卓越教讲义师培训
卓越培训师修炼课件
• “咬字千斤重，听者自动容”
口腔训练法
• 口腔活动可以按以下方法进行： 第一，进行张闭口的练习，活动嚼 肌，也就是面皮。这样等到练声时嚼肌运 动起来就轻松自如了。 第二，挺软腭。这个方法可以用学 鸭子叫“gāgā”声来体会。
“吗”\“啊”音的
练习
• 我、对吗、那吗、朋友们、你是否发现、 • 在大多数情况下„„
销售 业务培训
计算机 操作培训
一般业务培 训
新员工
新员工培训
销售 基础培训
计算机 基础培训
基础培训
上台教学演练回馈表
主題： 发表者： 回馈者： 日期：
评核项目
T-1 切入技巧
給分（1-5）
观察及建议事项
T. 教 学 技 巧
T-2
T-3 T-4 T-5 T-6 T-7 P-1 P-2 P-3 P-4 P-5 P-6 P-7
给予机会
职业发展 持续培训 参与管理
健全制度
考核制度 分配制度 晋升制度 奖励制度 监督制度
营造文化
企业精神 企业目标 企业风气
课程负责人图
总经理 培训部 经理
员工A 员工B 员工C 员工A
市场部 经理
员工B 员工A
生产部 经理
员工B
通用课程1,2
通用课程3,4
培训部专用课程
• • • • • • 不熟悉环境 缺乏自信 有隔离感 过分敏感 担心显得愚蠢 我们担心忘了要说的话，结结巴巴等等。
困难来自哪些方面
*我紧张，怎么办？ *注意力转移到具体问题上 *放松的小运动 *临场三招
*深呼吸-咽口水-咽口水-深呼吸 *环视全场，注意顺序 *若前两招不灵，就动用第三招，讲笑话
治疗“当众讲话恐惧症”的良 方
医院优质服务培训讲义PPT课件
以患者为中心，关注患者需求； 全员参与，共同提升服务质量； 持续改进，追求卓越品质。
患者体验与满意度
01
02
03
04
患者体验
患者在就医过程中的感受和印 象，包括环境、服务、医疗技 术等方面的体验。
满意度
患者对医院提供的服务质量和 就医体验的满意程度，是评价 医院优质服务的重要指标。
提升患者体验的措施
限时办结制度
对投诉问题实行限时办结制度，确保在规定时间内给予患者或家属明确答复和处理结果。
定期分析总结，持续改进服务质量
定期召开投诉分析会议
医院应定期召开投诉分析会议，对投诉问题进行分类汇总，深入 分析原因，提出改进措施。
建立服务质量评价机制
通过患者满意度调查、内部质量检查等方式，对医院服务质量进行 定期评价，及时发现问题并改进。
医护人员应具备高度的职业责任感和使命感，尊重 每一个生命，全心全意为患者服务。
遵守医德医风，廉洁行医
医护人员应自觉遵守医德医风规范，不收受患者红 包、礼品等，维护医疗行业的良好形象。
关爱患者，注重人文关怀
医护人员应关心患者的身心健康，关注患者的情感 需求，提供温暖、周到的医疗服务。
仪容仪表及着装要求
医院优质服务培训讲义PPT课 件
汇报人:可编辑
2023-12-19
目
CONTENCT
录
• 医院优质服务概述 • 医护人员职业素养与形象塑造 • 诊疗流程优化与便捷服务措施 • 患者安全保障与风险防范 • 健康教育与心理关怀服务拓展 • 投诉处理与持续改进机制建立
01
医院优质服务概述
优质服务的定义与重要性
定义
优质服务是指医院在提供医疗服务过程中，以患者为中心，通过 提供高效、便捷、温馨的服务，满足患者的合理需求，提升患者 的就医体验。
课程培训》教学讲义
等等
第二十六页，共92页。
成人(chéng rén)学员的需要
成人学员的需要
教师对需要的反应
认可
自己的贡献得到(dédào)认可的需要。
成就 取得成功的需要 参与
？
交流和参与的需要
个人和职业发展
第二十页，共92页。
谁是你的听众(tīngzhòng)
学员是谁？ 年龄、性别、职务、经验、学历 态度如何(rúhé)？ 期望、例行、支持、反对 为何参加 自愿、指派 语言程度？ 中文、英文、专门术语 哪些技巧可吸引注意力？
第二十一页，共92页。
做好内部(nèibù)培训的四字要诀
第三十四页，共92页。
课件制作(zhìzuò)基本功
一、课程开发步骤
二、课件的作 用及制作原则
六、注意事项
三、优秀课 件的特点
五、文字的要求
四、课件的制作
第三十五页，共92页。
课件制作(zhìzuò)基本功
PPT的制作
程开发步骤主体的把握
培训的目的 (mùdì)需求与供
给
素材搜集
理论、案例
……
课件的制作
第十四页，共92页。
课程(kèchéng)大纲
导言——为什么要学习和培训 一、开场，你准备好了吗？ 二、培训师的角色定位 三、了解听众的方法 四、培训演讲技巧的运作 五、培训内容的设计与准备 六、生动性趣味性的授课技巧 七、场面控制技巧 八、培训总结——我们走在大道上
第十五页，共92页。
基本功夫-培训师的角色
加强与消除
加强个人行为与学习的互 动，也等于强化了他的学 习效果。当一项行动能够 引导出希望得到的成果（ 即一项报酬）时，也就等 于发生了强化作用。讲师 对学员好的表现给予奖励 ，学员会继续加强好的表 现。对学员不好 的表现
第01讲 物质的量 气体摩尔体积-2025年高考化学大一轮复习卓越讲义(教师版)
1．物质的量(1)定义：物质的量是七大基本物理量之一，通过它可以把物质的质量、体积等宏观量与原子、分子或离子等微观粒子的数量联系起来，它表示含有一定数目微粒的集合体。
(2)符号为n ，单位是摩尔(mol)。
(3)使用范围：适用于微观粒子或微观粒子的特定组合。
2．阿伏加德罗常数(1)概念：1 mol 任何粒子所含的微粒数，符号为N A ，通常用 6.02×1023 mol －1表示。
(2)物质的量、微粒数(N )与阿伏加德罗常数的关系为n ＝NN A 。
【易错】阿伏加德罗常数有单位，应写为6.02×1023 mol －1，不能仅写数值6.02×1023。
3．摩尔质量(1)概念：单位物质的量的物质所具有的质量，符号：M ，单位：g·mol －1。
(2)数值：当微粒的摩尔质量以g·mol －1为单位时，在数值上等于该微粒的相对分子(原子)质量。
(3)关系：物质的量、物质的质量与摩尔质量关系为n ＝mM。
【易错】摩尔质量、相对分子质量、质量是三个不同的物理量，具有不同的单位。
如H 2O 的摩尔质量为18 g·mol －1，H 2O 的相对分子质量为18,1 mol H 2O 的质量为18 g 。
1．物质的量是表示微粒数目多少的物理量( )2．1 mol 任何物质都含有约6.02×1023个原子。
( )3．H 2O 的摩尔质量与它的相对分子质量相等。
( )4．1 mol SO 2－4的质量为96 g·mol －1。
( )第01讲 物质的量 气体摩尔体积01了解物质的量、阿伏加德罗常数、摩尔质量、气体摩尔体积的含义并能进行简单的计算。
5．4 g NaOH的物质的量为0.1 mol。
( )【答案】 1.× 2.× 3.× 4.× 5.√(1)已知标准状况下，气体A的密度为2.857 g·L－1，则气体A的相对分子质量为________，可能是______气体。
员工素质培训方案(精选8篇)
员工素质培训方案（精选8篇）员工素质培训方案篇1第一步：端正心态。
海尔在新员工入职之初就肯定待遇和条件，让新员工做到心里有数，把心放下来。
之后海尔举行新老大学生见面会，通过互相交流，使新新员工尽快客观了解海尔。
同时参加见面会的还包括人力中心和文化中心的主管领导，通过与新员工的面对面沟通，解决他们的疑问，企业领导并不回避海尔存在的问题，并且鼓励新员工去发现问题、提出问题。
让新员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。
第二步：说出心里话。
海尔给新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法都可以提出来，无论制度、管理、工作、生活等任何方面。
对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，并且对提出人还有一定的物质和精神奖励；而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。
第三步：培训归属感。
敢于说话了是一大喜事，但那也仅是“对立式”的提出问题，有了问题可能就会产生不满、失落情绪，这其实并没有在观念上把问题当成自己的“家务事“，这时海尔就帮助员工转变思想，培养员工的归属感。
第四步：树立职业心。
当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。
海尔对新员工的培训除了开始的导入培训，还有拆机实习、部门实习、市场实习等等一系列的培训。
海尔花费近一年的时间来全面培训新员工，目的就是让员工真正成为海尔躯体上的一个健康的细胞，与海尔同呼吸、共命运。
海尔新员工企业文化培训海尔对新员工采取企业文化培训的目的在于：让新员工熟知企业文化认同企业领导人创新的价值观充分实现个人的价值与追求海尔新员工企业文化培训包括海尔企业文化，海尔精神、海尔作风，海尔理念和海尔人个人修养四个部分。
一、海尔企业文化海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。
卓越绩效评价准则培训讲义99页PPT
一、卓越绩效模式概论
• (一)卓越绩效模式的由来 • 近年来在世界范围内有两大趋势 • 一是许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水准和产业竞
争力。二是各种组织对照国家质量奖评奖准则来对自身的绩效进行自我 评估，以实现持续改进和卓越绩效。 • 在所有这些质量奖计划中，最为著名影响也最大的当推美国波多里奇国 家质量奖、欧洲质量奖和日本的戴明奖。目前，各国的质量奖计划大多 都是以美国国家质量奖或欧洲质量奖为蓝本来建立评奖方式和评奖标准 的。这些评奖标准已成为企业经营管理的事实上的国际标准。各国的经 验表明，这些质量奖计划对于质量、生产率和企业管理的促进效果在一 定程度上超过了ISO9000的作用。现在我国越来越多的企业和组织加入到 了学习和实施这一标准的潮流中。
（三）卓越绩效模式的作用
4.诊断作用： • 它是使企业以及其他各种组织认清现状、
发现长处、找出不足并知己知彼的一个 听诊器或诊疗仪。有助于认清自身强弱 之所在，使得人们能够明确相对于他人 的位置，明确需要改进的领域以及实施 改进的效果。
（四）卓越绩效模式的特点
• 1、强调“大质量”观 • 卓越绩效标准倡导质量的内涵不仅限于产品、服务
（三）卓越绩效模式的作用
3.监测作用
• 它是企业管理中驾驭复杂性的一个仪表盘。企 业是一个复杂的系统，企业的管理也必须有一 个系统的思路。实践中，“卓越绩效”准则常 常可以起到“平衡计分卡”的作用，有助于实 现管理的重点突出与全面兼顾的结合，有利于 正确地评价和引导组织中的各个部门和全体成 员的行为，从而使得管理层的努力能够真正用 到引导组织成功的正确方向上。
一、卓越绩效模式概论
（三）卓越绩效模式的作用。
“波多里奇卓越绩效准则体现了致胜之道！它是组织以 卓越绩效和崇德守信赢得经营成功之道。…本准则有 助于各类组织因应当前挑战并对处复杂性，这种复杂 性来自于既要在今日产出成果又要有效地应对未来。 2005年准则的修订体现了高层领导者所面对的特别的 压力，体现了组织的而不只是技术的创新，还体现了 对于高绩效企业的长期生存能力和可持续性的挑战。 准则中更为直接地突出了有关执行这一主题，反映了 对于敏捷性和执行速度的并重。” ——美国波多里奇国家质量计划主任哈里·赫茨
培训学校2024年度工作总结模板（4篇）
培训学校2024年度工作总结模板根据今年职业培训工作的一些情况，我校对____度技能培训工作的情况进行了全面检查，并进行了认真总结，现将工作总结整理如下：一、坚持了现代化办学方向一年来，____职业技能培训学校始终遵循“教育要面向现代化，面向世界，面向未来”的办学方针，“以服务为宗旨，以就业为导向”，严格要求，规范管理，以教学为中心，以技能培训为重点，为企业培养了合格人才，在社会上享有一定的声誉。
二、加大了教学投入，强化了硬件建设为了扩大办学规模，提高培训质量，学校开辟了可容纳____人的培训基地，标准教室____间，有良好的照明、桌椅、讲台和黑板。
学生宿舍间，住宿条件宽敞舒适。
有规范的电气化实训场地和钳工实习场，实习、实训场所均有安全操作规程要求。
三、本年度技能培训情况我校根据社会市场和用工要求，共招生____人，安排就业____人。
在培训过程中，我所认真执行教学计划和教学大纲的要求，培训内容完成后，及时组织学生参加市职业技能鉴定中心的技术鉴定，鉴定合格后，按时颁发了结业证和职业资格证书。
四、较好的抓了管理、教学及学生教育工作为了培养“思想过硬、作风过硬、技术过硬、适应能力过硬”的人才，规范了学校管理，比较好的抓了教学质量的提高，认真抓了对学生的教育和管理。
在规范管理方面，我们重点做了两项工作。
一是建立了完整合理的管理机构，在校长负责制的基础上，成立了教学、学生管理、总务等组织。
二是建立完善了各项管理制度和岗位责任制。
按照国家要求，学校制订了实施性教学计划和教学大纲，选用了主管部门指定的教材，配备了实力较强的教师队伍，比较好的抓了教学环节的落实，特别是在技能培训方面，我们进一步完善了实习设施、设备建设，并注重了对学生操作能力的训练，力求使学生达到“毕业就能上岗，上岗就能顶好岗”的标准。
我校在学生管理上实行了半军事化管理。
在教育环节上，我们通过思想教育、法制教育、纪律教育、礼仪教育、职业道德教育，教会学生如何做人做事。
服务礼仪细节培训PPT讲义
二 行为规范方面
• ２２ 有关的规定礼节礼貌方面
• 1 待客热情 笑脸相迎 见面问候 进出上下礼让客人;请要当先;谢不 离口
• 2 称呼客人恰当;语音语调温和;亲切 大方 自然 • 3 回答客人询问;做到热情 耐心 仔细 清楚;百问不厌;忌说不;不行;
在细节上追求完美的人更容易成功
• 正因为他懂得每一句话 每一个字对于工作的分量;所以 他谨慎;所以他在细节上缁铢必计;所以他是领导;你还 不是
• 正因为你的母亲知道尿布摆的正不正对你的宝贝孩子 至关重要;所以她认真;所以她要用3分钟换一块尿布;而 你只要3秒;所以她是一个成功的母亲;你还不是
• 正因为你孩子的钢琴老师知道小手指的位置对于孩子 的将来指法至关重要;所以他要花一星期来帮他纠正;而 你不会知道;所以他是你孩子的钢琴老师;所以他每个小 时收你100元;这钱你不但赚不到;还觉得便宜
不知道 • 4 日常服务中;尊重客人风俗习惯和宗教信仰;不讥笑;不品头论足;
忌讳打听客人的私事;忌讳打听客人的去向 • 5 对老弱病残 行动不便的病人;礼貌尊重;服务耐心 周到 客人有不
便;应主动帮助;对带小孩的客人要特别照顾 • 6 约请客人 客人要求提供某种服务等均要严格遵守时间;不得有延
误 失约的情况发生
• 例：８０年代的乡镇家的沉浮 • 例：家电生产被零售盘剥 • 例：品牌生产商家专卖和百货零售的竞
争
http:// 5ixue 海量营销管理培训资 料下载
未来的百货行业的赢家必然是 服务制胜的
• 一方面是为优质的上游供货商和代理商 做好服务;以拥有优质的品牌资源
• 一方面是提升员工队伍的服务素质;为顾 客提供接近完美的超值服务;以拥有高度 的顾客满意度;塑造口碑良好的品牌
GBT19580卓越绩效评价准则国家标准培训讲义
专业
技术
经营 管理
3. 语言和逻辑基础
质量技术
质量系统
4. 质疑的习惯
微观 (大质量)
六西格玛 质量工程 质量概念 ISO9001 卓越绩效模式
文化
战略
宏观 (大质量)
两个高端质量方法的整合推进?
1.1 质量概念的演进
一次性就把事情做好→相关方满意
您理解的质量/品質？ 符合性与适用性 狭义质量与广义质量 ISO9000:2000 质量定义： 质量※ ：价值、生命和灵魂
80年代初期，美国在产品和过程质量方面的领导地位经 受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手 ，不良质量成本高达销售收入的20%； 美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革 命”，开始向日本学习，重新导入TQM。 波多里奇1981年出任美国商业部长，在任期间极力倡导 质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力。
旧产业凝聚资源；新产业凝聚知识 现代企业经营环境的特征 ——不稳定性（经济增长快、产业转 移快、技术进步快－产品从研制到投产：相机112年，电话56， 收音机35，电视机12，原子弹6，电脑0.5～1年→环境的不稳定 性要求质量管理须采取创新的思维模式。
卓越绩效模式概述
美国生产力与质量中心对12家最优秀的企 业研究结果表明：
奖项：制造业、服务 业、小企业、教育
业、医疗卫生业
1999年启动
欧洲质量奖（1991年设立）：
奖项：大企业、公司运营部门、公共事 业、中小企业
日本戴明奖（1951年设立)：
奖项：大奖、实施奖、事业所奖
传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式
组织概述 环境，关系与挑战
78页教你如何成为一名卓越的培训讲师
家，给大家一个真实的反面教材
以下是听课后免费赠送给你 的！！！
讲课过程中多人讲话怎么办？
恐惧
如何避免恐惧的心理
• 轻松微笑 • 了解程度 • 思路清晰
所有大师都是从演砸开始！ 演砸没什么大不了的！ 失败是成功她娘！ 演砸了比起不敢上台就是一种胜利！ 在超越中我走向勇敢、从勇敢中我走向成熟！ 我相信我自己！
又不偷，又不抢，怕什么，走！
影响授课效果的因素？
听众期待 听众程度 内容设计 充分准备
人数控制 时间安排 课程资源 讲师魅力
小结：送你几个忠告：
如何成为一名卓越的培训讲师
人间四难
相爱容易，相处难； 相处容易，理解难； 理解容易，互动难； 互动容易，开口难。
难？
成 为 一 名 好 的 培 训 师！
易？
每个人都有演讲天赋
• 每个人天生就是演说家！
• 婴儿啼哭、孩童祈求、年轻人求爱。。。。。。
• 随着我们一系列的遭遇（成功/失败），我们的演讲功能变得强化或退 化。
✓ 我是谁？ ✓ 我为什么要成为培训师？ ✓ 工作中需要做哪些培训？ ✓ 通过课程，我要学到什么？ ✓ 我成为出色培训师的优势和问
题是什么？
如何开场白和自我介绍
1、为什么要设计自我介绍？
2、学员心中的疑问？
你是谁 我为什么要听你讲，你有什么资格？ 你到底要讲什么？ 你现在讲的事情对我有什么好处？ 如何证明你讲的是真的？ 为什么现在该听你讲话？
完美地结尾 • 有力地休止符 • 感性+理性
教练员培训讲义PPT课件
在教学和训练中，遵循科学的 方法和原则，确保学员的安全 和健康。
在处理涉及法律事务时，尊重 法律程序和规定，维护法律的 权威性和公正性。
06 教练员的发展与提升
CHAPTER
持续学习与进修
01
02
03
专业知识更新
教练员应不断学习最新的 运动科学、训练理论和技 术，以保持专业领先。
技能提升
通过参加专业培训和研讨 会，提高教练员的技术水 平和教学能力。
CHAPTER
讲解与示范
讲解理论知识
教练员需要清晰地讲解相关知识 和技巧，使学员能够理解并掌握 。
示范正确动作
教练员应亲自示范正确的技术动 作，让学员能够直观地了解正确 的姿势和动作要领。
指导与实践
指导学员练习
教练员需在学员练习时给予指导和纠 正，确保学员的动作准确机会， 让他们在实际操作中加深理解和掌握 。
教练员的特点包括：具备专业知识和技能，能够针对学员的需求和特点制定个性 化的训练计划；善于沟通和激励，能够激发学员的潜力和动力；具备耐心和责任 心，能够为学员提供长期、持续的指导和支持。
教练员的职责与任务
制定训练计划和目标
根据学员的需求和目标，制定 个性化的训练计划和目标，为 学员提供科学、有效的训练指
保训练和比赛的顺利进行。
详细描述：教练员需要具备足 够的耐心，以应对队员的不同 需求和问题，并始终保持积极
的态度。
在面对困难和挑战时，教练员 需要展现出坚定的毅力，不放 弃并持续努力，以帮助队员克 服困难并取得进步。
耐心与毅力有助于教练员在长 时间的工作中保持高度的专注 力和责任心，确保训练和比赛 的质量。
反思教学
教练员应经常反思自己的教学方 法和策略，不断优化和改进。
教师培训班结业发言稿
教师培训班结业发言稿（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如演讲稿、讲话稿、发言稿、致辞稿、主持稿、合同协议、条据书信、作文大全、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as speech drafts, speech drafts, speech drafts, speech drafts, host drafts, contract agreements, letter letters, essays, teaching materials, other sample essays, etc. I want to know Please pay attention to the different format and writing styles of sample essays!教师培训班结业发言稿教师培训班结业发言稿【精选5篇】始终做到以顽强的精神克服困难，以过硬的作风取信于民，树立新时期大学生的良好形象。
卓越绩效自评师培训讲义精品文档
路径之二：先行申报，坚持不懈
第一步：领导决策 第二步：评价准则培训 第三步：建立推进组织 第四步：编写申报材料，先行申报 第五步：申报失利，进行整改 第六步：再次申报，直至获奖
路径之三：“包装上市”，一举成功
第一步：领导决策 第二步：评价准则培训 第三步：建立推进组织 第四步：编写申报材料并申报
2) 全面的准则，如：GB/T19580《卓越绩效评价准则 》、美国波多里奇国家质量奖准则以及日本戴明奖、欧洲 质量奖等世界各国、各地区的质量奖评价准则。
3、什么时候进行自我评价是不适当的？
企业在任何时期使用卓越绩效评价准则都不嫌早，但也有 例外的时候: 根本就没有战略方向。（如果一艘船连要载什么货，向何 处行驶都不知道，那还有什么好说的呢？） 所有管理计划都是短期的，根本没有长期策划。 正在经历重大的组织变化（如：高层更替、重组并购、裁 员等）。 “黑匣子”管理制度： 领导者不希望分享重要的数据和 信息。 自认经得起任何考验：兵来将挡，水来土淹。 以和为贵，不愿面对和解决矛盾。
高层领导的作用 创造环境(案例)
授权：明确各级人员的职责和权限 主动参与：激励员工参与（如合理化建议、 ＱＣ小组、现场管理小组）的机制 创新：技术；管理：思想；方法；技术； 快速反应：业务流程精简、重组，缩短周 期、加快顾客意见反馈和处理机制 学习：创建学习型企业营造学习氛围 遵守法律诚信经营：遵守经营环境安全质 量等法律法规
层意见（有行业经验的新员工或一线员工的检验） 2. 修订、上报
3、组织概述
组织概述
• 质量奖申报材料中的组织概述部分限3000字，是申请报告中最重 要的部分之一。
• 编写框架依据质量奖申报表，具体内容可借鉴GB/Z19579——卓 越绩效评价准则实施指南附录B进行展开。
2024年培训班学习总结
2024年培训班学习总结2024年培训班学习总结（精选7篇）2024年培训班学习总结篇1开卷有益，学习总是伴着喜悦、思考和收获。
参加部里组织的处级干部培训班就是这样一个过程。
时间虽然短暂，但是培训内容安排丰富合理。
既有小康社会文化建设的宏观理论，也有领导科学与领导艺术的具体指导，既有公共政策与行政决策的基本规律，也有依法行政的具体要求，既有电子政务和国-家-信-息化的情况介绍，也有结合抗非典现实对危机处理的总结。
我通过认真学习，觉得很有收获，现简要总结如下：一、更加增强了使命感和责任感。
这种处级干部培训班的举办，本身就让人油然而生一种责任意识。
正如领导同志所讲，处级干部是机关工作的骨干，骨干总有作为骨干的责任。
通过学习小康社会文化建设等课程，让人更觉责任重大，任务光荣。
更要把这种为中华民族伟大复兴而努力的使命感落实到具体的日常工作中去，把本职工作做得更好。
二、开阔了眼界，启发了思路。
这几年埋头于日常的艺术管理工作，疏于对宏观政策和管理理论的学习。
通过这次培训，开阔了眼界，启发了思路。
比如说，通过对危机处理思考这门课程的学习，使我想起很多日常工作中大大小小可以称为危机的事件，在如何处理好这些事件上面有了理论指导和思想准备。
再比如通过对国-家-信-息化与电子政务的学习，使我想起如何在艺术管理工作中推行信息化和电子政务的工作等。
这些培训课程的学习，往往能带来举一反三的积极影响。
三、进一步树立了终身学习的观念意识。
既要从书本中学，更要从实践中学。
要善于学习，要从繁杂的日常工作中挤时间去学。
学习要坚持学以致用，作为公务员不仅要有专业门类的知识，更要有管理业务的知识，要努力学习政治、经济、历史和科技知识，不断完善自己的知识结构，为做一个合格的优秀的公务员努力学习。
四、经验介绍更有指导意义。
在培训期间，还安排了机关一批有经验的司处级领导同志介绍了工作经验，如刘小琴副司长、李红琼处长、景小勇书记、牛耕富处长等，他们有的从如何开拓创新、做好本职工作方面，有的从如何处理上下级关系方面，有的从严格要求自己，增加公仆意识方面谈了很多宝贵的经验，有很强的指导意义。
GBT《卓越绩效评价准则》标准培训讲义
G B /T 19580《卓越绩效评价准则》标准培训讲义一、设立质量奖的背景及特点；二、GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准的特点，基本理念；与GB/T19001标准异同点比较；三、几个重要的名词、术语；四、GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》标准结构介绍；五、GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》标准条文简介；六、GB/T19580标准的修订。
一、设立质量奖的背景及特点（一）设立质量奖的背景1、经济全球化带来的挑战（1）经济全球化信息技术的革命（2）提高质量还需要激励和引导——产生“质量奖”，目的和作用：——引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量；——通过树立卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，培育具有核心竞争能力的企业；——树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业分享，提高企业的整体水平。
——促进企业的学习和持续改进，不断趋于成熟，实现永续经营。
（3）世界上最有影响的三大质量奖：——美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）GM、Motorola、波音、施乐、IBM、AT&T…——日本戴明奖（1951年设立）NEC、日立、NKK、日产、小松、丰田、理光、新日铁——欧洲质量组织奖（1991年设立）宝马、雷诺、沃尔沃、诺基亚、爱立信、西门子美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准——全国质量奖，浙江省质量奖2001年设立2003年全面采用美国波奖标准和模式2004年8月30颁布《卓越绩效评价准则》国家标准2001年-2007年，51家企业荣获全国质量奖，其中制造业39家，服务业8家，小企业4家，浙江省9家企业荣获全国质量奖。
2001年-2007年，67家企业荣获浙江省质量奖，其中温州15家、绍兴市12家，杭州市10家，中央或省属企业9家，宁波6家，台州5家，金华3家，衢州、湖州、嘉兴各2家、丽水1家。
卓越师范教育教案模板叶芷菁
卓越师范教育个性化教案学生姓名叶芷菁年级小六授课时间6月23日教师姓名尹梅华课时 2教学内容知识积累与课内阅读教学目标通过练习和讲解让学生的知识得到巩固、阅读能力得到一定程度的提高。
重点难点对易错字词有更深的印象，懂得区分。
一、字词积累（13分）。
1、给加点字注音或按拼音写汉字（7分）。
(1)潸然泪下( ) (2)蹊跷( ) (3)惟妙惟肖( )(4)juān( )刻 (5)静mì( ) (6) 寒xuān( )(7)璀càn( )2、下列注音完全正确的一项是（）（答案填在前面的括号里）（3分）A、雌（cí）花倔（juã ）强妩（fǔ ）媚瞥（piē）见吱嘎（gā）B、瑰丽（guī）邮戳（chuō）颠簸（bǒ ）撇嘴（piě）C、啼啭（zhuàn）喑哑（yīn ）蜷（quán）缩亲昵（ní ）D、溺（nì）爱娇宠有恃无恐（sì）威风凛凛（lǐn）兴味盎（àng）然3、下列各组词语没有错别字的一项是（）（3分）A、张皇失措旁逸斜出略胜一筹B、大病新愈一愁莫展不可思异C、震耳欲聋甘败下风闻名遐迩D、和言悦色怒目圆睁消声匿迹二、按要求回答问答（18分）1、如果横线处各用一次成语来表达更有文采，你会用哪个成语呢？（3分）(1)老牛一生不辞辛劳，没有一点怨言地为人们服务。
(2)有个小孩正站在五层楼的窗台上，当时的形势真是如同千钧的重量系在一握头发上。
(3)在课堂上大家不应该私下里小声交谈，而是应该专心听讲，积极回答问题。
(1)________________(2) ________________ (3) ________________2、“耀”字应先查部首（），再查（）画；“爽”字用部首检字，可查______。
（3分）分析：这类“查字典”题型的题目属于考察学生的最基础能力，平时可多翻字典，多查一些“奇形怪状”的字的部首和笔画。
国标标准培训讲义 卓越绩效评价准则--资料
Statistical Quality Control Stage Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge, H.G.Romig
• 全面质量管理阶段 1960-
Total Quality Management Stage
特点：全员、全面、全过程和多样化的方法 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨
审核
测量诊断仪
1.6 世界三大质量奖
全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：
美国波多里奇国家质量 奖（1987年设立）：
奖项：制造业、服务业、
小企业、教育业、医疗 卫生业
1999年启动
欧洲质量奖（1991年设立）： 奖项：大企业、公司运营部门、公共事
业、中小企业
日本戴明奖（1951年设立)： 奖项：大奖、实施奖、事业所奖
过程合格率/周期时间/成本/环保/安全
q
Q 综合质量（Q.C.D.E.S)
体系质量：
ISO9000/TQM/经营质量
Q
理解卓越绩效模式之一：
大质量！
1.2 质量管理发展的三大历史阶段
Review of the quality management history: The three stages
社会
理解卓越绩效模式之二：
利益相关方、长短期利益的平衡！
1.5 现代TQM（全面质量管理）：卓越绩效模式
•《质量经营》（久米均 1992年）：以质量为中心的经营管理 手法；以人为中心的质量管理
•菲根堡姆：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用 户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内 各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一 个有效体系。