第三章 群体心理与群体行为

展的支柱。群体规范越能被群体成员所一致接 受，则群体成员之间的关系越密切，群体也越 团结。 * 2、评价准则的功能。 * 群体规范是群体成员的行动准则，因此群体成 员要以群体规范来评价自己和其他成员的行 为。 * 3、对群体成员的约束功能。 * 群体规范的约束作用主要表现在群体舆论中。 群体舆论是大多数成员对某种行为的共同评论 意见。群体舆论的出现是以群体规范的存在为 前提的，是群体规范的力量表现。 * △网民的力量
* 4、行为矫正功能。群体成员如果违反了规范，就会受到群体舆论
的压力，迫使他改变行为，与群体成员保持一致，因而群体规范 具有行为矫正的功能。 * ·应当指出，群体规范有积极的，也有消极的。有管理工作中，要 注意通过教育和引导，使工作群体形成积极的群体规范，克服消 极的群体规范。 * ·正如许多社会现象一样，群体规范没有绝对的好坏之分。其对于 一个组织的价值取决于这是增加还是降低生产率。如果规范可以 导致群体增加生产率，那么是值得提倡的。但如果是鼓励成员们 减产，阻碍了组织目标的实现，则是不可取的。
的一员，却被期望着遵循大家提出的规范，任 何违背规范行为都将受到排斥和口头攻击。 * （二）群体规范的形成 * 群体规范通常是逐渐形成和改变的。 * ※美国心理学家谢里夫（M.sheif）在1935年做 的实验，揭示了群体规范的形成过程。 * 规范的形成显然是受到了模仿、暗示、顺从等 心理因素的影响。同时表明，群体规范会形成 一种无形的压力，约束着人们的行为，而个人 却未意识到。
* 3、维护角色 * 维护角色是指维护群体团结，协调人们之间关系的人，包括 * 鼓励者
* 折中者
* 协调者 * 监督者 * ※ 任务角色和维护角色都起积极作用。每一个群体中不仅要完成
任务，而且要始终维持自己的整体。而成员的任务角色和维护角
色的作用正是为达到这两个目的的。
* 研究发现，在任务角色、维护角色和群体绩效之间有正比例关 系。
* 第三章 群体心理与群体行为
* 引言：人只有在与他人发生的联
系中才能表现
*
他的存在。
* 现实中的个体都为避免孤独
而聚合为群体。
* 合群是人的天性。
* 在群体中，个体的行为往往
会受群体心理气氛、价值观念、
行为规范的影响。
*
第一节 群体的概念
* 一、群体的定义
* 从现象上看，群体是两个以上相互作用、相互
* 第二节 群体发展的阶段
* 二个模型 * 一、群体发展的五阶段模型 * 从上个世纪60年代中期开始，人们认为，群体
的发展要经过5个阶段的标准程序，即5个阶 段：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行 阶段、中止阶段。 * 1、形成阶段：其特点，群体的目的、结构、 领导都不确定。
* 群体成员各自摸索群体可以接受的行为规
* （三）开放群体和封闭群体 * 根据群体的开放程度不同来划分的。 * 开放群体：经常更换成员，成员来去自由。 * 封闭群体：成员比较稳定，成员的等级关系严
明，适合于做长期的工作。 * 开放群体适应性强，适合做产品开发工作。
* 封闭群体具有历史眼光，而开放群体则着眼于 现在。
* ﹡网络群体、虚拟群体
* ﹡非正式群体的作用。 * 积极作用： * 1、具有沟通的职能，一些不便在正式渠道提出的难以确定的事
情，可先在非正式群体沟通意见，听取反映。
* 2、具有协调的职能，可通过非正式群体排难解纷。 * 3、维护个体自尊心，满足成员的社交需要。
* 消极作用： * 1、容易产生小圈子作风。 * 2、容易滋长自由化倾向。 * 3、容易传播小道消息，混淆视听。
联系的个体的组合。
* 定义：群体作为个体的普遍存在形式，是个体
有条件的特征组合。其特征或称条件列述如
下：
* （1）有明确的成员关系。群体成员被认为具
有相当于“证件”的成员资格。
* （2）有持续的互动关系。群体成员彼此之间
有经常的，人对人的相互接触和联系。
* （3）有共同行动的能力。群体
成员有共同的目标或工作，并对
* （五）群体规范分析法
* 美国学者皮尔尼克(S.Pilnick)认为群体的规范与
企业的利益有直接关系。他提出了“规范分析
法”作为改进群体工作效率的工具。
* 这种方法包括三项内容：
* 1、明确规范内容
* 2、制定规范剖面图
* 3、进行改革
* 四、地位
* 地位是指个人在群体中所占有的社会位置。
* 地位取决于什么？一般来说取决于： 头衔
员之间能够直接地相互交往和沟通信息。 * 组织行为学研究的的重点是小群体，在小群体中存在着直接的互
动关系。如：学校的班级、教研室、工厂的班、组，部队的班、 排等。
* （二）正式群体和非正式群体
* 这是根据组织的属性来划分的。
* 正式群体：由组织正式文件明文
规定的群体
*
其特征主要是“三有”
*
·固定的编制
*
·规定的权利和义务
*
·明确的责任分工
* 非正式群体：是组织中没有正式规定的群体。 * 其成员之间的相互关系带有明显的情绪色彩。
他们因有共同的兴趣和爱好，共同的利益而结 合在一起。 * 非正式群体的存在是因为组织中的成员除了工 作之外，还有许多个人的需求，这些需求只有 通过与其他成员之间的非正式交往得到满足。
谈和调查获得的资料绘制成了“群体成员关系图”。
*
选择方向
*
排斥
*
吸引
* 三、群体规范 * （一）群体规范的概念 * 群体规范是由群体成员们建立的行为准则，或
是指群体对其成员适当行为的共同期望。 * 群体规范可以是成文的，也可以是不成文的，
也可以是约定俗成的。 * 群体规范起着约束成员行为的作用。作为群体
范。一旦群体成员开始把自己看做群体一员
时，这个阶段已经完成。
* 2、震荡阶段：是群体内部冲突阶段。
*
成员接受了群体的存在，但对群体中的
一些限制性和约束性的东西不接受或抵制。还
没有出现群体的领导人。
* 到这个阶段结束时，群体的领导层次就明确
了。
* 3、规范化阶段：这一阶段，群体内部成员接 受了群体规范中的一些规定，成员之间开始形 成亲密的关系，并且有了一定的群体凝聚力。
* 在这种情况下，管理者更多地考虑要扮演任务角色。
* 无序群体：二类角色都少，这类群体是谈不上有绩效的。
* 此时，管理者应选要扮演任务角色，再考虑扮演维护角色。
* 二、群体互动分析
* 通常用的是社会测量法，主要通过填写问
卷，让被调查者把握好感或反感对伙伴进行选
择，并把这种选择用图表表示出来，从而使研
* 大学学习的班级应该符合五阶段模型。
Baidu Nhomakorabea
* ﹡五阶段有许多活动，但一般说
来只有两种。
* 一种是任务性活动
* 一种是人际性活动
* 怎么认识和看待五阶段模型？ * △一般来说，随着群体从第一阶段发展到第三阶段，群体会变得
越来越有效，但使群体有效的因素远比模型所涉及的因素来得复 杂。 * △在某些条件下，高水平冲突可能会导致较高的群体绩效，所以 有时群体在第二阶段的绩效超过第三阶段绩效（冲突并非是坏 事）。 * △群体并不总是明确地从一个阶段发展到下一个阶段，事实上， 有时几个阶段同时进行，如震荡和执行阶段常常同时进行。 * 此外，群体亦可以回归到前一阶段。
究者可以根据图表对群体中的人际关系进行分
析。这是研究群体互动的工具。
* 早在20世纪30年代，精神病理学家莫雷诺(J.L
Moreno)创立“心理地图学”，它是否对组织或群
体内的社会关系进行直观分析的学科。
* 这种方法制订了一种由群体成员自行填报的调查表，填报的内容 分为“吸引”、“排斥”和“不关心”三类。询问他们所喜爱或厌恶的成 员以及他希望或不希望与哪个群体成员在一起工作。根据通过交
容易形成规范。 * 5、组织的规范。群体规范与组织规范是否一致。 * 6、群体的绩效。一个成功的群体将维持现有的规范并发展与其一
致的新规范。 * 7、心理因素。特别是非正式群体规范的形成，受模仿、暗示、顺
从等心理因素的制约。
* （四）群体规范的功能 * 一般来说，群体规范具有以下四方面的功能： * 1、群体支柱的功能 * 群体规范是一切社会群体得以维持、巩固和发
要，而这也正体现了个人加入群体的动机。
* 二、群体的类型 * （一）大型群体和小型群体（大群体和小群体） * 根据群体的规模来划分的。 * 有人把大群体称为“第二级群体（secondary group）”。 * 这类群体的成员关系比较松散，接触较少，成员之间以间接的方
式通过组织机构、目标等发生联系。 * 小群体成员数目一般没有确切的规定，但它的一个重要特征是成
* 第一阶段中，群体首先界定了任务，确定了目 标，并且这些在第一阶段不太容易改变，即使 有些群体成员有新的想法提出，大多也不会被 付诸行动。
* 因此可以把这个阶段群体的运行看作是处于一 个平衡的阶段。
* 当群体发展到它的寿命周期的中间阶段时，仿 佛是经历着一场危机。
* 群体成员感到时间的压力和完成任务目标的紧迫。这时他们认识 到必须迅速采取行动，必须对原有的运行方式作某些改变。此 时，群体对原来的行动思维方式进行改进，并采纳新的见解，这 样可能进入效率更高的第二阶段。
* 群体的运行进行新的平衡阶段。 * 研究者们发现，无论是寿命周期短，还是寿命周期长的群体，其
发展过程都会遵循这样的规律。 * 新的平衡 效率更高
*
* 第三节 群体的特征 * 一、角色
* 每一成员在群体中都表现出自己
特定的行为模式，我们称之为角
色。几乎在任一群体中，都可以
看到成员有三种典型的角色表
现，这就是自我中心角色、任务
* （二）群体角色构成的群体类型
* 以任务角色的表现为横轴，以维护角色的表现
为纵轴，可以把群体分为四种类型。
*
* 任务群体：成员所扮演的任务角色多而扮演的维护角色少。
*
这类群体很适合应付紧急任务，但很容易瓦解。
* 团队群体：二类角色都多，这类团队是最有绩效的。
* 人际群体：成员所扮演的维护角色多而扮演的任务角色少。
* 当大家对群体的一些规范达到共识时，这一阶 段就结束了。
* 4、执行任务阶段：群体开始发挥群体作用的 阶段。
* 成员的注意力开始从相互认识理解转移到 完成手头的任务上来。
* 5、中止阶段：群体开始准备解散，高绩效不 再是压倒一切的首要任务。注意力开始放到了 群体的收尾阶段。
* 这一阶段群体成员的反应差异很大，有的乐 观，有的悲观。
*
资历
*
实权
* 其中，某一个因素发生变化必然会引起地位的改变。
* 一般来说，如果群体中成员的其它情况相似，年龄因素可能享有
一定的地位。
* 这里，地位取决于哪些因素一定要为群体成员所认可。
* 如果不认可你的资历，年龄再大，在群体中不可能有地位。
中心角色和维护角色。
* 这些不同的角色对群体绩效会产
生不同的影响。
* 1、自我中心角色 * 自我中心角色是指成员处处为自己着想，只关
心自己。 * 这类人包括： * 阻碍者 * 寻求认可者 * 支配者 * 逃避者 * ※ 这种角色的个人目标与组织目标不相容，常
出现目标冲突（Goal conflicts），另外，免费 乘客（Free rider）对群体也造成一定的影响。 * 2、任务角色 * 任务角色是指为完成群体任务而做出贡献的 人，包括 * 建议者 * 信息加工者 * 总结者 * 评价者
外界环境的挑战作出反应。
* （4）有一致的群体意识。群体
具有其成员应共同遵守的价值标
准和行为规范。
* 这样来看，并非任意集合起来的
一些个人都可以称为群体。
*
群众≠多人
* 群体的功能 * 群体之所以产生和存在，是因为它所具有的特
殊的社会功能。 * 群体的主要功能如下： * △把个体力量汇合成新的力量 * △完成组织所赋予的任务 * △满足群体成员的要求 * △群体对个人的主要功能是能满足其心理的需
* （三）群体规范的影响因素 * 群体规范的建立和发展受许多因素影响 * 1、个体特征。群体成员智力越高，他们就越不愿意建立和遵循规
范。 * 2、群体构成。同质群体比异质群体更容易确认规范。 * 3、群体的任务。如果任务比较常规、清楚，那么规范就容易形
成。 * 4、地理环境。如果成员们工作地点离得近、相互任用机会多，则
* 二、间断——平衡模型 * 前面指出了群体的发展过程并不
一定像五阶段模型所描述的那样
需要经过统一的五个阶段，而是
在群体如何形成和变化的方式上
有一些明显一致的地方。
* 这种模型认为，群体发展的过程
中，基本上以接近中间的某个时
间作为分水岭划分成两个阶段。
* 第一个阶段中群体运行方式与第二阶段有着明 显的不同。