京东电子商务战略定位分析

《电子商务概论》课程作业2014/2015第2学期

京东电子商务业务战略定位及业务模式分析

班级：物流1303 学号：1330130149 姓名：杨洋成绩：

1 企业概况

1998年6月18日，刘强东在中关村创业成立京东公司。京东商城是在2004年初创办。京东主要提供网络零售服务，公司性质是B2C，历经十年的发展京东成为中国B2C市场上较大的3C网络专业平台。2008年1月，京东商城获得易观国际授予的“2007网上3C产品零售领先服务商”荣誉。京东目前拥有超过8000万用户，销售的品类包括家电、数码通用、电脑、家居百货。服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等大类数万品牌百万种优质商品，日订单量超过100万单网站日均页面浏览量超过一亿。

京东（）是中国最大的自营式电商企业，2014年在中国自营式电商市场的占有率为49%。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能及海外事业部。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2014年，京东市场交易额达到2602亿元，净收入达到1150亿元。

京东拥有中国电商行业最大的仓储设施。截至2014年12月31日，京东在全国拥有7大物流中心，在全国40座城市运营123个大型仓库，拥有3,210个配送站和自提点，覆盖全国1,862个区县。京东专业的配送队伍能够为消费者提供一系列专业服务，如：211限时达、次日达、夜间配和三小时极速达，GIS包裹实时追踪、售后100分、快速退换货以及家电上门安装等服务，保障用户享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端对端”购物体验。

2 电子商务战略定位

2.1战略目标

企业使命：让生活变得简单快乐。

愿景：成为全球最值得信赖的企业！

核心价值观：客户为先：消费者、供应商、卖家；感恩、服务、成就；诚信：正直坦诚、勇于担当、信守诺言；团队：以人为本、大局为重、互信合作；创新：持续学习、不断改进、包容失败；激情：只做第一、享受工作、永不放弃。

京东的发展首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展带动了京东的企业发展，“人”是京东发展的核心助推器，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东发展战略的彻底实践。同时，京东坚信，创新是京东发展的首要原则，而唯有人能够推动发展创新，只有人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值。

2.2战略定位

顾客定位：针对计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群，各个公司的白领、在校学生和其他网上购物客户群。

产品定位：打造3C专业平台

销售模式：关闭实体店，全力建设电子商务，网上直销。

价格策略：以低价打开市场建立口碑。

未来方向：通过更改域名为未来在物流和金融方向做铺垫。

2.3竞争优势

强大的合作伙伴：通过和腾讯公司的合作，提高用户数量，增加支付效率，避免非常态化成本。并且在手机客户端的能力增强。

市场占有率高：京东（）是中国最大的自营式电商企业，2014年在中国自营式电商市场的占有率为49%。京东与多个城市的便利店达成了战略合作。

低价格优势：价格利用采购价加之5%的毛利为采购价，比国美，苏宁易购便宜10%~20%，比厂商零售指导价便宜10%~30%。尤其京东的电器及电子产品的价格更为低廉，培养了一部分的忠诚客户，使得京东退出移动通信转售业务更易于被消费者接受。

支付优势：开通了自己的支付平台和更多的银行合作，有货到付款，在线支付，公司转账，邮局汇款，还有京东白条，分期付款。

物流优势：通过多轮融资，建立更加完善的物流体系，全面覆盖二三线城市，通过“京东帮服务店”在四~六线城市进行提速。订单的日益增多使得每单的物流成本下降。并且有多样化的配送服务比如;211限时达、次日达、自提柜、夜间配和三小时极速达

优质的客户服务：提供灵活多变的商品展示空间，消费者查询购物不受时间地域的限制、为消费者提供正品行货机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。

3 战略定位实施效果评价

配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在，而京东商城持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升。此外，越来越多的消费者开始由传统卖场转向网络卖场也为京东商城的快速发展提供了支撑。调查显示，网购用户规模达到了1.42亿，这意味着十分之一的中国人进行网络购物。而京东商城在进入2010年后，便开始逐渐加大针对传统消费群体的影响力，相继涉足体育营销和传统电视广告，这为京东商城吸引了大量的传统消费者，促进了其营业额的攀升。

京东商城是目前排名前列的电脑数码等3C市场的电子商务网站，其核心竞争力——零售行业发展到今天，经历了四个阶段：集贸式、大商场式、连锁店式和电子商务。现在的京东商城提供的商品并不局限于3c类，正在逐步涉及服饰，食品，生活用

品等多个领域，力图做到一个综合性的大型B2C电子商务平台。京东商城对商品采用立体化三维图片显示，从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆，用户可以不用注册，就可以通过自己的QQ 账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。

但是不足的是：

1同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。商品种类不够齐全，不能满足客户需求。

2没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，客户只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。

3售后服务方面，京东也有不足的地方，很多客户购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故客户不满意。

我认为应该：

1增加同类商品的排序，增加商品的种类以满足顾客的要求。

2增加一种即时通讯，QQ或者是自己开发一个即时通讯，顾客需要和销售方对有些问题进行即时沟通，虽然京东有服务电话，但是网购的客户更希望有网络即时通讯工具。

3是京东商城要增加与厂商的沟通和相关协议，京东应同厂商建立更好的合作，对第三方厂家进行监管和监督，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务

4面对着电子商务网站这样诱惑的营业方式，传统的经销商如国美苏宁也不会置之不理，相反，他们也迅速做出了自己的电子商务网站，其优势是将电子商务网站与实体店进行相结合，通过实体经营和网上交易两种模式同时经营，大大扩大了经销渠道和营业额。这明显对京东商城构成了威胁。另一方面，C2C模式的电子商务网站如淘宝，也对其具有一定的威胁性。另外，相对于各类C2B电子商务网站，如红孩子，凡客等，都已逐步建立起自己的送货物流，相信送货速度也将大大提高，而京东商城在这方面必须要注意随时改进，不然本可独当一面的优势将沦为鸡肋。

4 基于战略定位的业务模式与盈利模式分析

4.1业务模式

（1）主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。