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电子申请常见问题解答

（更新日期：2016年11月03日）

1.电子申请客户端问答 (2)

1.1.升级安装问题解答 (2)

1.2.操作使用问题解答 (5)

1.3.校验规则问题解答 (6)

1.4.批量接口问题解答 (10)

1.5.著变问题解答 (11)

1.6.其他问题解答 (12)

2.在线业务办理平台问答 (16)

1.电子申请客户端问答

1.1.升级安装问题解答

1.1.1.cpc客户端中，案卷打开报错，如下图：

答: 出现此问题是因为，用户的cpc客户端是旧版本的客户端程序，请使用20161022发布的新的客户端升级程序进行升级即可解决。

1.1.

2.直接安装电子申请网站上的cpc客户端升级压缩包（20161022），结果升级失败？

答：最新的cpc客户端升级包需要先下载到本地，进行解压缩，点击右键“以管理员身份运行”，进行安装。

1.1.3.客户端升级失败，升级程序会生成一个OffLineUpdate.err文件，打开该文件，显示的错误信息“C:\Program Files (x86)\gwssi\CPC客户端\DevExpress.Utils3.dll”，该如何操作？

答:关闭电子申请客户端，结束OffLineUpdate进程。重新选择OffLineUpdate.exe，右键点击“以管理员身份运行”。

1.1.4.客户端升级后，打开客户端程序、导入案卷包、打开客户端模板会报错，提示无法获取“AxforApplicaton”控件窗口。

答:此问题一般是由于未安装fmlsetup-ax-greatWallCS.exe数学式控件引起的，请先安装数学式控件，再安装OffLineUpdate.exe升级程序。

1.1.5.升级后的cpc客户端程序中，接收不到通知书，是什么原因？

答：在cpc客户端程序中，系统设置》选项》网络，刷新网络页面，将网络切换成现有使用网络即可。

1.1.6.CPC客户端升级过程中，提示升级失败或提示“目录不是空的”怎么解决？

答：可能是由于升级操作不当导致，建议重新执行升级程序或删除该路径下C:\Program Files (x86)\gwssi\CPC客户端\Config\BAR\ frmMain.xml文件。

1.1.7.提交案卷时，提示“服务器拒收，文件解压异常”，如下：

答：此问题是由于用户使用旧的cpc客户端程序提交案卷引起的，请使用20161022发布的新的客户端升级程序进行升级即可解决。

1.1.8.发送文件时，提示客户端不是最新版本，请更新至最新版本再发送，但是已经离线升级至最新版本？升级后接收通知，报错：“程序未响应”，核实升级、办公软件都没问题，也换过多台电脑，都出现此类问题。

答:此问题是提交时网络不通造成的，如遇此问题在系统设置里切换别的网络线路再提交即可。

1.2.操作使用问题解答

1.2.1.升级客户端后旧的案卷包是否能正常使用?

答：本次升级后，客户端提供三种兼容方式保证旧案卷包的正常使用，三种方式为：案卷包导入兼容、本地草稿升级后签名兼容、批量接口导入兼容。

1.2.2.升级后导入旧版本的案卷包失败。

答：本次升级后，客户端仅支持从2016年9月1日客户端版本中制作的案卷包导入或者签名，请先检查是否能够在2016年9月1日升级的客户端中正常打开。

1.2.3.使用新升级的客户端，案卷包导出失败。

答：查看电子申请安装目录设置是否为只读，如果是勾掉即可。

1.2.4.打开文件时，出现卡顿，表格模版无法打开。

答：关闭WORD程序，使用WINDOWS任务管理器（同时按下键盘“Ctrl”、“Alt”、“Del”键），查看是否存在WinWord进程，结束该进程后重新打开文件。

1.2.5.升级后，在新申请或中间文件中选择“增加”文件时，弹出的”选择附加文件”窗口没有任何文件图标怎么办？

答：在右下角”选择附加文件”窗口中点击“更多”按钮进行展示文件列表的筛选。

1.2.6.如何删除证明文件中已插入的PDF格式文件？

答：选中模板中PDF文件的图标，使用backpace或delete键即可删除。

1.3.校验规则问题解答

1.3.1.在新升级的cpc客户端编辑实用新型请求书，并指定摘要附图，签名校验无法通过？另外，使用pdf/word提交说明书附图后，实用新型无法在请求书中指定摘要附图，发明却可以，不知道该怎么交？

答：本次升级后，发明专利请求书取消了摘要附图文件的提交，只能在请求书中指定摘要附图图号。

实用新型请求书可以支持两种方式（2选1）的摘要附图提交：

（1）可以只在请求书中指定摘要附图图号，不再提交摘要附图文件（这种要求提交的说明书附图为xml格式，不能为pdf/word格式）；

（2）可以按照原有提交摘要附图的方式进行提交（这种要求说明书附图和摘要附图的格式必须一致，即申请人已经提交了pdf/word格式的摘要附图，则必须提交pdf/word格式的说明书附图，且不能再在请求书中指定摘要附图图号）。

1.3.

2.升级后的发明专利请求书中，第一发明人国籍为中国人时，身份证号码为必填项，申请人若不方便提供其身份证号码或者暂时提供不了身份证号码，递交新申请校验无法通过，该怎么办？能否再以补正的方式延后提交身份证号码？如果没有发明人的身份证号码，填写护照号码行吗？如果递交新申请时既没有得到发明人的身份证号也没有其护照号，能写诸如“等待补正”的字样吗？CPC系统能让这类缺失信息的新申请案件顺利递交吗？

答：本次升级，增加了“当第一发明人国籍为中国人时需要填写其身份证号码”，不能填写护照号码代替，如果身份证号码缺失，新申请案件签名将无法通过，不能递交。

上述填写要求为强制检验，目的在于进一步规范管理，不可规避。