管理学(第六版)习题与案例指南 第一章 管理与管理学名师优质资料
周三多《管理学原理与方法》第6版完整版
管理者的角 色与技能
ü管理者的角色 ü管理者的技能 ü21世纪管理者 面临的挑战
管理学的对 象与方法
精品课件
16
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
管理者的角 色与技能
管理学的研究对象
管理学是以各种管理工作中普遍适用 的原理和方法作为研究对象的
管理学关系图
管理学
普通原理
管理学的对 象与方法
ü管理学的研究 对象 ü管理学的研究 方法 ü本书的特点和 结构
管理者的角 色与技能
管理的社会属性
管理从来就是为统治阶级、为生产资 料所有者服务的
企业管理的社会属性已经多元化
管理学的对 象与方法
精品课件
11
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
管理者的角色
亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种 角色，这十种角色可被归入三大类：人际 角色、信息角色和决策角色
管理者的角 色与技能
精品课件
23
中国传统管 理思想 ü中国传统管理 思想形成的社 会文化背景 ü中国传统管理 思想要点
西方传统管 理思想
西方现代管 理思想的发展
中国现代管 理思想的发展
中国传统管理的要点
法治
节俭
对策
顺“道” 重人
中国传统 管理的要
点
求实 利器
人和
守信
精品课件
24
管理思想与理论的演进
精品课件
25
管理思想与理论的演进（续）
管理者的角 色与技能
管理学的对 象与方法
管理的职能（续）
决策：制定目标并确定为达成这些目 标所必需的行动
组织：管理活动的根本职能，是其它 一切活动的保证和依托
管理学案例及答案第一章
王厂长到达工厂的时间是7点15分，还在走廊上就被会计小赵给拦住 了。王厂长的第一个反应是：她这么早在这里干什么？小赵告诉他负 责工资表制作的小张昨天没有将工资表交上来，昨天晚上她等到9点， 也没有拿到工资表，今天实在没办法按时向总部上报这个月的工资表 了。王厂长作了记录，打算与工厂的总会计师交换一下意见，并将情况 报告他的上司——公司副总裁。王厂长总是随时向上司报告任何问题， 他从不想让自己的上司对发生的事情感到突然。
马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量，即使近年来在产品设 计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，定顾客需求方面 的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质 量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，
事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”这句话对全 公司的管理者履行计划、组织、领导和控制职能意味着什么？
4、马丁的管理风格被员工描述为友好、事必躬亲，但是严格和直 截了当。你认为这意味着他是以什么方式计划、组织、领导和控制 的?你认为这种管理风格对其他类型的组织也有效吗?说明你的观点。
案例2：忙碌的王厂长
案例1：甜美的音乐
马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市，被公认为世 界上最好的乐器制造商之一，就像施菲特的大钢琴、罗尔斯-罗伊斯 轿车，或者巴菲特的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10000美元， 却是你能买到的最好的东西之一，这家家族式的企业历经艰难岁月， 已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴. 弗雷德里克. 马丁 四世，他秉承了吉他的制作手艺。他其至遍访公司在全世界的经销 商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么 持久的声誊。那么，公司成功的关健是什么呢？一个重要的原因是 公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样 的重要问题。
《管理学基础》习题答案第一章 管理与管理者(习题答案)
本章练习一、单项选择题1.管理对象是指组织中的（D ）。
A.人员B.技术C.设备等资产D.人、财、物、信息等一切资源.管理者是指（C ）。
A.组织的高层领导B.组织的中层领导C.从事管理活动的人员I）.组织的所有员工.管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解，扮演着（B ）角色。
A.企业家B.干扰对付者C.资源分配者D.谈判者.基层管理者所需的技能中，最重要的是（AA.技术技能B.人际技能C.组织技能D.概念技能.管理的首要职能是（A ）。
A.计划B.组织C.领导D.控制.管理的主体是（B ）。
A.工人B.管理者C.技术人员D.所来成员.管理的核心是处理（C ）。
A.人和物的关系B.财和物的关系C.处理人与人之间的关系I）.隶属关系.管理是为（D ）服务的A.企业效益B.管理者C.社会D.实现组织目标. （A ）是学习和研究管理学的方法论基础A.唯物辩证法B,系统方法C.理论联系实际方法D.试验研究的方法.管理者的（B ）主要表现为分析问题的能力、逻辑判断能力、创新能力、果敢决断能力等。
A.创造能力B.决策能力C.应变能力0.组织能力二、多项选择题1.按管理层次划分，管理者分为（ABD ）A.高层管理者B.中层管理者C.综合层管理者D.基层管理者E.专业管理者.管理者在管理工作中扮演的角色分为（BDE ）。
A.领导角色B.人际角色C.综合角色D.信息角色E.决策角色2.管理者必须具备的技能（ACE ）。
A.技术技能B.决策技能C.人际技能D.领导技能E.概念技能3.概念技术是指对事物的(ABCDE )的能力。
A.洞察B.分析C.判断D.抽象E.概括4.关于管理学说法正确的是(BCDE A.管理学是一门综合产学B.管理学是一门软科学C.管理学是一门应用科学D.管理学既是一门科学，也是一门艺术E.管理学是一门交叉科学三、简答题1.何谓管理？管理的基本特征是什么？管理是指一定的社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心，通过计划、组织、领导、控制和创新等职能活动，对组织的各种资源进行有效的配置和协调活动的过程。
吴照云《管理学》(第6版)笔记和课后习题详解
第一篇导论第一章管理与管理者1.1 复习笔记一、什么是管理 1．几位学者的经典定义（1）福莱特认为，管理是通过其他人来完成工作的艺术；（2）罗宾斯和库尔塔认为，管理是指和其他人一起并且通过其他人来切实有效地完成活动的过程；（3）孔茨和韦里克认为，管理是指设计和保持一种良好的环境，使人们在群体里高效地完成既定的目标；（4）路易斯等认为，管理应定义为切实有效地支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程；（5）西蒙认为，管理就是决策；（6）法约尔认为，管理是计划、组织、指挥、协调和控制，且已成为从管理职能角度定义管理的典范；（7）孔茨认为，从广义来讲，管理就是协调职工的工作；（8）唐纳利认为，现代管理就是由一个或更多的人来协调他人活动；（9）德鲁克认为，管理是现代社会中一个普遍的通用的器官。
2．本书作者对管理的定义管理，是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程，包含以下四层含义：（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程；（2）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动（包括计划、组织、领导、控制等）所构成的；（3）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标；（4）管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。
3．认识管理的内涵（1）两个或两个以上的人运用一定的资源（形成组织），为满足共同的需要（达成目标）所进行的各种活动（付诸实践）。
（2）管理学是研究管理过程的规律。
一般性的管理过程：形成组织→达成目标→付诸实践。
（3）与管理学内涵相关的三个关键词：组织、目标和实践。
二、管理工作的性质 1．管理的二重性（1）管理的二重性的含义①管理的科学性是指在管理领域应用科学方法，综合抽象出管理过程的规律、原理所表现出来的性质。
揭示管理过程的客观规律性，是管理者实践的结晶。
②管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，而管理本身是没有规律可循的，更没有办法通过学习掌握管理的技巧。
管理学备考要点(第六版)
目录第一章管理概述一、管理的概念与作用二、管理主要思想及其演变三、管理者的分类与技能四、管理的基本职能第二章决策与计划一、组织环境及其分析二、决策的一般原理三、计划过程中的决策及其方法四、计划的种类与定制过程五、计划工作的程序第三章组织一、组织设计基础二、组织的基本问题三、几种常见的组织形式四、人员配备五、组织变革第四章领导一、领导与领导者二、人性假设与领导风格三、激励与激励理论四、人际间的信息沟通第五章控制一、控制的基本概念和类型二、制定控制标准三、衡量实际工作四、鉴定偏差并采取矫正措施管理知识重点内容管理学基础知识，涉及面较广，但不要求很深。
因此，要求同学们掌握考纲中规定的内容，特别是重点掌握以下知识点，并在理解的基础上加以灵活运用。
第一章管理概述第一节管理的概念与作用考点：要从主体（管理者）、环境（一定的环境和条件）、目的、资源、管理的四种职能等方面来理解管理的定义。
1．管理的重要性：（管理有什么意义或为什么要学习管理学？）答：（1）管理是保证作业活动实现组织目标的手段，任何组织小到企业大到国家都需要管理。
（2）管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显。
（3）先进的管理和先进的科学技术一起构成了推动现代社会经济发展的一部车子的“两个车轮”，缺一不可。
（4）科学技术是第一生产力，管理既是是科学技术的重要组成部分，它即一门科学也是一门艺术，所以，管理科学也是推动社会经济发展的第一生产力。
2. 什么是管理？（或管理的含义？）答：管理就是管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。
管理具有以下基本含义：（1）管理是以管理者为主体进行的活动；（2）管理是为实现组织目标服务的，管理是人类有意识、有目的的活动；（3）管理是在一定环境和条件下进行的；管理工作必须将所服务的组织看作是一个开放的系统，它不断地与外部环境发生相互影响和作用。
管理学_第一章__管理与管理者_习题答案（xiexiebang推荐）
管理学_第一章__管理与管理者_习题答案（xiexiebang推荐）第一篇：管理学_第一章__管理与管理者_习题答案（xiexiebang推荐）1.管理自从有了人类集体活动以来就开始了。
ANS: T2.管理就是对一个组织所拥有的物质资源和人力资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标。
ANS: F3.管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。
ANS: F4.高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。
ANS: T5.中级管理人员往往处理现场、指导操作等技术性工作较多。
ANS:6.组织中向外界发布信息的角色称为组织发言人。
ANS: T7.计划工作之后自然就需要组织工作来发挥作用。
ANS: T8.管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗有效地实现组织目标。
ANS:T9.基层第一线管理人员对操作者的活动进行日常监督管理。
ANS: T10.部门经理属于高层管理人员。
ANS: F11.管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。
ANS: F12.技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。
ANS: F13.技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在，得出解决的办法。
ANS: F14.领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动组织成员的积极性。
ANS: F15.为达到共同目标而一起工作的群体是组织。
ANS: T16.对人力、财力、物力、信息资源进行计划、组织、领导、控制活动的主体为管理人员。
ANS: T17.18.19.20.负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。
ANS:T 对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。
ANS: T 制定战略目标是基层管理人员的工作。
ANS:F 管理的四项基本活动是计划、人事、经营、控制。
ANS: F F21.管理概念在不同国家间具有可转移性。
ANS: F22.管理的首要职能是控制。
(完整)管理学-原理与方法(第六版、周三多)练习题及答案
管理学练习题及答案（周三多）第一章管理与管理学一、名词解释1、管理2、管理职能3、“科学管理”4、霍桑试验5、系统管理理论6、权变管理理论7、“管理科学”二、单项选择1、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张（ 1．A )A、赫伯特·A西蒙B、彼得·F·德鲁克C、弗雷德·E·费德勒D、弗里蒙特·E·卡斯特2、管理的核心是（2．C )A、处理组织内部资源的稀缺问题B、处理与组织外部的关系C、处理各种人际关系D、处理组织内部与组织外部的一致性关系3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指( 3．B ）A、管理的自然属性B、管理的社会属性C、管理的科学性D、管理的艺术性4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是( 4．B )A、管理的科学性B、管理的艺术性C、管理学的历史性D、管理学的实用性5、“X—Y”理论的代表人物是(5．A ）A、麦格雷戈B、赫兹伯格C、梅奥D、马斯洛6、社会合作系统学派的代表人物是(6．C ）A、法约尔B、西蒙C、巴纳德D、卢桑斯7、系统与权变理论把人看作是（7．D ）A、经济人B、社会人C、自我实现人D、复杂人8、决策理论学派的代表人物是（8．B ）A．巴纳德 B．西蒙 C．卡斯特 D．卢桑斯三、多项选择1、管理的二重性是指( 1．AB ）A、管理的自然属性B、管理的社会属性C、管理的科学性D、管理的艺术性2、下列关于管理过程的描述，正确的有（ 2．ACE ）A、管理过程和管理职能是统一的B、管理过程和管理职能是分离的C、管理过程是动态中的管理D、管理过程中静态中的管理E、管理过程也是信息变换的过程3、管理学具有以下特征:( 3．ABCD )A、一般性B、综合性C、历史性D、实用性E、艺术性4、从科学的定义上讲,存在管理必须具备以下条件：（4．AE ）A、必须是两个人以上的集体活动B、必须是具有盈利动机的集体活动C、必须是正式组织D、必须是非正式组织E、必须具有一致认可的、自觉的目标5、赫兹伯格理论中的“双因素”是指（ 5．AB ）A．保健 B．激励 C．X理论 D．Y理论6、以下哪些内容是法约尔提出的管理原则（6．ABD ）A．统一指挥 B．统一领导C．职能管理 D．人员的团结7、“行为科学”的代表人物是（ 7．BC )A．德鲁克 B．马斯洛 C．麦格雷戈 D．西蒙8、古典管理理论的代表人物是（ 8．AB ）A．泰罗 B．法约尔 C．梅奥 D．李嘉图四、填空1、管理二重性是指管理的自然属性和管理的社会属性。
管理学案例及答案(第一章)
【问题】 1 、根据卡茨的三大技能理论 ， 你认为哪种管理技能对马丁最重要?
解释你的理由。 2 、根据明茨伯格的管理者角色理论 ， 说明马丁在分别扮演什么管
理角色？解释你的选择。 (1)当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时； (2)当马丁评估新型吉他的有效性时；
(3)当马丁使员工坚守公司的长期原则时。 3 、马丁宣布： “如果马丁公司只是祟拜它的过去而不尝试任何新 事物的话 ，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了 。 ”这句话对全
最后 ，王厂长来到办公室里 ， 打开计算机 ， 查看了有关信息 ，他发 现只有一项需要立即处理 。他的助手已经草拟了下一年度工厂全部管理 者和专业人员的假期时间表 ， 它必须经王厂长审阅和批淮 。处理这件事 只需10分钟 ，但实际上占用了他20分钟的时间。
接下来要办的事是资本设备预算 。王厂长在他的电脑工作表程序上 , 开始计算工厂需要什么设备以及每项的成本是多少 。这项工作刚进行 了1/3 ， 王厂长便接到工厂副厂长打来的电话 ， 电话中说在夜班期间，
例如 ，在20世纪90年代末 ，他作出了一个大胆的决策 ， 开始在低端 市场上销售每件价格低于800美元的吉他 。低端市场在整个吉他产 业的销售额中占65％ 。公司DXM型吉他是1998年引入市场的， 虽然 这款产品无论外观 、品位和感觉都不及公司的高档产品 ，但顾客 认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好 。马丁 为他的决策解释道： “如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试 任何新事物的话 ， 那恐怕就不会有值得祟拜的马丁公司了 。 ”
这种管理技能往往来自组织的高层 ， 即高层管理者马丁 。除此马丁还必须具 备一定的人际技能 ， 以便其将这些公司的指导性计划和发展愿景与中、基层 管理者以及操作者进行沟通 ，取得他们的支持 ，从而带来组织的成功 。马丁 需要最少的是技术技能 ，他应该会雇用有必备技术技能的员工去制造质量卓 越的马丁吉他 。然而雇用能满足组织宗旨和计划的员工是一项困难的工作 ， 因此这种技能必须来自马丁。
管理学原理与方法第一章管理与管理学(周三多第六版)最新课件
管理的职能与性质
管理者的角色与技 能
管理学的对象与方 法
21
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• 安排说：管理就是管理者使所有资源（人，财物，时间，信息等）， 各得其所，各尽其用，追求最大的效益。这是泰勒的思想。这个定义 中，指出管理分为管理主体和客体，并以效益为管理追逐的目标。 • 指挥说：这是马克思· 韦伯以乐队指挥比喻，说指挥是一种与整体有关 的管理活动。指挥本人既不唱歌，又不演奏，但他却是最重要的活动。 • 责任说：这是从政治家的角度出发，把管理定义为一定的人对一定的 事完全负责。这种定义有极强的实用价值，它所强调的管理中的权力 和责任，用“责任”这样一个法律、道德可界定和约束的概念，把管
中央设“三公”：太师、太傅、太保，是国家的总管，“六卿”：太 宰、太宗、太史、太祝、太士、太卜。“五官”司徒、司马、司空、 司士、司寇；制定管理国家的典章制度，明德慎罚的管理思想；设驿 站，世界最早的管理信息系统500里/天；井田制—土地资源管理
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4
世界文明与 巴比伦、罗马组织严密、有效管理；长城、兵马俑、金字 建筑工程 塔等说明2000年前已能组织指挥协调数万-数十万人的劳动
管理启示
正道不是高不可攀或莫测高深的理论，它隐藏在日常 的工作琐事及生活细节中； 同样的，管理的道理，随处可得，只要认真去从事，用 心去体验，工作过程中自可深刻体悟管理的奥妙及意 义。
Part 1
管理与管理学
10
管理学将 伴 随 我 们一生
人类社 会中
管理无处不在、
无时不在
成也管理 败也管理
任何 事情
同样的管理的道理随处可得只要认真去从事用心去体验工作过程中自可深刻体悟管理的奥妙及意10管理不管理学part人类社会中事情年轻科学管理无处丌在无时丌在成也管理贤也管理収展特别迅速影响穸前巨大管理学将们一生11管理不管理学part公元前5000年幼収拉底河流域癿闪米尔人最原始癿记录人类历史上最早的管理活动公元前17丐纨中国商代公元前11丐纨癿周朝丐界文明不建筑巟程3000多年前国王辖军队几十万奴隶上百万朝廷管理机构百官分政务官宗教官事物官三类中央设三公
管理学(第六版)习题与案例指南 第一章 管理与管理学
第一章管理与管理学填空题1。
1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由_____ 、______ 、_______、_______及_______等职能为要素组成的活动过程.2.根据彼得。
德鲁克教授的观点，管理是一种以_______ 、_______ 为基础的专业职能。
3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明:______ 、_______、______ 、_______、______ 这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
4.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必须采取的行动。
5.根据亨利。
明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演者十种角色，可归为______ 、_______、______ 三大类.6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特。
西蒙提出,管理就是____________.7.管理的本质是____________，协调的中心是____________.8.纵向看，越是基层的管理者，控制的时效性越____________，控制的定量化程度也越____________.9.管理的____________职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，____________职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来,____________职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，___________职能通过偏差的识别和纠正表现出来。
10.根据罗伯特.卡茨的研究，管理者要具备三类技能：______ 、______ 和______ 。
11.管理的目的是为了____________.12.控制等实质就是为了使实践活动符合于____________。
13.管理二重性指的是管理既具有______ 属性,又具有______ 属性。
14.管理者的决策角色包括______ 、______ 、______ 和______ 。
15.人际技能包括____________和____________。
周三多《管理学原理与方法》第6版完整版
精品课件
3
人类的管理 活动
ü人类活动的特 点 ü管理的必要性 ü管理的定义
管理的职能 与性质
管理者的角 色与技能
管理学的对 象与方法
管理的定义
管理是由计划、组织、指挥、协调及 控制等职能为要素组成的活动过程
——法约尔
管理就是通过其他人来完成工作
——福莱特
管理是一种实践
——彼得·德鲁克
管理就是决策
——赫伯特·西蒙
中国现代管 理思想的发展
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28
中国传统管 理思想
西方传统管 理思想 ü早期西方早期 管理思想的产 生 ü科学管理理论 的产生与发展
西方现代管 理思想的发展
中国现代管 理思想的发展
泰罗的科学管理理论
泰罗管理理论的要点：
➢科学管理的根本目的是谋求最高工作效 率
➢达到最高工作效率的重要手段，是用科 学的管理方法代替旧的经验管理
管理的职能 p各种层次的管理者管需要的技能比例：
与性质
管理者的角 色与技能
ü管理者的角色 ü管理者的技能 ü21世纪管理者 面临的挑战
管理学的对 象与方法
高层管理 中层管理 基层管理
概念技能 技术技能 人际技能
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15
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
21世纪管理者面临的挑战
21世纪的管理将会面临以下四种趋势 ：
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18
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
管理者的角 色与技能
管理学的对 象与方法
ü管理学的研究 对象 ü管理学的研究 方法 ü本书的特点和 结构
管理学的研究方法（续）
演绎法：
➢从某种概念出发，或从某种统计规律 出发，也可以在实证研究的基础上， 用归纳法找到一般的规律性，并加以 简化，形成某种出发点，建立起能反 映某种逻辑关系的经济模型（或模式 ），这种模型与被观察的事物并不完 全一致，它反映的是简化了的事实， 它完全合乎逻辑的推理
周三多《管理学原理与方法》第6版完整版
中国传统管 理思想 ü中国传统管理 思想形成的社 会文化背景 ü中国传统管理 思想要点
西方传统管 理思想
中国传统管理思想的形成
长城、兵马俑等浩大的工程 大规模战争——《孙子兵法》 儒家思想的影响
西方现代管 理思想的发展
中国现代管 理思想的发展
任何管理思想都是根植于一定的社会文 化土壤之中的。而一定的社会文化又都割不 断与历史传统的联系，并且总是在继承中发 展，在发展中继承。
企 业
学 校
医 院
科 研
新 闻
行 政
军 队
监 狱
工 会
其
管管管管管管管管管
理 学
理 学
理 学
理 学
理 学
理 学
理 学
理 学
理 学
它
企 业
学 校
医 院
研 究 所
新 闻 机 构
政 府
军 队
监 狱
工 会
其 它
精品课件
专门原理
社会组织
17
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
管理者的角 色与技能
管理学的对 象与方法
管理的出现是由人类活动的特点决定的 管理也是社会劳动中的一项特殊职能 管理也是生产力
管理的上述性质并不以人的意志为 转移，也不因社会制度意识形态的不同而 有所改变，这完全是一种客观存在，所以， 我们称之为管理的自然属性
精品课件
10
人类的管理 活动
管理的职能 与性质
ü管理的职能 ü管理的自然属 性 ü管理的社会属 性
管理者的角 色与技能
管理学的对 象与方法
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2
人类的管理 活动
ü人类活动的特 点 ü管理的必要性 ü管理的定义
管理学第6版PPT第1章
管理学（第6版）
3. 管理工作的科学性与艺术性 管理不仅具有科学性，也具有艺术性
• 一方面，管理工作要遵循一套科学的原理和方法，是科学规律支配着有效 的管理行为； • 另一方面，科学的原理及方法又需在管理实践中得到灵活的应用。
高层 管理 人员
中层管理人员
基层管理人员
作业人员
高层管理者：处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理，并在对外交 往中以代表组织的“官方”身份出面。这些高层管理者的头衔有如公司董 事会主席、首席执行官（CEO）、总裁及其他高级资深经理人员，以及 高校的校长、副校长和其他处在或接近组织最高层位置的管理人员。
管理学（第6版）
一、外部环境的构成与特征
环境 不确 定性
程度
－ 环境的复杂性 ：环境构成要素的类别与数量 － 环境的动态性 ：环境的变化速度及这种变化的可了解和可预见程度
如唱片公司、玩具制造 商和时装加工企业
如标准挂衣架制造商、 容器制造商、软饮料生 产厂商和啤酒经销商
高 动 较高不确定性 高不确定性
• 管理不存在自己独立的目的或目标。管理不过是组织中的一个“器官”，
是为服务于组织而存在的。不能为了管理而管理，而应该是为了实现组织 的目标而进行管理。
• 管理的目标是与组织的目标联结在一起的。
管理学（第6版）
四、管理伦理
管理伦理：指管理者调节组织与各个相关方面关系的一系列价值观念和行为 准则。与法定标准是一种外在的要求和约束不同，伦理反映了一种内在的要 求和自觉行为，因此属于价值或文化取向的范畴。
《管理学》习题与答案——第01章--管理与管理学
第一章管理与管理学一、教学要点1、人类活动的特点与管理的必然性。
2、管理的概念及其特征。
3、人类的管理活动具有的最基本的职能。
4、管理二重性的基本内涵。
5、明茨伯格的管理者角色理论。
6、卡茨的管理者技能理论。
7、管理学的研究方法。
8、关键名词：管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法二、习题(一)填充题1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程。
2.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以_____、_____为基础的专业职能。
3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
4.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动.5.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。
6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______。
7.管理的本质是_________,协调的中心是_______。
8.纵向看，愈是基层的管理者，控制的时效性越_____,控制的定量化程度也越______。
24994 61A2 憢39560 9A88 骈38389 95F5 闵24910 614E 慎" 22315 572B 圫9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，______职能通过偏差的识别和纠正表现出来。
管理学原理(第六版)第一章绪论
管理者在不同的组织中有不同的称呼：在工商企业既可以叫经理、厂 长，也可以称总裁、首席执行官；而在学校，校长、教务长则是主要 管理头衔；在政府部门，按部长、厅（局）长、处长、科长等分为不 同层次的管理者；在医院这类组织中，院长是我们最熟悉的管理头衔 ；在军队系统，以司令员、军长、师长、团长、连长等设置管理头衔 ；在其他一些组织中，主管也是流行的称呼。凡此种种，不一一列举 。总之，尽管不同组织不同管理层次的称呼不同，但他们的共同特点 都是执行相应的管理职能，并负责完成组织各个层次的管理任务。
A
(二) 人际 技能
B
(三) 概念 技能
C
1.2 管理鲁克1955年首先提出了“管理者角 色”这个概念。所谓管理者角色，就是指管理者在组织体系内从 事各种活动时的立场、行为表现等的一种特性归纳。他认为管理 者大体上扮演管理一个组织、管理下属、管理工人和工作三种角 色。
1.1 管理的含义与特征
管理是人类生活中最常见、最普遍和最重要的活动之一，广泛 存在于现实社会生活的各个领域。人类历史的实践证明，有效 的管理可以改变社会和经济结构，是任何国家及组织走向成功 的基础。正如著名管理学家彼得·德鲁克所言：在人类历史上， 几乎没有一种制度能像管理那样迅速兴起并产生巨大影响。
管理学 原理
（第六版）
01 第1章 绪 论 02 第2章 管理理论
的产生和发展 03 第3章 计 划 04 第4章 决 策
05 第5章 组 织
目录
CONTEN
T
06
第6章 人力资源管理
07 第7章 领 导
08 第8章 沟 通
09 第9章 激 励 10 第10章 控 制
第1章 绪论
【知识目标】
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第一章管理与管理学填空题1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由_____ 、______ 、_______、_______及_______等职能为要素组成的活动过程。
2.根据彼得.德鲁克教授的观点，管理是一种以_______ 、_______ 为基础的专业职能。
3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：______ 、_______、______ 、_______、______ 这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
4.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必须采取的行动。
5.根据亨利.明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演者十种角色，可归为______ 、_______、______ 三大类。
6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特.西蒙提出，管理就是____________。
7.管理的本质是____________，协调的中心是____________。
8.纵向看，越是基层的管理者，控制的时效性越____________，控制的定量化程度也越____________。
9.管理的____________职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，____________职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，____________职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，___________职能通过偏差的识别和纠正表现出来。
10.根据罗伯特.卡茨的研究，管理者要具备三类技能：______ 、______ 和______ 。
11.管理的目的是为了____________。
12.控制等实质就是为了使实践活动符合于____________。
13.管理二重性指的是管理既具有______ 属性，又具有______ 属性。
14.管理者的决策角色包括______ 、______ 、______ 和______ 。
15.人际技能包括____________和____________。
16.管理学是以各种管理工作中普遍适用的____________和____________作为研究对象的。
选择题1.从理论概念出发建立的模型称为_______，从统计规律出发建立的模型称之为_______，建立在经济归纳法基础上的模型称之为_______。
A.描述性模型B.经济计量模型C.解释性模型2._______职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新3.为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要有_______职能。
A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______。
A.人际角色 B .信息角色C.决策角色5.在_______中，管理者处理信息并得出结论。
A.人际角色 B .信息角色C.决策角色6.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是_______。
A.企业家角色B.干扰应对者角色C.资源分配者7.对于基层管理而言，最重要的是_______。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能8._______对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能9._______对于所有层次管理的重要性大体相同。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能10.从典型到一般的研究方法是_______。
A.归纳法B.试验法C.演绎法11.著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子。
A.归纳法B.试验法C.演绎法12.作为_______，管理者把重要的信息传递给工作小组成员；作为_______，管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。
A.监督者B.传播者C.发言人13.投入产出模型、企业系统动力学模型等，都是建立在一定理论概念基础之上的，属于_______。
A.描述性模型B.经济计量模型C.解释性模型14.在作出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发，全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是_______。
A.诊断技能B.人际关系技能C.概念性技能D.技术技能15.田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。
他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。
下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？_______ A.向下属传达他对销售工作目标的认识 B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服困难16.关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？_______A.只适用于营利性工业企业B.普遍适用于各类组织C.只适用于非营利性组织D.只适用于营利性组织17.管理人员与一般工作人员的根本区别在于_______。
A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标18.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定_______。
A.日常程序性决策B.长远全局性决策C.局部程序性决策D.短期操作性决策19.越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列_______。
A.概念技能，技术技能，人际技能B.技术技能，概念技能，人际技能C.概念技能，人际技能，技术技能D.人际技能，技术技能，概念技能简答题1.简要介绍彼得.德鲁克关于管理概念的观点。
2.简要介绍西蒙关于管理概念的观点。
3.简述系统论者关于管理概念的观点。
4.归纳法有何局限性？5.运用归纳法进行管理问题的实证研究时，应当注意哪几点？问答题1.人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？2.何谓管理？管理的基本特征是什么？3.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？4.分析管理二重性的基本内容。
5.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？案例分析案例一：张瑞敏：中国管理的创新引领者人民网北京4月19日讯日前，著名管理类杂志《世界经理人》推出――“15年对中国管理影响最大的15人”，海尔集团首席执行官张瑞敏荣列其中。
同时当选的还有改革开放的总设计师邓小平、知识经济的代表比尔·盖茨、管理学的发明者彼得·杜拉克等。
华人企业家除张瑞敏外，还有施振荣、李嘉诚等。
张瑞敏入选“15年对中国管理影响最大的15人”，又一次引起了社会对张瑞敏创新管理的深刻思考。
“15年对中国管理影响最大的15人”以关键人物为主线，梳理和回顾中国自1992年改革开放以来，中国管理思想飞速发展的15年，每年推出一位关键人物。
张瑞敏被评为1999年影响中国管理的关键人物，在管理创新方面深刻影响了中国企业，为中国管理写下“关键”的一笔。
《世界经理人》杂志认为，张瑞敏是管理的学习者和创新者，在管理创新领域有重要影响。
杂志评论：“1999年，张瑞敏入选英国《金融时报》‘全球30位最具声望的企业家’，位列第26名，这是当时中国企业家在世界范围内获得的最高声誉。
同年，在财富全球论坛上，他是指定发言的唯一一位中国企业家。
在此之前，张在国内的影响力已达到顶峰，从此以后，他是国际公认的最优秀的中国内地企业家，在国际管理界显露峥嵘。
”海尔集团之所以能从一个资不抵债亏空147万的小厂发展到为全球营业额超过1000亿元的跨国企业，管理的创新发挥了重要的作用。
在名牌战略阶段，张瑞敏砸冰箱，抓全面质量管理，创出中国冰箱业历史上第一枚质量金牌；在多元化扩张阶段，张瑞敏创出“日事日毕、日清日高”的OEC管理模式，并把这种管理文化作为基因注入到兼并的十八个企业，使之全部扭亏为赢；在国际化战略阶段，张瑞敏进行以市场链为纽带的业务流程再造，并创新探索出全员SBU的管理理论；在全球化品牌战略阶段，张瑞敏探索出海尔“人单合一”信息化管理，海尔“人单合一”发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供了创新思维。
1992年以来的15年，也正是海尔二次创业，从中国名牌向世界名牌冲击的15年。
15年来，随着海尔全球化品牌的树立，张瑞敏的管理能力和创新思想越来越得到国内外管理学界的认可和推崇。
1993年由当时任国务院副总理的朱镕基、李岚清、吴邦国三位副总理联名签署重要批示:在全国范围内推广海尔OEC管理模式，掀起全国各界学习海尔管理的高潮。
目前，平均每年约40万人次到海尔参观交流；海尔SBU管理模式更是引起国际管理学界的关注，沃顿商学院的马歇尔教授说，如果海尔能够做到全员SBU，海尔在全世界将是独一无二的；日本能率协会综合研究所所长高地评价，海尔的SBU理论不但对海尔有贡献，而且对整个人类都做出了贡献；进入全球化和信息化的时代，海尔创新发展“人单合一”发展模式，被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的管理。
1998年，张瑞敏应邀登上了哈佛大学的讲坛，成为登上哈佛大学讲坛的中国企业家第一人。
“海尔文化激活休克鱼”的管理案例被写进哈佛大学教材，海尔成为第一个进入世界顶级工商管理学院案例库的中国企业。
到目前为止先后有美国的哈佛大学和南加州大学，瑞士洛桑国际管理学院，法国的欧洲管理学院、日本神户大学等七所商学院共做了十六个案例，涉及企业兼并、财务管理、企业文化方方面面。
管理大师德鲁克指出：管理是一种实践，其本质不在于'知'而在于'行'；其验证不在于逻辑，而在于成果。
张瑞敏和海尔人创造的管理哲学，其验证也在于海尔的市场成果。
创立于1984年的海尔集团，经过20多年的持续稳定发展，已成为世界第四大白色家电制造商。
产品从单一的冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界100多个国家和地区。
海尔在全球30多个国家建立了本土化设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人。
思考题：1.结合案例说明你对管理及管理职能的理解。
2.在海尔的发展过程中，你认为张瑞敏扮演了怎样的角色发挥了怎样的作用？。