网络故障的诊断与网络维护

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8 .1 网络故障诊断的概述
识别故障现象时，应该向操作者询问以下几个问题: （1)用户最后一次网络正常的时间? (2)当故障现象发生时，正在运行什么进程(即操作者正在对电脑进行什
么操作)? (3)这个进程以前运行过吗? (4)以前这个进程的运行是否成功? (5)这个进程最后一次成功运行是什么时候? (6)从那时起，哪些发生了改变? 带着这些疑问来了解问题，才能对症下药排除故障。
定，想探测经过路由的个数。限定能跟踪到9个路由。 -s:指定count指定的跃点数的时间戳。与参数-r差不多，但此参数不
记录数据包返回所经过的路由，最多只记录4个。
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8. 2 网络故障诊断的常用工具和命令
-j:利用cotnpuler-lisl指定的计算机列表路由数据包。连续计算机可以 Hale Waihona Puke Baidu中间网关分隔(路由稀疏源)IP允许的最大数量为9。
第8章 网络故障的诊断与网络维护
1 8. 1 网络故障诊断的概述 2 8. 2 网络故障诊断的常用工具和命令 3 8. 3 典型网络故障诊断、排查与维护 4 8. 4 网络故障维护及优化技巧
8 .1 网络故障诊断的概述
8.1.1网络故障的分类 如果经常接触网络或者本身就是网络管理员，一定会遇到很多网络故
排除了由于电脑网络协议配置不当而导致故障的可能后，就应该查看 网卡和Hub的指示灯是否正常，测量网线是否畅通。
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8 .1 网络故障诊断的概述
2.配置文件和选项
服务器、电脑都有配置选项，配置文件和配置选项设置不当，同样会 导致网络故障。如服务器权限的设置不当，会导致资源无法共享的故障。 电脑网卡配置不当，会导致无法连接的故障。当网络内所有的服务都无 法实现时，应当检查Hub。
3.网络协议 没有网络协议，网络内的网络设备和计算机之间就无法通信，所有的
硬件只不过是各自为政的单机，不能实现资源共享，从而失去了网络的 意义。
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8. 2 网络故障诊断的常用工具和命令
当网络发生故障时，为了尽快找到故障的根源，常常需要借助于一些检 查工具和测试命令。以下简单介绍一些常用的检测仪器和 Windows98/2000/XP等操作系统中内置的测试命令。
是否能够连通，用好它可以很好地帮助我们分析判定网络故障。一般用 于检测网络通与不通，也叫时延，其值越大，速度越慢。ping发送一个 ICMP回声请求消息给目的地并报告是否收到所希望的ICMP回声应答。 它所利用的原理是这样的:利用网络上机器IP地址的唯一性，给目标IP地 址发送一个数据包，再要求对方返回一个同样大小的数据包来确定两台 网络机器是否连接相通，时延是多少? 应用格式:ping IP地址。该命令还可以加许多参数使用，具体可参看以 下说明。
8. 2. 1网络故障诊断常用工具 1.万用表 可以用来检测网络电缆是否连通。 2.网络电缆测试仪 相对于万用表，网络电缆测试仪在检测网络电缆的连通性方面可以说
更专业，也更方便快捷。如图8一1所示。
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8. 2 网络故障诊断的常用工具和命令
8. 2. 2 ping命令 ping是Windows系列自带的一个可执行命令。利用它可以检查网络
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8. 2 网络故障诊断的常用工具和命令
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8. 2 网络故障诊断的常用工具和命令
从上面我们就可以看出目标计算机与服务器连接成功，TCP/IP协议工
作正常，因为加了`" -a”这个参数，所以还可以知道IP为196. 168. 0. 23 的计算机的NetBIOS名为9。 下面我们来PING IP为192. 168. 0. 1的计算机，如果网络未连成功则 显示如下错误信息:
障。能够引起网络故障的因素有很多种，总体可以分为硬件故障和软件 故障两大类。下面简单介绍几种常见的硬件和软件故障。 以上硬件故障中最常见的就是网线和网卡故障。 以下是软件安装或设置不当引起网络故障方面的情况，如表8 _2. 由软件设置引起的网络故障中，最常见的是TCP/IP协议中的IP地址设 置不当导致网络不通，其次是网络标识设置不当引起的相互间无法访问。
故障原因可能是下列之一:中心主机没有工作;本地或中心主机网络配置 不正确;本地或中心的路由器没有工作;通信线路有故障;中心主机存在路 由选择问题。
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8. 2 网络故障诊断的常用工具和命令
4. Time out(数据包超时) 故障原因可能是路由器的连接问题或路由器不能通过，也可能是目的
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8 .1 网络故障诊断的概述
2.对故障现象进行详细描述 当处理由操作员报告的问题时，对故障现象的详细描述显得尤为重要。
如果仅凭他们的一面之词，有时还很难下结论，这时就需要管理员亲自 操作一下刚才出错的程序，并注意出错信息。例如，在使用WPh浏览器 进行浏览时，无论键入哪个网站都返回“该页无法显示”之类的信息。 使用ping命令时，无论ping哪个IP地址都显示超时连接信息等。诸如此 类的出错消息会为缩小问题范围提供许多有价值的信息。对此在排除故 障前，可以按以下步骤执行: (1)收集有关故障现象的信息; (2)对问题和故障现象进行详细描述; (3)注意细节; (4)把所有的问题都记下来; (5)不要匆忙下结论。
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8 .1 网络故障诊断的概述
8.1.2网络故障的排除过程 在开始动手排除故障之前，最好先准备一支笔和一个记事本，然后，
将故障现象认真仔细记录下来。在观察和记录时一定要注意细节，排除 大型网络故障如此，一般十几台电脑的小型网络故障也如此，因为有时 正是一些最小的细节使整个问题变得明朗化。 1.识别故障现象 作为管理员，在排故障之前，也必须确切地知道网络上到底出了什么 毛病，是不能共享资源，还是找不到另一台电脑，如此等等。知道出了 什么问题并能够及时识别，是成功排除故障最重要的步骤。为了与故障 现象进行对比，作为管理员必须知道系统在正常情况下是怎样工作的， 反之，你是不好对问题和故障进行定位的。
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8 .1 网络故障诊断的概述
时，在网络管理员的脑子里产生的第一个想法就是网络连通性的问题。 到底是不是呢?可以通过测试进行验证。看得到网上邻居吗?可以收发电 子邮件吗?ping得到网络内的其他电脑吗?只要其中一项回答为“yes" , 那就可以断定本机到Hub的连通性没有问题。当然，即使都回答“No"， 也不就表明连通性肯定有问题，而是可能会有问题，因为如果电脑的网 络协议的配置出现了问题也会导致上述现象的发生。另外，看一看网卡 和Hub接口上的指示灯是否闪烁及闪烁是否正常。
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8. 2 网络故障诊断的常用工具和命令
PING命令参数详解
ping命令可以用来验证与远程计算机的连接。(该命令只有在安装了 TCP/IP协议后才能使用)
【参数说明】: 一t:一直ping指定的计算机，直到从键盘按下Ctrl + C中断。 一a:将地址解析为计算机NelBios名。 -n:发送count指定的ECHO数据包数，通过这个命令可以自己定义发送
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8. 2 网络故障诊断的常用工具和命令
【ping命令常见反馈信息】 1. Unknown host(未知主机) 该远程主机的名字不能被命名服务器转换成IP地址。故障原因是域名
服务器有故障，或者其名字不正确。 2. Destination host unreachable(目的主机不可达) 本地系统没有可达目的网络的路由 3. No answer(无响应) 本地系统有一条可用路由，但却接收不到目的主机的任何反馈报文。
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8 .1 网络故障诊断的概述
6.故障分析 处理完问题后，作为网络管理员，还必须搞清楚故障是如何发生的，
是什么原因导致了故障的发生，以后如何避免类似故障的发生，拟定相 应的对策，采取必要的措施，制定严格的规章制度。 8. 1. 3网络故障原因 虽然故障原因多种多样，但总的来讲就是网络连接性问题、配置文件 和选项问题及网络协议问题。 1.网络连接性 网络连接性是故障发生后首先应当考虑的原因。连通性的问题通常涉 及网卡、跳线、信息插座、网线、Hub , Modern等设备和通信介质。 其中，任何一个设备的损坏，都会导致网络连接的中断。连通性通常可 采用软件和硬件工具进行测试验证。例如，当某一台电脑不能浏览web
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8 .1 网络故障诊断的概述
3 列举可能导致错误的原因 作为网络管理员，则应当考虑，导致无法查看信息的原因可能有哪些，
如网卡硬件故障、网络连接故障、网络设备(如集线器、交换机)故障、 TCP/IP协议设置不当，等等。 注意:不要着急下结论，可以根据出错的可能性把这些原因按优先级 别进行排序，一个个先后排除。 4.缩小搜索范围 对所有列出的可能导致错误的原因逐一进行测试，而且不要根据一次 测试，就断定某一区域的网络是运行正常或是不正常。另外，也不要在 自己认为已经确定了的第一个错误上停下来，应直到测试完为止。
主机已经关机或死机。 5 .Source Quench Received 对方或中途服务器繁忙而无法回应。
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8. 2 网络故障诊断的常用工具和命令
【ping命令的应用】
1.测试网络的通畅 我们知道可以用ping命令来测试一下网络是否通畅，这在局域网的维
护中经常用到，方法很简单，只需要在DOS或Window*的开始菜单下的 “运行”子项中用ping命令加上所要测试的目标计算机的IP地址或主机 名即可(目标计算机要与你所运行ping命令的计算机在同一网络或通过 电话线或其他专线方式已连接成一个网络)，其他参数可全不加。如要测 试台IP地址为196. 168. 0. 23的工作站与服务器是否已联网成功，就可 以在服务器上运行:ping-x196. 168. 0. 23即可，如果工作站上TCP/IP协 议工作正常，即会以DOS屏幕方式显示如下所示的信息:
-k:利用cotnpuler-lisl指定的计算机列表路由数据包。连续计算机不 能被中间网关分隔(路由严格源)IP允许的最大数量为9。
-w ; timeout指定超时间隔，单位为毫秒。 destination-list:指定要pin;的远程计算机。 一般情况下，我们用到最多的参数是一t，-n，-w。
的个数，对衡量网络速度很有帮助。能够测试发送数据包的返回平均时 间，及时间的快慢程度。默认值为4。
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8. 2 网络故障诊断的常用工具和命令
-l：发送指定数据量的ECHO数据包。默认为32字节;最大值是65 500byt。
-f：在数据包中发送“不要分段”标志，数据包就不会被路由上的网关 分段。通常你所发送的数据包都会通过路由分段再发送给对方，加上此 参数以后路由就不会再分段处理。
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8 .1 网络故障诊断的概述
除了测试之外，网络管理员还要注意:千万不要忘记去看一看网卡、
Hub ,Moderm路由器面板上的LE D指示灯。通常情况下，绿灯表示连 接正常(Modern需要几个绿灯和红灯都要亮)，红灯表示连接故障，不亮 表示无连接或线路不通。根据数据流量的大小，指示灯会时快时慢的闪 烁。同时，不要忘记记录所有观察及测试的手段和结果。 5.隔离错误 经过以上的操作后，基本上知道了故障的部位，对于电脑的错误，可 以检查该电脑网卡是否安装好、TCP/IP协议是否安装并设置正确、eh 浏览器的连接设置是否得当等一切与已知故障现象有关的内容。然后剩 下的事情就是排除故障了。 注意:在开机箱时，不要忘记静电对电脑的危害，要正确拆卸电脑部 件。
-i:将“生存时间”字段设置为TTL指定的值。指定TTL值在对方的系 统
里停留的时间。同时检查网络运转情况的。 -v:tos将“服务类型”字段设置为tos指定的值。 -r:在“记录路由”字段中记录传出和返回数据包的路由。通常情况下， 发送的数据包是通过一系列路由才到达目标地址的，通过此参数可以设