民航企业管理概论
民航企业管理概论
民航企业管理概论民航企业管理是指对民用航空业进行规划、组织、领导和控制的一系列管理活动。
它涉及到民航企业的战略性决策、组织结构设计、人力资源管理、运营管理、财务管理等多个方面。
本文将从管理理论和实践的角度探讨民航企业管理的概论。
首先，民航企业管理涉及到多个管理理论的应用。
其中，系统管理理论是其中最重要的理论之一、它强调组织是一个复杂的系统，由各个子系统相互作用而形成的整体。
在民航企业管理中，这意味着要统一考虑机组、航空器、航线、运输环境等多个要素，并将其组织起来以实现企业的整体目标。
此外，民航企业管理还需要运用经典管理理论，如科學管理理論、行为管理理论等，来提高组织效率和员工的绩效。
其次，民航企业管理需要适应不同的市场环境。
随着全球经济一体化的进程，民航业的市场竞争日益加剧。
因此，民航企业管理需要灵活应对市场的需求变化。
例如，当市场需求下降时，民航企业管理需要采取有效的措施来降低成本，提高效率，并寻找新的市场机会。
而当市场需求增加时，民航企业管理则需要加强运营管理，提高服务质量，以满足乘客的需求。
此外，民航企业管理还需要注重人力资源管理。
在民航业这个人力密集型行业中，人力资源是民航企业的核心资产。
因此，民航企业管理需要重视员工的培训和发展，以提高其专业能力和素质。
此外，民航企业管理还需要制定激励机制，并对员工进行绩效评估，以激发员工的工作动力和创造力。
最后，民航企业管理需要注重安全管理。
民航业是一个高风险行业，安全是民航企业的生命线。
因此，民航企业管理需要建立健全的安全管理体系，并制定相应的安全管理政策和规程。
此外，民航企业管理还需要加强安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力，以确保航空运输的安全。
总之，民航企业管理是一个复杂且多元化的过程。
它需要综合运用管理理论和实践，适应不同的市场环境，并注重人力资源管理和安全管理。
只有通过科学合理地进行管理，民航企业才能够实现可持续发展，并提供高质量的服务。
民航概论电子课件第二章民用航空系统组成
一、中国民用航空局
6.负责民航机场建设和安全运行的监督管理。 7.承担航空运输和通用航空市场监管责任。 8.拟订民航行业价格、收费政策并监督实施，提出民航行业财税等政 策建议。 9.组织民航重大科技项目开发与应用，推进信息化建设。 10.负责民航国际合作与外事工作，维护国家航空权益，开展与港澳 台地区的交流与合作。
33 第 二 章 民 用 航 空 系 统 组 成
东航标志
二、航空运输服务保障企业
1.中国航空油料集团有限公司 中国航空油料集团有限公司简称中
国航油，成立于2002年10月11日是以原 中国航空油料总公司为基础组建的国有 大型航空运输服务保障企业，也是国内 最大的集航空油品采购、运输、储存、 检测、销售、加注为一体的航油供应商。
一、中国民用航空局
5 第二章 民用航空系统组成
目前基本组织结构
一、中国民用航空局
1.提出民航行业发展战略和中长期规划、与综合运输体系相关的专项 规划建议，按规定拟订民航有关规划和年度计划并组织实施和监督检查。
2.承担民航飞行安全和地面安全监管责任。 3.负责民航空中交通管理工作。 4.承担民航空防安全监管责任。 5.拟订民用航空器事故及事故征候标准，按规定调查处理民用航空器 事故。
2.根据航站业务量分类 根据航站业务量不同，民航机场可以分为小型机场、中小型机场、
中型机场、大型机场、特大型机场五个等级。
根据航站业务量划分机场等级
15 第 二 章 民 用 航 空 系 统 组 成
3.根据飞行区等级分类 机场等级也可按照飞行
区的等级来进行划分，机场 的飞行区等级不同，承载能 力就不同，可起降的飞机机 型也不一样。
国航标志
2.国内三大航空公司介绍 （2）中国南方航空股份有限公司 中国南方航空公司（China Southern
民航概论单选及答案
民航概论单选及答案第一章总论§1.1民用航空的基本概念1．C是航空业的基础，研究、使用最新的技术，制造航空器及其设备。
A军事航空B民用航空C航空制造业D航空设计2．A保卫国家、维护国家安定，空军保卫领空、歼敌，警察、海关行使国家职责。
A军事航空B民用航空C航空制造业D航空设计3．B使用航空器从事民间性质的活动，现在已成为交通运输的重要组成部分。
A军事航空B民用航空C航空制造业D航空设计4．民用航空使用航空器进行除了C以外的所有航空活动。
A商业性质B民用性质C军事性质D通用性质5．A是进行经营性的客货运输的航空活动。
A商业航空B民用航空C军事航空D通用航空6．D是用于工业、农牧业、林业、公务、通勤、体育和娱乐等方面的航空。
A商业航空B民用航空C军事航空D通用航空7．民航系统的组成部门有C。
A企业、机场B政府、企业C政府、企业、机场D政府、机场8．民航A部门负责民航安全、国家主权和交往任务。
A政府部门B民航企业C民航机场D航空公司9．D利用航空器进行生产运输，包括维修管理和经营销售。
A政府部门B民航企业C民航机场D航空公司10．C是联结民航与社会、地区性公共设施的纽带，为政府管辖下的半企业性质。
A政府部门B民航企业C民航机场D航空公司§1.2研究民航概论的目的和方法11．民航作为一个整体，涉及的范围十分广泛，作为一个民航人，应该树立：D。
A竞争意识B品牌意识C局部意识D全局观点12．学习民航概论的目的是A，了解民航发展中的问题、限制、前景和挑战，掌握各部门的基本知识。
A全面了解民航B精通民航业务C找个好工作D修满必须的学分13．民航作风和民航意识就是A，这种作风和意识的形成首先要基于对民航业的总体认识，也需在日常工作中培养和锻炼。
A紧密协作、严格纪律B精通民航业务C紧密协作D严格纪律14．因为民航概论的涉及面非常广，因此学习时要做到C，使它们互为补充。
A总体掌握B融会贯通C总体掌握、融会贯通D全部精通15．学习民航概论这一门总体性的课程，要培养D，对于每一部分的问题却要具体研究，然后联系民航的整体，得到符合总体要求的结论。
民航概论第1-3章习题
填空题1．是航空业的基础，研究、使用最新的技术，制造航空器及其设备。
A 军事航空B 民用航空C 航空制造业D 航空设计2．保卫国家、维护国家安定，空军保卫领空、歼敌，警察、海关行使国家职责。
A 军事航空B 民用航空C 航空制造业D 航空设计3．使用航空器从事民间性质的活动，现在已成为交通运输的重要组成部分。
A 军事航空B 民用航空C 航空制造业D 航空设计4．民用航空使用航空器进行除了以外的所有航空活动。
A 商业性质B民用性质C 军事性质D 通用性质5．是进行经营性的客货运输的航空活动。
A 商业航空B民用航空C 军事航空D 通用航空6．是用于工业、农牧业、林业、公务、通勤、体育和娱乐等方面的航空。
A 商业航空B民用航空C 军事航空D 通用航空7．民航系统的组成部门有。
A 企业、机场B政府、企业C政府、企业、机场D政府、机场8．民航部门负责民航安全、国家主权和交往任务。
A 政府部门B民航企业C 民航机场D 航空公司9．利用航空器进行生产运输，包括维修管理和经营销售。
A 政府部门B民航企业C 民航机场D 航空公司10．是联结民航与社会、地区性公共设施的纽带，为政府管辖下的半企业性质。
A 政府部门B民航企业C 民航机场D 航空公司11．民航作为一个整体，涉及的范围十分广泛，作为一个民航人，应该树立：。
A 竞争意识B品牌意识C 局部意识D 全局观点12．学习民航概论的目的是，了解民航发展中的问题、限制、前景和挑战，掌握各部门的基本知识。
A 全面了解民航B精通民航业务C 找个好工作D 修满必须的学分13．民航作风和民航意识就是，这种作风和意识的形成首先要基于对民航业的总体认识，也需在日常工作中培养和锻炼。
A 紧密协作、严格纪律B精通民航业务C紧密协作D严格纪律14．因为民航概论的涉及面非常广，因此学习时要做到，使它们互为补充。
A 总体掌握B融会贯通C总体掌握、融会贯通D全部精通15．学习民航概论这一门总体性的课程，要培养，对于每一部分的问题却要具体研究，然后联系民航的整体，得到符合总体要求的结论。
民航企业管理概论
民航企业管理概论民航企业是指以运输乘客和货物为主要业务的航空公司，它是航空运输系统中的重要组成部分。
民航企业的管理涉及到各个方面的内容，包括战略规划、组织结构、人力资源管理、营销管理、财务管理等。
本文将就民航企业的管理概论进行详细阐述。
首先，民航企业的战略规划是其管理的基础和核心。
作为一家航空公司，民航企业需要明确其经营目标和发展方向，以制定相应的战略规划。
这包括确定航线网络布局、机型配置、客户定位和市场定位等。
航空产业的特点决定了民航企业必须具备较强的战略眼光和前瞻性，能够准确把握市场需求和竞争态势，及时调整战略以适应市场变化。
其次，组织结构是民航企业管理的重要一环。
良好的组织结构能够提高企业的管理效率和协调性。
在民航企业中，组织结构一般包括总经理办公室、市场部、运营部、财务部、人力资源部等。
不同的部门有不同的职能和责任，通过合理的划分和协作可以实现整个企业的顺利运营。
第三，人力资源管理是民航企业管理中不可忽视的一环。
民航企业作为服务型企业，其员工素质和工作质量直接关系到企业形象和服务质量。
因此，民航企业需要注重人力资源的培养和管理，包括招聘、培训、激励和绩效评估等方面。
此外，民航企业的营运过程中需要大量的工作人员，因此要做好人员配置和人力资源的合理调配。
第四，营销管理是民航企业管理的重要内容。
民航企业作为一家服务型企业，需要注重市场营销，吸引客户并提供优质服务。
营销管理包括市场调研、客户定位、产品定价、销售渠道等方面。
民航企业需要了解市场需求，根据不同的客户需求提供差异化的产品和服务，以满足客户的需求。
最后，财务管理是民航企业管理的关键环节。
民航企业的经营活动需要大量的资金支持，涉及到投资、融资、资本运作等方面。
财务管理包括预算、成本控制、资金管理、财务分析等。
良好的财务管理可以确保民航企业的经营活动的稳健性和可持续发展。
综上所述，民航企业管理涉及到战略规划、组织结构、人力资源管理、营销管理、财务管理等方面。
第一章民航概论
一、民航在航空工业中的位置
初教-6是国产第一代初级教练机，也是我军列装时间最长的飞机，培育了 数万名飞行人员，在服役后的第53年，初教-6第一次飞过天安门上空。
一、民航在航空工业中的位置
领队机梯队
领队机梯队由1架空警-2000预警机和8架歼-10编成。 这是继国庆60周年阅兵之后，空警-2000预警机第二次担任空中梯队的领队机，也是八一飞行 表演队由歼-7换装歼-10之后首次飞过天安门。 歼-10首次与空警-2000编队参加空中阅兵。它们的搭配，不仅是为实现大小匹配的视觉效果， 更体现出两种机型在实战中的搭配：空警-2000负责空中预警与指挥，歼-10负责为预警机护航、 打击敌机、争夺制空权。
民航概论
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
第一章 总论
第一节 民用航空的基本概念
第二节 世界民航的发展历史
第三节 中国民航的发展历史
课程主要特点
民航概论是一门总体性的课程，包括的范围十分广泛；
紧跟新的方法、新的技术的发展；
学习《民航概论》的目的
全面了解民航系统的总体情况，以及发展中的问题、 限制、前景和挑战
02、对民航企业进行规划、审批和管理； 03、对航路进行规划和管理，对日常的空中交 通实行管理，保障空中飞行安全； 04、代表国家管理国际民航交往、谈判，参 加国际组织、监督国外航空企业在国内的活 动，维护国家利益； 05、对民用航空器及相关技术装备的制造、使用 制定标准并进行审核、发证、监督全，调查处理 民用飞机的飞行事故； 06、对民航机场进行统一的规划和业务管理； 07、对民航的各类专业人员制定工作标准，并进行考核、 颁发执照，培训民航工作人员；
一、民航在航空工业中的位置
3.民用航空 利用航空器从事民间性质的航空活动。
民航概论教学设计方案
一、教学目标1. 知识目标：（1）使学生了解民航业的起源、发展历程、现状及未来趋势；（2）使学生掌握民航业的基本概念、主要业务及航空运输的基本原理；（3）使学生熟悉民航法规、政策及民航企业运营管理知识。
2. 能力目标：（1）培养学生分析、解决民航实际问题能力；（2）提高学生团队协作、沟通协调能力；（3）培养学生自主学习、终身学习能力。
3. 情感目标：（1）激发学生对民航事业的热爱和兴趣；（2）培养学生热爱祖国、遵纪守法、敬业奉献的精神；（3）增强学生的社会责任感和使命感。
二、教学内容1. 民航业概述2. 航空运输基本原理3. 民航法规与政策4. 民航企业运营管理5. 民航安全管理6. 民航市场营销7. 民航信息技术8. 民航发展趋势三、教学方法1. 讲授法：系统讲解民航概论知识，帮助学生掌握基本概念和原理。
2. 案例分析法：通过实际案例，引导学生分析民航业的发展趋势和问题。
3. 讨论法：组织学生进行课堂讨论，提高学生的思辨能力和表达能力。
4. 角色扮演法：模拟民航业务场景，让学生亲身体验民航工作流程。
5. 互动式教学：通过提问、解答等形式，激发学生的主动参与意识。
四、教学过程1. 导入新课：介绍民航概论课程的重要性，激发学生学习兴趣。
2. 讲解民航业概述：阐述民航业的起源、发展历程、现状及未来趋势。
3. 讲解航空运输基本原理：介绍航空运输的基本概念、原理和特点。
4. 讲解民航法规与政策：解读民航法规、政策，提高学生的法律意识。
5. 讲解民航企业运营管理：分析民航企业运营管理的基本流程和策略。
6. 讲解民航安全管理：强调民航安全的重要性，介绍民航安全管理制度。
7. 讲解民航市场营销：探讨民航市场营销策略，提高学生的市场意识。
8. 讲解民航信息技术：介绍民航信息技术的发展和应用。
9. 讲解民航发展趋势：分析民航业的发展趋势，引导学生关注行业动态。
10. 课堂讨论与角色扮演：组织学生进行课堂讨论和角色扮演，提高学生的实际操作能力。
民航概论期中复习题
民航概论期中复习题一、选择题1. 民航业是指在国家航空管理机构的监督和管理下，从事民用航空运输活动的企业或组织。
以下哪项不属于民航业的主要组成部分？A. 航空公司B. 机场C. 军事航空D. 空中交通服务2. 国际航空运输协会（IATA）的代码通常由几个字母组成？A. 1个B. 2个C. 3个D. 4个3. 以下哪项是民用航空器的一般要求？A. 必须具备军事用途B. 必须能够进行超音速飞行C. 必须符合国家航空安全标准D. 必须由国家航空管理机构直接运营4. 航空运输业的主要特点是：A. 高成本，低效率B. 高速度，长距离C. 高风险，高收益D. 低成本，高风险5. 民航飞机的飞行高度通常分为几个层级？A. 3个B. 5个C. 7个D. 9个二、填空题1. 民航飞机的起飞和降落通常在机场的________（请填写“跑道”）上进行。
2. 民航业的三大支柱是航空公司、机场和________（请填写“空中交通管理”）。
3. 航空运输业的“两翼”是指航空运输和________（请填写“航空制造”）。
4. 航空运输业的“三高”是指高速度、高效率和________（请填写“高安全”）。
5. 民航飞机的飞行高度通常分为FL（Flight Level）层，其中FL300表示飞行高度为________（请填写“30000英尺”）。
三、简答题1. 简述民航业在国民经济中的作用。
2. 描述民航飞机的一般结构，并解释其主要部件的功能。
3. 解释航空公司在航空运输业中的作用。
4. 阐述机场在航空运输业中的重要性。
5. 讨论空中交通管理的重要性及其对飞行安全的影响。
四、论述题1. 论述航空运输业的发展趋势及其对民航业的影响。
2. 分析航空运输业中安全、效率和成本之间的关系，并提出提高航空运输业竞争力的策略。
3. 讨论航空运输业在全球化背景下的挑战和机遇。
4. 论述航空运输业的环境影响及可能的可持续发展策略。
5. 分析航空运输业对旅游业的影响，以及旅游业对航空运输需求的影响。
民航概论 航空业的种类
主要航空器制造商：
波音（Boeing） ------世界上最大的民用和军用飞机制造商
空客（Airbus） -----பைடு நூலகம்立的国家包括有德国、法国、 西班牙与英国
中国商用飞机有限责任公司有望成 为全球第三大民用航空器制造商
精品课件
2.军事航空：
利用航空器从事保卫国家，以及维护 国家内部稳定的各种航空活动，主要 力量是空军。
CZ
中国海南航空公司
HU
中国东方航空公司
MU
精品课件
中国四川航空公司
3U
中国上海航空公司
FM
中国厦门航空公司
MF
中国深圳航空公司
ZH
精品课件
私人航空公司：
中国春秋航空公司
9C
中国华夏航空公司
GS
中国奥凯航空公司
BK
精品课件
3.民用机场
民用机场时民航和整个社会的结合点， 也是一个地区的公众服务设施之一， 既带有营利的企业性质，又有为地区 公众服务的事业性质。
精品课件
美国宇航局对外 公布的气象观测 无人机
其他类通用航空包括公务航空、私人 航空、飞行训练和航空体育活动。
精品课件
三、民航系统的组成
政府部门
民航企业
民用机场
精品课件
1.政府部门
由于民航业对安全的要求很高，必须严 格管理，并且涉及国家主权和交往的事 务多，要求迅速的协调和统一的调度。 因而几乎各个国家都设有独立的政府机 构来管理民航事务。
精品课件
国家交通运输系 统 铁路运输
公路运输
水路运输
管道运输
航空运输
精品课件
航空运输的优点和缺点：
优点：1.速度快。这是航空运输的最大特点 和优势。2.机动性大。飞机在空中飞行，不 容易受航线条件限制。3.舒适、安全。4.基 本建设周期短、占地面积少、投资小。 缺点：飞机载重量比较小，运载成本地面运 输高，受气象条件一定限制。 航空运输在运输业中所占的比重不断提升， 并且在经济全球化的浪潮中和国际交往上 发挥着不可替代的作用。
《民航概论》教案(修订)
《民航概论》教案(修订)第一章：民航发展史1.1 民航的起源和发展1.2 我国民航的发展历程1.3 世界民航的发展趋势1.4 民航在我国经济社会发展中的作用第二章：民航产业及组织结构2.1 民航产业链概述2.2 航空公司概述2.3 机场概述2.4 民航局及行业协会概述第三章：民航运输业务3.1 民航旅客运输3.2 民航货物运输3.3 民航客货运输的组织与管理3.4 民航运输业务的发展趋势第四章：民航机场运营与管理4.1 机场运营概述4.2 机场飞行区管理4.3 机场航站区管理4.4 机场运营与发展趋势第五章：民航服务质量与管理5.1 民航服务质量概述5.2 民航服务质量管理5.3 民航服务质量改进与提升5.4 民航服务质量管理的未来发展第六章：民航安全管理6.1 民航安全管理概述6.2 民航安全规章制度与标准6.3 民航安全管理工作流程6.4 民航安全管理发展趋势第七章：民航机型及技术发展7.1 民航机型的分类与发展7.2 民航飞机的主要技术参数7.3 民航飞机的制造与维修7.4 民航飞机技术发展趋势第八章：民航市场营销与战略规划8.1 民航市场营销概述8.2 民航市场营销策略与方法8.3 民航市场分析与预测8.4 民航企业战略规划与发展第九章：民航人力资源与管理9.1 民航人力资源概述9.2 民航人力资源管理9.3 民航人才培养与选拔9.4 民航人力资源管理的未来发展第十章：民航与环境10.1 民航与环境的关系10.2 民航对环境的影响10.3 民航环保措施与政策10.4 民航与环境和谐发展重点和难点解析一、民航发展史补充说明：在讲解我国民航的发展历程时，应重点阐述新中国成立后民航事业的发展，以及改革开放以来民航产业的快速崛起。
世界民航的发展趋势部分，应着重分析全球化背景下民航业的竞争格局、航空运输需求的变化以及新技术对民航业的影响。
二、民航产业及组织结构补充说明：在民航产业链概述中，应详细描绘产业链的各个环节及其相互关系。
民航概论试卷答案
一、填空题1.起飞、爬升、巡航、下降、进近、着陆2.火箭发动机3.机外照明、机内照明、应急照明4.商业航空、通用航空5.机身、机翼、尾翼、起落架、动力装置、仪表设备6.塔台空中交通管制室、进近管制室、区域管制7.政府部门、民航企业、民航机场8.机身、机翼、尾翼、起落架9.空中交通管制、空中交通流量管理、空域管理10.翼根、前缘、后缘、翼尖二、判断题1—5 √√√××6—10 ×××√×三、多选题1.C2.A3.A4.D5.AC6.C7.D8.AB9.ACD 10.ABCD四、简答题1.答：①塔台管制室应当及时将离场航空器的起飞时间通知进近管制室或区域管制室。
②进近管制室和区域管制室对离场航空器实施流量控制；有其他调配的，应当尽早通知塔台管制室安排离场航空器在地面或空中等待。
③航空器飞离塔台管制室责任区时，塔台管制室应当与进近管制室或区域管制室按规定进行移交2.为新中国民航事业及航空工业发展打下了重要的物质基础，特别是回归祖国的人员，成为相当一段时间内一支主要技术业务骨干力量，对新中国民航事业的建设进程有着重大深远的影响。
3.机身、机翼、尾翼、起落架、动力装置、仪表设备4.承受和吸收飞机着陆时由于垂直速度带来的撞击能量，减少着陆接地时引起的过载，并减少滑行时因地面不平引起的振动；同时在飞机起飞滑跑、停放和滑行过程中使飞机能够承受重力，操纵飞机在地面行走、转向和制动。
5.向飞机独立地提供电力和压缩空气，也有少量的APU可以向飞机提供附加推力。
飞机起飞前：由辅助动力装置供电或供气来启动主发动机。
在地面时：辅助动力装置提供电力保证客舱和驾驶舱内的使用，并供給空调系统压缩空气。
飞机起飞时：使发动机功率全部用于地面加速和爬升，改善起飞性能降落后：供应电力照明和空调，使主发动机提早关闭，从而节省燃油，降低机场噪声。
民航运输管理机构
机遇：航空市场增长需求增加
机遇：政策支持鼓励创新和改 革
民航运输管理机构的发展战略和规划
加强安全管理：提高安全 标准加强安全监管确保航 空安全
提高服务质量：提升服务 水平优化服务流程提高旅 客满意度
推动技术创新：引进新技 术提高运营效率降低运营 成本
加强国际合作：加强与其 他国家民航运输管理机构 的合作共同应对全球航空 挑战
管理人员：负责制定政 策和管理决策
技术人员：负责技术支 持和维护
客服人员：负责处理客 户问题和投诉
安全人员：负责保障航 空安全和维护秩序
行政人员：负责日常行 政事务和后勤保障
财务人员：负责财务管 理和预算控制
PRT 4
民航运输管理机构运行机制
民航运输管理机构的运行流程
制定政策：民航运输管理机构根据国家法律法规和行业标准制定相关政 策和规定。
法律法规的完善：根据民航运输管理的发展不断完善法律法规
法律法规的改革：根据民航运输管理的变化进行法律法规的改革 法律法规的执行：确保法律法规得到有效执行保障民航运输管理的顺利进 行
PRT 6
民航运输管理机构未来发展
民航运输管理机构面临的挑战和机遇
挑战：市场竞争加剧成本压力 增大
挑战：技术更新换代需要不断 投入研发
民航运输管理机构的定义和职责
民航运输管理机构的历史和发展
起源：1949年中国民航总局成立 标志着中国民航运输管理机构的 诞生
改革：1980年代中国民航运输管 理机构进行了一系列改革加强了 对民航运输的管理和监管
添加标题
添加标题代中国民航运输管 理机构开始逐步发展建立了多个 民航运输管理机构
民航运输 协会：负 责协调行 业内部关 系维护行 业利益促 进行业发 展
600405-空中乘务(现代码500405)
高等职业学校空中乘务专业教学标准一、专业名称（专业代码）空中乘务（600405）。
二、入学要求普通高级中学毕业、中等职业学校毕业或具备同等学力。
三、基本修业年限三年。
四、职业面向本专业职业面向如表1所示。
表员摇本专业职业面向所属专业大类（代码）所属专业类（代码）对应行业（代码）主要职业类别（代码）主要岗位群或技术领域举例交通运输大类（60）航空运输类（6004）航空运输业（56）民航乘务员（4-02-04-01）航空公司民航乘务员；航空公司和机场的贵宾室服务人员；公务机服务保障工作人员；机场旅客服务人员五、培养目标本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力，掌握空中乘务专业知识和技术技能，面向航空运输业的民航乘务员等职业群，能够从事航空公司民航乘务员、航空公司和机场贵宾室服务人员、公务机服务保障工作人员、机场旅客服务人员工作的高素质技术技能人才。
员航空运输类六、培养规格本专业毕业生应在素质、知识和能力等方面达到以下要求：（一）素质（1）坚定拥护中国共产党的领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感。
（2）崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识。
（3）具有质量意识、环保意识、信息素养、工匠精神、创新思维；热爱民航事业，践行“忠诚担当的政治品格，严谨科学的专业精神，团结协作的工作作风，敬业奉献的职业操守”的当代民航精神；具有较强的安全意识和良好的服务意识。
（4）勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意识和团队合作精神；能够适应飞行压力与环境。
（5）具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和1~2项运动技能，养成良好的健身与卫生习惯，确保个人身体素质符合飞行运行要求。
论民航服务的特点及管理思路
论民航服务的特点及管理思路民航服务是指民用航空运输企业为乘客提供的机上服务，包括航空安全、舒适的机舱环境、高质量的餐食服务以及周到的乘客关怀等。
下面将从安全、舒适、服务质量及管理思路等方面详细介绍民航服务的特点及管理思路。
安全是民航服务的首要特点。
民航运输的特点决定了安全是其最基本的要求。
为保障乘客的安全，民航企业需严格按照国家相关规定进行航空安全管理，包括飞行技术、机械设备、人员素质等方面的严格要求，确保每一次航班的安全运行。
民航企业还应建立应急预案，做好突发事件处理和乘客救援工作，以应对突发状况。
舒适是民航服务的重要特点。
航班时间较长的航程中，乘客需要有一个舒适、安静、温馨的机舱环境。
民航企业需提供符合人体工程学的座椅，为乘客提供舒适的乘坐体验。
有些商务舱还提供平躺座椅和私人空间，以提供更高品质的舒适度。
灯光、噪音等环境因素也需要得到合理调控，以保证乘客在航空旅途中得到良好的休息和放松。
服务质量是民航服务的核心特点。
民航企业应注重提升服务质量，保障乘客的满意度。
一方面，民航企业需提供优质的餐食服务，根据航班时间的长短和乘客的需求，设计出丰富多样的餐食菜单，提供膳食选择，满足乘客的个性化需求。
民航服务还包括准点起降、安全顺畅的行李托运、顺畅的登机与离机等方面。
民航企业需要加强管理和培训，提高员工的服务意识和沟通能力，全面提升服务质量。
在管理思路方面，民航服务应注重科技创新和服务创新，以进一步提升服务质量。
民航企业需要不断引进和应用新技术，如智能机载设备、无人机巡航、数字化乘客服务等，提高航空运输的效率和安全性。
民航服务还应紧跟客户需求的变化，根据市场需求进行产品和服务创新，开展个性化服务，提供私人定制化的解决方案。
民航企业还需加强与相关部门、旅行社等合作，形成良好的联动机制，共同提升旅客的出行体验。
民航服务的特点是安全、舒适和服务质量高。
民航企业应注重以上特点的管理和提升，通过科技创新和服务创新，不断提升服务质量和乘客满意度，以满足旅客的需求。
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复习题汇编一、单项选择题：1、由两个以上股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人称为（）。
A.无限责任公司B.有限责任公司C.合伙制企业D.股份有限公司2、企业规模庞大的管理者将部分权力分给生产单位，以减少自己的行政事务，这种企业组织结构属于（）。
A.事业部制B.直线参谋制C.模拟分权制D.矩阵制3、在企业生产经营管理中，属于经营管理的活动包括（）A.生产过程B.产前技术准备C.产后服务D.市场预测4、是影响企业的经济环境因素之一。
（）A.通货膨胀B.产品开发能力C.政策、法规D.社会结构5、“指挥劳动”是同生产力直接相联系的，表现为管理的（）。
A.社会属性B.生产属性C.自然属性D.领导属性6、能够将横向联系与纵向联系、集权与分权较好的结合起来的企业组织结构属于（）。
A.职能制B.事业部制C.模拟分权制D.矩阵制7、下列各项中哪一种是属于主观决策法（）。
A.创造工程法B.确定型决策法C.等概率决策法D.风险决策法8、旅客对供方的产品、过程和体系的需求或期望是不断变化的，这反映了质量的（）特点。
A.广义性B.相对性C.时效性D.固有特性9、企业在招聘人才时应选择（）。
A.最高层次的人B.较高素质的人C.有专业技能的人D.最适合的人10、在企业成本费用构成中，从事产品生产人员的工资、奖金、福利等，应属于（）。
A.直接费用B.间接费用C.管理费用D.财务费用11、市场经济是实现资源优化配置的一种（）。
A.计划方式B.供求规律C.经济形式D.市场方式12、资源是指满足人们需要的各种物品，它包括以资本为代表的（）。
A.自然资源B.人造资源C.人力资源D.风险资源13、下列组织中哪些是企业（）。
A.工商管理所B.学校C.机关食堂D.石油公司14、以本企业或合作经济实体内的劳动者平等持股、合作经营、股本和劳动共同分红为特征的企业制度称为（）。
A.合伙制企业B.合作制企业C.股份有限公司D.有限责任公司15、全面质量管理经过长期广泛的实践、积累、总结和升华已演变为（）。
16、人是有思想、情感和思维的，能够有意识、有目的的利用其他资源去实现自己的目标的能力，这表现了人力资源的（）特征。
A.生物性B.能动性C.社会性D.时效性17、人力资源能够实现自我补偿、自我更新、自我丰富和发展，这表现了人力资源的（）特征。
A.生物性B.能动性C.再生性D.社会性18、人是有生命周期的，人力资源和开发利用必须遵循人的生命周期的规律，这表现了人力资源的（）特征。
A.生物性B.再生性C.社会性D.时效性19、人总是在某一集体团队中从事劳动，脱离了集体团队，人就不能正常地成长与发展，这表现了人力资源的（）。
A.生物性B.社会性C.能动性D.再生性20、人们在人力资源管理的研究和实践中，不断丰富、不断修正已有的观点和结论，这表现了人力资源的（）A.综合性B.实践性C.动态性D.应用性33、“监督劳动”是同生产关系直接相联系的，它表现为管理的（）。
A.社会属性B.生产属性C.自然属性D.领导属性34、企业各生产单位为组织和管理生产所发生的各种间接费用属于（）。
A、销售费用B、管理费用C、直接工资D、制造费用35、人力资源区别于非人力资源最重要的特征是（）。
A、差异性B、能动性C、社会性D、可激励性36、企业外部环境存在的有利因素称作（）。
A、优势B、威胁C、机会D、战略37、人力资源的特点不包括（）。
A、时效性B、再生性C、竞合性D、能动性38、39、合伙企业中各合伙人对企业债务负有（）。
A、无限责任B、有限责任C、无限连带责任D、以出资额为限责任40、企业利润分配中，提取法定盈余公积金，是按税后利润扣除前年度亏损和各项税收滞纳金与罚款后的（）提取。
A、5%B、10%C、15%D、20%二、多项选择题：（每小题中至少有两个是符合题目要求的）1、企业是现代社会国民经济的（）、（）A.基本单位B.法人实体C.市场竞争主体D.重要载体2、市场经济的基本特征有（）、（）A.竞争性B.平等性C.风险性D.开放性3、市场经济运行中的主体是指（）、（）、（）A.企业B.投资者C.消费者D.政府4、民航企业管理的基本办法有（）、（）A.行政方法B.法律方法C.科技方法D.经济方法5、下列各项属于软技术决策方法的有（）、（）A.头脑风暴法B.等概率决策法C.专家意见法D.风险决策法6、企业决策的方法包括（）、（）A.滚动计划法B.创造工程法循环法 D.硬技术方法7、人力资源管理是一门综合性应用性学科，它包括的特点有（）、（）A.社会性B.时效性C.动态性D.实践性8、企业战略管理中，企业的总体战略包括（）、（）。
A.差异化战略B.一体化战略C.多元化战略D.集中化战略13、企业的使命包括两方面的内容：（）、（）。
A.制定企业目标和战略方针B.确定企业哲学C.建立企业结构D.规定企业宗旨14、在筹集资金的方式中，属于负债资金的筹集方式是（、）。
A、吸收直接投资B、发行股票C、发行债券D、融资租赁15、在筹集资金的方式中，属于权益资金的筹集方式是（、）。
A、吸收直接投资B、发行股票C、发行债券D、商业信用16、在企业成本费用的构成中，属于制造成本费用的是（、）。
A、管理费用B、间接费用C、直接工资D、包装运输费用17、在企业成本费用的构成中，属于期间费用的是（、）。
A、管理费用B、制造费用C、原材料费用D、包装运输费用18、企业的利润总额包括（、、）。
A、营业利润B、投资收益C、营业外支出D、营业外收入19、企业财力管理的内容主要包括（）。
A、筹资管理B、成本费用管理C、收入和利润管理D、分配管理20、企业的生产经营活动包括两部分的内容是（，）A、生产管理B、质量管理C、财力管理D、经营管理三、填空题1、2、影响企业的环境因素包括_ 、_ 、_ 和_ 。
2、企业管理是指企业的经理人对企业的经济活动过程进行计划、组织、领导和控制，以提高经济效益，实现盈利的目的。
现代企业制度是符合社会化大生产的要求，适应市场经济的_ 、_ 、_ 、_ 的一种企业制度。
4、人力资源的特征包括_ 、_ 、_ 、_ 、_ 。
5、人力资源管理具有如下特点：_ 、_ 、_ 。
6、绩效评价的内容主要包括四个方面：_ 、_ 、_ 、_ 。
7、质量管理包括的内容通常有：_ 、_ 、_ 、_ 、_ 。
8、企业的成本费用构成包括：_ 、_ 、_ 、__ 、_ 。
9、决策的合理性标准有最优标准、_ 、_ 标准。
10、决策者的理性限制主要有_ 、_ 、_ 。
11、企业计划的编制方法主要有- 、_ 、_ 、_ 、_ 。
12、决策的方法从技术上分软技术和硬技术。
13、质量管理的发展过程大体经历了三个阶段，即：质量检验阶段、统计质量控制阶段、_ 。
14、全面质量管理的基本要求是：- 、_ 、_ 、_ 的质量管理。
15、人力资源的内容包括：_ 、_ 、_ 和_ 。
17、企业使命包括两方面的内容：_ 和_ 。
26、在一个行业中，存在着5种基本的竞争力量，即：、、、、_ 。
27、企业使自己的产品或服务区别于竞争对手的产品或服务，创造出与众不同的东西，成为战略。
30、人力资源的构成有两个要素：一是人力资源的数量，二是人力资源的。
31、决策的方法从技术上分为软技术方法和硬技术方法，“确定型决策方法”属于，“方案前提分析法”属于。
32、企业的组织结构主要有下列几种形式：、、、、、。
33、现代企业制度的基本要求（四个特征）是：、，、，、_ ，、。
34、管理的基本职能可分为四项，即、、、。
38、企业财力（务）管理的内容主要包括：、、、、。
39、企业财力（务）管理的目标主要是：、、、。
40、企业筹集资金的方式主要有：、、、、、_ 等。
41、企业成本管理主要包括两大部分：和.42、企业利润构成主要包括三部分：、和。
四、名词解释1、市场经济2、资源3、管理4、企业管理5、决策6、滚动计划法7、质量8、利润9、现代企业制度10、企业计划11、PDCA计划循环法12、盈亏平衡分析法13、盈亏平衡点14、全面质量管理15、三全一多样16、ISO9000族标准17、质量管理18、人力资源19、人力资源管理29、行业竞争力（分析）30、波特五力竞争图（P177）31、替代品（者）46、财务管理47、成本管理48、资金筹集五、问答题1、企业作为市场的主体，必须具备哪些基本条件？答：2、民航企业管理的基本职能是什么？答：3、实施ISO9000族标准的作用和意义是什么？答：4、企业决策的一般程序包括哪些内容？答：5、现代企业具有哪些基本特征？答：6、市场经济有哪些特征？市场经济的功能和作用是什么？答：9、企业决策的方法包括哪些内容？答：10、企业计划的内容包括哪些方面？答：11、制定计划时应遵循哪些基本原则？答：12、ISO9000族标准（2000年版）的基本内容是什么？答：13、人力资源管理的内容包括哪些方面？它们的作用是什么？答：30、简述企业筹集资金的渠道和方式。
答：31、企业的利润总额和净利润是如何形成的？答：32、简述什么是企业成本费用？企业成本费用是如何构成的？答：33、降低企业成本费用、提高净利润在企业管理有何意义？答：。