商务礼仪(商务会议礼仪)课件
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商务会议礼仪课件
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.1914 :23:301 4:23Nov-2019-Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。14:23: 3014:2 3:3014: 23Thurs day, November 19, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 1920.1 1.1914: 23:3014 :23:30 November 19, 2020
一、谈判室的布置与座次安排
商务谈判的座次安排——谈判桌圆形 适用于多边谈判，各方随意而坐。如果排位次，一般以 会谈方的首写字母按顺时针方向围坐。
一、谈判室的布置与座次安排
商务谈判的座次安排——马蹄形 适合于小型谈判，不设谈判桌，直接在会客室进行
二、商务谈判的礼仪规范
谈判迎送工作
➢ 主座 ➢ 客座
小型会议座次安排
会见与会谈
并列式就座：以远为上
客方 主方
门
小型会议座次安排
会见与会谈
居中式（并列式的特殊排列）
小型会议座次安排
会见与会谈
居中式
小型会议座次安排
会见与会谈
主席式：适用于正式场 合，主人一方同时会见 两方或两方以上的客人。 此时，一般应由主人面 对正门而坐，其他各方 来宾则应在其对面背门 而坐。
谢谢大家！
根据会议性质调节气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼
会议进行中，对会场熟人不能打招呼，可点头、微笑致意
会议概述
与会者礼仪——主持人
介 绍 主 持 人
致 辞
宣 布 事 项
发 言 人 发 言
提 问 和 讨 论
评 价
会 议 结 束
与会者礼仪——发言人
商务礼仪PPT课件
12
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着
面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 拆除商标 熨烫平整 系好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配
少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮 有形 保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
13
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
35
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
36
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人Байду номын сангаас止行为的禁忌
见面礼仪 礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
37
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
上腮红 涂唇彩棕色 橙色 喷香水 禁忌：离奇出众 技法出错 惨状示人 岗上化
妆 指教他人
23
商务仪态
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
24
商务仪态
站姿礼仪：挺;直;高
为顾客商务的站姿 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
顶书训练
商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下;无礼寸步难行
2
为什么学礼仪
对个体
不学礼;无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份 地位
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
3
什么是礼仪
礼仪的含义
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着
面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 拆除商标 熨烫平整 系好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配
少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮 有形 保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
13
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
35
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
36
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人Байду номын сангаас止行为的禁忌
见面礼仪 礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
37
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
上腮红 涂唇彩棕色 橙色 喷香水 禁忌：离奇出众 技法出错 惨状示人 岗上化
妆 指教他人
23
商务仪态
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
24
商务仪态
站姿礼仪：挺;直;高
为顾客商务的站姿 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
顶书训练
商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下;无礼寸步难行
2
为什么学礼仪
对个体
不学礼;无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份 地位
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
3
什么是礼仪
礼仪的含义
国际商务礼仪课件第二章商务会议礼仪
签字仪式的流程
交换文本是签字仪式中的重要环节，通过交换文本，双方一方面交替在文件签署中的位置，另一方面也体现了友好尊重、互相合作的态度和利益共享、公正公平的交往原则。
Thank you!
涉外双方缔约，签字文本应当用双方的文字写成，这两种文字的文本具有同等效力。必要时还可以使用第三方文字。
为了保证文本在签字后立即生效，一般在举行签字仪式前，先在签字文本上盖上双方的印章，这样，文本一经签字便具有法定效力。
签字场地的布置
室内铺地毯正规的签字桌应为长桌，桌上最好铺设深绿色的台呢。签字桌面向媒体或观众摆放。签署双边性合同时，可放置两张座椅，供签字人就坐；签署多边性合同时，可以仅放一张座椅，供各方签字人签字时轮流就坐；也可为每位签字人都各自提供一张座椅。在签字桌上，应事先安放好待签文本，以及签字笔、吸墨器等签字时所用的文具。签字桌上可放置各方签字人的席卡，写明签约的国家或组织的名称、签字人的职务及姓名。涉外签字仪式应当用中英文两种文字标示。与外商签署涉外商务合同时，要在签字桌上摆放签字方的国旗。签字仪式的会标悬挂在签字桌背后的墙上，面向观众席。有时在签字仪式结束后要举行小型酒会，举杯共庆会谈成功。工作人员应事先准备好香槟酒、酒杯等。
除了精心安排的正式谈判外，还有许多很容易让人忽略的非正式谈判机会，例如，在接机后前往宾馆的途中，可以借机向客人介绍当地的基本情况；在展览会上，可以适时地和客人探讨有关技术和市场方面的问题；在考察项目时，可以“现场办公”、召开现场会议，尽量让客方多看一些对主方有利的东西。
谈判座位的安排
以右为尊
面门为尊
主场谈判接待礼仪
明确告诉主方自己代表团的来意目的、成员人数、成员组成、抵离的具体时间、航班车次、食宿标准等等，以方便主方的接待安排。其间如有人员变动、时间更改等变动要应及时知会主方。可与主方协商提出自己的参观访问等活动要求，但应尊重主方安排。谈判期间，对主方安排的各项活动要准时参加，通常应在约定时间的五分钟之前到达约定地点到主方公司做公务拜访或私人访问要先预约，不做不速之客。客座谈判有时也可视双方的情况，除谈判的日程安排由主方决定以外，客方自行安排食宿、交通、访问、游览等活动。对主方的接待，客方可以在适当的时间以适当的方式表示感谢。
商务会议礼仪ppt课件
55
完整版课件
一、谈判室的布置与座次安排
商务谈判的座次安排——谈判桌长方形或椭圆形
竖式：若谈判桌 竖放，则以进门 方向为准，右侧 为上，属于客方。 主谈人居中，其 余人员按职位遵 循右高左低原则。
56
完整版课件
一、谈判室的布置与座次安排
商务谈判的座次安排——谈判桌圆形 适用于多边谈判，各方随意而坐。如果排位次，一般以 会谈方的首写字母按顺时针方向围坐。
会议室设备、辅助文具安排 休息时间水果及茶点安排
谈判室布置以高雅、宁静、 和谐为宜，环境安静，没 有外人和电话干扰，光线、 温度适宜，装饰陈设简洁、 实用、美观。
54
完整版课件
谈判室的布置与座次安排
商务谈判的座次安排——谈判桌长方形或椭圆形
横式：若谈判桌横 放，面门为尊，主 谈人居中，其余人 按职位循右高左低 原则就座。
会场布置为方桌或圆桌 不设主席台
22
完整版课件
小型会议座次安排
公司会议
面门设座：一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。
23
完整版课件
24
小型会议座次安排
公司会议
依景设座：是指会议主 席的具体位置，不必面 对会议室正门，而是应 当背依会议室之内的主 要景致之所在，如字画、 讲台等等。其他与会者 的排座，则略同于前者。
安排食住行
准备会议文件材料
制定会议经费预算方案
布置会场
制作会议证件 会场检查
11
完整版课件
微型案例：会议名称
“湖北黄岗师范学院召开校企合作研
讨会”只显示了内容和性质；
“可口可乐（中国）饮料有限公司2012 年销售会议”则显示了单位、时间和性质
；
“深圳开发科技股份有限公司第十七次 （2008年度）股东大会”则显示了单位、 时间、届次、范围、规模、性质和参加对
完整版课件
一、谈判室的布置与座次安排
商务谈判的座次安排——谈判桌长方形或椭圆形
竖式：若谈判桌 竖放，则以进门 方向为准，右侧 为上，属于客方。 主谈人居中，其 余人员按职位遵 循右高左低原则。
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一、谈判室的布置与座次安排
商务谈判的座次安排——谈判桌圆形 适用于多边谈判，各方随意而坐。如果排位次，一般以 会谈方的首写字母按顺时针方向围坐。
会议室设备、辅助文具安排 休息时间水果及茶点安排
谈判室布置以高雅、宁静、 和谐为宜，环境安静，没 有外人和电话干扰，光线、 温度适宜，装饰陈设简洁、 实用、美观。
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完整版课件
谈判室的布置与座次安排
商务谈判的座次安排——谈判桌长方形或椭圆形
横式：若谈判桌横 放，面门为尊，主 谈人居中，其余人 按职位循右高左低 原则就座。
会场布置为方桌或圆桌 不设主席台
22
完整版课件
小型会议座次安排
公司会议
面门设座：一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。
23
完整版课件
24
小型会议座次安排
公司会议
依景设座：是指会议主 席的具体位置，不必面 对会议室正门，而是应 当背依会议室之内的主 要景致之所在，如字画、 讲台等等。其他与会者 的排座，则略同于前者。
安排食住行
准备会议文件材料
制定会议经费预算方案
布置会场
制作会议证件 会场检查
11
完整版课件
微型案例：会议名称
“湖北黄岗师范学院召开校企合作研
讨会”只显示了内容和性质；
“可口可乐（中国）饮料有限公司2012 年销售会议”则显示了单位、时间和性质
；
“深圳开发科技股份有限公司第十七次 （2008年度）股东大会”则显示了单位、 时间、届次、范围、规模、性质和参加对
商务礼仪ppt课件
根据会面目的，提前准备好需要展示 的材料，如产品样本、合同草案等。
了解对方背景与喜好
通过前期沟通或资料收集，了解对方 的职业背景、兴趣爱好等，以便在会 面中更好地交流。
会面时的介绍与寒暄
01
02
03
自我介绍
清晰、简洁地介绍自己的 姓名、职位和所属公司， 以便对方快速了解你的身 份。
寒暄与问候
用热情、友好的语言进行 寒暄和问候，拉近彼此的 距离，为接下来的交流打 下良好基础。
庆祝合作成功
在签约后，举行庆祝活动或晚宴，表 达对双方合作成功的喜悦和期待。
持续跟进与维护关系
在合作过程中，持续跟进项目进展， 并维护良好的合作关系，为未来的合 作奠定基础。
THANKS
感谢观看
倾听对方
认真倾听对方的观点和意 见，给予积极的反馈和回 应，鼓励对方表达自己的 想法。
避免打断
在对方发言时，不要打断 或插话，应等待对方发言 完毕后再表达自己的观点 。
非语言沟通的表达与解读
身体语言
注意自己的身体语言，保持自信、开 放和友好的姿态，避免使用消极或攻
击性的身体语言。
声音语调
运用声音语调的变化来表达情感和态 度保持语速适中、音量适宜，避免
02
宴请准备
确定宴请目的、时间、地点、参与人员及预算， 提前预订场地并安排座位。
宴请中的座次与点菜
座次安排
遵循以右为尊、面门为上的原则，根据主宾身份 和地位合理安排座位。
点菜技巧
了解宾客口味和饮食禁忌，选择有代表性的菜品 ，注重荤素搭配和营养均衡。
宴请中的敬酒与用餐
敬酒礼仪
主人应先向主宾敬酒，其他宾客按身份依次敬酒，注意敬酒时的言辞和态度。
商务礼仪ppt课件ppt
早表达自己的观点。
清晰表达
在表达自己的观点时，要使用简 洁明了的语言，避免使用模糊或 含糊不清的措辞。同时，要注意 语速和语调，确保信息传达准确
无误。
适当提问
在商务沟通中，提问是获取更多 信息或确认对方理解的有效方式 。要避免质问或指责性的提问， 而是采用开放式或封闭式问题来
引导对话。
商务演讲技巧
日韩料理用餐礼仪有其独特之处，涉及进入餐厅的方式、座位安排、餐具的使用和食物 的取食方式等。
详细描述
在进入日韩料理餐厅时，客人通常需要脱鞋并在进入包间前换上拖鞋。在座位安排上， 主人或长辈通常坐在靠近门口的位置，客人或晚辈则坐在对面。在餐具的使用上，日韩 料理也有其独特的规矩，如使用筷子时不要插在饭里等。同时，在食用生鱼片、寿司等
配饰的选择与搭配
01
02
03
简约为主
选择简约、大方的配饰， 如耳环、项链、手链等。
颜色搭配
配饰颜色应与服装相协调 ，避免过于突兀或不搭调 。
材质选择
选择质地优良的配饰，如 金、银、珍珠等，体现专 业和品质感。
03
商务场合行为规范
商务会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、目的和参会人员 ，准备好相关资料和设备，确保会议 顺利进行。
食物时，要注意不要将其翻面或移动位置。
06
商务礼仪案例分析
成功商务人士的礼仪案例
总结词：成功商务人士在商务活动中展现出的得 体、专业的礼仪，为他们在职场上赢得了尊重和 信任。
李总开会：李总在开会时总是提前到达会议室， 并主动为与会人员开门、让座，会议中认真倾听 他人意见，不随意打断别人发言，散会后则主动 清理会场。
详细描述
中餐礼仪强调尊重和谦逊，包括等待主人邀请入座、不要随意插话、避免过度饮酒、注意餐桌上的声 音控制、不要浪费食物等。同时，要注意餐具的使用，如筷子、碗、盘等，以及食物的取食方式，如 不要用同一双筷子夹取同一道菜等。
清晰表达
在表达自己的观点时，要使用简 洁明了的语言，避免使用模糊或 含糊不清的措辞。同时，要注意 语速和语调，确保信息传达准确
无误。
适当提问
在商务沟通中，提问是获取更多 信息或确认对方理解的有效方式 。要避免质问或指责性的提问， 而是采用开放式或封闭式问题来
引导对话。
商务演讲技巧
日韩料理用餐礼仪有其独特之处，涉及进入餐厅的方式、座位安排、餐具的使用和食物 的取食方式等。
详细描述
在进入日韩料理餐厅时，客人通常需要脱鞋并在进入包间前换上拖鞋。在座位安排上， 主人或长辈通常坐在靠近门口的位置，客人或晚辈则坐在对面。在餐具的使用上，日韩 料理也有其独特的规矩，如使用筷子时不要插在饭里等。同时，在食用生鱼片、寿司等
配饰的选择与搭配
01
02
03
简约为主
选择简约、大方的配饰， 如耳环、项链、手链等。
颜色搭配
配饰颜色应与服装相协调 ，避免过于突兀或不搭调 。
材质选择
选择质地优良的配饰，如 金、银、珍珠等，体现专 业和品质感。
03
商务场合行为规范
商务会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、目的和参会人员 ，准备好相关资料和设备，确保会议 顺利进行。
食物时，要注意不要将其翻面或移动位置。
06
商务礼仪案例分析
成功商务人士的礼仪案例
总结词：成功商务人士在商务活动中展现出的得 体、专业的礼仪，为他们在职场上赢得了尊重和 信任。
李总开会：李总在开会时总是提前到达会议室， 并主动为与会人员开门、让座，会议中认真倾听 他人意见，不随意打断别人发言，散会后则主动 清理会场。
详细描述
中餐礼仪强调尊重和谦逊，包括等待主人邀请入座、不要随意插话、避免过度饮酒、注意餐桌上的声 音控制、不要浪费食物等。同时，要注意餐具的使用，如筷子、碗、盘等，以及食物的取食方式，如 不要用同一双筷子夹取同一道菜等。
商务礼仪(全)课件
会议礼仪
准时参加
提前几分钟到达会议室， 做好会议准备，体现对会 议的重视。
注意听讲
会议期间保持专注，认真 倾听他人发言，不打断别 人讲话。
积极发言
在会议中积极表达自己的 观点和看法，但要注意措 辞和语气，避免冲突和争 执。
商务拜访与接待礼仪
提前预约
提前与对方联系并预约拜访时间， 确保双方都有充分的准备。
环境舒适、安静。
谈判言谈举止
保持微笑与眼神交流，展现友好与诚意； 措辞严谨、表达清晰，避免模糊与歧义；
控制情绪与语气，保持冷静与理性。
谈判着装
选择正式、得体的服装，体现专业与尊重； 注意细节搭配，如领带、手表等，展现品 味与自信。
谈判礼仪禁忌
避免过度自我表现，尊重对方意见与感受； 不谈及敏感话题，如政治、宗教等；不随 意打断对方发言，保持耐心与倾听。
商务礼仪(全)课件
contents
目录
• 商务礼仪概述 • 商务形象礼仪 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务谈判与沟通礼仪 • 商务信函与电子邮件礼仪 • 国际商务礼仪与文化差异
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商务活动中，为了 体现相互尊重、促进合作与交流， 各方所应遵循的一系列行为规范和 准则。
商务礼仪要求行为举止 恰到好处，既要热情周
到，又不失分寸。
沟通原则
商务礼仪强调有效沟通， 通过清晰、明确的语言
和姿态传递信息。
商务礼仪的历史与发展
历史
商务礼仪的历史可以追溯到古代商业活动的起源。随着商业的发展，商务礼仪 逐渐形成并不断完善。
发展
现代商务礼仪在继承传统礼仪的基础上，不断吸收新的理念和元素，逐渐发展 成为一套系统、完善的礼仪体系。同时，随着全球化的推进，国际商务礼仪也 越来越受到重视。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪完整版ppt
2 出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者;面向电梯 门30秒钟之后;终于有人出电梯了;应该一面挡着 电梯门或按一下开门键;一面步出电梯门;腾出空 间让后面的人走出来;然后再走回原位 如果这个 时候电梯挤满了人;那么是没有
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
第八章 商务会务礼仪 《商务礼仪》课程PPT
四 座次的安排
1.环绕式排位 2.散座式排位 3.圆桌式排位 4.主席式排位
五 茶点的准备
茶话会上用以待客的茶叶与茶具，务必精心准备。 除主要供应茶水之外，茶话会还可为与会者略备点心、水果或地方风味
小吃。
六 会议的议程
1.主持人宣布茶话会正式开始 2.主办单位的主要负责人讲话 3.与会者发言 4.主持人略做总结
二 洽谈方针
1.礼敬对手 2.依法办事 3.平等协商 4.求同存异 5.互利互惠 6.人事分开
CHAPTER
TWO
第二节
新闻发布会
新闻发布会
新闻发布会，简称发布会，有时亦称记者招待会。它是一种主动传播各 类有关信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观、 公正报道的有效沟通方式。对商界而言，举办新闻发布会是其联络、协 调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。
• 第二，它必须与本单位的经营策略、 公共关系目标相适应，而不是与其背 道而驰。
• 第三，它必须真正地有利于受赞助者， 同时有利于整个社会。
• 第四，它必须是本单位力所能及之事， 至少不应当半途而废，甚至劳而无功。
二 操作步骤
（二）赞助的计划 具体来说，赞助的计划实际上是前期研究、论证成果的具体化。
一 会议筹备
（一）主题的确 定
（二）时空的选 择
（三）人员的安 排
（四）材料的准 备
1.时间的选 择
1.主持人
1.发言提纲
2.地点的选 择
2.发言人
2.问答提纲
3.宣传提纲
4.辅助材料
二 媒体邀请
（一）举办发布会的必要性
（二）新闻界人士的邀请
• 1.充分了解大众传媒的特点 • 2.邀请新闻界人士时有所侧重
商务礼仪课程课件完整版
开始时进行，有时在结束时进行
互换名片旳礼仪
* 假如是坐着，尽量起身接受对方递来旳名片
* 辈份较低者，率先以右手递出个人旳名片
* 到别处拜访时，经上司简介后，再递出名片
* 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和 职务
* 接受名片后，不适宜随手置于桌上
* 常常检查皮夹
* 不可递出污旧或皱折旳名片
* 名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方 旳口袋掏出
❖ 接听方
积极接听：铃响 三声左右
全力呼应 善解人意 巧妙终止
39
礼仪
❖ 讲究通话内容
❖ 通话初始 ❖ 双方互相问好 ❖ 双方自我简介 ❖ 双方进行确认
❖ 通话中途 ❖ 内容紧凑 ❖ 主次分明 ❖ 反复重点
❖ 积极回应
❖ 代接
40
礼仪
❖ 讲究通话内容
❖ 通话告终
❖ 再次反复重点
❖ 暗示通话结束
32
名片礼仪
❖ 递名片 ❖ 次序：下级或访问方先，被简介方先 ❖ 递名片时，应说些“请多关照”、“请多
指教”之类旳寒喧语 ❖ 互换名片时，应用右手拿着自己旳名片，
用左手接对方旳名片后，用双手托住
33
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 碰到难认字，应事先问询 在会议室如碰到多数人互相互换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方旳职务、职称，如“X经理”、“X专家”
❖ 争论性旳话题
❖ 哀伤旳话题
❖ 谣言与闲话
❖ 陈腐和夸张旳话题
❖ 常见旳话题
❖ 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
18
❖ 练习：回忆给你深刻印象旳某次交谈
办公室礼仪——办公室
❖ 上班前旳准备 ❖ 准时 ❖ 计划当日工作内容 ❖ 工作时间 ❖ 办公室 ❖ 走廊、楼梯、电梯间 ❖ 保密意识 ❖ 下班
互换名片旳礼仪
* 假如是坐着，尽量起身接受对方递来旳名片
* 辈份较低者，率先以右手递出个人旳名片
* 到别处拜访时，经上司简介后，再递出名片
* 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和 职务
* 接受名片后，不适宜随手置于桌上
* 常常检查皮夹
* 不可递出污旧或皱折旳名片
* 名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方 旳口袋掏出
❖ 接听方
积极接听：铃响 三声左右
全力呼应 善解人意 巧妙终止
39
礼仪
❖ 讲究通话内容
❖ 通话初始 ❖ 双方互相问好 ❖ 双方自我简介 ❖ 双方进行确认
❖ 通话中途 ❖ 内容紧凑 ❖ 主次分明 ❖ 反复重点
❖ 积极回应
❖ 代接
40
礼仪
❖ 讲究通话内容
❖ 通话告终
❖ 再次反复重点
❖ 暗示通话结束
32
名片礼仪
❖ 递名片 ❖ 次序：下级或访问方先，被简介方先 ❖ 递名片时，应说些“请多关照”、“请多
指教”之类旳寒喧语 ❖ 互换名片时，应用右手拿着自己旳名片，
用左手接对方旳名片后，用双手托住
33
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 碰到难认字，应事先问询 在会议室如碰到多数人互相互换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方旳职务、职称，如“X经理”、“X专家”
❖ 争论性旳话题
❖ 哀伤旳话题
❖ 谣言与闲话
❖ 陈腐和夸张旳话题
❖ 常见旳话题
❖ 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
18
❖ 练习：回忆给你深刻印象旳某次交谈
办公室礼仪——办公室
❖ 上班前旳准备 ❖ 准时 ❖ 计划当日工作内容 ❖ 工作时间 ❖ 办公室 ❖ 走廊、楼梯、电梯间 ❖ 保密意识 ❖ 下班
商务会议礼仪培训课件(PPT31页)
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三、与会者礼仪 （一）与会者礼仪规范
1、尽早回复 2、准时到会（不能晚，也不宜过早） 3、注意礼节 4、专心听讲 5、遵守规定（禁止拍照、录像等）
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（二）会议接待礼仪 1、会前服务 （1）会前接待必须周到细致
（2）会场布置必须提前落实
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2、会中服务 （1）会议签到
（2）座位引导和茶水服务 （3）预防突发事件
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3、会后服务 （1）服务人员应礼貌送客，做好会场清理工 作。 （2）严格保密会议内容，不得询问、议论、 外传。
商务会议礼仪培训课件(PPT31页)
项目六 商务会议礼仪
演讲者：欧阳小叶31
商务会议礼仪培训课件(PPT31页)
任务一 一般会议礼仪（4、21、22、23、24号）
任务二 专题会议礼仪（25、26、27、28号）
任务三 常见会议组织礼仪（29、30、32、33、 34、35号） 任务四 会议座次排列礼仪（5、6号）
④符合主题；⑤停车方便；⑥费用合理。 • 3.谨慎拟定嘉宾名单
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三、与会者礼仪 （一）与会者礼仪规范
1、尽早回复 2、准时到会（不能晚，也不宜过早） 3、注意礼节 4、专心听讲 5、遵守规定（禁止拍照、录像等）
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（二）会议接待礼仪 1、会前服务 （1）会前接待必须周到细致
（2）会场布置必须提前落实
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2、会中服务 （1）会议签到
（2）座位引导和茶水服务 （3）预防突发事件
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3、会后服务 （1）服务人员应礼貌送客，做好会场清理工 作。 （2）严格保密会议内容，不得询问、议论、 外传。
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项目六 商务会议礼仪
演讲者：欧阳小叶31
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任务一 一般会议礼仪（4、21、22、23、24号）
任务二 专题会议礼仪（25、26、27、28号）
任务三 常见会议组织礼仪（29、30、32、33、 34、35号） 任务四 会议座次排列礼仪（5、6号）
④符合主题；⑤停车方便；⑥费用合理。 • 3.谨慎拟定嘉宾名单
第八章商务会务礼仪《商务礼仪》PPT课件
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四 赞助会
操作的步骤
前期的研究 赞助的计划 项目的审核 承诺的兑现
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四 赞助会
会务的安排
举办的地点 参加的人员 具体的程序
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五 茶话会
会议的主题
联谊 娱乐 专题
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五 茶话会
来宾的确定
本单位的人士 本单位的顾问 社会上的贤达 合作中的伙伴 各方面的人士
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五 茶话会
展览品的种类分类
单一型展览会 综合型展览会
三 展览会
展览会的分类 微型展览会 小型展览会 大型展览会
室内展览会 露天展览会
规模分类 场地分类
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三 展览会
展览会的组织
参展单位的确定 展览内容的宣传 展示位置的分配 安全保卫的事项 辅助的服务项目
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三 展览会
展览会的参加
维护整体形象 始终礼貌待人 运用解说技巧
座次的安排
环绕式 散座式 圆桌式 主席式
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二 发布会
媒体的邀请
举办发布会的必要性 新闻界人士的邀请 协调与新闻界人士的关系
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二 发布会
现场的应酬
维护形象 相互配合 注意分寸Leabharlann LOGO二 发布会
善后的事宜
了解新闻界的反应 整理保存会议资料 酌情采取补救措施
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三 展览会
展览会的分类
目的分类
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宣传型展览会 销售型展览会
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第八章商务会务礼 仪
一 洽谈会
洽谈的筹划
技术性准备
客观的原则 预审的原则 自主的原则 兼顾的原则
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一 洽谈会
商务礼仪课件
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乘车礼仪——座次礼仪
双排四（五）座轿车
主人驾驶
其排座自高而低依次应为：副驾驶座、后排右座、 后排左座、（后排中座）。
专职司机驾驶
其排座自高而低依次应为：后排右座、后排左座、 （后排中座）、副驾驶座。
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乘车礼仪——座次礼仪
三排七座轿车
主人驾驶 其排座自高而低依次应为：副驾驶座、后排右座、 后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。
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Business Etiquette
商务礼仪
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培训目录
仪表礼仪 常用礼仪 用餐礼仪
仪态仪表 会议礼仪 乘车礼仪
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前言-礼仪的内涵和意义
尊
重
礼，做人之根本
他
人
礼
方 式 方 法
仪
仪，行世之方略
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前言-为什么学习礼仪
第第一一提升提企升业形企象 业形象
• 塑造企业商务形象 • 传播商务沟通信息 • 提高商务合作效率
接收名片 ——感谢对方信任
像尊重其主人一样尊重和爱惜名片 立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度， 认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护。
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常用礼仪——引路礼仪
陪同引路 ——走在走廊上
应走在客人左前方2至3步处，让客人走在中央，与客人 步伐保持一致，并做适当的介绍
陪同引路 ——走在楼梯间
让客人走在正前方，自己走在左侧，遇拐弯或其他情况 应及时提醒客人
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练习三：常用礼仪示范 握手示范 交换名片示范 第三方介绍示范 游戏练习
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会议礼仪——座次礼仪
6
4
2
1
3
5
商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
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商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
•{译员} 主 •6 •4 •2 宾•1 •3 •5 •7
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•7 •5 •3 •1 •2 •4 •6
•{译务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
（4）客座谈判的礼仪
• “入乡随俗、客随主便”， 对一些非原则性问题采 取宽容的态度，以保证 谈判的顺利进行。
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商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
• ②谈判桌摆放及座次安排
• 长方形或椭圆形.
•若谈判桌横放，则正面对 • 门为上座，应属于客方，背 • 面对门为下座，属于主方。
•若谈判桌竖放，则应以进 •门方向为准，右侧为上， • 属客方，左侧为下，属主方。
•双方主谈人(首席代表)各在己方一边的中间 •就坐，译员安排在主谈人右侧，其余人员则 •遵循右高左低的原则，依照职位高低自近而
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商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
•8、确定会议地点
• 要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。 • 有时也考虑政治、经济、环境等因素。
9、安排会议议程与日程
会议日程是指会议在一定时间内的具体安排， 对会议所要通过的文件、所要解决的问 题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。
•群 众 席
•尊 位
10 8 6 4 2 1 3 5 7 9
主
席
台
商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
会场的布置
① 主席台
主席台的布置一是对称；二是要简化。 主席台的座次一般是职务最高的居第一排正中， 然后先左后右，由前至后的顺序依次排列。
② 场内其他人员的座次安排
横排法。竖排法。左右排列法。