8.情绪和心境
心事多心情不好的文案短句
心事多心情不好的文案短句
1. 内心满是忧虑，情绪变得低沉。
2. 思绪纷乱，心情沉重。
3. 心事交织，忧伤难消。
4. 烦心事如影随形，无法摆脱。
5. 心情不佳，郁闷无比。
6. 闷在心里的事情，让我心情郁闷。
7. 内心孤寂，情绪堆积成山。
8. 心里藏着一份沉重的忧伤。
9. 情绪低迷，无法自拔。
10. 内心压抑，难以呼吸。
11. 心事萦绕，愈发忧心忡忡。
12. 困扰内心的事情，让我心生焦虑。
13. 忧郁的心情，如同阴云笼罩。
14. 内心纠结，无法释怀。
15. 心情堕入谷底，举步维艰。
16. 内心深处的痛楚，无法释放。
17. 心事悬而未决，情绪如同过山车。
18. 心情如同乌云密布，带着倾盆的雨。
19. 内心的阴霾，让我无法看到阳光。
20. 忧心忡忡，真心话难以诉说。
21. 心情低落，无法找到出口。
22. 内心纠结，如同无穷的迷宫。
23. 情绪低沉，心底笼罩一片黑暗。
24. 心事堆积成山，难以消散。
25. 心绪沉重，无法释放心中的负担。
26. 内心深处的郁闷，如潮水般涌来。
27. 情绪低迷，心境一片阴霾。
28. 心烦意乱，不知如何是好。
29. 内心的痛苦，无法言说。
30. 忧心忡忡，心事缠绕不清。
心境名词解释
心境名词解释心境是指人的内心状态或情绪状态。
它是一个人在某个特定的时间点或某个特定的环境下所体验到的情感、思维和心灵的状态。
心境通常是一种相对稳定的状态，可以持续一段时间，同时也会随着时间的推移而改变。
心境可以是积极的，如喜悦、安宁、满足、愉悦等；也可以是消极的，如悲伤、焦虑、紧张、愤怒等。
心境不仅受个体内在因素的影响，如个人的性格、情绪调节能力、经历和生活经历等，也受到外在环境的影响，如工作、人际关系、社会环境等。
心境不同于情绪。
情绪通常是短暂且具有强烈的情感反应，而心境则是一种更持久、更深层次的内心状态，它能够影响一个人的整体感受以及对世界的看法。
心境有时也可以影响人的行为，影响一个人对自己和他人的态度和行为。
心境的形成是一个复杂的过程，涉及到个体自身的情绪调节能力、认知方式、价值观和信念等因素的相互作用。
人们可以通过各种方式来改变心境，如积极的思维训练、心理咨询、放松和冥想等。
良好的心境对个人的心理健康和生活质量具有重要的影响。
心境对个体产生的影响是多方面的。
积极的心境可以提高个体的情绪和幸福感，增强身体和心理的健康，提高工作效率和生产力。
消极的心境则可能引发抑郁、焦虑、压力等负面情绪，甚至导致心理健康问题的发生。
在日常生活中，了解和管理自己的心境是非常重要的。
通过观察和分析自己的心境，可以更好地了解自己的情绪和需要，并采取适当的行动来调整和改变心境。
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罗宾斯《组织行为学》(第16版)的笔记和课后习题(含考研真题)详解-第四章至第六章【圣才出品】
第4章情绪与心境4.1复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一：情绪和心境是什么★★★1．情感、情绪和心境的区别与联系（见表4-1）表4-1情感、情绪和心境的区别与联系2．对情绪的研究（1）许多研究者曾试图把众多情绪限定在一个更基础的情绪集合中，但也有研究者认为，分出基本的情绪毫无意义。
（2）心理学家试图通过研究面部表情来识别基本的情绪，但却发现这一过程相当困难。
（3）心理学家和哲学家永远不可能在基本的情绪集合方面达成一致，甚至在是否存在基本情绪这样的问题上也无法达成一致。
（4）许多研究人员都认同以下六种基本且普遍的情绪——愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶和惊奇。
在这一系列的情绪中，两种情绪越是邻近，就越有可能被混淆。
3．情绪的作用（1）对理性思考很重要。
（2）反映对周围世界的认知。
（3）道德判断更多受情绪而不是认知的影响，但通常我们的观点与此相反，尤其是当这些判断与群体成员相一致时。
考点二：情绪劳动★★★★情绪劳动是指员工在工作过程中与人交往时表现出符合组织要求的情绪。
与情绪劳动有关的概念，见表4-2。
表4-2与情绪劳动有关的概念考点三：情感事件理论（见表4-3）★★★★★表4-3情感事件理论考点四：情绪智力★★★★情绪智力是一个人感知自我和他人情绪、理解这些情绪的意义、在传递模型中相应调节自己的情绪的能力。
1．情绪智力的支持意见（1）直觉吸引力。
（2）情绪智力可以预测重要的指标。
（3）情绪智力有生物基础。
2．情绪智力的反对意见（1）定义有争议。
（2）无法测量。
（3）情绪智力只是换了种说法的人格。
考点五：情绪调节★★★★1．情绪调节是指在情绪低落的时候试图让自己振作起来，或者在愤怒的时候努力使自己平静下来。
情绪调节背后的中心思想是识别并调整所感受到的情绪。
情绪管理能力是预测某些工作绩效和组织公民行为的强有力的指标。
2．情绪调节技巧（1）重新评价认知承认而不是压抑我们对不同情况的情绪反应，并在事件发生后重新对其评估。
组织行为学第章情绪与心境
组织行为学第章情绪与心境情绪和心境是组织行为学领域内的重要概念。
它们可以影响员工的工作效率、组织的绩效和员工的福利等方面。
因此，在组织行为学中，情绪和心境的研究至关重要。
情绪与心境的定义情绪是指人在面对某些刺激时所产生的短期的，不由自主的生理和心理反应。
情绪可以是积极的，如喜悦和快乐，也可以是消极的，如悲伤和愤怒。
情绪的主要特征包括：短时、强烈、针对性、主观性和不由自主性。
心境是指人的长时间的情感状态，是人对环境和个人经历的回应。
心境通常是相对持久和稳定的，它包括了多种情绪，例如愉悦、苦恼、不安等。
心境的主要特征包括：较长时间、不那么强烈、不那么针对性、也是主观的、但相对更加稳定。
情绪和心境对组织行为的影响情绪和心境对组织行为有着深远的影响。
从员工的角度来看，情绪和心境会影响员工的工作效率和个人成就感；从组织的角度来看，情绪和心境会影响组织的绩效和员工的福利等方面。
对员工的影响情绪和工作效率情绪与工作效率密切相关。
积极的情绪会增强员工的工作动力和满意度，促进员工达成工作目标，从而提高工作效率；而消极的情绪则会削弱员工的工作积极性，导致工作效率低下。
心境和个人成就感心境与个人成就感紧密相关。
良好的心境有助于提升员工的自尊、自信、同事间的友谊和支持，从而增强员工的创造性、目标导向性和自我效能感。
个人成就增加会带来对工作的自信，这又会反过来支持员工更好地完成工作任务。
对组织的影响情绪和组织绩效情绪也会对组织绩效产生重要影响。
对于积极的情绪，组织的业务绩效可以得到有效地提升，与之相反，对于消极的情绪会带来工作效率的下降，对组织绩效有着负面的影响。
心境和员工福利良好的心境不仅对员工的个人成就感和工作效率有重要作用，同时也有助于提高员工的福利指标，如员工的生产力和满意度等。
因此，组织需要积极地采取措施，提高员工的心境和情绪水平，以提高员工的工作效率和组织的绩效。
情绪和心境对组织行为的影响是十分关键的，它们可以影响员工的工作效率、个人成就感，以及组织的绩效和员工福利等方面。
关于心情的短句八个字
关于心情的短句八个字
1. 情绪波动，常常难过
2. 欢乐安详，心情愉快
3. 忧郁忧伤，情绪低落
4. 平静如水，心情宁静
5. 心情舒畅，心旷神怡
6. 郁闷沮丧，情绪难振
7. 乐观向上，心情愉悦
8. 烦躁不安，情绪恼火
9. 轻松愉快，心情愉悦
10. 心情激动，喜不自胜
11. 倾听内心，了解心情
12. 无所谓心情，一切随缘
13. 心情如水，波澜不惊
14. 情绪烦躁，心乱如麻
15. 忧心忡忡，情绪跌宕
16. 心情复杂，想不清楚
17. 心情明亮，光明照耀
18. 心情好坏，难以捉摸
19. 突如其来，情绪失控
20. 心情恍惚，不知所措
21. 开心满意，心情愉快
22. 心境宽广，情绪平和。
组织行为学0501(情绪和心境)
身体劳动、心理劳动、情绪劳动 情绪感受与情绪表达常常是不同的 人们在情绪表达强度的内在能力上存在差异 （刀子嘴、豆腐心；笑里藏刀） 述情障碍（缺乏情绪的人不适于管理岗位） 情绪受文化影响（微笑在以色列；穆斯林社会 化女性的微笑；德国的反热情对待顾客）
认知和薪酬强相关
有认知要求的工作，增加的情绪会带来更多的
情绪和心境的来源 睡眠（睡眠缺乏带来疲惫、急躁，不太警醒） 锻炼（会加强人们的积极心境） 年龄（随着年龄的增长，消极情绪会减少） 性别 女性比男性的情绪表达更多（除了愤怒） 社会化的差异，天生能力（特质），女性可能更需要社会赞 许 见谁，都打招呼“帅哥”、“靓女”（眼力） 组织影响 多数情况下，经营有方的美国组织远离情绪 文化影响 中国人的积极情绪和消极情绪（少、弱） 集体主义情景下，情绪表达和表达情绪的人有关
形容“情绪、脾气、心境、心态、心情”的经典语录、句子、诗句和名言名句(精选187句)
形容“情绪、脾气、心境、心态、心情”的经典语录、句子、诗句和名言名句（精选187句）一、稳定情绪的经典语录？1、太多的人、太多的事、太多的情绪我们不能稳定。
2、如果无法稳定自己的情绪就无法控制周围的情境。
3、控制自己的情绪。
别让别人以为你还没长大。
4、有些事情无法控制，首先要控制是我们的情绪。
5、能控制好自己情绪的人,比能拿下一座城池的将军更伟大。
6、世界如一面镜子：皱眉视之，它也皱眉看你；笑着对它，它也笑着看你。
二、情绪稳定的句子？1、心外无物，闲看庭前花开花落；去留无意，漫随天外云卷云舒。
2、忏悔心、谦卑心很重要，不过对自己的爱心更重要。
三、稳定自己的心态的经典句子？1、即使生活费尽心思为难你，你也要竭尽全力熬过去；即使别人想方设法刁难你，你也要坚强勇敢挺过去。
2、纵然繁华三千，看淡即是云烟，任凭烦恼无数，想开便是晴天。
不以物喜，不以己悲，泰然若处，冷暖自尝。
3、人生的路，需要一步一步往前走，需要坚持不懈的努力与付出，世上本无过往不的阴影，只有过不往的心情，人生在这个世界上，必须要饱受风霜与挫折，最后才可以创造出天堂的气力，假如有谁告诉你，他用一天的时间获取了成功，那么，请你不要相信，世上本无捷径，成功从来不是偶然的。
4、别抱怨，别自怜。
所有的现状都是你自己选择的，而且当你在开口责怪这种现状的时候，你其实已经享受过它带来了的一切好处。
抱怨能说明什么呢，除了你什么都想要的贪，还有你不想努力的懒。
四、稳定自己心情的句子？1、不要为明天忧虑，因为明天自有明天的忧虑；2、一天的难处，一天担当就够了。
五、调控情绪的名言？1、能控制好自己情绪的人,比能拿下一座城池的将军更伟大。
——拿破仑。
2、世界如一面镜子：皱眉视之，它也皱眉看你；笑着对它，它也笑着看你。
——塞缪尔。
3、一个人如果能够控制自己的激情、欲望和恐惧，那他就胜过国王。
——约翰·米尔顿。
4、真正的管理人是去管理人的情绪。
——顾修全。
5、成功的秘诀就在于懂得怎样控制痛苦与快乐这股力量，而不为这股力量所反制。
心理学8-情绪和情感概述
三、动机—分化情绪理论
• 动机—分化情绪理论萌生于60年代，
至今已成为很有影响的情绪理论之
一。
• 代表人物为汤姆金斯和伊扎德
情绪的动机—分化理论
• 情绪具有动机的性质 –伊扎德的情绪动机—分化理论是以情 绪为核心，以人格结构为基础，论述 情绪的性质与功能。情绪是人格系统 的组成部分，是人格系统的动力核心。
人类的情绪、情感具有共性，但是 由于人与人之间在文化传统、家庭 环境、价值观、个性特征等方面的 不同，情绪情感在共性中又表现出 差异性。
二、情绪、情感的类别
我国古代名著《礼记》记载的“七 情说”，将情绪分为喜、怒、哀、 惧、爱、恶、欲七种； 在《白虎通》一书中，分为喜、怒、 哀、乐、爱、恶六类；
情绪与认知的关系
一方面，情绪总是伴随一定的认识过程 而产生的，所以认识是情感的基础，并 引导情感的发展。 另一方面，情绪反过来对认识过程也有 着很大的影响。
情绪与意志的关系
情绪与意志相互作用，相互影响。 一方面，情感激励意志，意志调控情感。 另一方面，意志在情感的激励下产生之 后，它又会反转来调节和控制情感。
（一）情绪的内涵
情绪是人对反映内容的一种特殊的 态度，它具有独特的主观体验、外 部表现，并且总是伴有植物性神经 系统的生理反应。 情绪不是自发的，它由各种刺激引 起。
情绪状态下伴随 产生的生理变化 与行为反应，很 多时候是我们所 不容易自我控制 的。
测谎仪
（二）情感
概念
情感是指与人的社会需要相联系的 主观体验。 情感这个概念只用于人类，特别是 描述人的高级社会性情感时，而对 于动物一般不用情感这一概念。
理论图解
二、情绪的认知理论
• 情绪的认知理论认为，在情绪过
心情沉重复杂心情短句
心情沉重复杂心情短句
1. 心如躁动的海浪，沉重复杂。
2. 繁花落尽，心事沉重。
3. 心乱如麻，情绪沉重纠结。
4. 天色阴沉，心情复杂。
5. 心头如压着一块巨石，心情沉重。
6. 心事堵得慌，情绪复杂纷乱。
7. 迷茫挣扎，心情愈发沉重。
8. 心底压着一团乌云，心情沉沉。
9. 忧伤漫过心间，心情沉重复杂。
10. 忐忑不安，心情短暂愉悦。
11. 心如迷宫，情绪纷繁复杂。
12. 心事堆积成山，情绪低沉复杂。
13. 彷徨无助，心情沉重难安。
14. 心如乌云罩顶，情绪压抑重重。
15. 心事困扰，情绪复杂难言。
16. 尾随忧虑，心情愈发沉重。
17. 心如花开花谢，情绪短暂欢畅。
18. 心事千般猜忌，情绪交织复杂。
19. 心底藏着一抹深陷，心情沉重无力。
20. 深夜徘徊，心情荡漾无主。
21. 以梦为马，心情纷乱馋弹。
22. 心锁难打开，情绪任重道远。
23. 心情起伏不定，情绪纷繁万千。
24. 心如沉入深渊，情绪沉重压抑。
25. 心中充满迷惘，情绪低沉难振。
26. 忧愁品尝心灵，情绪纠结交杂。
27. 心境低迷，情绪沉闷压抑。
28. 忧郁沉默，心情久久不舒。
29. 心情如冰冷的冬天，沉重无温度。
30. 唯有沉默，心情犹如漩涡。
情绪的种类
我国古代将人的情绪分为喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧七种基本形式。
现代心理学一般把情绪分为快乐、愤怒、悲哀、恐惧四种基本形式。
根据情绪发生的强度、持续时间和紧张度，可以将情绪分为心境、激情和应激。
一.心境——心境是一种比较微弱而持久的情绪状态。
心境也称为心情，如心情舒畅或忧郁、平静或烦躁等。
心境具有渲染性和弥散性，它不是指向某一特定对象，而是在某一时段内，作为人的情绪的总背景将人的言行举止、心理活动都染上相应的情绪色彩。
如愉快、喜悦的心境，往往使人感到“山笑水笑人欢笑”，悲伤的心情又会使人感到风花雪月也垂泪伤心。
所谓“忧者见之则忧，喜者见之则喜”，就是指人的心境。
一般说来，心境持续的时间较长，有时持续几小时，有时可能几周、几个月或更长时间。
这主要依赖于引起心境的各种刺激的特点和个性差异。
引起心境的原因是多方面的。
如工作的成败、生活的顺逆、人际关系的好坏、个人健康及自然环境的变化以及过去的片断回忆等都可能导致人的不同心境状态。
而情绪中的认知因素则是心境持续的主要原因。
我们的思想对各种引起我们情绪体验的刺激进行评价和鉴定而产生情绪。
如果对某种产生情绪的刺激过于强调，这种强调的结果就可能导致某种心境。
比如，个体失败后若能认识到失败的原因并知道应该继续努力，其失望情绪会很快消失。
但如果太强调这次失败，把它看成是一次不可饶恕的错误，那么其失望情绪就会持续而使他处于一种不愉快的心境之中。
愉快的心境也一样，主要是我们的认知因素作用的。
心境对人的生活、工作、学习和健康有很大的影响。
首先，心境影响个体的动机。
一个人心境好的时候，他将对事物有积极的态度，对工作有较大的兴趣。
我们常说，一个人心境不好，连饭也不想吃，不愿意跟别人说话，什么事都不想干，凡事感到枯燥乏味。
也就是说，在心境不好的时候一个人的各种积极的动机都是很低的。
其次，心境影响人们记忆的选择性。
我们常有这样的经验，即心情不好的时候，往往会回忆起不愉快的事情，而心情好的时候往往会回忆起愉快的事情。
心情情绪文案高级短句
心情情绪文案高级短句
1. 心如止水，情绪如风。
2. 心境如镜，情绪如云。
3. 心情如水，情绪如潮。
4. 心如蓝天，情绪如白云。
5. 心境如山，情绪如流水。
6. 心情如花，情绪如雨。
7. 心如明镜，情绪如彩虹。
8. 心境如林，情绪如鸟鸣。
9. 心情如火，情绪如烟。
10. 心如秋叶，情绪如风。
11. 心境如海，情绪如浪。
12. 心情如春，情绪如花。
13. 心如星空，情绪如星辰。
14. 心境如沙漠，情绪如风沙。
15. 心情如夜，情绪如月。
16. 心如山峰，情绪如云雾。
17. 心境如河流，情绪如涛声。
18. 心情如阳光，情绪如温暖。
19. 心如琴弦，情绪如音符。
20. 心境如森林，情绪如鸟鸣。
组织行为学 情绪与心境
小明走进教室，安静地坐下，看起来很满足、很放松 的样子，那他是：
A.高消极情绪 B.低消极情绪 C.高积极情绪 D.低积极情绪
答案：B
情绪对理性思维非常重要：情绪帮助我们理解 我们所处的世界 理性的神话——情绪是理性的对立面
进化心理学
情绪能够实现进化目标：有助于基因库的生存 然而，该理论未被普遍接受
体验，多半有比较明显的躯体方面的变化。
情绪有较大的情境性和暂时性，情感则具有较大的稳定性。 情绪往往随情境或一时的需要的出现而发生，也随情境的变迁或需 要的满足而较快地减弱或消逝；而情感则基于对主客体观关系概括 而深入的认知和一贯的态度，因而具有稳定性和深刻性。 情绪有较多的外显性和冲动型，而情感则较为内隐和深沉。 与情绪相比较，心境的发生是后效性的，且持续时间较长，因而心 境的产生情境和引发对象常常因时间上的遥远而缺乏显著性。
事件更久
正向偏移：当事情发生时，大多数个体都会体验到一种温和的积极心境
看看你情绪控制指数有多高？
有些时候，有些人，有些事总会让人有纠结的情绪，能控制好这种情绪就是高 Eq的表现，让我们一起来看看你自我情绪控制的指数有多高吧！ 1.当和别人意见不合的时候，你已经很生气，但你能很好的掩饰你不满的情绪 是 不是 2.当遇到困难时，有阿Q精神，觉得这困难是人生的一大考验，是成长的必经之路 是 不是 3.当朋友心里有秘密，有难言之隐的时候，你能通过他的行为举止发现异常 是 不是 4.遇到大考（大事）的时候，你晚上的睡眠质量还是可以 是 不是 5.看到一部好的动画片或电影的时候，你会与好友分享，但并不会沉浸其中一直回味 是 不是 6.当你状态不好的时候，你会适时转变，重新开始吗？ 是 不是 7.你认同是“走自己的路让别人说去吧！”，对别人的流言蜚语是很在乎吗？ 是 不是 8.你是那种做事绝不后悔型的吗？ 是 不是 9.你能很快适应一个新环境，比如说：新学校、新单位、新工作吗 是 不是 10.朋友都比较喜欢你，基本上你是每场活动必到吗？ 是 不是
情绪和心境ppt课件
情绪（Emotion）
情感(Affect)包括人们体验到的所有范围的感情。 情感包含：情绪(Emotion)和心境(Mood)，前
者是一种强烈的情感，直接指向人或者物，后 者是比情绪更弱的缺乏背景刺激的情感。
情绪是对客体的反应，针对具体的客体，心境 不指向客体，当不关注作为背景的客体时，情 绪变为心境。
情绪的产生
●外部刺激 。 ●个体的信念决定了对外部刺激的反应和评价
情绪是主观的体验
。
情绪的价值
人天生有体会情绪的能力
人的“左眼偏好”，读懂面部表情 狗“左眼偏好”
没有情绪体验，导致虚无感 不能正常情绪表达剥夺人的理性能力
盖奇的故事
进化过程中情绪是人类生存的一种机制 情绪影响人的行为和健康 双胞胎的实验
决策和动机
决策和动机中充满了情绪色彩
领导,
有效的领导依赖情绪表达来传递信息，在变革过程中，领导者需要唤起员工的情绪
人际冲突 解决人际冲突往往需要重视其中的情绪问题
消极情绪可能带来行为偏差。员工主动采取行动打破既定的规范，并威 胁组织、成员或者两者兼有的利益（员工行为偏差， Employee deviance）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 影响情绪的因素
性别差异；女性更多的表达情绪 组织、文化对情绪表达有限制影响。
*一般在组织中负面的情绪（愤怒、畏惧）不受欢迎，经
营有方的组织主要是远离情绪。--理性 *不同的文化对适宜的情绪要求不一致。
在组织中的应用
情绪智力
自我意识：体味自我情感的能力 自我管理：管理自己情绪和冲动的能力 自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力 感同身受：体味他人情感的能力 社会技能：处理他人能力的能力 研究表明情绪智力是高成就者的关键品质
组织行为学第8章情绪和心境
情绪智力
情绪智力的支持意见 直觉吸引力 EI可以预测重要的指标 EI有生物基础
组织行为学第8章情绪和心境
情绪智力
情绪智力的反对意见 EI的概念太模糊 EI无法测量 EI的有效性令人怀疑
组织行为学第8章情绪和心境
情绪和心境在组织行为学中的应 用
选拔 情绪智力测试 决策 积极情绪有助于决策 创造性 心情好的比心情遭的更有创造性 动机 好激励，理想结果 领导 依赖于情绪吸引帮助他们传递信息 （演讲） 人际冲突 冲突出现人际出现
组织行为学第8章情绪和心境
情绪和心境在组织行为学中的应 谈判 情绪破坏谈话用结果
客户服务 情绪影响客服，克服影响业务水 平和顾客满意度 工作态度 把工作带回家？ 工作场所中的越轨行为 采取行动打破既定 的规范 管理人员如何影响心境 选拔积极心境倾向 的团队成员
组织行为学第8见，see you again
2020/11/30
组织行为学第8章情绪和心境
• 情绪失调 在同一时间，员工的情绪与 他的真实情绪感受不同。
组织行为学第8章情绪和心境
情绪劳动
情绪感受和情绪表达 情绪感受 是个体的实际情绪
情绪表达 是那些组织要求的并被视为符合特定工作的 情绪
表层动作 就是隐藏我们的内在情感，按照表达规则放 弃情绪表达。
深层动作 就是按照表达规则修改内在的真实情感。
很多 通常伴随显著的面部表情
本质上是行动表现
心境
原因通常是总体的，不清晰
持续时间比情绪长
更具一般性（两个维度1）积极情 感2）消极情感）
总体上不会通过显著的表情显露出 来
本质组织上行为具学有第8认章情知绪和性心境
情绪和心境
情绪和心境精品PPT课件
5.情绪和心境在组织行为学中 的应用
选拔 情绪智力测试 决策 积极情绪有助于决策 创造性 心情好的比心情遭的更有创造性 动机 好激励，理想结果 领导 领导者会依赖情绪吸引来帮助他们传递信息 人际冲突 与情绪密切交织 谈判 情绪破坏谈话结果 客户服务 情绪影响客服，克服影响业务水平和顾客
✓ 有助于人们进行理性思考。 ✓ 激励人们投入到事关生存的行为中。
3)心境：积极情感和消极情感
✓ 积极情感 作为心境的一个维度，由积极的情绪组成。 ✓ 消极情绪 作为心境的另一个维度，由高端的紧张、
压力和焦虑及低端的放松、宁静和寂静组成。
心境的结构
4) 情绪和心境的来源
A.人格
✓ 人格决定了人们会经历特定的心境和情绪。 ✓ 例，有人更容易感到内疚和愤怒。有人则无论状况
• 例：沃夫森基本上是一个安静而保守的人，他热爱自 己的财务计划工作。他对于为了提高自己的知名度和 推行自己的工作方案而进行的演讲并不感兴趣。不过， 他还是不得不偶尔去做一些演讲。他说，“我觉得这 份工作之所以适合我，是因为我一个月只需要几次、 每次只需要1小时伪装我对演讲的兴奋和热情。”
D.情绪有什么作用
✓ 一些研究者甚至将其归为一个连续体 快乐---惊奇---害 怕---悲伤---愤怒---厌恶
2)情绪的一些相关方面
A. 情 绪 的 生 物 学 解 释
B.强度
✓ 人们在情绪表达强度的内在能力上存在差异。 ✓ 不同工作对我们的情绪有不同的要求。
C.频率和持久性
✓ 员工是否符合一项工作的情绪要求，不仅取决于该工 作需要人们展示什么样的情绪以及展示这种情绪的强 度，而且取决于情绪的频率和持续时间。
情绪（情绪的心理学内容）
情绪（情绪的心理学内容）情绪，是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。
最普遍、通俗的情绪有喜、怒、哀、惊、恐、爱等，也有一些细腻微妙的情绪如嫉妒、惭愧、羞耻、自豪等。
情绪常和心情、性格、脾气、目的等因素互相作用，也受到荷尔蒙和神经递质影响。
无论正面还是负面的情绪，都会引发人们行动的动机。
尽管一些情绪引发的行为看上去没有经过思考，但实际上意识是产生情绪重要的一环。
情绪可以被分类为与生俱来的“基本情绪”和后天学习到的“复杂情绪”。
基本情绪和原始人类生存息息相关，复杂情绪必须经过人与人之间的交流才能学习到，因此每个人所拥有的复杂情绪数量和对情绪的定义都不一样。
关于“情绪”的确切含义，心理学家还有哲学家已经辩论了100多年。
情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需求之间关系的反应，是以个体需要为中介的一种心理活动。
情绪有20种以上的定义，尽管它们各不相同，但都承认情绪是由以下三种成份组成的：1.情绪涉及身体的变化，这些变化是情绪的表达形式。
2.情绪涉及有意识的体验。
3.情绪包含了认知的成分，涉及对外界事物的评价。
由于情绪与情感表现表达极易混淆，比如爱情的满足感总是伴随着快乐，所以在情绪定义中情绪与情感的关系是辩论争议的重要方面。
情绪被描述为针对内部或外部的重要事件所产生的突发反应，一个主体对同一种事件总是有同样的反应。
情绪持续时间很短，产生的情绪包含语言、生理、行为和神经机制互相协调的一组反应。
人类的情绪也来自生物性能，特别是在演化中被强化。
因为情绪可以为一些远古人类常常面临的问题提供简单解决方法（如产生恐惧并决定逃离）。
许多学派给情绪下的定义反映了这些特点和这类关系。
例如，功能主义把情绪定义为：情绪是个体与环境意义事件之间关系的心理现象。
（Campos,1983）。
阿诺德的定义为：“情绪是对趋向知觉为有益的、离开知觉为有害的东西的一种体验倾向。
情绪和心境
28
你的情绪稳定吗
各题的答案：
选A得2分； 选B得0分； 选C得1分。
请将你的得分统计一下，算出总分。
29
得分说明
总分0~20分，表明你情绪稳定、自信心强，具有较强的 美感、道德感或理智感。你有一定的社会活动能力，能 理解周围人们的心情，顾全大局。你一定是个性情爽朗、 受人欢迎的人。
总分21~40分，说明你情绪基本稳定，但较为深沉，对 事情的考虑过于冷静，处事淡漠消极，不善于发挥自己 的个性。你的自信心受到压抑，办事热情忽高忽低，易 瞻前顾后、踌躇不前。
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情绪犯罪
➢美国当地时间2007年4月16日上午， 弗吉尼亚理工大学发生枪击案，该校韩 国学生赵承熙开枪杀死32人后自杀。这 起被称为美国历史上最严重的校园枪击
案震惊了世界，布什下令全国降半旗并 发表现场讲话。
➢情绪型犯罪的人往往具有偏执型人格， 其心理结构特征通常表现为三个方面：
➢1、自尊心、成就感过强且畸形发展 ➢2、其情感品质表现为缺乏原则性和不
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基本的情绪集合
古人将情绪分为：喜 、怒、忧、思、悲 、 恐、惊 ——七情（“见欲、听欲、香欲、 味欲、触欲、意欲”六欲 ）
六种基本的普遍的情绪：
快乐、惊奇、害怕、悲伤、愤怒、厌恶
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基本心境：积极情感和消极情感
心境（mood）：使人的心理活动都染上某种相应色彩 的一种微弱的而持久的情绪状态。
2.你是否想到若干年后会有什么使自己极为不安的事？
A.经常想到 B.从来没有想到 C.偶尔想到过
3.你是否被朋友、同事或同学起过绰号、挖苦过？
A.这是常有的事 B.从来没有 偶尔有过
4.你上床以后，是否经常再起来一次，看看门窗是否关好、炉子是否封好等？
心情畅通的短句
心情畅通的短句
1. 心如止水，万象皆明。
2. 心静如水，万籁无声。
3. 心境明朗，情绪爽快。
4. 心情舒畅，心旷神怡。
5. 心情开朗，心花怒放。
6. 心情愉悦，心怀喜悦。
7. 心旷神怡，思绪飞扬。
8. 心情愉快，快乐无比。
9. 心花怒放，乐观向上。
10. 心开如海，畅快淋漓。
11. 心情平和，自在舒畅。
12. 心旷神怡，兴致勃勃。
13. 心情欢快，万事如意。
14. 心灵明亮，充满阳光。
15. 心空如境，宽慰自在。
16. 心意悠闲，心事畅通。
17. 心灵宽敞，情感豁达。
18. 心气顺畅，头脑清晰。
19. 心境晴朗，无忧无虑。
20. 心无牵挂，身心轻松。
21. 心情舒缓，自在安稳。
22. 心旷神怡，轻松自在。
23. 心事畅通，无忧无虑。
24. 心情明朗，乐享人生。
25. 心情爽朗，心旷神怡。
26. 心明眼亮，心灵自在。
27. 心情宽畅，无限愉快。
28. 心怀豁达，无拘无束。
29. 心胸开阔，喜气洋洋。
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• 情绪（emotion）是一种强烈的情感，它
直接指向人或物。
• 心境（moods）是一种比情绪更弱并且
经常缺乏背景刺激的情感。
情绪劳动
• 情绪劳动（emotional labor）是指员工
在工作中的人际交往过程中表现出令组 织满意的情绪。
• 真正的挑战在于：在同一时间，员工的
情绪与他的真实情绪感受不同。这种不 一致称为情绪失调（emotional dissonance），会对员工造成重大伤害。 把沮丧、愤怒和怨恨封装起来，置之不 理，最终会导致情绪衰竭（emotional exhaustion）和情绪倦怠（emotional burnout）。
• 情感事件理论（affective events theory，
AET）认为，员工对于所发生的事情产 生情绪反应，进而，这些反应又影响他 们的工作绩效和满意度。
• • •
工作环境 工作特征 工作要求 情绪劳动的要求
工作事件 日常困难事件 日常令人兴奋的 事情
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• •
情绪反应 积极 消极
工作心境
情绪智力
• 情绪智力（emotional intelligence，EI）
是指察觉和管理情绪线索和情绪信息的 能力。
•
情绪智力包括五个维度：
1. 自我意识：体味自我情感的能力；
2. 自我管理：管理自己情绪和冲动的能力； 3. 自我激励：面对挫折和失败仍然坚持不懈 的能力； 4. 感同身受：体味他人情感的能力； 5. 社会技能：处理他人情绪的能力。
规则修改内在的真实情感。
有情绪要求的工作报酬 更高吗？
• 对于有认知要求的工作来说，增加的情
绪要求会带来更多的薪酬；对于没有认 知要求的工作来说，有情绪要求反而会 使报酬降低。
物理学家 天文学家 统计学家
管理人员 律师 注册护士
应急事务处理人 修理工 数据处理人员
出纳员 票据收款人 儿童保育员
情感事件理论
情绪感受和情绪表达
• 情绪感受（felt emotion）是个体的实际 • 情绪表达（displayed emotion）是那些
组织要求的并被视为符合特定工作的情 绪。 情绪。
• 表层动作（surface acting）就是隐藏我
们的内在情感，按照表达规则，放弃情 绪表达。
• 深层动作（deep acting）就是按照表达
情绪智力的支持意见
• 直觉吸引力（intuitive appeal） • EI可以预测重要的标准 • EI有生物基础
情绪智力的反对意见
• EI的概念太模糊 • EI无法测量 • EI的有效性令人怀疑
情绪和心境在组织行为中的 应用
• 选拔、谈判、客户服务、工作态度、工
作场所中的越轨行为等