客诉不良处理品质周报统计表
客户投诉统计分析表
本月投诉共： 件 周别
投 诉
收门处理中 处 理 服务站处理中 情 东风标致处理中 形
已结案
投诉类型
收费价格 维修品质 车辆品质
配件 服务态度 承诺兑现
其他 合计
第一周 日～ 日 案件数
本月
子公司总经理：
第二周 日～ 日
案件数
第三周 日～ 日
案件数
第四周 日～ 日
案件数
日期：
年月 第五周 日～ 日
案件数
日 合计
上月
案件导致的部门
销售顾 问
服务顾 问
配件部
索赔员
服务专员
结 算
保安
机电 喷漆
钣金
服务经 理：
制表 人：
合计投诉类型案件数案件数案件数案件数案件数收费价格维修品质车辆品质配件服务态度承诺兑现其他销售部门处理中服务站处理中东风日产处理中已结案投诉类型本月上月案件导致的部门销售顾问业务接待配件部索赔员服务专员结算保安机电喷漆收费价格维修品质车辆品质配件服务态度承诺兑现其他合计子公司总经理
东风标致嘉瑞雅专营店 月份客户投诉统计分析表
客诉品质异常及整改报告表
No.
发出单位
11
发出人
发出日
接收单位
接收人
发生地点
客户生产线
产品型号
客户反馈不良率
/
客户反馈问题概述
见下文
1.不良现象概述（示例图片）
2.团队成员
部门
姓名
职务
责任描述
组长
品质部
品质经理
负责品质分析会议的主导及8D报告回复
组员
工艺工程
工程师
确认品质异常分析确认责任单位及临时对策提出
组员
研发部
项目工程师
负责品质异常的技术分析及设计方案优化。
Hale Waihona Puke 组员生产部生产主管
负责永久性预防措施的全面实施。
组员
采购部
米购员
负责跟进供应商物料不良的品质分析及品质改善
组员
业务部
销售
负责跟进客户不良信息反馈及品质改善反馈。
3.原因分析
负责人/时间
我司工程分析为：
不良原因：口人为；口设备； ■材料；口环境；口方法；口设计；口其他：
4、矫正措施-临时
负责人/时间
应急措施：
口挑选/返工；■分析；口报废；□特许；口召回所有成品；口补货给客户；口其他
5.永久性预防措施
负责人/时间
6.效
负责人/时间
验证我司后续的品质改善效果
7、标准化
更改的文件类型：
口操作指引：
口检验指引：
口图纸： 口规格：
8、问题已解决 （团队成员签名）
班组每周客户投诉记录表(xxxxxxxx)
班组每周客户投诉记录表(xxxxxxxx)
简介
班组每周客户投诉记录表是一份记录班组每周客户投诉情况的表格。
通过记录和整理投诉数据，可以及时发现问题，加以解决，提升客户满意度，并改进业务流程。
表格内容
使用说明
1. 每周末整理上一周的投诉情况并填写表格内容。
2. 在日期栏填写投诉发生的日期。
3. 在客户名称栏填写投诉的客户名称。
4. 在投诉内容栏填写客户的具体投诉内容。
5. 在处理情况栏填写投诉的处理情况，如处理中、已解决等。
使用示例
例如，2017年8月1日班组接到了客户B的投诉，投诉内容为问题2。
处理人员已解决该问题，因此在表格中填写以下内容：
注意事项
1. 填写时请保持表格中的格式，确保数据整齐有序。
2. 填写投诉内容时，请尽量详细描述客户的投诉问题，以便后
续的处理工作。
3. 处理情况栏的选项可以根据具体需求进行修改和扩展。
结束语
通过记录和整理客户投诉数据，班组可以及时应对和解决问题，提升客户满意度，为业务流程的改进提供有力参考。
该表格是班组
管理工作的重要工具，希望能够对各位班组人员的工作有所帮助。
注意：本文档仅为示例，请根据实际情况进行修改和使用。
客诉品质异常及整改报告表
創維電子(台灣)有限公司
客户品质异常及整改报告N o.
发出单位发出人发出日期
接收单位接收人发生地点客户生产线
产品型号客户反馈不良率 /
客户反馈问题概述见下文
1.不良现象概述（示例图片）
2. 团队成员部门姓名职务责任描述
组长品质部品质经理负责品质分析会议的主导及8D报告回复
组员工艺工程工程师确认品质异常分析确认责任单位及临时对策提出
组员研发部项目工程师负责品质异常的技术分析及设计方案优化。
组员生产部生产主管负责永久性预防措施的全面实施。
组员采购部采购员负责跟进供应商物料不良的品质分析及品质改善
组员业务部销售负责跟进客户不良信息反馈及品质改善反馈。
3.原因分析负责人/ 时间
我司工程分析为：
不良原因：□人为；□设备；■材料；□环境；□方法；□设计；□其他：
4、矫正措施- 临时负责人/时间
应急措施：
□挑选/返工；■分析；□报废；□特许；□召回所有成品；□补货给客户；□其他
5．永久性预防措施负责人/时间
創維電子(台灣)有限公司
6．效果确认负责人/时间请客户验证我司后续的品质改善效果
7、标准化负责人/时间
更改的文件类型：
□操作指引：
□检验指引：
□图纸：□规格：
８、问题已解决（团队成员签名）日期。
品质部周报表-很实用
07周
上周件/次 本周件/次
5 6 7 8 9 10
06周
07周
#DIV/0!
#DIV/0!
06周
07周
#DIV/0!
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不合格率
06周
处理方式
07周
确认
06周
07周
不合格台数
06周
07周
06周
07周
不合格台数
06周
07周
处理方式
确认
06周
07周
06周
检讨原因
07周
矫正措施
果确认
确认人
星期一
星期二
进料检验批不合格率推移图
星期三
星期四
星期五
ห้องสมุดไป่ตู้
星期六
5.IQC进料检验不合格率统计
不合格材料 进料批量
抽样数
抽检不良数 抽检不良率 供应厂商
6.IQC检验不良处理简报: 不良材料名称 数 量
不良描述
处理简述
7.本周各厂商来料品质统计:
厂商
来料批次 合格批次 不合格批次
合格率
不合格率
二.制程反馈原材料品质不良处理报告
1.本周制程反馈原材料品质不良处理报告
反馈材料名称 供应商
不良数量
反馈不良内容
处理方式
成品检验品质统计
周别
01周
检验台数
合格台数
不合格台数
不合格率
#DIV/0!
检验不合率推移图
制程检验品质报告
02周
03周
04周
05周
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最新客户投诉处理情况记录表
最新客户投诉处理情况记录表1. 介绍此文档旨在记录最新客户投诉处理情况，以便更好地跟踪和管理投诉，并采取适当的措施以满足客户的需求和提升公司服务质量。
2. 客户投诉详情投诉编号：C001- 投诉日期：20XX年X月X日- 客户姓名：张三- 投诉内容：对于上个月购买的产品，出现多次故障，并且售后服务不及时回应。
投诉编号：C002- 投诉日期：20XX年X月X日- 客户姓名：李四- 投诉内容：在上周的交付过程中，交付员对产品进行了错误的安装，导致使用困难。
3. 投诉处理过程投诉编号：C001- 处理日期：20XX年X月X日- 处理方式：立即派遣售后服务工程师到客户现场进行产品故障排查和修复，并向客户致以真诚的道歉。
同时，对售后服务流程进行整改，加强售后服务团队培训。
投诉编号：C002- 处理日期：20XX年X月X日- 处理方式：迅速联系客户，并道歉是由于我们交付员的疏忽导致产品安装错误。
安排专业技术团队重新安装产品，并提供赔偿措施。
4. 投诉处理结果投诉编号：C001- 处理日期：20XX年X月X日- 处理结果：售后服务工程师及时修复了产品故障，并对客户进行了详细解释和培训。
客户对我们的处理结果满意，并表示愿意继续合作。
投诉编号：C002- 处理日期：20XX年X月X日- 处理结果：重新安装后，客户对产品的正常使用非常满意。
同时，公司向客户提供了适当的赔偿，以弥补交付过程中给客户带来的不便。
5. 结论通过及时响应客户投诉并采取有效的处理措施，我们成功解决了客户的问题，并取得了客户的满意度。
这一过程也提醒我们加强售后服务团队的培训，确保产品服务质量和客户满意度。
在未来的工作中，我们将继续优化投诉处理流程，提高客户满意度。
客户投诉退货品质异常统计表
客户投诉退货重大品质异常统计表统计期间20年月第周月日至月日部门出货批数投诉次数投诉率退货次数退货率异常次数异常率备注注塑部组装部波丽部进料仓库合计客户投诉退货及重大品质异常处理结果记录
客户投诉退货重大品质异常统计表
统计期间
20年月第周（月日至月日）
部门
出货批数
投诉次数
投诉率
退货次数
退货率
异常次数
异常率
备注
注塑部
组装部
波丽部
Hale Waihona Puke 进料仓库合计客户投诉、退货及重大品质异常处理结果记录：
日期
客户
品名规格
投诉、退货、异常主要原因
不良率
损失
责任人
主要不良原因分析：（不良现象依所占总不良比率大小依序排列）
不良现象
占总不良比率
形成原因
解决办法
备注
说明：重大品质异常是指不良率超过10%的批量不良、批量报废、成品抽检不合格、混料、原材料用错、后工序批退等。
品质周报
对比粤信SW-40支架，物镜装配难 度大（须施加较大压力，员工易 手痛）
粤信支架尺寸加大改过模较 好装配
运利支架改模，加大 尺寸，降低装配难度
技术许工
验证者
验证结果 备注
12.26批次 暂未改
未改善
模
IQC
IQC
2 显示屏下两边角背光发暗
3
反光板1板四模具其中3＃有 异常，造成灯光不能均匀分 散导致背光显示不均匀。边
返工 返工 返工 返工
4.3、异常情况 序号 日期 1 1月3日
客户
承办者 陈西中
机型
不良描述
RZ-S40 不能测距
处置方式 补1台良 品给客户
3
2
2
本周
2
服务次 数
0
2 1
2
0
0
差异 2 总次数 1
目标≤ 上周 本周
3
4
五、售后返修率
5.1、目标 目标≤ 0.30% 上周 0.63% 本周 0.54% 差异 -0.09%
臨時改善對策：退
货，换货恆久改善對 4-XP1-0403-00 此产品装配 策：
时偏小！因批产品在生产 1. 首件产品必须试 时，由于产品料重偏轻，导 装OK后，方可量产， 致产品毛边太小，影响到印 检查首件产品时，必
刷工序时缩水太大，导致出 须将产品印刷流程加 现偏小情况，而我司在全检 在此内，方可准确！
第1 周期
周
2017 年
1月2日
至
1月8日
抽检数 量
50
IQC 不良数量
30
不良率
不良描述
60.0%
按键与胶壳实配尺寸小 30PCS
处置方式 退货
客诉不良处理品质周报统计表
客诉不良处理品质周报
1.各产品客诉不良统计
产品类别
01周
02周
参数稳压电源
2
1
LED光电
1
1
3
2
1-1.各产品客诉件次走势推移图:
五.客不良处理
03周 2 1 2
04周 1 2 1
第01周 时间：
05周
06周
各产品周客诉件次走势图:
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0 01周
02周
03周
04周
05周
06周
07周
参数稳压电 源 LED光电
07周
2.本周客诉不良处理简报
日期
客户
客诉产品
客诉内容简述
检讨原因
矫正措施
3.上周客诉不良改善追踪报告: 上周客诉内容
改善行动
效果确认
确认人
1.本周检讨事项:
本周检讨内容
检讨事项
缺失原因检讨
矫正措施/行动
客户投诉整改反馈表和记录表
整改方案：（请将投诉中暴露的问题尽快整改到位，特别是根除问题产生的根源）
落实时限： 责任人: 店长签字：
客户投诉记录表
记录人
记录时间
年 月 日 点 分
编号
客户
情况
客户名称
客户编号
客户地址
联系人
联系电话
传真
其他内容
投诉
方式
1、电话 2、FAX 3、信件 4、EMAIL 5、来访 6、其他
投诉
内容
备注
紧急度
1、非常紧急 2、急 3、普通
客户
中心意见营销中心源自意见工业园区
意见
总裁
批示
1、品质（故障） 2、品质（损坏） 3、品质（其他___________） 4、数量
5、货期 6、态度 7、服务 8、其他
详细内容
客户
要求
1、更换 2、修理 3、退货（数量：__________ 金额：__________ ）
4、赔款______元 5、折价_____％______元 6、赔礼道歉 7、其他
店客户投诉整改反馈表
基本信息
房号：
投诉日期：
客人姓名：
客人电话：
客诉内容
调查分析
情况核实：（请查明客人所投诉问题的起因。如客人反馈的情况与实际有出入，请给予说明）
问题根源：（请着重从管理角度分析客人所投诉问题发生的根源）
责任处理
责任人姓名与处罚措施：（请明确问题发生的环节，视情况给予责任人必要而恰当的处分。如不涉及员工责任，则无需填写）
客诉不良周度推移表
5
4 3
3
2
1
1
1
1
1
1
1
1
0
日荣
珠海佳能 中山入谷 中山佳能
日精
珠海兄弟
日升
礼兴
礼兴 1
系列1
0
日荣
珠海佳能 中山入谷 中山佳能
日精
珠海兄弟
日升
礼兴
客户名称
不良件数
2
变形 5
碰伤打伤 生锈
0
0
变色 0
饼状不良分布图
第四周
系列1
包装 0
混料 2 2
其他 1
20%
0% 0% 0%
0%
10%
20%
50%
尺寸不良 变形 碰伤打伤 生锈 变色 包装 混料 其他
三、周度 不良客户 类型分柝 客户名称 不良件数
日荣 1
珠海佳能 中山入谷 中山佳能 日精
1
1
1
1
周度不良客户分类
4月客诉不良周度推移表
富士精工品质保证部
一、周度不良件数曲线图
第一周(05'4/3~4/9)
承认
周度 第一周 第二周 第三周 第四周 合 计
不良件数 10
作成日期:2005.4.12
确认 作成
唐丹
不良件数
12 10
8 6 4 2 0
第一周
周度不良件数推移表
第二周
第三周
二、周度
不良类型
分柝
不良类别 尺寸不良
客户投诉周报范表
跟进措施
跟进人
备注
处理紧急事件引发的投诉
序号
单元号
投诉内容
当日解决情况
未解决问题
跟进措施
跟进人
备注
物业管理服务方面的投诉
序号
单元号
投诉内容
当日解决情况
未解决问题
跟进措施
跟进人
备注
配套服务引发的投诉
序号
单元号
投诉内容
当日解决情况
未解决问题
跟进措施
跟进人
备注
物业服务收费引发的投诉
序号
单元号
投诉内容
客户投诉周报
客户投诉周报(年月日)
本周A座客户投诉次，投诉率为；B座客户投诉次，投诉率为；C座客户投诉次，物业项目部共接到投诉电话次，总投诉户为户，与上周同期相比上升/下降%。
设备设施问题引发的投诉
序号
单元号
投诉内容
当日解决情况
未解决问题
跟进措施
跟进人
备注
房屋质量问题引发的投诉
序号
单元号
投诉内容
当日解决情况
当日解决情况
未解决问题
跟进措施
跟进人
备注
社区文化活动组织引发的投诉
序号
单元号
投诉内容Байду номын сангаас
当日解决情况
未解决问题
跟进措施
跟进人
备注
毗邻关系处理引发的投诉
序号
单元号
投诉内容
当日解决情况
未解决问题
跟进措施
跟进人
备注
其他方面原因引发的投诉
序号
单元号
投诉内容
当日解决情况
未解决问题
跟进措施
跟进人
备注