业务流程与工作分析
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Job Analysis & Job Evaluation
为什么要制定职位说明书？
• 便于理解组织机构和工作关系； • 是职位评估进而评定各职位薪酬，级别，
薪酬调查的基本依据； • 使员工充分了解自己在组织中的作用，相
应的责任和职权；同时便于各级主管有效 地管理下属的工作； • 是各部门绩效管理的依据之一。既便于各 级主管进行有效的绩效考核，又为员工提 供自我评定的参考标准；
Job Analysis & Job Evaluation
为什么要制定职位说明书？
编制职位说明书是企业管理的一项基础，也是 各级主管的一项基本职责。它可以使主管对下 属的工作要求有清晰的了解，以便提供必要的 辅导，作出恰当的评估。另外，职位说明书为 公司的许多项目（例如招聘，薪酬调查，技能 差距分析，绩效考核和级别确定等）提供必要 的信息。
总体工作目标
例如：销售经理 计划，组织并控制销售的动作以完成销售 额，达成销售利润，同时降低销售费用。
干什么？计划组织并控制 影响什么？销售的运作 这样做的目的？在降低销售费用的同时，完成销 售额，达成销售利润。
Job Analysis & Job Evaluation
汇报及联络关系
下属人数 指可以支配和管理的人数。是直接管理和间接管理的 全部员工数之和。 内部关联 在完成工作时，该岗位会同公司内什么样的主管上级/ 同部门同事/其它部门发生工作关系；也可以说是对该 职位有或受该职位影响的单位或个体有哪些。 外部关联 指因完成该岗位工作而必须发生联系的所有公司以外 的机构，包括供应商，客户，上级单位，关系单位， 政府机关等。
业务流程VS企业组织结构
➢建立合理的考核激励机制 流程调整之后，组织中的部门、岗位及其职能职
责均发生了变化，相应的考核激励办法也需要创新。 这套考核激励机制要能调动每个部门、岗位和个人的 积极性，既要能有利于提高单个业务流程的效率和效
益，又要有利于保证整体流程的顺畅运行。
Job Analysis & Job Evaluation
• 又例：财务部某职位，其第三项职责是：
“3.流动资金管理.预测和估计债务人和 债权人的短期和长期的资本需求，保持足 够的流动现金和获得最高的回报。”
Job Analysis & Job Evaluation
主要工作职责
• 再例：人力资源部某经理的职责之一是招聘 员工，可以写成：
“1.招聘.辨别，选择，面试，推荐，聘请 合格的人选，在时间，成本和素质上满足 用人部门的要求。 公式：用动词表示反应或行动+行为对象 +限制条件+要达到的结果+考核标准
岗位与组织战略、结构和流程
组织结构
战略
共同的目标
运行机制
知能
Job Analysis & Job Evaluation
员工
领导风格
职位说明书
确定工作目标 人
岗位评估
力
绩效考评
资 源
招聘
甄选
薪酬政策
管 理
模
式
培训及人力资源开发
Job Analysis & Job Evaluation
沟通
承诺
激励
Job Analysis & Job Evaluation
流程的意义
❖ 企业所有的经营管理及业务活动都是由各种流程组成的。
❖ 这些流程最终输出的是企业交付给顾客的产品或服务。
❖ 流程必须具备能力和效率，流程质量决定企业经营管 理的实际运行效率、效益。
❖ 因此，企业的质量管理体系应分析顾客需求，设计有助于实现 顾客满意的产品和服务的工作流程，并保持这些流程得到控制
Job Analysis & Job Evaluation
注意要点：
• 尽量用通用语言以替代独特名词。 • 着重强调能带来某一最终结果的行动。最
好能便于衡量。 • 建议使用动词词组：主要活动带来的最 终结果。例如：“在计划的费用内，领导， 控制销售活动以取得预期的销售额。” • 要包括应做的和希望它做的工作。 • 不要迁就现在的任职者。
企业的要求 共同的理解 双方同意的任务 设定工作目标
《岗位说明书》
工作岗位
岗位职责图
绩效考核
静
动
薪资及福利
组织结构
有效性
组织结构调整
组织战略
Job Analysis & Job Evaluation
匹配性
外部竞争
岗位与企业流程管理
Job Analysis & Job Evaluation
流程的概念
4、组织的设计应该符合流程的需要，而不是相反
5、企业经营业绩的实现是通过业务流程来实现的，组织没 有直接的贡献
Job Analysis & Job Evaluation
业务流程VS企业组织结构
➢组织结构之间的流程改进 这是指发生在两个企业之间的流程再造，一般多
为与供货商和合作厂商之间的流程再造。通过组织之 间的流程再造，企业与供货商或合作商之间就会像一 个公司一样运转，简化工作流程，与其供货商之间也 能够实现良好的信息互动，保证了供货及时率。
办法一、被分析岗位的直接主管； 办法二、岗位分析专员。
Job Analysis & Job Evaluation
岗位说明书
Job descriptions
Job Analysis & Job Evaluation
什么是职位说明书？
职位说明书又称职位描述，职位界定，岗位说 明等，用来定义，辨别和描述一个职位的最重 要特征。它仅描述职位本身，而与从事或即将 从事此工作的人员无关。 通俗地讲，就是通过对职位的工作内容，责任 范围等的分析，给工作岗位画像、照相。
和管理，从而保证企业的管理质量
Job Analysis & Job Evaluation
企业基本业务流程设计
确定
识别 客户 需求 和需 求模式
产品 或服务 功能 特性、 技术
确定 产品 或服务 的服务 模式
确定 基本 业务 流程 模式
遵循 国家 法律和 行业 法规
明晰 企业 自身 资源
确定 企业
的 核心 竞争力
– 面谈前 – 面谈开始 – 面谈中 – 面谈结束以后
Job Analysis & Job Evaluation
如何撰写岗位说明书？
How to Write a Job Description? 上级主管
岗位分析员
在职人员
Job Analysis & Job Evaluation
谁完成职位说明书？
工作分析
定义：工作分析明确了各 个工作所需承担的责任，以及 技术的资历要求，还有工作环
境条件的考量。
Job Analysis & Job Evaluation
工作关乎国民经济 工作关乎企业 工作关乎每个人
Job Analysis & Job Evaluation
为什么进行岗位分析？
岗位评估人员 各职能经理 高层管理人员 在职人员自己
Job Analysis & Job Evaluation
注意要点：
• 使用简短而明确的词语。如果可能，请使用 只有一种含义的词。
• 要注意语言的简练和准确，具有概括性，不 要写成每日的工作流程。切忌写成流水帐。
• 在描述时，要将具有相同特征的事项归类， 总结为一项工作。
• 避免使用不必要的词语。
职位概括
直接主管 直接上级主管的工作头衔. 直接主管签字和任职人签字 在职位说明书编制完成之后，或新的任职者就任之 前，直接主管将说明书交给下属，双方签字确认。 职位说明书撰写/修改人姓名 职位说明书撰写/修改日期
Job Analysis & Job Evaluation
总体工作目标
• 请使用一两句简捷概括的话，准确说明该岗
Job Analysis & Job Evaluation
为什么要制定职位说明书？
• 为招聘选材提供客观依据。公司可根据工 作内容和技能要素，进行招聘工作；
• 便于制定个人工作计划和部门工作计划； • 便于各级主管为下属制定培训，晋升，公
司内岗位调动计划。
Job Analysis & Job Evaluation
概括说明该项工作内容，然后再具体描述 怎么干，有什么限制条件，所要达成什么 结果。
Job Analysis & Job Evaluation
主要工作职责
• 例如：某行政助理的第4项工作是负责公司车 辆管理，可以写成：
“4.车辆管理按照车辆管理规定，审批用 车申请，监督驾驶员按照规定保养与驾驶 车辆，并进行日常考核。”
企业的工作流程可以分为经营流程、管理流程和业务流程。
经营流程：价值、目标、
产品定位、资源配置计划、 基本流程确定及考评政策 和原则。
业务流程：市场营销流程、
设计开发流程、生产工作流程、质 量管理流程、销售管理流程、储运 管理流程、服务管理流程等。
管理流程：人力资源管理流程、
技术及设施管理流程、质量管理流 程、财务管理流程及考评管理流程。
Job Analysis & Job Evaluation
职位概括
职位名称 指公司内部的工作岗位头衔.它应该能反映此职位的主要功能。 如会计，销售经理。 部门名称 指各部门，办公室。例如，人事部、财务部、维修部，如果 是分公司，请注明名称后，再同时写明部门名称。 分支部门 指各职能，各大部门下属的分支机构或部门。如果没有，该 栏目可以省略。
Job Analysis & Job Evaluation
特性
确定 渠道 资源 能力Baidu Nhomakorabea
设计 组织 结构
应用 信息 技术
制定基 于客户 满意的 流程 质量评 估标准
设计实 际运行
的 业务 流程
业务 流程 审批
Job Analysis & Job Evaluation
业务流程VS企业组织结构
➢从多年管理咨询的实践中得知： 1、组织的产生，往往不是企业理性选择的结果 2、静态的组织不产生任何价值，只能通过流程创造价值 3、企业的竞争力体现在流程上，而不是组织上
业务流程VS企业组织结构
➢建立合理的考核激励机制
绩效考核的重点应该是流程的KPI而不是 组织的KPI，并以此推动流程的持续性改进，使企
业获取或创造更多的价值。
Job Analysis & Job Evaluation
岗位分析三大原则
1、分析，而不是列清单； analysis,not lists
2、分析工作，而不是在职人； jobs, not people
位存在的原因是什么。 • 通常情况下一两句话就足以说明，除非该岗
位是由一个任职人同时完成着两个或更多的 不同的工作。 • 此部分的撰写目的主要是从公司整体的角度 看待该岗位的总体重要性，或者是该岗位对 公司业务的独特贡献。 • 通常以一个动词开始总体工作目标的撰写， 如计划，指导，监督，协调等。
Job Analysis & Job Evaluation
Job Analysis & Job Evaluation
工作性质及范围
用一段或两段话概括说明该职位的主要工作内容，以描绘 该职位是如何融汇到企业当中。说明该职位在完成工作过 程中主要需处理的问题和所面临的挑战，同时说明该岗位 所能够作出的决定或建议是什么。例如：
• 在完成工作过程中主要需处理的问题和所面临 的挑战是什么？
3、分析实际工作，而不是做主观臆断。 Facts, not judgements
Job Analysis & Job Evaluation
岗位分析的方法
• 工作日志法 • 观察法 • 问卷调查法 • 面谈法
Job Analysis & Job Evaluation
岗位分析面谈
• 岗位分析面谈的步骤
• 其自行作出的决定是什么？ • 在工作中要向其上级主管作出的建议是什么？
Job Analysis & Job Evaluation
主要工作职责
这一部分是职位说明书的核心部分。 主要工作内容（按重要性顺序排列） 每个职位都有若干项职责，最多不超过10 项，最少不能少于4项，一般为6至8项。 每项职责都有一个概括，用几个关键字来
Job Analysis & Job Evaluation
业务流程VS企业组织结构
➢部门、岗位职能的调整 在传统组织中，职能部门更多的是发挥指导和监督
的作用。在流程改进之后，明确了各部门在价值创造的
地位和作用，树立了以“顾客”为中心的指导思想， 部门的职能将更主要是提供服务。
Job Analysis & Job Evaluation
Job Analysis & Job Evaluation
为什么进行岗位分析？
招聘人员 培训师 绩效评估人员 个人发展计划 公司规划人员
Job Analysis & Job Evaluation
工作分析
工作分析不是
• 针对个人的分析 • 针对员工的分析 • 绩效评估
Job Analysis & Job Evaluation
为什么要制定职位说明书？
• 便于理解组织机构和工作关系； • 是职位评估进而评定各职位薪酬，级别，
薪酬调查的基本依据； • 使员工充分了解自己在组织中的作用，相
应的责任和职权；同时便于各级主管有效 地管理下属的工作； • 是各部门绩效管理的依据之一。既便于各 级主管进行有效的绩效考核，又为员工提 供自我评定的参考标准；
Job Analysis & Job Evaluation
为什么要制定职位说明书？
编制职位说明书是企业管理的一项基础，也是 各级主管的一项基本职责。它可以使主管对下 属的工作要求有清晰的了解，以便提供必要的 辅导，作出恰当的评估。另外，职位说明书为 公司的许多项目（例如招聘，薪酬调查，技能 差距分析，绩效考核和级别确定等）提供必要 的信息。
总体工作目标
例如：销售经理 计划，组织并控制销售的动作以完成销售 额，达成销售利润，同时降低销售费用。
干什么？计划组织并控制 影响什么？销售的运作 这样做的目的？在降低销售费用的同时，完成销 售额，达成销售利润。
Job Analysis & Job Evaluation
汇报及联络关系
下属人数 指可以支配和管理的人数。是直接管理和间接管理的 全部员工数之和。 内部关联 在完成工作时，该岗位会同公司内什么样的主管上级/ 同部门同事/其它部门发生工作关系；也可以说是对该 职位有或受该职位影响的单位或个体有哪些。 外部关联 指因完成该岗位工作而必须发生联系的所有公司以外 的机构，包括供应商，客户，上级单位，关系单位， 政府机关等。
业务流程VS企业组织结构
➢建立合理的考核激励机制 流程调整之后，组织中的部门、岗位及其职能职
责均发生了变化，相应的考核激励办法也需要创新。 这套考核激励机制要能调动每个部门、岗位和个人的 积极性，既要能有利于提高单个业务流程的效率和效
益，又要有利于保证整体流程的顺畅运行。
Job Analysis & Job Evaluation
• 又例：财务部某职位，其第三项职责是：
“3.流动资金管理.预测和估计债务人和 债权人的短期和长期的资本需求，保持足 够的流动现金和获得最高的回报。”
Job Analysis & Job Evaluation
主要工作职责
• 再例：人力资源部某经理的职责之一是招聘 员工，可以写成：
“1.招聘.辨别，选择，面试，推荐，聘请 合格的人选，在时间，成本和素质上满足 用人部门的要求。 公式：用动词表示反应或行动+行为对象 +限制条件+要达到的结果+考核标准
岗位与组织战略、结构和流程
组织结构
战略
共同的目标
运行机制
知能
Job Analysis & Job Evaluation
员工
领导风格
职位说明书
确定工作目标 人
岗位评估
力
绩效考评
资 源
招聘
甄选
薪酬政策
管 理
模
式
培训及人力资源开发
Job Analysis & Job Evaluation
沟通
承诺
激励
Job Analysis & Job Evaluation
流程的意义
❖ 企业所有的经营管理及业务活动都是由各种流程组成的。
❖ 这些流程最终输出的是企业交付给顾客的产品或服务。
❖ 流程必须具备能力和效率，流程质量决定企业经营管 理的实际运行效率、效益。
❖ 因此，企业的质量管理体系应分析顾客需求，设计有助于实现 顾客满意的产品和服务的工作流程，并保持这些流程得到控制
Job Analysis & Job Evaluation
注意要点：
• 尽量用通用语言以替代独特名词。 • 着重强调能带来某一最终结果的行动。最
好能便于衡量。 • 建议使用动词词组：主要活动带来的最 终结果。例如：“在计划的费用内，领导， 控制销售活动以取得预期的销售额。” • 要包括应做的和希望它做的工作。 • 不要迁就现在的任职者。
企业的要求 共同的理解 双方同意的任务 设定工作目标
《岗位说明书》
工作岗位
岗位职责图
绩效考核
静
动
薪资及福利
组织结构
有效性
组织结构调整
组织战略
Job Analysis & Job Evaluation
匹配性
外部竞争
岗位与企业流程管理
Job Analysis & Job Evaluation
流程的概念
4、组织的设计应该符合流程的需要，而不是相反
5、企业经营业绩的实现是通过业务流程来实现的，组织没 有直接的贡献
Job Analysis & Job Evaluation
业务流程VS企业组织结构
➢组织结构之间的流程改进 这是指发生在两个企业之间的流程再造，一般多
为与供货商和合作厂商之间的流程再造。通过组织之 间的流程再造，企业与供货商或合作商之间就会像一 个公司一样运转，简化工作流程，与其供货商之间也 能够实现良好的信息互动，保证了供货及时率。
办法一、被分析岗位的直接主管； 办法二、岗位分析专员。
Job Analysis & Job Evaluation
岗位说明书
Job descriptions
Job Analysis & Job Evaluation
什么是职位说明书？
职位说明书又称职位描述，职位界定，岗位说 明等，用来定义，辨别和描述一个职位的最重 要特征。它仅描述职位本身，而与从事或即将 从事此工作的人员无关。 通俗地讲，就是通过对职位的工作内容，责任 范围等的分析，给工作岗位画像、照相。
和管理，从而保证企业的管理质量
Job Analysis & Job Evaluation
企业基本业务流程设计
确定
识别 客户 需求 和需 求模式
产品 或服务 功能 特性、 技术
确定 产品 或服务 的服务 模式
确定 基本 业务 流程 模式
遵循 国家 法律和 行业 法规
明晰 企业 自身 资源
确定 企业
的 核心 竞争力
– 面谈前 – 面谈开始 – 面谈中 – 面谈结束以后
Job Analysis & Job Evaluation
如何撰写岗位说明书？
How to Write a Job Description? 上级主管
岗位分析员
在职人员
Job Analysis & Job Evaluation
谁完成职位说明书？
工作分析
定义：工作分析明确了各 个工作所需承担的责任，以及 技术的资历要求，还有工作环
境条件的考量。
Job Analysis & Job Evaluation
工作关乎国民经济 工作关乎企业 工作关乎每个人
Job Analysis & Job Evaluation
为什么进行岗位分析？
岗位评估人员 各职能经理 高层管理人员 在职人员自己
Job Analysis & Job Evaluation
注意要点：
• 使用简短而明确的词语。如果可能，请使用 只有一种含义的词。
• 要注意语言的简练和准确，具有概括性，不 要写成每日的工作流程。切忌写成流水帐。
• 在描述时，要将具有相同特征的事项归类， 总结为一项工作。
• 避免使用不必要的词语。
职位概括
直接主管 直接上级主管的工作头衔. 直接主管签字和任职人签字 在职位说明书编制完成之后，或新的任职者就任之 前，直接主管将说明书交给下属，双方签字确认。 职位说明书撰写/修改人姓名 职位说明书撰写/修改日期
Job Analysis & Job Evaluation
总体工作目标
• 请使用一两句简捷概括的话，准确说明该岗
Job Analysis & Job Evaluation
为什么要制定职位说明书？
• 为招聘选材提供客观依据。公司可根据工 作内容和技能要素，进行招聘工作；
• 便于制定个人工作计划和部门工作计划； • 便于各级主管为下属制定培训，晋升，公
司内岗位调动计划。
Job Analysis & Job Evaluation
概括说明该项工作内容，然后再具体描述 怎么干，有什么限制条件，所要达成什么 结果。
Job Analysis & Job Evaluation
主要工作职责
• 例如：某行政助理的第4项工作是负责公司车 辆管理，可以写成：
“4.车辆管理按照车辆管理规定，审批用 车申请，监督驾驶员按照规定保养与驾驶 车辆，并进行日常考核。”
企业的工作流程可以分为经营流程、管理流程和业务流程。
经营流程：价值、目标、
产品定位、资源配置计划、 基本流程确定及考评政策 和原则。
业务流程：市场营销流程、
设计开发流程、生产工作流程、质 量管理流程、销售管理流程、储运 管理流程、服务管理流程等。
管理流程：人力资源管理流程、
技术及设施管理流程、质量管理流 程、财务管理流程及考评管理流程。
Job Analysis & Job Evaluation
职位概括
职位名称 指公司内部的工作岗位头衔.它应该能反映此职位的主要功能。 如会计，销售经理。 部门名称 指各部门，办公室。例如，人事部、财务部、维修部，如果 是分公司，请注明名称后，再同时写明部门名称。 分支部门 指各职能，各大部门下属的分支机构或部门。如果没有，该 栏目可以省略。
Job Analysis & Job Evaluation
特性
确定 渠道 资源 能力Baidu Nhomakorabea
设计 组织 结构
应用 信息 技术
制定基 于客户 满意的 流程 质量评 估标准
设计实 际运行
的 业务 流程
业务 流程 审批
Job Analysis & Job Evaluation
业务流程VS企业组织结构
➢从多年管理咨询的实践中得知： 1、组织的产生，往往不是企业理性选择的结果 2、静态的组织不产生任何价值，只能通过流程创造价值 3、企业的竞争力体现在流程上，而不是组织上
业务流程VS企业组织结构
➢建立合理的考核激励机制
绩效考核的重点应该是流程的KPI而不是 组织的KPI，并以此推动流程的持续性改进，使企
业获取或创造更多的价值。
Job Analysis & Job Evaluation
岗位分析三大原则
1、分析，而不是列清单； analysis,not lists
2、分析工作，而不是在职人； jobs, not people
位存在的原因是什么。 • 通常情况下一两句话就足以说明，除非该岗
位是由一个任职人同时完成着两个或更多的 不同的工作。 • 此部分的撰写目的主要是从公司整体的角度 看待该岗位的总体重要性，或者是该岗位对 公司业务的独特贡献。 • 通常以一个动词开始总体工作目标的撰写， 如计划，指导，监督，协调等。
Job Analysis & Job Evaluation
Job Analysis & Job Evaluation
工作性质及范围
用一段或两段话概括说明该职位的主要工作内容，以描绘 该职位是如何融汇到企业当中。说明该职位在完成工作过 程中主要需处理的问题和所面临的挑战，同时说明该岗位 所能够作出的决定或建议是什么。例如：
• 在完成工作过程中主要需处理的问题和所面临 的挑战是什么？
3、分析实际工作，而不是做主观臆断。 Facts, not judgements
Job Analysis & Job Evaluation
岗位分析的方法
• 工作日志法 • 观察法 • 问卷调查法 • 面谈法
Job Analysis & Job Evaluation
岗位分析面谈
• 岗位分析面谈的步骤
• 其自行作出的决定是什么？ • 在工作中要向其上级主管作出的建议是什么？
Job Analysis & Job Evaluation
主要工作职责
这一部分是职位说明书的核心部分。 主要工作内容（按重要性顺序排列） 每个职位都有若干项职责，最多不超过10 项，最少不能少于4项，一般为6至8项。 每项职责都有一个概括，用几个关键字来
Job Analysis & Job Evaluation
业务流程VS企业组织结构
➢部门、岗位职能的调整 在传统组织中，职能部门更多的是发挥指导和监督
的作用。在流程改进之后，明确了各部门在价值创造的
地位和作用，树立了以“顾客”为中心的指导思想， 部门的职能将更主要是提供服务。
Job Analysis & Job Evaluation
Job Analysis & Job Evaluation
为什么进行岗位分析？
招聘人员 培训师 绩效评估人员 个人发展计划 公司规划人员
Job Analysis & Job Evaluation
工作分析
工作分析不是
• 针对个人的分析 • 针对员工的分析 • 绩效评估
Job Analysis & Job Evaluation