电子商务案例分析——12306订票网
各类个人信息安全案例
个人信息涉密诈骗案例：
常见诈骗手法：
5. “移动公司”积分兑换礼品 手法：①冒充移动员工，约客户到某地兑换礼品。服务中，骗子私自 记录客户的礼品兑换码，用低价礼品套取客户的高价礼品；②假冒 10086发送“积分兑换现金”短信，诱导客户输入银行卡号和密码。 6. 亲友“出事”急需汇款 手法：骗子主动拨打事主电话，告知“家人出车祸”、“孩子被绑 架”，要求迅速汇款到其指定的账号。 7. 手机号码被抽中中奖 手法：号称某知名企业或者电视台，告知事主“手机号码中奖”，要 求用户先汇邮费、手续费或个人所得税到指定的银行帐号。 8. 猜猜我是谁？ 冒充熟人打电话 手法：骗子拨打电话，并让事主听声音猜测他是谁。通常骗子会假冒 事主的朋友或单位领导。取得信任后，骗子称“急需用钱”，让事主 汇钱到其指定的账号。
圆通快递公司22日晚间发表声明称不法分子倒卖圆通快递公司的快件信息公司对受影响的客户深表歉意此消息一报道立刻引来社会的一片哗然由此揭开了个人信息泄露路径的冰山一角圆通快递等等公司泄露个人信息给我们敲响了警钟其实这种状况在我们的日常生活中随处可见比如
个人信息安全
案例
1、个人信息涉密 2、个人信息安全 3、新型高科技信息诈骗案例 4、智能手机安全应用 5、网络传销
个人信息安全：
个人信息涉密途径及防范： 3、电脑感染了病毒木马等恶意软件，造成个人信息泄露。 网民在享受互联网来的便利、快捷功能的同时，不经意间感染了病毒 木马等恶意软件，造成个人隐私、重要信息泄露。如轻信假淘宝、假 机票等购物被骗。 钓鱼网站： 钓鱼网站通常指伪装成银行及电子商务，窃取用户提交的银行帐号、 密码等私密信息的网站，可用电脑管家进行查杀。“钓鱼”是一种网 络欺诈行为，指不法分子利用各种手段，仿冒真实网站的URL地址以 及页面内容，或利用真实网站服务器程序上的漏洞在站点的某些网页 中插入危险的HTML代码，以此来骗取用户银行或信用卡账号、密码 等私人资料。
商务网站的研究及设计——网上购票系统
谈、 签约以及贷款的支付 、 交货通知等整个交易过 程 通 过 Ｉｔ ｎｔ ｗ ｂ和 购 物 界 面技 术 化 的 Ｂ Ｃ模 ｎｅ ｅ、 ｅ ｒ ２
式一 并完 成 的一种新 型 购物 方式 ， 电子 商务 的一 是 个 重要 组成 部分 ．网上 购物在 当今 发达 资本 主义 国
家 已经显 示 出较强 的发 展势 头 ， 它在 推动 国家经 济
库实现信息流的 网上传递 ， 系统用户只需 打开浏
览 器就 可 以操作 ．
增 长方 面可 以说 又是一 支 崭新 的 力量 ． 然而 Ｃ ＮＣ Ｎ Ｉ 在其 发布 的《 中国互联 网络 热点 调查报告 》 中的数 据
表 明我 国网上 购物市 场有 巨大 的潜力口 １ ．
１ 前 台界 面 系统 的设 计
第 ２ 卷第 ６ ６ 期
２１ ０ ０年 １ ２月
山西大同大学学报（ 自然科学版）
Ｊｕ ｌ ｆ ｈ ｎｉ ａ ｎ ｎｖｒｉ （ａｕａ Ｓ ｉ ｃ） ｏｍａ ｏ ａｘ Ｄ ｔ ｇＵ ｉｅｓｙＮ ｔｒｌ ｃｅ ｅ Ｓ ｏ ｔ ｎ
Ｖｏ ．６ Ｎｏ６ １ ． ． ２
Ｄ ｃ２ ０ ｅ ．０１
物 系统 、网上付 费系统的逐渐成熟 ， 火车票网上订票必将成 为今后的潮流趋势． 文章就 网上购票 系统的设计及运行
问题 进 行 了分 析探 讨 ．
关键词 ：前台界 面 商务
中 图 分 类 号 ： Ｐ ｌ．１ Ｔ３】 １
网站
后 台管理
数据库
文献标识码： Ａ
沸沸扬扬的电子商务几十年前就在喊 口号 了， 上 网年 后 的头 等 大事 好 象 就是 电子商 务 ．Ｃ ＩＰ不 灵
中 ， 到 了强 烈 的 冲击 ， 临 着严 峻 的考 验 ． 受 面 购票
一篇对12306铁路网站问题分析的博文
序言：此文的撰写始于国庆期间，当中由于工作过于繁忙而不断终止撰写，最近在设计另一个电商平台时再次萌发了完善此文并且发布此文的想法，期望自己的绵薄之力能够给予各位同行一些火花，共同推进国内的大型在线交易系统的研发工作，本文更多地站在软件工程角度来看待整个问题，有关后续的技术问题研究，将在另外的博文中予以探讨。
一年一度的国庆大假刚落下帷幕，由于这次长假是历史上最长的一次，因此出行问题备受关注，而铁路出行作为最主要的出行方式更是大家讨论的热点，老生常谈的购票难问题又被提起。
这几天我在网站上也看到很多关于的讨论，很多网友都发表了自己对于铁道部购票网站的不满，更有很多同行讨论了关于12306网站的设计问题，期待能够贡献自己的绵薄之力，我仔细拜读了其中至少10篇文章，很多同行多是站在技术的角度来考虑，其中不乏很多有创意的想法，纯粹的技术设计能解决一些问题，不过似乎不能够全面地解决这个庞大的、堪称瞬间流量“世界第一”的实时交易网站，目前12306的问题与其说是一个技术问题，还不如说它是个软件工程问题，道理非常简单，请看如下的新闻报导：回望12306网站在2011年12月底以来的表现，铁道部高层也直呼想不到。
铁道部副部长胡亚东介绍，今年第一次在全国铁路实行网络电话订票，截至1月8日已经达到每天200万张，12306网站的注册用户已超过1000万人。
1月1日至7日，“12306”网站日均点击次数已经超过了10亿次，专家认为瞬间点击可能达到了“世界第一”。
高度的关注、巨大的访问量，导致12306网站频繁出现系统崩溃、无法登陆、无法支付等情况。
“像春运这样庞大的需求量，难道铁道部没有预想到并有所准备？”隆梅资本管理有限公司副总经理马宏兴对此困惑不解。
在探究12306网站问题的深层原因以及解决之道时，各家看法不同，“12306网站的问题最终还是系统架构的问题。
因为用户有大量的动态、交互式访问，所有的请求都会发送到12306网站的服务器端，同时在线并发用户数量太多，导致网站无力承载，造成拥堵。
电子商务课程设计—火车票售票管理系统
电子商务分析与设计设计题目火车站售票管理系统组长成员成员目录一、需求分析 (1)1.1功能需求 (1)1.2系统用例分析 (1)1.2.1.火车站售票管理系统的参与者 (1)1.2.2.管理员用例图 (2)1.2.3.系统管理员用例图 (3)1.2.4.票务管理员用例图 (4)1.2.5.乘客用例图 (5)二、静态模型设计 (6)2.1类图 (6)2.2数据库字段 (6)三、动态模型设计 (8)3.1时序图 (8)3.1.1“系统管理员时序图 (8)3.1.2顾客时序图 (9)3.1.3．票务管理员时序图 (10)3.1.4.售票员时序图 (11)3.2 状态图 (12)3.3协作图 (13)3.4活动图 (14)3.4.1.“乘客查询”活动图 (14)3.5系统部署图 (17)四、小组成员分工说明 (18)五、课程设计的收获和总结 (19)参考资料 (20)一、需求分析1.1功能需求线上预订火车票系统是一款功能强大、操作简便、易维护的、具有良好人机交互界面的线上订票系统，它包括用户管理模块、系统参数设置模块、票务信息模块（提供票价、列车的实时信息）、订票管理模块（提供订票和退订功能）、实时信息提示模块（提供车况、路况、列车晚点等实时信息）、数据管理模块（提供数据备份、数据操作功能）。
实现火车票线上预定的自动化的计算机系统，为旅客提供准确、精细、迅速的火车票销售信息和方便、简单的订票功能。
线上预订火车票系统主要是对于订票信息的统一管理，满足了中小型线上订票网站对于用户的管理，订票信息的收集和处理方面的要求。
用现代化的方式取代以前的传统模式，更有利于信息的流通，资源的宏观管理。
具有体积小，代码简洁，易维护、易修改的优点。
1.2系统用例分析1.2.1.火车站售票管理系统的参与者*乘客：查询、预订车票的人员。
*售票员：具体负责乘客的车票订单。
*票务管理员：负责更新车票信息。
*系统管理员：系统管理员负责系统的员工信息管理，会员信息管理以及系统的维护等。
案例4：12306 问题与思考
MBA教学管理信息系统案例12306 问题与思考?案例编写者：陈建中指导教师：***案例性质：用于MBA管理信息系统课程教学版权说明：自有版权整理编制时间: 2014.12该案例根据网上公开发布资料整理,除因特定原因隐去某些单位具体名称外，所有内容均为真实。
12306 问题与思考?引言这是一个神奇的网站，这是一个电子商务的奇迹，没有做过广告，优化很差，更不需要做营销，但是它的流量可以达到几亿；网站功能一般，页面设计风格老旧，同时以频繁的崩溃引发全国性的关注, 人们仍乐此不疲。
没错，这就是12306---铁路车票销售网站。
封闭式开发运作，非商业化运营导致了种种问题，下一步如何升级完善，值得从技术和管理上作深入思考与探讨。
从2011年12月28日开始预售春运火车票开始，短短数日内，12306成为了中国最炙手可热的网站。
“让人能够在互联网上就能买到火车票，对于铁路运营部门而言，这是值得肯定的进步。
”—信息化专家陈教授评价道。
12306客户服务网站瞬间可能达到了“世界第一”,比较一下，淘宝网2003年创立后，历经3年宣传营销才达到900万人同时登陆,被视作增长奇迹的京东商城， 8年后注册用户达2800万,而12306的单日访问量超过14亿,最高一天的点击量达到19亿,7天内访问的用户占全球互联网用户的0.902%。
飙升至全球90位，逼近了第80位的京东商城，迅速进入了世界最大电商企业的行列。
很多人相信即使把价格提高百分之二十，网站涛声依旧,大家还是要抢着买,如果说12306网还能给我们一点启示，也就是最好做的生意是卖稀缺度高的商品。
作为电子商务网站, 是一个神话和奇迹，同时它也存在明显的问题：1）无SEO，无网络推广，流量居然可以暴涨到几亿:网站运营，离不开SEO和其他网站推广方式，不管是在电视上打广告，还是做优化、软文推广等等，网站根本没做优化，也没有用过其他类型的广告或者推广，为什么会成为电子商务网站第一呢? 很简单，中国的春运是人类历史上最大的迁徙活动。
耗费3亿资金打造的12306，界面简陋，为何是中国技术难度最高软件
耗费3亿资金打造的12306，界面简陋，为何是中国技术难度最高软件在中国，技术难度最高的软件，大家知道是什么吗？答案是12306，研发者单杏花凭借研发中国铁路客票发售和预定系统，斩获了得国家科技进步一等奖。
国家对其的评价是“她曾带领团队攻克了12306系统一系列技术难题，使系统处于国际领先水平”。
还记得12306刚出来的时候，一听说12306 这个软件花费了3个亿，很多人都在质疑，这个软件界面如此简陋，还经常崩溃，为什么要花费3个亿。
需要指出的是，12306属于整个铁路客票发售与预订系统的前端，我们在上面购票，最终接入到售票系统。
但是它也是整个系统中技术难度最高的一块。
12306的技术难度究竟在哪儿12306 平台高峰日页面浏览量已经超过 1 500 亿次，最高日发售车票超过 1 200 万张，已经占到总售票量的 80% 以上。
所以这样这也就意味着涉及海量事务高速处理。
在售票高峰时段，铁路客票发售与预订系统的压力和负载巨大，来自各方的业务流量对系统的压力等同于大型的DDoS 攻击，同时，来自市场的各种第三方软件的反复刷票行为，更极大的增加了原本就庞大的业务流量。
对于12306的可用性和安全性是巨大的考验和威胁，还要具备极强的风险防御能力。
它是定品、定量、定件三种电子商务系统中最难的定件系统，因为涉及人口太过于庞大，全球有真正实践经验的人很少，很多技术人员都不一定知道，这些年，一个有趣的坊间消息被多家媒体在报道中引用，2012年5月铁道部邀请阿里巴巴等多家互联网公司技术骨干，作为顾问向12306项目提建议，其中部分已被采纳。
不过，阿里巴巴集团公关总监杨磊却否认有阿里团队技术支援的事情。
中国向全世界招标，最终，美国“IBM成熟解决方案”和清华大学Web与软件技术研究中心掌握自主知识产权的分布式解决方案入围，但是最终都无法完成。
研究人员都认为，12306的问题不只是带宽和硬件，更大问题在于网站系统架构、逻辑算法、库存同步、数据缓存机制、内外网数据交换等方面，，“让几千万甚至上亿的人在同时登录同时抢票的这种业务模式是变态中的变态”。
第二章 信息系统的组成与功能 剖析网络订票系统(项目范例成果报告)
第二章信息系统的组成与功能剖析网络订票系统——以给老年人剖析铁路12306网络订票系统为例一、引言随着互联网的发展和电子商务的普及，信息系统的应用范围越来越广泛，如网银系统、超市自助付款系统、网络订票系统、政务服务平台、互联网培训平台等，它们大大改变了人们生活、工作与学习的方式。
二、剖析目的及内容信息化已经成为世界经济和社会发展的大趋势，信息系统是信息化社会的重要组成部分，计算机网络技术和电子商务技术的应用发展，催生出不同社会领域的信息系统，如网络订票系统、电子商务系统、自动售货系统和电子政务系统等。
通过对典型信息系统的剖析，知道信息系统的组成与功能、理解计算机和移动终端在信息系统中的作用，可以让我们更好地掌握信息系统的相关知识。
随着人口的老龄化，如何让老年人更好地融入信息化社会并学会使用信息系统，更方便地生活，已成为推进数字化中国建设的一个重要课题。
本报告通过对铁路12306网络购票系统的内容与步骤进行剖析(表1) ，让老年人方便出行购票，同时让他们了解信息系统，学会利用信息系统，更好地融入信息化社会，更方便地生活。
表1 剖析内容与步骤2010年初，中国铁路客户服务中心开通了订票网站(中国铁路12306)，该网站于2011年底实现网络订票，2013年开放手机客户端。
人们可以利用计算机或移动终端，通过网络远程访问中国铁路12306订票网站，了解列车的车次、时间、价格等情况，还可以随时随地根据自己实际需要购买车票。
中国铁路12306的订票网站是一个信息系统。
信息系统是一个由人、硬件、软件、网络和数据资源等构成的人机交互系统。
图1和表2是信息系统的组成及说明。
图 1 信息系统的组成表2 信息系统的组成及其说明中国铁路12306的网络订票系统操作流程如图2所示，包括登录系统— 选择行程—生成订单—支付费用( —获取票据)。
图 2 网络订票系统操作流程四、系统设备信息系统使用过程中需要一些设备支持，计算机和移动终端是信息系统基础设施的重要组成部分，它们在信息系统中有着十分重要的作用，表3 介绍了中国铁路12306网络订票系统中计算机和移动终端所包含的硬件设备以及这些硬件设备在信息系统中的作用。
12306铁路购票网综合介绍介绍
客运服务功能
为旅客提供合理的旅程规划和换乘车间
左上角的“我要发货”：按要求 选择发站，会跳转进入中国铁路电子 商务系统当地分局网站，可以为客户 提供相关业务的办理和咨询。 左下角的“铁路货运电子商务平 台导航”：为你提供发货方或收货 方所在铁路局的导航咨询以及物流 配送信息 货运服务 右方分别是:业务办理流程、服 务场所综合信息、价格查询、货物 运输条件、货运班列、车辆和集装 箱参数、法律法规及规范性文件、 货运办理常见问题的相关介绍。
对于初次网上购票和对网上购 站车风采：我选取 客户信箱：接受旅客和客 票业务不熟悉的乘客提供相关的 的是湖北~十堰站。 户的投诉、建议、咨询。 高频问题及解答。
铁路常识/站车风 采/客户信箱
全文搜索在网页中间位置，经过 我测试，分别输入“改签”、“退 票”、“购票”，均搜索无果！
全文搜索功能
2.演示购票流程
Loading
检索12306
进入首页
服务时间：
开放时间： 早上07：00——————晚上23：00
维护时间： 晚上23：00———第二天早上07：00
12306？时间？
车票预售期为12天(含当天)，代售点、车站窗 口预售期为10天。 退票：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取 票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退 票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时 收取票价20%退票费。
谢谢聆听！
12306网站的基本介绍
开始
Loading
1. 对12306网站的基本介绍
2.演示购票流程
3.对网站做出自己ห้องสมุดไป่ตู้综合评价
内容概要：
1.对12306的基本介绍
网络订票12306网站详细攻略
12306网购火车票的同学，如果出现页面加载缓慢，可以在C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts中添加一条记录："122.228.243.22 "，或者"61.183.42.94 "，这是提供给海外用户访问的CDN节点，几乎没什么人。
短短数日全球ALEXA排名260，日订单量有望第一、不愁销售额、转化率，甚至有很多用户的钱被吞了，还是不甘心，再次冲进去购买，当之无愧的第一。
它界面丑陋、UI粗糙、服务器不稳定、用户体验更是烂到极点，未做一分钱的广告，它就是史上最牛逼电子商务网站——中国铁路订票网（史上最牛逼电子商务网站——中国铁路订票网）购票注意事项1：确保网速足够快。
2：搜狗浏览器、遨游浏览器任选其一，可智能填表，每次登陆只需输入验证码。
在配合IE 使用，并把设为信任网站。
3：提早登陆着（1：00-6：00系统维护）登陆后别乱点，查询就好，系统忙时，就掉了。
4：本文流程多演练，以防失败。
5：提交订单后，反复刷新要耐心及时付款。
6：网上售票只有一部分，大部分票源还是会分给售票点和代售点的，网上买不到也属正常。
如何比别人更快更好的买到火车票一、在网上看了那么多12306购票攻略，其实，你需要的只是下面这个网址，没有多余图片、没有多余的CSS和JS、没有iframe。
请使用如下网址登陆https:///otsweb/main.jsp（其实，你需要的只是这个登录界面）二、还可以通过支付宝订票，相信各位淘宝亲们都有支付宝了。
首先登录支付宝、然后点进“应用中心”，在第三页有一个“火车票代购”，添加此应用即可。
卢松松试用了一下，调用的是12306网站数据，需要支付的费用= 票面价+ 铁路客票代售点收取服务费(5元/张) + 快递费(15元起)。
（通过支付宝订火车票）购票详细流程请大家用3分钟时间好好看看下图，毕竟，弄清楚订火车票流程图，下面的网上订火车票步骤分解，就很容易懂了！。
12306互联网售票系统测试的实现
12306互联网售票系统测试的实现李天翼【摘要】12306互联网售票系统是中国铁路重要的生产系统之一，直接面向广大旅客提供票务服务，该系统的稳定运行离不开合理有效的测试。
软件测试是提高软件系统质量的重要手段，对于不同的系统，测试的手段和方法也不尽相同，文章从功能、性能、可靠性、安全性等方面系统地介绍了12306互联网售票系统的测试需求和测试过程。
%12306 Internet Ticketing and Reservation System is one of the most important production systems in China railway, directly faces the passengers to provide ticketing services. The stable operation of the System is inseparable from the rational and effective testing. Software testing is an important means to improve the quality of software systems, for different systems, means and methods of testing are not the same. This article introduced test requirements and test process of 12306 Website platform from the aspects of functionality, performance, reliability, security, and so on.【期刊名称】《铁路计算机应用》【年(卷),期】2016(025)010【总页数】4页(P27-30)【关键词】12306;互联网;软件测试【作者】李天翼【作者单位】中国铁道科学研究院电子计算技术研究所，北京 100081【正文语种】中文【中图分类】U293.22;TP3912306互联网售票系统是在中国铁路客票和预订系统基础上，拓展互联网售票、手机售票等功能构建的电子商务系统。
铁路12306在线服务优化案例研究
铁路12306在线服务优化案例研究随着科技的快速发展，互联网已经深入到了人们的生活的方方面面。
铁路作为大众出行的重要选择之一，也在不断地努力提供更便捷、高效的服务。
在这个背景下，铁路12306在线服务应运而生。
本文将对铁路12306在线服务的优化案例进行研究，并探讨其对出行体验的改善和用户满意度的提升。
一、12306在线服务简介铁路12306在线服务是中国国家铁路集团为旅客提供的售票平台。
旅客可以通过该平台查询火车票信息、购买车票、进行改签等各种操作。
12306平台在推出初期面临诸多问题，如系统崩溃、购票难等，给用户带来了很多困扰。
在这种情况下，铁路12306平台进行了一系列的优化，以改善用户体验。
二、优化措施一：界面设计优化12306平台在界面设计上进行了一系列的优化措施。
首先，在页面布局上进行了调整，简化了操作流程，缩短了购票时间。
其次，优化了现有功能的显示和点击效果，增加了一些交互元素，提高了用户界面的友好性。
最后，在响应式设计方面进行了改进，使得12306平台在不同的设备上都可以有良好的显示效果，满足了多样化的用户需求。
三、优化措施二：系统稳定性提升12306平台在系统稳定性方面进行了大量的技术优化工作。
首先，提升了服务器的处理能力，优化了数据传输速度，缩短了网页加载时间。
其次，增强了系统的抗压能力，通过优化数据库的设计和索引，提高了并发处理能力，避免了系统崩溃的情况。
同时，引入了智能分流技术，将用户请求合理分配到各个服务器，实现了快速响应和高效处理。
四、优化措施三：用户体验改善12306平台在用户体验方面也做出了一系列的优化改进。
首先，增加了各种支付方式的支持，包括支付宝、微信支付等，方便用户选择适合自己的支付方式。
其次，提供了更多的售票渠道，如手机APP、微信公众号等，使得用户可以随时随地进行购票操作。
此外，平台还加强了用户反馈机制，及时解决用户遇到的问题，提高了用户的满意度。
五、案例研究：春运购票优化春运是一年中铁路客流量最大的时期，也是12306平台的考验。
电子商务9.19新闻
/moban
Company Logo
事件要点2：系统漏洞频繁
在乌云平台上，从2012年2月份至今，关于12306的制造厂商 中国铁道科学研究院的设计漏洞，曾先后被提交了9次之多。包括 账户体系控制不严、系统或服务运维配置不当、SQL注射漏洞等， 基本上都得到了厂商的确认。
/moban
Company Logo
事件要点3：12306网站域名被恶意劫持
/moban
Company Logo
12306事件总括：
中铁信息工程集团已经确认乌云漏洞的存在。 12306和中铁科学研究院还涉及诸多本应规避的系统隐 患。如SQL注入攻击，黑客攻击。 12306更是被用户指出无法识别同名信息的低级错误。 12306对于自身内部的信息安全性所暴露出的问题，让 购票者难以信赖。
/moban
Company Logo
谢谢观赏
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
/moban
Company Logo
12360相关其他新闻要览
A、铁道部客票系统耗资1.99亿，太极中标。据内部消息，2012年底前 铁路新一代客票系统将完成一期工程建设任务，2013年底前完成二 期工程建设，2015年底前完成全部工程建设。（9.19） B、本月底“铁道部将推出掌上12306”手机客户端，乘客可通过手机 办理购票和在线支付业务。据中国互联网信息中心(CNNIC)发布报 告显示，截至今年6月底，我国手机网上购物的用户达3747万人。 O2O(Online to Offline)，手机支付功能中的一种方式。其支付原 理：手机SIM卡绑定的信用卡信息存储在二维码。（9.16） C、技术男支招快速登录12306网站 C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts中添加一条记录： ""，或者"61.183.42.94 "。（扬子晚报9.20消息，详见网址： /epaper/html_t/201209/20/content_28506.htm?div=-1）
12306网络订票系统分析_图文
12306网络订票系统分析_图文分析报告班级 2011211306学号 2011211261姓名门鑫摘要由于市场客运的刚性需求和互联网的普及以及信息化时代的到来，12306网络订票系统在铁路客运系统中扮演着越来越重要的角色，成为了越来越多的人的订票方式，该系统的稳定运行也是人们能够方便出行的保障。
而由于铁路运力的限制，越来越多的人不得不“抢票”。
据统计，12306网站最高有日均14亿的点击量，这“12306”迅速也使得12306成长为网界上最繁忙的网站之一，14亿次的点击大军，直接导致了12306系统的崩溃。
对12306系统的分析和研究，有助于我们吸取其经验教训，总结成功经验。
对网络订票系统进行优化，构建一个可靠的网络订票系统满足市场的需求，为用户提供一个方便可靠的订票平台。
目录摘要…………………………………… 112306系统概述……………………………… 2用户特点分析…………………………………… 3 系统架构分析……………………………… 4常见问题及解决方案分析……………………………… 5经验及教训………………………………………… 6总结…………………………………………1.12306系统概述中国铁路客户服务中心(英语:Sinorail Customer Service Center)，俗称12306网站，是中国铁路总公司下属的信息服务网站，基于中国铁道科学研究院所设计的“铁路客票发售及预订系统”创建。
客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。
铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。
该网站于2010年1月30日(2010年春运首日)开通进行试运行。
用户在该[2]网站可查询列车时刻、票价、余票、代售点、正晚点等信息。
售票系统在北京时间每天23:00至次日7:00进入维护，期间不提供服务。
2011年1月19日(2011年春运首日)，中华人民共和国18个铁路局(公司)所在地也分别成立了铁路客户服务中心，并公布了服务热线。
12306网站功能、模块分析及建议 铁路信息管理系统课程
铁路信息管理系统课程论文题目12306网站功能、模块分析及建议学生姓名专业班级学号R信管122班17号所在院系经济管理学院指导教师目录第1章功能模块分析 (3)1.1 综述 (3)1.2 客运服务 (3)1.3 货运服务 (3)1.4 行包服务 (6)1.5 车站引导 (7)第2章构建企业门户网站所需的理论知识和软件工具 (7)2.1 网站结构 (7)2.2 构建企业门户网站的web服务 (8)2.3 企业门户网站 (10)第3章主要业务流程图与ER图 (12)3.1 购票流程图 (12)3.2 货运业务办理流程图 (13)3.3 主要ER图 (14)第4章主要功能模块与其他铁路信息系统的关系 (15)4.1 TMIS(Transportation Management Information System)—铁路运输管理信息系统. 15 4.2 DMIS (Dispatch Management Information System)—调度指挥管理信息系统 (17)第五章总结与建议 (20)第1章功能模块分析1.1 综述中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。
客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。
铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。
1.2 客运服务客运服务功能模块有车票预订、余票查询、出行向导、信息服务共四个功能。
我们通常用客运服务模块进行网上订票。
1.2.1 车票预订这是我们常用的一个功能，此功能可以可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询车票余量，以及在线预定火车票业务。
单击车次，我们可以看到不同等级席位的票价，方便快捷。
1.2.2 票价查询此功能可以查询各站所有停经车次票价信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询。
电子商务实例分析——东航网上订票系统
电子商务实例分析——东航网上订票系统佚名【期刊名称】《互联网周刊》【年(卷),期】1999(000)026【摘要】1994年10月美国联合航空公司率先推出网上售票系统;世界上排名前20位的航空公司都有了自己的网上售票系统;民航界专家断言:2010年世界上80％的航空机票将通过Internet销售。
网上销售航空机票是电子商务中一个商机巨大的应用。
航空公司历来销售成本居高不下。
网上售票不仅方便乘客,而且可节省航空公司的代理费用,加速资金周转;另一优点是销售网点可以扩展到全世界。
这些巨大的优越性使越来越多的航空公司投入力量进行网上售票系统的研制,但最大的技术问题是与支付有关的数据安全问题.具体地说是两个问题:乘客担心网上付款会泄露自己银行卡的保密数据;航空公司如何确定付款人与乘机人的身份。
在上海市政府商委与市邮电管理局的领导与协调下,由中国东方航空公司、中国工商银行上海市分行、上海商业增值网、上海市电子商务安全证书管理中心有限公司等共同组成领导班子与技术队伍。
自1997年11月份起,按照安全电子交易协议(SET)标准开发网上订票与支付系统。
网上订票与支付系统建设的目标是:用一年时间攻克用国际VISA卡与国内牡丹系列卡在Internet上购买东航机票的技术难题;再用半年完善系统功能与积累运作经验后。
借助金卡工程的跨行交易功能【总页数】1页(P39-39)【正文语种】中文【中图分类】TP319【相关文献】1.基于MVC模式的网上订票系统分析与设计 [J], 刘旭2.电影院网上订票系统的设计 [J], 马明3.网上订票系统的研究与探讨 [J], 段华琼4.网上航空订票系统 [J], 李力东5.浅析铁路网上订票系统 [J], 谭凯;宋军;因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
输入到站电话区号、 根据语音选择到站
24小时内 到指定地点 领取车票
输入身份证 号 订票成功后 记住流水号
选择 车次
选择座 位类型 以及订 票张数
6
电子商务案例分析
旧版12306网
7
电子商务案例分析
新版12306网
8
电子商务案例分析 新版12306网
在“车票预订”和“余票查询”里 ，同城车站可以“任意勾选” 在“车票预订”的“更多选项”里 ，有五个“备选日期”可选择 在“车票预订”的列车时刻下面显 示当日到达/次日到达等 在“余票查询”中会显示“折扣车 票”信息 在“车票预订”的“更多选项”里 ，可选择优先车次、优先席别 不需要依次选择年份、日期，日历 自动跳出，只需点击出行日期即可 在“车票预订”的“车次”栏旁， 蓝色卡片状图标显示可凭二代身份 证进出站的车次 点击“车票预订”中一、二等座下 面的“有”字，可显示列车坐席具 体价位 直接显示近20天的票额 提供列车正晚点查询和中转查询
9
电子商务案例分析
12306网所提供的服务
（1）购票 （2）余票查询 （3）票价查询 （4）改签或退票 （5）客票代售点查询 （6）客运营业站站点 （7）旅客列车时刻表查询 （8）旅客列车正晚点查询
10
电子商务案例分析
12306网的经营模式
（1）用户必须持有身份证，以此来确认订 购者身份。 （2）推行会员制 （3）垄断经营 （4）相对于代售点，可提前预定车票
11
电子商务案例分析
12306网经济模式的结论与建议
12306网之所以如此成功是因为这种模 式最充分地应用了互联网的重要特性， 突破了传统购买车票的限制，使得用 户可以方便的购买车票，为用户节约 了大量时间，也为铁路企业节约了许 多人力。 12306网站需要解决目前存在的：只认 号、不公开，机房故障、用户量大、 网站崩溃等一系列问题
12
电子商务案例分析பைடு நூலகம்
13
旧版12306网
手动输入到发车站 只能购某一日车票 需要通过一个个日历表选择具体日 期 想要查票价，要去专门的票价查询 网页 只显示预售期内的票额 无好处 信息指令明确，多余信息屏蔽 增加购票成功率、节省时间 方便规划行程 给旅客多个价位选择 卧铺没了，自动匹配软座 减少订票错误 减少纸质取票的车站负担 旅客更明晰价格细节 旅客选择余地大 信息更丰富
3
电子商务案例分析
网上订购车票流程框架
注册 会员 在12306官网 上进行登录 订购车票 选择车次
老会员登录 网站
支付费用 达成交易
预定车票
↓ 席位锁定，45分钟内完成网上支付， 否则系统将自动取消本次交易
填写乘车 人相关信 息
4
电子商务案例分析
电子商务案例分析
12306电话订票流程框架
拨打 12306 选择车 票类型
电子商务案例分析
12306订票网
定位于消费者的网络经济模式
1
电子商务案例分析
寒假将至，大家的买票途径是什么？
你经常使用的网上买票软件是什么？
电子商务案例分析
12306简介
12306是全国铁路统一客服电话号 码,12306网是中国铁路客户服务中 心服务网，提供火车票查询、网 上订票、铁路知识和新闻公告、 货运信息查询等。