美容师培训系统
美容培训ppt课件全
▪ 大多为遗传。
▪ 不会感觉痒。
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2. 斑点的形成
麦拉宁色素（黑色素）分泌量增加，皮肤 的新陈代谢作用迟缓。
▪ 肤色是由一种称为黑色素的物质决定的，黑 色素在表皮基底层的黑色素细胞内形成，并 随细胞的新陈代谢而进入皮肤表面，最后随 老化的角质剥落。若代谢不畅，即会形成色 素的沉着，产生斑点。
▪ 黑色素细胞─→黑色素小体─→黑色素
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3. 保养重点
❖ 耐心试用，选择适合自己肤质的化妆品，切勿 急燥胡乱更换护肤品。
❖ 选购护肤品应多注意。
商品试用法 将保养品直接涂抹或用化妆棉沾取置于手臂内 侧做皮肤斑贴试验
▪ 将保养品直接涂抹或用化妆棉沾取置于手臂内测 24~48小时后，观察其有无反应。
▪ 若无异常反应，在脸部试用。
试用护肤品确认合用后，再试用另一护肤品， 时间应间隔一天以上。
之间供给表皮细胞的养分。 ▪基底层：由圆柱型的基底细胞与树状的黑色素细
胞所形成。
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新陈代谢作用
基底层的基底细胞不断新生，分裂再往上输送到 角质层（老化、死亡），最后形成死皮脱落，此 过程称为新陈代谢作用，亦称皮肤的角化现象。
新分输老 脱 生裂送化 落
表皮细胞的生命循环周期约28天左右。 一般护肤品只能进入皮肤的表皮层，而只
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【黑头粉刺 】
青春痘的形成大致有粉刺、丘疹、及囊疱等过 程。因为毛囊阻塞、过多皮脂无法排除堆积， 逐渐形成粉刺，有开口的粉刺其因尖端氧化变 黑后，即俗称的“黑头粉刺”。没有开口的粉 刺则为“白头粉刺”。
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❖ 丘疹型
受细菌感染而发炎，表面肿起，并有疼痛感。
❖ 脓疱型
由丘疹型面疱继续恶化而来，会因细茵的繁 殖 而化脓，治愈后易残留疤痕。
美容美发业技术级别晋升系统精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版技术级别晋升系统一、技术级别晋升制度技术级别是员工的社会地位和自身价值的体现，本店为了尽快提升员工的业务水准、技术水平，按本行业的物殊要求，建立了员工技术级别晋升制度，以激励新手努力进取，中级技师快速提升，高级持师再攀高峰。
1．技术级别技术级别根据发型师的工龄、业务水平、技术表现力发及个人综全素质能力，进行严格的考核，确定其在本店的技术级别。
凡具备以下条件者，均可直接报考。
2．技术级别要求：在下列情况下，可破格提前晋升技术级别：A．连续6个月在同级别中业绩最高者；B.在市级美发竞赛中获金奖者；C.在本店工作突出，做出重大贡献者；3．技术培训计划（3年晋升计划）4．晋升考核内容：4．考试方式见习：每周考核一次，连续8次考核成绩优异，可晋升助理烫染师，一次不合格延期一个月。
助理烫染手：第两周考核一次，连续6次考核成绩优异，可晋升烫染师，一次不合格延期两个月。
烫染师：每月考核一次，连续4次考核成绩优异，可晋升为烫染造型技师，一次不合格延期两个月。
烫染造型技师：每月考核一次，连续3次考核成绩优异，可晋升II级助理，一次不合格，延期三个月。
II级助理：每月一次，连续4次考核成绩优异，可晋升I组助理，一次不合格，延期三个月。
I级助理：每月考核一次，联系5次考核成立优异，可晋升为预备设计师，一次不合格，延期三个月。
预备设计师：每月考核一次，联系5次考核成立优异，可晋升为预备设计师，一次不合格，延期三个月。
实习设计师：每月考核一次，联系7次考核成立优异，可晋升为预备设计师，一次不合格，延期四个月。
设计师：每三个月考核一次，每半年大考一次，每次大考成绩优异，可晋升发型造型师，一次不合格，延期半年。
发型造型师：每三个月考核一次，每半年大考一次，第次考核成绩合格，可晋升发型造型师，一次不合格，延期半年。
高级造型师：每半年大考一次，每次考核成绩合格，可晋升技术总监或者店内老师，一次不合格，延期半年。
美容师短期培训毕业感言
尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们：大家好！今天，我怀着无比激动的心情，站在这里，向大家分享我在美容师短期培训中的所学所感。
首先，请允许我代表全体毕业生，向辛勤付出的老师们表示最诚挚的感谢，向关心和支持我们的家人、朋友致以崇高的敬意！时光荏苒，转眼间，我们在这个充满激情与活力的美容师短期培训班度过了短暂而充实的时光。
回首这段历程，我感慨万分，心中充满了感恩与收获。
在此，我想用以下几句话来总结我的培训感受。
一、感恩遇见，珍惜相识在这次培训中，我结识了许多志同道合的朋友。
我们来自五湖四海，因为共同的梦想汇聚在这个美丽的校园。
在这里，我们相互鼓励、共同进步，共同成长。
感谢这次培训，让我遇到了这么多可爱的同学们，让我们在未来的道路上携手前行。
二、感谢恩师，传道授业在这里，我要向为我们辛勤付出的老师们表示衷心的感谢。
是您们用丰富的专业知识、严谨的教学态度，为我们打开了美容师职业的大门。
您们不仅教会了我们美容技术，更教会了我们做人的道理。
在今后的工作中，我们会将所学知识运用到实际，为顾客提供优质的服务。
三、学以致用，提升自我美容师短期培训让我对美容行业有了更深入的了解。
通过系统的学习，我掌握了美容师的基本技能，如面部护理、按摩、纹绣等。
同时，我还学习了美容师的专业素养，如沟通技巧、顾客心理分析等。
我相信，这些知识将为我未来的职业生涯奠定坚实的基础。
四、坚定信念，勇攀高峰在培训过程中，我们遇到了许多困难和挑战。
有时，我们会因为一项技术掌握不熟练而沮丧，有时，我们会因为顾客的挑剔而倍感压力。
然而，正是在这些困境中，我们学会了坚持，学会了勇敢面对。
我相信，只要我们坚定信念，勇攀高峰，就一定能够在美容行业中取得优异的成绩。
五、传承匠心，发扬光大美容师是一个充满挑战和机遇的职业。
在这个行业里，我们需要传承匠心，发扬光大。
我们要将传统的美容技艺与现代科技相结合，为顾客提供更加专业、贴心的服务。
同时，我们还要关注行业动态，紧跟时代步伐，为美容行业的发展贡献自己的力量。
新手美容师入职培训心得体会
新手美容师入职培训心得体会作为一名新手美容师，我在入职培训期间学到了很多知识和技能，也收获了很多体会和感悟。
通过这段时间的培训，我更加深刻地理解了美容师的工作内容和职责，也更清晰地认识到了美容行业的挑战和机遇。
在此，我将分享我在入职培训期间的心得体会，希望能够与大家一起交流和分享，共同进步。
首先，在入职培训期间，我学到了很多关于美容的基础知识和技能。
这包括皮肤解剖学、美容原理、护肤步骤、化妆技巧等。
在培训课程中，我们学习了不同类型皮肤的特点和护理方法，学习了各种美容工具和化妆产品的使用方法，也学习了如何根据客户的需求和肤质为其定制专属的护理方案。
通过系统的理论学习和实际操作训练，我逐渐掌握了美容师的基本技能和方法，也提升了自己的专业水平和工作能力。
其次，在入职培训过程中，我更加深刻地认识到了美容师的职责和责任。
作为一名美容师，我们不仅要为客户提供专业的护理和服务，更要关注客户的需求和健康，用心倾听和沟通，建立起良好的客户关系和信任。
在培训期间，我们不仅学习了如何进行皮肤分析和护理，还学习了如何进行客户沟通和服务，如何解决客户的问题和需求，如何赢得客户的满意和信任。
通过不断地实践和提升，我逐渐明白了美容师的职业精神和职业道德，也提高了自己的服务意识和责任感。
第三，在入职培训期间，我体会到了美容行业的挑战和机遇。
美容行业是一个竞争激烈的行业，需要不断学习和提升，才能跟上时代的发展和客户的需求。
作为一名新手美容师，我要时刻保持学习的心态，不断提高自己的专业技能和服务质量，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
同时，随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，美容行业也面临着广阔的市场和机会。
只有抓住机遇，不断创新和改进，才能在美容行业赢得一席之地，实现自己的职业梦想和发展目标。
最后，在入职培训期间，我也收获了很多感悟和体会。
美容师这个职业并不仅仅是一份工作，更是一种热爱和责任。
只有热爱这份职业，才能全身心投入，才能做到精益求精，才能获得客户的认可和支持。
training management system
training management system
培训管理系统（Training Management System）是一种用于组织和管理培训活动的软件系统。
它为组织提供了一个集中管理和跟踪培训计划、课程、学员和培训资源的平台。
培训管理系统的主要功能包括：
1. 培训计划管理：该系统允许管理员创建和安排培训计划，包括确定培训的目标、课程内容、培训日期和时间，并分配特定的培训资源和讲师。
2. 学员管理：管理员可以在系统中注册和管理学员信息，包括个人资料、联系方式、培训历史记录等。
学员也可以通过系统查看和更新自己的培训进度和证书。
3. 培训资源管理：该系统允许管理员管理培训所需的资源，如教材、培训设备、工具等。
管理员可以跟踪资源的库存、借出和归还情况，确保培训所需资源的可用性。
4. 培训评估和反馈：培训管理系统可以帮助组织收集和分析学员的培训反馈和评估结果。
管理员可以通过系统生成评估问卷、收集学员的意见和建议，并根据反馈结果改进培训质量。
5. 培训报告和统计：培训管理系统可以生成各种培训报告和统计数据，如培训进度、学员参与率、培训成绩等。
这些报告和统计数据可以帮助管理员评估培训效果和改进培训策略。
总而言之，培训管理系统是一个协助组织进行培训活动管理的工具，它提供了一
种集中和自动化的方式，使培训活动更加有效和高效。
美容专业智慧系统设计方案
美容专业智慧系统设计方案随着科技的不断发展，智能化系统在各行各业中的应用也越来越广泛。
在美容行业中，智能化系统的运用可以提升服务质量，提升用户体验，提高经营效益。
下面是一个美容专业智慧系统设计方案。
一、智能化预约系统传统的美容院预约方式通常是通过电话或者到店预约，这种方式存在预约不准确、排队等待时间长的问题。
智能化预约系统可以解决这些问题。
用户可以通过手机App或者网页进行预约，可以选择时间、项目、美容师等。
美容院则可以根据用户的选择情况，合理安排美容师的工作时间，减少排队等待时间。
同时，美容院也可以根据用户的预约情况，合理安排库存和人员，提高效益。
二、智能化美容师分配系统传统的美容院美容师的分配通常是由前台人员根据顾客情况来安排，这种方式容易出现分配不均、美容师技术不匹配等问题。
智能化的美容师分配系统可以解决这些问题。
美容院可以根据美容师的技术等级、工作时间等情况，结合用户的需求进行智能化的分配。
同时，系统还可以根据用户的反馈和评价，对美容师进行评估，从而更加合理地进行分配。
三、智能化美容项目推荐系统美容院通常有各种各样的美容项目，用户往往不知道选择哪种项目更适合自己，而美容师的推荐又往往受到美容院的利益影响。
智能化的美容项目推荐系统可以解决这个问题。
系统可以根据用户的肤质、需求等情况，推荐适合他们的美容项目。
同时，系统还可以结合用户的历史记录和反馈，不断优化推荐结果，提升用户满意度。
四、智能化美容常识和护理指导系统很多用户在做美容的时候，会有很多疑问，比如如何正确保养肌肤，如何选择适合自己的护肤品等。
传统的美容院通常不能提供及时有效的解答。
智能化的美容常识和护理指导系统可以解决这个问题。
系统可以提供美容常识的知识库，并根据用户的需求和情况，给予恰当的护理指导。
用户可以通过手机App或者网页随时获取这些信息，提高护理的效果。
五、智能化用户反馈和评价系统美容院通常需要用户的反馈和评价来改进服务质量，但是传统方式往往不够及时有效。
美容师详细培训计划表
美容师详细培训计划表培训目的：通过系统的培训，提高美容师的专业技能和服务水平，从而为顾客提供更加优质的美容服务。
培训对象：美容师培训时间：为期3个月培训内容：第一阶段（1个月）：基础知识和技能培训1. 美容学基础知识- 皮肤解剖学- 美容技术基础- 美容产品知识- 顾客沟通技巧2. 护肤美容技术- 清洁、按摩、滋润、保护、修复- 护肤品使用方法和配方- 美容仪器的使用方法和注意事项3. 化妆技术- 妆前护理- 妆容设计- 时尚妆容和特殊场合的化妆技巧4. 美容服务流程- 顾客接待- 护理咨询- 服务过程中的细节注意事项5. 服务质量管理- 注重细节的重要性- 服务态度和专业素养- 服务中的问题处理第二阶段（1个月）：实际操作技能培训1. 皮肤分析和评估- 皮肤类型判断- 皮肤问题分析- 皮肤护理方案制定2. 护肤护理技术实操- 清洁、按摩、滋润、保护、修复- 化妆品正确使用方法- 仪器使用技术3. 化妆技巧实操- 妆前护理- 妆容设计和实际化妆- 特殊化妆技巧实操4. 服务技能培训- 顾客接待和咨询- 服务流程操作- 服务问题的处理第三阶段（1个月）：实操训练和实践1. 实际场景训练- 模拟顾客服务- 根据真实案例进行模拟实操- 针对问题情景进行模拟演练2. 实践培训- 到门店实习- 跟随资深美容师学习- 实际操作服务顾客3. 实操总结和改进- 对实操过程进行总结- 发现问题并改进- 结合实操情况不断提高技能培训评估与总结：1. 期末考核- 美容技术能力测试- 服务态度考核- 实操表现评估2. 培训总结- 汇总学员的培训反馈- 整理培训成果和问题点- 提出后续改进方案以上培训计划表为美容师详细培训内容，希望能够帮助美容师提高技能，提升服务水平，更好地为顾客提供美容服务。
美容培训项目方案
美容培训项目方案项目背景随着生活水平的提高，现代人越来越重视自己的外在形象，特别是女性朋友们，更是对自己的容貌要求越来越高。
因此，美容行业也随着市场需求而迅速发展壮大，成为人们关注的热点行业之一。
作为一个美容从业者，如果你能够掌握一些专业的技能和知识，即使是在激烈的市场竞争中，也能够获得更多的机会和空间。
因此，美容培训项目的需求也越来越大。
本项目旨在提供一种高效、优质、专业的美容培训解决方案，为每一位有志于从事美容行业的朋友们提供一个全面、系统的学习平台，帮助他们掌握和提高自己的技能和知识水平，从而更好地应对市场竞争。
项目内容本项目包括以下几个方面的内容：1. 理论课程美容的理论知识十分重要，无论是对于初学者还是对于已经从事美容行业多年的从业者来说都不可或缺。
在本项目的理论课程中，我们将重点介绍以下内容：•美容行业发展历程和现状分析；•美容所涉及的基本概念和理论体系；•护肤品、化妆品、健康食品等相关产品的知识；•美容仪器的使用和保养方法。
2. 实践技能课程理论知识虽然重要，但美容行业更需要具备实践技能。
在本项目的实践技能课程中，我们将提供以下课程内容：•护肤技巧：皮肤测试、面部按摩、脸部疗法、脸部清洁、面膜、敷料等；•化妆技巧：包括色彩搭配和妆容技法等；•美发技巧：包括剪、染、烫等；•其他：美甲技巧、纹绣技巧等。
3. 案例分析课程美容行业是一个需要不断学习和积累经验的行业。
在本项目的案例分析课程中，我们将为学员提供丰富的案例分析和解决方案，帮助学员更好地理解美容行业的各种情况，从而学会如何应对各种复杂情况。
项目优势本项目深入浅出、重点突出，为每一位学员提供了一个全面、系统的学习平台，不仅可以让学员掌握更多的美容知识和技能，更可以提高学员的美容技能水平和市场竞争能力。
1. 专业师资力量本项目的师资力量实力雄厚，由一批经验丰富、资深专业美容师组成。
他们既有丰富的教育经验，又有实战经验，可以为学员提供最优质的美容培训服务。
美容师培训方案
美容师培训方案
一、背景分析
鉴于当前美容行业的快速发展和市场需求的日益扩大，专业美容师的培养已成为行业关注的焦点。本方案旨在制定一套详细的美容师培训计划，以满足行业对高素质美容人才的需求。
二、培训目标
培训目标分为三个层面：
1.知识层面：使学员系统掌握美容专业理论知识，包括皮肤学、化妆品学、美学基础等。
-色彩学：色彩搭配、妆容设计等。
2.技能操作：
-皮肤护理：清洁、按摩、面膜、护肤等。
-按摩技术：面部、颈部、肩部、手臂等部位的按摩手法。
-化妆技术：日常妆容、职业妆容、宴会妆容等。
-发型设计：各种发型设计及搭配。
3.职业素养：
-职业道德：诚信、敬业、团结、进取。
-服务意识：以客户为中心，提供优质服务。
五、培训周期与地点
1.培训周期：共计120课时，分为四个阶段进行。
2.培训地点：选择具备完善教学设施和实操环境的专业培训机构。
六、考核评估
1.理论考核：通过闭卷考试形式，占总成绩的40%。
2.技能考核：现场操作演示，占总成绩的40%。
3.职业素养评价：通过教师评估，占总成绩的20%。
七、证书发放
1.培训结束后，合格学员将获得美容师培训证书。
-沟通能力：善于与客户沟通，了解客户需求。
四、培训方式
1.面授课程：邀请具有丰富经验和专业素质的美容师进行授课。
2.实操练习：学员在教师的指导下进行实际操作练习，巩固所学知识。
3.案例分析：分析实际案例，提高学员解决问题的能力。
4.模拟演练：模拟实际工作场景，提高学员的应变能力和服务技巧。
五、培训时间及地点
-聆听与表达
-情绪管理与同理心
-冲突处理与解决方案
美容师初级培训班课程
美容师初级培训班课程课程概述美容师初级培训班是为那些对美容行业感兴趣或刚入门的人士设计的培训课程。
这个课程旨在提供学员所需的基本知识和技能，以成为一名合格的美容师。
通过系统的学习和实践，学员将掌握美容行业的基本理论和技术，并具备适应市场需求的能力。
课程目标美容师初级培训班的主要目标是培养学员成为具备基本美容知识和技能的专业人士。
该课程旨在为学员提供以下方面的培训：1. 美容基础知识•皮肤结构与功能•毛发与指甲的基本知识•化妆品的分类与作用2. 美容技术•深层清洁与护理•按摩与舒缓技术•化妆技巧与色彩搭配•毛发造型与修剪技术•指甲护理与修剪技术3. 卫生与安全•美容仪器设备的使用与清洁•消毒与无菌操作•美容师的职业健康与安全4. 客户关系与沟通技巧•有效的沟通与倾听技巧•知识与建议的传递•理解客户需求与期望•处理客户投诉与问题5. 商业意识与职业发展•美容市场与行业趋势•提升个人形象与服务质量•理解与应用商业原则•开展个人品牌与营销策略课程设置美容师初级培训班的课程设置根据不同的主题和技能进行组织。
以下是这个培训课程的典型章节：1. 皮肤与毛发基础知识•皮肤结构与功能的介绍•毛发与指甲的基本知识•不同肤质和毛发类型的特点和处理方法2. 美容技术实践2.1. 深层清洁与护理•清洁产品的选择与使用•深层清洁的步骤和技巧•护肤品的应用和推拿技巧2.2. 按摩与舒缓技术•不同部位的按摩手法与技巧•放松肌肉和减压的技术•脸部按摩与舒缓手法的训练2.3. 化妆技巧与色彩搭配•不同场合的妆容要求与技术•肤色和面部特点的分析•色彩搭配和妆容修饰技巧的实践2.4. 毛发造型与修剪技术•基本的毛发修剪与造型技巧•不同发型和发质的分析与处理•使用卷发棒、吹风机和直发器的技巧2.5. 指甲护理与修剪技术•指甲护理的基本步骤和技巧•指甲油的正确涂抹与修饰•不同指甲形状的修剪与打磨技巧3. 卫生与安全专题•美容仪器设备的使用和维护•消毒与无菌操作的要求和实践•美容师的职业卫生与安全意识培养4. 客户关系与沟通技巧•有效倾听和关注客户需求•如何提供专业的建议和推荐•处理客户投诉和问题的技巧和策略5. 商业意识与职业发展专题•美容市场和行业趋势的分析•如何提升个人形象和服务质量•理解和应用商业原则的实践•如何开展个人品牌和营销策略的培养培训方式与评估美容师初级培训班采用多种教学方法，包括课堂讲授、实验实践、案例分析和角色扮演。
美容短期培训总结范文
一晃眼，为期一个月的美容短期培训已经圆满结束。
在这段时间里，我不仅学到了丰富的美容专业知识，还收获了宝贵的实践经验。
以下是我对这次培训的总结。
一、理论知识的积累在培训期间，我们系统地学习了美容行业的基本理论，包括皮肤学、化妆品学、美容仪器操作等。
通过老师的讲解，我对美容行业有了更深入的了解，明白了美容师不仅要具备良好的手法技巧，还要具备扎实的理论基础。
1. 皮肤学：学习了皮肤的结构、功能以及常见皮肤问题，如痘痘、黑头、皱纹等。
这使我能够更好地为顾客提供针对性的美容建议。
2. 化妆品学：了解了各类化妆品的成分、功效以及使用方法，使我能够为顾客推荐适合他们的产品。
3. 美容仪器操作：学习了各种美容仪器的使用方法，如射频、微针、超声波等，为顾客提供更全面的美容服务。
二、实践技能的提升在培训过程中，我们进行了大量的实操练习，包括面部护理、身体护理、美容手法等。
通过老师的指导，我逐渐掌握了以下技能：1. 面部护理：学会了如何进行面部清洁、去角质、按摩、敷面膜等步骤，为顾客提供专业化的面部护理服务。
2. 身体护理：掌握了身体按摩、淋巴排毒、刮痧等手法，使顾客在享受美容服务的同时，达到放松身心的效果。
3. 美容手法：学习了面部、身体、手足等部位的护理手法，提高了自己的操作技巧。
三、团队协作与沟通能力的培养在培训期间，我们进行了多次团队活动，如角色扮演、案例分析等。
这些活动使我学会了与团队成员有效沟通、协作，提高了自己的团队意识。
1. 沟通能力：通过与顾客的互动，我学会了如何倾听顾客的需求，用恰当的语言表达自己的观点。
2. 团队协作：在完成团队任务的过程中，我学会了如何与团队成员分工合作，共同解决问题。
四、个人感悟1. 学习永无止境：美容行业更新换代迅速，作为一名美容师，要不断学习，提升自己的专业素养。
2. 爱心服务：美容师不仅要具备专业技能，还要有爱心，关心顾客的需求，为顾客提供温馨的服务。
3. 责任感：作为一名美容师，要对自己的工作负责，对顾客负责，对团队负责。
美容师培训课程内容
美容师培训课程内容在当今社会，美容行业蓬勃发展，越来越多的人渴望成为专业的美容师。
而要成为一名出色的美容师，接受系统全面的培训是必不可少的。
下面就为大家详细介绍一下美容师培训课程的主要内容。
一、皮肤护理知识这是美容师培训的基础部分。
学员需要了解皮肤的结构、功能和分类。
知道不同类型皮肤（如干性、油性、中性、混合性和敏感性皮肤）的特点和护理方法。
学习如何进行皮肤分析，通过观察、触摸和询问客户，准确判断其皮肤类型和存在的问题，如痘痘、色斑、皱纹等。
掌握各种清洁、补水、保湿、营养和修复等皮肤护理程序。
包括面部清洁的正确手法，使用洁面产品的技巧；不同类型面膜的选择和使用方法；以及如何选择适合客户皮肤的护肤品，并能向客户提供专业的护肤建议。
二、美容仪器的使用随着科技的发展，美容仪器在美容行业中的应用越来越广泛。
培训课程会教授学员常见美容仪器的原理、操作方法和注意事项。
例如，光子嫩肤仪可以改善皮肤质地、淡化色斑；射频仪能够刺激胶原蛋白增生，达到紧致肌肤的效果；导入导出仪有助于护肤品的吸收和深层清洁。
学员要熟练掌握这些仪器的使用，了解它们的适用范围和禁忌，确保在为客户服务时能够安全有效地操作。
三、化妆技巧美容师需要具备一定的化妆技能，能够为客户打造适合不同场合的妆容。
课程内容包括基础的日常妆容、职业妆容、晚宴妆容等。
学习如何根据客户的面部特征、肤色和个人需求进行化妆设计。
掌握底妆、眼妆、唇妆等各个部分的化妆技巧，如粉底的选择和涂抹方法、眼影的搭配和晕染技巧、眉形的设计和描绘等。
同时，还要了解不同化妆品的特点和使用方法，以及如何进行卸妆和皮肤清洁，以保护客户的皮肤健康。
四、身体护理除了面部护理，身体护理也是美容师培训的重要内容。
学员要了解身体的经络、穴位和肌肉分布，掌握身体按摩的手法和技巧。
包括全身放松按摩、局部瘦身按摩、淋巴排毒按摩等。
学习各种身体护理产品的使用，如身体磨砂膏、精油、体膜等。
了解不同身体护理项目的作用和效果，能够为客户提供个性化的身体护理方案，帮助他们缓解疲劳、改善身体线条、促进血液循环和新陈代谢。
美容师培训流程
美容师培训流程美容师是一个需要经过专业培训和技能培养的职业，而一个完善的美容师培训流程对于提高美容师的专业水平和服务质量至关重要。
下面将介绍美容师培训的流程和步骤。
首先，美容师培训的第一步是基础知识学习。
在这一阶段，学员需要学习皮肤科学、化妆品知识、美容理论等基础知识。
这些知识是美容师工作的基础，对于提供专业的美容服务至关重要。
在学习基础知识的过程中，学员需要认真学习，掌握相关知识点，为后续的实践操作奠定坚实的基础。
接下来，学员需要进行实践操作。
在美容师培训流程中，实践操作是非常重要的一环。
通过实际操作，学员可以将理论知识运用到实际工作中，提高自己的操作技能和专业水平。
实践操作包括化妆技巧、护肤技术、按摩手法等，学员需要在指导老师的带领下进行反复练习，直到熟练掌握各项技能。
除了基础知识学习和实践操作，美容师培训流程还包括专业技能的培养。
在这一阶段，学员需要学习更加专业化的技能，如美甲、美睫、纹绣等。
这些技能的学习需要更多的时间和精力投入，学员需要通过系统的学习和实践来掌握这些技能，为将来的工作打下坚实的技术基础。
最后，美容师培训流程还包括实习和实训环节。
在这一阶段，学员需要到美容院或者相关机构进行实习，亲身参与美容服务，学习实际工作中的技巧和经验。
实习和实训是美容师培训流程中的重要环节，通过实际工作的经历，学员可以更好地了解美容行业的工作环境和要求，提高自己的综合素质和能力。
综上所述，美容师培训流程包括基础知识学习、实践操作、专业技能培养和实习实训等环节。
通过系统的培训和学习，学员可以全面提升自己的美容技能和专业水平，为将来的美容工作打下坚实的基础。
希望通过以上介绍，可以帮助学员更好地了解美容师培训流程，为自己的职业发展提供更多的参考和帮助。
美业落地服务系统培训计划
美业落地服务系统培训计划一、培训背景近年来，美业市场快速发展，消费者对美容服务的需求不断增加。
为了满足客户的需求，美业企业需要不断提升员工的服务意识和技能水平，提高服务质量和客户满意度。
因此，美业落地服务系统培训计划应运而生。
二、培训目标1. 提升美业落地服务人员的专业素养和服务技能，提高服务水平；2. 增强美业企业的竞争力，提高企业的市场占有率；3. 增加美业从业人员的就业机会，提高行业整体素质；4. 帮助美业企业树立良好的企业形象，提高客户忠诚度。
三、培训内容1. 专业知识培训（1）美容美发产品知识：了解美容美发产品的特点、功效、用法、适用对象等；（2）美容美发技术知识：掌握各类美容美发技术的操作流程、注意事项等；（3）美容美发行业知识：了解美容美发行业的发展状况、趋势、规章制度等。
2. 服务技能培训（1）服务态度：培养良好的服务态度，学会主动服务、礼貌用语、微笑服务等；（2）服务技巧：掌握美容美发服务技巧，如手法、操作流程、服务流程等；（3）客户沟通：学习与客户有效沟通，了解客户需求、建立良好的客户关系。
3. 服务管理培训（1）服务流程管理：规范服务流程，提高服务效率，提高服务质量；（2）客户关系管理：学习客户忠诚度管理，提高客户满意度，增加客户回头率；（3）投诉处理管理：掌握投诉处理的技巧，解决客户投诉，提高客户满意度。
四、培训方式1. 理论教学通过课堂教学、专业讲座、案例分析等形式，对落地服务系统的相关知识和技能进行系统讲解和学习。
2. 实操训练在模拟环境下进行实操训练，通过反复练习，提高落地服务人员的操作技能和服务水平。
3. 实地实习安排实地实习机会，让落地服务人员在实际工作环境中进行实习，加深学员对美业落地服务系统的理解和认识。
五、培训师资1. 专业讲师邀请美业资深专家、行业权威人士担任培训讲师，具备丰富的美业从业经验和教学经验。
2. 实操导师安排有经验的实操导师指导学员进行实操训练，指导学员提高落地服务技能。
2024年美容院培训计划
2024年美容院培训计划一、前言随着社会经济的不断发展，人们对美容美体的需求越来越大。
美容院作为美容美体行业的重要组成部分，其服务质量和技术水平更是受到了广泛关注。
为了提升美容院的服务水平和技术含量，我们制定了2024年美容院培训计划，力求全面提高美容师们的专业能力，提升整个行业的竞争力。
二、培训目标1.提升美容师的专业技能。
2.增强美容师的服务意识和沟通能力。
3.提高美容师对消费者需求的把控能力。
4.加强美容师的职业道德和素养建设。
三、培训内容1.专业技能培训美容院的专业技能培训是培训计划中的重点内容。
我们将邀请国内外资深美容专家为美容师们进行专业技能培训，包括美容护肤、美甲、美发、纹绣等方面的培训。
通过系统的理论学习和实际操作，提升美容师们的技术水平，使其能够更好地为顾客提供专业化、个性化的美容服务。
2.服务意识和沟通能力培训美容师作为服务行业的从业人员，其服务意识和沟通能力直接影响顾客的满意度。
因此，我们将邀请专业的服务培训机构，为美容师们进行服务意识和沟通能力培训，通过案例分析、角色扮演等形式，提升美容师们的服务意识和沟通技巧。
3.消费者需求把控能力培训消费者需求是美容行业的核心。
为了更好地满足顾客的需求，我们将组织专门的培训课程，帮助美容师们更好地把握消费者的需求，提供更加符合顾客需求的美容服务。
通过情景模拟、案例讨论等形式，使美容师们更加了解消费者的心理，提高对顾客需求的把控能力。
4.职业道德和素养培训职业道德和素养是美容师的基本素质。
我们将通过专门的培训课程，帮助美容师们树立正确的职业道德观念，提升职业素养。
通过教育、培训，引导美容师们履行职业职责，展现出良好的职业素养。
四、培训方式1.集中培训针对上述培训内容，我们将组织集中培训。
通过邀请专业的培训机构和资深专家，组织培训课程，为美容师们提供系统的培训。
培训时长约为1个月左右，通过集中学习，提高美容师们的专业水平和服务能力。
2.实际操作培训培训课程中将安排必要的实际操作环节，让美容师们在课堂上学到的理论知识得到实践，锻炼专业技能。
美容师(高级)培训试题含答案
美容师（高级）培训试题含答案1、【单选题】()可以清除毛孔中的污垢和堵塞毛孔的皮脂。
（B）A、超声波美容仪B、真空吸啜仪C、高频电疗仪D、阴阳电离子仪2、【单选题】()是中草药类的减肥化妆品的主要成分。
（C）A、烟酸酯B、L-肉毒碱C、海藻D、透明质酸酶3、【单选题】()法是利用脂肪可以吸收精油的物理性质来萃取精油的。
（C）A、水蒸气蒸馏B、化学溶剂萃取C、脂吸法和浸泡D、二氧化碳萃取4、【单选题】()肌位于躯干的背面，分为浅群和深群。
（D）A、颈B、上肢C、头D、背5、【单选题】上肢肌分为上肢带肌、()肌、前臂肌和手肌。
（D）A、前大肢B、后大肢C、肱D、臂6、【单选题】下列食物中含碘丰富的是()。
（B）A、菠菜B、海带C、鲤鱼D、猪肉7、【单选题】中华人民共和国的第一批美容()诞生于2000年12月。
（A）A、高级技师B、考评员C、技术指导师D、技师8、【单选题】中华人民共和国第一部《美容师职业技能()》，由当时的国家劳动部颁发于1995年9月。
（A）A、鉴定教材B、标准C、考核指南D、鉴定规范9、【单选题】为改善皮肤的干燥状态，可适当食用()等富含维生素A 的食物。
（A）A、动物肝脏B、冬瓜C、白萝卜D、血豆腐10、【单选题】为缓解皮肤干燥、易生皱纹、气色不佳、手脚有麻刺感等症状，可适当多吃()。
（C）A、黄瓜B、西瓜C、玉米面发糕D、富强粉馒头11、【单选题】建筑机械事故发生的原因中,台风、暴雨等不可抗因素属于()。
（D）A、人的不安全行为B、物的不安全状态C、管理缺陷D、自然因素12、【单选题】内向性美欲包括原发性美欲和()性美欲。
（C）A、艺术B、实用D、创造13、【单选题】凡是能够引起个体动机外在刺激的人或事，就称为()。
（A）A、诱因B、潜意识C、条件反射D、动机14、【单选题】劳动者不能从事原工作也不能从事用人单位另行安排的工作，用人单位()解除劳动合同。
（B）A、不能B、可以C、协商D、申请15、【单选题】特种设备使用单位应当对特种设备作业人员进行特种设备安全教育和培训，保证特种设备作业人员具备必要的（）。
新美容师培训流程
新美容师培训流程第一阶段，基础理论学习。
新美容师入职后，首先需要进行基础理论学习。
这包括皮肤结构、美容产品知识、基本护理技能等内容。
通过系统的理论学习，新美容师可以建立起对美容行业的基本认知，为后续的实践操作打下坚实的基础。
第二阶段，实操技能培训。
在完成基础理论学习后，新美容师需要进行实操技能培训。
这包括各种美容手法的练习、护理技能的实践操作等。
通过师傅的示范和指导，新美容师可以逐步掌握各项技能，并提高操作的熟练度和准确度。
第三阶段，客户沟通与服务技巧培训。
除了专业的技术能力，新美容师还需要具备良好的客户沟通与服务技巧。
在这一阶段，我们将重点培训新美容师的沟通能力、服务态度、问题解决能力等。
通过模拟场景的练习和角色扮演，帮助新美容师提升与客户交流的能力，增强客户体验。
第四阶段，团队协作与管理培训。
作为美容行业的一员，团队协作与管理能力同样重要。
在这一阶段，我们将培训新美容师的团队意识、协作能力、问题协调能力等。
通过团队合作的游戏、案例分析等形式，帮助新美容师逐步融入团队，并学会有效地与同事合作，共同完成工作任务。
第五阶段，综合能力提升。
最后一个阶段是综合能力的提升。
在这一阶段，我们将对新美容师进行综合能力的测试和评估，帮助他们发现自身的不足之处，并制定个人成长计划。
同时，我们也会为他们提供一些进阶课程和学习资源，帮助他们不断提升自己的专业水平。
通过以上五个阶段的培训流程，我们相信新美容师们可以快速成长并成为优秀的美容师。
希望这套培训流程能够为美容行业的发展和美容师的职业发展贡献一份力量。
让我们共同努力，打造更加美好的美容行业未来！。
美容行业智能化预约及管理系统
美容行业智能化预约及管理系统第1章引言 (3)1.1 研究背景 (4)1.2 研究目的 (4)1.3 研究意义 (4)第2章美容行业发展概况 (4)2.1 国内外美容行业现状分析 (4)2.2 美容行业发展趋势 (5)2.3 美容行业需求与痛点 (5)第3章智能化预约及管理系统需求分析 (6)3.1 功能需求 (6)3.1.1 预约管理功能 (6)3.1.2 客户管理功能 (6)3.1.3 员工管理功能 (6)3.1.4 财务管理功能 (6)3.1.5 仓储管理功能 (6)3.1.6 数据分析与报表功能 (6)3.1.7 系统管理功能 (6)3.2 非功能需求 (6)3.2.1 功能需求 (6)3.2.2 可用性需求 (6)3.2.3 可靠性需求 (7)3.2.4 安全性需求 (7)3.2.5 可扩展性需求 (7)3.3 用户画像与场景分析 (7)3.3.1 用户画像 (7)3.3.2 场景分析 (7)第4章系统设计与架构 (7)4.1 系统总体设计 (7)4.2 系统模块划分 (8)4.2.1 预约管理模块 (8)4.2.2 客户管理模块 (8)4.2.3 员工管理模块 (8)4.2.4 库存管理模块 (8)4.2.5 统计分析模块 (8)4.3 系统架构设计 (8)4.3.1 客户端 (8)4.3.2 服务端 (8)4.3.3 数据层 (9)第5章预约管理模块 (9)5.1 客户端预约功能 (9)5.1.1 预约查询 (9)5.1.2 在线预约 (9)5.1.3 预约提醒 (9)5.1.4 预约取消 (9)5.2 美容师端预约功能 (9)5.2.1 预约接收 (9)5.2.2 预约排班 (9)5.2.3 预约调整 (10)5.2.4 预约查看 (10)5.3 预约信息管理 (10)5.3.1 预约数据统计 (10)5.3.2 预约资源管理 (10)5.3.3 预约规则设置 (10)5.3.4 预约异常处理 (10)第6章客户管理模块 (10)6.1 客户信息管理 (10)6.1.1 客户基本信息 (10)6.1.2 客户分类与标签 (10)6.1.3 客户信息查询与修改 (11)6.2 客户消费记录 (11)6.2.1 消费记录管理 (11)6.2.2 消费积分累积 (11)6.2.3 消费提醒与预约 (11)6.3 客户关系维护 (11)6.3.1 客户关怀 (11)6.3.2 客户反馈 (11)6.3.3 客户流失预警 (11)6.3.4 客户数据分析 (11)第7章美容师管理模块 (11)7.1 美容师信息管理 (11)7.1.1 美容师基本信息 (12)7.1.2 美容师资质认证 (12)7.1.3 美容师个人成长计划 (12)7.2 美容师排班管理 (12)7.2.1 美容师排班设置 (12)7.2.2 美容师请假与换班 (12)7.2.3 美容师排班查询 (12)7.3 美容师绩效评估 (12)7.3.1 绩效考核指标 (12)7.3.2 绩效考核流程 (12)7.3.3 绩效奖励与处罚 (12)7.3.4 绩效反馈与改进 (13)第8章商品及服务管理模块 (13)8.1 商品信息管理 (13)8.1.1 商品信息录入 (13)8.1.2 商品信息查询与修改 (13)8.1.3 商品库存管理 (13)8.2 服务项目设置 (13)8.2.1 服务项目分类 (13)8.2.2 服务项目详细信息设置 (13)8.2.3 服务项目排期管理 (13)8.3 优惠活动管理 (13)8.3.1 优惠活动创建 (13)8.3.2 优惠活动查询与修改 (14)8.3.3 优惠活动推送与核销 (14)第9章财务管理模块 (14)9.1 收入管理 (14)9.1.1 客户预约收入 (14)9.1.2 销售收入 (14)9.1.3 会员卡收入 (14)9.2 支出管理 (14)9.2.1 人员薪资支出 (14)9.2.2 库存成本支出 (14)9.2.3 水电及物料支出 (14)9.3 财务报表与分析 (15)9.3.1 收入支出总表 (15)9.3.2 收入结构分析 (15)9.3.3 成本结构分析 (15)9.3.4 财务趋势分析 (15)第10章系统实施与运维 (15)10.1 系统开发与测试 (15)10.1.1 开发环境搭建 (15)10.1.2 系统设计与开发 (15)10.1.3 系统测试 (15)10.1.4 测试报告与反馈 (15)10.2 系统部署与维护 (16)10.2.1 系统部署 (16)10.2.2 系统维护 (16)10.2.3 用户培训与支持 (16)10.3 系统优化与升级 (16)10.3.1 系统优化 (16)10.3.2 系统升级 (16)10.3.3 数据迁移与整合 (16)10.3.4 升级记录与评估 (16)第1章引言1.1 研究背景社会的不断进步与发展，美容行业在国内市场迅速崛起，成为人们追求美好生活的重要消费领域。
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赞美的六个原则： 1、要发自内心 2、要具体、讲重点 3、要实事求是 4、赞美要适度 5、赞美要有诚意 6、赞美缺点
第3步：言谈举止得体，有礼有节
◆言谈：
悦耳的声音，文雅的言辞，技巧的谈话使 顾客产生亲切感和责任感，话音应该清 晰、音量适中，语调应该是柔和、悦耳 的；在语调中应表达出亲切、热情、真 挚、友善、柔顺和谅解的思想以及个性。
预测：
顾客不必开口，杯子就加满了水。
态度：
员工边领顾客就座，边与顾客交谈。
顾客反馈：
当班经理亲自与顾客接触。
仪表：
员工完全遵守员工手册中的规定着装。
练习：立即做出你的选择
服务成功者
●态度积极、乐观 ●确实喜欢与人一起工作或为他人工
作 ●能把顾客而不是自己当作“舞台中 心” ●精力充沛、办事迅速 ●把自己的工作看作是一种人际关系 的职业 ●富有灵活性，喜欢新的要求和实践 ●允许顾客是对的（即使顾客不对）
美容院一位顾客的价值
影响顾客消费投入的广告费： 顾客平均单次消费额（N）： 每年累计消费金额（N×10)： 顾客10年可能消费的总额（N×10×10)： 通过口碑传播带来的消费（N×10×10×12)： 100元 100元 1000元 10000元 120000元
失去这个顾客则是120000元×2=240000元的损失
推销问题： 认为顾客是因为产品好才购买，不知道 顾客是因为产品带给他的利益效果才购买。 例如：买把锁，买的不是锁而买的是“安全”。
第3节 优质服务是我们的选择
★在当今美容行业竞争激烈的时期，我
们的选择是什么？ 优质服务
及时性：
顾客进入服务区域时，能很快听到招呼。
预测：
员工的想法至少要先顾客一步。
态度：
员工对顾客态度友好。
顾客反馈：
顾客得到解释和聆听。
仪表：
员工看起来整洁，干净和准备就绪。
及时性：
顾客进入服务区时，在3秒内听到招呼。
成功销售的准则 :
准则一：顾客不一定是正确的，但一定 要满足的。
准则二：如果顾客错了，参照准则一。
★长期保留顾客的秘诀？（一）
1、叫出顾客的名字； 2、细心倾听每一位顾客的谈话； 3、关心每一位顾客就像关心亲人一样；
4、礼貌周到；
5、对每个顾客的消费习惯和动机有所 认识；
★长期保留顾客的秘诀？（二）
三、确认已经理解顾客的话：
永远不要假设你知道顾客要说什么，因 为这样的话，你会自认为了解顾客的需 求，而不 会认真地去听，去听完之后，不 妨问一句“您的意思是。。。。。” “我没有理解错的话，您要。。。。。。” 等，以辨证你是否已经理解了顾客的话。
★如何正确聆听顾客说话
1、做好“听”的各种准备 2、不可分神，要集中注意力 3、适当发问，帮助顾客理点头绪 4、从倾听中，了解顾客的意见和需求 5、注意平时的锻炼
•
销售=话术组合+产品+人品
• 推销，98%是感情问题，2%是产品知识的 掌握。 • “三分钟成朋友，五分钟成亲人” • 如果你做成一笔推销，你赚到一笔现金。 • 如果你交成了一个朋友，你赚到的是财富。 • 格言：最强的对手也抢不走你的顾客兼朋 友。
第四章 分析顾客的消费心理
1、顾客最关心的是什么？ 顾客最关心的不是产品本身，而是产品 使用之后带给的效果和感觉。
★我们的顾客需要的不仅仅是美容院所提 供的产品和服务，她们还需要被人善待！ 问题1： 你的服务技巧怎么样？ 问题2： 你善待顾客的拿手绝活是什么？ 优质服务技巧是后天培养的， 而不是天生的！
你样 顾 卖， 客 掉是 就 事你 像 业事 你 ，业 的 顾的 产 客一 品 也 会部 员 走分 工 。， 设 如备 果一
第5步： 认真倾听顾客的谈话
★ 善听比善讲还重要！
80%的时间用于倾听， 而另外20%用于问和说。
格言：
“一言不中，万言无用。” 你说的是自己想说的话，而不是顾客想听的话， 你没给顾客说话的机会，就无从知道顾客想听 什么，顾客有什么需要，顾客的兴奋点在哪里
★ 倾听是推销的基础和前提
1、倾听是对客户的信任和尊重; 2、倾听能使你了解顾客需求心理，判 断顾客之所想 ; 3、倾听可以避免或减少自身的失误。 注意： 言多必有失!多看、多读、多干、少说。 沉默是金，会说是银!
第三章 塑造良好的专业形象
• 顾客本人并不是美容专家，并不了解自 己的皮肤是哪个类型，自己的皮肤适合 应用哪些产品。 • 90%的顾客不了解，不懂得美容的基础知 识。 • 82.6%的顾客喜欢专业知识丰富，并能给 咨询指导的美容师。 • 所以每个美容师都要尽可能地提高自己 的专业水平和技巧，成为顾客的美容顾 问。
（三）专 业 推 销
• 广博的专业知识，吸引顾客把这当成美容顾问和指导。
• 美容师的角色定位不是服务生。
• 推销的五个阶段：
1、推销自己（给顾客留下好印象） 2、倾听和了解顾客（找出顾客的需求点） 3、推销产品卖点（顾客需要的是产品带给她使用之后的感觉） 4、推销产品本身（我们卖的是效果而不是成份） 5、推销服务（与众不同的差异性和个性化服务） • 71%的人之所以从你那里购买产品，是因为喜欢你、信任你、尊 重你。 推销首先是推销自己。 美容师在推销产品的服务之前，首先把自己推销给客人。客人先 喜欢你、接受你、信任你甚至尊重你，顾客就会买你的东西。如 果她讨厌你，就不会给你这个卖给她产品的机会。
6、对每个顾客的要求进行有针对性的 回应；
7、让顾客参与事业并询问意见及建议；
8、让顾客感到重视，并给予她们称赞； 9、给予每个顾客充分的时间； 10、先听顾客意见，再把想法告诉顾客。
第二章 塑造良好的个人形象
◆如何让客人喜欢你、接受你、信任 你甚至依赖你呢？
请按照以下6个步骤去做：
第1步： 微
格言：永远不要忘记顾客，也永远不要被顾客忘记。
产品销售给顾客后，以下联系必须保持： 顾客产品买回家当天晚上就必须给顾客打电话再次确认 你使用方法和步骤，第二天早上也要打电话或者发信息 提醒顾客。 1、两天打个电话，询问产品使用的情况，以后至少每十天 一次。 2、一周后再打个电话，问感觉，并邀请到店做护理或解决 不满 3、建立美容沙龙，专业美容咨询讲座。
笑
◆微笑是接近人与人之间距离最好最有效 的方法和工具，是开启顾客心灵之窗的 金钥匙，是加深美容师与顾客之间感情 的粘合剂。
“经营中只有一样东西既可以送给顾客又 不会增加成本，那就是微笑”。
千万不要带着阶级斗争的脸， 瞪着提高警惕的眼!
⊙格言：
无论昨天我发生任何事情，今天只要走进 美容院的大门，我们微笑就属于每一位 顾客。
技能，为顾客提供专业的服务。 2、售中服务就是要通过对老顾客服务达到她的 满意，巩固满意顾客的忠诚度。 3、用真心想给顾客解决问题的角度去给顾客做出效果。 重点提示：
你尽量比份内的工作多做一点 ！ （举例子）
售后服务：真正的销售始于售后！
售后服务最重要是经常保持与顾客的定期联系。
三勤原则： 嘴勤—给顾客打个电话。 手勤—给顾客写封信、寄明信片。 腿勤—对重要的关健的顾客勤于登门联系。
◆神情沮丧或容易生气 ◆宁愿单独工作或与“东西”共事
◆喜欢自己成为焦点
◆办事拖拉 ◆认为工作技巧比让顾客满意重要 ◆办事按部就班 ◆要求别人知于感受、诚意、态度和人 际关系技巧的不同！
服 务 失 败 者 （ 做 出 的 选 择 ）
第4节 善待顾客需要方法
注意：
闲谈的话题一定是顾客感兴趣的话题，包括 兴趣、爱好、新闻、旅游、天气、家庭情况、 健康情况、工作情况等。
格言：
谈的闲话一定是顾客感兴趣的闲话，而不 是美容师自己感兴趣的闲话，因为服务的 过程中，始终是以顾客为中心的。
谈话的禁忌：
1、对方的缺陷、缺点、弱点。 2、竞争对手的坏话。 3、上司、同事、美容院的坏话。 4、其他顾客的秘密
你顾 的客 服来 务访 却是 是来 让协 顾助 客 满你 足成 。功 ， 而
动顾 力客 。不 是 你 事 业 的 障 碍 ， 而 是
赖顾 顾客 客不 ，必 你依 是赖 为你 顾， 客 服但 务你 的必 。须 依
顾 客 是 店 里 最 重 要 的 人 。
成 功 留 住 顾 客 的 铁 律
你顾 就客 没是 有你 了事 事业 业的 。命 脉 ， 没 有 顾 客
★如何倾听顾客的话
1、对顾客的话表示浓厚的兴趣 2、站在顾客的立场去理解 3、理解顾客所讲的内容 4、理解顾客的感情成分 5、理解顾客的隐含成分 6、反复思考听到的信息 7、勇于发问，提高理解力 8、增强记忆、做笔记
二、关心
1、带着真正的兴趣听顾客在说什么，顾客的话是一 张“藏宝图”，顺着它可以找到“宝藏”。 2、不要漫不经心地听（左耳听，右耳出），要理解 顾客说的话，这是你能让顾客满意的最简单的方 式 3、让顾客在你脑子里占据重要位置。 4、始终与顾客保持目光接触，观察其面部表情，注 意其声调变化，应当学会用眼睛去听。 5、用笔记本记录顾客说的有关词语，记住对方的话。
美容师培训系统
第一章 顾客 —美容事业的基础
★顾客是什么？
顾客是给我们送钱的人…..
候 美容院是为顾客而办的，不是为老板和员工自己 办的，顾客来的时候都带着“钱夹”，走的时
把钱留在我们的美容院中 。
顾客是我们的朋友！是我们的恋人。。。。
顾客是美容院生存的基础和关键 !!
第1节
顾客的价值
★ 顾客的价值不在于他一次消费的金额而是他 一生能带来的总额，其中包括他自己和对亲 朋好友的口碑效应。
第2步
赞美顾客
◆莎士比亚说：“美好的语言胜过礼物”
真诚地赞美顾客，无论在过去，在现在，还 是在将来，都是获得顾客好感的最有效方法。