客户满意度测评表

服务满意度测评表

测评部门
XX公证处
基本情况
当事人姓名
案由
联系电话
承办人姓名
受理时间
结案时间
测评内容
序号测评标准满意 Nhomakorabea基本满意
不满意
1
服务态度
2
服务质量
3
服务效率
对工作的意见和建议
签名
日期
投诉监督电话：12346578XX公证处
测评部门xx公证处基本情况当事人姓名案由联系电话基本情况当事人姓名案由联系电话承办人姓名受理时间结案时间测评内容序号测评标准满意基本满意不满意序号测评标准满意基本满意不满意1服务态度2服务质量3服务效率对工作的意见和建议签名对工作的意见和建议签名日期投诉监督电话
服务满意度测评表
尊敬的服务对象：
为了进一步提高服务质量和水平，请您对我们的服务工作进行评价，并提出宝贵的意见和建议，谢谢您的合作与支持！

群众满意度测评表 (4)

群众满意度测评表1. 引言群众满意度测评是衡量组织或社会项目执行效果的重要指标之一。

通过对群众满意度的测评，可以了解群众对于政府、企事业单位等组织的工作、服务以及项目的满意程度，进而指导改善工作和提升服务质量。

本文档将详细介绍群众满意度测评表的设计和使用方法。

2. 群众满意度测评表的设计2.1 目的群众满意度测评表的设计旨在了解群众对于特定组织、项目或服务的满意程度，深入探究满意和不满意的原因，为进一步改善工作和提升服务质量提供参考。

2.2 内容群众满意度测评表的内容应包括以下方面：1.个人信息：包括受访者姓名、性别、年龄、职业等基本信息，便于进一步分析和调查结果的差异性。

2.评价项目：根据实际情况，列出需要评价的项目，例如政府的服务水平、企业的产品质量、社区的环境卫生等。

3.评价维度：对每个评价项目，可以细分为不同的维度，以更加全面地了解群众的满意度。

例如，对于政府的服务水平，可以细分为工作效率、服务态度、办事效果等。

4.评价等级：对于每个评价维度，设置一定的评价等级，例如满意、基本满意、一般、较差等。

评价等级的选项可以根据实际情况进行调整。

5.开放性问题：除了评价等级，也可以设置一些开放性问题，让受访者表达对于特定项目的具体意见和建议。

2.3 问卷形式群众满意度测评表可以以问卷形式进行发放，可以采用纸质问卷或在线问卷的方式。

在问卷设计时，应注意以下几点：1.简洁明了：问卷应尽量简洁明了，避免使用过多的行话或专业术语，提高受访者填写的便捷性和准确性。

2.逻辑连贯：问卷中的问题应按照一定的逻辑顺序进行排列，确保问题之间的关联性和连贯性。

3.避免主观干扰：问题的表述应尽量客观中立，避免对受访者产生主观引导的影响。

4.匿名性：为了获得更加真实和客观的反馈，可以保证受访者的匿名性，避免个人信息和答案的泄露。

3. 群众满意度测评表的使用方法3.1 问卷发放群众满意度测评表可以通过多种方式进行发放，例如：•在线发布：可以通过网站、微信公众号等渠道发布在线问卷链接，方便受访者随时填写。

服务满意度测评表

年月日
注：在满意程度不同的（）内打√。
服务满意度测评表
测评内容
满意程度
1
护理方面：您对护理变更模式及服务人员服务态度是否满意。
很满意
（）满意（）一般源自（）不满意（）
2
医疗方面：您对医疗服务人员的服务态度及质量是否满意。
很满意
（）
满意
（）
一般
（）
不满意
（）
3
后勤方面：您对维修人员的服务态度及设施设备能否及时维修是否满意。
很满意
（）
满意
（）
一般
（）
不满意
（）
4
餐饮方面：您对现在的餐饮人员服务态度及伙食质量是否满意。
很满意
（）
满意
（）
一般
（）
不满意
（）
5
院内保洁：您对园区人员的服务态度及环境卫生是否满意。
很满意
（）
满意
（）
一般
（）
不满意
（）
您对养老机构提供服务的总体评价
很满意
（）
满意
（）
一般
（）
不满意
（）
总满意度以%表示
您对公寓的建议或意见：

顾客满意度测评指标的设定

顾客满意度测评指标的设定建立顾客满意度测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分，在很大程度上决定了测评结果的有效性、可靠性。

经过长期系统的理论研究，在积累了数百个测评项目实践经验的基础上，市质协用户评价中心提出了一套行之有效的科学方法，指导顾客满意度测评指标体系的建立。

关键词顾客满意度，测评指标体系，体系层次，指标量化，权重顾客满意度测评指标中的顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚均为隐变量，都不是可以直接测评的。

我们需要对隐变量进行逐级展开，直到形成一系列可以直接测评的指标，这些逐级展开的测评指标就构成了顾客满意度测评指标体系。

一、建立顾客满意度测评指标体系的原则建立顾客满意度测评指标体系，必须遵循以下几条原则：（1）建立的顾客满意度测评指标体系，必须是顾客认为重要的。

“由顾客来确定测评指标体系”是设定测评指标体系最基本的要求。

要准确把握顾客的需求，选择顾客认为最关键的测评指标。

（2）测评指标必须能够控制。

顾客满意度测评会使顾客产生新的期望，促使企业采取改进措施。

但如果企业在某一领域还无条件或无能力采取行动加以改进，则应暂不采用这方面的测评指标。

（3）测评指标必须是可测量的。

顾客满意度测评的结果是一个量化的值，因此设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的。

（4）建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到与竞争者的比较，设定测评指标时要考虑到竞争者的特性。

二、顾客满意度测评指标体系的的构成顾客满意度测评指标体系是一个多指标的结构，运用层次化结构设定测评指标，能够由表及里、深入清晰地表述顾客满意度测评指标体系的涵。

通过长期的实践总结，将测评指标体系划分为四个层次较为合理。

每一层次的测评指标都是由上一层测评指标展开的，而上一层次的测评指标则是通过下一层的测评指标的测评结果反映出来的，其中“顾客满意度指数”是总的测评目标，为一级指标，即第一层次；顾客满意度模型中的顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚等六大要素作为二级指标，即第二层次；根据不同的产品、服务、企业或行业的特点，可将六大要素展开为具体的三级指标，即第三层次；三级指标可以展开为问卷上的问题，形成了测评指标体系的四级指标，即第四层次。

基于熵值法的顾客满意度测评

文章编号:1001-148X (2004)22-0011-03基于熵值法的顾客满意度测评王元华,曾凤章(北京理工大学管理与经济学院,北京　100081)摘要:为了克服传统顾客满意度测评中各指标权重确定方法的局限性,所以要借助于信息工程学中的“熵”概念,利用熵的大小度量顾客满意指标在同一行业中不同企业之间的差异程度,较为客观地揭示出各顾客满意指标的重要性,从而确定权重,对顾客满意度做出测评。

关键词:熵;顾客满意度测评;方法中图分类号:F270 文献标识码:AAn Evaluation Method of Customer Satisfaction Degree B ased on I nform ation E ntropyW ANG Y uan 2hua ,ZE NG Feng 2zhang(School o f Management and Economics ,Beijing Institute o f Technology ,Beijing ,100081,China )Abstract :T o overcome the limitation of traditional methods of defining weight of evaluating customer satis faction ,this paper uses entropy of in formation engineering to measure the difference of customer satis faction index am ong different enterprises in the same trade ,and reveals the importance of customer index for evaluation to define the weight.K ey w ords :entropy ;customer satis faction evaluation ;method　收稿日期:2003-09-28作者简介:王元华(1977-),北京理工大学管理与经济学院2002级博士生,主要研究方向:管理科学与工程。

海底捞26分店客户满意度调查分析

毕业论文海底捞26分店客户满意度调查分析学生姓名：学号：系部：专业：指导教师：二Ｏ一五年六月陈良竹 112094240 经济与管理系市场营销任继如（讲师）诚信声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。

在完成论文时所利用的一切资料均已在参考文献中列出。

本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

学位论文作者签名：日期：年月日毕业论文任务书毕业论文题目：海底捞26分店客户满意度调查分析系部：经济与管理系专业：市场营销学号： 112094240 学生：陈良竹指导教师（含职称）：任继如讲师1．课题意义及目标国际知名餐饮企业的不断涌入，对我国餐饮业的经营理念、服务质量标准、文化氛围、饮食结构、从业人员素质要求等产生了深刻的影响。

改革开放以来我国服务业得到了长足的发展，服务业的发展对于推动我国经济的发展起到了举足轻重的作用，推动了我国产业结构的升级。

通过分析海底捞26店客户满意度的现状，结合相关理论提出改进建议。

2．主要任务（1）收集四川海底捞餐饮股份有限公司和海底捞26分店等数据资料。

（2）查阅30份文献资料，明确研究手段与方法。

（3）进行海底捞26分店客户满意度数据资料的整理与分析。

（4）运用客户满意度相关理论研究分析海底捞26分店的问题。

（5）剖析海底捞26分店出现问题的原因。

（6）提出海底捞26分店客户满意度提高的解决方案。

（7）对分析过程进行总结，提出结论建议。

（8）完成内容与格式均符合要求的毕业论文一篇。

3．主要参考资料[1]周赵宏,熊曙初.CRM中客户满意度分析[J].中国管理信息化.2007(10),28-30.[2]汤曙光.餐饮行业如何加强内部控制研究[J].管理论坛.2011(10),15-16.[3]明志军.从“标准化”谈餐饮行业的信息化[J].信息与电脑.2012(7),7-9.[4]范春克.客户满意与客户忠诚的关系研究[D].西安:西北大学,2011.[5]占小军.服务员工情绪智力对顾客忠诚影响机理的实证研究[N].江西财经大学学报,2013(5).4．进度安排审核人：年月日海底捞26分店客户满意度调查分析摘要:中国服务业已经发展到相对高的水平，服务业的发展极大地推动了中国经济发展和产业结构升级。

测评表统计情况汇报

测评表统计情况汇报根据最新的测评表统计情况，我们对公司的各项工作进行了全面的评估和分析。

通过这次测评，我们可以清晰地了解到公司在各个方面的表现，为今后的发展提供重要的参考和指导。

以下是本次测评表统计情况的汇报：一、员工满意度测评表统计情况。

在员工满意度测评表中，我们对员工的工作满意度、团队合作能力、领导力和个人成长等方面进行了评估。

通过统计分析，我们发现大部分员工对公司的工作环境和氛围比较满意，但也有一部分员工对于个人成长和发展感到不够满意。

在未来，我们将重点关注这些方面，为员工提供更好的成长机会和发展空间。

二、客户满意度测评表统计情况。

客户满意度是衡量公司服务质量的重要指标。

通过对客户满意度测评表的统计分析，我们发现大部分客户对公司的产品质量和服务态度比较满意，但也有一部分客户对于售后服务和沟通反馈不够满意。

因此，我们将进一步加强售后服务团队的建设，提升服务水平，以满足客户不断增长的需求。

三、市场竞争力测评表统计情况。

市场竞争力测评表主要针对公司的产品竞争力、市场份额和品牌知名度等方面进行评估。

通过统计分析，我们发现公司在产品品质和创新方面具有一定的竞争优势，但在市场份额和品牌知名度上还有待提升。

因此，我们将加大市场推广力度，提升品牌影响力，增强市场竞争力。

四、财务绩效测评表统计情况。

财务绩效是公司发展的重要支撑，通过对财务绩效测评表的统计分析，我们发现公司在营业收入和利润增长方面表现良好，但在成本控制和资金利用效率上还有提升空间。

因此，我们将进一步优化财务管理，降低成本，提高资金利用效率，确保公司的持续稳健发展。

五、创新能力测评表统计情况。

创新是推动公司发展的重要动力，通过对创新能力测评表的统计分析，我们发现公司在技术创新和产品研发方面取得了一定成绩，但在管理创新和市场创新上还有不足之处。

因此，我们将加大创新投入，加强团队协作，提升创新能力，为公司的可持续发展注入新的动力。

综上所述，本次测评表统计情况的汇报显示了公司在各个方面的表现和存在的问题。

物业公司客户满意度调查表

客户满意度测评表
一、您的基本情况：
姓名：性别：男□女□住址：
年龄：30岁以下□30-40岁□40-50岁□40-50岁□50岁以上□职业：公务员□教师□公司职员□个体户□其它□二、调查内容(请在相对应选项的方框内打“√”)：
客服人员形象：很满意□较满意□一般□不满意□
客服人员态度：很满意□较满意□一般□不满意□
保安人员形象：很满意□较满意□一般□不满意□
保洁人员形象：很满意□较满意□一般□不满意□
维修人员形象：很满意□较满意□一般□不满意□
公共秩序管理：很满意□较满意□一般□不满意□
车辆交通管理：很满意□较满意□一般□不满意□
环境保洁管理：很满意□较满意□一般□不满意□
楼道卫生：很满意□较满意□一般□不满意□
垃圾处理：很及时□较及时□一般□不及时□
绿化养护工作：很满意□较满意□一般□不满意□
消防管理：很满意□较满意□一般□不满意□
处理维修问题：很满意□较满意□一般□不满意□
维修质量：很满意□较满意□一般□不满意□
装修管理：很满意□较满意□一般□不满意□
维修回访：很满意□较满意□一般□不满意□
施工人员管理：很满意□较满意□一般□不满意□
公共设施维护：很满意□较满意□一般□不满意□
公共设备维护：很满意□较满意□一般□不满意□
社区文化宣传：很满意□较满意□一般□不满意□
收费标准：很高□较高□合适□较低□
应急处理事件：很充分□较充分□一般□不充分□
三、您的其它建议与意见：。

服务满意度评价表

服务满意度评价表
尊敬的老人及家属：
为了提高我们员工的服务质量，让您得到更满意和周到的照顾，我们特别制定了这份服务工作满意度评价表。

请您认真填写，对于您认为需要改善的地方大“√”，以便我们更好地改进服务质量。

谢谢您的配合。

测评内容：
1.您对公寓的服务质量、服务态度、院内环境和卫生是否满意？
2.您对整体生活护理质量是否满意？
3.您对现在的膳食调配和饭菜质量是否满意？
4.您对保洁员工作是否满意？
5.设施和设备能否及时维修？您是否满意？
6.您对养老机构服务的总评价是什么？
7.您对哪位员工最满意？（例如：护理员、保洁员、服务员、厨师等及其他员工）
8.您对哪位员工最不满意？（例如：护理员、保洁员、服务员、厨师等及其他员工）
9.您认为公寓服务工作有哪些不足，应该怎样改进？
请您认真填写以上内容，我们将根据您的反馈不断改善服务质量，为您提供更好的服务。

再次感谢您的配合。

顾客满意度指数

编辑本段测评体系的构建与计算
顾客满意度指数是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。在国外，有不少国家，如美国，顾客满意度测评体系已较成熟，而在我国顾客满意度指数测评体系还处于创立阶段。
编辑本段美国顾客满意度指数的构建与计算
瑞典最先于1989年建立起顾客满意度指数模型，之后，德国、加拿大等20多个国家和地区先后建立了全国或地区性的顾客满意指数模型。1989年，美国密歇根大学商学院质量研究中心的费耐尔（Fornell）博士总结了理论研究的成果，提出把顾客期望、购买后的感知、购买的价格等方面因素组成一个计量经济学模型，即费耐尔逻辑模型。这个模型把顾客满意度的数学运算方法和顾客购买商品或服务的心理感知结合起来。以此模型运用偏微分最小二次方求解得到的指数，就是顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index，简称 CSI）。美国顾客满意度指数（ACSI）也依据此指数而来，它是根据顾客对在美国本土购买、由美国国内企业提供或在美国市场上占有相当份额的国外企业提供的产品和服务质量的评价，通过建立模型计算而获得的一个指数，是一个测量顾客满意程度的经济指标，顾客满意度指数
编辑本段确定被测评对象
顾客可以是企业外部的顾客，也可以是内部的顾客。对外部顾客可以按照社会人口特征（性别、年龄、文化程度、职业、居住地等）、消费行为特征（即心理和行为特征）、购买经历来分类。所以应该先确定要调查的顾客群体，以便针对性地设计问卷。
编辑本段抽样设计
一般进行随机抽样，可根据企业实际情况选用简单随机抽样、分层抽样、整群抽样、多级抽样、等距抽样和多级混合抽样等不同的抽样方法。较常用的是简单随机抽样，它是各种抽样方法的基础。
编辑本段确定测评指标并量化
测评指标体系的建立

餐饮服务满意度测评表

口味5分
□很满意□满意□较满意□不满意□很不满意
质量5分
□很满意□满意□较满意□不满意□很不满意
晚餐
花色
质量
15分
品种5分
□很满意□满意□较满意□不满意□很不满意
口味5分
□很满意□满意□较满意□不满意□很不满意
质量5分
□很满意□满意□较满意□不满意□很不满意
餐饮服务满意度测评得分
意见、建议
测评人：承包方：
餐饮服务满意度测评表
XX食堂XXXX年XX月XX日评定内容源自请在所选项前打√得分
员工仪容仪表10分
□很满意□满意□较满意□不满意□很不满意
员工礼节礼貌10分
□很满意□满意□较满意□不满意□很不满意
员工服务态度10分
□很满意□满意□较满意□不满意□很不满意
食堂环境卫生10分
□很满意□满意□较满意□不满意□很不满意
餐具消毒卫生10分
□很满意□满意□较满意□不满意□很不满意
餐饮价格5分
□很满意□满意□较满意□不满意□很不满意
早餐
花色
质量
15分
品种5分
□很满意□满意□较满意□不满意□很不满意
口味5分
□很满意□满意□较满意□不满意□很不满意
质量5分
□很满意□满意□较满意□不满意□很不满意
午餐
花色
质量
15分
品种5分
□很满意□满意□较满意□不满意□很不满意

居民满意度测评表

居民满意度测评表
为了不断提高我小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”该调查时我们公司对20**年8月物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据.
NO.
姓名
门牌号
联系电话
调查内容
保洁工作情况
□非常满意 □基本满意 □不满意
说明：
为进一步做好物业管理，服务于广大业主，请广大居民认真填写并提意
维修工作情况
□非常满意□基本满意□不满意
水电暖供应情况
□非常满意□基本满意□不满意
保安工作情况
□非常满意□基本满意□不满意
车辆停放情况
□非常满意□基本满意□不满意
物业工作人员
服务情况
□非常满意□基本满意□不满意
小区文化建设
落实情况
□非常满意□基本满意□不满意
主要问题及建议：

客户姓名
联系电话
客户单位
日期
测评主要内容及评价情况
一、您对我们公司员工的评价：
A、很满意
B、较满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
1、精神面貌、服务意识及态度
A、□
B、□
C、□
D、□
E、□
2、技术水平及熟练程度
A、□
B、□
C、□
D、□
E、□
3、管理、协调及沟通能力
A、□
B、□
C、□
D、□
E、□
4、项目实施的执行力
A、□
B、□
C、□
D、□
E、□
5、项目服务的文件及资料管理
A、□
B、□
C、□
D、□
E、□
6、售后服务及联系、投诉机制
A、□
B、□
C、□
D、□
E、□
三、您对我公司的竞争力评价
1、与其它同类的合作单位相比，您认为我司在下面哪个方面做得更好：
A、项目质量□B、人员素质□C、管理机制□D、客户服务□E、创新能力□
2、您认为我司在下面哪个方面还有待改进：
A、项目质量□B、人员素质□C、管理机制□D、客户服务□E、创新能力□
四、其它意见及建议
签名：
注：烦请您抽出宝贵的时间，对我公司的项目服务水平状况作出评价并提出宝贵的意见，本公司将不胜感激，并不断改进，以更好地提供服务！感谢您对我们工作的一贯支持与配合！
广东省电信工程有限公司
A、□
B、□
C、□
D、□
E、□
二、您对我们公司服务的评价：A、很满意B、较满意来自C、一般D、不满意
E、非常不满意
1、人员及工器具的投入保证及其稳定性

综合满意度测评表

请在您认为合适的栏里打“√”。

综合满意度测评表请在您认为合适的栏里打“√”。

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