质量目标及其管理
质量目标分解及管理方案
质量目标分解及管理方案一、质量目标分解。
1. 总体质量目标。
2. 部门分解。
销售部门。
目标：准确传达产品质量信息给客户，确保客户对产品质量预期的理解偏差不超过5%。
分解逻辑：就像一个传话游戏，如果销售小伙伴传达错了产品质量的信息，那顾客收到的和实际的不一样，就容易出问题。
所以这个目标很关键。
生产部门。
分解逻辑：生产就像是做饭，如果老是做糊了或者少放调料（各种生产环节出问题），那做出来的饭（产品）肯定不好吃（不合格），所以这个合格率一定要高。
质检部门。
分解逻辑：质检部门就像守门员，如果把坏球（不合格产品）当成好球放进去了，或者把好球当成坏球拦住了，那比赛（整个生产销售流程）就乱套了。
售后部门。
分解逻辑：售后就像是给顾客的“后悔药”，如果这个“后悔药”不管用或者吃起来很难受（售后问题解决不好），顾客就会很生气，以后就不找咱们了。
二、管理方案。
1. 培训与教育。
全员质量意识培训。
怎么做：定期组织大家一起学习质量相关的知识，像看有趣的小视频（质量事故案例），然后大家一起讨论，怎么避免这些问题。
就像一起看电影然后影评一样，只不过这个影评是为了让咱们的产品和服务更好。
预期效果：让每个小伙伴都像质量小卫士一样，在工作中随时关注质量问题。
专业技能培训（针对各部门）销售部门：学习如何用最简洁明了的方式介绍产品质量特点。
可以让销售精英分享经验，就像武林高手传授武功秘籍一样。
生产部门：学习最新的生产工艺和质量控制方法。
请外面的专家或者内部的老师傅来讲课，老师傅就像武侠小说里的扫地僧，那可是深藏不露的高手。
质检部门：学习更精准的检测技术和设备操作。
组织内部的检测技能比赛，就像武林大会一样，谁厉害谁就能当检测小能手。
售后部门：学习如何更好地和客户沟通，解决各种售后问题。
模拟各种售后场景进行演练，就像演员排练一样，不过这个排练是为了让顾客满意。
2. 过程监控与改进。
生产过程监控。
怎么做：在生产线上安装各种“小眼睛”（监控设备），实时查看生产情况。
质量目标及控制措施管理
质量目标及控制措施管理引言质量管理是企业经营的一项重要管理工作，对于企业的可持续发展具有关键性作用。
质量目标及控制措施管理是质量管理的重要组成部分，通过确立质量目标，并且落实有效的控制措施，能够有效地提高产品或服务质量，使企业提高市场竞争力。
质量目标管理质量目标是企业为了实现其质量方针而制订的具体可量化的目标。
企业通过确立质量目标来达到其长期战略目标，更好的服务于顾客，同时对企业进行内部治理和过程优化。
质量目标的制定必须满足以下条件：1.具体可量化：质量目标必须明确具体要求和衡量标准，可以量化要求；2.可达成：质量目标必须是一项实际可达成的目标，不能超出企业当前实力和条件；3.有意义：质量目标必须与企业业务相关，对企业的可持续发展和顾客服务有显著贡献。
企业需要建立质量目标体系，将整个企业的质量方针，目标，措施统一起来。
同时要考虑当前国家和行业关于质量的法律法规、标准和规范，制定符合企业实际情况的质量目标。
控制措施管理控制措施是为达到质量目标而实施的行动和方法。
控制措施可以分为两类：1.预防措施：为了防止产品出现质量问题而提前预防，例如加强产品设计、过程管控、员工培训等；2.纠正措施：在产品出现质量问题时采取的措施，例如对产品进行返工、进行质量报告等。
企业必须在实施和管理控制措施时，要进行全面的质量控制。
在控制措施实施的过程中，要加强质量与业务过程之间的相互关系管理。
通过建立标准化的工作流程、清晰的岗位职责和流程指引，来确保控制措施的实施得到有效的落地应用。
质量目标及控制措施管理的实践质量目标及控制措施管理涉及到企业内部各个环节和部门，是一个复杂的系统工程。
但只有将这些管理工作统筹起来，才能实现质量管理的有效实施。
下面，列举简单的实践案例，帮助企业更好的实施质量目标及控制措施管理。
1.确立质量方针和质量目标：企业要明确质量方针和质量目标，制定明确的实施计划和目标考核。
2.建立质量管理体系：企业需要建立质量管理体系，具体包括建立标准化的工作流程、制定质量标准和规范、明确的岗位职责和流程指引等。
全面质量管理中的质量目标设定与管理解读
全面质量管理中的质量目标设定与管理解读全面质量管理（TQM，Total Quality Management），是指通过制定明确的质量目标，全程参与质量控制与改进，并将质量管理融入企业的各个环节，以达到提高产品和服务质量的目标。
在全面质量管理中，质量目标的设定与管理是至关重要的环节，本文将对其进行解读。
一、质量目标设定质量目标设定是质量管理的起点，它不仅为企业未来的质量控制与改进提供了方向，更是为全面质量管理的实施奠定了基础。
质量目标设定应遵循以下原则：1. 明确性：质量目标需要清晰明确，以确保各级员工都能准确理解并共同努力实现。
2. 可度量性：质量目标应具备可度量的特性，以便进行定量分析和评估。
3. 可实施性：质量目标需要符合企业的实际情况，并且能够通过合理的方式予以实施。
质量目标可分为短期目标和长期目标。
短期目标主要关注当前业务的质量改进，例如提高产品合格率和降低客户投诉率等；长期目标则关注企业整体质量水平提升，例如提高产品可靠性和实现零缺陷生产等。
二、质量目标管理质量目标管理是指对质量目标的执行和监督过程，旨在确保质量目标的顺利实施并持续改进。
质量目标管理包括以下内容：1. 信息沟通：企业需要将质量目标向全体员工传达，以便他们了解目标的重要性和实施计划。
2. 监测与评估：通过建立有效的指标和评估体系，对质量目标的完成情况进行监测和评估。
3. 变革管理：当质量目标需要调整或改进时，企业应采取相应的措施，并确保全体员工能够适应变革。
4. 激励机制：建立激励机制，通过奖励员工的卓越质量绩效，推动质量目标的实现。
5. 持续改进：质量目标管理是一个持续改进的过程，企业应通过不断的反馈和调整，不断提升质量目标的管理水平。
三、质量目标的重要性质量目标在全面质量管理中具有重要的作用，以下是其重要性的几个方面：1. 一致性：质量目标的设定使企业各级员工具有共同的目标和方向，促进了整个企业的一致性和协同作战。
年度质量目标及管理方案
1、质量管理体系文件完善。
今年体系文件换版，借着换版，将修改程序文件同规范公司内部分工作流程、明确部门职责划分结合在一起。 使得质量体系更加贴近公司生产实际，为提高公司的质量管理和产品质量起到更大的做用。修改的文件有质量手册 、17个程序文件、4个作业指导书、11个质量检验表。
二、执行范围 分公司各相关部门、各项目经理部。
三、20xx年公司质量目标计划 (一)质量通用目标 1、工程质量目标
(1)工程一次交验合格率100%o (2)重大质量事故为零。 2、质量管理目标
(1)进厂材料质量检验试验率100%,使用合格率100%。 (2)工序自检率100%o
(3)工序专检率100%o
6、强化过程控制，加大监督、检查、考核力度
20xx年公司质量系统要继续加强对施工现场的监督检查工作。质量管理部门要按照对施工现场检查率的要求完 成检查工作，对每个施工现场都要监管到位。制定检查计划，检查计划内容要对工程特别重要工序、关键工序、特
殊工序的监管做出详细说明。在检查过程中要对工程特别重要工序、关键工序、特殊工序逐一进行检查和监督 ，在项目的质量管理中要做好质量的过程控制。管理人员要积极参与管理，让施工质量在每一道工序，每一个细节 都处于受控状态。质量管理人员要组织好“三检制”工作，“自检”必须认真完成，”专检”要用数据说话，工序的各种检 试验要按规定要求完成，精细要求，严格控制，把好质量关。同时要做好考核工作，优奖劣罚，责任到人。
，督促分包队伍做好质量管理资料和保证资料的搜集、整理工作，使分包工程的质量管理和工程实体质量都符 合公司要求。质量管理部门要加强对分包队伍的考核工作，把符合公司质量管理要求的分包队伍做为公司长期合作 的伙伴。不符合公司质量管理要求的分包队伍，要取消其在公司的工程分包资格。
质量目标及控制措施
质量目标及控制措施1.提高产品质量目标：确保产品的安全性、可靠性和稳定性，提供满足客户要求的产品。
控制措施：-设计阶段：加强市场调研，了解客户需求，制定产品设计规范。
开展风险评估，对潜在问题进行预防和排除。
加强设计和工艺能力培养，确保设计和工艺的合理性和可行性。
-采购阶段：建立供应商评估和审查制度，选用质量稳定的供应商。
加强供应链管理，确保原材料和部件的稳定供应。
-生产制造阶段：建立质量管理体系，执行严格的制造标准和工艺控制。
引进先进的生产设备和技术，提高生产效率和质量稳定性。
加强员工培训，提高员工的技能和质量意识。
-检验测试阶段：建立完善的质量检验体系，对产品进行全过程的质量控制。
制定严格的检验标准和方法，确保产品符合相关要求。
加强产品检验设备的维护和校准，保证检测结果的准确性。
-售后服务阶段：建立健全的售后服务体系，及时回应客户的投诉和问题。
开展定期的产品调研和满意度调查，提高产品质量和客户满意度。
2.减少产品质量问题的目标：降低产品缺陷率，减少质量问题的发生和再发生。
控制措施：-强化质量意识：加强员工质量意识的培养，推动全员参与质量控制。
设立奖励制度，激励员工提出质量改进意见和建议。
-加强质量管理：建立健全的质量管理制度，明确责任和权限。
推行质量管理方法，如六西格玛、质量环境管理等，提高管理效能和质量控制精度。
-引进先进技术：关注行业最新技术和方法，引进并应用先进的质量控制技术。
如自动化检测设备、数据分析工具等。
-建立反馈机制：建立客户投诉和质量问题反馈渠道，及时处理和解决问题，并进行根本原因分析，避免问题再次出现。
1.提高服务质量目标：提供高效、准确、可靠、满足客户需求的服务。
控制措施：-设立服务质量标准：明确服务质量标准，制定服务流程和服务规范。
针对各项服务环节，确定关键指标和要求。
对服务标准进行培训和宣传，确保员工了解和遵守标准。
-加强服务能力：提高员工的服务技能和素质，培养专业化的服务队伍。
质量目标及管理体系
质量目标及管理体系1.1 质量管理目标确保本工程达到施工质量合格标准。
1.2 质量保证体系本工程施工过程中，涉及总承包、各分包单位、独立分包单位等多方的施工活动，各方各自承担不同的质量责任和义务，总承包作为全局统筹策划单位，将在我司的服务与支持下，负责本项目质量保证体系的建立和运行。
总承包按照分层次规划、目标分解的原则，进行不同层次和范围的质量控制体系规划，进行质量控制界面和管理责任的划分；制定质量管理标准和质量管理制度以及明确的质量合同，形成贯穿本工程建造全过程的质量管理流程，实现系统、全面的质量控制，确保本工程质量目标的完成。
（1）质量管理体系组织机构总承包在我司总部服务与支持下，建立质量管理领导小组作为本工程一级质量管理系统，质量管理领导小组由项目经理领导，生产经理、总工程师和质量总监策划、组织实施，由总承包质量部进行过程质量全面控制，总承包土建部、总承包各专业管理部负责对分包单位的质量监督，形成二级质量管理系统；各分包单位对本专业工程负责质量监督，并指导其对各施工作业队进行细化的质量控制，形成三级质量管理系统。
本工程质量管理组织机构如下图所示：项目经理质量总监工程管理部生产经理项目总工程师机电经理技术管理部经理机电管理部质量管理部协调工程师土建工程师装修工程师电气工程师给排水工程师暖通工程师技术管理部土建分包单位给排水工程分包单位电气工程分包单位暖通工程分包单位消防工程分包单位室外工程分包单位装饰工程分包单位施工方案及技术标准组施工方案及技术标准组施工方案及技术标准组图纸协调管理组图纸深化设计组技术资料管理组各专业分包质量员（2）质量管理体系职责划分总承包在开工前按照国家的有关法律、法规和我司的相关规定，建立健全项目各职能部门质量管理责任制，明确各部门质量管理职责。
1）项目经理的质量管理职责2）项目总工程师的质量管理职责3）项目生产经理的质量管理职责4）项目质量总监的质量管理职责5）项目商务经理的质量管理职责6）质量工程师的质量管理职责7）现场责任工程师的质量管理职责8）资料工程师的质量管理职责9）物资工程师的质量管理职责10）试验工程师的质量管理职责11）测量工程师的质量管理职责。
质量方针与质量目标管理制度
质量方针与质量目标管理制度
一、质量方针
1、客户至上，质量第一；
2、不断改进，以达标准质量；
3、加强团队建设，用心服务；
4、以节俭、精益管理提升产品质量；
5、坚持以质量取胜、稳步发展的核心经营理念。
二、质量目标
1、定期检查并更新产品质量控制标准，以确保产品的可靠性和可用性；
2、按照质量要求实施不断改进或更新的质量管理制度，确保公司产品的各方面维护质量；
3、全面实施检验、测量和分析方法，以确保产品质量满足客户的要求；
4、定期召开质量管理改进会议，制定质量管理计划，完善质量管理制度；
5、通过不断的培训提升员工业务知识和客户服务能力，保证服务质量；
6、建立完善的供应商管理，确保供应商能提供优质的原材料；
7、按照客户的要求进行售后服务，建立有效的投诉反馈机制，以改
善客户的服务质量；
8、落实质量成本管理，通过从多方面精细化的控制，严格控制成本，不断改善产品价值；
9、积极开展质量体系的定期评审，确保质量管理体系的有效运行；
10、坚持以质量赢得客户，以效率赢得市场，全面提升综合竞争力。
三、实施落实。
质量管理体系中的质量目标和目标
质量管理体系中的质量目标和目标质量管理体系中的质量目标和目标管理一、引言在现代企业管理中，质量管理体系被广泛应用于各个行业，成为提高产品和服务质量的重要手段。
而在质量管理体系中，质量目标的设定和目标管理的有效实施则是确保质量目标的实现和持续改进的关键。
二、质量目标的重要性质量目标是指企业在质量管理体系中为了实现其质量方针所设定的具体目标。
质量目标的设定对于企业来说具有重要意义:1. 指导企业发展：质量目标是企业实现质量方针的具体体现，通过设定质量目标可以使企业的发展方向和重点得到明确，为企业战略规划和资源配置提供指导。
2. 激励和动力：设定具体的质量目标，可以为企业员工提供明确的目标和任务，激发员工的积极性和工作动力，进而推动企业不断向前发展。
3. 评估和改进：质量目标的设定可以帮助企业进行质量绩效评估，通过对目标的达成情况进行监控和分析，发现存在的问题并采取相应的改进措施。
三、质量目标的设定原则为了确保质量管理体系的有效实施和目标的实现，质量目标的设定应遵循以下原则：1. 可量化和可衡量：质量目标应具备明确的量化指标和可衡量性，以便对目标的达成情况进行监控和评估。
2. 与质量方针一致：质量目标应与企业的质量方针相一致，确保目标的实现能够推动企业质量管理的发展。
3. 可达成和具体性：质量目标应具备可达成性和具体性，能够为企业员工提供明确的方向和目标。
4. 可期望和挑战性：质量目标应具有可期望和挑战性，激发员工积极性和创造力，推动企业不断进步。
四、目标管理的实施步骤目标管理是质量管理体系中确保质量目标有效实施的关键环节，其具体实施步骤如下：1. 制定质量目标计划：根据企业的质量方针和战略规划，制定质量目标计划，明确各个层级的质量目标和具体任务。
2. 目标分解和分配：将总体目标分解为具体的部门或个人目标，并分配到相应的责任人，明确每个人的职责和具体任务。
3. 目标监控和评估：建立目标监控和评估机制，定期对质量目标的达成情况进行检查和评价，及时发现问题和改进措施。
质量目标管理方案
六、总结
本质量目标管理方案旨在提高组织的产品与服务质量，提升顾客满意度。通过明确目标、制定措施、加强监控与评价、实施持续改进，确保组织质量目标的实现。各部门应严格按照本方案要求，认真履行职责，共同推进质量管理工作。
（全文完）
第2篇
质量目标管理方案
一、引言
为提升组织的产品与服务质量，确保持续满足顾客需求，本方案旨在建立一套科学、系统的质量目标管理体系。通过制定明确的质量目标，实施有效的过程控制，推动组织的质量持续改进，以实现组织的战略发展目标。
质量目标管理方案
第1篇
质量目标管理方案
一、前言
质量是组织发展的核心要素，为实现组织战略目标，提高产品与服务质量，确保顾客满意度，依据相关法律法规及标准，特制定本质量目标管理方案。
二、目标制定
1.产品质量目标
结合组织产品特点，参考行业先进水平，设定以下产品质量目标：
-不合格品率≤1%；
-产品一次交验合格率≥98%；
2.资源配置
-保障质量改进活动的资金投入；
-配置专业的质量管理与技术人员；
-提供必要的培训与技能提升机会。
3.过程控制
-制定关键过程控制计划，实施严格的过程控制；
-加强对供应商的管理，确保供应链质量稳定；
-强化生产过程质量管理，严格执行作业指导书与工艺要求。
4.检测与改进
-建立健全质量检测体系，对产品质量与过程质量进行定期检测；
3.人员培训与激励
-定期对员工进行质量管理培训，提升质量意识；
-设立质量改进奖励基金，鼓励员工积极参与质量改进项目。
4.供应商管理
-建立严格的供应商评价与选择机制；
-与供应商建立长期合作关系，共同提升供应链质量水平。
质量管理工程中的质量目标设定与管理
质量管理工程中的质量目标设定与管理质量是企业发展的基石，而质量管理工程则是确保产品和服务质量的关键。
在质量管理工程中，质量目标的设定和管理是至关重要的环节。
本文将探讨质量目标的重要性以及如何设定和管理质量目标，以提高企业的质量管理水平。
一、质量目标的重要性质量目标是企业在质量管理过程中所追求的目标，它直接关系到产品和服务的质量水平。
设定合理的质量目标可以帮助企业明确质量管理的方向和重点，提高生产效率，降低成本，增强竞争力。
同时，质量目标也是衡量企业质量管理成效的重要指标，通过对质量目标的达成情况进行监测和评估，可以及时发现问题并采取相应的改进措施。
二、质量目标的设定原则1.与企业战略相一致：质量目标应与企业的战略目标相一致，确保质量管理工作与企业整体发展保持一致性。
例如，如果企业的战略目标是提高市场份额，那么质量目标可以是提高产品的市场竞争力，提升产品质量水平。
2.可量化和可衡量：质量目标应具备可量化和可衡量的特点，即能够通过具体的指标进行度量和评估。
例如，质量目标可以是产品合格率达到90%以上，客户满意度达到85%以上等。
3.具有挑战性和可实现性：质量目标既要有一定的挑战性，能够激发员工的积极性和创造力，又要具备可实现性，能够在现有资源和条件下实现。
过于理想化的质量目标可能导致员工失去信心，产生负面影响。
三、质量目标的管理方法1.制定质量目标计划：根据企业的战略目标和市场需求，制定质量目标计划。
质量目标计划应明确目标的具体内容、达成时间和责任人，并将其纳入企业的年度计划中。
2.监测和评估质量目标的达成情况：通过建立有效的监测和评估机制，及时了解质量目标的达成情况。
可以通过定期开展质量检查、客户满意度调查等方式进行监测和评估，及时发现问题并采取相应的改进措施。
3.激励和奖惩机制：建立激励和奖惩机制，激励员工积极参与质量目标的实施和达成。
可以通过设置奖励制度、表彰优秀个人和团队等方式，激发员工的积极性和创造力。
质量方针与质量目标管理制度
质量方针与质量目标管理制度一、什么是质量方针与质量目标管理制度质量方针是指企业在制定质量管理方案中，为使企业在质量上取得持续发展和不断提高，为员工之间、与客户之间建立一种交流方式和质量合理的口号，以概括企业整体上的质量方向和质量目标。
质量目标是企业在制订质量管理方案中为实现质量方针而设立的计划性的目标，通过对整个企业的各项工作、各个部门、各项活动进行管理和计划，达到完善企业质量管理体系的目标。
质量方针与质量目标管理制度是企业对质量管理进行管理与规范的制度，使企业能够将质量管理纳入全面的业务流程中去，从而逐步实现全面质量管理，规范了企业的行为，使企业向着更高的质量管理目标不断努力。
二、质量方针管理制度的重要性首先，质量方针能够概括企业整体上的质量方向和质量目标，使企业员工对企业的质量方向和质量目标有一个清晰的认识，从而保证企业质量管理的一致性和连续性，对于企业的长期发展具有十分重要的作用。
其次，质量方针也是一种内在的动力源，能够为员工提供激励和指引，形成企业文化，使员工形成创造、创新和持续改进的工作理念和文化，从而增强企业的核心竞争力，确保企业在市场竞争中占有一席之位。
三、质量目标管理制度的重要性质量目标能够为企业制订明确的计划和步骤，使企业在进行质量管理时能够高效、有序地实现基本目标。
质量目标能够让企业在工作中更加清晰和明确，整合企业全部的资源，使企业能够合理地分配资源，保证质量管理工作的有效实施和达成目标，从而为企业创造更大的价值。
质量目标也是企业进行管理评估的一项重要指标，并向外部方面公布，达到信息公开、透明的效果。
四、总体思路质量方针与质量目标是企业的基石，也是企业管理制度的重要组成部分，因此必须建立完善的质量管理制度，通过制定质量方针与质量目标管理制度，能够形成全员参与、信息共享和追踪效果良好的管理模式，从而实现企业的长期发展目标。
公司质量目标及管理方案
公司质量目标及管理方案一、质量目标作为一家公司，质量目标是确保产品和服务的高质量，以满足客户的需求和超越客户的期望。
为了实现这一目标，公司制定了以下质量目标：1.提供符合客户需求和期望的产品：公司将积极听取客户的反馈和建议，并根据市场需求灵活调整产品设计和制造流程，确保产品能够满足客户的需求和期望。
2.提供高质量的售后服务：公司将建立完善的售后服务体系，包括及时响应客户的问题和投诉，并提供专业的技术支持和解决方案，确保客户在使用产品过程中能够获得满意的服务。
3.持续改进产品质量：公司将不断优化产品的设计和制造流程，引进先进的生产设备和技术，提升产品的质量和性能。
同时，公司将积极采集和分析市场和客户反馈的信息，及时调整产品的设计和制造流程，以持续改进产品的质量。
二、质量管理方案为了有效地实现质量目标，公司制定了以下质量管理方案：1.建立质量管理体系：公司将建立一套完整的质量管理体系，包括质量策划、质量控制和质量改进等方面的规定和流程。
公司将制定相应的质量标准和指南，并建立质量管理团队，负责制定和执行相关的质量管理计划。
2.建立质量检测与监控机制：公司将建立严格的质量检测和监控机制，对各个生产环节和关键节点进行全面的质量监控和检测。
公司将引进先进的质量检测设备和技术，确保产品质量的稳定和可靠。
3.培训和教育员工：公司将注重员工的培训和教育，提升员工的专业素质和质量意识。
公司将定期组织质量培训和教育活动，使员工了解质量标准和流程，并掌握相关的质量管理工具和技能。
4.建立供应商管理体系：公司将建立供应商管理体系，与供应商建立良好的合作关系。
公司将审查和评估供应商的质量管理能力，并与供应商共同制定质量标准和要求，确保供应的材料和零部件的质量和符合公司的要求。
5.收集和分析质量数据：公司将建立质量数据收集和分析机制，及时收集和分析市场和客户反馈的质量数据。
公司将建立质量数据分析团队，对收集到的数据进行统计和分析，以识别潜在的质量问题，并采取相应的改进措施。
质量目标及其管理
质量目标及其管理质量目标的定义质量目标是针对组织或项目中的关键过程和产品制定的一系列定量和可测量的目标。
质量目标能够帮助组织或项目实现其质量管理计划，确保产品或服务的一致性、可靠性和满足客户需求。
质量目标通常与以下因素相关联：•产品或服务的性能标准。
•生产过程中的效率和准确性。
•公司或项目的安全标准和环境保护措施。
•产品或服务的质量检查和测试程序。
质量目标的重要性制定和管理质量目标的重要性体现在以下几个方面：提升竞争力并符合法规要求制定有效的质量目标有助于组织或项目提升产品或服务的质量水平，从而增强竞争力。
此外，一些行业或地区规定了最低质量标准，制定合理的质量目标有助于确保产品或服务符合法规要求。
提高生产效率并降低成本制定和实现有效的质量目标有助于优化生产过程、降低质量成本，从而提升生产效率，并增强组织的盈利能力和可持续性。
提升客户满意度和信任度制定和实现有效的质量目标有助于提升产品或服务的质量水平，从而增强客户满意度和信任度。
通过积极评估和改进质量目标，组织或项目能更好地满足客户需求，增加客户忠诚度和口碑。
质量目标的管理制定和管理质量目标需要以下几个步骤：确定质量目标首先要明确组织或项目中的关键过程和产品，并了解组织或项目的目标和客户需求。
然后制定具体、可测量、具有挑战性和可实现的质量目标。
指定负责人确定质量目标的负责人和质量管理团队，负责协调和监督质量目标的实施和绩效评估，并提出必要的改进计划。
策划执行根据质量目标制定相应的策略和实施计划。
策略和计划应该包括质量管理的方法、流程和资源，以确保质量目标的有效实现。
实施与监测在实施过程中将质量目标转化为具体的行动和任务，并进行适当的监测和报告。
在实施过程中不断进行质量目标的评估，并针对不足的地方进行改进。
迭代改进根据实施过程中所得到的反馈信息，对质量目标进行迭代改进，以不断提高组织或项目的质量水平和绩效。
质量目标是一个组织或项目取得成功所必需的重要因素。
质量目标管理制度范文（三篇）
质量目标管理制度范文一. 本制度的目的和依据1. 目的本制度的目的是确保企业的产品和服务符合相关的质量要求，提高客户满意度，促进企业的可持续发展。
2. 依据本制度制定依据国家政策法规、行业标准、客户要求以及企业质量管理体系要求等相关文件和规定。
二. 适用范围和责任1. 适用范围本制度适用于企业所有涉及产品质量的环节和部门，包括研发、采购、生产、销售、售后服务等。
2. 责任2.1 企业负责人企业负责人负责全面领导质量目标的制定与落实，确保质量目标与企业的总体战略保持一致。
2.2 部门负责人各部门负责人负责具体质量目标的制定与执行，确保目标的实现并持续改进。
2.3 员工所有员工都有责任确保自己的工作符合质量目标的要求，积极参与质量目标的实施和改进。
三. 质量目标的制定1. 基本原则质量目标的制定应满足以下基本原则：可衡量性、可追踪性、可达性、可持续性。
2. 制定方法2.1 分析环境因素制定质量目标前，应对内外环境进行充分分析，包括政策法规、市场需求、竞争状况等因素。
2.2 制定SMART目标质量目标应具备SMART特性，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、实现可行（Attainable）、与企业战略一致（Relevant）、有明确的时间要求（Timebound）。
2.3 参考相关要求制定质量目标时应参考相关的国家标准、行业标准、客户要求以及企业自身的质量管理体系要求。
四. 质量目标的管理与执行1. 目标分解质量目标应分解到各个具体的岗位和责任人，形成每个人明确的工作目标。
2. 责任追踪各部门负责人要对下级的目标完成情况进行跟踪和监督，并对未完成目标的原因进行分析，采取相应的改进措施。
3. 绩效评估根据质量目标完成情况，进行绩效评估，并对优秀完成目标的个人和团队进行适当奖励和荣誉表彰。
五. 目标评审和调整1. 定期评审定期对质量目标进行评审，包括目标完成情况、存在的问题以及改进措施等。
质量目标及管理制度
质量目标及管理制度一、质量目标1.1 公司质量目标：公司致力于提供优质、可靠的产品和服务，满足客户需求，持续改进质量管理体系，实现质量目标和客户满意度的提升。
1.2 部门质量目标：各部门根据公司总体质量目标和自身岗位职责制定相应的质量目标，并定期进行评估和调整，确保质量目标与公司整体目标保持一致。
1.3 个人质量目标：每位员工都应明确自己的工作职责和质量目标，自觉遵守工作纪律，完成工作任务，积极参与质量管理活动，提高工作效率和质量水平。
二、质量管理制度2.1 质量政策：公司将质量视为生存之本，以客户为中心，持续改进，精益求精，确保产品和服务质量达标，提高客户满意度。
2.2 质量组织架构：公司设立质量管理部门，负责制定和监督实施质量管理制度，建立全员参与的质量管理体系，确保质量目标的实现。
2.3 质量管理流程：公司建立完善的质量管理流程，包括质量计划、质量控制、质量检测、质量评审、质量改进等环节，确保每个环节都符合质量要求。
2.4 质量控制措施：公司采取多种质量控制措施，包括原材料检验、生产过程监控、产品成品检验、客户反馈和投诉处理等，确保产品质量稳定可靠。
2.5 质量改进机制：公司注重质量改进，建立质量改进机制，推行PDCA循环法则，不断寻求提高产品和服务质量的有效途径，以满足客户需求。
2.6 认证及评估：公司积极申请ISO9001等质量管理体系认证，接受第三方质量评价，持续改进质量管理系统，提高产品和服务的竞争力。
2.7 质量管理培训：公司组织各类质量管理培训活动，提升员工的质量意识和技能水平，培养质量管理人才，保障质量目标的实现。
2.8 质量责任制度：公司建立健全的质量责任制度，明确各级管理人员和员工的质量职责和权利，加强对质量目标的跟踪和监督，确保质量工作的落实。
2.9 质量考核评价：公司建立严格的质量考核评价制度，根据质量管理工作的实际情况和质量目标的完成情况，对各部门和个人进行考核评价，激励员工积极参与质量管理活动。
质量目标及控制措施管理
质量目标及控制措施管理摘要：质量目标及控制措施管理在现代企业管理中起着重要的作用，它是生产过程中确保产品质量和客户满意度的关键环节。
本文将探讨质量目标的重要性，以及如何制定和管理质量目标，并提供一些常见的质量控制措施。
一、背景介绍质量目标及控制措施管理是企业质量管理体系的核心内容之一。
企业的质量目标直接关系到产品的质量水平和客户满意度，因此，制定和实施科学可行的质量目标是企业保持竞争优势的关键。
二、制定质量目标的重要性制定质量目标的重要性体现在以下几个方面：1.引导生产过程：质量目标是企业生产活动的指导方针和目标，通过明确的质量目标，可以引导企业在生产过程中遵循一定的质量标准，提高产品的质量水平。
2.提高客户满意度：质量目标的制定应该以客户需求和期望为依据，通过制定能够满足客户需求的质量目标，提高产品的质量水平，从而提升客户的满意度。
3.确保持续改进：质量目标应该是可度量和可追踪的，通过对质量目标的监测和评估，可以及时发现问题并采取措施进行改进，实现质量的持续提升。
三、制定质量目标的原则制定质量目标的原则应该包括以下几个方面：1.可衡量性：质量目标应该是可衡量的，具体化的目标可以通过量化的指标进行衡量和评估，从而更好地进行质量管理。
2.可达性：质量目标应该是可达到的，既不过高也不过低，可以根据企业的实际情况和发展阶段合理设定。
3.与企业战略一致性：质量目标应该与企业的战略目标相一致，能够为企业的发展提供支持和保障。
4.参与和沟通：质量目标的制定过程应该是一个参与和沟通的过程，需要多方面的意见和建议，使目标更加具有可执行性和可接受性。
四、常见的质量控制措施为了实现质量目标，企业需要采取一系列的质量控制措施。
以下是一些常见的质量控制措施：1.质量管理体系建设：建立和完善质量管理体系，包括ISO9001等国际通用的质量管理体系，确保质量目标的实施和达成。
2.质量检测与测试：通过对产品进行质量检测和测试，发现和纠正产品存在的质量问题，确保产品的合格率和一致性。
质量目标管理制度范文(五篇)
质量目标管理制度范文一、目的持续改进，开拓创新，满足顾客的质量要求。
保证质量体系的有效运行，管理的合理性。
使公司逐日发展壮大。
二、范围本制度适用于公司整个质量控制全过程及相关部门人员。
三、管理职责1、公司总经理负责主持制定公司的质量方针和质量目标。
2、部门领导人负责进行季度/年度检查、考核和统计实施情况3、技术质量部制定公司年度《质量、环境和职业健康安全目标指标及方案》，明确公司质量、环境、职业健康安全和相关方满意以及持续改进等目标指标。
4、管理者代表负责公司总体质量目标的分解，确保在各相关职能部门和层次上建立可测量的质量目标。
5、各职能部门负责本部门质量目标的分解、考核和统计。
各职能部门应根据公司制定的目标指标，制定本部门可测量的目标指标。
四、依据1、国家相关质量法律、法规和要求。
2、国内外同行业同类产品的先进质量水平。
3、市场预测和客户要求。
4、公司的质量方针及可测量的实际质量水平。
五、质量目标制定的原则1、与公司的经营战略和发展规划保持一致。
2、坚持“以顾客为关注焦点”的原则，确保客户的要求和期望得到满足。
3、体现“持续改进，开拓创新”的原则。
4、确保全体员工能够正确理解并贯彻执行。
六、质量目标的分解原则公司各职能部门，应结合各班组、各岗位的工作，制定职责和计划。
将公司的质量目标内容分解和展开，落实到相应岗位的各项具体工作及业绩考核之中。
七、质量目标的检查考核和统计质量目标的检查考核应对公司的管理层次由下至上的方法进行。
各职能部门对落实到相应岗位的各项质量职责指标进行检查考核。
考核结果统计报总经理检查、审核，审定结果计入岗位业绩评定。
八、质量管理的评审、改进1、每年度组织进行一次管理评审，对公司质量目标的适宜性、充分性和有效性进行评审。
2、各职能部门根据制定的质量目标，统计目标的完成情况，以总结形式报总经理，汇总数据，提交管理评审。
3、质量目标考核结果应作为质量管理改进依据的组成部分，根据质量目标的实施结果，验证质量目标。
质量方针和目标管理制度（五篇）
质量方针和目标管理制度质量方针是公司质量工作的总纲，质量目标是质量方针指标的量化，通过实施质量方针和质量目标管理，以保证质量方针、质量目标顺利实现。
一、质量方针、质量目标由公司总经理负责制定和____实施；质量方针管理日常性事务工作物业管理部负责，质量目标由综合办公司具体____实施、检查和考核。
二、公司全体员工应正确礼节与执行质量方针；应努力完成年度质量目标。
三、质量方针和目标形成书面文件，由总经理签署发布；具体展开到各部门。
四、公司的质量方针是：专业规范、做实做强、争创品牌、服务一流五、公司的质量目标：1)实行____小时受理居民报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成(预约除外)。
维修及时率达到____％以上，维修合格率及客户满意达到____％。
2)有接待处理客户投诉人员，并有处理及回访制度，保证客户有效投诉处理及时率____％，有效投诉回放率____％，满意和基本满意____％以上。
3)房屋及配套设施万好了吧____％以上，员工上岗培训率____％。
4)小区物业管理服务年度综合满意率____％以上。
5)____年____月底通过iso9001。
____质量管理体系认证。
第四篇：质量方针目标管理制度一、目的：确定质量方针，制定年度质量目标，促使质量管理体系不断完善。
二、依据：《____药品管理法》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品流通监督管理办法》和《药品不良反应监测管理办法(试行)》等。
三、适用范围：适用于企业质量方针的确定和年度质量目标的制定，以及对质量方针和目标的管理。
四、内容：(一)概念1、质量方针是由企业的主要负责人正式发布的本企业总的质量宗旨和方向。
2、质量目标是企业一定时期在质量方面所追求的目的，应与质量方针保持一致。
3、质量目标是可测量的。
企业必须在各个相关职能和层次上将质量目标逐级分解和展开，以确保最终能得以落实和实现。
(二)方针、目标的制定企业主要负责人每年____召开质量领导小组成员会议，根据国家有关法律、法规和政策方针，企业发展规划，本年度的经营目标，上年度的计划完成情况及其成绩和经验教训，重新审核质量方针，修订企业的质量总目标，由企业主要负责人批准发布。
质量目标及目标管理制度
质量目标及目标管理制度一、前言随着市场的不断竞争和客户需求的日益提高，企业制定质量目标并建立目标管理制度是提高产品质量和行业竞争力的重要途径。
本文将就质量目标的制定和目标管理制度的建立进行详细论述，并分析其在企业发展中的重要性。
二、质量目标的制定1、质量目标的定义质量目标是指企业为实现质量管理目标，具体提出的质量要求和目标。
质量目标是贯彻执行质量方针、遵守规章制度、改进企业管理和生产技术的目标。
制定质量目标需要明确目标的内容、指标和达成时间点，以确保目标的可实施性和可衡量性。
2、制定质量目标的必要性制定质量目标的必要性体现在以下几个方面：（1）促进企业的持续改进：企业通过设定质量目标，可以在质量管理上实现持续改进，达到提高质量水平的目的。
（2）确保产品质量：通过设定质量目标，企业可以明确产品质量要求，从而保证产品质量符合标准和客户需求。
（3）提高员工士气：制定质量目标有助于提高员工的工作动力和士气，激发员工的工作热情，促进质量管理工作的顺利进行。
3、质量目标的制定原则在制定质量目标时，企业需要遵循一定的原则，以确保目标的合理性和有效性：（1）与企业战略目标相匹配：质量目标应与企业的战略目标相一致，以确保质量目标与企业整体发展方向相一致。
（2）可量化和可衡量：质量目标应具有可量化和可衡量性，以便企业能够通过具体的数据指标对目标的达成情况进行评估和监控。
（3）可操作性和可达成性：质量目标制定时应具有可操作性和可达成性，以确保企业能够通过有效的管理措施实现目标。
4、质量目标的具体实施步骤在制定质量目标时，企业应按照以下步骤进行：（1）明确质量目标的内容和要求：企业首先需要明确质量目标的内容和要求，包括质量指标、达成时间点等。
（2）制定可行性措施：企业需要制定可行性的管理措施和改进方案，以确保实现质量目标的可行性。
（3）建立质量目标考核机制：企业需要建立质量目标的考核机制，包括考核指标、考核周期等，以确保质量目标的顺利实施。
质量方针和目标管理制度（四篇）
质量方针和目标管理制度1、目的：为明确本公司经营管理的总体质量宗旨和质量目标2、依据。
《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》。
3、范围。
全体员工。
4、质量方针：质量保证，诚信可靠5、质量目标。
确保人民群众用药合法、安全、有效。
6、内容：1)、质量方针是由公司总经理制定发布的质量宗旨和方向。
2)、在质量管理部的指导督促下，各部门将公司总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标，并制订质量目标实施方案。
3)、质量方针目标的管理程序分为四个阶段。
策划，执行，检查和改进。
a、策划。
质量领导____根据实际，于每年的____月份召开质量方针目标研讨会，制定下年度的质量工作方针目标。
质量方针目标的草案应广泛征求意见，并经店长以上干部会议讨论通过。
质量管理部门对各部门的质量分解目标进行审核，经质量负责人审批后下达各部门实施。
质量管理部门负责制定质量方针目标的考核办法。
b、执行。
公司明确规定实施质量方针目标和时间要求，执行责任人，督促考核人。
每年年底，各部门将目标的执行情况上报质量管理部，对实施过程中存在的困难和问题采取有效有措施，确保各项目标的实现。
c、质量管理部负责企业质量方针目标的日常检查，督促。
每年年底，质量管理部门____相关人员对各项质量目标的实施效果，进展程度进行全面的检查与考核，质量方针目标管理考核报总经理审阅。
对未按企业质量方针目标进行展开、执行、改进的部门，应按规定给予处罚。
d、改进。
质量管理部应于每年末负责对质量方针目标的实施情况进行总结，认真分析质量目标执行的全过程中存在的问题，并提出对质量方针目标的修订意见。
企业内外环境发生重大变化时，质量管理部门应根据实际情况，及时提出必要性质量方针政策目标改进意见。
质量方针和目标管理制度（二）是组织为了提高产品或服务质量而制定的一系列原则和目标的管理方法。
质量方针是组织在质量管理方面的基本方向和原则，是组织的质量目标和质量政策的表述。
它是组织高层对质量的承诺和倡导，为组织的全体成员提供了明确的指导。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量目标及其管理笔者在审核中经常发现一些组织质量目标的内容不能满足IS09001：2000标准相应条款的要求，管理措施也不充分，影响了质量管理体系运行的有效性。
一、质量目标的内容质量目标的内容不能满足标准要求的主要表现为：内容单一，与质量方针不能协调一致，以工作标准替代质量目标。
IS09001：2000标准5．4．1“质量目标”指出，“最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。
质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致”。
对这一要求，可以着重从以下几方面理解。
1．关于“质量目标包括满足产品要求所需的内容”。
这里的“包括”，并非说质量目标仅仅是满足产品要求所需的内容。
有的获证组织有意或无意地回避或忽略了这一点，所制定的质量目标只包括产品质量方面的内容，如产品的一等品率、一次装配合格率、一次交验合格率等。
组织的质量目标仅包含这些内容，显然不能满足标准的要求。
根据组织产品和过程的不同，一个内容充分的质量目标除了产品质量的要求，还可能包括顾客满意度、服务及时性、投诉率、已交付产品的返修率、过程能力、产品的开发，甚至市场份额等。
2．关于质量目标应“与质量方针保持一致”。
质量目标与质量方针保持一致，可以更好地支持和解释质量方针的内涵，避免质量方针的空洞甚至口号化。
如有些组织的质量方针为“坚持科技进步，坚持持续改进，满足顾客和市场不断变化的需求”，但在质量目标中没有体现科技进步和满足顾客与市场需求的内容。
质量方针是组织总的质量宗旨和方向，它的贯彻执行依靠质量目标的实施来体现。
既然质量方针中提出“坚持科技进步”，那么质量目标应反映相关的内容，如新产品开发的质量水平、新工艺新技术的应用等。
同样，如果质量方针规定“持续满足顾客和市场需求”，质量目标则应在产品改进和更新以及服务等方面作出具体的要求。
3．质量目标与工作标准。
IS09000：2000标准3．2．5条款将“质量目标”定义为“在质量方面所追求的目的”。
很显然，质量目标需要经过努力才能实现，它是动态的。
一个目标实现之后，另一个新的质量目标将成为新的追求目的。
对于工作标准，可以简单理解为对工作的要求，是人们在相关质量活动中应该遵循的规范，如按计划完成某方面的工作等。
有些组织以职能部门的工作标准替代质量目标，如用技术部门产品图样的完整统一率、营销部门合同评审率、人事部门培训计划完成率，替代技术、营销和人员培训方面的质量目标。
尽管这些工作标准的内容涉及了质量问题，但没有反映其关键的活动和过程的结果。
如技术目标应体现科技含量，营销目标应体现合同差错率、合同履约率、服务满意度等，培训目标应体现有效性，而不能以完成计划为目的。
二、质量目标的管理缺少实现目标所需的措施和考核制度不落实，是某些组织在质量目标管理方面存在的主要问题。
笔者认为，应从两方面人手解决。
首先，要对质量目标的管理进行充分的策划。
质量目标建立后，要对确保目标实现所需的措施进行策划，分析可能影响目标实现的所有因素，如生产设备、工艺装备和方法、原材料保障、人员技能以及激励机制等。
通过分析找出关键问题，制定切实可行的措施，并在实际工作中落实。
确保对质量管理体系进行策划苏州出入境检验检疫局在2000年7月获得质量管理体系认证证书；2001年，又紧锣密鼓地迎接ISO9001：2000标准的转版审核。
从ISO9002：1994标准向ISO9001：2000标准转换，一项非常重要的工作就是对质量管理体系进行策划。
现将我们的做法整理和归纳如下。
一、最高管理者必须确保进行质量管理体系策划ISO9001：2000标准的5.4.2条款要求，组织的最高管理者应确保对质量管理体系策划在质量管理体系建立和变更的过程中必不可少，组织的最高管理者最好亲自组织或参与，至少要对策划的方法和内容提出要求。
我们的做法是，由局长召集副局长、各部门主要负责人和获得审核员资格的有关人员进行策划，并明确提出了三个问题：（1）如何在ISO9002：1994标准的基础上向ISO9001：2000标准转换；（2）作为国家行政管理机关，上级有许多行政规定，如何使这些规定与质量管理体系的要求相融，如何解决“两张皮”问题；（3）如何将标准的覆盖面扩大到所有部门和所有工作。
经过多次策，我们终于找到一个比较理想的方案。
二、质量管理体系策划应满足质量目标的要求ISO9001：2000标准的5.4.1条款要求，最高管理者应确保要在组织的相关职能和层次上建立质量目标。
质量目标应包括满足产品要求所需的内容，应是可以测量的并与质量方针保持一致。
为此，我们进行了质量目标策划，形成了书面的《质量方针和质量目标声明》。
全局的质量目标根据上级机关赋予的职责和组织的宗旨确定，其内容是：“杜绝违法行为和重大责任事故；出局证单差错率控制在0.2%以内；过程证单差错率控制在1.5%以内；顾客有效投诉率控制在1%以内；顾客满意率95%以上；检验检疫签证流程符合率95%以上，这些内容都经过反复讨论，数据都经过测算，监控的部门、方法和频次都在“声明”中予以明确；同时，考虑了持续改进的要求，在每年的管理评审中对质量目标进行调整。
三、使用过程方法策划质量管理体系ISO9001：2000标准的5.4.2条款要求，组织进行质量管理体系策划应4.1应条款是质量管理体系的总要求，要求组织应识别质量管理体系的总要求，要求组织应识别质量管理体系所需要的过程及其在组织中的应用；确定这些过程的顺序和相互作用；确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；确保可以获得必需的资源和信息，以支持这些过程有效动作和监视；测量、监控和分析这些过程；实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进；管理这些过程和控制外包过程。
4.1条款的要求，充分体现了过程方法在质量管理体系策划中的应用。
我们根据这些要求，将全局的工作分为3个主过程，包括业务管理（出入境检验、检疫、鉴定和监督管理）、行政管理和精神文明建设管理，覆盖了所有部门和所有工作。
各部门都根据自己的职责，识别和策划需要控制的过程。
全局16个部门共策划出94个需要控制的过程，其中需要进行全局控制的过程有72个。
我们对每个过程都不得明确了控制程序、执行要求、检查要求和改进要求，共编制出76个作业指导书和198个质量管理体系运行记录表格，有效地对各个过程进行了控制。
四、确保体系转换的连贯性和完整性ISO9001：2000标准的5.4.2条款要求，组织对质量管理体系的变更进行策划和实施时，应保持质量管理体系的完整性。
我们意识到，2000版标准是1994版标准的延续，换版时不必一切推倒重来，而应该对质量管理体系文件进行补充和完善。
于是，我们按照2000版标准的要求，对需要保留的文件、需要修订的文件、需要作废的文件、需要增加的文件进行识别。
截至2000年底，共编制质量管理体系文件108个（不包括记录表格），经识别，保留文件44个，合并、更改文件45个，作废文件19个。
2001年，经过进一步系统化，共编制质量管理体系文件83个（不包括各部门编制的自用文件），质量管理体系运行记录表格198个，其中质量手册、质量目标策划、产品实现过程策划、基础设施管理、环境管理、内部沟通、数据分析等文件都是新编制的。
目前，我们的质量管理体系文件覆盖了ISO9001：2000标准的全部要求。
质量目标的理解和确定发布日期：[2005-05-17] 来源于：中国质量认证组织质量管理体系的出发点和终结点均为质量目标，没有目标的质量管理不能称之为“管理”，没有绩效的质量管理不能称之为“有效’的质量管理。
本文着重从“如何有效地理解和确定质量目标”进行阐述和探讨。
一、质量目标的理论依据和来源ISO 9000：2000标准对“质量目标’的定义是：“在质量方面所追求的目的”。
从质量管理学的理论来说，质量目标的理论依据是行为科学和系统理论。
作为企业的员工，希望自己得到企业的认同和接受，能够胜任所担负的工作并有所成就和建树，希望获得一定的名誉和成绩。
因此，作为企业的管理者，要调动和激励员工的创造性和积极性，必须引导全体员工通过质量目标的成功实现而使其高层次需求得到满足。
质量目标就是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生，又借助系统理论向前发展的。
按照系统论的观点，一个企业是一个目的性的系统，它包括若干个带有目的性的子系统，子系统又包括若干个带有目的性的子子系统一如此循环无穷尽也。
以系统论思想作为指导，从实现企业总的质量目标为出发点，协调企业各个部门乃至每个人的活动，就是质量目标的核心思想。
当然，质量目标的理想境界是“横到边、纵到底”，即每个职能部门和每个层次（企业最高管理层、部门管理层、车间、班组乃至每个人）均有质量目标，但基于管理成本和各个企业质量管理水平高低的不同，ISO 9001：2000标准只要求“相关职能和层次上建立质量目标”即可。
二、质量目标在质量管理体系中的应用系统理论的方法与ISO9000：2000标准中提到的管理的系统方法和过程方法有异曲同工之妙。
管理的“系统方法”管理的对象为“相互关联和相互作用的过程作为系统”，相当于系统理论中目的性的总系统；“过程方法”管理的对象是“组织所应用的过程”，相当于系统理论中带目的性的子子系统乃至子子孙孙系统。
图1是A公司利用系统理论的方法（等同于管理的系统方法和过程方法），通过结构图的方式将其总质量管理体系展开到子系统（后文均称之为过程）。
反过来，通过对过程质量目标的确定、实施、考核、分析和改进，最终达到对质量管理体系总质量目标的确定、实施、考核、分析和改进的目的。
由图1可见，企业对总质量目标的管理，可以通过对所有过程的过程质量目标的管理来实现。
ISO 9000：2000标准3.4.1条款将过程定义为：“一组将输人转化为输出的相互关联或相互作用的活动 (2)组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。
”这里指出的过程的“受控条件”之一，就包括对过程质量目标的管理。
过程的质量目标，可定义为“过程在质量方面所追求的目的”，即过程预期的输出（过程结果）。
所以，过程的质量目标更加关注过程的有效性和效率。
三、如何在质量管理体系的具体过程中确定过程质量目标A公司有Bn个部门（如采购部），各个部门又包括Cn项职能活动（如采购部的职能包括供方管理、采购管理和材料仓库管理），各个职能活动又包括Dn个过程（如采购管理职能包括采购计划制定、按采购计划实施采购、采购材料验收、验收合格材料提供给生产线使用）。
当然，这四个过程还可以细分为更多的子过程和子子过程，限于本文的篇幅不再继续深入展开。
现以A公司采购计划的制定过程为例加以说明。
该过程确定质量目标的思路如下：该过程的输入：①生产计划安排所需的材料数量；②材料仓库库存情况；③供方交货能力（包括供方的产量、运输路途时间等）；④材料规定的采购技术要求；⑤公司资金周转情况；⑥为承担可能发生的风险所增加的采购余量；⑦所采购材料的重要程度等。