中国出口信用保险公司网上业务客户服务协议(2017版)

编号：中国出口信用保险公司网上业务客户服务协议甲方：乙方：中国出口信用保险公司为了更好地为甲方提供金融保险及相关服务，乙方特开办网上客户服务业务（以下称“信保通业务”）。

为明确双方的权利和义务，规范双方的业务行为，甲乙双方本着自愿平等互利的原则，就信保通业务相关事宜达成本协议。

第一条定义下列用语在本协议中的含义为：（一）“信保通业务”指乙方利用“信保通”系统，通过互联网为甲方提供的业务交互、信息共享、统计分析、在线销售和风险管理等服务。

（二）“信保通”系统是中国出口信用保险公司电子商务系统的总称。

“信保通”系统由业务操作系统、信息服务系统、EDI电子数据交换系统、在线销售系统、统计分析系统等若干子系统构成。

（三）“电子业务指令”指甲方用户以注册号或数字证书及相应密码登录“信保通”系统，通过网络向乙方发出的申请、申报、查询等要求及乙方通过“信保通”系统，向甲方发出的业务处理结果。

（四）“融资业务”是乙方利用“信保通”系统，为甲方及甲方的融资银行提供的有关保险项下融资业务交互、信息共享、统计分析等相关服务。

（五）“数字证书”指用于存放甲方或乙方身份标识，并对甲方或乙方发送的特定电子业务指令进行电子签名的电子文件。

数字证书中载明的证书主体是认定电子签名业务中签名人身份的唯一依据。

数字证书的认证服务由发放证书的第三方电子认证服务机构（CA）提供。

（六）“电子签名”指甲方或乙方通过“信保通”系统使用数字证书对特定电子业务指令做签名。

签名文件是指以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的电子数据，签名文件中的图章仅用于可视化展示。

（七）“EDI在线服务”是指利用互联网和电子技术，实现乙方“信保通”系统与甲方的业务信息系统互联互通，在线传输业务数据的服务形式。

（八）“中小企业网上服务”指乙方利用“中小企业网上服务平台”，通过互联网为投保中小企业保险产品的甲方提供业务交互、信息共享、统计分析和风险管理等服务。

（九）“中小企业网上服务平台”是“信保通”系统的一个子系统，专为投保中小企业保险产品的甲方提供在线保险服务的平台。

（十）“第三方平台”指由第三方机构建立并经甲乙双方确认的可实现甲乙双方电子业务指令交互的平台网站。

第二条甲方权利、义务一、权利（一）甲方自愿申请注册乙方的信保通业务。

经乙方同意后，甲方有权根据注册项目的不同享受相应的服务。

（二）甲方有权办理信保通业务的变更或注销手续。

（三）甲方对乙方的信保通业务服务如有疑问、建议或意见时，可以电话、电子邮件、传真、信函等方式进行咨询和投诉。

（四）因网络、通讯、系统故障等原因导致甲方不能办理信保通业务时，甲方可通过纸质文件办理相关业务，且不应影响甲方在其与乙方签订的其他协议项下义务的履行。

二、义务（一）甲方使用信保通业务，应按照乙方制定的信保通业务收费标准支付费用。

（二）甲方办理信保通业务注册、注销、变更等手续，及办理数字证书申请、变更、注销手续，应提供相关资料，填写相关申请表，并加盖企业公章。

甲方应保证所填写的申请表的信息和所提供的资料真实、准确、完整。

上述信息、资料内容发生变更的，甲方应立即书面通知乙方，并办理变更手续，办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。

（三）甲方必须妥善分配和管理“信保通”系统的数字证书、注册号及其密码，保证专人专用，并对所有使用甲方的注册号、数字证书及其密码登录“信保通”系统后所进行的操作负责；甲方发现“信保通”系统注册号、数字证书或密码遗失，应尽快向乙方挂失，并提供足以证明甲方身份的有效证明文件。

因注册号、数字证书或密码遗失、泄露及使用不当造成的后果由甲方自行承担。

（四）甲方同意并指定以“信保通”系统作为接收乙方发送的电子业务数据、信息和相关材料的信息系统。

甲方应根据“信保通”系统要求，以其注册号、密码方式或以其数字证书、密码方式登录“信保通”系统查阅乙方向其发送的电子业务数据、信息和相关材料。

乙方通过“信保通”系统发给甲方的电子业务数据、信息和相关材料，发送后24小时即为甲方接收时间，发送时间以“信保通”系统时间为准。

甲方同意并指定以“信保通”系统作为向乙方发送电子业务数据、信息和相关材料的信息系统。

甲方应根据“信保通”系统要求，以其注册号、密码方式或以其数字证书、密码方式登录“信保通”系统向乙方发送电子业务数据、信息和相关材料。

甲方发给乙方的电子业务数据、信息和相关材料，发送时间即为乙方接收时间，发送时间以“信保通”系统时间为准。

（五）如甲方发现乙方对其电子业务指令的处理确有错误，应及时通知乙方。

（六）甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方的“信保通”系统。

（七）甲方办理信保通业务时，如其使用的服务功能涉及到甲方已知悉的乙方其他业务规定或规则的需同时遵守。

第三条乙方权利、义务一、权利(一)乙方具有对“信保通”系统进行升级、改造的权利。

(二)乙方有权制定信保通业务收费标准，并在乙方网站及“信保通”系统公布，或以其他合理方式告知甲方。

(三)对甲方不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉等行为的，包括但不限于向第三方泄露信保通系统相关信息和保险项下业务信息，乙方有权单方终止对甲方提供信保通业务服务，并保留追究甲方责任的权利。

(四)甲方向第三方投保信用保险的，乙方有权终止对甲方提供信保通业务服务。

(五)对所有使用甲方注册号或数字证书及其密码进行的操作，乙方有权视为甲方所为，但甲方提供足以证明其身份的有效证明文件，乙方接受其挂失的除外。

(六)因以下情况乙方没有正确执行甲方提交的电子业务指令或甲方不能使用“信保通”系统的，乙方不承担任何责任：1.乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等；2.甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作；3.网络故障、自然灾害或其他不可抗力，或其他不属乙方过失的情况。

二、义务(一)乙方对于“信保通”系统所使用的相关软件的合法性承担责任。

(二)乙方负责及时为甲方办理信保通业务注册手续，并按甲方注册功能的不同为甲方提供相应的信保通业务服务。

(三)乙方负责向甲方提供信保通业务咨询服务。

(四)在“信保通”系统正常运行的情况下，乙方应及时准确地处理甲方发送的电子业务指令。

(五)乙方收到甲方对信保通业务的问题反映时，应及时研究解决，并告知甲方相关结果。

第四条如甲方开通以下各款所列功能，则与该功能对应的条款自动适用。

1.开通银行融资服务：甲方开通银行融资服务视同乙方取得了甲方的书面许可文件，即甲方同意乙方将甲方的有关业务信息、数据和相关资料提供给有关银行，并授权有关银行向乙方反馈融资办理结果及买方回款等相关信息。

乙方在向有关银行提供甲方的有关业务信息、数据和相关资料时，应要求有关银行进行保密。

2.开通电子签名服务：甲方因业务需要，特向乙方申请电子签名服务。

甲方保证遵守乙方电子签名的有关规定，并在此声明如下：（1）甲乙双方约定，以中金金融认证中心（CFCA）发放的数字证书作为电子签名使用证书。

（2）甲方确认，根据信保通业务要求，使用数字证书对相关电子业务文件进行电子签名，经甲方电子签名的电子文件系甲方真实意思表示，对其依法发生相应的法律效力，甲方无需另行向乙方发送纸质业务文件。

（3）乙方确认，经乙方电子签名的电子文件系乙方真实意思表示，对其依法发生相应的法律效力,乙方无需另行向甲方发送纸质业务文件。

3.开通EDI在线服务：甲方因业务需要，特向乙方申请EDI在线服务。

甲方保证遵守乙方EDI在线服务的有关规定，并在此声明如下：（1）甲方选择开通EDI在线服务视为同时接受本协议第四条中对于开通电子签名服务的有关规定。

（2）发送方在发送EDI电子报文时必须对电子报文做电子签名，接收方在接收电子报文后，须验证电子签名合法性、有效性，并据此确认发送方身份、日期及电子报文内容。

电子报文采用SSL方式做加密传输。

（3）EDI客户端助手约定：经乙方同意后，甲方可安装并使用“EDI客户端助手”。

甲方在安装前应了解“EDI客户端助手”的各项功能与服务，并在使用过程中严格检测、核对“EDI客户端助手”的功能与服务。

甲方确认，经“EDI 客户端助手”电子签名并发送给乙方的EDI电子数据报文系甲方真实意思表示，对甲方依法发生相应的法律效力，甲方无需另行向乙方发送纸质业务文件。

甲方负责“EDI客户端助手”的日常维护与升级工作，乙方可以提供技术咨询服务，并有权按照本条“开通EDI在线服务”中第（6）项进行调整。

甲方负责“EDI客户端助手”运行平台的安全保障工作，乙方对甲方因运行平台原因引发的任何损失均不承担责任。

关于“EDI客户端助手”为方便甲方使用而支持的第三方提供的服务项目，如甲方选择使用，应另行与该第三方达成服务协议，约定甲方与该第三方的权利义务，乙方不承担任何义务也不享有任何权利。

乙方未就第三方提供的服务项目向甲方作出任何形式的保证，也不因此向甲方或该第三方承担任何形式的责任。

乙方享有“EDI客户端助手”的全部知识产权。

乙方向甲方提供“EDI客户端助手”的使用说明、源代码、安装包等相关文件和资料，并不视为乙方向甲方转移相关知识产权。

甲方不得将乙方提供的任何文件或资料泄露给第三方或应用于其他用途。

（4）EDI业务效力约定：经甲方电子签名的EDI电子报文(XML数据格式)是确认甲方业务申请内容的有效依据，经乙方电子签名的电子单证（PDF数据格式）是确认乙方“电子业务指令”回复内容的有效依据。

（5）EDI电子报文管理与对账约定：双方应妥善保存EDI电子报文传输日志，并留存电子报文；甲方应及时查收并核对乙方每日向其发送的前一日的EDI业务对账单，甲方如未接收到或对对账单内容有异议应在三日内向乙方提出，否则视为电子报文发送正常且甲方对其内容无异议。

（6）EDI业务变更约定：乙方因业务变更等原因需要调整数据元或电子报文，乙方应尽可能保证EDI业务的兼容性，并提前10个工作日以系统公告、邮件或其他合理方式告知甲方。

甲方应及时调整内部系统，保证交换数据的完整性、准确性。

（7）甲乙双方均有义务做好自身EDI对接系统及传输数据的安全防范工作。

乙方发现甲方在EDI服务调用上存在不良隐患，乙方在通知甲方后，有权利暂时终止对甲方的EDI在线服务，直至问题明确并得到有效处理为止。

（8）甲乙双方约定，以“信保通”系统发布的《信保通EDI在线服务的业务申请数据原文翻译规则》作为EDI业务申请电子报文的数据翻译及识别规则。

4.开通中小企业网上服务：甲方因业务需要，特向乙方申请中小企业网上服务。

甲方使用乙方提供的中小企业网上服务办理业务时，无需电子签名，亦不适用本协议第五（一）条关于‘甲方未经电子签名业务’的相关约定，乙方以甲方发送的‘电子业务指令’作为信保通业务处理的有效依据。