电信装维述职报告 中国电信装维员述职报告 精品

电信装维述职报告中国电信装维员述职报告承蒙领导关心,我从香隅调到东至,内心想更不能辜负领导厚爱,更要加强自身业务学习,努力完善自己,全身心的投入到工作中去.刚到东至来的那一个月,我努力熟悉自己的片区,对于有故障的客户都努力

第一时间去处理；对于装维客户,分析顾客所需,了解客户所求,耐心解答其疑问.

来东至工作已有三个月,我从如何查修故障转变为如何预防故障,从而将维护工作的核心从被动式、救火式的故障查修转变到主动式、预防式的维护上来.我每天处理完故障查障单,还巡查片区设备线路、整治不达标的或故障隐患设备,通过日积月累的主动预防性维护操作,从源头上减少片.

区故障申告和客户投诉,形成维护工作的良性循环,不断提高片区维护质量.

比如：案例情况：城区楚港兴市小区xx快捷宾馆原使用的是电信4M的宽带,后因业务需要,升级为12M,使用的是铜缆线路（FTTN接入）,用户近期多次反映说上不正常,有时候有些客房能使用,但其他客房使用不正常,还存在速慢的现象.装维人员期间多次上门查修,反馈说客户的宽带没有问题,而且带宽经过测试,已符合标准.

经过多次处理后,用户觉得电信服务有问题,亲自来局里向维护部主任反映问题.案例处理：安装中心接到领导派单后,班长联系该区域装维人员了解情况,并对用户的线路质量和带宽进行了远程测试,发现该用户的各项质量指标均符合标准,并没有出现用户所描述的速慢的情况.

于是安装中心安排络支撑专家上门详细排查故障,为用户解决问题.上门后,发现用户使用了路由器进行多终端上,拆下用户的路由器,直接拨号上测试,发现络质量完全达标,说明问题出在用户的路由器上.

经和用户沟通,发现用户的内部络为电脑公司帮忙搭建,用户没有专业的络维护人员,出现络故障后,只认为是电信的络出现问题而反复报障,该区域装维人员又是新手,没有向用户解释清楚：用户的内部络问题不在电信维护范围之内,造成用户一直认为是电信络质量问题的误解.对于用户所描述的有些客房上速慢的问题,支撑人员做了解释：因为用户所使用的路由器没有带宽分配功能,导致络上的某一台终端占...来东至短短3个月,总结经验教训的同时,根据本片区的现

状,要求我们：提高装机效率,人员少,就要求每人效率高减少因为个人原因引起的二次故障,确保故障一次修彻底.

严于律己,杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限投诉.对机线资源进行整改,提高机线资源的准确率.

配合其他各部门的宣传和维系工作.以上就是我的述职,如有不当,请各位领导同事指正.

述职人：新浪中山：害怕过年的时候接到维修通知吗？

刘照辉：接到维修通知是不能避免的,当你热爱一份工作的时候,你就会觉得这是理所当然的,像今年的年初

一年初

二,有个小区断光纤,我们一接到报障就要马上进行维修,而且我们也会携带一定数量的无线卡,先给用户使用,保证用户能够正常的上.

新浪中山：在装维队这么久了,有什么问题最困扰你？

刘照辉：其实也没有特别的问题,只是有时候为用户进行维修时,用户总是不能理解问题所在,有时候并不是线路、路由器的问题,而是电脑的问题,可是用户就是不能理解,得到用户的理解就是我们工作的动力.

新浪中山：做装维这么久,最深刻的事情是什么？

刘照辉：做装维的,最愉快的事情就是为用户解决问题.有时候遇到一个很难解决的问题,经过自己的努力,排查问题,最终得以解决,那种快感是难以形容的,就像实现了人生的价值一样,返回公司后,我也会将这种情况做成一个案例,与大家交流,互相学习.

新浪中山：对比1996年的时候,现在有什么区别？

刘照辉：以前保障就没有现在这么方便了,现在每个装维人员手机里都有个客户端,一有报障,我们可以马上收到信息进行反馈,这就大大提高了工作效率.

新浪中山：在装维对,最深刻的事情是什么？

刘照辉：有时候因为自己有些紧急的事而没空去用户家进行维修,就联系下在那个区域的兄弟,他们都会帮你去解决用户的问题,这就是很感动的事.

新浪中山：你负责的区域是旧城区,有很多出租屋,线路而且很旧了,会不会给你的装维带来很打的问题？