第12章 医疗服务管理
好医疗服务管理制度
好医疗服务管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是规范医院的医疗服务管理，供应高效、质量稳定的医疗服务，满足患者的需求和期望。
本制度依据《中华人民共和国医疗机构管理条例》等相关法律法规。
第二条适用范围本制度适用于本院全部部门和人员，包含医生、护士、行政人员及其他参加医疗服务的人员。
第二章患者权益保障第三条信息公开1.医院应及时、准确地向患者公开医院的服务项目、收费标准、医疗技术和设备情况等信息，供应必需的医疗知识和健康教育。
2.医院公开患者投诉处理的渠道，并建立健全患者投诉反馈机制。
第四条隐私保护1.医院应保护患者的个人隐私信息，严禁私自泄露、买卖或非法使用患者信息。
2.患者在医院就诊期间涉及个人隐私的相关信息应严格保密，除非获得患者的明确同意或法律规定的例外情况。
第五条敬重患者意愿1.医院应敬重患者的意愿，并就医疗方案、治疗方法和药物选择等事项与患者进行充分沟通，听取患者的看法。
2.医院严禁强制或变相强制患者进行不必需的医疗操作或药物治疗。
第六条知情同意1.医院在进行医疗操作、诊断治疗前，应向患者及其法定代理人充分解释相关情况，包含医疗目的、可能的风险、预期效果、可能的替代方案等，并取得患者或其法定代理人的书面同意。
2.医院应确保患者或其法定代理人理解并签署知情同意书，必需时可以供应翻译或相关文档。
第三章医疗服务流程第七条预约挂号1.患者可通过电话、网络等方式进行预约挂号。
2.医院应订立合理的挂号布置，确保患者的预约需求得到满足。
第八条就诊流程1.医院应建立快速诊疗通道，适用于紧急情况和特殊需要的患者。
2.就诊时，医务人员应准确记录患者病史、症状及体征，进行系统的身体检查和必需的辅佑襄助检查，确保就诊过程科学规范、高效完整。
第九条诊疗决策1.医院应依据医学指南、规范和最新研究成绩，订立科学规范的诊疗决策流程。
2.医生应依据患者的病情和诊断结果，订立个体化治疗方案，确保治疗的科学性、安全性和有效性。
校园医务室规章制度范本（3篇）
校园医务室规章制度范本一、医务室的开放时间医务室的开放时间为每周一至周五上午8:00至12:00，下午14:00至17:00。
在周末和节假日，校园医务室将暂停服务，师生应自行找寻其他医疗资源。
二、就诊及挂号规定1.师生就诊时需携带有效的学生证或工作证，并按照排队顺序有序就诊。
2.就诊时应如实向医务人员描述症状，配合医生进行体检和询问。
3.若需要挂号就诊，师生须提前通过校园医务室官方平台或电话进行挂号，并在指定时间内前往医务室就诊。
三、门诊药品管理规定1.医务室将提供常见疾病的常用药品，师生在就诊后可凭带有医生签字的处方单领取相应药品。
2.校园医务室不提供处方药品及特殊疫苗的配药服务，如有需要，师生应前往指定的合作药店或医院购买。
四、医务室卫生保洁规定1.医务室内的卫生保洁工作由专职人员负责，保持医务室周边环境整洁，确保医疗设备和药品的卫生安全。
2.师生在就诊过程中，应保持医务室内的卫生整洁，不随意丢弃废弃物，尽量保持安静以维护其他师生的就诊权益。
五、急救与应急处理规定1.医务室设有急救装备，医务人员需及时响应急救需求，提供相关的紧急救治。
2.如果有紧急病情发生，请立即拨打校园医务室的急救电话，以便医务人员及时处置。
3.师生在医务室内待诊期间，请配合医务人员的指挥，务必保持冷静，确保安全和秩序。
六、医务室服务范围1.医务室提供常见疾病的诊疗服务，如感冒、发热、腹泻等。
2.医务室提供常规体检、疫苗接种、创伤处理等服务。
3.医务室不提供牙科、眼科等特殊科室的服务，请师生根据需要自行就诊其他医疗机构。
七、医务室隐私保护规定1.医务人员在师生就诊过程中会了解到相关的健康信息，医务室将严格保护师生的隐私，不得非法泄露。
2.医务室的电子病历系统仅授权医务人员查阅，不得以其他任何形式向第三方披露师生的个人信息。
八、责任追究规定1.师生在就诊期间需遵守医务室的规章制度，不得干扰医务人员的工作正常进行。
2.对于故意破坏医务室设备、扰乱医务室秩序等恶意行为，学校将依据校纪校规予以相应处罚。
医疗机构规章制度完整
医疗机构规章制度完整第一章总则第一条为规范医疗机构的管理，维护医疗秩序，提高医疗质量，保障患者的权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本医疗机构的所有工作人员，必须严格遵守。
第三条医疗机构应当依法合规经营，保障患者的生命安全和健康。
第四条医疗机构应当建立健全规章制度，明确工作职责，落实责任制，确保医疗服务的质量和安全。
第五条医疗机构应当加强队伍建设，培训医务人员，提高医疗技术水平和服务意识。
第六条医疗机构应当依法履行信息公开的义务，对患者提供必要的医疗信息和知情权。
第七条医疗机构应当尊重患者的人格尊严和隐私权，保护患者的个人信息安全。
第八条医疗机构应当严格遵守医疗伦理规范，在诊疗过程中不得违背医德医风。
第九条医疗机构应当严格遵守法律法规和政策规定，不得违反国家法律法规和行业规范。
第二章医疗服务管理第一条医疗机构应当建立健全医疗服务管理制度，明确服务流程、质量标准和责任分工。
第二条医疗机构应当加强医疗设施设备的维护和管理，确保设施设备的安全、有效和可靠。
第三条医疗机构应当加强医疗卫生防护，做好医疗机构的环境卫生和感染控制。
第四条医疗机构应当建立医疗服务质量评价制度，不断提高医疗服务水平和服务质量。
第五条医疗机构应当加强医疗纠纷的处理和调解工作，及时解决医疗纠纷，保障患者合法权益。
第六条医疗机构应当建立医疗风险管理制度，做好医疗差错预防和处理工作。
第七条医疗机构应当加强医疗安全管理，做好医患纠纷的预防和处理工作。
第三章医务人员管理第一条医疗机构应当建立健全医务人员管理制度，对医务人员进行职业培训和考核。
第二条医疗机构应当加强医务人员的职业道德教育，培养医务人员的服务意识和团队精神。
第三条医疗机构应当建立医务人员的岗位责任制，明确医务人员的工作职责和权利。
第四条医疗机构应当建立医务人员评价考核制度，对医务人员的业绩和绩效进行考核。
第五条医疗机构应当建立医务人员激励机制，为医务人员提供良好的福利待遇和职业发展机会。
12《医疗机构管理条例》
医疗机构管理条例国务院令第149号颁布日期：19940226 实施日期：19940901 颁布单位：国务院第一章总则第一条为了加强对医疗机构的管理，促进医疗卫生事业的发展，保障公民健康，制定本条例。
第二条本条例适用于从事疾病诊断、治疗活动的医院、卫生院、疗养院、门诊部、诊所、卫生所（室）以及急救站等医疗机构。
第三条医疗机构以救死扶伤，防病治病，为公民的健康服务为宗旨。
第四条国家扶持医疗机构的发展，鼓励多种形式兴办医疗机构。
第五条国务院卫生行政部门负责全国医疗机构的监督管理工作。
县级以上地方人民政府卫生行政部门负责本行政区域内医疗机构的监督管理工作。
中国人民解放军卫生主管部门依照本条例和国家有关规定，对军队的医疗机构实施监督管理。
第二章规划布局和设置审批第六条县级以上地方人民政府卫生行政部门应当根据本行政区域内的人口、医疗资源、医疗需求和现有医疗机构的分布状况，制定本行政区域医疗机构设置规划。
机关、企业和事业单位可以根据需要设置医疗机构，并纳入当地医疗机构的设置规划。
第七条县级以上地方人民政府应当把医疗机构设置规划纳入当地的区域卫生发展规划和城乡建设发展总体规划。
第八条设置医疗机构应当符合医疗机构设置规划和医疗机构基本标准。
医疗机构基本标准由国务院卫生行政部门制定。
第九条单位或者个人设置医疗机构，必须经县级以上地方人民政府卫生行政部门审查批准，并取得设置医疗机构批准书，方可向有关部门办理其他手续。
第十条申请设置医疗机构，应当提交下列文件：（一）设置申请书；（二）设置可行性研究报告；（三）选址报告和建筑设计平面图。
第十一条单位或者个人设置医疗机构，应当按照以下规定提出设置申请：（一）不设床位或者床位不满100张的医疗机构，向所在地的县级人民政府卫生行政部门申请；（二）床位在100张以上的医疗机构和专科医院按照省级人民政府卫生行政部门的规定申请。
第十二条县级以上地方人民政府卫生行政部门应当自受理设置申请之日起30日内，作出批准或者不批准的书面答复；批准设置的，发给设置医疗机构批准书。
第三方签约医疗服务管理制度
第三方签约医疗服务管理制度为了加强医院对第三方签约医疗服务的管理，确保服务质量和安全，促进医疗资源的合理利用，提高患者满意度，特订立本《第三方签约医疗服务管理制度》。
第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是规范和管理医院与第三方签约医疗服务机构之间的合作，确保合作过程中医疗资源的合理调配和患者的合法权益，依据国家法律法规、相关政策和医院管理规定。
第二条适用范围本制度适用于医院与第三方签约医疗服务机构之间的合作管理。
第三条定义和解释1.第三方签约医疗服务机构：指与医院签订合作协议，供应医疗服务的机构，包含但不限于医疗器械供应商、医疗技术培训机构等。
2.医疗资源：指医疗服务所需的人员、设备、物资等资源。
3.患者：指在医院接受医疗服务的个体。
第二章合作机构的选择和合作方式第四条合作机构选择原则1.合作机构应具有合法经营资质，有良好的信誉和医疗服务质量。
2.合作机构应与医院背景相符，能够满足医院的各项要求。
3.合作机构应具备充分的医疗资源，能够为患者供应全面的医疗服务。
第五条合作方式1.医院与第三方签约医疗服务机构应签订合作协议，明确双方的权利和义务。
2.合作方式可以包含但不限于合作发展、采购合作、医疗技术服务等形式。
第三章合作管理机制第六条合作协议1.医院与第三方签约医疗服务机构应签订合作协议，明确双方的权利和义务。
2.合作协议应包含以下内容：双方的基本信息、合作期限、合作内容、服务规范要求、费用结算等。
第七条合作机构准入管理1.医院应订立合作机构准入管理制度，确保合作机构符合相关要求。
2.合作机构应提交真实、完整的申请料子，经医院审核批准后方可与医院合作。
第八条合作机构考核评估1.医院应定期对合作机构进行考核评估，评估内容包含但不限于服务质量、安全管理、费用合理性等。
2.考核评估结果将作为医院与合作机构续签协议、调整合作关系的紧要依据。
第四章合作服务质量管理第九条服务规范要求1.合作机构应依照医院的规定和要求，供应标准化的医疗服务。
中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法
中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法（2019年12月28日第十三届全国人民代表大会常务委员会第十五次会议通过）目录第一章总则第二章基本医疗卫生服务第三章医疗卫生机构第四章医疗卫生人员第五章药品供应保障第六章健康促进第七章资金保障第八章监督管理第九章法律责任第十章附则第一章总则第一条为了发展医疗卫生与健康事业，保障公民享有基本医疗卫生服务，提高公民健康水平，推进健康中国建设，根据宪法，制定本法。
第二条从事医疗卫生、健康促进及其监督管理活动，适用本法。
第三条医疗卫生与健康事业应当坚持以人民为中心，为人民健康服务。
医疗卫生事业应当坚持公益性原则。
第四条国家和社会尊重、保护公民的健康权。
国家实施健康中国战略，普及健康生活，优化健康服务，完善健康保障，建设健康环境，发展健康产业，提升公民全生命周期健康水平。
国家建立健康教育制度，保障公民获得健康教育的权利，提高公民的健康素养。
第五条公民依法享有从国家和社会获得基本医疗卫生服务的权利。
国家建立基本医疗卫生制度，建立健全医疗卫生服务体系，保护和实现公民获得基本医疗卫生服务的权利。
第六条各级人民政府应当把人民健康放在优先发展的战略地位，将健康理念融入各项政策，坚持预防为主，完善健康促进工作体系，组织实施健康促进的规划和行动，推进全民健身，建立健康影响评估制度，将公民主要健康指标改善情况纳入政府目标责任考核。
全社会应当共同关心和支持医疗卫生与健康事业的发展。
第七条国务院和地方各级人民政府领导医疗卫生与健康促进工作。
国务院卫生健康主管部门负责统筹协调全国医疗卫生与健康促进工作。
国务院其他有关部门在各自职责范围内负责有关的医疗卫生与健康促进工作。
县级以上地方人民政府卫生健康主管部门负责统筹协调本行政区域医疗卫生与健康促进工作。
县级以上地方人民政府其他有关部门在各自职责范围内负责有关的医疗卫生与健康促进工作。
第八条国家加强医学基础科学研究，鼓励医学科学技术创新，支持临床医学发展，促进医学科技成果的转化和应用，推进医疗卫生与信息技术融合发展，推广医疗卫生适宜技术，提高医疗卫生服务质量。
互联网医院医疗服务管理制度
互联网医院医疗服务管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范互联网医院的医疗服务管理，提高服务质量，保障患者权益，订立本管理制度。
本制度依据《中华人民共和国卫生健康委员会关于互联网医院管理的引导看法》和相关法律法规。
第二条适用范围本管理制度适用于互联网医院的医疗服务管理，包含医疗资质申请与审批、人员管理、医疗设备管理、医疗信息安全管理、医疗服务质量管理等方面。
第三条定义和名词解释1.互联网医院：指通过互联网平台供应医疗服务的机构。
2.患者：指接受互联网医院供应的医疗服务的个人。
3.医疗服务：指互联网医院供应的医疗诊断、治疗、病愈、防备、保健等服务。
第二章医疗资质申请与审批第四条医疗资质申请条件互联网医院应符合以下条件申请医疗资质：1.具备法定的注册资本和机构设立资格。
2.拥有医疗服务所需的硬件设施、医疗设备和医用耗材。
3.有合格的医务人员和技术支持团队。
4.具备上线运营的互联网平台。
第五条医疗资质申请程序互联网医院申请医疗资质应按以下程序进行：1.提交申请料子，包含机构基本信息、注册资本证明、营业执照、医疗设备购置与验收证明等相关料子。
2.组织专家评审，对互联网医院的机构设置、医疗设备、技术实力等进行审核。
3.进行实地考核，核实互联网医院的实际情况和运营情况。
4.医疗资质审批机构依据评审结果作出审批决议。
若符合要求，颁发医疗资质证书。
第六条医疗资质审批期限医疗资质审批期限应在接到申请之日起不超出60个工作日。
在特殊情况下，审批机构可适当延长审批期限，并及时通知申请单位。
第三章人员管理第七条医务人员资质1.互联网医院的医务人员应具备执业医师资格或相关专业技术职称。
2.医务人员应进行连续教育，提高专业水平。
第八条医务人员管理1.互联网医院应建立健全医务人员管理制度，明确人员职责和权限。
2.互联网医院应保证医务人员的合法权益，供应良好的工作环境和合理的薪酬福利。
3.医务人员应遵守医疗纪律和伦理，严禁非法行医和违规操作。
特需医疗服务管理制度
特需医疗服务管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是规范医院特需医疗服务的管理，提高服务质量，保障患者的权益。
本制度依据国家相关法律法规和医院的管理要求订立。
第二条适用范围本制度适用于医院的特需医疗服务管理工作。
第二章特需医疗服务申请与审批第三条特需医疗服务的定义特需医疗服务是指患者通过预约或付费等方式享受医院供应的增值服务，包含但不限于私人病房、个性化护理、专家会诊等服务。
第四条特需医疗服务的申请1.患者或其家属可以向医院的特需医疗服务部门提出特需医疗服务的申请。
2.患者或其家属必需填写特需医疗服务申请表，并供应相关的证明料子。
3.特需医疗服务部门要在收到申请后及时进行初步审核，并布置面谈。
第五条特需医疗服务的审批1.特需医疗服务部门依据申请料子和面谈结果，进行综合评估和审批。
2.特需医疗服务部门有权拒绝不符合要求或不具备相应条件的申请。
3.特需医疗服务部门在审批通过后，应及时通知患者或其家属，并布置相关服务。
第三章特需医疗服务的实施第六条特需医疗服务的项目1.医院特需医疗服务包含但不限于以下项目：–私人病房服务：供应舒适的住院环境和个性化的护理服务。
–专家会诊服务：布置患者与专家面对面进行疾病诊断和治疗方案订立。
–快速就诊服务：供应优先就诊、加快检查结果等服务，缩短患者等待时间。
–个性化护理服务：依据患者需求供应个性化的护理服务，如洗浴、理发等。
–特需手术服务：供应特殊手术、微创手术等服务。
2.具体的特需医疗服务项目由医院特需医疗服务部门依据实际情况进行调整。
第七条特需医疗服务的收费1.特需医疗服务通过预约或付费方式供应，收费标准由医院特需医疗服务部门订立，并向患者或其家属进行公示。
2.患者或其家属应依照规定的收费标准进行支出，并获得相应的收据和服务凭证。
第八条特需医疗服务的实施要求1.特需医疗服务部门应严格依照医院相关规章制度进行服务，不得擅自转变或取消已批准的特需医疗服务。
2.特需医疗服务部门应配备充分数量和高素养的专业人员，保证服务质量。
卫生事业管理(人教版)名词解释
卫生事业管理名词解释第一章绪论1.事业有两种不同的含义，一是指人们所从事的，具有一定目标和规模的对社会发展有影响的系统活动，二是指不以营业为目的，在其运行过程中由国家提供经费补助的社会公共事务。
2.健康（health）是一种在身体上、心理上和社会功能上的完满状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱的状态。
3.卫生（health）是指为维护和增进人体健康，预防和治疗疾病，改善和创造合乎心理、生理需求的生产环境、生活条件所采取的个人的和社会的一切行为和措施。
4.卫生事业指为增进人民健康所采取的组织体系、系统活动和社会措施的综合，这些组织和活动以追求社会效益为目的，由政府领导并提供必要的经费补助。
5.卫生行业是指卫生服务机构的总称，包括与医疗预防保健直接相关的组织机构和间接相关的组织机构。
6.卫生系统指卫生机构和卫生从业人员按一定秩序和内部联系组成的功能整体，是社会系统的重要子系统。
7.卫生事业管理（health service management）政府、卫生行政部门及有关行政部门根据卫生事业的规律和特点，以保障和增进人民健康为目的，并对卫生组织体系、系统活动和社会措施进行计划、组织和控制1的过程。
8.卫生组织是以促进、恢复和维护人民健康为基本目的的所有机构和团体，是一个国家医疗卫生体制运行的载体，包括卫生行政组织、卫生服务组织、卫生监督组织和与卫生直接相关的第三方组织9.卫生系统活动是各类卫生组织向居民提供及时、有效、方便、科技的医疗卫生服务，这些服务可概括为医疗服务、公共卫生服务和基层医疗服务。
10.医疗服务是各级各类医疗卫生服务机构及卫生人员，运用各种卫生资源为社会公众提供医疗、预防、保健和康复等服务过程。
11.医疗服务管理（医政管理）是指政府行政部门按照国家医疗服务相关法律法规及有关规定，对医疗机构、医务人员及服务过程进行监督与管理，以确保医疗服务质量和医疗安全的过程。
12.公共卫生就是组织社会共同努力改善环境卫生条件，预防和控制传染病、慢性非传染性疾病和其他疾病流行，培养良好卫生习惯和文明生活方式，提供医疗服务达到预防疾病、促进人民身体健康的目的。
患者住院期间服务管理制度
患者住院期间服务管理制度第一章总则第一条目的和依据本规章制度旨在规范医院在患者住院期间的服务管理工作，供应高质量的医疗服务，保障患者的权益和安全。
本制度依据《中华人民共和国卫生部住院病人管理方法》和医院内部管理制度进行订立。
第二条适用范围本制度适用于医院内接收和管理患者住院期间的服务工作。
第二章服务流程管理第三条入院流程1.患者初始接触医院后，由接待处布置医疗服务人员进行初步的接待和咨询工作。
2.患者供应相关的个人和医疗信息，填写住院登记表，并遵守相关法律法规要求的身份证明。
3.医疗服务人员依据患者的病情和需求，将其转交给相应科室或病区进行接待和入院布置。
4.医疗服务人员引导患者进行相关检查，通知病情、治疗方案和费用等相关信息，并与患者达成共识。
第四条住院期间的服务管理1.医院将为每位住院患者布置医护团队，由主治医生负责患者的诊疗工作，并协调相关部门供应必需的服务支持。
2.医院供应具备医疗技术和护理本领的专业人员，保证患者的日常护理、药品调配和医疗服务质量。
3.患者住院期间，医疗护理人员将进行定期的体温、脉搏、血压等基本生命体征的察看和记录。
4.患者住院期间，医疗护理人员将依照医嘱，为患者供应药物治疗和护理服务，并及时记录和反馈患者的病情变动。
5.医院将为患者供应饮食、生活起居和环境卫生等方面的一站式服务，确保患者的基本需求得到满足。
第五条出院流程1.患者治疗期满或病情好转，经医生评估后，医院将通知患者及家属布置出院手续。
2.患者及家属应定时到医院办理出院手续，包含费用结算、取药和取回个人物品等工作。
3.出院时，医生将向患者及家属认真介绍出院后的注意事项、复诊计划和药物使用等，确保疾病得到有效掌控和管理。
第三章隐私保护与信息管理第六条个人隐私保护1.医院全部工作人员都应保护患者的个人隐私，严禁泄露患者的个人信息和病情资料。
2.医院建立健全的信息管理制度，对患者的个人信息进行合理、安全、保密的管理和使用。
医疗服务管理制度包括
医疗服务管理制度包括一、引言医疗服务管理是一个综合性而又复杂的系统工程，涉及医院内部各个环节的管理和协作。
优秀的医疗服务管理制度不仅可以提高医院的整体运营效率，还可以提高医疗服务的质量和满意度。
本文将介绍一个完善的医疗服务管理制度，包括组织架构、人员管理、流程优化、信息化建设等方面的内容。
二、组织架构1.医院委员会：医院委员会是医院内部的最高决策机构，由医院领导班子成员和各个部门负责人组成。
医院委员会负责制定医院的总体目标和发展战略，监督医院各方面工作的执行情况。
2.医务委员会：医务委员会是医院内部的医务部门对外合作的机构，负责医疗技术、医疗质量、医疗服务等方面的事务。
医务委员会由医院内部的医疗专家组成，负责审查和评价医院的医疗质量和安全。
3.护理委员会：护理委员会是医院内部的护理部门对外合作的机构，负责护理服务质量、护理人员的培训和考核等工作。
护理委员会由具有护理相关资质的专家组成，负责监督医院护理服务的执行情况。
4.医疗服务管理部：医疗服务管理部是医院内部的管理和协调机构，负责医疗服务的规划、组织和执行。
医疗服务管理部由具有管理相关资质的专家组成，负责制定医疗服务的管理制度和流程，监督医疗服务服务质量。
5.医疗服务团队：医疗服务团队是医院内部的核心团队，包括医生、护士、药剂师等医疗人员。
医疗服务团队负责医疗服务的具体执行，提供病人诊治、护理、用药等服务。
三、人员管理1.医疗服务人员的招聘和培训：医院应当建立健全的医疗服务人员招聘和培训机制，选拔具有专业背景和丰富经验的医疗人才，对新员工进行系统的培训和考核。
2.医疗服务人员的考核和评价：医院应当建立科学合理的医疗服务人员绩效考核和评价机制，对医疗人员的业绩和贡献进行定期评估，激励优秀医疗人员，提高医疗服务质量。
3.医疗服务人员的安全保障：医院应当加强医疗服务人员的安全保障工作，确保医疗人员的职业安全和人身安全，提供良好的工作环境和福利待遇。
四、流程优化1.医疗服务流程的规范化：医院应当建立规范的医疗服务流程，包括病人的就诊流程、诊疗流程、用药流程等，确保医疗服务各个环节顺畅和高效。
医疗管理质量规章制度
医疗管理质量规章制度第一章总则第一条为了规范医疗管理质量，提高医疗服务水平，保障患者的权益，保障医疗机构和医务人员的合法权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有医疗机构及其相关从业人员，包括但不限于医院、诊所、药店等机构。
第三条医疗机构及其从业人员应遵守国家相关法律法规，遵循医学伦理和职业道德，保证医疗质量。
第四条医疗机构应建立健全医疗管理制度，明确各部门职责分工，确保医疗质量。
第五条医务人员应持有效执业证书，依法从事医疗工作，确保医疗安全。
第六条医疗机构应不断加强医疗技术水平的提升，更新设备设施，改进医疗服务质量。
第二章医疗服务流程管理第七条医疗机构应建立医疗服务流程管理制度，包括但不限于患者就诊登记、病历记录、诊断治疗等流程。
第八条患者来院就诊应由专职人员进行登记，确保患者信息准确完整，保护患者隐私权。
第九条医疗机构应建立完善的病历记录制度，确保医疗信息的准确性、完整性、安全性。
第十条诊断治疗过程中应遵循规范化操作流程，确保医疗技术的规范性和安全性。
第十一条医疗机构应对医疗服务流程进行定期评估和监督，及时发现问题并进行整改。
第三章医疗质量评估与监控第十二条医疗机构应建立医疗质量评估与监控机制，定期进行医疗质量评估。
第十三条医疗机构应定期开展医疗服务质量评估，包括医疗效果评估、患者满意度评估等。
第十四条医疗机构应建立医疗不良事件报告制度，对医疗事故和不良事件进行及时报告和处理。
第十五条医疗机构应建立医疗质量监控系统，实时监测医疗过程中的问题，确保医疗质量。
第四章医疗安全管理第十六条医疗机构应建立医疗安全管理制度，确保医疗人员和患者的安全。
第十七条医疗机构应加强医疗安全知识培训，提高医务人员的安全意识和应急处理能力。
第十八条医疗机构应建立医疗设备设施管理制度，确保医疗设备的安全性和有效性。
第十九条医疗机构应建立感染控制管理制度，防范医院感染疾病的传播。
第二十条医疗机构应制定应急预案，及时处理突发事件，保障医疗安全。
第十三章医疗服务管理
三、医疗服务管理的原则
5、公有制主导原则——多元化办医格局
2015年6月国务院办公厅〈印发关于促进社会办医
加快发展若干政策措施的通知 〉国务院办公厅印发关于促进社
会办医.docx
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二、医疗服务管理 （三）医疗服务管理的原则
6、中西医并重原则—遵照卫生工作方针， 7、整体效益原则—以卫生规范为指导，建立各级各 类医疗机构互相协调和有序竞争的医疗服务体系，科学 合理配备医疗资源，充分发挥医疗服务体系的整体功能 和效益。
《医疗机构执业许可证》后，方可执业
以“医院”命名的，住院床位>20张 一级综合医院 床位：20-99张 人员：每床至少0.7名卫生技术人员 科室设置： 临床——内科、外科、妇科 医技——药房，化验室，X光，消毒供应室 房屋：每床建筑面积≥45平米
（四）医疗机构分级管理
我国医院依据功能、任务、规模、技术、管理、 医疗质量和设施条件，共分为三级十等：一、二 级医院各分为甲、乙、丙三等，三级医院分为特、 甲、乙、丙四等。
2012 13384 9786
营利医疗机构与非营利医疗机构的区别
★非营利性医疗机构指为社会公众利益服务而设立运营的医疗机 构，不以营利为目的，其收入用于弥补医疗服务成本。
★营利性医疗机构指医疗机构所得收益可用于投资者经济回报的
弥补医疗机构。 营利性医疗机构 非营利性医疗机构
筹资渠道
运行目标 利润分配
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临床包括17个一级专业：内科；外科；妇产科； 儿科；眼耳鼻咽喉科；皮肤病与性病；精神卫生； 职业病； 医学影像和放射治疗；医学检验；病理专业；全科 医学；急救医学；康复医学；；预防保健；特种医
卫生事业管理学(山东联盟)智慧树知到答案章节测试2023年潍坊医学院
第一章测试1.我国卫生事业是（）实行一定（）政策的社会（）事业A:个人福利公益B:个人公益福利C:政府公益福利D:政府福利公益答案:D2.卫生问题不属于全球治理的问题A:对B:错答案:B3.从学科属性来说，卫生事业管理属于公共管理学大类A:对B:错答案:A4.卫生系统管理属于卫生事业管理学的研究内容A:错B:对答案:B5.卫生系统是所有以促进、恢复和维护健康为目的，致力于开展卫生活动的（）。
A:组织B:机构C:思想D:资源答案:ABD6.卫生事业管理学以医疗服务的（）为主要研究对象A:支付者B:消费者C:组织者D:提供者答案:ABCD7.卫生事业管理学的研究内容包括（）A:卫生事业管理的方法B:卫生事业管理的理论C:卫生事业的运行机制D:卫生事业的管理体制答案:ABCD8.截止2019年，我国人均预期寿命为( )A:77.3B:77.6C:77.4D:77.5答案:A9.（）年初爆发的新冠肺炎疫情，凸显了卫生应急工作的重要性A:2020B:2017C:2019D:2018答案:A第二章测试1.体系的定义和系统的内涵基本一致A:对B:错答案:A2.机制决定体制，体制反作用于机制A:对B:错答案:B3.卫生管理体制构建必须体现党和政府的领导A:错B:对答案:B4.制度包括（）两个层面A:宏观B:简略C:微观D:详细答案:AC5.体制包括特定社会活动的（ )A:运行方式B:组织结构C:管理制度D:权责划分答案:ABCD6.以下属于卫生管理体制范畴的是（）A:卫生组织机构设置B:卫生组织体系架构C:卫生组织隶属关系D:卫生组织运行规律答案:ABC7.下列属于卫生行政管理机制方法和手段的是（）A:规划B:考核评估C:监督管理D:准入答案:ABCD8.下列属于卫生服务市场管理机制内容的是（）A:供求机制B:准入机制C:竞争机制D:价格机制答案:ACD第三章测试1.下列不属于卫生资源规划任务的是A:确定卫生资源配置目标B:探索优化资源配置方法C:优化卫生资源配置D:增强资源经济效益答案:D2.编制卫生资源规划的首要环节是（）A:形势分析B:确定人群健康目标C:准备工作D:分析资源需要答案:C3.下列不属于编制卫生资源规划基本原则的是A:个体性原则B:科学化原则C:前瞻性原则D:整体性原则答案:A4.稀缺性是卫生资源的主要特点A:对B:错答案:A5.制定卫生资源规划应突出公平，可以舍弃效率A:错B:对答案:A6.制定卫生资源规划成本与效果应相统一A:错B:对答案:B7.卫生资源规划的编制不必依据社会经济发展水平及发展规划A:错B:对答案:A8.在吸毒的三级预防措施中，下列属于三级预防的是A:善后照顾B:重返社会C:戒毒治疗D:康复治疗答案:ABCD9.在儿童青少年社会卫生保健三级预防措施中，下列属于二级预防得是A:建立疾病筛查制度和规程B:早期干预C:除病于萌芽D:早期发现答案:ABCD10.卫生资源优化配置的方法包括A:增加B:改组C:改向D:改制答案:BCD11.区域卫生规划是20世纪（）年代中期提出的卫生发展的先进思想和科学管理模式A:70B:90C:60D:80答案:D12.区域卫生规划的周期一般为（）A:8B:7C:5D:6答案:C13.区域卫生规划的核心是区域卫生资源配置A:错B:对答案:B第四章测试1.下列不属于卫生行政组织的是( )A:医疗保障局B:卫健委C:卫生监督所D:医院答案:D2.下列不属于卫生服务组织的是( )A:医院B:村卫生室C:疾控中心D:医学院校答案:D3.下列不属于社会卫生组织的是( )A:中国红十字会B:中国医师协会C:中华医学会D:国家卫生健康委员会答案:D4.医疗机构不包括( )A:医院B:诊所C:疾控中心D:村卫生室答案:C5.医院门诊噪声不得高于A:35分贝B:45分贝C:65分贝D:55分贝答案:B6.卫生组织体系结构设计基本原则包括（）A:以健康为中心B:规模适度C:落实政府责任D:协同与整合答案:ABCD7.卫生行政组织的职能包括（）A:制定政策B:统筹规划C:组织协调D:监督答案:ABCD8.在统一组织系统中，管理幅度与管理层次呈反比例关系A:错B:对答案:B9.村卫生室属于卫生服务组织。
病房医疗服务管理制度
病房医疗服务管理制度第一章总则第一条为规范病房医疗服务，提高医疗质量，保障患者权益，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于本医院全部病区的病房医疗服务管理。
第三条本规章制度内容详实，用语正确，逻辑严谨，旨在供应良好的医疗服务环境。
第二章病房医疗服务管理职责第四条病房医疗服务管理由医院管理负责人全面负责，并委派病区护士长具体执行。
第五条病区护士长负责以下事项：1.监督病房医疗服务工作的日常运行；2.组织订立病房医疗服务管理规章制度，并定期进行更新；3.负责医疗设备的保养、维护和修理及更新；4.协调医护人员的工作布置，保证病区医疗服务的正常运转；5.督促医护人员遵守医院及病区的规章制度。
第六条病区医生负责以下事项：1.予以患者正确、规范的医疗诊治；2.订立患者的医疗方案，确保治疗进程的顺利进行；3.保证及时录入患者的医疗信息，包含病历、诊断、治疗计划等；4.及时与患者及家属进行沟通，解答其对医疗服务的疑问；5.帮助护理人员对患者进行健康宣教，供应必需的医疗咨询。
第七条病区护士负责以下事项：1.负责患者的护理工作，确保患者的安全与舒适；2.依照医生的叮嘱执行护理计划，记录护理措施及效果；3.准确统计患者的生命体征，及时报告异常情况；4.执行医嘱，监测及记录患者的用药情况；5.保持病房的卫生乾净，定期消毒和清理病床。
第八条病房医疗服务管理组织：1.建立病区质量管理委员会，定期召开会议，研究解决医疗服务中的问题；2.进行病区医疗服务的评估、检查与考核，确保医疗质量。
第三章患者权益保障第九条本医院坚决贯彻落实患者权益保护原则，保障患者的合法权益。
第十条患者的权益包含但不限于：1.接受医院供应的安全、有效、符合医学标准的医疗服务；2.具备知情权，包含了解本身的病情、治疗方案和可能的风险；3.选择医生和医疗机构的自由；4.个人隐私和信息保密的权利；5.获得及时、适当、明确的医疗费用信息。
第十一条医院将建立健全患者投诉处理机制，及时处理患者投诉，并对严重影响医疗质量和患者权益的投诉进行认真调查及处理。
泌尿外科医疗服务管理制度
泌尿外科医疗服务管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是规范和管理泌尿外科医疗服务，提高医疗服务质量，保障患者的安全和权益。
本制度依据相关卫生法律法规和国家医疗服务管理政策。
第二条适用范围本制度适用于医院内全部从事泌尿外科医疗服务的医务人员，包含医生、护士、技师等。
第三条任务和责任1.医院将组织专业技术人员进行疾病诊断、治疗和手术等泌尿外科医疗服务，并确保操作的科学性和安全性。
2.医务人员对患者进行患者责任制，供应安全、高质量的医疗服务，保护患者的隐私和权益。
第四条医疗质量监管机构医院将设立医疗质量监管机构，负责订立医疗服务评估标准、监督医务人员的工作行为，并负责患者投诉和医疗事故的处理。
第二章泌尿外科医疗服务管理细则第五条临床服务流程1.流程规定：–患者就诊→医生问诊→体格检查→辅佑襄助检查→诊断→治疗方案订立→手术布置→手术治疗→术后恢复→随访管理。
2.流程要求：–医生要与患者进行充分沟通，听取患者看法，订立合理的治疗方案。
–手术前，医生应对患者进行必需的术前准备和告知，包含手术风险和禁忌症等。
–手术后，医生要负责对患者进行术后恢复引导和随访管理。
第六条医疗设备管理1.医院将建立医疗设备管理制度，确保医疗设备的有效性和安全性。
2.医院将定期对医疗设备进行维护和保养，保证设备正常运行。
3.医务人员在使用医疗设备时，必需严格依照操作规程操作，确保操作的正确性和安全性。
第七条医疗记录管理1.医务人员对每个患者都应建立病历，包含患者的基本信息、病情描述、诊断、治疗方案和转归等。
2.医疗记录必需真实、准确、完整，并按规定时间进行签名和盖章。
3.医疗记录应保管在电子系统或纸质档案中，并妥当保管。
第八条医疗安全管理1.医院将建立医疗安全管理制度，确保医疗过程中的安全。
2.医务人员在进行手术或其他操作时，必需严格遵守操作规范和消毒防护标准，确保操作的安全性。
3.医务人员要定期参加医疗安全培训和考核，提高医疗安全意识。
急救医疗服务管理制度
急救医疗服务管理制度第一章总则第一条目的和意义为了规范急救医疗服务，提高病人生命安全和医疗质量，保障医护人员的工作权益和安全，订立本管理制度。
第二条适用范围本管理制度适用于本医院的全部医务人员，包含急救医生、护士、技术人员等。
第三条急救医疗服务宗旨本院急救医疗服务坚持以病人为中心，以生命至上，快速、准确、专业供应医疗服务，做到及时赶到及时处理及时转运。
第四条急救医疗服务原则1.保证急救医疗服务的可及性和可靠性；2.坚持急救医疗服务的科学性和规范性；3.尽量满足病人的需求和要求；4.减少急救医疗服务的不平等性和不公平性；5.保护急救医生和医护人员的权益和安全。
第二章急救医疗服务流程第五条急救呼叫1.病人或目击者发现急救情况后，应尽快拨打本医院急救电话。
2.呼叫中心接到呼叫后，应及时手记病人基本信息、病情描述和住址等紧要信息，并快速派出急救车辆。
第六条快速响应1.急救车辆接到呼叫后，应立刻前往事发地方，安全驾驶，减少时间损失。
2.急救人员应依据病情紧急程度，设置优先级，确保最需要急救服务的病人得到最快的响应。
第七条现场抢救1.急救人员到达现场后，应快速评估病人生命体征，推断病情严重程度，采取相应的急救措施。
2.急救人员应与病人和现场目击者保持良好的沟通，供应必需的安顿和解释。
第八条运输就医1.急救人员在现场抢救后，应依据病情将病人及时、稳妥地转运至合适的医疗机构。
2.急救人员在转运过程中应紧密察看病人病情变动，做好护理和急救处理。
第三章急救医疗服务质量管理第九条人员素养要求1.急救医生应具备医学本科及以上学历，具备急诊医学、急救医学专业知识。
2.护士、技术人员等应具备相应的专业技术知识和证书。
第十条紧急医疗设备管理1.医院应定期对急救医疗设备进行维护和检修，确保设备的正常运转。
2.急救设备应按规定进行配备和摆放，方便使用和管理。
第十一条紧急医疗药品管理1.医院药品管理部门应负责急救药品的采购、存储和发放。
建立医疗临床中心建设及服务管理制度
建立医疗临床中心建设及服务管理制度第一章总则第一条目的与范围本制度旨在规范医疗临床中心的建设与服务管理，确保医院供应高质量、安全、便捷的医疗服务。
第二条适用对象本制度适用于医疗临床中心的建设和服务管理工作，包含院内各临床科室、医务人员及相关服务人员。
第三条重要职责医疗临床中心的建设与服务管理属于医院管理的紧要职责，重要包含以下几个方面：1.订立医疗临床中心的规划和发展战略；2.组织医疗临床中心设备的采购和更新；3.统筹医疗临床中心的人力资源；4.引导医疗临床中心临床工作的开展；5.设立与医疗临床中心相关的质量掌控机构，监督质量管理工作；6.定期评估医疗临床中心的服务质量，进行调整和改进；7.监督医疗临床中心的经营情形，确保经济可行性；8.其他与医疗临床中心建设和服务管理相关的责任和职能。
第二章医疗临床中心的规划和发展第四条规划订立医疗临床中心的规划应依据医院的总体发展战略和需求，编制认真的规划方案，并报医院管理层批准。
规划应包含但不限于以下内容：1.医疗临床中心的定位和发展目标；2.医疗临床中心的基础设施要求；3.医疗临床中心的人力资源规划；4.医疗临床中心的设备采购和更新计划；5.医疗临床中心的质量掌控机构的设置；6.医疗临床中心的服务范围和专业特色等。
第五条建设执行依照医疗临床中心的规划方案，医院管理层应合理布置人力、物力和财力，确保医疗临床中心的建设和装备实现规划要求。
建设执行包含但不限于以下方面：1.确保医疗临床中心的基础设施符合规划要求；2.组织医疗临床中心设备的采购和安装；3.为医疗临床中心配备合适的人员；4.布置医疗临床中心的运行和开展。
第三章人力资源管理第六条人员配备医疗临床中心的人员配备应依据规划要求和临床服务的实际需求，合理布置人员并进行招聘。
人员配备包含但不限于以下方面：1.依据不同临床科室的特色和需求，配备合适的医务人员、护理人员和技术人员；2.确保医疗临床中心的人员数量和专业结构的合理性；3.供应全面的培训和进修机会，提高医务人员的专业水平和服务质量。
第12章医疗服务管理
了解 医疗服务质量的监管部门及其职能；医 患关系的概念、特征、模式。
主要内容
第一节 医疗服务管理概述 第二节 医疗服务提供准入管理 第三节 医疗服务提供过程管理 第四节 医疗服务安全管理 第五节 医患关系管理
（二）医疗安全管理的主要内容
包括临床医疗安全管理、护理安全管理、 医院感染控制管理、药品安全管理、医技安 全管理、仪器设备安全管理、临床用血安全 患关系的定义、模式与特征 二、医患关系管理
一、医患关系的定义、模式与特征
（一）医患关系的定义
三、医疗服务质量控制
基础质量的前馈控制 环节质量的实时控制 终末质量的反馈控制
第四节 医疗服务安全管理
主要内容 一、医疗安全 二、医疗安全管理
一、医疗安全
（一）医疗安全的含义
医疗安全（medical safety）是指医疗机构 在向患者提供医疗服务的过程中，不发生允许 范围以外的心理、机体结构或组织器官功能障 碍、缺陷或死亡
（二）医疗服务管理的主要内容：
一是对各级各类医疗机构的管理； 二是对各类医疗卫生专业技术人员的管理； 三是对各项医疗服务的管理； 四是对与医疗相关的各种卫生组织及其活动的管理。
二、医疗服务管理
（三）医疗服务管理的性质
1. 法律强制性
2. 社会公益性
3. 职业人道性
4. 时效性
（四）医疗服务管理的原则
六、医疗保障定点医疗机构及 准入管理
医疗保障定点医疗机构的含义
——是指经统筹地区医疗保障行政部门审查核 准获得定点医疗机构资格，并经医疗保障经办 机构确定且与之签订了有关协议的，为统筹地 区参保人员提供医疗服务并承担相应责任的医 疗机构，包括公立医疗机构和非公立医疗机构。 定点医疗机构准入管理
口腔医疗服务管理制度
口腔医疗服务管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范口腔医疗服务，提高医疗质量，保障患者健康，订立本规章制度。
本制度依据国家相关法律、法规和政策，以及医院质量管理标准为依据。
第二条适用范围本制度适用于医院口腔科的医学技术人员、护理人员、管理人员，以及其他相关人员。
第二章口腔医疗服务流程第三条患者接待与初诊1.患者接待：医院工作人员应热诚接待患者，倾听患者需求，并供应必需的帮忙。
2.初诊检查：医生依据患者的症状和病史，进行初步检查，确诊后予以相应的治疗或转诊。
第四条患者信息管理1.患者信息手记：医院工作人员应手记患者个人信息，包含姓名、联系方式、病史等，并进行妥当保管。
2.信息保密：医院工作人员应严守患者隐私，未经患者同意，不得泄露患者个人信息。
第五条诊疗方案订立1.综合评估：医生应综合考虑患者的身体情形、症状、检查结果等因素，订立个性化诊疗方案。
2.诊疗告知：医生需向患者认真说明诊疗方案、治疗过程、费用等内容，并取得患者的同意。
第六条治疗操作规范1.治疗设备使用：医院应确保治疗设备完好，并依照操作规程进行使用。
2.消毒防护措施：医疗人员应遵守消毒防护要求，正确使用消毒剂和个人防护装备。
第七条治疗记录与信息共享1.治疗记录：医生应准确记录患者的诊疗情况、治疗效果等信息，记录要规范、清楚、完整。
2.信息共享：医生可依据患者需求和法律规定，在保护患者隐私的前提下，与其他医疗机构共享患者信息。
第八条随访与复诊1.患者随访：医生应依据治疗情况订立随访计划，并及时与患者进行沟通，跟踪患者治疗效果。
2.复诊管理：医院应建立复诊制度，引导患者进行定期复诊，并记录复诊情况。
第三章患者权益保护第九条知情权1.诊疗告知：医生应当向患者认真告知诊疗方案、治疗风险、预后情况等，并取得患者的知情同意。
2.权益保护：医院应保护患者的知情权，严禁诳骗、误导患者。
第十条隐私权1.信息保密：医院工作人员应严守患者隐私，未经患者同意，不得泄露患者个人信息。
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思考题
3. 简述医疗服务质量管理的主要内容。
参考答案：
医疗服务质量管理是医疗服务管理的核心和终极目标，其主 要内容是围绕医疗服务基础质量、环节质量和终末质量 三个方面 展开，这三个方面紧密联系，密不可分。基础质量重点是准入管 理，包括机构、人员、技术、设备等的准入，基础质量的前馈控 制是以人为单元，以素质教育、管理制度、岗位职责的落实为重 点 。环节质量主要是针对医疗服务提供过程包括诊断、治疗、护 理等诊疗环节，环节质量的实时控制是以病例为单元，以诊疗规 范、技术常规的执行为重点。终末质量的反馈控制是以病种或科 室为单元，以质量控制指标的统计分析及质量缺陷整改为重点。
四、大型医疗设备及准入管理
大型医疗设备是指在医疗卫生工作中所应用的具 有高技术水平、大型、精密、贵重的仪器设备。
配置大型医疗设备原则：
1.与国情和当地区域卫生规划相适应的原则 2.技术满足先进性、适宜性和可及性的原则 3.实现区域卫生资源共享，提高设备使用率原则
大型医疗设备的管理：配置规划、分类管理和配 置证制度。
（二）医疗安全管理的主要内容
包括临床医疗安全管理、护理安全管理、 医院感染控制管理、药品安全管理、医技安 全管理、仪器设备安全管理、临床用血安全 管理、后勤安全管理等。
第五节 医患关系管理
主要内容 一、医患关系的定义、模式与特征 二、医患关系管理
一、医患关系的定义、模式与特征
（一）医患关系的定义
三、医疗技术的准入管理
（一）医疗技术概念
医疗技术（medical technology）是指医 疗机构及其医务人员以诊断和治疗疾病为目的， 对疾病作出判断和消除疾病、缓解病情、减轻 痛苦、改善功能、延长生命、帮助患者恢复健 康而采取的诊断、治疗措施。
三、医疗技术的准入管理
（二）医疗技术分类
1.第一类：指安全性、有效性确切，医疗机构通 过常规管理能够保证其安全性、有效性的技术。
参考答案： 医疗安全（medical safety）是指医疗机构在向患
者提供医疗服务的过程中，不发生允许范围以外的心理、 机体结构或组织器官功能障碍、缺陷或死亡。医疗安全 或不安全是相对的，在评价时，应当以时代和普遍医学 技术所能允许和达到的范围及限度为依据。
影响医疗安全的因素多种多样，主要有医源性和非 医源性因素两类 。医源性因素是主要因素，最常见的医 源性因素是发生医疗缺陷，即医疗机构及其医务人员在 医疗活动中，违反医疗卫生法律、法规和诊疗护理技术 规范、常规，或存在技术过失、医疗设备问题以及医院 管理不善等，给患者造成病情、身体、心理的不利影响 或损害。非医源性因素主要包括药源性不安全因素和医 院环境不安全因素。
核、实践技能考试和综合笔试、执业注册。
二、医疗机构从业人员及准入 管理
（二）护士准入管理
1.护士（Registered Nurse）是指通过相关部门组 织的护士资格考试，经执业注册取得护士执业 证书，依法从事护理活动，履行保护生命、减 轻痛苦、增进健康职责的卫生技术人员 2.法律依据——中华人民共和国护士管理条例
（二）医疗机构的准入管理
1.医疗机构的设置 2.医疗机构的审批 3.医疗机构的登记 4.医疗机构的分级管理
二、医疗机构从业人员及准入 管理
（一）医师准入管理
1.医师是指取得执业医师资格，经注册在医疗、预防、 保健机构（包括计划生育技术服务机构）中执业的专 业医务人员。
2.法律依据——中华人民共和国执业医师法 3.医师资格准入实行考试制度 4.医师行业准入制度的实施分为三个环节：报名资格审
2.第二类：指安全性、有效性确切，涉及一定伦 理问题或者风险较高，卫生行政部门应当加以 控制管理的医疗技术。
3.第三类：指安全性、有效性尚需进一步验证或 者安全性、有效性确切，涉及重大伦理问题或 者高风险，卫生行政部门应当加以严格控制管 理的医疗技术。
三、医疗技术的准入管理
（三）医疗技术准入管理制度
六、医疗保障定点医疗机构及 准入管理
医疗保障定点医疗机构的含义
——是指经统筹地区医疗保障行政部门审查核 准获得定点医疗机构资格，并经医疗保障经办 机构确定且与之签订了有关协议的，为统筹地 区参保人员提供医疗服务并承担相应责任的医 疗机构，包括公立医疗机构和非公立医疗机构。 定点医疗机构准入管理
思考题
1. 简述医疗服务管理的主要内容。
参考答案： 医疗服务管理的主要内容有四个方面:对各级各类
医疗机构的管理；对各类医疗卫生专业技术人员的管 理；对各项医疗服务的管理；对与医疗相关的各种卫 生组织及其活动的管理。 这四个方面是围绕医疗服务 的提供，以医疗服务质量为核心展开。
思考题
2. 简述医疗安全的含义和主要影响因素。
主要内容
一、医疗机构及其准入管理 二、医疗机构从业人员及准入管理 三、医疗技术的准入管理 四、大型医疗设备及准入管理 五、药品及准入管理 六、医疗保障定点医疗机构及准入管理
一、医疗机构及其准入管理
（一）医疗机构的概念
医疗机构（medical service organization）是指依 据国家相应的法律法规的规定，经过卫生行政主管部 门认证，依法取得医疗机构执业许可证书，从事疾病 诊断、治疗活动的机构。
熟悉 医疗服务的特征；医疗卫生行业准入管 理主要内容；医疗服务质量评价的主要内容； 医院感染控制的主要内容。
了解 医疗服务质量的监管部门及其职能；医 患关系的概念、特征、模式。
主要内容
第一节 医疗服务管理概述 第二节 医疗服务提供准入管理 第三节 医疗服务提供过程管理 第四节 医疗服务安全管理 第五节 医患关系管理
国家卫生和计划生育委员会“十二五”规划教材 全国高等医药教材建设研究会“十二五”规划教材 全国高等学校教材
第十二章 医疗服务管理
卫生事业管理学
学习目标
掌握 医疗服务的概念；医疗服务管理的概念、 性质和原则；医疗服务质量的含义及医疗服务 质量管理的主要内容；医疗安全的含义及医疗 安全管理的主要内容。
医疗服务质量管理又以医疗安全管理为基础，包括临床医疗 安全管理、护理安全管理、医院感染控制管理、药品安全管理、 医技安全管理、仪器设备安全管理、临床用血安全管理、后勤安 全管理等主要内容。
1.定点医疗机构资格与审查 2.定点医疗机构申请 3.定点医疗机构的管理
第三节 医疗服务提供过程管理
主要内容 一、医疗服务质量 二、医疗服务质量监管 三、医疗服务质量控制
一、医疗服务质量
（一）医疗服务质量的含义
医疗服务质量（quality of medical service） 是指医疗机构及其医务人员所提供的医疗服务 与医疗服务利用者的需要和需求的符合程度。 符合程度越高，质量就越好，反之则越差。
讨论题
如何有效地开展医疗服务质量管理？
参考答案：围绕以下方面展开： 1. 正确认识医疗服务的基本特征。 2. 准确把握医疗服务质量内涵，体现医疗服务的
安全性、 有效性、 价廉、 便捷性、 效益性、 舒适性和忠诚性。 3. 医疗服务质量管理涉及多部门，明确界定卫生 行政部门、医疗机构和相关部门的职责，体现 全面质量管理思想。
五、药品及准入管理
药品准入管理的概念
——是指国家药品监督管理部门为保证药品质 量、保障人体用药安全，根据国家的法律、法 规和政策，对从事药品的研发、生产、销售、 使用和广告宣传等工作的企业、医疗机构等相 关部门进行审查，通过颁发许可证等形式，赋 予或确认其从事药品相关工作的资格。
医疗机构药品管理：主要是药品的销售、使用 和制剂配制管理。
二、医患关系管理
（一）医患关系管理含义
医患关系管理（doctor-patient relationship management）是指为建立和谐的医患关系，运 用沟通、协调等管理手段，对医患双方关系实 施优化管理的过程。
二、医患关系管理
（二）医患关系管理主要内容
1. 成立医患关系管理相关组织机构 2. 传播医患关系的相关知识 3. 明确医患双方的权利和义务 4. 传播改善医患关系的方法和技巧 5. 提高医德修养，改善服务态度，提供优 质服务
（二）医疗服务质量的结构
1. 医疗服务基础质量 2. 医疗服务环节质量 3. 医疗服务终末质量
一、医疗服务质量
（三）医疗服务质量的评价
1. 安全性
2. 有效性
3. 价廉性性
7. 忠诚性
二、医疗服务质量监管
（一）卫生行政部门质量监管 （二）医疗机构内部质量监管 （三）社会公众医疗服务质量监管
第一节 医疗服务管理概述
主要内容 一、医疗服务 二、医疗服务管理
一、医疗服务
（一）医疗服务概念
医疗服务（medical service）是各级各类 医疗机构及其医务人员运用各种卫生资源为社 会公众提供的诊断、治疗、康复等服务的总称。
（二）医疗服务的特征
1. 无形性 3. 不可储存性 5. 差异性 7. 随机性和连续性 9. 专业性
2. 不可分离性 4. 公益性和伦理性 6. 高风险性 8. 不易监督与评价 10. 医患关系的特殊性
二、医疗服务管理
（一）医疗服务管理的概念
医疗服务管理（medical service management） 是指政府卫生行政部门和社会按照国家医疗服务相关 法律法规及有关规定，对各级各类医疗机构、医疗卫 生专业技术人员、医疗服务的提供及其相关领域进行 监督与管理的过程，以确保医疗服务质量和医疗安全 。
三、医疗服务质量控制
基础质量的前馈控制 环节质量的实时控制 终末质量的反馈控制
第四节 医疗服务安全管理
主要内容 一、医疗安全 二、医疗安全管理
一、医疗安全
（一）医疗安全的含义
医疗安全（medical safety）是指医疗机构 在向患者提供医疗服务的过程中，不发生允许 范围以外的心理、机体结构或组织器官功能障 碍、缺陷或死亡