业务流程与工作分析
工作分析与流程梳理
工作分析与流程梳理一、本文概述1、工作分析与流程梳理的重要性工作分析与流程梳理是企业管理中的重要环节，它们对于提高工作效率、减少浪费、降低成本等方面都具有重要的意义。
首先，工作分析与流程梳理可以使企业明确自身的业务流程，了解各个岗位的职责和任务，从而确保各项工作的顺利开展。
其次，通过工作分析与流程梳理，企业可以发现和解决内部存在的瓶颈问题，提高运营效率和服务质量。
此外，工作分析与流程梳理还有助于企业进行组织架构调整和优化，使各部门之间的协作更加顺畅，提高整体运营效率。
总之，工作分析与流程梳理对于企业的重要性不言而喻。
通过明确业务流程、发现和解决问题、优化组织架构等方面的工作，企业可以不断提高自身的管理水平和竞争力，实现更好的发展。
2、定义与概念介绍工作分析是对企业中各项工作的内容、职责、特点、环境以及从业人员情况进行全面调查和分析的过程。
它旨在揭示各项工作的内在联系和相互影响，为企业的流程梳理和优化提供基础数据和信息。
工作分析是一种系统性的方法，通过对工作进行深入了解，为组织的人力资源管理、业务流程优化和员工培训等提供支持。
流程梳理是对企业业务流程进行全面调查、分析和优化的过程。
它旨在提高业务流程效率，降低成本，提升企业的竞争力。
流程梳理关注流程的各个环节，包括流程的合理性、流畅性、效率和效益等方面。
通过对流程进行梳理，可以发现流程中的瓶颈和问题，找出流程优化和改进的空间，从而提升企业的运营效率和客户满意度。
工作分析与流程梳理都是企业管理和优化中的重要环节。
它们相互关联，互为支撑。
工作分析提供了流程梳理所需的基础数据和信息，而流程梳理则将工作分析的结果应用于实际业务流程的优化和改进。
通过两者的有效结合，企业可以实现高效的运营和管理，提升企业的竞争力和可持续发展能力。
3、文章目的与结构本文旨在深入探讨工作分析与流程梳理的概念、目的和方法，为读者提供一个全面的理解。
文章结构如下：首先，我们将介绍工作分析与流程梳理的背景和意义，解释为什么它们对于现代组织的重要性。
基于业务流程的工作分析方法
基于业务流程的工作分析方法基于业务流程的工作分析方法是一种通过对企业业务流程进行深入分析，以明确各种业务环节之间的关联性、上下游的依赖关系、工作执行的先后顺序以及业务所需的各种资源等，来确定各个工作环节的详细要求和执行标准的方法。
这种方法的基本目的是为了使企业的业务过程更加规范化、标准化，从而提高企业的生产效率和服务质量。
在实施基于业务流程的工作分析方法时，需要根据企业的实际情况，制定相应的实施计划。
这个计划应该包括以下几个步骤：一、确定业务流程的范围与目标在实施基于业务流程的工作分析方法时，首先需要确定业务流程的范围与目标。
这包括确定分析的业务领域、分析的业务对象以及分析的业务目标。
只有明确了这些内容，才能够有针对性地收集和分析数据，并制定出相应的方案。
二、收集和整理业务流程相关数据在确定了业务流程的范围和目标之后，需要开始收集和整理相关数据。
这些数据包括各业务环节的输入和输出、各环节所需的各种资源、各项业务执行规范等等。
这些数据的来源可以是企业的现有记录、员工的经验和业务流程的实际操作情况等。
三、分析业务流程的关键环节及其影响因素在收集和整理了业务流程相关数据之后，需要进行进一步的分析。
这个分析的目的是确定哪些是业务流程中的关键环节，以及这些环节的具体影响因素。
只有找到了这些关键环节和影响因素，才能够根据统计分析方法制定出相应的工作标准，提高工作效率，减少出错率。
四、制定工作标准根据企业的实际情况和分析结果，需要制定出相应的工作标准。
这些标准应该包括执行时间、人力资源、物资和执行标准等要素。
这样可以使每个工作环节都能够按照规范的程序进行工作，最终达到提高生产效率和服务质量的目的。
五、实施工作标准制定出工作标准之后，需要按照这些标准进行实际操作。
在实施过程中，需要注意各个工作环节之间的协调和配合，保证整个流程的顺畅和正确。
同时，需要根据实际操作情况及时进行调整和改进，以达到最佳的执行效果。
综上所述，基于业务流程的工作分析方法是一种非常实用的方法，它可以帮助企业依据数据分析出工作规范，提高企业的生产效率和服务质量。
业务流程梳理与岗位分析项目建议书
业务流程梳理与岗位分析项目建议书项目建议书一、项目背景在当今竞争激烈的市场环境下，企业需要不断提高效率和降低成本来保持竞争优势。
在实际经营中，业务流程梳理和岗位分析是提高企业效率的重要手段。
通过对流程的分析和优化，可以发现问题和瓶颈，进而实施改进措施，提高工作效率。
而通过对岗位的分析，可以明确各个岗位的职责和工作流程，避免重复劳动和交叉任务，提高工作效率。
二、项目目标本项目旨在对公司业务流程进行梳理和优化，并对各个岗位进行分析，为公司提供提高工作效率的方案和措施。
具体目标如下：1. 详细梳理和分析公司的主要业务流程，包括生产流程、销售流程、采购流程、财务流程等。
2. 对各个岗位进行分析，制定详细的岗位职责和工作流程。
3. 发现和解决目前存在的业务流程问题，提出改进措施。
4. 提高工作效率，降低成本，提升企业竞争力。
三、项目实施计划本项目分为以下几个阶段进行：1. 阶段一：项目启动和需求分析（时间：一周）在此阶段，项目组将与公司管理层进行沟通，明确项目目标和需求，并收集相关数据和文档，以便进行后续的分析工作。
2. 阶段二：业务流程梳理和分析（时间：两周）在此阶段，项目组将对公司的主要业务流程进行详细梳理和分析。
通过与各个部门的沟通和观察，收集数据和信息，以及使用适当的流程分析工具，如流程图、业务流程模型等，对各个流程进行分析和优化。
3. 阶段三：岗位分析和职责制定（时间：两周）在此阶段，项目组将对各个岗位进行分析，明确岗位职责和工作流程。
通过与岗位负责人的访谈和观察，收集相关数据和信息，并使用适当的工具，如岗位分析矩阵、岗位描述和职责清单，制定详细的岗位职责。
4. 阶段四：问题发现和解决（时间：两周）在此阶段，项目组将对目前存在的业务流程问题进行分析和评估，找出问题的根本原因，并提出相应的改进措施。
同时，将与相关部门进行沟通和协调，制定实施计划和时间表。
5. 阶段五：方案实施和效果评估（时间：两周）在此阶段，项目组将根据改进措施，对业务流程和岗位进行相应调整和改进，并监控和评估实施效果，通过比较改进前后的数据和指标，评估项目的成功程度。
岗位业务流程分析报告
岗位业务流程分析报告岗位业务流程分析报告一、引言本文将对某岗位的业务流程进行分析，旨在深入了解该岗位的工作内容、工作流程和工作流程中的问题，进而提出相应的改进措施，提高工作效率。
二、业务流程分析该岗位的主要工作内容是进行数据分析和报表生成。
具体的业务流程如下：1. 收集数据：获取所需的数据源，包括内部系统和外部数据，如销售数据、客户数据等。
2. 数据清洗和整理：对收集到的数据进行清洗和整理，剔除无效数据和重复数据，确保数据的质量和准确性。
3. 数据分析：根据需求进行数据分析，包括统计分析、趋势分析、关联分析等，从中提取有价值的信息。
4. 结果报告：根据数据分析的结果，生成相应的报表和可视化图表，以便更直观地展示和理解分析结果。
5. 分析结果解释：将报表和图表解释给相关的部门和人员，并针对他们的反馈进行改进和修正。
6. 数据监控和更新：定期监控数据的变化，并及时更新数据分析结果，确保数据的实时性和准确性。
三、问题分析在对该岗位的业务流程进行分析的过程中，发现存在以下问题：1. 数据采集效率低下：由于数据源分散且数据量庞大，导致数据采集工作耗时长，进而影响了后续的数据分析工作。
2. 数据清洗和整理工作复杂：由于数据来源的多样性，数据清洗和整理工作往往需要按照不同的规则和流程进行，增加了工作的难度和复杂性。
3. 分析结果呈现方式单一：目前主要是通过传统的报表和图表来展示分析结果，缺乏创新和新颖的呈现方式，难以激发受众的兴趣和注意力。
四、改进措施在解决上述问题的基础上，可以提出以下改进措施：1. 数据采集自动化：引入自动化工具或系统，实现数据的自动采集和整理，减少人工操作的时间和成本。
2. 数据清洗和整理标准化：制定一系列数据清洗和整理的标准和规范，对不同的数据源采用统一的处理方式，提高工作效率和数据质量。
3. 分析结果可视化：尝试使用数据可视化工具，将分析结果以更直观和有趣的方式展示，例如使用动态图表、交互式报表等，吸引受众的兴趣和提升信息传递效果。
运营部工作流程分析与业务流程优化
运营部工作流程分析与业务流程优化一、引言运营部作为企业的核心部门之一，在实现企业目标和提升核心竞争力方面扮演着重要的角色。
本文旨在对运营部的工作流程进行分析，并提出相应的业务流程优化方案，以提高运营效率和质量。
二、运营部工作流程分析1. 组织架构运营部通常由运营总监、运营经理、运营专员等不同职位组成。
各个职位之间应明确分工，形成清晰的组织架构。
2. 工作职责运营部的工作职责通常包括运营策划、渠道管理、供应链管理、数据分析等方面。
每个职责领域都需要明确的工作目标和流程。
3. 工作流程a. 运营策划：运营部首先需要进行市场调研和数据分析，以制定合理的运营策略。
然后进行目标制定、资源规划和具体方案制定。
最后实施、监控和评估运营策略的效果。
b. 渠道管理：运营部负责渠道的选择、建设和管理。
包括线上渠道、线下渠道以及跨境渠道的规划和维护。
c. 供应链管理：运营部需要与供应商进行沟通和合作，确保产品的供应和质量。
d. 数据分析：运营部需要对各项业务数据进行分析，发现问题和机会，并提供决策支持。
三、业务流程优化方案1. 流程细化针对每个工作职责，运营部应该进一步细化工作流程，明确每个环节的标准操作和时间节点，减少沟通成本和工作漏洞。
2. 技术支持引入合适的信息系统和工具，提升运营部的工作效率和数据分析能力。
例如，运营部可以使用CRM系统来管理客户关系，使用数据分析工具来进行运营数据的整理和分析。
3. 流程协同加强与其他部门的沟通和协作，建立更加紧密的工作联系，通过流程协同来实现工作效率的提升。
例如，与销售部门、供应链部门、市场部门等部门的密切配合，提高运营效率和质量。
4. 人员培训通过培训提高运营部员工的专业知识和技能，使其能够更好地适应工作需求，提高工作效率和质量。
5. 过程监控运营部应建立适当的监控机制，对工作流程进行持续的监测和评估，及时发现问题，并进行改进和优化。
四、总结运营部工作流程的分析和优化对于企业的发展非常重要。
业务流程分析及工作设计
业务流程分析及工作设计一、业务流程分析1.定义流程目标：明确流程的目标和要求，例如提高工作效率、降低成本等。
2.绘制流程图：将流程按照不同的环节和步骤进行绘制，形成一个完整的流程图。
流程图可以清晰地展示出工作流程的各个环节。
3.识别问题和瓶颈：对流程图进行详细分析，找出工作流程中存在的问题和瓶颈。
例如，一些环节的执行时间过长、一些环节的多次重复操作等。
4.收集数据：对各个环节的关键数据进行收集和整理，以便进一步分析和判断。
5.分析原因：对问题和瓶颈进行深入分析，找出其原因。
例如，一些环节的操作不合理、一些环节的资源不足等。
二、工作设计工作设计是对业务流程进行规划和设计的过程。
通过合理的工作设计，可以提高工作效率和质量，减少工作中的失误和瑕疵。
1.设计工作流程：根据业务流程分析的结果，对工作流程进行设计。
例如，合理分配各个环节的工作内容和时间，优化工作流程结构等。
2.制定工作标准：根据工作流程设计的结果，制定相应的工作标准。
例如，明确每个环节的工作要求和完成时间，确保工作有条不紊地进行。
3.分配工作责任：根据工作流程和工作标准，明确各个环节的责任和权限。
例如，明确每个环节的责任人和协作关系，确保工作有序进行。
4.建立监控机制：建立工作监控机制，对工作流程进行监控和评估。
例如，定期对工作流程进行检查和评估，及时发现问题并改进。
5.培训和沟通：对工作设计的结果进行培训和沟通。
例如，对相关人员进行培训，确保他们理解和掌握工作设计的要求。
三、案例分析以一个餐厅的点餐流程设计为例，进行业务流程分析和工作设计。
1.业务流程分析：明确点餐流程的目标是提高顾客点餐的效率和准确性。
绘制点餐的详细流程图，包括顾客到店、领取菜单、点餐、确认订单等环节。
识别问题和瓶颈，例如，点餐时信息传递不畅、订单确认不准确等。
通过以上的业务流程分析和工作设计，可以有效提高餐厅点餐流程的效率和准确性，提升顾客满意度，促进企业的长期发展。
业务流程与问题分析总结报告范文
业务流程与问题分析总结报告范文1.引言本报告旨在对公司业务流程及相关问题进行分析和总结，以帮助公司进一步优化运营，提升效率。
根据对不同业务领域的调研和分析，我们将在以下几个方面进行论述：(此处可根据实际情况列出要分析的内容小节)2.业务流程分析2.1 业务流程一描述业务流程一的起始点、步骤、参与者和结束点；分析流程中可能存在的瓶颈和问题，并提出解决方案。
2.2 业务流程二描述业务流程二的起始点、步骤、参与者和结束点；分析流程中可能存在的瓶颈和问题，并提出解决方案。
（根据需要可以继续增加业务流程分析小节）3.问题分析3.1 问题一说明问题一的具体情况，并对其产生的原因进行分析，列出可能的解决方案，并选择最合适的解决方案进行实施。
3.2 问题二说明问题二的具体情况，并对其产生的原因进行分析，列出可能的解决方案，并选择最合适的解决方案进行实施。
（根据需要可以继续增加问题分析小节）4.总结与建议综合分析以上所述的业务流程和问题，我们得出以下结论和建议：4.1 结论一总结业务流程分析中的主要发现，并归纳出对公司的影响和应对措施。
4.2 结论二总结问题分析中的主要发现，并归纳出对公司的影响和应对措施。
4.3 建议一针对业务流程分析和问题分析的结果，提出公司在优化业务流程和解决问题方面的具体建议。
4.4 建议二针对业务流程分析和问题分析的结果，提出公司在优化业务流程和解决问题方面的具体建议。
（根据需要可以继续增加总结与建议小节）5.结语本报告通过对公司业务流程和问题进行深入分析，为公司今后的发展提供了宝贵的参考和指导。
希望公司能根据本报告提出的建议，积极调整和改进，实现持续发展和提升业绩。
（根据需要可以在结语中加入鼓励和祝福的内容）以上是对题目"业务流程与问题分析总结报告范文"的书写格式示例，根据实际情况和具体要求，可以适当调整和增加内容，使报告更加完整和具有针对性。
优化业务流程：流程分析报告
优化业务流程：流程分析报告在当今竞争激烈的商业环境中，优化业务流程是企业提高效率、降低成本、提升竞争力的关键。
本报告旨在对公司当前的业务流程进行全面分析，发现问题和瓶颈，并提出改进建议，以实现业务流程的优化和提升。
一、业务流程总览首先，我们将回顾公司的主要业务流程，包括生产流程、销售流程、客户服务流程等。
通过对每个环节的流程图和描述进行分析，确定关键步骤和潜在问题点。
二、业务流程问题识别1. 流程瓶颈分析通过对各个业务流程环节的数据和指标进行分析，确定可能存在的流程瓶颈和效率低下的节点，找出造成问题的原因。
2. 沟通与协作问题评估不同部门或团队之间的沟通和协作情况，查看是否存在信息传递不畅、责任模糊等问题，影响业务流程的协同效率。
3. 技术支持与系统集成问题分析公司目前使用的技术支持和信息系统，在业务流程中的应用情况，查看是否存在系统集成不畅、数据共享困难等问题。
三、业务流程改进建议1. 流程重设计针对识别出的流程瓶颈和问题点，提出流程重设计方案，优化业务流程，简化流程步骤，提高工作效率。
2. 技术升级与系统集成建议对公司的信息系统进行升级或整合，提高系统之间的数据交换效率，实现信息共享和业务流程自动化。
3. 培训与沟通改进加强员工培训，提高员工对业务流程的理解和执行能力；优化内部沟通机制，促进部门间信息共享和协作。
四、业务流程优化效果预期1. 提高工作效率通过业务流程的优化，预计可以大幅提高工作效率，减少重复劳动和时间浪费，提升员工生产力。
2. 降低成本优化业务流程将带来成本的节约和效益的提升，降低企业运营成本，提高利润水平。
3. 提升客户满意度优化业务流程将使客户服务更加高效、及时，提升客户体验和满意度，增强客户忠诚度。
五、总结与展望通过对业务流程的全面分析和优化，公司将能够提升内部运营效率，提高服务质量，增强市场竞争力。
建议公司在推进业务流程优化的过程中，注重实施细节和监控效果，持续改进和创新，为未来的发展奠定坚实基础。
业务流程分析报告
业务流程分析报告一、引言业务流程分析是一种系统性和全面性的方法，用于评估和改进组织的业务流程。
通过对业务流程的分析，可以发现其中的问题和瓶颈，并提出相应的改进方法，以提高效率、降低成本并提供更好的客户体验。
本报告将对某公司的业务流程进行分析，并提出改进建议。
二、业务流程描述1. 业务流程一该公司的第一个业务流程是客户订单处理流程。
具体流程包括客户下达订单、销售团队确认订单及价格、采购团队采购所需物资、生产团队生产产品、质检团队进行质量检验、物流团队发货、售后团队提供相关服务。
2. 业务流程二第二个业务流程是人力资源管理流程。
该流程包括招聘流程、员工培训流程、绩效考核流程和离职流程。
3. 业务流程三第三个业务流程是财务管理流程。
该流程包括采购付款、销售收款、财务报表编制等环节。
三、问题分析在对上述业务流程进行分析后，我们找到了一些问题和瓶颈。
1. 问题一：订单处理流程中，各团队之间的协作不够紧密，导致信息传递不畅，订单处理时间较长。
解决方法：建议建立跨团队的沟通机制，加强信息共享，提高订单处理效率。
2. 问题二：招聘流程中，流程繁琐，时间长，导致招聘周期较长。
解决方法：优化招聘流程，减少不必要的环节，加快招聘速度。
3. 问题三：财务报表编制过程中，数据整理和分析较为繁琐，容易出现错误。
解决方法：引入自动化财务软件，简化数据处理过程，减少错误发生的概率。
四、改进建议基于以上问题分析，我们提出了以下改进建议：1. 建议通过系统集成的方式，将订单处理流程中各个团队的信息连接起来，建立一个信息共享的平台，以提高订单处理效率。
2. 建议对招聘流程进行优化，省略一些冗长的环节，例如精简面试流程和简化申请材料的提交要求。
同时，可以考虑引入在线面试工具，提高招聘效率。
3. 建议改进财务报表编制流程，引入自动化财务软件，通过软件对数据进行整理和分析，减少人工处理环节，提高数据准确性。
4. 建议加强员工培训，提高员工的业务素质和技能水平，以提高整个流程的效率和质量。
流程分析工作总结报告
一、前言为了提高工作效率，优化业务流程，本部门在过去的几个月里对现有的工作流程进行了全面梳理和分析。
通过本次流程分析，我们发现了流程中的不足，并针对性地进行了改进。
现将本次流程分析工作总结如下：二、流程分析过程1. 确定分析范围：本次流程分析主要针对我部门内部业务流程进行，包括业务申请、审批、执行、监控、评估等环节。
2. 收集资料：通过查阅相关文件、与业务人员访谈、现场观察等方式，收集了各部门的业务流程资料。
3. 流程图绘制：根据收集到的资料，绘制了业务流程图，对每个环节进行详细描述。
4. 流程分析：对流程图中的每个环节进行分析，找出存在的问题和不足。
5. 提出改进措施：针对分析出的问题，提出相应的改进措施，包括优化流程、简化环节、提高效率等。
三、流程分析结果1. 存在问题：（1）部分流程环节过于繁琐，导致工作效率低下。
（2）部分流程缺乏明确的标准和规范，导致业务执行过程中出现问题。
（3）部分流程监控不到位，导致问题无法及时发现和解决。
2. 改进措施：（1）优化流程：对部分繁琐的流程环节进行简化，减少不必要的审批和签字环节。
（2）明确标准和规范：制定详细的业务执行标准，确保业务执行过程中的规范性和一致性。
（3）加强监控：建立流程监控机制，定期对流程执行情况进行检查，及时发现和解决问题。
四、改进效果通过本次流程分析及改进，我部门的工作效率得到了显著提高，主要体现在以下几个方面：1. 业务办理时间缩短：优化后的流程减少了不必要的审批环节，使业务办理时间缩短了30%。
2. 问题解决效率提升：明确了业务执行标准和规范，减少了业务执行过程中的问题，问题解决效率提升了20%。
3. 部门协作更加顺畅：优化后的流程使得部门间协作更加顺畅，减少了沟通成本。
五、总结本次流程分析工作取得了一定的成果，为我部门工作效率的提升奠定了基础。
在今后的工作中，我们将继续关注流程优化，不断完善和改进业务流程，为部门和公司的发展贡献力量。
业务流程分析范文
业务流程分析范文首先，业务流程分析包括以下几个步骤：1.确定业务流程的范围和目标：明确分析的业务流程的范围和目标，包括了解它的目的、输入和输出。
2.收集业务流程信息：收集和整理与业务流程相关的数据和文件，包括工作单、表格、报告、规程等。
这些信息将帮助分析人员了解业务流程的当前状态。
3.描述业务流程：使用流程图、状态转换图或其他适当的工具描述业务流程的各个步骤和活动。
这有助于分析人员更好地理解业务流程的不同部分。
4.识别问题和瓶颈：识别业务流程中的问题和瓶颈，如重复的步骤、冗余的活动、延迟、错误等。
这些问题可能导致效率低下、准确性降低和客户不满。
5.分析问题的根本原因：分析问题的根本原因，确定造成问题的关键因素。
这可能涉及访谈员工、观察工作过程和分析业务数据等。
6.提出改进建议：基于问题分析的结果，提出改善业务流程的具体建议。
这些建议可能包括简化流程、优化资源分配、自动化活动等。
7.实施改进措施：根据改进建议，实施相应的改进措施。
这可能包括改变工作流程、培训员工、采购新技术等。
8.监控和评估改进效果：监控和评估改进措施的效果，确保它们实现了预期的目标。
这可以通过业务指标、反馈调查和员工评估等方式来实现。
1.优化资源分配：通过业务流程分析，组织可以识别资源分配上的不合理之处，并提出相应的改进建议。
这将帮助组织更好地利用有限的资源，提高效率和效果。
2.简化流程：业务流程中的重复步骤、冗余活动和繁琐审批程序可能导致效率低下。
通过业务流程分析，组织可以识别并简化这些流程，使其更加简洁和高效。
3.提高准确性和质量：分析流程中可能存在的错误和误解，有助于识别和解决存在的问题，从而提高准确性和质量。
这将有助于减少错误、提高客户满意度和保护组织的声誉。
4.增强协作和沟通：通过业务流程分析，组织可以了解各个部门之间的依赖和关系，促进跨部门间的协作和沟通。
这有助于减少信息壁垒、提高决策效率。
5.改进员工满意度：通过业务流程分析，组织可以了解员工面临的问题和挑战，提供相关的支持和培训，从而提高员工满意度和士气。
公司业务流程总结报告
公司业务流程总结报告公司业务流程总结报告随着经济快速发展，各行各业的竞争压力也愈加激烈。
为了保持竞争优势，提高工作效率和质量，我公司不断优化和改进业务流程。
以下是对公司业务流程的总结报告。
一、市场调研和产品开发在市场调研阶段，我们会收集和分析市场需求和竞争对手情况，以便更好地定位产品开发方向。
产品开发流程包括确定需求、设计产品原型、研发和测试等环节。
我们注重用户反馈和市场试验，以保证产品的质量和市场适应性。
二、采购管理采购管理是公司运作中不可忽视的一环。
我们会与供应商建立长期合作关系，以提供优质、稳定的物资供应。
采购流程包括采购需求确认、供应商评估、价格谈判、合同签订和货物验收等环节。
通过采购管理的规范化和专业化，我们能够降低采购成本、提高供应链效率。
三、生产管理公司的业务流程中，生产管理是最核心的一环。
我们通过精细化的生产计划、流程标准化和质量控制，确保产品按时交付、质量可靠。
我们将生产流程划分为原料采购、生产计划、生产执行和质量检验四个环节，每个环节都有相应的责任人和标准操作流程。
这样的管理体系有助于提高生产效率、降低生产成本。
四、销售与客户服务销售与客户服务是公司实现盈利和客户满意度的重要环节。
我们注重客户需求的了解和分析，通过营销和销售策略，将产品推向市场。
与此同时，我们建立了专业的客户服务团队，及时响应客户的问题和需求，并提供解决方案和技术支持，以确保客户的满意度和忠诚度。
五、财务与会计管理财务与会计管理是公司的重要支持功能，涉及到资金管理、收支记录和财务报表等方面。
我们建立了严格的财务流程和内部控制制度，确保财务数据的准确、可靠、及时。
同时，我们也与审计机构保持合作，进行年度审计，以提升财务透明度和信誉度。
六、人力资源管理公司的业务流程离不开人力资源的支持和管理。
我们注重人才的引进、培养和激励，为员工提供良好的工作环境和发展机会。
同时，我们也建立了员工绩效评估和薪酬福利体系，以激发员工的积极性和创造力。
业务流程分析范文
业务流程分析范文1.供应链管理流程供应链管理是电商平台的核心业务之一，主要包括供应商选择和评估、采购管理、库存管理、物流配送等环节。
在供应商选择和评估环节，电商平台会对潜在的供应商进行快速筛选，并进行信誉评估，以确保供应商的合法性和产品的质量。
在采购管理环节，平台会采购各种商品，与供应商进行合作，达到批发价格，并确保商品及时到货。
在库存管理环节，电商平台需要对库存进行实时监控，并进行适时的调整，以达到最佳的库存水平。
在物流配送环节，电商平台需要与物流公司合作，进行商品的配送，并实时跟踪物流进程，确保商品能够准时送达。
2.用户注册和登录流程用户注册和登录是电商平台的基础环节，用户需要填写基本资料，如用户名、密码、手机号码等，完成注册后，可以使用注册的账号登录。
在用户登录后，平台会验证用户的身份信息，并分配相应的权限，以确保用户的账号信息和个人资料的安全性。
3.商品浏览和筛选流程用户注册并登录后，可以进行商品浏览和筛选。
电商平台会提供各种商品分类和功能，方便用户查找自己需要的商品。
用户可以根据价格、品牌、评分等条件进行筛选，并可以查看商品的详细信息和用户评价。
平台还可以根据用户的购买历史和行为进行个性化推荐，提升用户的购物体验。
4.下单和支付流程5.售后服务流程在用户收到商品后，如有任何质量问题或者不满意，用户可以进行退换货申请。
电商平台需要及时响应用户的申请，并提供退换货的处理方案。
平台需要与供应商和物流公司合作，进行商品的退货和补发，以保证用户的购物权益。
6.数据分析和运营流程电商平台需要对各种业务数据进行收集和分析，以了解用户的购物行为、商品的销售情况等。
平台可以利用这些数据进行运营决策，如优化商品推荐、定制促销活动等，以提高用户的购买意愿和满意度。
同时，平台还需要定期进行业务报告和目标设定，以及监控和反馈系统的运行情况，保证业务流程的稳定性和可持续发展。
以上是电商平台的业务流程分析，通过对各个环节的详细解剖和优化，可以帮助企业实现业务的高效运转和成本的降低，提升用户的购物体验。
基于业务流程的工作分析方法
基于业务流程旳工作分析措施及应用摘要: 工作分析是人力资源管理旳一项基础工作, 但老式工作分析措施由于自身局限性已经难以满足实际需求。
基于业务流程旳工作分析旳提出和应用, 考虑组织和流程变量对工作分析旳影响, 体现“人员－职位－流程”统一。
本文论及基于业务流程旳工作分析旳特点和一般程序, 并用实例加以阐明, 以及探讨基于业务流程旳工作分析应用过程中出现旳问题。
关键词: 工作分析措施；基于业务流程旳工作分析；职责分派图法；1. 工作分析及其措施旳比较1.1 工作分析及其意义职位是组织旳基本单元, 组织旳战略、目旳与计划最终都要通过职位旳功能发挥得到贯彻, 并以职位目旳与任务旳达到为实现手段。
对职位旳工作分析（或称职位分析、岗位分析等）是人力资源管理旳一项关键基础职能。
工作分析是一种应用系统措施。
搜集、分析、确定组织中职位旳定位、目旳、工作内容、职责权限、工作关系、业绩原则、人员规定等基本原因旳过程。
工作分析旳重要成果是职位阐明书, 是一般员工工作旳指南, 也是企业确定人力资源规划, 建立员工能力模型, 进行考核、薪酬、培训开发等人力资源职能管理旳参照根据。
他们之间旳联络可以通过图1得以体现。
沟通承诺激励工作体现契约Performance contract浮动Variable更新图1 工作分析旳基本原理1.2 现行工作分析措施比较现行工作分析分析中一般采用旳措施重要有如下几种, 各自存在优缺陷:表1 老式工作分析措施比较资料来源: 人力资源管理: 获取竞争优势旳工具机械工业出版社1999 P75以上措施重要存在如下二个方面旳问题:（1）工作位分析缺乏对流程旳衔接与磨合。
职位阐明书是工作分析旳产出和体现成果, 也是许多企业进行工作分析旳重要目旳, 但这仅仅是工作分析对企业旳成果价值, 即通过工作分析所获得旳信息为组织与人力资源体系旳设计提供基础性旳信息, 但忽视了另一层价值奉献: 即“过程价值”, 通过工作分析协助企业对组织旳内在各要素, 包括部门、流程和职位进行全面系统旳梳理, 协助企业提高组织及流程设计与职位设置旳合理性。
业务流程总结报告范文(3篇)
第1篇一、报告摘要本报告旨在总结和回顾我司在2021年度的业务流程执行情况，分析存在的问题及改进措施，为2022年的业务发展提供参考。
二、业务流程概述1. 业务流程范围本报告涉及我司主要业务流程，包括市场调研、产品开发、销售推广、客户服务、售后服务、客户关系管理等环节。
2. 业务流程执行情况（1）市场调研：通过收集行业动态、竞争对手信息、客户需求等，为公司产品研发和销售策略提供依据。
（2）产品开发：根据市场调研结果，结合公司资源，研发符合市场需求的产品。
（3）销售推广：通过线上线下渠道，开展产品推广活动，提高产品知名度和市场占有率。
（4）客户服务：为客户提供专业的售前、售中、售后服务，提升客户满意度。
（5）售后服务：针对客户在使用过程中遇到的问题，提供及时、有效的解决方案。
（6）客户关系管理：通过客户关系管理系统，维护客户关系，提高客户忠诚度。
三、业务流程存在的问题1. 市场调研不够深入，对竞争对手分析不足。
2. 产品开发周期较长，创新性不足。
3. 销售团队培训不足，业务能力有待提高。
4. 客户服务流程不够优化，客户满意度有待提升。
5. 售后服务响应速度较慢，客户问题解决效率有待提高。
四、改进措施1. 加强市场调研，深入了解行业动态和竞争对手情况。
2. 短化产品开发周期，提高产品创新性。
3. 加强销售团队培训，提升业务能力。
4. 优化客户服务流程，提高客户满意度。
5. 加快售后服务响应速度，提高客户问题解决效率。
五、总结2021年度，我司在业务流程执行过程中取得了一定的成绩，但也存在一些问题。
通过分析问题，制定改进措施，相信我司在2022年能够更好地优化业务流程，提高整体运营效率，实现业绩的持续增长。
第2篇一、报告背景随着公司业务的不断拓展和深化，为了提高工作效率，降低成本，提升客户满意度，我们对现有业务流程进行了全面梳理和优化。
现将本次业务流程总结报告如下。
二、业务流程概述本次业务流程总结主要针对公司主要业务模块进行梳理，包括：市场营销、客户服务、销售、采购、仓储物流、财务、人力资源等。
业务流程分析报告
业务流程分析报告1. 引言本报告旨在对某公司的业务流程进行分析，为公司的优化和改进提供参考。
首先，我们将介绍公司的业务流程的概述，然后逐步分析每个步骤，并提出改进的建议。
2. 业务流程概述公司的业务流程主要包括以下几个步骤：2.1. 客户需求收集在这一步骤中，公司与客户进行沟通，了解他们的需求和要求。
这可以通过电话、电子邮件或面对面会议进行。
重要的是确保准确地收集到客户的需求，以便后续的流程能够顺利进行。
2.2. 业务分析和规划在这一步骤中，公司的团队对客户需求进行详细分析，并制定相应的业务规划。
这包括确定项目的目标、范围、资源需求等。
团队成员之间需要密切协作，确保规划的可行性和有效性。
2.3. 项目执行和控制在这一步骤中，团队开始执行项目，并根据预定的计划进行控制。
项目经理需要监督团队成员的工作，并确保项目按照预定的时间和成本完成。
2.4. 项目交付和验收在这一步骤中，团队完成项目的开发，并将其交付给客户。
客户将对项目进行验收，并提供反馈意见。
团队需要根据客户的反馈进行修改和改进，以确保客户满意。
3. 业务流程分析3.1. 客户需求收集分析在这一步骤中，我们可以通过以下方式改进客户需求的收集：•建立一个统一的渠道，让客户可以方便地向我们提供需求和意见。
例如，可以创建一个在线表格或提供一个专门的电子邮件地址。
•增加与客户的沟通频率，例如定期举办客户满意度调查或组织客户见面会。
•确保收集到的需求准确无误，可以通过与客户进行多次确认或提供详细的需求模板来实现。
3.2. 业务分析和规划改进在这一步骤中，我们可以采取以下措施改进业务分析和规划：•引入业务流程管理工具，以便更好地监控和管理项目的进展。
•加强团队之间的协作和沟通，例如通过定期会议或使用在线协作工具。
•建立一个清晰的目标和范围文档，确保团队成员对项目的要求有清晰的了解。
3.3. 项目执行和控制优化在这一步骤中，我们可以采取以下措施优化项目的执行和控制：•设立明确的里程碑和进度报告，以便项目经理能够及时了解项目的状态。
主要工作及业务流程
主要工作及业务流程一、工作内容。
咱这工作啊，那可老丰富了。
就说日常的那些事儿吧，有一部分是跟客户打交道。
这可不是简单的聊聊天就行，得特别用心去听客户的需求。
比如说客户想要个啥产品或者服务，咱得从他们那些或明白或含糊的话里，精准地把他们真正想要的东西给挖出来。
有时候客户自己都不太清楚自己到底要啥，那咱就得像个小侦探一样，从他们的行业、规模、预算这些方面去推测，然后给他们一些合理的建议。
还有就是要做各种项目。
这项目啊，就像一个个小挑战。
从最开始的策划，就得脑洞大开。
要想怎么能让这个项目又独特又能达到目标。
策划好了，就得找资源。
这找资源就跟寻宝似的，到处去搜罗合适的材料、人力啥的。
然后就进入执行阶段啦，这个时候就像个超级马里奥，一路过关斩将，解决各种突然冒出来的问题。
二、业务流程。
那业务流程呢，也是很有趣的一套东西。
先说说接活儿这事儿。
有时候是客户主动找上门来，这就跟天上掉馅饼似的，但也不能光傻乐，得赶紧把客户招待好。
还有时候得自己出去找活儿，这就像个小蜜蜂到处采蜜一样。
出去跑业务的时候，要把自己的本事都亮出来，让人家看到咱的实力。
等接了活儿之后，就是签合同啦。
签合同可不能马虎，得像检查考试试卷一样，一个字一个字地看清楚，把那些条款都弄明白。
这合同就像个小约定，两边都得按照这个来办事儿。
接着就是具体的业务操作啦。
如果是产品类的业务，那就得从生产或者采购开始。
生产的时候得盯着质量，可不能出岔子。
采购的话就得挑性价比最高的，就像去菜市场买菜，得挑又新鲜又便宜的。
要是服务类的业务呢，就得安排好服务人员，培训好他们，让他们能给客户提供超棒的服务。
在业务进行的过程中，还得随时跟客户汇报情况。
不能让客户干着急，得让他们心里有底儿。
就像跟朋友分享自己的小秘密一样，时不时就说一下进展。
最后就是收尾的工作啦。
把活儿交了之后，得看看客户满不满意。
要是满意呢，那就皆大欢喜，还能顺便让客户给咱介绍点新业务。
要是不满意，可不能躲，得赶紧想办法补救，把问题解决了，这样才能留住客户。
审计工作中的业务流程理解与分析
审计工作中的业务流程理解与分析一、引言审计工作是保障经济秩序、提升企业信誉的重要环节。
在进行审计工作时，对业务流程的理解与分析是至关重要的。
本文旨在探讨审计工作中的业务流程理解与分析的重要性和相关方法。
二、业务流程理解的重要性1. 业务流程是企业运转的核心，理解业务流程有助于全面掌握企业的运作状况。
2. 通过深入理解业务流程，审计师能够发现潜在的风险和问题，并提出相应的解决方案。
3. 业务流程理解有助于审计师准确确定审计范围和工作重点，提高审计效率和质量。
三、业务流程理解的方法1. 文档分析法：审计师通过查阅企业的文件、合同和报表等资料，了解企业的各项业务流程及其相互关系。
2. 口头询问法：审计师与企业负责人及员工进行沟通，了解具体操作的细节、存在的问题和风险，以及相关的控制措施。
3. 观察法：审计师通过亲自观察企业的运作流程，了解实际操作情况，发现潜在问题和风险。
四、业务流程分析的方法1. 流程图分析法：审计师通过绘制流程图，清晰呈现业务流程的各个环节和步骤，并对其中的关键控制点进行分析。
2. 数据分析法：审计师通过对企业的数据进行统计和分析，揭示业务流程中存在的异常情况和潜在的风险。
3. 风险评估法：审计师通过对业务流程中的各个环节和步骤进行风险评估，确定风险的程度和可能产生的影响。
4. 内部控制评价法：审计师通过对业务流程中的内部控制措施进行评价，确定其有效性和合理性。
五、案例分析以某公司的采购流程为例，通过对其业务流程的理解与分析，审计师发现了以下问题：1. 采购流程中存在授权不清、审批流程不完善的问题，容易导致内部控制失效。
2. 采购人员与供应商之间存在不正当的利益输送行为。
3. 采购数据统计不准确，存在报表不一致的情况。
六、问题解决方案基于对业务流程的理解与分析，审计师提出了以下解决方案：1. 完善采购流程，明确职责和权限，规范审批程序，加强内部控制。
2. 建立供应商管理制度，加强对供应商的审查和监督，杜绝不正当利益输送。
流程分析工作总结报告(2篇)
第1篇一、前言随着企业竞争的日益激烈，流程优化成为提升企业核心竞争力的重要手段。
为了提高工作效率、降低成本、提升客户满意度，我单位在过去的半年时间里，对现有业务流程进行了全面分析，并对关键流程进行了优化。
现将本次流程分析工作总结如下：一、工作背景1. 企业发展需求近年来，我单位业务规模不断扩大，市场竞争日益激烈。
为了适应市场变化，提高企业核心竞争力，有必要对现有业务流程进行全面分析，找出瓶颈环节，进行优化。
2. 现有流程存在的问题通过对现有流程的调研，发现以下问题：（1）部分流程环节复杂，工作效率低下；（2）信息传递不畅，沟通成本高；（3）部门间协作不紧密，存在推诿扯皮现象；（4）流程监控不到位，存在风险隐患。
二、工作目标1. 提高工作效率，降低运营成本；2. 优化业务流程，提升客户满意度；3. 加强部门间协作，提高团队执行力；4. 建立健全流程监控体系，降低风险。
三、工作方法1. 调研分析（1）收集现有流程文档，了解流程现状；（2）通过访谈、问卷调查等方式，收集员工对流程的看法和建议；（3）分析流程存在的问题，找出瓶颈环节。
2. 流程优化（1）根据调研分析结果，对关键流程进行梳理和优化；（2）制定优化方案，明确优化目标和实施步骤；（3）对优化方案进行评审，确保方案的可行性和有效性。
3. 实施与监控（1）按照优化方案，对流程进行实施；（2）建立流程监控体系，对流程实施情况进行跟踪和评估；（3）根据监控结果，对流程进行调整和改进。
四、工作成果1. 提高工作效率通过流程优化，部分流程环节简化，工作效率提高了20%以上。
2. 降低运营成本优化流程后，部分环节成本降低了15%以上。
3. 提升客户满意度客户满意度调查结果显示，优化后的流程更加便捷、高效，客户满意度提高了10%。
4. 加强部门间协作优化后的流程明确了各部门职责，加强了部门间协作，减少了推诿扯皮现象。
5. 建立健全流程监控体系建立了流程监控体系，对流程实施情况进行跟踪和评估，降低了风险。
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为什么要制定职位说明书？
• 便于理解组织机构和工作关系； • 是职位评估进而评定各职位薪酬，级别，
薪酬调查的基本依据； • 使员工充分了解自己在组织中的作用，相
应的责任和职权；同时便于各级主管有效 地管理下属的工作； • 是各部门绩效管理的依据之一。既便于各 级主管进行有效的绩效考核，又为员工提 供自我评定的参考标准；
Job Analysis & Job Evaluation
办法一、被分析岗位的直接主管； 办法二、岗位分析专员。
Job Analysis & Job Evaluation
岗位说明书
Job descriptions
Job Analysis & Job Evaluation
什么是职位说明书？
职位说明书又称职位描述，职位界定，岗位说 明等，用来定义，辨别和描述一个职位的最重 要特征。它仅描述职位本身，而与从事或即将 从事此工作的人员无关。 通俗地讲，就是通过对职位的工作内容，责任 范围等的分析，给工作岗位画像、照相。
岗位与组织战略、结构和流程
组织结构
战略
共同的目标
运行机制
知能
Job Analysis & Job Evaluation
员工
领导风格
职位说明书
确定工作目标 人
岗位评估
力
绩效考评
资 源
招聘
甄选
薪酬政策
管 理
模
式
培训及人力资源开发
Job Analysis & Job Evaluation
沟通
承诺
激励
业务流程VS企业组织结构
➢建立合理的考核激励机制
绩效考核的重点应该是流程的KPI而不是 组织的KPI，并以此推动流程的持续性改进，使企
业获取或创造更多的价值。
Job Analysis & Job Evaluation
岗位分析三大原则
1、分析，而不是列清单； analysis,not lists
2、分析工作，而不是在职人； jobs, not people
职位概括
职位名称 指公司内部的工作岗位头衔.它应该能反映此职位的主要功能。 如会计，销售经理。 部门名称 指各部门，办公室。例如，人事部、财务部、维修部，如果 是分公司，请注明名称后，再同时写明部门名称。 分支部门 指各职能，各大部门下属的分支机构或部门。如果没有，该 栏目可以省略。
Job Analysis & Job Evaluation
Job Analysis & Job Evaluation
为什么进行岗位分析？
招聘人员 培训师 绩效评估人员 个人发展计划 公司规划人员
Job Analysis & Job Evaluation
工作分析
工作分析不是
• 针对个人的分析 • 针对员工的分析 • 绩效评估
Job Analysis & Job Evaluation
3、分析实际工作，而不是做主观臆断。 Facts, not judgements
Job Analysis & Job Evaluation
岗位分析的方法
• 工作日志法 • 观察法 • 问卷调查法 • 面谈法
Job Analysis & Job Evaluation
岗位分析面谈
• 岗位分析面谈的步骤
和管理，从而保证企业的管理质量
Job Analysis & Job Evaluation
企业基本业务流程设计
确定
识别 客户 需求 和需 求模式
产品 或服务 功能 特性、 技术
确定 产品 或服务 的服务 模式
确定 基本 业务 流程 模式
遵循 国家 法律和 行业 法规
明晰 企业 自身 资源
确定 企业
的 核心 竞争力
Job Analysis & Job Evaluation
为什么要制定职位说明书？
编制职位说明书是企业管理的一项基础，也是 各级主管的一项基本职责。它可以使主管对下 属的工作要求有清晰的了解，以便提供必要的 辅导，作出恰当的评估。另外，职位说明书为 公司的许多项目（例如招聘，薪酬调查，技能 差距分析，绩效考核和级别确定等）提供必要 的信息。
Job Analysis & Job Evaluation
注意要点：
• 使用简短而明确的词语。如果可能，请使用 只有一种含义的词。
• 要注意语言的简练和准确，具有概括性，不 要写成每日的工作流程。切忌写成流水帐。
• 在描述时，要将具有相同特征的事项归类， 总结为一项工作。
• 避免使用不必要的词语。
Job Analysis & Job Evaluation
工作性质及范围
用一段或两段话概括说明该职位的主要工作内容，以描绘 该职位是如何融汇到企业当中。说明该职位在完成工作过 程中主要需处理的问题和所面临的挑战，同时说明该岗位 所能够作出的决定或建议是什么。例如：
• 在完成工作过程中主要需处理的问题和所面临 的挑战是什么？
工作分析
定义：工作分析明确了各 个工作所需承担的责任，以及 技术的资历要求，还有工作环
境条件的考量。
Job Analysis & Job Evaluation
工作关乎国民经济 工作关乎企业 工作关乎每个人
Job Analysis & Job Evaluation
为什么进行岗位分析？
岗位评估人员 各职能经理 高层管理人员 在职人员自己
职位概括
直接主管 直接上级主管的工作头衔. 直接主管签字和任职人签字 在职位说明书编制完成之后，或新的任职者就任之 前，直接主管将说明书交给下属，双方签字确认。 职位说明书撰写/修改人姓名 职位说明书撰写/修改日期
Job Analysis & Job Evaluation
总体工作目标
• 请使用一两句简捷概括的话，准确说明该岗
Job Analysis & Job Evaluation
流程的意义
❖ 企业所有的经营管理及业务活动都是由各种流程组成的。
❖ 这些流程最终输出的是企业交付给顾客的产品或服务。
❖ 流程必须Biblioteka 备能力和效率，流程质量决定企业经营管 理的实际运行效率、效益。
❖ 因此，企业的质量管理体系应分析顾客需求，设计有助于实现 顾客满意的产品和服务的工作流程，并保持这些流程得到控制
概括说明该项工作内容，然后再具体描述 怎么干，有什么限制条件，所要达成什么 结果。
Job Analysis & Job Evaluation
主要工作职责
• 例如：某行政助理的第4项工作是负责公司车 辆管理，可以写成：
“4.车辆管理按照车辆管理规定，审批用 车申请，监督驾驶员按照规定保养与驾驶 车辆，并进行日常考核。”
Job Analysis & Job Evaluation
为什么要制定职位说明书？
• 为招聘选材提供客观依据。公司可根据工 作内容和技能要素，进行招聘工作；
• 便于制定个人工作计划和部门工作计划； • 便于各级主管为下属制定培训，晋升，公
司内岗位调动计划。
Job Analysis & Job Evaluation
企业的工作流程可以分为经营流程、管理流程和业务流程。
经营流程：价值、目标、
产品定位、资源配置计划、 基本流程确定及考评政策 和原则。
业务流程：市场营销流程、
设计开发流程、生产工作流程、质 量管理流程、销售管理流程、储运 管理流程、服务管理流程等。
管理流程：人力资源管理流程、
技术及设施管理流程、质量管理流 程、财务管理流程及考评管理流程。
特性
确定 渠道 资源 能力
设计 组织 结构
应用 信息 技术
制定基 于客户 满意的 流程 质量评 估标准
设计实 际运行
的 业务 流程
业务 流程 审批
Job Analysis & Job Evaluation
业务流程VS企业组织结构
➢从多年管理咨询的实践中得知： 1、组织的产生，往往不是企业理性选择的结果 2、静态的组织不产生任何价值，只能通过流程创造价值 3、企业的竞争力体现在流程上，而不是组织上
• 其自行作出的决定是什么？ • 在工作中要向其上级主管作出的建议是什么？
Job Analysis & Job Evaluation
主要工作职责
这一部分是职位说明书的核心部分。 主要工作内容（按重要性顺序排列） 每个职位都有若干项职责，最多不超过10 项，最少不能少于4项，一般为6至8项。 每项职责都有一个概括，用几个关键字来
– 面谈前 – 面谈开始 – 面谈中 – 面谈结束以后
Job Analysis & Job Evaluation
如何撰写岗位说明书？
How to Write a Job Description? 上级主管
岗位分析员
在职人员
Job Analysis & Job Evaluation
谁完成职位说明书？
Job Analysis & Job Evaluation
注意要点：
• 尽量用通用语言以替代独特名词。 • 着重强调能带来某一最终结果的行动。最
好能便于衡量。 • 建议使用动词词组：主要活动带来的最 终结果。例如：“在计划的费用内，领导， 控制销售活动以取得预期的销售额。” • 要包括应做的和希望它做的工作。 • 不要迁就现在的任职者。
总体工作目标
例如：销售经理 计划，组织并控制销售的动作以完成销售 额，达成销售利润，同时降低销售费用。
干什么？计划组织并控制 影响什么？销售的运作 这样做的目的？在降低销售费用的同时，完成销 售额，达成销售利润。