怡安翰威特员工敬业度调研介绍共26页
翰威特员工敬业度调查报告
翰威特员工敬业度调查报告篇一：员工敬业度调研问卷华大基因XX年度员工敬业度调研问卷XX年7月本次员工敬业度调研由华大基因委托怡安翰威特咨询公司–一家全世界性人力资源管理咨询公司–独立组织进行1于您顺利完成问卷。
在此，咱们衷心感激大家所付出的时间和所提供的宝贵意见！1. 咱们坚信员工意见能够为公司创造价值。
随着公司的不断发展和取得成功，员工的踊跃参与和发表意见对公司来讲将愈发重要。
因此，咱们希望成立这一双向沟通的渠道并就一系列的问题征求您的观点。
2. 本次调研邀请您针对部门、工作状况、工作环境等诸多方面发表您真实的观点和建设性的反馈。
请按照您自己的实际想法进行回答，没必要受他人所影响。
您的意见对华大的发展与员工的成长超级重要，将直接影响到华大的相关体系、政策的制定。
3. 答案无对错之分。
请选择最能表述您真实观点的选项。
若是您不了解某一个问题或感觉这个问题与自己无关，可以跳过此题。
4. 这次调研是不记名的。
问卷答案绝对保密。
您的答案将直接提交给怡安翰威特公司。
公司内部的任何员工均不能查看其他员工填写的答案。
5. 若是您在完成问卷的进程中对任何有关调研内容、流程、保密性的问题，或希望对调研问卷发放或回收中出现的任何违规行为进行投诉，可致电020-******** 或发邮件至chinainsight@,与怡安翰威特咨询公司项目协调员联系。
6. 问卷选择题答案说明：? “完全不同意”：本题的陈述与您观察到的现实情况和个人感受完全不一致，您完全不同意本题的陈述；? “不同意”：本题的陈述与您观察到的现实情况和个人感受大体不一致，您大体不同意本题的陈述；? “略有异议”：本题的陈述与您观察到的现实情况和个人感受存在不同，但您偏向于不同意；? “略微同意”：本题的陈述与您观察到的现实情况和个人感受存在不同，但您偏向于同意；2? “同意”：本题的陈述与您观察到的现实情况和个人感受大体一致，您大体同意本题的陈述；? “完全同意”：本题的陈述与您观察到的现实情况和个人感受完全一致，您完全同意本题的陈述。
岭南-翰威特企业员工敬业度调研项目
岭南-翰威特企业员工敬业度调研项目杰克·韦尔奇认为，“衡量一个公司稳健性有三个指标，分别是现金流、客户忠诚度和员工敬业度。
”员工敬业度反映了员工对公司投入的智慧、感情和承诺的程度，而敬业的员工能够驱动公司的绩效。
那么珠三角地区的企业，其员工敬业如何？企业可以做些什么促使员工更敬业?。
为此，XX大学岭南学院与全球领先的综合性人力资源管理咨询公司-翰威特公司，于联手进行珠三角地区企业员工敬业度调研，期待企业的积极参与。
调研的具体情况如下。
一、活动宗旨通过调研和案例研究，帮助企业深入了解人力资源管理现状，并向企业提供有价值的提升建议。
二、对于参与企业的价值⏹参与企业都可以通过内部员工敬业度调研方式了解员工目前的工作状态，并通过对标外部标杆寻找自身差距，为企业如何通过员工获得真正的竞争优势提供深入见解（员工敬业度调研是翰威特全球推广的员工态度调研,在过去的15年中,敬业度调研获得了全球超过7000家客户的认可和持续购买。
这是因为敬业度调研能够帮助企业以科学量化的方式全面评估和了解企业管理水平,并帮助企业明确驱动业绩提升的内部管理行为）。
⏹岭院MBA学员项目团队将在翰威特资深顾问的指导下对报名参加进一步调研的企业开展实地调研，并给出更为深入的管理诊断和改善建议，以帮助企业更深入和体系化的了解人力资源管理的现状和提升方向。
三、合作主体⏹主办方：XX大学岭南（大学）学院⏹协办方：翰威特咨询⏹全程专业技术支持：翰威特咨询四、项目开展步骤⏹参选资格要求➢在珠三角地区独立运营时间达到3年以上，分公司和办事处等不在其列；➢必须拥有超过200名的专职员工。
⏹调研流程第一步：针对参与企业开展内部员工意见调研（EOS）✓员工意见调查问卷（EOS）—此问卷用于衡量员工的敬业度水平以及搜集员工对于工作环境的感受，通过有效统计和对员工群体随机抽样的方法进行研究。
抽样构成比例：上限为200人，如总人数多于200人则为抽样，其中基层员工占比不低于总抽样人数的30％。
翰威特 - 员工敬业度(Employee Engagement)
公司文化 Organisational Culture
可以将一个团队的成员与另一团队的成员区别开的集体程 序化的思想 The collective programming of the mind which distinguishes the members of one group of people from another 以及and 以及 预先使人们偏向于某种特定事态 Predisposes people to prefer one state of affairs over another
翰威特咨询公司 2
个人需求及承诺 Individual Priorities and Engagement
[金蝶软件_POV_09/2001
为何重视敬业度： 为何重视敬业度：企业经营的需求 Why Engagement Matters: Business Needs
客户价值驱动因素： 客户价值驱动因素： Customer Value Drivers： ：
翰威特咨询公司
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[金蝶软件_POV_09/2001
对公司文化产生影响的因素 Factors Influencing Organization Culture
公司发展历史及所有权 History and Ownership 领导 Leadership 规模 Size 产品/服务 产品 服务 Product/Service 技术 Technology 环境 Environment 人员 People 目的与目标 目的与目标 Goals and Objectives
教条 Normative 或 or 实用 Pragmatic
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翰威特咨询公司
怡安翰威特员工敬业度调研介绍(精)
[07/2011]
12
全球企业管理实践调研的领导者
最佳雇主调研
• 在全球超过20个国家举办 • 在亚洲，成功举办了2001、2003、2005和 2007、2009、2011年的最佳雇主调研 • 2011年，在中国有超过200家公司参加了最佳 雇主调研，填写问卷的人数超过50,000人 • 员工敬业度调研是最佳雇主调研的一项工具
海啸研究年份 次贷泡沫
最佳雇主
[07/2011] 15
其他雇主
最佳雇主公司能产出优异的财务回报
最佳雇主更关注于快速增长
[07/2011] 3
工作 工作任务 资源 成就感 流程 敬业度 机遇 职业发展机会 培训与发展
生活质量 工作/生活平衡 安全
通过长期调研的实践发现驱动因素的满意度和敬业度之间 存在显著的正向相关性
人员 高层管理人员 直接上级 同事 重视员工 全面薪酬 薪酬 福利 认可 政策和操作 公司政策 绩效评估 多元化 公司声誉 客户导向 企业文化 工作 工作任务 资源 成就感 满 流程 意 机遇 职业发展机会 度 培训与发展 生活质量 工作/生活平衡 安全
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3.敬业度能够成为华润置地人力资源管理水平的系统提升工 具——通过敬业度调研能在全面诊断人力资源管理体系的 基础上帮助企业准确定位提升领域，为未来提升指明方向
落实执行方案
关键机 会领域 培训与 发展 现状 … 短期 目标 … 中期 目标 … 改进措施 … 负责 人 … 评估 方式 …
驱动因素影响力分析
3
人力资源管理水平的系统提升工具
敬业度调研能够帮助企业更为深入的了解当前人力资源管理水平，并且通过影响力分析等 工具准确定位人力资源提升领域，以实现投入产出的最优化； 通过敬业度调研、分析和提升的整个过程帮助提高人力资源团队在组织内的影响力、专业 能力以及对企业人员和业务情况的理解程度；
2013年员工敬业度调研结果分享
在线调研平台：通过强大的在线平台进行员工调 研，自助生成报告。
操作中心：集中式运营团队与高素质的程序员， 数据分析人员。
数据安全： 我们确保数据和信息保密安全。
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关于本报告
敬业度调研方法论介绍 房地产行业调研背景 关于报告保密性
房地产行业报告调研的背景
怡安翰威特作为全球最领先的人力资源咨询公司，我们致力倡导“乐业中国”的概念，其中 最关键的，就是员工保持持续敬业的状态。从1984年开始，怡安翰威特第一支敬业度专业团 队的建立，我们持续完善敬业度研究方法和影响力分析模型，以帮助企业了解员工的想法和 意见，致力于探求促进员工敬业度提升的核心驱动因素，并通过员工敬业度的提升持续地推 动企业经营业绩。
59% 53%
2013 50分位
74%
75% 74% 67% 63% 60%
2013 75分位
78%
81% 79% 70% 75% 70%
2012 50分位
2013年 最佳雇主
2013年 市场平均
水平
76%
88%
69%
80% 77% 69% 66% 64%
85% 88% 76% 85% 78%
68% 70% 59% 66% 60%
中层管理人员
87% 85% 76% 68% 83% 63% 62% 66% 77% 71% 62% 51% 61% 61% 60% 70% 50% 60% 72% 72% 72% 65% 65% 84%
基层管理人员
87% 72% 71% 63% 75% 55% 50% 52% 65% 71% 60% 45% 52% 56% 53% 67% 47% 51% 65% 73% 54% 62% 55% 74%
翰威特：s公司员工敬业度调研报告
s公司2008年2月员工敬业度调研报告To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not翰威特Hewitt 翰威特咨询公司翰威特是唯一一家提供全面人力资源管理咨询，及端到端外包管理服务的公司。
凭借我们的专业知识和良好的客户合作，翰威特成为全球领先的人力资源管理咨询公司，帮助企业解决各种人力资源方面的需求。
翰威特与众多企业进行了长达数十载的合作，协助解决人力资源方面的关键问题、优化人力资源投资回报率。
这些企业包括了半数以上的“财富500强”企业和“全球500强”中三分之一以上的外商投资企业和中资企业。
我们的咨询服务帮助企业实现：帮助吸引、留用及激励人才；帮助建立长期的领导力发展计划；帮助构建稳固的人力资源管理平台，并有效地与企业战略相匹配；制定合理的薪酬和福利计划，优化投资回报率；管理企业并购、分支机构的设立、全球人力资源配置, 和其它重的企业重组；高效、快捷地管理人力资源行政性事务，使人力资源部门能专注于其核心业务；针对中国市场，提供全面的、一站式的解决方案。
翰威特的愿景在中国、及全球企业营造最佳工作环境我们的三个基本目标：1．为客户提供最佳服务；2．提高员工敬业度；3．增强经营能力。
一直以来，客户相信我们能帮助改变或影响企业员工的绩效和日常生活。
我们的成功来自于高度客户化的全面解决方案。
在中国市场，翰威特是唯一一家具有超过十年丰富经验的专业的人力资源外包与管理咨询公司，为客户提供从战略设计到实施的整合服务，满足不断变化的中国市场需求。
报告内容1关于此次调研调研背景调研参与者构成2敬业度调研方法简介3员工敬业度水平分析总体敬业度分析不同员工群体的敬业度分析4员工敬业度关键驱动因素分析s公司整体分析不同员工群体关键驱动因素分析员工敬业度优劣势分析5敬业度调研项目主要问题分析和翰威特建议关于此次调研To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not调研背景关于此次调研:在s公司, 共有346名员工参与了问卷的填写工作此次调研工作涵盖了s公司的所有部门此次调研的目的：建立沟通的平台，提供员工发表意见与建议的渠道倾听员工的声音，了解员工的需求理解当前员工的敬业度水平，以及影响员工敬业度的关键因素作为此次人力资源咨询项目的重要诊断工具之一调研参加人员的部门分布2.3%18.8%12.7%86544研发部质量部生产二厂 5.5%4.6%4.0%191614经理部设备工程部采购部市场部计划部/财务部/人力资源部生产一厂11171283.2% 4.9%37.0%没有回答246.9%注：研发部因样本少于10人，不单独统计分析调研参加人员的级别分布和性别分布从级别分布而言，工人占到此次调研的主体，为总参加人数的64.7％；而助理工程师及工程师所占比例次之，为17.5％。
怡安翰威特员工敬业度调研介绍
行动计划分析
高 高层管 理者
客户 公司声誉
职业发展机会
薪酬
流程
人力资源管理操作
对
经
营
绩效评估
需 求
资源
直接上司
的
影
响
同事 学习与发展
工作内容
认可 工作/生活平衡
政策
福利
多元化
工作环境 （硬件）
1 一年工作重点 2 中期工作计划 3 长期工作计划
低
高
对人员需求的影响
[07/2011]
3
人力资源管理水平的系统提升工具
敬业度调研能够帮助企业更为深入的了解当前人力资源管理水平，并且通过影响力分析等 工具准确定位人力资源提升领域，以实现投入产出的最优化；
通过敬业度调研、分析和提升的整个过程帮助提高人力资源团队在组织内的影响力、专业 能力以及对企业人员和业务情况的理解程度；
[07/2011]
2011年中国其他雇主 (57%) 亚太区平均得分(59%)
45% 65%
30% 问题地带
全面股东回报 = 低于均值60个基
点
危险地带
稳定地带
全面股东回报 =
高于均值1个基
点
高绩效/最佳雇
主地带
怡安翰威特亚太最佳雇主（81%） 2011年中国最佳雇主 (85%)
全面股东回报 = 高于均 值29个基点
2,400,535,709
1,500,000,000 1,000,000,000
500,000,000
704,414,534
[07/2011]
2,749,255,033 810,717,445
2,663,924,325 926,326,478
怡安翰威特员工敬业度调研
52 公司鼓励我投入一定的时间来谋求个人职业发展
完全不同意
53 公司通过一个有效的程序来帮助我了解我在哪些方面需要发展 完全不同意
54 我知道自己在公司内可以获得哪些职业发展机会
完全不同意
55 我的绩效能够对薪酬产生重大影响
完全不同意
56 我理解公司如何确定工资调整的原则
完全不同意
57 公司绩效的好坏会影响我的收入
略有异议
略有异议 略有异议 略有异议 略有异议
基本同意 基本同意 基本同意 基本同意 基本同意 基本同意 基本同意 基本同意 基本同意
基本同意
基本同意 基本同意 基本同意 基本同意
完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意
完全同意
完全同意 完全同意 完全同意 完全同意
完全同意
完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意
完全同意
完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意
不同意 不同意 不同意 不同意 不同意 不同意 不同意 不同意 不同意
不同意
不同意 不同意 不同意 不同意
略有异议 略有异议 略有异议 略有异议 略有异议 略有异议 略有异议 略有异议 略有异议
6-10年 41-45岁
女 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意
员工敬业度分析
员工敬业度分析抓住员工敬业度的关键一般说来，员工越是敬业，就会越是会积极地传达公司价值、维护公司的利益以及发挥创造，从而实现客户导向、创新导向和管理系统的自我成长，这些都会直指增长绩效的靶心。
对员工敬业度有着深入研究的怡安翰威特咨询(上海)有限公司(以下简称怡安翰威特)表示，员工敬业度是企业发展的关键。
在经济不确定时期，基于当前市场信息来做决策的重要性日益凸显。
一个重要的决策往往关乎企业的生死。
然而，只有对商业环境有清醒的认识，才能做出正确的决策。
此外，正确的决策有时还需要我们发觉一些先前没有觉察到的事实之间的关系。
对大多数企业来说，员工敬业度数据在帮助企业决策方面的潜能还未发挥。
尽管该数据作为业务度量指标被全球企业广泛应用，但大多数情况下它只是被孤立地使用。
它仅仅被看作是一个公司的“健康检查指标”，并且该数据的获得仅由人力资源部门独立完成。
那些花费时间与精力去寻找员工敬业度与其他业务指标之间联系的企业往往能获取大量宝贵信息，从而帮助企业获得竞争优势。
这些企业通过敬业度数据了解非常重要的两点，即在哪些情况下员工敬业度会对企业绩效产生影响，在哪些情况下则不会;哪些敬业度数据是有价值的，需要进一步了解，哪些不是。
在外部环境与因素不确定的情况下，企业内部的管理人员对公司的未来会有一种很强的不确定的感觉和理解。
而在这个时候研究员工敬业度，能够帮助公司上下梳理思路从而达成共识——既是对公司的细节、因素做出评价和分析，同时也是提供一个让管理者和员工能够有机会平等讨论交流的平台。
怡安翰威特认为，建立一个完善的员工敬业度与业务绩效度量模型会为公司带来更大的利益。
它帮助企业在配置和部署核心员工时作出正确的决策，帮助企业明确其在何种程度上对员工实现了有效配置，帮助企业判断其员工是否在各个业务环节为企业增加了价值。
总而言之，清楚地了解人力资本价值的度量方法同了解其他成本与收益的驱动力一样重要。
同时，怡安翰威特也表示，相比仅仅知道员工敬业度的高低，企业更应了解敬业度在哪些方面，通过怎样的方式和为什么会影响到企业的整体绩效表现，并由此获得竞争优势。