如何应对客户的拒绝(转)
应对客户拒绝的销售回应话术
应对客户拒绝的销售回应话术作为销售人员，面对客户的拒绝是常见的挑战之一。
拒绝通常是客户对产品、服务或价格等方面存在疑虑或不满意，然而，通过合适的回应方式，我们可以转变客户的想法，帮助他们理解产品或服务的价值。
以下是一些应对客户拒绝的销售回应话术，希望可以帮助你提高销售技巧。
第一种情况：客户拒绝因价格过高而不购买回应方式一：回归客户需求"我完全理解您对价格的关注，我们的产品确实是高端产品，然而，它也提供了独特的价值和优势，比如更长的使用寿命、更高的性能，以及更专业的支持和服务。
这些优势将使您在长期使用中得到更多的回报。
"回应方式二：比较其他选择"我明白您希望在购买产品时获得最佳的性价比。
然而，我们的价格与市场上其他类似产品相比是有竞争力的，并且我们提供更多的增值服务，包括长期的维护和技术支持。
这些附加价值将使我们的产品成为您最好的选择。
"回应方式三：提供灵活的解决方案"如果您对产品的价格感到担忧，我们可以考虑一些灵活的解决方案，例如分期付款或折扣优惠。
这样可以帮助您分摊成本，同时享受到我们产品带来的益处。
"第二种情况：客户拒绝因对产品或服务质量不满意而不购买回应方式一：解释产品或服务的价值"我很抱歉您对之前的产品或服务有不满意的地方。
我们一直致力于提供优质的产品和服务，秉承着客户至上的原则。
让我介绍一下我们新的产品或服务，它带来了许多改进和增值功能，并且我们已经从以往的经验中吸取教训，不断提升质量和细节。
"回应方式二：提供解决方案"如果您对之前的产品或服务有疑虑，我可以安排我们的技术团队或专业人员与您一起对问题进行调查和解决。
我们非常重视您的反馈，并且将竭尽全力确保问题得到解决。
"回应方式三：提供客户成功案例"虽然您对产品或服务的质量有疑虑，但我们有许多客户已经从我们这里获得了巨大的成功和价值。
解决客户拒绝的高效话术
解决客户拒绝的高效话术在销售行业，面对拒绝是常有的事情。
无论你是销售人员还是客户服务代表，你都会遇到客户拒绝你的产品或服务的情况。
然而，拒绝并不意味着失败，而是一次反馈的机会，一个提升自己销售技巧的机会。
本文将为你提供一些高效的话术，帮助你解决客户拒绝的情况。
一、倾听并确认客户的需求在面对客户的拒绝时，首先要做的是倾听。
听取客户的拒绝原因，了解他们的需求和关切。
客户拒绝的原因可能是产品价格过高、功能不符合需求、时间不合适等等。
只有通过倾听，我们才能更好地理解客户的立场，并为他们提供更好的解决方案。
二、积极回应客户的拒绝在客户拒绝时，我们不能采取消极的态度或者试图说服客户按照我们的方式行事。
相反，我们应该以积极的心态回应客户的拒绝。
例如，我们可以说：“我完全理解您的顾虑，您想要考虑一下是非常正常的。
我可以给您更多的信息，帮助您做出明智的决策。
”通过积极回应客户的拒绝，我们表达了对客户意见的尊重，并且突显了我们愿意提供帮助的态度。
这样做不仅能增加客户对我们的信任，而且能够为我们争取更多的机会来与客户进一步沟通。
三、提供可行的解决方案在回应客户的拒绝后，我们应该立即提供可行的解决方案。
这些解决方案可以是根据客户的需求进行定制的，以确保其满意度。
我们可以向客户提供一些产品的试用期，或者给予一些额外的优惠。
这种方式可以为客户提供更多的选择，同时也展示了我们的专业性和对客户需求的关注。
四、强调产品或服务的价值当客户拒绝我们的产品或服务时，我们可以通过强调其价值来改变他们的看法。
我们可以向客户提供具体的案例，解释产品或服务对其他客户的帮助和影响。
我们还可以提供相关数据和统计，以支持我们对产品或服务的说辞。
重要的是要确保我们的讲解和解释与客户的需求息息相关。
我们应该突出产品或服务将如何满足客户的需求，并明确解决客户问题的能力。
五、跟进和关怀客户在客户拒绝后，我们不应该立即放弃。
相反，我们应该及时跟进客户的需求，关怀客户的状况。
如何用话术克服客户的拒绝
如何用话术克服客户的拒绝在商业交流中，拒绝是一种常见的现象。
无论是销售人员还是服务提供者，都可能遭遇到客户的拒绝。
然而，作为专业人士，我们不能因为客户的拒绝而灰心丧志，而是要学会用恰当的话术来克服这种拒绝。
在本文中，我将分享一些有效的话术技巧，帮助您克服客户的拒绝。
1. 建立对话很多时候，客户之所以拒绝我们的请求，是因为他们感觉被强迫或受到压力。
因此，我们首先需要建立一种积极的对话氛围，让客户感到自由和舒适。
例如，我们可以开始问一些开放性的问题，让客户更多地参与到对话中来，从而减少拒绝的可能性。
2.了解客户需求在提出请求之前，我们应该充分了解客户的需求和痛点。
只有当我们知道客户的需求，并能够以其需求为中心时，我们的请求才能更容易被接受。
通过提供有针对性的解决方案，我们可以减少客户拒绝的机会。
3. 针对性的陈述当我们面临客户的拒绝时，我们可以采取一些针对性的陈述来改变客户的态度。
例如，我们可以使用肯定的语气来表达我们的请求，或者使用亲密和友好的语气来建立和客户之间更紧密的关系。
此外，我们还可以通过客户的需求进行合理的演绎，使客户意识到我们的请求是他们的最佳选择。
4. 有效的反驳在面对客户的拒绝时，我们可以通过恰当的反驳来改变客户的想法。
首先，我们应该尊重客户的意见，并展示我们对客户关注的理解。
然后，我们可以用客观的事实和数据来支持我们的观点，使客户认识到我们的请求具有合理性和有效性。
此外，我们还可以提供一些成功案例或客户的反馈，以证明我们的价值和可靠性。
5. 提供替代方案当客户拒绝我们的请求时，我们可以尝试提供一些替代方案来满足客户的需求。
通过灵活的思维和主动的态度，我们可以找到一种更适合客户的解决方案。
例如，我们可以提供不同的价格选项、其他产品或服务的选择，以及灵活的付款方式等。
通过提供多样化的选择，我们可以增加客户接受请求的可能性。
6. 建立信任关系信任是商业交流中非常重要的因素。
当我们与客户建立起信任关系时，他们更有可能接受我们的请求。
有效应对客户拒绝的七大销售话术策略
有效应对客户拒绝的七大销售话术策略销售是一项需要提供解决方案并与客户建立良好关系的职业。
然而，哪怕是最有经验的销售人员也会面临客户拒绝的情况。
面对拒绝，销售人员需要有一些有效的策略来应对，以转化拒绝为销售机会。
以下是七大有效的销售话术策略，帮助销售人员更好地应对客户的拒绝。
1. 倾听并理解客户的拒绝理由第一步是倾听并理解客户拒绝产品或服务的原因。
不要急于否认或争辩，而是专注于倾听客户的观点。
了解客户的需求、问题和关注点，并向其传达你的理解和同情。
这可以帮助建立良好的沟通基础，为你提供更多的销售机会。
2. 引用成功案例和客户评价在回应客户拒绝时，你可以引用其他客户的成功案例或好评来支持你的产品或服务。
让客户了解他们并非第一个使用你的产品或服务的人，并且有其他人已经从中受益。
引用客户的肯定评价可以增加客户对产品或服务的信心，并促使他们重新考虑。
3. 创造紧迫感客户拒绝可能是因为他们暂时没有需求或兴趣。
在这种情况下，你可以通过创造紧迫感来激发他们的兴趣和行动。
例如，提供限时优惠或特别优惠，让客户感到没有理由再次拒绝。
紧迫感可以促使客户更快作出决策，以免错失机会。
4. 提供定制解决方案有时客户拒绝是因为他们觉得产品或服务并不符合他们的具体需求。
在这种情况下，你可以提供个性化的解决方案，以满足客户的需求。
通过了解客户的具体问题和关注点，你可以调整产品或服务，使其更符合客户的期望。
5. 提供额外的价值和福利当客户拒绝时，你可以考虑提供额外的价值和福利来改变他们的看法。
这可能包括额外的培训或技术支持、延长的保修期限或免费添加特定功能。
这些额外的福利可以增加产品或服务的吸引力，并使客户觉得他们在购买之前获得更多。
6. 针对客户的拒绝理由进行回应对于客户具体的拒绝理由，你需要有一系列的回应。
例如，如果客户认为产品价格太高，你可以强调产品的性能、质量和可靠性，以及长期的投资回报。
或者，如果客户担心服务质量，你可以介绍你们在服务方面的独特优势和承诺。
销售人员如何应对客户的拒绝与异议
销售人员如何应对客户的拒绝与异议销售工作中，客户拒绝和异议是难以避免的情况。
它们常常是客户对产品、价格或服务的不满。
然而，销售人员需要学会应对客户的拒绝与异议，以维护客户关系，并争取更多销售机会。
本文将从积极倾听、理解客户诉求、提供解决方案等方面，为销售人员提供一些建议和技巧。
一、积极倾听面对客户的拒绝和异议，销售人员首先要做的就是积极倾听客户的意见和想法。
倾听是尊重客户的表现，也能让销售人员更好地理解客户的需求和关切。
在倾听时，销售人员要保持耐心，给予客户足够的时间表达自己的思考和情感，避免打断或过早提供解答。
二、理解客户诉求倾听客户的意见后，销售人员应该尽力理解客户的诉求。
要运用有效的问询和澄清技巧，进一步了解客户关注的问题，核实客户的需求和期望。
通过与客户的互动，销售人员可以更准确地把握客户的立场和利益，为后续的沟通和解决方案提供更有针对性的建议。
三、回应客户异议当客户提出异议时，销售人员应当冷静应对，避免有任何情绪化的反应。
首先，要承认客户的意见和感受，表达对其不满的理解。
这样可以缓解客户的情绪，并维护良好的沟通氛围。
接下来，销售人员可以向客户提供更多的信息，解释产品或服务的优势、特点或使用方法。
通过向客户呈现更全面的信息，销售人员有机会改变客户的观点，减少异议。
在回应客户异议时，销售人员还应该根据实际情况，灵活调整自己的销售技巧。
比如，可以使用积极的语言，强调产品或服务的附加价值，以增加顾客对其的兴趣。
另外，销售人员还可以根据客户的异议，提供定制化的解决方案，以满足客户特定的需求和要求。
四、合理处理客户拒绝有时，销售人员在进行销售工作时，会遇到客户的明确拒绝。
这时，销售人员要保持专业和礼貌，尊重客户的决定。
而不是强行推销或试图改变客户的观点，这可能会伤害客户关系并带来负面影响。
销售人员可以在客户拒绝后，提供一些额外的信息或资源，以留下良好的印象。
这可能包括提供其他产品或服务的信息，或向客户提供有价值的行业洞察。
灵活回应客户拒绝的针对性反击话术
灵活回应客户拒绝的针对性反击话术在销售过程中，面对客户拒绝是很常见的情况，但是如何灵活回应客户的拒绝，成为了一个销售人员需要掌握的重要技巧。
针对客户拒绝的情况，我们可以采用一些针对性的反击话术，以期改变客户的态度并达成销售目标。
本文将介绍几种常用的灵活回应客户拒绝的针对性反击话术。
1. 寻找共同点并建立共鸣：面对客户的拒绝，我们可以寻找与客户的共同点，并借此建立共鸣，从而改变客户的观点。
例如，当客户表示对产品价格不满意时，我们可以询问客户是否同意产品的质量和服务是无可挑剔的，如果客户同意，我们可以进一步强调产品的价格是符合这样的质量和服务水准的，从而让客户意识到产品价格的合理性。
2. 引用客户成功案例：客户通常更容易接受自己所认同的成功案例。
当客户拒绝时，我们可以引用与客户类似的成功案例，展示产品或服务的价值以及对其他客户的影响力。
客户会因为看到他人的成功而感到信任和认同，从而重新考虑拒绝的决定。
3. 强调独特卖点并提供解决方案：当客户拒绝时，我们可以重新审视我们的销售策略，并强调产品的独特卖点。
通过强调产品的独特性和优势，我们可以改变客户的观点并引起客户的兴趣。
此外，我们还可以主动提供解决方案，帮助客户克服拒绝认同。
通过提供解决方案，我们可以让客户感受到我们的专业和关心，从而改变他们的决定。
4. 技巧性引导客户：在对话过程中，我们可以巧妙地引导客户来改变他们的观点。
例如，我们可以采用反向心理学的方法，告诉客户我们理解他们的拒绝，并表示我们可以接受他们的决定。
这样一来，客户可能会感到困惑并重新考虑他们的决定，因为他们意识到我们并没有像其他销售人员那样强行推销。
5. 了解客户的真实需求：一个拒绝通常是基于客户真实需求未被满足。
因此，我们应该积极倾听客户的意见和反馈，了解客户真正的需求所在。
通过深入了解客户的需求，我们可以提供更加针对性的解决方案，并改变客户的决定。
总结起来，灵活回应客户拒绝的针对性反击话术是销售人员必备的技巧。
应对客户拒绝的实战销售话术
应对客户拒绝的实战销售话术销售是一门艺术，从聚焦潜在客户到成交的过程中，难免会遇到客户拒绝的情况。
面对客户的拒绝，作为销售人员，我们应该如何应对呢？本文将为大家介绍几种实战销售话术，帮助销售人员在应对客户拒绝时取得更好的效果。
1.倾听与理解首先，作为销售人员，我们需要倾听与理解。
当客户表达出拒绝时，首先要保持冷静，尊重客户的选择，并倾听他们拒绝的原因。
只有真正理解客户的需求和担忧，才能有针对性地寻找解决方案。
2.探索潜在需求在倾听和理解客户的拒绝原因后，可以提出一些问题来探索客户的潜在需求。
例如：“您认为我们的产品/服务与您的期望不符是因为哪个方面的原因？”或者“您对我们的产品/服务存在哪些疑虑？”通过主动探索客户的需求和疑虑，可以更好地了解客户所关心的问题，并针对性地解答。
3.强调差异化优势在销售过程中，我们的产品或服务可能与竞争对手提供的相似，客户可能会因此拒绝。
这时，我们可以通过强调产品或服务的差异化优势来改变客户的看法。
例如：“我们的产品/服务在质量方面有着独特的优势，可以提供更好的使用体验。
”或者“我们的售后服务非常完善，可以在客户遇到问题时快速解决。
”通过突出产品或服务的差异化优势，可以让客户对我们的产品或服务更有兴趣。
4.引用成功案例引用成功案例是一种非常有力的销售技巧，可以增加客户信任和兴趣。
当客户拒绝时，我们可以提供一些类似的成功案例，来证明我们的产品或服务确实有效。
例如：“我们近期为一家类似的公司提供了解决方案，他们的业绩有了显著提升。
”或者“一位客户曾经拥有和您类似的疑虑，但在购买我们的产品后，他们取得了很好的效果。
”通过引用成功案例，可以增加客户对产品或服务的信心。
5.提供更好的解决方案在了解客户需求后，我们可以根据客户的实际情况提供更好的解决方案。
例如，如果客户拒绝是因为价格过高，我们可以考虑提供分期付款或优惠活动；如果客户拒绝是因为产品功能不足，我们可以考虑定制化开发或升级版本等。
6句应对客户拒绝万能话术
6句应对客户拒绝万能话术1、引导客户谈论他们的顾虑当客户拒绝时，不要试图强制销售或急着给出解决方案。
相反，开始询问客户是否有什么特定的顾虑或问题，以了解他们对产品或服务的立场。
这有助于你更好地了解客户需求，为他们提供更好的解决方案。
2、主张并展示利益在进行谈判时，客户可能会理解错他们所说的拒绝或不理解你的价值主张。
在这种情况下，你应该确定客户的利益，然后提供有关产品或服务的证据，以证明你的价值主张。
3、描述解决方案的实际运作方式有时，客户可能将拒绝与不理解产品或服务相关的实际运作方式联系在一起。
如果这是拒绝的原因，你可以为客户提供一个精简版本的详细解释，描述产品或服务的功能和过程。
一旦客户了解产品或服务的实际运作方式，他们可能会转变为购买。
4、提供可负担得起的方案如果产品或服务的价格是客户的拒绝原因，请考虑提供相对低廉的方案。
这可以是提供较小的产品大小，降低配送成本，提供折扣或免费赠品等方式。
这可以显著降低客户的购买成本，使他们更有可能接受你的方案。
5、寻找长期关系客户可能不是拒绝你的产品或服务，而是拒绝采取决定。
如果这是拒绝的原因，你可以考虑建立长期关系。
这种关系的建立可以通过提供公司新闻、促销、市场调研等方式来实现。
建立长期关系，客户有足够的时间了解产品或服务，并可能会最终结成购买。
6、尊重客户决定最后，请尊重客户决定。
有时客户决定不购买您的产品或服务，不代表你们的商业关系结束了。
你可以向客户提供有关未来功效的消息，定时与客户保持联系，以便在其他领域为他们提供支持。
即使客户最终不购买你的产品或服务，也要保持致敬的态度，这将彰显您的专业素养和职业精神。
客户拒绝的处理方法
客户拒绝的处理方法对于客户拒绝的处理方法，以下是一些建议，供参考：1.接受并尊重客户的决定：当客户拒绝我们的建议或提议时，我们首先要理解并接受他们的决定。
尊重客户的决定是建立长期合作关系的重要基础。
2.寻求客户拒绝的原因：了解客户为什么拒绝我们的建议非常重要。
有可能是客户对我们的服务或产品不满意，也有可能是因为其他原因。
与客户进行诚实和开放的对话，了解具体原因，有助于我们更好地改进自己的服务和产品。
3.提供替代选项：当客户拒绝我们的建议时，我们可以提供其他替代选项，以便满足他们的需求。
这可以是推荐其他产品或服务，或者提供不同的解决方案。
以个性化的方式为客户提供替代选项，有助于增强客户满意度和忠诚度。
4.解释和沟通：在客户拒绝后，我们可以花时间与客户进行进一步的沟通，解释我们的观点和建议。
通过清晰地传达我们的思路和理念，可以帮助客户更好地理解我们的观点。
同时，还要倾听客户的意见和顾虑，以建立更好的沟通和理解。
5.调整我们的建议：根据客户的反馈和拒绝的原因，我们可以考虑是否需要调整我们的建议。
这可能涉及到重新评估我们的产品或服务，对其进行改进，或者提供更具针对性的解决方案。
通过灵活调整自己的建议，我们可以更好地满足客户的需求。
6.寻找折衷方案：当客户拒绝我们的建议时，我们可以寻找折衷方案，以平衡我们的需求和客户的需求。
这可能涉及到在价格、服务范围、交付时间等方面进行妥协，以满足客户的要求。
通过寻找折衷方案，我们可以维护客户关系并达到双赢的结果。
8.学会从拒绝中吸取经验教训：对于每一次客户拒绝，我们都应该从中吸取经验教训。
回顾拒绝的原因和过程，我们可以找到我们的不足之处，并加以改进。
不断的学习和成长，使我们在面对类似情况时更加成熟和专业。
在处理客户拒绝时，我们需要保持冷静和专业的态度。
客户拒绝不代表失败，而是一个学习和成长的机会。
通过理解客户的需求，找到合适的解决方案，并保持良好的沟通和关系，我们可以维护客户关系并实现长期合作。
销售技巧如何应对客户的拒绝
销售技巧如何应对客户的拒绝在销售工作中，很多销售人员都会遇到客户的拒绝，这是非常正常的情况。
客户的拒绝可能是因为对产品不感兴趣、价格不满意、信任度不够等各种原因。
然而，一个优秀的销售人员应该懂得如何应对客户的拒绝，找到解决问题的方法。
本文将分享一些销售技巧，帮助您应对客户的拒绝，提高销售业绩。
一、聆听并理解客户的拒绝原因在面对客户的拒绝时，首先要保持冷静，不要过于激动或情绪化。
毕竟，拒绝只是客户的一种观点，并不代表一切。
与其过分反应，不如耐心聆听客户的拒绝原因，理解客户的观点和需求。
通过倾听客户的意见，我们可以更好地了解他们的痛点，并找到切实的解决方案。
二、提供解决方案，展示产品价值拒绝代表客户对产品或服务的质疑或不满意。
作为销售人员，我们要积极回应客户的拒绝，提供解决方案，并展示产品的价值。
首先，我们可以针对客户的问题或痛点，提出具体的解决方案，让客户感受到我们对他们问题的重视和关注。
其次，通过案例、数据、证据等方式，清晰地展示产品或服务的优势和价值，增强客户的信任感和购买意愿。
三、与客户建立信任关系客户的拒绝往往源于对销售人员或公司的不信任。
因此，与客户建立信任关系非常重要。
在销售过程中，我们要注重与客户的沟通和互动，倾听他们的需求和问题，并提供真诚的帮助和建议。
同时，通过共同的观点、共同的利益等方式，与客户建立共鸣和联系，让客户感受到我们的诚意和专业。
四、回应客户的疑虑和异议客户的拒绝可能会伴随各种疑虑和异议。
作为销售人员，我们要耐心回答客户的疑虑和解决客户的异议。
首先，我们要了解客户的疑虑和异议是什么，并逐一进行回应。
其次，我们可以通过案例分析、证明数据、行业认可等方式，加强对产品或服务的解释和说明，减少客户的疑虑。
最后，我们要展示我们的专业知识和能力，赢得客户的信任和认同。
五、保持积极态度，寻找新的机会无论客户如何拒绝，都要保持积极的心态。
拒绝并不代表失败，而是意味着目前的方法和角度不适用于该客户。
对付客户拒绝的回应话术技巧
对付客户拒绝的回应话术技巧如何巧妙应对客户的拒绝回应在日常的工作中，我们经常会面对各种各样的挑战，其中之一就是与客户交流时客户的拒绝回应。
无论是销售人员、客服人员还是其他从事与客户沟通的岗位，我们都需要学会巧妙地应对客户的拒绝回应。
下面将介绍几种回应话术技巧，帮助我们有效地处理这类情况。
第一，倾听并理解客户的需求。
在客户拒绝我们的建议或要求时，我们首先需要做的是保持冷静并倾听客户的回应。
通过倾听，我们可以了解客户的真实需求以及他们为什么会有这样的拒绝回应。
只有当我们真正理解客户的需求，我们才能在接下来的回应中提供更合适的解决方案。
第二，展示理解与同情心。
当客户表达他们的拒绝时，我们可以使用一些回应来展示我们理解并对他们的决定表示同情。
例如：“我完全理解您的疑虑，这是一个复杂的决定，需要慎重考虑。
”或者，“我明白您对这个问题的担忧，我会尽力为您找到更好的解决方案。
”通过这样的回应，我们能够让客户感受到我们的关心，并建立起更好的沟通氛围。
第三，寻找共同点。
当客户表达拒绝时，我们可以通过找到我们与客户意见的共同点来建立共鸣。
这样，我们就能够更容易地与客户产生联系，进而转变他们的观点。
例如：“我理解您对价格的担忧，事实上，我们一直在努力提供高性价比的产品。
”或者，“我能理解您关于时间安排的考虑，我们可以一起制定一个更合理的时间表。
”通过强调我们的共同利益，我们可以更好地与客户达成一致。
第四，提供替代方案。
当客户拒绝我们的建议时，我们可以采取倡导提供替代的解决方案的方式。
这样，我们可以展示自己的专业知识和经验，并给予客户更多选择的机会。
例如：“如果您对这个方案还有疑虑，我可以向您介绍我们的其他产品，或者我们可以共同查找其他供应商。
”或者，“如果您担心业务扩展的风险，我们可以考虑采用逐步增长的策略。
”通过提供替代方案，我们能够满足客户的不同需求，并提供更加灵活的解决方案。
总的来说，在客户拒绝回应的情况下，我们需要保持耐心和理性。
有效应对客户拒绝的10种话术技巧
有效应对客户拒绝的10种话术技巧在销售行业，面对客户的拒绝是一种常见的挑战。
无论我们是销售专业人员、顾问还是创业者，都会遇到一些客户对我们的产品或服务表示不感兴趣或拒绝的情况。
然而，我们可以通过一些有效的话术技巧来应对客户的拒绝，从而提高销售业绩。
1. 了解拒绝的原因在回应客户拒绝之前，首先要了解客户的拒绝原因。
只有通过了解客户的真实需求，我们才能更好地回应并解决客户的问题。
因此，与客户进行沟通，询问拒绝的原因是至关重要的。
2. 表达理解和同情当客户拒绝时，我们要保持冷静和专业，并表达出我们理解和同情的态度。
例如，“我明白您的疑虑，这是一个重要的决定，我理解您需要时间来考虑”。
3. 重新强调产品或服务的价值在客户拒绝后，我们要重申产品或服务的价值，让客户再次意识到拒绝所带来的可能遗憾。
例如，“我们的产品能够帮助您节省时间和成本，提高效率，这将对您的业务产生积极的影响”。
4. 提供额外的优惠或福利为了改变客户的拒绝态度，我们可以提供额外的优惠或福利。
例如，“如果您现在购买我们的产品，我们可以提供一个折扣或免费的增值服务”。
5. 发挥社会证据的作用人们总是更愿意相信和听从他们的同行或朋友的建议，因此，我们可以引用一些来自其他客户的积极反馈，来增强客户对我们产品或服务的信心。
例如，“我们已经帮助了许多类似行业的客户，他们对我们的产品都给予了积极的评价。
”6. 寻找共同的利益点通过寻找共同的利益点，我们可以让客户产生共鸣，并帮助他们意识到购买我们产品或服务的好处。
例如，“我知道您也希望提高您的销售额，我们的产品可以为您带来更多的潜在客户”。
7. 创造紧迫感通过创造某种紧迫感，我们可以推动客户做出决策。
例如，“由于目前市场竞争激烈，我们的产品可能很快售罄，我建议您抓住这个机会”。
8. 引导客户重新考虑有时，客户拒绝只是因为缺乏信息或对产品不够了解。
在这种情况下，我们可以提供更多的信息或安排一个演示会议，以帮助客户重新考虑。
客户拒绝后的沟通技巧
客户拒绝后的沟通技巧客户拒绝是销售工作中常遇到的情况，如何在客户拒绝后进行有效的沟通，是每个销售人员都需要掌握的重要技巧。
本文将介绍一些在客户拒绝后的沟通中可以采取的方法和技巧。
一、接受客户的决定当客户拒绝我们的产品或服务时，首先要保持冷静，接受客户的决定。
客户有权利做出自己的选择，我们应该尊重客户的决定，并表示理解。
可以用这样的话语来表达：“非常感谢您对我们产品的考虑，我们非常理解您的决定。
”二、询问客户的原因在客户拒绝后，我们可以主动向客户询问其拒绝的原因。
这样有助于我们了解客户的需求和关注点，进一步改进和优化我们的产品或服务。
可以用这样的话语来询问客户：“非常抱歉我们的产品未能满足您的需求，能否告诉我您拒绝的原因，我们会加以改进。
”三、解释产品或服务的价值在客户拒绝后，我们可以通过解释产品或服务的价值，来重新激发客户的兴趣。
可以通过分享其他客户的成功案例、产品的特点和优势等方式，让客户重新认识产品或服务的价值。
可以用这样的话语来解释产品或服务的价值：“我们的产品在市场上具有很高的口碑，许多客户通过使用我们的产品获得了很大的成功。
我可以分享一些成功案例给您参考，您会发现我们的产品确实具有很大的价值。
”四、提供替代选择当客户拒绝我们的产品或服务时，我们可以提供一些替代选择，以满足客户的需求。
可以通过了解客户的具体要求，推荐其他产品或服务，让客户感受到我们的关心和服务态度。
可以用这样的话语来提供替代选择：“虽然您对我们的产品不感兴趣，但是我了解到您有这样的需求，我可以向您推荐一些其他的产品，也许会更符合您的要求。
”五、保持联系在客户拒绝后，我们可以通过保持联系，继续与客户保持良好的关系，以便在将来的时机重新开展沟通。
可以通过定期发送邮件、电话或者其他方式与客户保持联系，了解其需求和动态，以便提供更好的服务。
可以用这样的话语来保持联系：“虽然您目前对我们的产品不感兴趣，但是我们非常重视与您的合作关系，并希望能够为您提供更好的服务。
被顾客拒绝的十种方法
被顾客拒绝的十种方法当顾客拒绝我们的服务或产品时，我们可以尝试以下十种方法来应对和处理：1. 接受并尊重顾客的决定，首先，我们应该接受顾客的拒绝，并尊重他们的决定。
不要试图强迫或争辩，而是保持专业和礼貌。
2. 询问原因，有时候，顾客拒绝可能是由于一些特定的原因。
我们可以礼貌地询问顾客为什么做出这样的决定，以便更好地了解他们的需求和关注点。
3. 提供解决方案，如果我们能够提供其他解决方案来满足顾客的需求，我们可以主动提出。
这可能包括提供替代产品、调整服务内容或提供其他优惠。
4. 了解竞争对手，了解竞争对手的优势和差距，可以帮助我们更好地理解顾客的决策。
这样我们可以找到改进和提升的空间，以吸引更多的顾客。
5. 寻求反馈，从被拒绝的经验中，我们可以向顾客寻求反馈，了解他们对我们产品或服务的不满之处。
这有助于我们改进和提升我们的业务。
6. 提供额外价值，如果顾客决定拒绝我们的产品或服务，我们可以考虑提供一些额外的价值，以改变他们的决定。
这可能包括附加服务、延长保修期或提供其他优惠。
7. 保持联系，即使顾客拒绝了我们的产品或服务，我们仍然可以保持联系并建立良好的关系。
这有助于建立长期的合作伙伴关系，并为未来的机会铺平道路。
8. 学习和成长，被拒绝是一个学习和成长的机会。
我们可以回顾自己的销售策略和技巧，找出改进的空间，并不断提升自己的能力。
9. 分析市场需求，顾客的拒绝可能是因为市场需求的变化或竞争对手的优势。
我们可以通过市场调研和分析来了解市场的需求和趋势，以便更好地满足顾客的期望。
10. 调整销售策略，根据被拒绝的经验和市场需求的变化，我们可以调整销售策略和方法。
这可能包括改进产品特点、调整定价策略或改进销售团队的培训。
以上是应对顾客拒绝的十种方法，通过灵活应对和不断改进，我们可以提高客户满意度并增加销售机会。
高效应对客户拒绝的销售话术
高效应对客户拒绝的销售话术高效应对客户拒绝的销售技巧销售是一门需要沟通和说服的艺术。
然而，在销售过程中，难免会遇到客户的拒绝。
对于销售人员来说，如何高效应对客户的拒绝成为了提高销售业绩的关键。
本文将介绍几种高效应对客户拒绝的销售话术，帮助销售人员在面对拒绝时更加从容和自信。
1. 理解客户的拒绝当客户拒绝你的销售提议时，首先要保持冷静并理解客户的拒绝。
客户可能有各种不同的原因导致拒绝，比如预算不足、对产品或服务不感兴趣等。
重要的是要尊重客户的决定，并寻找解决方案。
2. 重申价值和利益当客户拒绝时，你可以重新强调产品或服务的价值和利益。
通过详细描述产品或服务的特点和优势，帮助客户更好地了解你所销售的东西对他们的重要性和益处。
同时，你还可以提供案例研究或推荐信等证据来支持你的说法，增加客户对产品或服务的信心。
3. 关注客户需求在面对客户拒绝时，你可以转移对话的焦点，关注客户的需求和关注点。
通过主动询问客户的痛点和难题，你可以找到解决方案，并提供与之相关的产品或服务。
这样不仅展示了你的专业知识和能力，还能增加客户对你的信任和认同。
4. 了解客户的担忧有时客户的拒绝可能是由于担忧或疑虑所导致的。
对于这种情况，你可以亲自询问客户的顾虑并给予解答。
确保你能够清晰地回答客户的问题，并提供相关信息来缓解他们的疑虑。
如果你无法立刻提供答案，你可以主动承诺后续提供，并确保及时跟进。
5. 提供替代选择在客户拒绝你的销售提议时，你可以尝试提供替代的选择。
根据客户的需求和拒绝的原因，寻找其他合适的产品或服务，以满足客户的要求。
你可以列举不同的选项，并详细解释每个选项的特点和优势，帮助客户做出更明智的决策。
6. 建立长期关系销售并不仅仅是一次性的交易，更重要的是建立起持久的合作伙伴关系。
即使客户拒绝你的销售提议，也要保持良好的态度和专业的形象。
表达对客户决定的尊重，并表示希望将来有机会为他们提供更好的服务。
这样能够增强客户对你的印象并为将来销售创造机会。
如何在销售中处理客户拒绝
如何在销售中处理客户拒绝销售工作中，每位销售人员都会遇到客户的拒绝。
拒绝是销售过程中常见的一种情况，但如何妥善处理客户的拒绝，对于提高销售能力和开拓市场至关重要。
本文将从积极心态、沟通技巧和提供更好选择三个方面，探讨如何在销售中处理客户拒绝的方法。
一、保持积极心态面对客户的拒绝，保持积极心态是极为重要的。
一个乐观、积极的销售人员能更好地应对拒绝，转化为客户的认可和合作机会。
以下是几个保持积极心态的方法：1. 接受现实：任何销售人员都会遇到客户的拒绝，要接受这个现实。
将拒绝视为提升销售技巧的机会，而不是个人失败。
2. 自我调节：在遇到客户拒绝后，要及时调整自己的情绪和态度，以保持专业、自信的形象。
不要过于自责或沮丧，而是寻找改进的机会。
3. 再次推销：客户的拒绝并不意味着永久性的拒绝，有时只是时机不对或信息不够清晰。
可以通过重新推销产品或服务，在更适当的时间和方式下与客户再次接触，争取更好的结果。
二、运用有效沟通技巧在处理客户拒绝时，良好的沟通技巧可以帮助销售人员更好地理解客户需求，减少拒绝的可能性，并与客户建立长期的合作关系。
以下是一些常用的沟通技巧：1. 倾听：在与客户交流时，要倾听并理解客户的顾虑和需求。
确保自己了解客户的意见和担忧，以便提供更好的解决方案。
2. 提问：通过巧妙的提问，了解客户的具体需求和期望。
有针对性地回应客户的问题，使客户感受到被重视和理解。
3. 适当展示：在和客户进行沟通时，适当地展示产品或服务的特点和优势。
让客户更加了解自己所提供的价值，并减少客户的疑虑和拒绝。
三、提供更好的选择有时客户的拒绝是因为他们对目前的选择不满意或者不够适合。
作为销售人员，可以提供更好的选择和方案，以满足客户的需求并增加合作的可能性。
以下是几个提供更好选择的方法：1. 定制方案：根据客户的具体需求，提供个性化的产品或服务方案。
针对客户的不同要求，制定合适的解决方案，提高客户的满意度。
2. 提供增值服务：在产品或服务中增加附加价值，吸引客户。
客户抗拒时的克服话术
客户抗拒时的克服话术客户抗拒是商业交流中常见的现象。
当我们作为销售人员或客户服务代表面对抗拒时，如何应对并克服这种抵触心理是一个重要的技巧。
本文将讨论一些在与客户进行沟通时，克服抗拒的有效话术。
1. 倾听和理解首先，当客户表达抗拒时，我们应该以倾听和理解的态度来回应。
客户通常有各种各样的原因导致抗拒，例如不信任、不知情或担忧等。
了解客户的立场，并对其问题和意见表达出关注和理解是重要的。
2. 问开放性问题通过提出开放性问题，我们可以进一步了解客户的需求和担忧。
开放性问题可以促使客户详细地描述他们的问题，并帮助我们找到更好的解决方案。
例如，我们可以问：“您对我们的产品有什么顾虑吗？”或者“您认为我们的服务有什么需要改进的地方吗？”3. 强调利益和价值在克服抗拒时，我们应该强调产品或服务的价值和利益。
客户通常会抗拒因为他们没有看到购买产品或接受服务的必要性。
通过突出产品或服务的优势和好处，我们可以在客户的心中建立起理由，使他们更愿意接受我们的建议。
4. 提供可靠的证据提供可靠的证据可以有效地帮助我们克服客户的抗拒。
客户在做决策时，通常会依赖于事实和数据。
如果我们能够提供相关的研究结果、案例研究或客户成功故事，我们可以为客户提供充足的证据，使他们更有信心并接受我们的建议。
5. 个性化沟通每个客户都有自己的需求和偏好。
为了有效地克服抗拒，我们应该根据客户的个性进行个性化沟通。
了解客户的背景、兴趣和价值观，可以帮助我们找到更合适的话题和方法与其沟通，从而更好地解决客户的抗拒心理。
6. 提供替代选择有时客户的抗拒是因为他们对我们的建议持有不同的看法或意见。
为了克服这种抗拒，我们可以提供替代的选择。
通过提供不同的解决方案或服务选项，我们可以满足客户的需求，并找到一个双方都能接受的妥协点。
7. 寻求客户的建议与客户沟通时，我们可以积极地向他们寻求建议和意见。
这样做可以给客户一种被重视和被听取的感觉，并使他们更愿意配合。
在客户拒绝时转化的话术策略
在客户拒绝时转化的话术策略在销售和客户服务领域，客户拒绝是一种常见的挑战。
当客户表达出对产品、服务或提案的不满意或拒绝时，作为销售职员或客户服务代表，我们需要有一套有效的话术策略来转化这一情况，重新建立与客户之间的信任和有效沟通。
首先，我们要尊重客户的决定。
听到客户的拒绝时，我们应该理解并尊重他们的选择。
在我们继续与他们交流之前，先表达我们的理解和尊重，例如：“我理解您的决定，每个人都有自己的需求和偏好，我尊重您的选择。
”通过表达尊重客户的决定，我们能够减轻客户可能感受到的压力和抵触情绪，为后续的交流创造一个积极的氛围。
其次，我们需要了解客户的拒绝原因。
与客户沟通的关键在于聆听和理解他们的需求和关注点。
通过询问客户关于他们拒绝的原因，我们能够获得更多的信息，从而找到适当的解决方案。
举个例子，我们可以问：“能否告诉我一下您为什么对这个提案不感兴趣？我们想了解您的需求和关注点，以便为您提供更好的服务。
”通过这样的问题，我们可以获得客户的反馈并更好地了解他们的需求，从而为其提供更有效的解决方案。
第三，我们可以强调产品或服务的价值。
有时，客户可能因为对产品或服务的了解不够或有错误的认识而拒绝。
在这种情况下，我们可以通过强调产品或服务的独特价值和优势来吸引客户的注意力。
我们可以分享一些相关的案例研究或成功故事，以证明产品或服务的有效性和好处。
举个例子，我们可以说：“让我给您介绍一下我们的产品在市场上的应用案例，它们为客户带来了很大的增值和效益。
”通过提供具体的实例和数据，我们能够让客户更好地理解产品或服务的价值，从而改变他们的态度。
第四，在客户拒绝时，我们可以提供更灵活的解决方案。
有时，客户拒绝可能是因为他们对某些方面不满意或认为无法满足他们的需求。
作为销售职员或客户服务代表，我们需要灵活地调整解决方案，以更好地符合客户的需求和期望。
我们可以提出一些建议或改进措施，来满足客户的特定要求。
例如，我们可以说：“我完全理解您当前的需求，也许我们可以考虑做一些定制化的调整，以更好地满足您的要求。
被客户拒绝的技巧话术
被客户拒绝的技巧话术在面对客户拒绝时，有一些技巧和话术可以帮助您处理这种情况，并提高再次争取客户支持的机会：1. 尊重客户的决定：- "我完全理解您的决定，我们尊重您的选择。
"- "我很抱歉听到您的拒绝，我们会尊重您的决定。
"2. 请求进一步了解原因：- "您能告诉我拒绝的主要原因吗？这将帮助我们改进和提供更好的服务。
"- "如果可能的话，我很乐意听听您拒绝的具体原因。
"3. 强调价值和好处：- "我明白您可能对我们的产品/服务有一些疑虑，但我可以向您详细说明其对您的好处以及如何满足您的需求。
"- "尽管您拒绝了我们的提议，但我希望您知道我们的产品/服务可以为您带来巨大的价值。
"4. 提供替代方案：- "如果您对这个方案不感兴趣，我们还有其他一些可供选择的方案，也许其中有一个适合您。
"- "虽然您不愿与我们合作，但我想知道您是否对其他解决方案（例如，我们的竞争对手）有兴趣。
"5. 继续保持联系：- "虽然您目前可能对我们的提议不感兴趣，但希望我能在未来为您提供其他帮助，我会保持与您的联系。
"- "如果您的需求或情况发生变化，我会很高兴再次为您提供我们的服务，我会保持与您的联络。
"请注意，以上的技巧和话术仅供参考，具体的应对策略可能因情境和个人之间的关系而有所不同。
最重要的是，保持专业和尊重客户的决定。
客户拒绝的处理方法
客户拒绝的处理方法客户拒绝是客户服务工作中常遇到的情况之一，对于客户拒绝，我们需要采取适当的处理方法来解决问题。
下面是一些处理方法的建议：1.理解客户拒绝的原因：首先，我们需要倾听客户的意见和反馈，了解他们为什么拒绝。
可能有多种原因，例如价格太高、产品功能不符合需求、缺乏信任等等。
理解原因有助于我们更好地应对客户的拒绝。
3.问明客户的需求：与客户交流时，我们需要提问，并深入了解他们的需求。
这有助于我们更好地了解客户的问题，并找到解决方案。
通过问明客户需求，我们可以更针对性地提供解决方案，并帮助他们克服拒绝。
4.提供替代方案：如果客户拒绝了我们的产品或服务，我们可以考虑提供替代方案，以满足他们的需求。
这包括提供更便宜的价格、更适合的产品型号或其他增值服务。
我们应该与客户一起合作，找到最适合他们的解决方案。
5.强调价值：当客户拒绝时，我们可以强调我们产品或服务的价值和优势，并向他们展示如何能够解决他们的问题。
我们可以提供一些案例研究或客户见证，证明我们的产品或服务确实有效，并能够实现客户的期望。
6.保持专业和友好：在面对客户拒绝时，我们需要保持专业和友好的态度。
我们不能对客户发火或争论，这只会迎来更多的拒绝。
相反，我们应该表达理解和尊重，耐心听取客户的意见，并积极寻找解决方案。
7.提供售后支持：即使客户拒绝了我们的产品或服务，我们仍然应该提供售后支持。
我们可以询问他们是否还有其他问题或需求，以帮助他们解决问题。
这不仅可以留下好的印象，还有可能在将来的一些时候重新获得他们的信任和合作。
8.记录和分析拒绝情况：对于每一次客户拒绝，我们应该将其记录下来，并分析其原因和模式。
这有助于我们了解客户的需求和偏好，并改进我们的销售策略。
通过不断改进，我们可以减少客户拒绝的情况，并增加销售成功的机会。
9.转向其他潜在客户：客户拒绝并不意味着我们不再有机会销售。
我们可以将注意力转向其他潜在客户，寻找新的销售机会。
通过扩大客户群体，我们可以更好地应对客户拒绝，并找到更多的销售机会。
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如何应对客户的拒绝(转)如何应对客户的拒绝如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。
我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”2、如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”3、如果客户说：“我没兴趣。
”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”4、如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。
星期一或者星期二过来看你，行吗？”5、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你。
你看上午还是下等比较好？”6、如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。
要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”7、如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。
”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。
我星期一过来还是星期二比较好？”8、如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”9、如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。
对你会大有裨益！”10、如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。
有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”11、如果客户说：“我要先好好想想。
”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”12、如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”13、如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。
可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。
售本质上是一种沟通，是销售者与客户的双向交体语言是非常重要的交流方式。
而在一般的销售训练中往往忽视肢体语言的讲解和分析，这也是非常致命的缺陷。
所以，sellraise在销售训练中特别注意教授有关如何辨析肢体语言的技巧和方法。
在销售对话进程中，常见的积极的身体语言有：歪头、手脸接触、吮吸眼镜、屈身前倾、手指尖塔形、拇指外突、双手抱在脑后；消极的身体语言有：假装拈绒毛、拉扯衣领、缓慢眨眼、腿搭在椅子上、缓慢搓手掌；客户在销售中总是习惯“言不由衷”的，我们要懂得通过无意识的肢体语言把握客户的心理动态。
如何倾听呢？首先需要说明的是，倾听不光光只是听的问题，是需要运用多重感官的综合行为。
不仅耳朵要听，同时眼睛要观察，手也要动笔记录。
并且要利用过渡语（如“是吗？还有呢？”等等）、点头、微笑、眼神控制、沉默与停顿等，表现出你对客户的关注。
倾听中往往要和引导性提问结合起来，才能发挥最大威力，下面就“问”进行相关阐述。
2、问：问什么？怎么问？提问的能力决定了销售人员销售能力的高低。
提问到底应该问什么，或者说提问的作用主要表现在哪些方面呢？第一、利用提问导出客户的说明；在销售对话中，为什么你总是感觉被动？原因通常是你总是在说，而你的客户总是在问。
有很多的销售员被培训要时刻迎合客户的需求，而不是引导客户的需求，现象就是客户一个劲的在问，弄的销售员疲于应付，狼狈不堪。
销售员们虽然累，但内心却非常开心。
他们以为客户的问题都老实交代了，结果自然水到渠成。
这些销售员实在是太善良了，客户一直在提问，是在探你的底牌。
而你不知道客户真正关心的是什么，主要的问题在哪里，只会被客户牵着鼻子走，你说的怎能切入客户的要害呢？而且，你一直在说，没有问，给客户的感觉是你在对他进行强迫式推销，一味地施加压力。
客户之所以愿意和你谈话，是期望你可以在你所擅长的专业方面给出建议。
就像医生一样，对现状进行诊断，而诊断的最好方式就是有策略地提问。
笔者在做销售培训时，多次强调在对话中“以问结尾”的重要性，并通过重复练习让销售员养成“以问结尾”的习惯，效果显著。
第二、利用提问测试客户的回应；当你非常用心地向客户解释一番之后，你迫切希望了解客户听进去了多少，听懂了多少，他的反应如何？一般的销售员通常滔滔不绝一大堆之后，就用论述（句号）结尾，马上停止，没有下文。
这个时候客户的表现通常是“好，我知道了，改天再聊吧”或“我考虑一下再说“等。
如果你在论述完之后，紧接着提问“您觉得怎么样呢？”或“关于这一点，您清楚了吗”？效果会好很多，客户至少不会冷冰冰地拒绝你，提问给了客户阐述他的想法的机会。
第三、利用提问掌控对话的进程；对话的进程决定了销售的走向，一般而言，在以客户为中心的顾问式销售循环中，包含着两个相辅相成的循环，分别是客户的心理决策循环与销售员的销售行为循环，如下所示。
左列表明的是在销售过程中客户的心理决策循环，右列表明了每个客户心理决策阶段，销售人员应该作出的销售行为。
左右满意———-事前准备认识———-寒暄开场标准———-确认需求评价———-阐述观点购买———-谈判成交使用———-实施服务在每个阶段，提问都推动着销售对话的进程。
比如在开场阶段，通常需要以好奇性提问开头，如“我可以请教您一个问题吗？”利用状况性提问收集客户信息，如“您是怎样进入这个行业的呢？”“您的产品目前销售状况如何？”等等；在确认需求阶段，可利用诊断性提问建立信任，确立具体细节，如“您是需要大型的服务器还是小型的办公电脑设备？”，可利用聚焦性提问确认，如“在某某方面，您最担心的是什么呢？”；在阐述观点阶段，提问的作用在于确认反馈和增强说服力。
确认的提问如：“您觉得怎么样呢？”，增强说明力一般可利用三段式提问的方式，后有专门的论述；在谈判成交的阶段，提问的作用在于处理异议和为成交做铺垫，处理异议的部分见下，成交阶段通常用假设性的提问方式在试探，例如“如果没有其他问题的话，您看什么时候可以接受我们的服务呢？”这是一个进可攻、退可守的问题。
提问之后，注意停顿，保持沉默，把压力抛给客户，直到客户说出自己的想法。
切忌，提问之后，不要先开口或自问自答。
第四、提问是处理异议的最好方式；异议的产生有二个原因。
一是源于人类本身具有的好奇心；二是由于你没有解释到位，客户没有完全听明白；从好奇心角度来说，人类的好奇心理是无止境的，如果你碰到一个“打破沙锅问到底”的客户，那你可要注意应付了。
而如果我们不善用提问，只会一味地说，将一直处于“被动挨打”的地位。
当客户提出一个问题，你可以尝试反问他：“您这个问题提得很好，为什么这样说呢？”这样你就可以“反守为攻”，处于主动。
当客户没有完全听明白的时候，他通常表现为沉默不语、迟疑不决或干脆逃避、假装一知半解。
诸如“不需要”、“考虑看看”、“把资料留下来，以后再说”的借口就频频出现了。
这个时候，你提问的作用关键是探询客户了解的程度。
例如：“对于这一点，您的看法如何呢？”或“那没关系，您为什么这样说呢？”，多问几个“为什么”，然后在最棘手理解的环节利用渗透性提问，如“还有呢”等，以获取更多信息。
至于怎么问的问题，专业的销售机构都对此做过很多研究，笔者曾专门研究了诸如spin、pss等专业提问训练，每个研究体系都站在各自的立场上阐述各自的理论。
没有一定的提问模式，只有一定的提问原则，具体提问还是要根据对象而定。
总的来说，有如下需要注意的几个方面。
第一、礼节性提问掌控气氛在对话的开始，应用礼节性提问表现出对客户足够的尊重。
例如：“请问先生/小姐您贵姓？”、“可以请教您一个问题吗？”或“现在和您谈话不打扰您吧？”。
第二、好奇性提问激发兴趣被客户拒绝最根本的原因在于你没有引起客户足够的兴趣，之所以采用提问激发购买兴趣，是因为提问给了客户足够的想象空间，让客户自己感动比你企图让客户感动更有效。
典型的好奇性提问如：“你知道为什么吗？”、“你想知道我们的服务是如何帮助贵公司提高收入（降低成本/增强效率）的吗？”等等。
第三、影响性提问加深客户的痛苦客户迟迟不愿意签单，可能是让销售员最头疼的问题。
每天当你去问候客户具体合作意向的时候，客户都给了你合作的希望，但却不给你明确的答复，遇到这样的客户情形该如何是好呢？笔者曾做过成千上百次销售，这样的客户遇到的算是最多的一类。
每当销售不利，回到公司自己都会做总结，来探询有没有更好的方法来解决这个难题。
其实，成交不利的原因往往出在我们太看中结果，而不注重过程。
应该说，成交不是一个单独的行为，它应该是销售水到渠成的必然环节，而改善成交不利最好的方法不是研究成交本身，而是要探询你为此做出了哪些准备，是否足够充分。
客户为什么感觉有没有你的产品都无所谓，就是因为你还没有引起他足够痛苦。
客户的问题是被你问出来了，但他的伤疤揭示得还不够，你应该再通过影响性提问让他进一步认识到问题的严重性，让他不敢怠慢，提高问题需要解决的急迫性。
例如：“如果这样的问题长期维持下去，对你公司的发展有何影响的呢？”、“为什么这个如此重要呢？”或“您的老板是如何看待这个问题的呢？”（很多的管理人员都怕由于办事不利，老板会怪罪自己）。
第四、渗透性提问获取更多信息乔•库尔曼是著名美国金牌寿险推销员，是第一位连任三届美国百万圆桌俱乐部主席的推销员答:的秘诀之一就是擅长渗透性提问。