项目定位及管理目标

项目定位和管理目标分目录

一、管理服务总目标

二、管理目标

三、分项管理指标

为了将“XX广场”建设成为甲级商业——“商务全程式”物业商业街，参照国家有关标准，结合我司的管理目标及管理方针，特制定如下管理指标及实施措施：

一、管理服务总目标

我们提供更为优质的物业基础管理（包括安保、维修、清洁、绿化等）和更人性化、更贴心的形式多样的个性化服务，“营造安全、整洁、休闲的商业环境；建设健康、和谐、文明、高雅的商业街”。其目的是为客户持续地创造新的价值，不断推进城市文明化进程。在创造价值的过程中，XX将自然地创新和开发顾客所需的服务，使我们更加接近我们的目标——创造最高的价值。

（一）管理定位：

充分利用并完善“XX广场”的各种配套系统，配置精干的高素质管理人才，全面实现现代化物业管理，将“XX广场”打造成成为市乃至全国物业管理的样板。

（二）效益定位:

充分利用本公司的规模经营与专业化管理特长，降低管理成本，并通过开展多渠道的有偿服务与无偿服务，实现收支平衡。

（三）服务定位:

展现“完美的服务特色”，包括服务启动超前化，服务理念人本化，服务容菜单化，服务标准精确化,服务设计个性化。强调服务意识，提高服务效率。商户和顾客的投诉或需求永远是摆在第一位的，“顾客就是上帝”，即使不能让商户和顾客有一丝一毫的不满意存在，实行并达到XX物业的“三零”

服务模式和标准。

二、管理目标

市XX物业服务根据多年的物业管理经验，对“XX广场”物业管理做出如下重承诺：

执行政府有关法律及市、区物业管理主管政府部门规定的各项标准。

（一）该物业一经接手即按照ISO9001国际质量保证体系进行管理，管理一年达到该物业管理标准,符合ISO 9001国际质量保证体系的标准要求。

（二）在发展商提供政府要求的参评自然条件、严格履行政府及双方所签订全权委托合同中规定的有关责任、义务，本物业正式入伙一年左右达到市级物业管理优秀商业项目相应标准，正式入伙二年左右达到省级物业管理优秀小区相应标准。

三、分项管理指标

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注：以上数据的测算均按公司文件规定的公式进行套用计算，对需政府部门验证评定的项目，以政府部门出具的证明为主。公司每年保留测算过程资料及数据。

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