护费用：包括物业项目共用设施设备维修、保养、更新等费用。
3.物业服务费用：包括物业管理、客户服务、保洁、绿化、安保等费用。
4.税金及附加：包括营业税、城市维护建设税、教育费附加等。
四、物业费预算定额的实施及影响物业费预算定额的实施，对于物业服务企业和业主来说具有一定的影响：1.对物业服务企业的影响：物业费预算定额可以规范物业服务企业的收费行为，促使企业提高服务质量，降低运营成本。
同时，也有利于企业合理控制成本，提高经营效益。
2.对业主的影响：物业费预算定额有助于业主了解物业服务的合理费用范围，避免过高或过低的收费。
此外，还可以保障业主的合法权益，提高物业服务满意度。
总之，财政部物业费预算定额的制定和实施，对于规范物业服务市场、提高服务质量具有积极的推动作用。
物业管理中的服务内容与收费标准
物业管理中的服务内容与收费标准在现代社会中，物业管理成为了城市生活中不可或缺的一部分。
物业管理公司为居民提供各种服务，以确保小区的安全、舒适和良好的居住环境。
本文将探讨物业管理中的服务内容以及相关的收费标准。
一、物业管理中的服务内容1. 日常维护和保洁服务：物业管理公司负责小区内公共区域的日常维护和保洁工作。
包括道路清洁、楼道卫生、花园绿化等。
他们还定期检查和维修公共设施，如电梯、消防设备等，以确保它们的正常运行和安全性。
2. 安全和保安服务：物业管理公司聘请保安人员负责小区的安全。
他们在小区内巡逻，处理突发事件，维护秩序，并确保居民生活的安全。
此外，他们还负责监控系统的维护和管理，以防止非法入侵和其他安全问题。
3. 环境和绿化服务：为了提供良好的居住环境，物业管理公司负责小区的绿化工作。
他们定期修剪草坪、修剪树木，并种植花草植物，使小区更加美观宜居。
4. 设施维修和维护服务：物业管理公司负责小区内的设施维修和维护。
他们会及时响应居民的报修请求，如水管漏水、电器故障等，并派遣维修人员进行处理。
5. 社区活动组织和管理：为了增进居民之间的交流和凝聚力，物业管理公司会组织各种社区活动，如节日庆祝、运动竞赛等。
他们还负责管理小区内的共享设施，如游泳池、儿童乐园等，以确保它们的正常运营。
二、物业管理中的收费标准物业管理公司会根据提供的服务内容对居民收取管理费用。
收费标准通常会根据小区的规模、地理位置、服务质量等因素进行调整。
以下是一些常见的收费项目：1. 物业管理费：物业管理费是居民每月或每季度支付的基本费用，用于覆盖物业管理公司提供的日常维护、保洁、安全等服务。
2. 保安费：为了确保小区的安全，物业管理公司会收取保安费用。
费用根据保安人员数量和工作时间长度来计算。
3. 环境绿化费：如果物业管理公司负责小区的绿化工作，居民可能需要支付额外的环境绿化费用。
4. 设施维修维护费：当设施需要维修或维护时，居民可能需要支付额外的费用。
普通住宅小区物业管理服务标准
普通住宅小区物业管理服务标准随着城市化进程的不断推进，普通住宅小区的数量不断增加，物业管理服务成为了小区居民生活中不可或缺的一部分。
为了保障小区居民的生活质量，提供良好的居住环境，制定和执行一套科学规范的物业管理服务标准显得尤为重要。
本文将从小区环境维护、安全管理、公共设施维修与维护、社区服务等几个方面，对普通住宅小区物业管理服务的标准进行详细描述。
一、小区环境维护1. 绿化管理：小区物业应确保小区内的绿化带和花坛的绿化良好，定期修剪花草树木，保持绿化的整洁和美观。
2. 清洁卫生：小区物业应定期清扫小区的公共区域，包括道路、人行道、楼道、楼梯等，确保小区的卫生环境。
3. 垃圾处理：小区物业应建立科学的垃圾分类体系，定期收运垃圾，保持小区的环境整洁。
二、安全管理1. 门禁管理：小区物业应安装完善的门禁系统，确保小区的进出口有严格的管理措施，保证小区的安全。
2. 安全巡逻：小区物业应设置安全巡逻的岗位，定期巡查小区的安全隐患，及时处理发现的问题。
3. 火灾安全：小区物业应制定火灾应急预案，进行定期的火灾演练，提高小区居民的火灾安全意识。
三、公共设施维修与维护1. 电梯维保：小区物业应定期对小区内的电梯进行维护保养，确保电梯的正常运行。
2. 管道维修：小区物业应及时维修小区内的水、电、燃气等管道设施，确保小区居民的日常生活供应。
3. 公共设施维护：小区物业应定期对小区的公共设施，如停车场、健身器材、儿童游乐设施等进行维护和检修，确保居民的正常使用。
四、社区服务1. 投诉处理：小区物业应设立专门的投诉处理渠道，及时处理小区居民的投诉，并给予合理的解决方案。
2. 社区活动组织：小区物业应定期组织社区活动，如文化演出、健康讲座等，增强小区居民的凝聚力。
3. 快递管理：小区物业应建立快递管理系统，确保居民快递的安全保管和及时送达。
综上所述，普通住宅小区物业管理服务标准涉及多个方面，包括小区环境维护、安全管理、公共设施维修与维护、社区服务等。
物业管理参考劳动定额
物业管理参考劳动定额
物业管理是建筑物和物业设施的维护、管理和运营，包括房屋维修、设备维护、保洁、安保等方面。
为了保证物业管理工作的高效运作和良好服务，建立一套合理的劳动定额是非常必要的。
物业管理参考劳动定额是指一份文件，记录了针对物业管理工作的各项任务及其所需的工时和工作要求，使得物业公司能够更好地组织和管理员工，并为业主提供高质量和高效率的服务。
物业管理参考劳动定额的编制需要考虑以下几个因素：
一、业务范围
物业管理包含多个方面的工作，如保洁、安保、设备维护和修理等。
针对每个业务范围都需要编制相应的参考劳动定额，以保障各项任务的正确完成。
二、人员素质
物业管理工作需要专业化技能和较高的素质，因此物业公司应该根据员工的能力水平和工作责任划分不同等级，以提高物业管理的效率和品质。
三、工作量和工作难度
不同的任务工作量和难度不同，编制参考劳动定额的时候就应该考虑这一因素，确保工作量和效率适当。
四、设备使用
物业管理需要使用不同的设备，由于设备的不同需要对不同的设备类型编制不同的参考劳动定额，同时还需要对设备进行维护和保养，以确保设备处于良好工作状态，保障物业服务的运营。
总之，物业管理参考劳动定额的编制是一个富有挑战性和作用极为重要的工作。
其能够帮助物业公司建立有效的管理体系和标准化的作业过程，提高员工工作效率和业主服务质量。
在编制参考劳动定额的过程中，切记要充分了解物业管理的业务范围、人员素质、工作量和工作难度等诸多因素，并不断地优化、改进，以满足客户需求和提高自身的竞争力。
物业服务标准及收费
物业服务标准及收费物业服务是指由专业的物业管理公司对小区或物业进行管理和维护的一系列服务，包括清洁、安全、绿化、维修等方面。
物业服务标准及收费是小区业主和居民关注的重要问题，合理的服务标准和收费标准能够保障小区的居住环境和居民的权益。
本文将针对物业服务标准及收费进行详细的介绍和分析。
一、物业服务标准。
1.清洁服务，包括小区公共区域的清洁和垃圾清运，清洁频次应根据小区的实际情况进行调整，保证小区环境整洁干净。
2.安全服务，包括小区的安保工作和消防设施的维护，保障小区居民的人身和财产安全。
3.绿化服务，包括小区绿地、花坛的养护和植物的更新，营造良好的绿化环境。
4.维修服务，包括小区公共设施和设备的维护和维修，保障小区设施的正常使用。
5.其他服务，包括小区门卫、物业管理等其他相关服务。
以上是物业服务的基本标准，物业管理公司应按照相关规定和合同约定，履行好各项服务标准，确保小区居民的生活质量。
二、物业服务收费。
1.基础管理费，基础管理费是指物业管理公司对小区提供基本服务所收取的费用，包括清洁、安全、绿化等基础服务。
2.能耗费用，能耗费用是指小区公共设施的用电、用水等费用，物业管理公司应按照实际使用情况进行合理收费。
3.维修基金，维修基金是指为小区公共设施的维护和维修所设立的专项基金，居民应按照规定缴纳维修基金，以保障小区设施的长期维护。
4.其他收费项目，其他收费项目包括小区门卫服务费、物业管理费等其他相关费用。
物业服务收费应公开透明，合理合法，物业管理公司不得擅自调整收费标准，应经过业主大会或相关部门的审批后方可执行。
三、物业服务标准及收费的管理。
1.建立健全管理制度，物业管理公司应建立健全物业服务标准及收费的管理制度，明确各项服务标准和收费标准，并定期进行评估和调整。
2.加强监督检查，相关部门应加强对物业服务标准及收费的监督检查，确保物业管理公司履行好服务标准，收费合理合法。
3.加强业主参与，物业服务标准及收费应充分征求业主意见，建立业主委员会或相关机构，加强业主对物业服务的监督和参与。
高等学校物业管理服务标准及参考定额
高等学校物业管理服务标准及参考定额随着全国高校后勤社会化改革的不断深入，为进一步推进AA省高校后勤社会化改革的步伐，不断提升后勤管理水平和服务质量，规范全省高校物业管理服务标准及相应定额，根据国家和AA省、市有关法律法规及行业规定，借鉴其它省市高校后勤管理的成功经验，结合我省高校实际，由AA省高校后勤研究会物业管理专业委员会起抄讨论，AA省高等学校后勤管理研究会审定，建议AA省各高校参照执行。
为了便于理解和把握，现就有关编制要点做以下说明：一、分类“服务标准及参考定额”共划分为12大项，其中包括：物业管理机构、物业管理人员行为规范、教学楼办公楼等保洁、教学楼办公楼等综合管理、校园环境保洁、园林绿化养护、水电暖汽设备运行管理、教学楼办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、消防治安、邮政服务、校园住宅区物业管理服务、特约服务。
二、编制的指导思想1、在编制中，凡与国家或AA省相关法规接近的门类，依据法规编制标准。
2、在编制中，凡没有国家或AA省相关法规可借鉴的文件，依据AA省高校后勤管理服务实际并广泛征求意见的基础上编制标准,包括：教学楼办公楼保洁、教学楼办公楼综合管理、校园环境绿化保洁、教学楼办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、消防治安、邮政服务、特约服务。
3、在门类划分及表格设计上，尽量做到细化、量化。
三、适用范围“服务标准及参考定额”适用于AA省高校除餐饮、学生公寓、外事接待以外的后勤管理服务，并作为指导性文件参照执行，不做硬性规定。
四、注意事项1、物业管理费用，根据相关的参考定额与学校协商确定。
2、学校应向物业管理单位提供所管服务面积的4 —6‰的管理用房（不含设备用房）；3、“指导标准”解释权为AA省高校后勤研究会物业专业委员会，并将在实际运用中作补充修改。
各校在参照过程中如有意见或建议，请随时采取电子邮件方式联系*********@*******。
2009年3月（一）、物业管理机构（含独立注册企业）注：管理人员指班组长以上的管理干部（含行政、财务一线人员）（二）、物业管理人员行为规范（三）、教学楼、科研实验楼、办公楼、图书馆、报告厅等特殊场馆保洁注：1、教学楼、办公楼、图书馆等楼堂馆所保洁按实际保洁范围的建筑面积计量；2、外墙清洗另行协商确定；3、多媒体设备管理保洁服务人员定额或收费标准由设备主管部门另行协商制定；4、特种灯具、高档花岗岩（大理石）地面、开水箱、窗帘、高档地毯保养（保洁）由专业人员进行，参考定额中不包含专业人员；专业人员根据各学校工作量另行商定；5、高档教学、办公楼等室内实行特约保洁服务，人员配置由双方协商制定。
物业管理服务标准(2023最新版)
物业管理服务标准
物业管理服务标准
一、引言
本文档旨在规范物业管理服务的标准，以提供高质量的服务，改善物业环境，保障业主权益。
物业管理服务涵盖日常维护、设施管理、安全管理、环境保护等方面。
二、日常维护服务
⒈定期清扫公共区域，包括楼道、走廊、公共卫生间等。
⒉检修公共设施设备，修补照明设备、水暖设备等损坏。
⒊维护绿化景观，修剪草坪、浇水、除草等。
⒋维护楼宇外墙，清洗、修复外墙面砖、油漆等。
三、设施管理服务
⒈监控系统的运营和维护，确保设备正常运行。
⒉保养电梯设备，定期检查并执行维护计划。
⒊管理停车场，提供有效的停车管理系统和服务。
⒋管理供水、供电系统，定期检查设备和维修管道。
四、安全管理服务
⒈负责小区内的安全巡逻，以确保小区内住户的人身安全。
⒉定期检查火灾报警器、灭火设备等，并与相关部门协调维护。
⒊维护门禁系统，限制非法进入，并确保住户的安全。
五、环境保护服务
⒈建立并执行垃圾分类管理制度，提供垃圾分类指导。
⒉执行环境整洁计划，保持小区环境整洁有序。
⒊推广节能措施，鼓励住房业主采用节能设施和方法。
附件：本文档所涉及的附件包括：物业管理合同样本、维护保养记录表、工作计划表。
法律名词及注释：
⒈物业管理：根据《物业管理条例》，指的是由物业服务企业或物业服务部门提供的房地产项目的管理服务。
⒉业主权益：指业主在物业中享有的合法权益，如住房安全、环境卫生等。
⒊公共区域：指物业中不属于个人私有的区域，如楼道、公共厅、电梯间等。
物业管理中的服务内容和费用标准
物业管理中的服务内容和费用标准物业管理是指对一个物业进行综合管理和服务的工作，其中包括了各种服务内容以及相关的费用标准。
本文将就物业管理中的服务内容和费用标准进行探讨和分析。
一、服务内容1. 日常维护与保洁物业管理的首要任务是对物业进行日常的维护与保洁。
这包括了公共区域的清洁、绿化带的养护以及设备设施的维修与保养。
无论是大型住宅小区，还是商业综合体，物业管理都需要确保环境整洁，设施设备完好，给业主和用户提供一个良好的居住和工作环境。
2. 安全管理物业管理还包括了对物业的安全管理工作。
这涉及到物业内部的安全设施的维护和运行，如监控系统、消防设施等的检修与保养，以及安全管理规章制度的制定和执行。
物业管理公司需要确保物业内的居民和业主可以在一个安全的环境中居住和工作。
3. 绿化与园林维护对于住宅小区和商业综合体而言，绿化和园林的维护是物业管理的重要内容之一。
物业管理团队需要进行植物养护、草坪修剪、绿化带的清洁等工作，以保持物业周边环境的美观与整洁。
4. 设备设施管理物业管理还包括了对物业内各种设备设施的管理和维护。
这包括了电梯、水电设备、供暖设备、空调设备等的维修与保养工作。
物业管理公司需要建立健全的设备设施管理制度，及时对各种设备进行检修和维护，确保设备的正常运行。
5. 社区活动组织物业管理除了提供基本的维护与管理服务外，还可以组织一些社区活动，增进社区居民之间的交流和凝聚力。
这包括了节日庆祝活动、健身活动、文化娱乐活动等。
通过组织这些活动，物业管理公司可以打造一个温馨、和谐的社区环境。
二、费用标准物业管理的服务内容需要通过费用来进行支持。
一般来说，物业管理公司会根据物业的面积、功能以及所提供的服务内容来确定相关的费用标准。
以下是常见的物业管理费用组成部分：1. 基础维护费用基础维护费用包括了物业日常维护和保洁工作所需要的费用。
这些费用通常是根据物业面积来计算的，包括了清洁用品购置、保洁人员工资、绿化养护费用等。
住宅物业公共服务工时定额参考标准
住宅物业公共服务工时定额参考标准年月日编制说明物业管理行业的健康发展的关键在于建立物业管理市场化竞争机制，建立统一、开放、健康、有序的物业管理市场。
为此，我们协会组织对物业管理公共服务中各项服务劳动工时定额进行了调查、测算和量化，根据行业的实际用工水平在多层次、多角度反复进行计算的基础上制订出《××市住宅物业服务工时定额指导标准》（以下简称“标准”），为形成完全市场化的用工成本测算机制提供依据，使广大的物管企业有一个比较规范的市场竞争环境、从而为推动物业管理行业的市场化进程和前期物业管理招投标公开、公平、公正的进行创造了条件。
1、本“参考标准”是通过对部分物业管理公共服务项目中各主要分项的劳动工时定额进行逐项测算，后经×市、区房管局、×市物价局、协会企工委、业工委、部分企业和业主代表反复讨论，形成了物业管理单项服务劳动工时定额指导标准，它比较具体地明确了物业管理中各单项服务的有效劳动工时定额，成为前期物业管理招投标中成本测算的指导标准，对体现“质价相符”的服务和“明明白白”的消费，规范物业管理行为，保护企业、业主双方的合法权益，促进物业管理行业的健康发展有着明显积极的作用。
2、本“参考标准”共分九类四十三个分项，测算范围和内容主要包含了住宅物业管理中的客户服务、公共设施设备维保、保洁、绿化、保安、办公费用等六大类公共服务的分项成本和固定资产折旧、保险费用、法定税费等三大类间接成本，它的劳动工时定额指导标准，主要适用于××市行政区域范围内住宅类物业前期物业管理招投标中的成本测算的量化依据和物业管理招投标中的参考依据。
物业管理单项服务工时费是由工时定额乘工时单价来作简略计算，各企业工时单价可根据的自身规模、技术水平以及社会物价情况和国家有关政策来核定。
3、本“参考标准”为有效劳动工时，是以每人每天8小时的工作时间为测算依据，但不包括节假日等其他用工在内；该“指导标准”中还提供了各分项服务中最基本的“用材耗能”分析参考数据，具有一定时段内的参考性（合同另有约定的除外），但具体方案应根据客户的具体要求来对应。
物业管理合同中的服务标准与收费标准
物业管理合同中的服务标准与收费标准物业管理合同是指由业主委托物业管理公司对其负责的房产进行管理的合同。
在这份合同中，服务标准和收费标准是两个核心内容，它们直接关系到物业管理公司的服务质量以及业主的利益。
本文将就物业管理合同中的服务标准和收费标准进行探讨。
一、服务标准1. 安全维护与保障物业管理公司应确保小区的安全维护与保障，包括对重要设施设备的定期巡检、维护和维修，以及小区门禁、监控等安全系统的运行和管理。
此外，还应制定应急预案，及时处理突发事件，确保居民生命财产安全。
2. 环境卫生保洁物业管理公司应负责小区的环境卫生保洁工作，包括公共区域的清洁、垃圾分类和清运等，确保小区整洁、卫生，并定期进行绿化养护和景观维护，提升小区环境质量。
3. 公共设施维修物业管理公司应及时维修和保养公共设施设备，包括电梯、供水、供电、照明等，确保其正常运行，提供良好的服务体验。
4. 社区活动与服务物业管理公司应积极组织和参与社区活动，如节日庆典、社区联谊等，提升居民之间的交流与互动，丰富居民的生活。
同时，还可以提供一些社区服务，如快递代收、报修服务等，方便居民的生活。
二、收费标准1. 物业管理费物业管理费是由业主按照一定比例按月缴纳的费用，用于物业管理公司提供的各项服务。
其收费标准应明确规定，包括费用的计算方式、收费周期和缴费方式等内容，确保收费公正合理。
2. 公共维修基金公共维修基金是由业主按照一定比例按月缴纳的费用，用于小区公共设施设备的维修和更新。
物业管理公司应具体明确公共维修基金的用途和金额，并按规定使用和管理该基金。
3. 其他收费项目物业管理公司在提供服务的同时，还可以提供其他增值服务，如保洁费、绿化费等。
这些费用的收费标准应当合理明确，公示透明，并经过业主委员会的审批。
三、合同约定物业管理合同中的服务标准和收费标准应当以具体的条款形式写入合同，确保双方权益的保障。
以下是一些常见的约定项目：1. 服务标准约定服务标准约定应明确具体的服务内容、质量要求、时间要求等，可以参照上述服务标准进行约定。
物业管理参考劳动定额
物业管理参考劳动定额随着城市化进程的加快，物业管理行业越来越受到重视。
而对于物业管理企业来说，科学的劳动定额制定是确保企业正常运行的基础性工作。
本文将从以下几个方面对物业管理参考劳动定额进行探讨。
一、物业管理参考劳动定额的概念物业管理参考劳动定额是针对物业管理行业的一种标准化劳动定额，主要是用于衡量物业管理业务各项工作所需要的时间及人力资源。
在物业管理企业中，参考劳动定额起着重要的作用，通过合理制定劳动定额，可以衡量物业管理企业的运营成本，合理安排人员工作时间，提高工作效率，从而提高企业的经济效益。
二、物业管理参考劳动定额的制定物业管理参考劳动定额的制定是一个科学化的过程。
主要包括以下几个方面：（1）调研分析在制定前，需要对所管理的物业进行全面的了解和分析，明确各项工作的类型、难度和耗时等因素。
针对不同物业情况，制定相应的参考劳动定额。
（2）确定指标针对不同类型、难度、耗时等要素，确定适当的指标，各项工作都应有具体的时间要求。
（3）制定劳动定额数值根据调研及指标确定数值，制定参考劳动定额。
定额数值不仅需要考量物业的实际情况，也需要综合考虑人力资源、成本费用等要素。
（4）修订劳动定额物业管理参考劳动定额是一个动态变化的过程，随着物业规模、类型的变化以及管理水平的提高不断修订和完善劳动定额，确保参考劳动定额的科学性和实用性。
三、物业管理参考劳动定额的作用（1）参考标准物业管理参考劳动定额是物业管理企业所要遵循的基准，为企业运营提供科学依据。
（2）考核依据参考劳动定额可以作为物业管理企业内部评价工作效率和考核员工绩效的依据。
（3）提高工作效率参考劳动定额的执行可以有效地提高物业管理企业的工作效率和服务质量，并减少管理成本的浪费，保证公司的经济效益。
（4）规范管理参考劳动定额可以规范员工的管理行为，让员工明确各项业务工作的环节和流程，减少非法行为的发生，避免企业面临法律风险。
四、目前物业管理参考劳动定额存在的问题与思考目前物业管理参考劳动定额存在以下问题：（1）参考劳动定额难以精准考量比如安保和维修等方面的不确定性。
物业管理参考劳动定额
物业管理参考劳动定额小区道路清扫每日2次，每日每班组清扫面积不小于平方米。
楼道清扫保洁每日一次，每日每班组清扫面积不小于平方米。
擦洗楼道玻璃每周一次，每日每班组清扫面积不小于平方米。
院内地面清扫每日2次，每日每班组清扫面积不小于平方米。
院内路面冲洗每周一次，每日每班组清扫面积不小于平方米。
院内垃圾清运每日一次，每日每班组清运量不小于公斤。
院内垃圾桶摆放每日清洁2次，垃圾桶摆放整齐、干净。
室外公共设施擦洗每月一次，公共设施干净、整洁。
电梯轿厢抹布消毒每日一次，电梯间干净整洁。
楼内外垃圾清运每日一次，每日每班组清运量不小于公斤。
楼道内小广告清理每日一次，小广告清理及时、干净。
楼道内消防设施擦洗每月一次，消防设施干净、整洁。
楼道内门窗玻璃擦洗每月一次，门窗玻璃干净、明亮。
楼道内灯具擦洗每月一次，灯具干净、无灰尘。
楼梯台阶、地毯清洗每月一次，楼梯台阶、地毯干净整洁。
卫生间保洁每日2次，卫生间干净整洁、无异味。
卫生间纸篓清理每日2次，纸篓清理及时、干净。
卫生间洗手盆及台面擦洗每日2次，洗手盆及台面干净整洁。
大厅及大堂地面擦洗每日1次，地面干净整洁、无灰尘。
大厅及大堂吧台擦洗每日1次，吧台干净整洁、无灰尘。
大厅及大堂门窗玻璃擦洗每月1次，门窗玻璃干净明亮。
大厅及大堂灯具擦洗每月1次，灯具干净无灰尘。
大厅及大堂装饰画及摆设擦洗每月1次，装饰画及摆设干净整洁。
停车场地面清扫每日2次，停车场地面干净整洁、无杂物。
停车场水泥地面冲洗每月一次，水泥地面干净整洁、无泥土。
停车场车位编号牌擦洗每月一次，车位编号牌干净明亮。
车库出入口道闸擦洗每月一次，道闸干净整洁、无灰尘。
车库出入口防砸车感应器清洁每月一次，防砸车感应器干净无灰尘。
车库出入口收费亭玻璃及内部设备清洁每月一次，玻璃及内部设备干净整洁。
中原油田是中国重要的石油天然气生产基地之一，隶属于中国石油化工集团公司。
随着企业规模的扩大和业务量的增长，人力资源管理的优化和员工配置的合理性成为了中原油田面临的重要问题。
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浙江高等学校物业治理服务标准及参考定额
（试行）
浙江省高校后勤研究会物业治理专业委会编制
2009年10月
编制讲明
随着全国高校后勤社会化改革的不断深入，为进一步推进浙江省高校后勤社会化改革的步伐，不断提升后勤治理水平和服务质量，规范全省高校物业治理服务标准及相应定额，依照国家和浙江省、市有关法律法规及行业规定，借鉴其它省市高校后勤治理的成功经验，结合我省高校实际，由浙江省高校后勤研究会物业治理专业委员会编制审定，建议浙江省各高校参照执行。
为了便于理解和把握，现就有关编制要点做以下讲明：
一、分类
“服务标准及参考定额”共划分为12大项，其中包括：物业治理机构、物业治理人员行为规范、教学楼办公楼等保洁、教学楼办公楼等综合治理、校园环境保洁、园林绿化养护、水电暖汽设备运行治理、教学楼办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、消防治安、邮政服务、校园住宅区物业治理服务、特约服务。
二、编制的指导思想
1、在编制中，凡与国家或浙江省相关法规接近的门类，依据法规编制标准。
2、在编制中，凡没有国家或浙江省相关法规可借鉴的文件，依据浙江省高校后勤治理服务实际并广泛征求意见的基础上编制标准,包括：教学楼办公楼保洁、教学楼办公楼综合治理、校园环境绿化保洁、教学楼办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、消防治安、邮政服务、特约服务。
3、在门类划分及表格设计上，尽量做到细化、量化。
三、适用范围
“服务标准及参考定额”适用于浙江省高校除餐饮、学生公寓、外事接待以外的后勤治理服务，并作为指导性文件参照执行，不做硬性规定。
四、注意事项
1、物业治理费用，依照相关的参考定额与学校协商确定。
2、学校应向物业治理单位提供所管服务面积的4 — 6‰的治理用房（不含设备用房）；
3、“指导标准”解释权为浙江省高校后勤研究会物业专业委员会，并将在实际运用中作补充修改。
各校在
参照过程中如有意见或建议，请随时采取电子邮件方式联系houqinhds@
2009年10月
（一）、物业治理机构（含独立注册企业）
注：治理人员指班组长以上的治理干部（含行政、财务一线人员）
（二）、物业治理人员行为规范
（三）、教学楼、科研实验楼、办公楼、图书馆、报告厅等专门场馆保洁。