护患沟通技巧_2
护士与患者的沟通技巧
护士与患者的沟通技巧
1. 要用心倾听呀！你想想，患者跟你倾诉的时候，就像一个渴望被理解的孩子，你得认真听，才能懂他们的需求。
比如患者说他伤口疼，你可别不耐烦，耐心听他说完呀！
2. 说话语气要温柔哟！就好像春风拂过脸庞一样，让人舒服。
当你说“别担心，会好起来的”，要用那种温柔的语气，患者能从你的话里感受到温暖呢！
3. 得用通俗易懂的话呀！别整那些专业术语，患者可能听不懂呢。
就像跟朋友聊天一样，把医学知识讲明白。
比如，别说“心律失常”，直接说“心跳不规律”，患者一下子就懂了！
4. 要给予鼓励呢！当患者灰心的时候，你得像啦啦队一样给他加油打气。
就像对要参加比赛的人说“你一定能行”，让患者更有信心面对疾病！
5. 注意表情和肢体语言啊！你的一个微笑，一个点头，都可能给患者带来力量。
好比你笑着拍拍患者的肩膀，让他知道你在支持他呀！
6. 时刻保持耐心呐！患者可能会反复问同一个问题，你可不能烦躁哦。
就如同教小朋友一样，一遍又一遍地耐心解答。
7. 表达要清晰准确呀！别含糊其辞，让患者心里没底。
比如告诉他具体要怎么做，“每天要按时吃药，一次吃两片”，这样患者就清楚明白了！
8. 要尊重患者的意见哦！别一味地自己说了算。
就好像和朋友商量事情一样，听听患者的想法。
比如问“你觉得这样行不”，让患者参与到治疗中来！
我觉得护士和患者的良好沟通真的太重要啦，能让治疗过程更加顺利，也能让患者更加信任护士！。
护患沟通的原则和技巧
护患沟通的原则和技巧护患沟通是医疗工作中非常重要的一环，良好的护患沟通可以增加患者对医疗工作的信任，提高医疗效果。
下面将介绍护患沟通的原则和技巧。
1.尊重和关心患者：护士在与患者进行沟通时应该尊重患者的意见和隐私，不应有任何不当的言行举止。
同时，护士要表达出对患者的关心和关注，通过问候和询问让患者感受到自己的存在。
2.建立良好的沟通环境：护士在与患者进行沟通时，要选择一个安静、舒适的环境，以确保患者能够专注和集中注意力。
同时要注意去除任何可能干扰沟通的因素，如手机、电视等。
3.简明扼要的口头语言：护士在与患者进行沟通时要避免使用过于专业和复杂的术语，尽量使用患者能够理解的简单明了的语言。
护士要注意语速、语调和音量的掌握，以保证与患者的正常沟通。
4.重视非语言交流：除了口头语言外，护士还要重视非语言交流，包括面部表情、肢体动作和眼神交流等。
通过这些非语言交流，护士可以更好地理解和表达患者的需求和情感。
5.提供详细的信息：护士在与患者沟通时，要提供尽可能详细的信息，让患者了解自己的疾病和治疗方案。
护士要设身处地地考虑患者的感受和疑虑，及时解答患者的问题。
6.善于倾听和理解：护士在与患者沟通时要善于倾听和理解患者的意见和需求。
在沟通过程中，护士要主动表达对患者的理解和支持，让患者感到自己得到了尊重和关怀。
7.积极解决患者问题：护士在与患者沟通时，要积极解决患者的问题和困惑。
如果遇到患者无法解答的问题，应及时向医生或其他专业人员求助，不能随意猜测或推测。
8.注重时间管理：护士在与患者沟通时要合理安排时间，避免耽误患者的就诊和治疗。
如果遇到复杂的问题需要更多时间来解答，可以与患者约定另外的时间进行进一步沟通。
9.持续关注和反馈：护士在与患者沟通后，要及时反馈有关的信息给医生和其他医疗人员，以便共同制定下一步的治疗方案。
同时，护士也要持续关注患者的病情和情绪变化，确保患者得到及时的照顾和关怀。
护患沟通是一项复杂而艰巨的工作，需要护士具备良好的职业素质和沟通技巧。
常用护患沟通技巧
常用护患沟通技巧护患沟通是医疗保健提供者与患者之间的重要交流方式。
通过良好的护患沟通，可以建立信任关系，提供有效的医疗护理，并改善患者的治疗结果。
以下是一些常用的护患沟通技巧，有助于提高护患关系和治疗效果。
2.使用简单明了的语言：医学术语对于患者来说可能会很难理解。
护士应该使用简单明了的语言来解释病情、诊断和治疗计划，以促进患者对医疗护理的理解。
避免使用专业术语和抽象概念，提供具体的实例和可操作的建议。
3.倾听患者的意见和顾虑：护士应该倾听患者的意见和顾虑，并对其感受给予重视。
不要打断患者的发言，尊重他们的感受和观点。
与患者建立互动性的对话，鼓励他们分享对治疗过程和护理计划的看法。
这种开放性的交流有助于减轻患者的焦虑和不安情绪。
4.提供情感支持：患者在医疗保健环境中可能感到不安和恐惧。
护士可以提供情感支持，帮助患者缓解焦虑和压力。
了解患者所面临的挑战和困难，并提供积极的反馈和鼓励。
表达关心和关怀的情感，让患者感到被重视和关爱。
5.简洁而有力的沟通：在护理实践中，护士的时间通常有限。
因此，他们应该学会简洁而有力地沟通。
在与患者交流时，明确传达信息，直接表达关键问题，并尽量避免冗长的解释。
这样可以节省时间，并使患者更容易理解。
7.引导患者参与护理决策：护士应该尽量让患者参与护理决策，以使其感到被尊重和包容。
简化复杂的医疗信息，提供清晰的选择，帮助患者权衡利弊，做出适合自己的决策。
这样可以增强患者的自主权，从而提高他们对治疗的接受度。
8.及时回应患者的需求：患者在医疗保健环境中可能有不同的需求和挑战。
护士应该及时回应患者的需求，提供必要的支持和帮助。
确保医疗护理环境舒适和安全，解决患者的问题和困扰。
这样可以增强患者的满意度，并建立良好的护患关系。
总结：护患沟通是医疗保健实践中至关重要的技巧。
通过良好的沟通技巧，护士可以建立信任关系，提供有效的医疗护理，并改善患者的治疗结果。
通过建立良好的人际关系、使用简单明了的语言、倾听患者的意见和顾虑、提供情感支持、简洁有力地沟通、使用非语言沟通、引导患者参与护理决策以及及时回应患者的需求，护士可以更好地满足患者的需求，并提供更好的医疗护理。
搞好护患关系的几点技巧
搞好护患关系的几点技巧1.倾听和尊重患者：医务人员需要倾听患者的关切和需求，尊重他们的意见和决策。
患者往往需要被认可和理解，所以医生和护士应该采取亲切友善的态度，避免不尊重的行为或语言。
2.提供清晰的沟通：及时、准确、全面地向患者提供信息，使他们了解自己的病情和治疗计划。
医务人员应该以患者能理解的语言和方式进行交流，并解答他们的问题。
3.耐心解答问题：患者通常对疾病和治疗过程有很多疑问和担忧，医务人员需要有耐心地回答他们的问题，并尽可能用简单明了的语言解释复杂的医学专业术语。
4.尊重患者的决策权：医务人员应该尊重患者的决策权，和他们一起制定治疗计划和做出重要的医疗决策。
患者往往会更加积极参与治疗过程，感到被重视和理解。
5.积极关心患者的情绪：医务人员需要对患者的情绪变化进行观察和了解，给予适当的关心和安慰。
医护人员的关怀和温暖可以帮助患者减轻焦虑和恐惧，增加他们对治疗的信心。
6.及时有效的疼痛管理：疼痛是患者最常见的症状之一，医务人员应该及时有效地进行疼痛管理，避免让患者长时间忍受痛苦。
同时，给予患者安全的麻醉和止痛药物，确保他们的舒适度。
7.积极回应患者的反馈和建议：患者可能有对医疗服务的反馈和建议，医务人员需要虚心听取并积极回应，以改进服务质量。
患者的意见和反馈对于医务人员来说是宝贵的改进方向。
8.保护患者隐私和尊严：医务人员需遵守患者的隐私权和尊严，在治疗过程中尽量避免暴露患者的隐私信息。
医务人员也应该避免因繁忙或其他原因而对患者不敬或轻视。
9.高效的服务提供：医务人员需要提供高效的服务，减少等待时间和耽误患者的治疗。
及时回应患者的需求和请求，保持良好的工作效率和组织能力。
10.持续的关怀：医务人员在患者治疗过程中应保持持续的关怀，定期询问患者的病情和需求。
这种关怀不仅体现在医疗过程中，也包括治疗后的康复和随访。
总而言之，患者是医护工作的重要对象，医务人员需要建立良好的护患关系，通过倾听、沟通、尊重、关心等方式来满足患者的需求，并提供高质量的医疗服务。
护患沟通的方法和技巧
护患沟通的方法和技巧
1. 要主动倾听呀！就像你和朋友聊天，认真听对方把话说完。
比如患者在抱怨身体不舒服，你可别打断，让他尽情倾诉，这才能让他感觉你真的在意他。
2. 说话语气要亲切哦！别老是板着个脸，好像别人欠你钱似的。
想象一下你是在和家人说话，温柔点嘛，像“阿姨，您今天感觉怎么样呀？”这样多暖心呀。
3. 用简单易懂的语言呀！别弄一堆专业术语，患者又不是医生。
就好比说“您的血糖有点高啦”，而不是“您的血糖值处于偏高水平”，多接地气呀！
4. 给患者反馈很重要呢！当他们说话时，你要点点头或者说句“我知道啦”。
就像你和朋友分享事情，也希望对方有回应不是吗，这会让患者觉得你有在认真对待他。
5. 眼神交流不能少呀！看着对方的眼睛说话，那才真诚嘛。
不要东张西望的，这和患者聊天又不是看风景，对吧！比如患者在讲述病情，你就专注地看着他的眼睛。
6. 要尊重患者的意见哦！别一味地否定人家。
比如说患者对治疗有疑问，你可别直接说不行，而是耐心解释，“我理解您的担心，但是这样做可能效果会更好呀”。
7. 身体语言也很关键呀！适当的微笑、点头、拍拍肩膀。
就像你鼓励朋友时一样，给他力量和信心呀，比如患者有点紧张，你就微笑着拍拍他说“别担心，会好起来的”。
我的观点结论就是：护患沟通真的太重要啦，掌握这些方法和技巧，就能让患者更信任我们，也更有利于治疗和康复呀！。
护患沟通技巧(2)
因素2
患者角色适应不良
角色行为冲突 角色行为强化 角色行为异常
角色行为缺如
角色行为消退
28
因素3
信息沟通不良、信息传递错误
29
因素4
忽视患者知情权
未注重人文关怀
30
因素5
语言使用不当
指导不明确
31
因素6
地位的差别 文化差异 经验的差异 情绪的影响
32
因素7 说得少 问得少 听得少
•
尊重对方、耐心倾听对方的倾诉、 同情患者的病情或遭遇、愿为患者 奉献爱心的姿态并本着诚信的原则 进行。同时运用：一个技巧、两个 掌握、三个留意、四个避免、十个 锦囊。
48
促进有效沟通的技巧
• 1、一个技巧：多听病人或 家属说几句，尽量让病人和家 属宣泄和倾诉，对患者的病情 尽可能做出准确解释。
49
沟通从心开始
用心灵守护我们的病人 用心灵呵护我们的事业
57
20
– 3、效果沟通 – 患者求医的最终目的是获得 理想的疗效，通过医治、护理使病 情迅速好转或痊愈，是护患沟通交 往的关键。
21
– 4、随访沟通 – 对部分特殊病例、产妇，保 持出院后的联系及访问，可以获得 有价值的资料，并可增进社会效应 ，密切关系。
22
四、护患沟通常用技巧
23
（一）语言沟通技巧
5
（三）护患沟通的目的
• 1、建立维护良好的护患关系，使 患者减少被疏远和陷于困境的孤独感。 • 2、正确认识自己的健康状况，有 助于在困境中做自我调整，提高自我 控制的能力，减少对他人的依赖感。 •
6
•
3、收集患者的资料进行健康 评估，确定患者的健康问题。 • 4、分享信息、思想和情感。 针对患者存在的健康问题实施护理 活动。 •
护患沟通技巧
护患沟通技巧护患沟通技巧汇编15篇护患沟通技巧1护患沟通技巧：言语沟通1. 善于引导病人谈话临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。
对于病人来说，他认为自己的病痛很突出；而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。
如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。
如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈。
即使谈也是仅限于病患护理的技术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意见，对自己病情的理解、担心和自我心理状态的描述等等。
这样就失去了进行心理护理的基础资料。
所以，护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话；病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理。
此外，对谈话内容感兴趣，也是使谈话成为可能的前提。
特别是在引导那些沉默寡言的病人说话时，一方面要着意找出病人感兴趣的事件，另一方面在谈话开始时，对任何话题都要表示出相当的兴趣。
但也要注意，和病人闲聊，对病人热过度，也会收到相反的效果。
国外医院在患者入院时，会为患者建一个建议的卡片，在上面设立一些题目，如“你最喜欢的事情是什么？”“你的职业？”“你的业余爱好？”“你的家庭情况？是否单身？是否有孩子？”“你最感兴趣的话题？”等等，不一而足。
通过患者的填写，护士会对患者的情况有个基本认识，可以根据患者的兴趣爱好或家庭情况寻找话题，更利于护士取得患者的好感，为进一步的有效沟通打下基础。
2. 开放式谈话如果有一病人告诉护士说：“我头痛。
”护士回答：“吃片’去痛片’吧。
”这样，就头痛问题的谈话，则无法继续了。
这种谈话就是“封闭式”的谈话。
如果护士这样说：“哦，怎么痛法，什么时候开始的？”或问：“痛得很严重吗？”这种谈话病人不能有“是”或“否”的答案结束提问，护士可以从病人的中继续提问，这种谈话就是“开放式”的谈话。
如有一位第二天将接受胃切除手术的病人对护士说：“我有点害怕。
护患沟通技巧整理
让知识带有温度。
护患沟通技巧整理护患沟通技巧护患沟通技巧1患者对护士很冷漠，假如不是感官上的沟通障碍，如视觉障碍等，则通常是以下三种状况。
患者心不在焉，急着做别的事情，忽视了护士的存在，此时，护士可以说：“您先忙，我等会再来！”更好的方法是帮忙患者解决或思索患者所想的问题，使护患关系更融洽。
患者对某护士的言行有意见，虽然没有说出来，但放在心里。
此时，护士假如有所察觉，应当反省，主动关怀、帮忙患者，使患者感受到护士的责任心和爱心，前嫌自然消逝。
患者病情恶化时，会心情低落，缄默寡言，对护士的各种关怀表现冷漠。
此时护士应怜悯、爱护患者，为患者做好各项治疗和护理，操作尽可能集中，动作要轻柔。
护患沟通技巧2情感上保持同步是达到思维同步的前提，要使护患沟通和谐，情感的同步不容忽视。
李老师5个月的孩子患了重症肺炎，医生说要住进重症监护室，看着孩子急促的呼吸，轻度发乌的小嘴，她没了办法，忐忑担心地交了住院费，匆忙忙忙地来到了住院部ICU病房的门口按了门铃，护士小张走到李老师跟前，摸摸孩子的头并亲切地问：“是住院吗？”第1页/共3页千里之行，始于足下。
李老师说：“是的，孩子病得好重。
”小张说：“别焦急，快进来吧，把孩子交给我，我们已接到急诊室的通知，预备了氧气，立刻给她吸氧。
您坐这里稍等一下，医生立刻过来问病史。
”孩子低声呻吟着，李老师不情愿地将孩子交给了小张，小张见状边接过孩子边说：“宝宝好可爱，有四五个月了吧，长得好乖，阿姨抱抱。
”小张轻轻地接过宝宝，哄个不停，宝宝也不哭不闹了，李老师立刻觉得放心了。
找准感情的共同点，有效沟通就有了良好的开端。
护患沟通技巧3一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。
更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。
他翻遍身上全部的`口袋，找到了一个青青的苹果。
“啊，我还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。
他紧握着那个苹果，独拘束沙漠中查找出路。
每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增加不少力气。
如何做好护患沟通
如何做好护患沟通做好护患沟通的方法一：语言性沟通1.语言通俗易懂，简单明了语言是护士与病人进行沟通的最基本、最重要的工具，是沟通病人与护士的思想、情感的重要媒介。
因此，用于交流的语言应相互理解，用词简单明了，避免过于专业化的术语及医院常用的省略语。
如预防压疮的护理，要向病人和家属说明压疮是由于身体某个部位长时间受压，造成血运不畅，导致受压部位组织缺血、营养障碍而致溃疡。
因此，要勤翻身，按摩受压部位，否则就会发生压疮。
护士应尽可能把一些医学术语变成通俗语言，以便于理解接受。
2. 使用礼貌用语，尊重病人人格护士为病人服务是护士的天职。
病人寻求服务是病人的权利。
部分护士缺乏基本礼貌，伤害病人，如部分护士呼唤病人治疗时，直呼床号等，都会伤害到病人。
因此，使用礼貌性语言会减少护患沟通中的纠纷。
3. 使用安慰性语言安慰性语言可以使病人树立战胜疾病的信心，减轻焦虑和恐惧。
对疗效不明显的病人，可以用鼓励性语言。
这样病人从语言中得到了理解、安慰，就有了安全感。
4 .讲究科学性要求从语言上实事求是，对疾病的理解和病情判断要有根据，回答病人提出的问题要合理。
否则，使病人感到失望，失去对医护人员的信任。
5 .语言要有针对性针对性要求语言应根据病人的个体差异，采用不同的沟通技巧。
如根据年龄、性别、职业、受教育程度、社会、家庭、文化背景等。
对于老人语言不应唠叨，应恭敬;对于年轻人宜风趣幽默;小儿则可以夸张活泼点;对于急危重病人，语言应精炼，少而沉稳;对于慢性病人，语言应鼓励，多一些支持等。
做好护患沟通的方法二：非语言沟通2. 面部表情面部表情是一种最为普通的非语言行为。
微笑是人们最为熟悉的面部表情，发自内心的微笑会感染人，会鼓励人们把自己的想法充分表达出来，微笑可以迅速缩短两个陌生人之间的距离，是传递温暖的使者。
护士从容、沉着、和蔼的表情易得到病人的信任和好评，愁眉苦脸或惊慌失措易引起病人的误解，难以赢得病人的信任。
2. 仪表护士的仪表对病人的心理状态影响很大，要求仪表端正、服饰大方整洁，以表现“白衣天使”的仪表美与心灵美的完美结合。
护患沟通技巧
护患沟通技巧在医疗环境中，护患关系的质量对于患者的治疗效果和康复进程有着至关重要的影响。
而良好的护患沟通则是建立和谐护患关系的基石。
有效的沟通不仅能够帮助护士更好地了解患者的病情和需求，为患者提供更优质的护理服务，还能增强患者对护士的信任，提高患者的治疗依从性，促进患者的康复。
本文将探讨一些实用的护患沟通技巧。
一、倾听技巧倾听是沟通的重要组成部分，也是建立良好护患关系的第一步。
护士要给予患者充分的时间和空间来表达自己的想法、感受和需求，全神贯注地聆听患者的讲述，不打断、不急于下结论。
在倾听过程中，护士要保持眼神交流，适当点头、微笑或给予简短的回应，如“嗯”“我明白”等，让患者感受到被关注和理解。
同时，护士要善于捕捉患者言语中的关键信息，包括病情变化、心理状态、家庭支持等，以便为后续的护理工作提供依据。
例如，一位患者抱怨住院环境不好，护士不应立即反驳或解释，而是先倾听患者的不满，然后再根据实际情况采取相应的措施，如调整病房、改善卫生条件等，满足患者的合理需求。
二、语言表达技巧护士的语言表达应该清晰、准确、温和、礼貌。
使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语或行话，确保患者能够理解。
在与患者交流时，要注意语气和语调，保持亲切、和蔼的态度，让患者感到温暖和安心。
1、积极的语言多使用积极的语言，给予患者鼓励和支持。
例如，“您今天看起来精神好多了”“您的配合对治疗非常有帮助，继续保持”等，增强患者的信心和勇气。
2、尊重的语言尊重患者的意见和选择，使用尊重的语言与患者交流。
例如，“请问您对治疗方案有什么想法？”“我们会尊重您的决定”等，让患者感受到自己的主体地位。
3、安慰的语言当患者面临疾病的困扰和痛苦时，护士要及时给予安慰。
例如，“别担心，我们会一直陪伴您，一起战胜疾病”“您不是一个人在战斗，我们会全力帮助您”等，缓解患者的焦虑和恐惧。
三、非语言沟通技巧非语言沟通在护患沟通中也起着不可忽视的作用。
护士的仪表仪态、面部表情、肢体动作等都能传递信息，影响患者的感受。
护患沟通的十大技巧
护患沟通的十大技巧护患沟通是医护人员与患者之间的关键沟通环节，对于患者的治疗与康复起着至关重要的作用。
良好的护患沟通可以提高患者满意度、增强患者对治疗的信任感，并有助于医护人员更好地了解患者需求，提供更为贴心的照顾。
以下是护患沟通的十大技巧。
1.建立信任：在护患沟通中，建立信任是至关重要的一步。
医护人员需要表现出真诚、亲和力和关心，让患者感受到他们的关注和尊重，并在护理过程中保持透明度和可靠性。
2.倾听与理解：倾听是有效沟通的关键。
医护人员应全神贯注地倾听患者表达的感受和需求，并显示出对其痛苦或困惑的理解和同情。
同时，通过合理提问来进一步了解患者的需要和期望。
3.温和的语气和肢体语言：医护人员在与患者交流时应保持亲切、温和、耐心的语气，通过肢体语言展示出注意和关注，摆脱匆忙和不耐烦的形象。
4.使用简明清晰的语言：医学术语对于患者来说可能是陌生和难以理解的。
医护人员应尽量使用简单、易懂的语言解释诊断和治疗措施，避免使用过于专业化的术语。
5.尊重患者的决策权：无论在何种情况下，医护人员都应尊重患者决定治疗方式和关于自己健康的选择。
尽力提供信息让患者作出明智的决策，对患者的决策进行支持和尊重。
6.提供积极向上的反馈：患者在康复过程中需要得到积极的反馈和鼓励，医护人员可以通过赞扬和称赞鼓励患者，提高他们的自信心和动力。
7.耐心解答问题：患者在治疗过程中可能会有很多疑惑和问题，医护人员需要有耐心地回答这些问题，解释治疗方案、疾病进程和预后等，帮助患者更好地了解自己的疾病和治疗条件。
8.推动积极的共同决策：在治疗中，医护人员应该与患者进行积极的合作共同决策，确定合适的治疗计划。
通过与患者讨论治疗选择，并尊重他们的偏好，可以帮助提高治疗的合规性和患者满意度。
9.根据文化差异调整沟通方式：不同文化背景的患者对沟通方式和沟通内容的接受度可能有所不同。
医护人员应该尊重和理解这些差异，并根据实际情况调整自己的沟通方式。
护患之间的沟通技巧
护患之间的沟通技巧
1. 建立信任：护士需要以友善和尊重的态度对待患者，表现出关心和关注，以建立起彼此之间的信任关系。
2. 倾听患者需求：护士需要主动倾听患者的需求和关切，并尽量理解他们的感受和期望。
3. 清晰简明的语言：护士在与患者沟通时应使用简单、清晰的语言，对于专业术语要进行解释，以确保患者明白护理的过程和目的。
4. 避免使用冷漠的语气：护士应避免使用冷漠、不友善的语气，要用温和、鼓励的语音来与患者交流，以减轻他们的焦虑和不安。
5. 鼓励问题提问：护士鼓励患者提问，并在能力范围内尽量解答他们的疑问，以增强患者对护理措施的理解和配合。
6. 提供信息：护士在与患者交流过程中要提供准确的信息，包括诊断、治疗计划、药物使用和注意事项等，以帮助患者更好地了解和遵守医嘱。
7. 尊重个人隐私：护士在沟通过程中要尊重患者的个人隐私和隐私权，不得将患者的个人信息透露给他人。
8. 及时反馈：护士需要及时向患者反馈他们的病情、治疗效果和护理进展，以保持患者和家属对护理工作的信任和理解。
9. 鼓励积极态度：护士应鼓励患者保持积极的态度，作为鼓励，提醒患者他们对康复的积极作用。
10. 心理支持：护士可以给予患者心理上的支持，包括鼓励、安慰和提供情感上的支持，以帮助患者度过困难时期。
护士与患者的沟通技巧
护士与患者的沟通技巧1.面带微笑：始终面带微笑可以让患者感受到温暖和关怀，有助于建立良好的医患关系。
微笑可以传达友好、放松和支持的信息。
2.使用亲切和尊重的语言：在与患者交流时使用亲切、尊重的语言非常重要。
避免使用专业术语，而是使用通俗易懂的语言解释医学信息。
这样可以帮助患者更好地理解他们的健康问题，并促进有效的沟通。
3.倾听和尊重：当与患者交谈时，重要的是倾听他们的意见和需求。
尊重患者的观点，不要批评或嘲笑。
这样可以增加患者的信任感，并建立积极的沟通氛围。
4.提供清晰和详细的信息：护士需要向患者提供详细、透明的医疗信息，解答他们对疾病和治疗方案的疑问。
这可以帮助患者更好地了解他们的病情和治疗进程，增强他们的安全感和参与感。
5.使用非语言沟通技巧：除了语言交流之外，护士还可以使用身体语言和面部表情来传达信息。
善于运用身体语言和面部表情可以增强患者对护士的信任和理解，并有效地传达情感支持。
6.强调团队合作：护士与患者之间的沟通不仅应该是护士一个人的工作，而是一个团队的努力。
护士应该鼓励患者与医生、其他护理人员和家属进行沟通，以确保全面的医疗护理。
7.针对不同患者的需要：每个患者都有不同的需求和沟通方式。
护士需要灵活调整自己的沟通方式，根据每个患者的需求来进行沟通。
一些患者可能需要更多的时间和关注，而另一些患者可能更喜欢简洁明了的沟通。
8.处理情绪化的患者：有些患者可能会因为他们的病情、治疗过程或情绪而表现出情绪化的反应。
护士需要学会有效地处理这些情绪，并提供情感支持。
重要的是要保持耐心和理解，并提供积极的回应。
9.情感支持：护士在与患者交流时，重要的是要表达对他们的理解、同情和关怀。
这可以通过亲切的语言、身体接触（如握手或拍拍患者的肩膀）以及表达情感的面部表情来实现。
这样可以让患者感受到安慰和支持。
10.及时回应患者的需求：护士需要及时回应患者的需求，无论是通过提供所需的信息、帮助解决问题还是满足患者的基本需求。
医护患沟通应掌握的技巧
医护患沟通应掌握的技巧一、医护患沟通的重要性医护患沟通就像一座桥梁，连接着医生、护士和患者。
在医院这个特殊的地方，大家都有着不同的心情和需求。
患者生病本来就很痛苦啦，心里肯定是又害怕又焦虑，就盼着医护人员能像天使一样拯救自己呢。
而医护人员呢，每天忙得像小陀螺，要照顾好多病人，要是沟通不好，就容易产生误会。
二、医护患沟通应掌握的技巧1. 倾听技巧当患者说话的时候，医护人员可不能心不在焉哦。
要把全部的注意力都放在患者身上，就像听好朋友倾诉一样。
哪怕患者说的是一些琐碎的事情，也要耐心听完。
比如说患者可能会抱怨病房有点冷，这时候不要觉得这是小事就忽略，要回应说“哎呀，冷的话我们看看能不能调整下温度呢。
”这样患者就会觉得自己被重视啦。
而且要学会从患者的话语中捕捉关键信息。
有时候患者可能表达不太清楚，但是医护人员要能听出他是哪里不舒服，是疼痛的具体位置，还是症状的特殊表现之类的。
2. 表达技巧说话要通俗易懂。
不能老是用那些专业的医学术语，患者又不是学医的，听不懂就会更担心。
比如说不能直接跟患者说“你这是有炎症反应”，可以说“你身体里有个小地方在‘发火’啦，我们得想办法把这个火灭掉”。
语气要温和又亲切。
就像跟家人说话一样，“大爷，您今天感觉咋样呀？有没有哪里舒服点了呢？”这样的话患者听了心里会暖暖的。
而且要保持微笑，虽然戴着口罩患者可能看不到嘴，但是能从眼睛里感觉到医护人员的善意呢。
3. 态度技巧要有耐心。
患者可能会因为病痛反复问同样的问题，医护人员可不能不耐烦。
就像对待小孩子一样，一遍又一遍地耐心解答。
比如说患者问“我这个病什么时候能好呀？”即使已经回答过很多次，还是要温柔地说“您呀，只要好好配合治疗，很快就会好起来的，我们都在为您加油呢。
”要保持尊重。
不管患者是什么身份，是贫穷还是富有，是年轻还是年老，都要一视同仁。
不能因为患者穿着朴素就不重视，或者因为患者脾气不好就态度恶劣。
每个患者都是需要被关心和照顾的人。
护患关系的沟通技巧
护患关系的沟通技巧护患关系是医疗护理过程中涉及最多、最重要的关系之一。
为了建立良好的护患关系，医护人员需要掌握有效的沟通技巧。
以下是一些重要的护患关系沟通技巧：1.倾听技巧倾听是建立良好护患关系的基础。
医护人员要认真倾听患者的话语，不打断、不评论，不轻易做出判断或评价。
要尽量理解患者的感受和想法，让患者感受到被尊重和理解。
2.提问技巧提问是了解患者病情和护理需求的重要手段。
医护人员要善于提问，以引导患者表达自己的需求和感受。
提问时要避免过于主观或引导性，要保持开放和尊重的姿态。
3.确认技巧确认是确保医护人员与患者之间沟通准确的关键。
医护人员要用明确、简洁的语言向患者重述所理解的信息，以确认自己的理解是否正确。
同时，也要注意确认患者的需求和期望，以避免误解和冲突。
4.情感表达技巧情感表达是医护人员与患者之间建立信任关系的重要方面。
医护人员要善于表达自己的情感和感受，同时也要关注患者的情感反应，给予关心和支持。
5.非语言沟通技巧非语言沟通是医护人员与患者之间重要的沟通方式之一。
医护人员要注重身体语言、面部表情、目光接触等非语言行为的运用，以增强沟通效果和建立良好的关系。
6.尊重患者隐私权尊重患者隐私权是建立良好护患关系的重要原则之一。
医护人员要尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息和病情隐私，避免泄露或滥用患者的个人信息。
7.建立信任关系建立信任关系是护患关系的核心。
医护人员要通过良好的沟通技巧、专业的护理技能和认真负责的工作态度来赢得患者的信任。
同时，也要尊重患者的自主权和选择权，不强制患者接受某种治疗或护理服务。
8.保持耐心和理解保持耐心和理解是医护人员与患者之间建立良好关系的关键。
医护人员要耐心倾听患者的需求和困扰，理解患者的感受和处境，尽可能提供支持和帮助。
对于患者的疑问或不满，医护人员要以平和、耐心的态度进行解答或处理，以增强患者对医护人员的信任和满意度。
总之，掌握护患关系的沟通技巧对于建立良好的护患关系、提高护理质量和患者满意度具有重要意义。
护患沟通的基本技巧
护患沟通的基本技巧
护患沟通是医护人员与患者之间交流的重要环节，下面是一些基本的护患沟通技巧：
1. 建立信任关系：与患者建立良好的互信关系是沟通的基础。
展现出专业和友善的态度，尊重患者的权益和意见，倾听和理解患者的需求。
2. 清晰明确地表达：使用简单和易懂的语言，向患者传递信息。
避免使用医学术语或专业术语，如果必须使用，则要向患者解释其含义。
3. 倾听和理解：倾听患者的问题、痛苦、需求和意见，给予患者充分的时间表达自己的观点和疑问。
通过非语言和语言方式，向患者表达关心和理解。
4. 使用肢体语言和面部表情：肢体语言和面部表情是沟通中非常重要的一部分。
通过适当的姿势、眼神接触、微笑和手势等，表达关心和支持。
同时，注意自己的肢体语言，避免给患者带来不适或误解。
5. 避免中断和赶时间：在和患者交流时，尽量避免打断或赶时间。
给予患者足够的时间进行表达和提问。
若因工作时间或其他原因必须中断，要向患者解释并承诺会后续继续沟通。
6. 简明扼要地总结：在与患者交流结束时，对所讨论的内容做一个简明扼要的
总结，确保双方都明白和记住重要的事项。
7. 听取患者的反馈：鼓励患者提供反馈意见，了解他们对沟通效果的感受和建议。
这有助于改进沟通技巧和提高患者满意度。
8. 自我反省和提高：定期对自己的沟通技巧进行反思和评估，不断提高自己的沟通能力，以更好地与患者进行交流。
以上是护患沟通的基本技巧，良好的沟通有助于增强患者对医护人员的信任感，提高疾病治疗效果和患者满意度。
门诊护患沟通技巧
门诊护患沟通技巧1.倾听和尊重作为门诊护士，首要的任务是倾听患者的需求和关注，尊重他们的观点和感受。
给予患者足够的时间表达自己的病情和疑虑，不要打断患者，尽量避免匆忙和中断。
在与患者交谈时，要保持专注，表达出自己的关心和关注。
2.清晰和简明的语言在与患者交流时使用清晰明了的语言，避免使用医学术语和专业缩写，以免造成患者的困惑和不理解。
使用患者可以理解的通俗语言，向他们解释病情、诊断和治疗方案。
3.启发性问题通过提问和引导患者的回答，可以让患者参与到医疗决策中，增加他们对治疗方案的理解和接受程度。
询问患者的意见和偏好，了解他们的期望和需求，使患者感到自己在治疗过程中的重要性。
4.同理和情感支持患者通常会因病情或治疗过程中的不适而感到焦虑、恐惧或担忧。
门诊护士需要表达自己的同理和情感支持，让患者感到被理解和关心。
可以使用鼓励性的语言、肢体语言和面部表情来传达同理心。
5.清晰和明确的信息传递在与患者沟通时，要确保传递的信息准确、清晰和明确。
给出清晰的指导和建议，告知患者有关治疗过程、饮食、用药和日常护理的重要细节。
提供书面材料或图示帮助患者更好地理解和记忆信息。
6.团队合作门诊护士和医生之间的沟通也是非常重要的，这有助于患者得到最佳的医疗护理。
及时与医生沟通患者的状况和变化，提供准确的观察数据和记录，共同制定和调整治疗方案。
7.多渠道沟通8.需求评估在与患者交流的过程中，要及时评估他们的需求，包括身体和心理方面的需求。
提供必要的支持和帮助，如疼痛管理、情绪疏导、健康教育等。
9.沟通记录门诊护士在与患者沟通的过程中，要记录重要的信息和指导，以便于对患者的护理提供连续性和一致性。
这些记录还可以作为治疗过程和效果的参考和评估。
10.持续评估和改善门诊护士在与患者沟通的过程中，需要时刻评估沟通效果，并根据需要进行改进。
定期进行沟通技巧的培训和讨论，不断提高自己的沟通能力。
总之，门诊护患沟通技巧对于提高患者治疗体验和满意度至关重要。
护患沟通的方法及技巧
护患沟通的方法及技巧护患沟通的方法及技巧篇一忌讳的沟通方式：1、突然改变话题在沟通过程中如果直接或间接地利用无关的问题突然改变话题，或转移谈话的重点,会阻止病人谈出有意义的信息。
2、虚假的、不恰当的保证有时当病人表示对病情、治疗或护理的害怕或焦虑时，护士为了使病人高兴，而说一些肤浅的宽心话，给病人以虚假的保证。
如病人担心自己的手术能否成功时，护士不是了解病人担心的问题是什么，而是用一种轻松的口气对病人说“当然会成功”，这样的回答，使病人不愿意或无法将自己真实的感受表达出来。
病人感觉护士并不理解他的感受或对他的感受漠不关心。
3、主观判断或说教在沟通过程中使用一些说教式的语言，并过早地表达自己的判断，使病人没有机会表达自己的情感，或觉得自己像学生一样在接受老师的教育。
如护士对病人说：“如果是我，我会如何”，使病人感觉自己的感受对护士毫无意义，会停止与护士的沟通。
4、信息发出的量及速度超载人患病时由于身心的不适，会导致沟通过程中的信息接收能力下降，而护士有时在工作繁忙的情况下，会急于求成，特别是在进行健康教育时速度太快，信息量太大，会影响教育的效果。
5、言行不一护士的语言及非语言信息表达不一致，会使病人产生误解，或从护士的表现来猜测自己的病情，而产生护患沟通障碍。
6、急于阐述自己的观点，过早地作出结论护士如果在沟通中没有经过思考，很快对一个问题作出回答，会阻断病人要表达的情感及信息，无法表达真正困扰他们的问题及感觉，将使病人有孤立无助、无法被理解的感觉。
在护理工作的过程中，会碰到各种各样的病人，每个人所患的疾病不同，个人的经历、文化背景、宗教信仰等也有一定的差异，病人患病后的表现千差万别，即使有时患相同疾病的人，也有不同的表现方式。
有些病人会出现一些特殊的反应需要护士应用沟通技巧，灵活地与此类病人沟通。
良好的沟通及交流技巧是护士的一种基本技巧及能力，护士个人应重视人际沟通，特别是培养自己的人际沟通技巧，重视人际关系在护理工作中的重要性，注意疏导及控制自己的不良情绪。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
然而，现实生活中，我们的护士穿梭在各个 病房，到处可见到她们忙碌的身影和疲倦的面 容，白衣天使美好的形象似乎还缺少点什么。 有人统计过，有80%的护患纠纷是由于沟通不 良或沟通障碍引起的。现实的反差与人们的期 望值还有距离，我们应该怎么做？我们怎样才 能重塑白衣天使美好的形象呢？下面，我给大 家讲一讲：现代护士应具备的沟通技巧
2、同情原则。护士要以真诚的同情心对待患 者，这也是患者是否愿意和护士进行沟通的关 键。要以患者之痛为痛，以患者之乐为乐，把 解除患者的痛苦当作不可推卸的责任。有了同 情心才能真正爱护患者，做到无微不至地关心 患者，满腔热忱地为患者服务。
3、保密原则。护士在询问病史及操作过程中 如涉及患者隐私时要保密，绝不能将患者的隐 私和秘密随意泄漏，或事后当作笑料宣扬，否 则会严重影响患者对医务人员的信任，从而直 接影响护患沟通。
（5）不说“等一会儿”，要说“马上来” （6）不说“试试看”，要说“我尽力” （7）不说“没有”、“没关系”，要说
“我们会及时观察”。
切忌过激语言，俗话说：“一句话能把人说得 笑起来，也能把人说得跳起来。”住院病人本 来就遭受身心的折磨，心情不好，容易生气。 护理人员应该给予足够的理解。充分运用语言 美的优势化解争端。如果跟病人对着闹，难免 会引起纠纷，甚至引发更严重的后果。
我们如何做好沟通
在护理工作中，什么样的病人我们都有可能遇到。 做好以下事项：
1、良好的第一印象，仪容仪表，穿戴整齐，淡 妆上岗，微笑服务。
2、尊重病人，是赢得信任最重要的因素 3、诚信 实现给对方的承诺，要说到做到 4、控制好自己的情绪，遇事不慌，纠缠不怒，
以唤起病人的治疗信心，增加安全感。 5、选择合适的时间对病人进行健康宣教。
让语言充满亲和力
（1）态度诚恳，表示友善，谦虚有礼。 （2）用心倾听，及时反映勿随意打断对方谈
话。
（3）平等待人。 （4）掌握分寸，言谈举止文明，不谈人隐私，
不背后议论他人。
护士应提倡和发扬的语言方式： (1) 亲切问候式 (2)解释说明式 (3)关心体贴式 (4)耐心开导式 ，我们 发现：病人满意度与护士的知识 水平，业务能力不一定成正比， 而很大程度上与护士的亲和力有 关。
亲和力的高低主要取决于个人的性格特征，有 的人天性活泼，喜欢与人交往，而有的人则沉 默寡言，不善与人亲近。
亲和力也与个人的后天修养有关，是长期修养 而成的人格魅力。亲和力高被认同为人缘好， 与人相处融洽。相反，亲和力低的人人际关系 紧张，与人相处不和谐。
不能过于自信，人有自信是好事，但过于自信 就变成自负了。比方说病人发现所换的液体有 变动，提出异议，护士回答：“不会错了，我 们经过那么多人的核对怎么会有错。”要知道 这样的回答是非常危险的。如果病人提出异议 或提出疑问时，护士一定要经过再次核对，确 认无误后方可执行。这样做可以避免很多事故 的发生。要知道我们所说的、所做的面对的是 生命，来不得半点马虎。
手势：肢体语言用手势配合语言能提高表现 力和感染力，也是护理工作常用的技巧。身 体运动提供的是情绪的强度，而面部表情提 供的是情绪的本质。护士能从身体运动和姿 势中，概略地了解到病人的体质和心理状态。
微笑的价值
一个微笑，花费很少，价值却很高。
给的人幸福，收的人谢报。
一个微笑，仅有几秒，
而留下的回忆，终身美好。
护士不良语言方式的表现： (1)命令式 (2)训斥式 (3)冷漠式 (4)含糊式 (5)随便式 (6)讽刺式
语言交流中的禁忌 （1）说话含糊其辞。 （2）过多使用专业术语。 （3）说教式的语言。 （4）虚假式安慰。 （5）态度欠佳。
非语言性沟通
美国心理学家艾特•梅拉比安曾提出以下公式： 相互理解=表情（55%）+语调（38%）+语言 （7%），说明非语言性沟通比语言性沟通更 重要。
使用语言、文字或符号进行的沟通称为语言性沟通，是 人际沟通中最基本、最普遍的方式，用语言或文字表示。 要注意所用的符号应当是为发出者和接受者都能准确理解 的。例如护士使用医学术语与患者交谈，就容易造成沟通 不良。
护理工作离不开语言 古希腊著名医生希波克拉底曾说过，医生有两种 东西能治病，一是药物，二是语言。护士也是一 样，护理工作的对象是有思想、有情感的人。现 代护士要用心理学、社会学有关知识对病人实施 全方位的护理，其中语言的作用就越发显得重要。
前言
建立良好的护患关系是临床护理工作中的 一个重要环节，也是护理人员获得有效信息， 进行护理活动的基础。
护理人员在协调好护患关系中，除要具备 良好的业务素质外，更需要护患沟通的技巧。
因此，护理人员要学会和正确运用沟通技 巧，以提高医疗护理质量。
你会和患者说话吗
语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息 的工具，在沟通医患关系中有着非常重要的不 可替代的作用。有统计资料显示：在医患纠纷 中，有65％是由于服务方面的问题引起和诱 发的。而这其中35％是由于医务人员说话不 当造成的。
遵守原则
护患沟通的原则 1、“以病人为中心”的原则。“以病人为中心 ”强调了护理服务的主体，将患者放在第一和 最高位置，这是我国“救死扶伤，防病治病， 实行人道主义，全心全意为人民服务”的护理 道德基本原则的体现。护理工作应处处为患者 着想，紧紧围绕满足患者的需求，提供优质的 护理服务，做到方便患者，使患者满意。
不可“失语”，医患之间极为冷漠的不正常状 态称医患“失语”现象。造成这种情况有几种 原因：
(1)护士工作忙碌，现在医院普遍存在护士缺编 的现象，护士要在当班完成分内的操作和治疗 就很不容易了，与病人沟通的时间自然减少。
(2)现在医疗纠纷呈增多趋势，很多纠纷都是由 于医务人员的言语不慎而造成的，医护人员在 病人面前谨言慎行，以减少出错的概率。 (3)偶有部分医务人员因心理有不痛快，带有情 绪上班而懒言少语。
微笑多一点，爱心多一点 仪表美一点，照顾全一点 语言甜一点，要求严一点 观察细一点，效益高一点 操作稳一点，服务诚一点
+换位思考？
与挑剔病人及家属沟通
本类型病人对医院不信任，对任何治疗和操作 都表示怀疑，经常问东问西，过分担心病情， 遇到不合自己心意的地方，会借题发挥，拒绝 合作，甚至侮辱护士的人格，动不动就要找护 士长、科主任给予解释，甚至要找院长。与本 类人沟通，护士应采用灵活的方式和方法，站 在医学的角度，用专业的视角给予病人全面的、 细致的解释，千万不能不耐烦，实在解释不了 请示上级，不能与病人硬对硬，否则吃亏的是 自己。
有效的沟通方式
*五主动 *六一句 *十个一点
五主动
主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人
六一句
入院时多介绍一句 操时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句
十个一点
有报道，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良 或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全 知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧； 83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的 护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加 理睬。有研究发现，77.78％的患者希望每天与 护士交谈1次。这两组数据中不难看出，目前护 士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应， 相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技 巧。为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握 沟通艺术，特从日常的护理服务中选取几个沟通 案例，以达到启发的目的。
护理操作失败后的应对技巧
1、真诚地道歉，操作失败，给病人造成痛苦 或不安，护士应真诚地向病人道歉：“真是 对不起，让你多受罪了”。
2、向病人及家属解释可以弥补的措施，如果 是输液漏肿的病人可以说：“这种液体渗漏 对你的身体不会造成很大的影响，输入的药 物身体也能吸收，只是速度会慢一点，晚上 用热毛巾给漏肿的地方热敷一下，肿块就会 吸收了，外观也不会造成什么影响。”通过 解释，病人的紧张情绪会得到缓解。
沟通的定义
沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即 人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过 程。人们为了达到传达思想，交换意见，表达 感情等目的，需要运用语言符合来进行沟通， 通过沟通建立起人际关系，传递信息，满足精 神和物质的需要。
沟通的方式
分语言性沟通和非语言性沟通两种方式。
语言性沟通
言与病人沟通，以解除其思想顾虑和负担，取 得良好的配合。
运用文明语言
（1）用病人喜欢听的称谓，不以床号代称。 （2）操作时用商量的口吻，避免用命令式语
气。 （3）病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、
开导，而不是训斥、顶撞。
使用礼貌性语言应注意的问题：
（1）不能直呼床号。 （2）病人询问时不说“不知道”。 （3）遇难办的事不说“不行”。 （4）病人有主诉时不能说“没事”。
责任护士与患者的沟通
普外一 张亚奇
人类社会已迈进21世纪，人们的健康观念已 发生了转变，卫生需求不断增长，护理的范畴 日益拓宽，对护理人员的要求越来越高。人们 希望，为他们服务的护士个个具有娴熟的技术、 高雅的举止、温和的语言。当他们饱受疾病折 磨的时候，护士会及时出现在他们的身旁，以 健康、活泼、优雅、得体的仪表及亲切的话语、 精湛的技术、高品位的服务帮助他们减轻病痛， 促使他们早日康复。
浅谈护患沟通技巧
一位护士在办公室写护理文书时，看见外面 休息室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子。她 走过去坐在老太太的身边问她有什么需要帮助 的，老太太说她老伴得癌症已扩散到全身…… 说着便流下了眼泪。这位护士静静地注视着老 太太，并轻轻地抚摸着她的手。两人默默地坐 了几分钟后有人叫这位护士。老太太感激地说： “你去忙吧! 我已经好过多了!真谢谢你!”
诚恳体贴的言语，对于病人来说犹如一剂良药，针 对病人不同心理特点，通过交谈给病人以启发、开 导，使其树立战胜疾病的信心，可以起到药物所 不能起到的作用。反之，语言运用不当，则可成为 导致疾病发作或加重的因素。所谓“良言一句三冬 暖，恶语伤人六月寒”就是这个道理。