销售案场品质检查表
销售案场物业服务品质现场检查评分表
1分/处 1分/处 1分/处 1分/处 1分/处 1分/处 1分/处 1分/处 1分/处
1分/处
1分/处
17
客户进出销售大厅时，礼宾岗行15度躬身礼，微笑问好。
1分/处
18
遇雨雪天气为没带伞的客户提供接待伞、一次性伞套，帮助客户收伞、取伞。
19
客服 人员表现
在客户需要时，及时响应主动服务，无置业顾问陪同时，及时协助联系置业顾问 或邀请其落座。
6
服务现场环境 岗位环境整洁有序，无垃圾，不堆放杂物，遮阳伞、岗亭等无破损现象。
7
车场岗提前关注来车情况，主动引导，全程微笑服务。
8
车场秩序岗 人员表现
提供车辆停放和驶离指引服务，协助客户安全泊车，手势明确，指引清楚。
9
友善提醒客户锁好车窗，带好贵重物品，必要时为客户提供打伞服务。
10
地面干净清洁，路面无积水（1㎡以上）、无垃圾。
37
指标分项
检查内容
每月至少组织一次培训，日常培训内容真实，有相关记录照片和人员签到表。
资产台账完整，每月盘点，及时更新，卡、账、物相符；仓库出入库手续完整， 《物资领用登记表》登记清楚，台账清晰，账物对等；无二级仓库。
礼宾部《值班记录表》、《工作日志》等保存完好，内容清晰真实，值班记录和 出勤一致。
客户参观期间，现场不得进行噪音、异味、积水、粉尘的保洁、维修作业；作业 时避免影响客户，根据情况设置围蔽和警示标识，遇到客户时应主动礼让。
2分/处 2分/处
4 园区
5 出入口
形象岗 人员表现
向途经岗位的人员、车辆敬礼，动作规范。 客户有需求时，为客户指引停车场、销售中心位置及方向，指引动作规范。
（5分）
物业公司销售案场环境品质检查表
3.每100平方米杂物平均不超过3个以内（半小时内）
5.路灯、草地灯、射灯、开关
主干道设施无尘、无污迹、灯罩内无死虫、杂物；非主干道设施无明显灰尘、污迹
6.水、电、气管线室内
2米以下无明显灰尘、污迹
7.水、电、气管线室外
8.公共区域标识牌（含指引牌）
无明显污迹、无水印、无尘、无锈迹
12、其他（例如：消火栓、灭火器、门框、摄像头、天花、灯槽、标识、装饰物等）
现场观察
目视、纸巾擦拭
1、4项每项扣2分；
2、3、5-12项每项扣1分
发现一处按评分标准扣分，扣完12分为止
5
（5）
道路及广场地面
1.沥青路面
无明显泥沙、污垢、水迹，每100平方米内烟头、杂物平均不超过2个（处）或十五分钟内及时处理
现场观察
目视、纸巾擦拭
1
发现一处按评分标准扣分，扣完15分为止
2.果皮箱、垃圾桶
1.设施无污迹、无灰尘；地面无明显灰尘、杂物、污迹
2.垃圾不超出三分之二、无异味、无蚊蝇；箱盖完整
3.休闲桌、椅、凉亭、廊架、园林小品
1.设施无灰尘、污迹
2.地面无明显灰尘、杂物、污迹
4.草地、绿篱、花坛及其它
1.绿化带内无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物
3.地面地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍，在样板间可视范围内不放置保洁工具。
4.家具光洁、无灰尘，放置整齐
5.灯具整洁、无灰尘、无蚊虫
6.空调出风口（室外机）干净、整洁，无积灰、无霉斑
现场观察
目视、纸巾擦拭
4
发现一处按评分标准扣分，扣完24分为止
2.家具、厨具
3.地面、地毯
销售现场物业服务品质考核表
项目销售现场物业服务品质考核表检查人：检查时间：年月日考核内容考核标准权重评价等级得分销售案场服务停车秩序服务服务人员行为规范符合亿达房地产公司和物业公司BI基本要求2◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1来车时有敬礼，指挥车辆停入指定位置，并上前问好，提醒客户带上贵重物品并关好车门窗。
视客户需要提供遮挡车牌等个性化服务2◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1对进入销售案场的客户应有指引 1 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1客户离开时应进行指挥，用标准交通手势指引车辆驶出1◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1驶出驶入车辆进行车况检查并记录，对于有问题车辆当面告知客户1◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1礼宾接待服务服务人员行为规范符合亿达房地产公司和物业公司BI基本要求2◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1主动为进出售楼处客人敬礼、开门，同时有服务敬语2◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1热情礼貌引导客户进入销售区域及参观通道，雨天主动及时利用备用雨具接送客户2◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1禁止推销、派发广告等闲杂人员进入销售区域；随时和其他岗位人员保持联系，未接到相关通知，礼貌制止任何人在现场拍照（根据地产要求）2◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1水吧服务服务人员行为规范符合亿达房地产公司和物业公司BI基本要求，向客户提供优质、热情的日常接待服务2◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1定时进行物品整理，保持现场整洁有序 2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1各类饮品保持卫生，所有食品在有效期内 2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1电瓶车服务电瓶车安全运行，定期进行检查保养，电瓶车驾驶员应持机动车驾驶证1◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1电瓶车保持车身及车内清洁 1 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1电瓶车驾驶员在无人乘坐时将车辆停放在指定位置，保持随时待客状态1◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1电瓶车运行时车速控制在15㎞/小时以内 1 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1客户上车时有问好，车辆启动时有提醒，车辆到达时有送别1◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1样板间接待服务人员行为规范符合亿达房地产公司和物业公司BI基本要求2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1熟练掌握本岗位应知应会，热情、礼貌接待参观客户2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1物品、设备、物资完好，账物相符 2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1销售案场服务设备设施服务售楼处空调、照明、电梯及各类设备、设施处于良好工作状态2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1售楼处所有灯具、沙盘、桌椅、沙发等附属设施完好无损2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1样板间电气设备运转正常、附属设施完好无损 2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1有明确的设备运行方案及定期检查保养制度 2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1环境服务售楼处内外景观绿化效果良好，无绿植枯死、杂草丛生现象2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1售楼处内外卫生环境干净、整洁，地面无可视垃圾、口香糖、污渍2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1售楼处内外水景水质清澈，水池内无杂物、绿苔 2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1卫生间空气清新无异味，天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净，座便器、小便器等洁具无黄渍，地面无烟头、纸屑、污渍、积水3◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1样板间干净、整洁、空气清新。
地产营销策划 销售品质服务检查表
外围设置穿梭电瓶车 没配置电瓶车，此题不评价，直接跳至3－1题
确认您坐好扶稳后才开车，匀速行驶，包括： 1、佩戴白手套，当接到载客通知时，应将车辆行驶至指定位置； 2、迎接客户，微笑致语：“欢迎乘坐观光车”；当满员时，应对未能搭乘的客户致歉：“请稍等，我会尽快回来”； 3、车辆启动前，应提醒：“请坐稳扶好，开车了，请照顾好身边的老人和小孩”； 4、遇到陡坡和急转弯时应提醒客户坐稳扶好，过程应匀速行驶； 5、车辆到达停稳后，在客户下车时，应微笑送客：“请慢走”。
适用范围如下： 销售阶段：日常销售期
指标代码
销售案场服品质检查（A级）
标准化：100分 & 品质化：50分
动作
总体得分
检查标准
1－1 1－2 1－3 1－4 1－5 1－6
1－7 1－8 1－9 1－10 1－11 1－12 1－13 2－1 2－2 2－3
2－4
2－5
2－6
2－7
2－8 2－9 2－10 2－11
电瓶车车身干净，座位上无污渍，包括： 1、车身干净，座位、扶手无污渍，车厢内无白色垃圾、无积垢； 2、车身座椅无破损。
指标代码
3－1
3－2
3－3
3－4
3－5 3－6
3－7
(完整版)销售案场品质检查表
4、立即用耳麦通知展厅客服、水吧客服人员做好接待准备工作
3
5、客户离开时，必须按照迎接客户时姿态、礼节相同
5
一级
指标
二级
指标
检查标准
分值
评分
检查方法
权重
检查情况描述
车辆
引导
岗位
规范
1、客户车辆进入展厅停车场区域时，先敬礼示意，按照“标准手势”指引车辆停放，指挥进入停车位后，立即帮客户打开车门，手放车门上沿护其头部，并主动问候“您好，欢迎参观”，手放车门上沿护其头部并客户关好车门，指引客户前往销售现场。
5
客服
接待
岗位
规范
1、展厅客服人员在接到形象礼宾岗的耳麦通知后，做好迎接准备；（客服按照礼仪姿态站立于展厅内或外区域均可）
5
现场观察
9%
2、待客户距离展厅大门3米左右，迅速打开展厅手拉门，迎客进门
5
3、客户到达身前时鞠躬45度，面带微笑并使用接待用语：“您好，欢迎光临**”。
“里面请”，手部自然指引方向引导客户入内至水吧洽谈区入座或者置业顾上茶饮时，使用致歉语“您好，打扰一下”按标准姿态为客户端上茶饮后：“这是您的**，请慢用”，及时退出两步再转身离开。
5
3、在洽谈过程中有必要时为客户更换饮品、清理桌面；在服务区域内待命，随时根据指令为客户服务
5
4、及时观察客户的需求，如有需求时及时提供（如打火机等）。
5
5、中途根据客户需要或实际情况添加饮品，主动添加时应先询问客户意见；
5
4、当客户有雨伞或者其他重物时，主动收伞和帮助提物品（送别时相同）
5
5、当客户离开时，鞠躬并招呼“谢谢光临，请慢走”。
5
一级
物业公司案场品质检测表(第二版)
岗位站姿是否规范：良好的姿势站立于销售大厅门口
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
5
非忙时，有客户经过时，门岗是否面带微笑主动上前迎接，鞠躬以及问好
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
6
非忙时，门岗是否在每位客户进入和离开销售大厅时进行热情问候和告别
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
7
是否为客人指引方向或指示位置，标准手势应用手掌指示，手心向上
25
公共区域太阳伞、桌椅摆放整齐
现场观察
1
达标1分，不达标每一个问题点扣0.5，扣完为止，没有不扣分
六、内部管理（10分）
1
对公司制度、管理标准、操作标准、岗位职责等业务流程不清楚不熟悉的扣2分
现场提问
2
现场提问，一个问题1分，扣完为止。
2
员工对突发事件、预案演练流程熟知（火灾、车辆事故、客户类）
现场问询员工
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
7
指挥手势是否标准，动作干净利落
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
8
非忙时，是否主动帮客户开车门，并询问客户来意或需求
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
9
停车场车辆停放是否整齐有序
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
10
非忙时，客户离开时是否真诚向客户道别
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
1
达标1分，不达标每一个问题点扣0.5，扣完为止
9
销售大厅背景音乐正常播放，音量适中
现场观察
1
达标1分，不达标每一个问题点扣0.5，扣完为止
《物业销售案场物业服务品质检查评分表》
保
15.室内绿化植物无明显枯叶、杂乱未修剪现象、盆内无垃圾泥土裸露等。
洁
（
（
1.洗手间无明显异味，洁具干净，便池、马桶无污渍，周边无尿渍；
2
2.地面无水迹、污渍、杂物；
0
洗手间 3.洗手台面、镜面干净、光亮无积尘、水迹、污渍；
分
（5） 4.洗手间消耗品如卷纸、擦手纸、洗手液等剩余不少于1/2，洁具、水龙头、干手机、灯具等设备功能和外观正常；
扣分值合计：
-
加
分
案场亮点 加分项形式不限，发挥想象力、创造力，做出不一样的创新且有特色的服务，目的在于提升顾客感知，客户体验，增加客户触点。
项
新创意 （每项加1分）
一、做得好的地方 （请描述说明）:
1.
综 2. 合 二、需改善提升的地方 （请描述说明）： 评 1. 价 2.
总得分：
1.
2. 支 需… 持协
0
（3） 4.有安全触板及光电保护，开关门无异响；
分
5.轿厢内通风良好，无异味，风扇运行无噪音；
)
6.有相关电梯运行、检查记录。
施工作业 管理 （2）
1.施工区域围蔽到位，不影响整体观感，围蔽无破损； 2.临时拆除施工围蔽，应设置明显安全警示标识和指引标识； 3.维修作业时，须合理设置围蔽和警示标识。
5.洗手间垃圾桶垃圾不超1/2；
6.洗手间保洁员进入卫生间保洁有进行礼貌提醒，遇见客户有礼貌问好。
）
室外环境 （6）
1.室外展示区内道路无明显塌陷、无乱停车阻挡道路、杂物堆放在道路上的现象； 2.水景未发现有积尘、青苔、烟头、纸片、赃物淤积、漂浮物等； 3.垃圾桶内垃圾不超过总容量的2/3，桶身干净无明显污渍； 4.室外桌椅等休闲设施表面干净光亮，无灰尘、污渍、锈渍，所有摆件物品手摸无积尘，标识牌、雕塑、铜像、宣传栏表面、儿童游乐 设施、路灯灯柱目视无明显积尘、污渍。 5.室外下水道、沟渠无垃圾、无堵塞； 6.各类装饰物品、摆件无倾倒、无掉落，表面无灰尘； 7.销售通道两侧墙面（或围蔽广告板）无破损、无污渍。
物业公司销售案场安全品质检查表
前期服务部安全品质检查表序检查项目检查标准检查方法评分备注号标准1. 岗位应树立良好的职业服务意识，时刻注意自身形象，面带微笑，动作现场观察 /体验 1举止恭敬礼貌。
2. 向来访车辆敬礼，指引客户停放车辆，停稳后主动上前问好，为客户开现场观察 /体验 1车门、提醒客户关好车门窗，告知客户不要将贵重物品放在车内。
车 3. 为客户指引销售中心方向，并传递客户信息至相关岗位。
现场观察 /体验 1场 4. 检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，并在查看记录 1服《车辆停放情况记录表》登记，请客户签字确认。
务 5. 遇客户携有重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品。
现场观察 /体验 1岗 6. 露天车场，遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞；现场观察 /体验 1撑伞时站在客户左手边，并保持一定距离。
7. 客户离开车辆开动后，朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范现场观察 /体验 1围。
岗位操作规范8. 统计客户来访量，填写《停车场车辆情况登记表》。
查看记录 1 每项扣 1 分，直至扣完为1 （14分）9. 以跨立姿势站立于销售厅入门口，每位客户进入和离开营销中心时进行止现场观察 /体验 1热情问候和告别。
销10. 为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。
现场观察 /体验 1售11. 有客户参观时，迎宾岗应于距离客户1.5 米时面带微笑，鞠躬问好；对大客户所提的问题，需给予及时正确的答复，对于不能回答的事项，需引厅导至案场的销售人员进行解答，统一说辞是“对不起，先生小姐，您现场观察 /体验 1迎的这个问题我请专业的销售人员为您解释”（销售类问题）“物业类问题宾请案场负责人做解释” 。
岗12. 对于前来参观的客户，迎宾岗需随时关注其动向，对于同行的老人与小孩需特别关注，及时提醒，注意收集客户的意见与建议，并及时汇报案现场观察 /体验 1场物业负责人。
电13. 电瓶车服务岗载客在项目开放区域内应慢速驾驶，严禁鸣笛惊吓路人，现场观察 /体验 1瓶做到车让行人、礼让三分。
093附件：《销售案场物业服务质量与物业服务改进意见调查表》
093附件：《销售案场物业服务质量与物业服务改进意见调查表》销售案场物业服务质量与物业服务改进意见调查表填表人：填表单位：□分公司营销部□分公司项目营销部一、形象岗1、您对形象岗精神面貌、仪容仪表的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因2、您对形象岗迎客礼仪规范性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因3、您对形象岗日常站姿规范性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因3、您给形象岗的形象展示效果整体评价得分为分。
非常满意（90分-100分）满意（80分-89分）一般（70-79分）不满意（60-69）非常不满意（60分以下）4、您认为案场形象岗有哪些有待改进的地方？二、秩序维护服务1、您对秩序维护员精神面貌、仪容仪表的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因2、您对秩序维护员服务礼仪、礼貌用语的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因3、您对秩序维护员服务意识、服务主动性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因4、您对秩序维护员岗位业务熟练度、服务过程规范性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因5、您对停车场车辆停放秩序的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因6、您给秩序维护服务整体评价得分为分。
非常满意（90分-100分）满意（80分-89分）一般（70-79分）不满意（60-69）非常不满意（60分以下）7、您认为案场秩序维护服务（停车场服务、销售案场内外巡逻等）有哪些有待改进的地方？1、您对门僮精神面貌、仪容仪表的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因2、您对门僮服务礼仪、礼貌用语的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因3、您对门僮服务意识、服务主动性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因4、您对门僮服务业务熟练度、服务过程规范性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因5、您对吧员精神面貌、仪容仪表的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因6、您对吧员服务礼仪、礼貌用语的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因7、您对吧员服务意识、服务主动性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因8、您对吧员业务熟练度、服务过程规范性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因9、您对吧员服务及时性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因10、您对吧台区域物品摆放展示的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因11、您给销售大厅接待服务整体评价得分为分。
销售案场物业服务品质检查评分表(参考示例)
心而未提供给客户选择扣5分
附件5
项目 序号 17 18 19
类别
服务规范 20
21 22
23 环境管理
24
25 26 27
环境管理 28 29
销售案场物业服务品质检查评分表
检查人：
分项
检查内容
分值
评分标准
样板间区域入口接待员（若有配置）在客户到访或离开时，应主动提供迎送 服务
5
不符合要求本项不得分
的，本项得分为-50分
5
车场出入口岗应提前关注来车情况，主动引导车辆进场，指引车辆停放，协 助客户安全泊车，手势明确
5
不符合要求本项不得分
6
友善提醒客户锁好车窗，带好贵重物品，必要时为客户提供打伞服务
2 不符合要求本项不得分
停车区域接待
1、不符合要求本项不得分；
实际观察停车岗
7
(15分)
主动为到访客户指引销售中心具体位置，通知销售大厅接待员做好接待准备 3 2、客户主动询问时仍不予理睬、或以不知道为由 提供服务情况
60
1、每处不符合扣10分； 2、客户可视范围内出现大面积未及时清理垃圾、 杂物、积水、污渍、垃圾桶满溢等严重影响销售环 境的，本项得分为-100分
室外桌椅等休闲设施表面干净光亮，无灰尘、污渍、锈渍，所有摆件物品手
室外环境 摸无积尘，标识牌、雕塑、铜像、宣传栏表面、儿童游乐设施、路灯灯柱目 20 发现不符合每处扣5分，扣完为止
得分
40 设施维护
装饰物品 (15分)
销售案场区域各类装饰宣传物品（广告桁架、拱形门、宣传条幅、装饰物品 等）正常使用，完好无破损，无倒伏、倾斜等影响观感的情况
15
不符合每处扣5分，扣完为止
售楼处每日卫生检查表
区域巡检内容完成时间检查方法完成情况整改完成时间检查人备注墙面、地面、高杆灯（无污迹、杂草、青苔、树叶）7：40-7：50目视、手摸路锥、车辆、车位牌（表面无有灰尘、锈迹）7:50手摸喷泉（正常开启，水质清澈，池底清洁，水位正常）每周一次每日一检目视植物、陶艺馆（表面无灰尘、损坏、青苔，内无垃圾）7：50-8：00目视、手摸墙面、地面、地毯、天花板、灯具、开关、喷香机（正常使用，干净）8：00-8：20目视、手摸大门（玻璃、木门框、周边大理石（干净、木头、大理石定期养护）每周一次每日一检目视、手摸垃圾桶、陶艺罐、伞桶、6把雨伞（无青苔、污迹）8:20目视销售区域（桌椅整齐、香薰花艺、抽屉、形象楼书）电话设备（整齐、正常使用）欧式沙发1套（花卉、香薰、糖果、擦鞋机、杂志架）窗户1、2（无尘、透亮）每周一次每日一检目视、手摸墙面、地面、天花、灯具、开关、喷香机（正常使用、干净）8：20-9：20目视、手摸平面展板、杂志架（无损、数量正确、充足、杂志无卷边、过期）窗户1、2（无灰尘光滑）每周一次每日一检目视、手摸墙面、壁画、地面、灯具、开关、天花、喷香机（正常使用、干净）8：20-9：20目视、手摸钢琴区（钢琴、地板，无尘、植物、香薰）8：20-9：20目视、手摸投影仪、音响柜设备投影幕、稳压器、灭火器（整齐、无尘、完好）黑酸枝桌椅（正视、侧视、四面整齐，无尘，无刮痕）杂志架（架子端正，无尘，杂志平整）窗户4扇（窗框、玻璃面无尘）墙面、壁画、地面、灯具、开关、天花、喷香机（正常使用、干净）8：20-9：20目视、手摸灭火器、香薰瓶（摆放端正，无尘）8：20-9：20目视、手摸油画、帆船组合（表面无灰尘，整齐）壁画1副（表面无灰尘）墙面、壁画、地面、灯具、开关、天花、喷香机（正常使用、干净）8：20-9：20目视、手摸A1会馆广场售楼处每日检查记录表会馆大门A2A3B窗户1、2、3、4（无尘、透亮）每周一次每日一检目视、手摸墙面、壁画、地面、灯具、开关、天花、喷香机（正常使用、干净）8：20-9：20目视、手摸欧式沙发1套(摆放整齐、烟灰缸、花卉、茶具、水质、茶叶、茶盘）红酒柜（无尘、整齐）调音台（整齐、干净）墙面、地面、灯具、开关、天花、喷香机（正常使用、干净）8：20-9：20目视、手摸欧式沙发2套(摆放整齐、烟灰缸、花卉、欧式纸巾盒）摆件：红木垃圾桶、杂志架、天鹅摆件（整齐、干净）喷香机2个（指示灯无为绿色，闪烁应取下查看情况）黄花梨红木（干净、整洁、无损，花卉、糖果到位）窗户2扇（干净、透亮）每周一次每日一检目视、手摸黄花梨衣柜（衣柜外表无尘，礼仪柱整齐，无指印）摆件：音响、杂志架、、水晶灯（整齐、干净、无损）地面（整齐，无灰尘）8：20-9：20目视、手摸红木柜（礼仪柱整齐，无灰尘）墙面、地面、灯具、开关、天花、喷香机（正常使用、干净）8：20-9：20目视、手摸墙面、地面、灯具、开关、天花、喷香机、“安全出口”8：20-9：20目视、手摸摆件：垃圾桶、模型鱼组合、画架、灭火器（整齐，干净）通往二楼楼梯（上面、底面、扶手，干净、整齐，无多余物品）户型模型1、2（正视、侧视、四面整齐）红木柜、红木桌、石艺、电脑（表面光亮，摆放整齐，抽屉文具充足）壁画1幅（干净，无尘）墙面、地面、灯具、开关、天花、壁画、“安全出口”（干净、正常使用）8：20-9：20目视、手摸大沙盘（干净，草粉均匀，灯正常使用）每周一次每日一检目视、手摸模型1、2（正视、侧视、四面整齐）每周一次每日一检目视、手摸窗户1、2，玻璃门（铝合金框无尘，玻璃透亮）9：50-10：50目视、手摸整体沙盘（干净，草粉均匀，灯正常使用）每周一次每日一检目视、手摸窗户、玻璃门（窗框无尘，透亮）9：50-10：50目视、手摸E3E1C2C3D C1E2模型1、2、3（正视、侧视、四面整齐）每周一次每日一检目视、手摸展板区域（礼仪柱整齐，无指印，销售资料、展板整齐、正确）每周一次每日一检目视、手摸卫生间蹲位、小便池（垃圾桶、清洁、无水渍、无黄渍）9：20-9：50目视卫生间灯具、气味、天花板、地面、开关、盆栽（干净无尘，灯具正常使用，排气扇常开）9：20-9：50目视、嗅觉卫生间窗户3个（干净透亮，百叶窗对称）每周一次每日一检目视、手摸卫生间洗手池（干净无水迹，配备标准量消耗品，植物良好清洁）9：20-9：50目视香薰台（香薰液，花卉）9：20-9：50目视、嗅觉VIP1大门、窗户、窗帘（木门定时保养，无尘、整齐）每周一次每日一检目视、手摸VIP1墙面、地毯、天花、灯具、开关、气味（无尘且不潮湿，灯具使用正常，香薰每日一次）欧式沙发（整齐，花卉，烟灰缸）门窗（窗框、玻璃面无尘）每周一次每日一检目视、手摸墙壁（干净，墙纸无裂痕）藤椅/玻璃桌/干花（光滑无尘，无裂痕）水阀（光滑干净，不掉漆）植物（无枯萎，无尘）每周一次每日一检目视、手摸地漏（无堵塞，干净）草坪灯（正常使用，干净）每周一次每日一检目视、手摸二楼窗户、探照灯（表面无灰尘、损坏）地面（无污迹、杂草、青苔、树叶）9：50-10：50换角度目视植物（长势良好，无枯叶）每周一次每日一检目视、手摸喷泉、垃圾桶、陶艺罐（清洁、喷泉清澈）每周一次每日一检目视、手摸一二三层窗户、木门、玻璃门（一层触碰无尘，二三层目视无尘）回廊灯、地射灯、天花板、地面、墙面（清洁，无污迹，回廊及广场灯具正常使用，地毯清洁）9：50-10：50目视、手摸音乐（音乐内容、音量适合）植物（无枯枝败叶，修剪整齐，爬山虎不过于旺盛，草坪完整，陶罐植物茂盛）每周一次每日一检目视、手摸灯具、外墙、地面（正常使用，无积灰，无青苔杂草）9：50-10：50换角度目视VIP2侧墙窗户(窗框、玻璃面无尘）每周一次每日一检目视、手摸E3卫生间回廊及通道VIP1中庭VIP外围通道检查说明：1、若检查合格，请在“是否合格”内打“√”，不合格打“×”并在备注上填写具体问题。
案场清洁服务质量考核检查表
台面、豕俬、标识牌、雕塑、装饰品、画框等光洁，无污渍、无灰尘ห้องสมุดไป่ตู้按 规疋位置摆放端正；
2
6、开关位、咼位
光亮，无灰尘、无污渍，天花、风口、照明灯具、家具等：无蛛网，无积 尘、无霉斑；
3
7、室内玻璃、镜面、窗台玻璃
无灰尘、无水渍、无手印、无蛛网
2
（五）、 劳动纪 律、作业 规范、服 务形象
3
（六）、 工作计 划、总
1总结计划
每月29日交本月总结和下月计划和定期作业计划
2
2、表格
洗手间、办公室等签到表须按时签到，无代签现象
2
结、表格 填写及 整理
3、应急预案
有详细、合理、可执行的突发事件应急预案
2
备注：清洁服务质量考核评分95分以上（含95分）为达标，以下每扣1分，扣除清洁服务费总额的2%。, 依此类推。清洁服务质量考核评分低于85分，扣除相应考核款，并给予书面警告一次。书面警告
3
4、装饰、指示牌擦拭
无水渍、灰尘，整洁光亮
2
5、消防设备清洁（每周1次）
无杂物堆放、无尘、无锈迹
2
6、所有门、玻璃清洁
无尘、无水渍、无手印、无污渍
2
7、污渍、手印处理
处理及时，
2
8、地垫吸尘、扫净（每周1次）
无灰尘、无污渍、无顽固污渍
2
9、一楼办公室桌椅擦拭
无灰尘、无污渍
2
10、台面、沙发、椅子擦净
3
3、便器清洗消毒
无垢、无粪渣、无异味
2
4、镜面擦拭
无水印、无手印、无污渍
2
5、门、隔板清洁
无水印、无手印、无污渍
2
销售案场服务品质督导检查表
客人距离电瓶车5-10米远时，当值礼宾员面带微笑向客人行30°鞠躬礼，并向客人问好“ 您好，欢迎您！”，待客人悉数坐上车后，当值礼宾员转体进入驾驶室按规范坐姿落座， 切记要在客人坐稳的情况下方可启动；
启动电瓶车前，当值礼宾员发出提示：“电瓶车启动，请坐好扶稳”，间隔五秒钟，确认 客人已坐好扶稳后启动，车速控制在5-15公里；
74
礼遇服务
75
迎宾
76
入坐行驶
电
77
瓶
车驾Βιβλιοθήκη 78驶 岗提示 到达
79
安全驾驶
80
日常检查
81
资格
82
肃容整理
83
时间
84
行走
对待来宾（含上级领导、参观客人、业主、工人师傅以及非本区同事）均统一按规范尊 称，按要求保持相对应的接待姿势及服务水准，禁止随意化动作或放松要求，降低标准； 确保对从身边经过的每一个人问好。
30
督导内容 档案管理
整理
（SEIRI）
8S
管
整顿
理 （SEITON）
权重
督导要点
案场工作日志、巡查记录每天由案场经理签阅，并每月装订归档。
将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除 掉；
把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标示；
清扫 （SEISO）
凡已纳入样板房示范区一体化管理的空置单位、现已关闭的示范单位等区域的花园及墙体 外立面的环境管理、绿化管理等工作标准与开放示范单位工作标准一致；
46 非示范单位
空置单位或现已关闭的示范单位应关闭好窗户，在空置单位放置物品（如作业工具、材料 等）的应规范集中放置，同时应做好规范的门窗屏蔽措施，确保所放置位通过门、窗户不 可透视，如张贴磨砂玻璃纸等；
销售案场品质巡查表
地面推尘、擦拭沙盘及摆件
墙面无明显灰尘
沙盘区
沙盘无破损，各项标示功能完好 花草无明显枯死、凋谢现象
灯饰灯光充足无破损和资源浪费
玻璃门窗洁净无手印
摆设家具及地面清洁
影音室 检查灯饰有无破损
检查各项设备是否完好无损
检查有无安全隐患，游乐设备有无松动
儿童游乐室 地面、墙面卫生状况
儿童游乐室ຫໍສະໝຸດ 检查灯饰有无破损台阶、平台、理石扶手洁净无明显灰尘
周边景观灯、装饰灯完好光线符合规范
展厅玻璃洁净无手印、灰尘、蜘蛛网
礼宾岗按照规定着装，使用统一接待词
周边装饰小品完好洁净
低位灯、垃圾箱完好、洁净无灰尘
草坪、植被长势良好无枯死现象 售楼部两侧
及台阶 地砖、理石扶手洁净无明显灰尘
销售租摆鲜花长势良好，1平米内无明显 大面积枯萎、凋谢
客休区 花草无明显枯死、凋谢现象
灯饰灯光充足无破损和资源浪费
地面推尘、玻璃门窗无手印
检查安全器材是否完好有效
检查服务人员是否按照规定着装
桌椅擦拭、地面清洁
摆件按规定摆放整齐
玻璃门窗洁净无手印
花草无明显枯死、凋谢现象 VIP客休区
灯饰灯光充足无破损和资源浪费
销售 大厅 1楼
烟灰缸、垃圾桶符合规范 检查安全器材是否完好有效 检查服务人员是否按照规定着装
地面、台面、洗手台擦拭清洁
洗手间
厕纸、擦手纸、洗手液补充及时 灯光充足无破损
垃圾桶、烟灰缸符合规范
财务室
地面、台面擦拭清洁 灯光充足无破损
办公室
地面洁净、垃圾桶使用规范 灯饰、线路完好无破损
销 售大 厅2 楼
洗手间
地面、洁具按时清洁 垃圾及时处理 地面、玻璃洁净无杂物
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
现场对照
检查/查看检查表格
12%
2、台面、洗手盆、水龙头、手纸盒、洗手液等无污物、无水迹、无杂物，白净光亮、玻璃镜面光亮、无水点、水渍、无手印
5
3、瓷砖墙面、饰面、花卉盆景、隔断无污迹、无灰尘、无蜘蛛网，擦手纸、卫生纸、洗手液、清新剂及时添加，卫生纸叠角
5
4、洁具内外干净、无黄垢、无毛发杂物、光亮白洁为原色，垃圾不过半，及时清理
5
现场对照
检查
9%
2、外围广场、道路、通道地面无烟头纸屑，无杂物、无灰尘、无污迹、无积水、无广告乱贴乱画；
5
3、休闲桌椅、景观小品、花坛、道旗等无灰尘、无污染，无乱写乱画
5
4、绿化带内无垃圾杂物，无大型石块
5
5、停车区域无明显灰尘，保持车场整洁有序
5
6、景观水系、喷泉水面无杂物、池底五沉淀物，池壁无污迹，水景石材贴面、饰面干净无灰尘、无污迹，保持铺砖材质原色
5
7、茶几物品摆放有序，统一，茶几面干净整洁
5
8、展厅装饰隔断、小品、照明装饰干净无灰尘、无污渍
5
9、展厅墙面、顶棚、灯具无灰尘、无蜘蛛网
5
10、垃圾筒不超过3/4，无垃圾外放，垃圾筒洁净无污迹，无异味
5
11、展厅门窗（包括洗手间）保持干净，无灰尘，玻璃门无灰尘、无手印
5
外围
保洁
1、展厅外墙（玻璃幕），雨棚无灰尘，定期清理
3
4、记录表格、检查表格记录规范、完整，保管有序
6
制度
执行
对案场“日常管理手册”是否按照制度要求执行
10
逐一对照
制度检查
形象
礼宾
岗位
规范
1、跨立姿势立岗，精神饱满，姿态端正
5
现场观察
9%
2、在车辆管理人员不足的情况下，及时协助车辆引导员进行车辆引导
5
3、当客户或客户车辆经过展厅入口岗位区域时，成立正姿势转向客户行礼，待客户经过后，转体恢复原姿势
5
现场观察
9%
2、上茶饮时，使用致歉语“您好，打扰一下”按标准姿态为客户端上茶饮后：“这是您的**，请慢用”，及时退出两步再转身离开。
5
3、在洽谈过程中有必要时为客户更换饮品、清理桌面；在服务区域内待命，随时根据指令为客户服务
5
4、及时观察客户的需求，如有需求时及时提供（如打火机等）。
5
5、中途根据客户需要或实际情况添加饮品，主动添加时应先询问客户意见；
3
岗位
纪律
1、迟到、早退，未按规定请假，未经同意，私自调休、换班，不按规定参加训练、培训的
6
检查考勤记录/现场检查
2、岗位上吸烟、吃东西、玩手机、看书报等与岗位工作无关的行为的，脱岗、睡岗、串岗的
6
工作
态度
1、案场区域与客户接触或者遇到客户时，能主动避让或者停止工作，热情打招呼“您好”或者点头示意
6
5
一级
指标
二级
指标
检查标准
分值
评分
检查方法
权重
检查情况描述
案场
保洁
样板房保洁
1、空气清新，无异常气味，各种摆设及装饰物表面无灰尘，无手印
5
现场对照
检查
9%
2、墙面、地面、踢脚板完好无损，无污迹、无灰尘，干净光洁
5
3、家具、用具、家饰、家电干净无污迹、无灰尘，干净整洁，摆放规定位置
5
4、大理石地面定期保养，无灰尘、无污渍，保持光亮，地毯无灰尘、无头发、无杂物、无污渍，花卉盆景干净无灰尘
5
5、对讲机告知接待客户有几位客户参观，要求做好接待准备。
3
夜间
值班
岗位
规范
1、上班前做好准备工作，做好展厅设施及物品的安全交接
5
现场检查/查看记录
4%
2、对展厅、样板房门窗关闭以及展厅、样板房物资进行检查
5
3、做好来访客户解释工作
3
4、对展厅、样板房的水电关闭情况进行检查，同时注意用电安全
5
5、每一小时对展厅、样板房以及外围区域巡查一遍，并做好巡查记录，发现问题及时记录汇报
现场观察客户接待/交接班观察
2、岗位姿态符合礼仪要求，能熟练运用“十字文明用语”
6
3、客服、礼宾岗位交接班必须按照“交接班礼节”行礼交接
6
办公
秩序
1、办公区域整洁有序，无杂乱无章现象
3
现场检查/记录表格检查
2、文件夹，档案盒资料“标签”统一、规范，摆放有序
3
3、仓库物资摆放整洁有序，出入库清单记录清晰、规范
9%
2、当客户到达时礼貌招呼：先生/女士您好，欢迎参观样板房，同时鞠躬行礼；
5
3、在客户进入后递送鞋套，递送鞋套时应五指并拢，双臂自然夹紧，上身向前鞠躬示意，双手递送：您好，请使用鞋套！并协助客户穿戴鞋套。
5
4、待重要客户、年幼（或老人）或行动不便的客户时需要为其穿上鞋套，示意客户坐下，采用标准蹲姿，用双手撑开鞋套，配合客户穿上鞋套；
5
5、客户穿上鞋套后，样板房客服立于门侧，微笑指引客户进室内参观；
5
6、对客户有拍照或者使用样板房物品时，需要主动礼貌劝阻
5
7、客户离开时，及时收回鞋套，并鞠躬并招呼“谢谢参观，请慢走”
5
一级
指标
二级
指标
检查标准
分值
评分
检查方法
检查情况描述
案场
保洁
展厅
保洁
1、地面无垃圾杂物、无烟头、无纸屑、无积水，干净无灰尘，大理石地面保持光泽
5
6、水吧区域站立观察，随时准备为客户服务。客户离开时，及时接待区清理杂物等；
5
7、做好吧台对客物资及设备的统计检查，清点以及使用记录，发现问题及时上报
5
8、当客户需要参观样板房时，及时呼叫样板房客服做好接待准备
5
样板房
接待
工作
要求
1、样板房客服要以标准礼仪姿态站立于门侧，准备随时接待客户；
5
现场观察
5
4、当客户有雨伞或者其他重物时，主动收伞和帮助提物品（送别时相同）
5
5、当客户离开时，鞠躬并招呼“谢谢光临，请慢走”。
5
一级
指标
二级
指标
检查标准
分值
评分
检查方法
权重
检查情况描述
水吧
客服
岗位
规范
1、客户入座时，客服送上毛巾于客户使用，并礼貌用语：“您好，我们为您准备了***，请问您需要什么。”待客户确定需要后，及时回复：“好的，请稍等”
5
5、不锈钢面、玻璃门、茶几、玻璃镜面光亮、无手印，无灰尘、无污迹，光亮白洁
5
6、卫生间、厨房设施干净、无水迹、白洁光亮，标识牌表面无灰尘、无污渍
5
7、排风口、照明、开关、天花板无灰尘、无污渍、无蜘蛛网
5
8、客户来参观时应尽量回避，但需注意物品的安全
5
9、样板房内饰物品按规定摆放有序
5
洗手间保洁
1、卫生间空气清新无异味、卫生间门洁净、无手印、无污迹，门框、闭门器无灰尘
5
5、地面干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹
5
6、排风口、照明、天花板无灰尘、无蜘蛛网、无污渍
5
7、做好洗手间客户指引服务，以及洗手间定时保洁记录工作。
5
最终得分
评定结果
□优秀□良好□不合格
说明：1、以上表格根据对应项目的“评分”栏中予以“+”或“—”进行分值加或减，发现一项不合格的均按照“分值”的100%扣除；评分标准为：92分以上为优秀，85-93分以上为良好，85分以下为不合格；
5标识牌表面无污迹、无灰尘、无蜘蛛网
5
3、沙盘、模型底座无灰尘、无污渍，饰面干净光亮，沙盘模型无灰尘、颗粒杂物；
沙盘、模型玻璃围栏无灰尘、无手印
5
4、展厅装饰面、饰品、家具等干净无灰尘、无手印
5
5、展厅内设施设备、消防设施器材等保持干净，无灰尘
5
6、沙发抱枕摆放有序，接待椅及时归位，放置有序
5
4、立即用耳麦通知展厅客服、水吧客服人员做好接待准备工作
3
5、客户离开时，必须按照迎接客户时姿态、礼节相同
5
一级
指标
二级
指标
检查标准
分值
评分
检查方法
权重
检查情况描述
车辆
引导
岗位
规范
1、客户车辆进入展厅停车场区域时，先敬礼示意，按照“标准手势”指引车辆停放，指挥进入停车位后，立即帮客户打开车门，手放车门上沿护其头部，并主动问候“您好，欢迎参观”，手放车门上沿护其头部并客户关好车门，指引客户前往销售现场。
销售案场品质检查表
项目名称：检查日期：年月日
一级
指标
二级
指标
检查标准
分值
评分
检查
方式
权重
检查情况描述
全体
仪容
仪表
1、按规定着工作服，工号牌、领带、女士长发束起戴头花着淡妆
3
现场
检查
12%
2、发饰：整齐清洁、自然色泽、前不过眉、侧不过耳、后不触衣领、无烫发
3
3、鞋底、鞋面、鞋侧清洁；鞋面擦亮、鞋为黑色；袜为黑色或深色
5
现场观察
9%
2、当客户离开时，主动到其车前，按照开车门礼仪实施，并主动招呼“谢谢参观，请慢走”帮其关闭车门后，指挥车辆离开车场，敬礼示意。
5
3、当雨雪天气或炎热天气时，车场管理人员。需要提供雨伞待客户下车后主动帮其打伞，送客户至展厅（或者指引客户按行至展厅）。
5
4、遇到客户有携带不便时，主动提供客户服务。
5
客服