纳税人满意度控制程序

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1 目的

为有效评价本局质量管理体系的运行是否满足顾客的需求和期望，对顾客满意或不满意的信息进行收集与监控，以测量本局质量管理体系的业绩。 2 适用范围

本程序适用于本局税务管理、税收评估和检查业务实现过程中的所有顾客满意度的测量和监控的评价。

3 职责

3．1 人事监察科负责调查、收集和评价纳税人对本局税务干部工作情况的满意

度的信息。

3．2 办公室负责调查、收集和评价上级机关对本局完成考核指标情况的满意度

的信息。

3．3 相关部门根据收集的信息，对顾客不满意原因进行分析，制定纠正或预防

措施，并对实施情况进行验证。

3．4 管理者代表应督促相关部门对顾客不满意情况的纠正或预防措施的执行。 4 工作程序

4．1 顾客满意或不满意的信息收集内容：

a ） 税务管理、税收评估和检查业务质量方面的纳税人投诉与抱怨；

b ） 纳税人需求的变化；

c ） 法律、法规的变化；

d ） 上级机关提出的改进建议；

e ） 顾客的意见和建议等。