质量管理基础知识教学教案
质量管理基础知识(教案)
后来，这一职能又由工长转移到专职检验人员，由专职检验 部门实施质量检验。称为“检验员的质量管理”。质量检验是在 成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。但这种事后检验把关， 无法在生产过程中起到预防、控制的作用。废品已成事实，很难 补救。且百分之百的检验，增加检验费用。生产规模进一步扩大， 在大批量生产的情况下，其弊端就突显出来。一些著名统计学家 和质量管理专家就注意到质量检验的问题，尝试运用数理统计学 的原理来解决，使质量检验既经济又准确，1924年，美国的休哈 特提出了控制和预防缺陷的概念，并成功地创造了“控制图”， 把数理统计方法引入到质量管理中，使质量管理推进到新阶段。
质量管理百年历程
工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制
1875年 泰勒制诞生——科学管理的开端 最初的质量管理——检验活动与其他职能分离，出现了专职的检 验员和独立的检验部门。 1925年休哈特提出统计过程控制（SPC）理论——应用统计 技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。 1930年 道奇和罗明提出统计抽样检验方法。 1940年代 美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效； 美国军方资供应商在军需物中推进统计质量控制技术的应用；
1970年代TQC使日本企业的竞争力极大地提高，其中，轿 车、家用电器、手表、电子产品等占领了大批国际市场。因此促 进了日本经济的极大发展。日本企业的成功，使全面质量管理的 理论在世界范围内产生巨大影响。日本质量管理学家对质量管理 的理论和方法的发展作出了巨大贡献。这一时期产生了石川馨、 田口玄一等世界著名质量管理专家。 这一时期产生的管理方法和技术包括： 1、JIT—准时化生产 2、Kanben—看板生产 3、Kaizen—质量改进 4、QFD—质量功能展开 5、田口方法 6、新七种工具
质量管理学授课教案
一、引言1. 课程背景介绍质量管理学的发展历程，以及其在当今社会和企业中的重要性。
2. 课程目标使学员了解质量管理的基本概念、原则和方法，掌握质量管理的实际应用，提升质量管理水平和能力。
3. 授课对象企业管理人员、质量管理人员、工程师等对质量管理有兴趣的学员。
4. 课程大纲简要介绍十五个章节的和内容。
二、质量管理的基本概念1. 质量的定义介绍质量的内涵和外延，使学员理解质量的本质。
2. 质量管理的发展历程介绍质量管理的发展阶段，让学员了解质量管理的历史和演变。
3. 质量管理的原则介绍质量管理的基本原则，如客户导向、领导作用、全员参与等。
4. 质量管理体系介绍质量管理体系的构成和作用，让学员掌握质量管理体系的基本知识。
三、质量策划与控制1. 质量策划介绍质量策划的方法和步骤，如质量目标的设定、质量计划的制定等。
2. 质量控制介绍质量控制的方法和工具，如统计过程控制（SPC）、控制图等。
3. 质量改进介绍质量改进的方法和工具，如六西格玛、Kzen 等。
四、质量保证与认证1. 质量保证介绍质量保证的定义、作用和方法，让学员了解如何确保产品质量。
2. 质量认证介绍质量认证的原理、程序和作用，让学员了解如何进行质量认证。
3. 认证机构介绍认证机构的类型、职责和作用，让学员了解认证机构的角色。
五、质量管理工具与方法1. 质量管理工具介绍质量管理的基本工具，如因果图、流程图、检查表等。
2. 质量管理方法介绍质量管理的方法，如质量管理三部曲、六西格玛、Kzen 等。
3. 案例分析通过案例分析，让学员了解质量管理工具和方法在实际中的应用。
六、质量管理的计量与数据分析1. 质量管理的数据介绍质量管理中数据的重要性和种类讲解如何收集和处理数据2. 统计学在质量管理中的应用解释统计学在质量管理中的关键作用介绍基本统计概念，如平均值、中位数、标准差等3. 数据分析方法介绍用于质量管理的数据分析方法，如描述性统计、推断性统计、相关性分析等解释如何应用这些方法来改进质量控制七、供应链质量管理1. 供应链质量管理概述讲解供应链质量管理的概念和重要性讨论供应链中各环节的质量管理实践2. 供应商选择与评估介绍选择和评估供应商的方法3. 供应链中的质量改进讲解如何在供应链中实施质量改进措施探讨供应链协同作用对质量管理的影响八、顾客满意与忠诚1. 顾客满意度调查介绍顾客满意度调查的目的和方法讲解如何设计和实施有效的顾客满意度调查2. 顾客满意与忠诚的要素讨论影响顾客满意与忠诚的关键因素解释如何通过质量管理提高顾客满意与忠诚3. 顾客反馈与质量改进强调顾客反馈在质量管理中的作用介绍如何利用顾客反馈进行质量改进九、持续改进与创新1. 持续改进的理念讲解持续改进在质量管理中的重要性介绍持续改进的方法和工具，如PDCA循环2. 创新与质量管理讨论创新对质量管理的影响介绍如何在质量管理中鼓励和实施创新3. 精益质量管理讲解精益思想在质量管理中的应用介绍精益工具和方法，如5S、看板系统等十、质量管理与企业竞争力1. 质量管理与企业绩效分析质量管理对企业绩效的影响讨论如何通过质量管理提高企业竞争力2. 质量管理最佳实践介绍国际上认可的质量管理最佳实践分析这些实践如何帮助企业提升质量和竞争力3. 质量管理的未来趋势探讨质量管理的发展趋势和未来挑战鼓励学员思考如何适应和引领质量管理的发展十一、环境管理与质量管理1. 环境管理与质量管理的关系解释环境管理对质量管理的重要性讨论如何在质量管理中融入环境保护的元素2. 环境管理体系（EMS）介绍ISO 14001等环境管理体系标准讲解如何建立和维护有效的环境管理体系3. 绿色质量管理探讨如何在质量管理中实现可持续发展介绍绿色质量管理的方法和工具十二、健康与安全质量管理1. 健康与安全在质量管理中的地位强调健康与安全在企业运营中的重要性讨论如何在质量管理中融入健康与安全考虑2. 职业健康安全管理体系（OHSMS）介绍ISO 45001等职业健康安全管理体系标准讲解如何建立和维护有效的职业健康安全管理体系3. 健康与安全最佳实践介绍在健康管理与安全方面最佳实践案例分析这些实践如何提升员工福祉与企业绩效十三、风险管理与质量管理1. 风险管理的基本概念介绍风险管理的定义、目的和过程讨论风险管理与质量管理的关系2. 风险评估与控制讲解如何进行风险评估和控制介绍风险管理的工具和技术，如风险矩阵、风险审计等3. 质量管理中的风险管理实践探讨如何在质量管理中实施风险管理措施分析风险管理如何提高企业应对不确定性的能力十四、质量管理法规与标准1. 质量管理法规概述介绍质量管理相关的法律法规和标准讨论法规和标准对质量管理的影响2. 国际质量管理标准讲解ISO 9001等国际质量管理标准的内容和应用强调遵守这些标准对企业的意义3. 法规遵从与质量管理解释如何确保企业符合质量管理法规要求讨论如何通过质量管理提高法规遵从性十五、质量管理的未来展望1. 质量管理的发展趋势探讨质量管理在未来可能的发展方向分析新兴技术和管理理念对质量管理的影响2. 质量管理的教育与培训强调质量管理教育和培训的重要性讨论如何设计有效的质量管理培训课程3. 质量管理领袖的角色描述质量管理领袖应有的特质和能力鼓励学员成为质量管理领域的领导者重点和难点解析重点：质量管理的基本概念、原则和方法，质量策划与控制，质量保证与认证，质量管理工具与方法，质量管理的计量与数据分析，供应链质量管理，顾客满意与忠诚，持续改进与创新，质量管理与企业竞争力，环境管理与质量管理，健康与安全质量管理，风险管理与质量管理，质量管理法规与标准，质量管理的未来展望。
QC全面质量管理教案
QC全面质量管理教案第一章：全面质量管理概述1.1 全面质量管理（TQM）的定义1.2 TQM的核心理念1.3 TQM的优点和挑战1.4 TQM在不同行业的应用案例第二章：QC质量控制基础2.1 质量控制的目的和重要性2.2 质量控制的基本工具和技术2.3 统计质量控制（SQC）的原理和方法2.4 质量控制的七个基本步骤第三章：QC质量保证与质量改进3.1 质量保证的概念和作用3.2 质量改进的过程和方法3.3 质量管理体系的标准（如ISO 9001）3.4 案例研究：知名企业的质量改进实践第四章：QC六西格玛管理4.1 六西格玛管理的起源和发展4.2 六西格玛管理的核心理念和原则4.3 DMC改进模型和工具4.4 案例研究：六西格玛管理在制造业的应用第五章：QC项目管理5.1 项目管理的概念和原则5.2 QC项目管理的特点和挑战5.3 QC项目管理的关键过程和工具5.4 案例研究：QC项目管理在实际项目中的应用第六章：QC全面质量管理工具与技术（一）6.1 流程图和鱼骨图6.2 帕累托图和散点图6.3 控制图的原理与应用6.4 实验设计（DOE）基础第七章：QC全面质量管理工具与技术（二）7.1 故障模式与影响分析（FMEA）7.2 根本原因分析（RCA）与5WHY技术7.3 质量成本分析与管理7.4 持续改进策略与方法第八章：供应链质量管理8.1 供应链质量管理的概念与重要性8.2 供应商选择与评估8.3 供应链中的质量控制与改进8.4 案例研究：成功供应链质量管理的实践第九章：客户满意与忠诚度管理9.1 客户满意度的含义与衡量方法9.2 客户忠诚度的培养与维护9.3 客户关系管理（CRM）系统应用9.4 案例研究：知名企业客户满意与忠诚度管理实践第十章：QC全面质量管理的实施与挑战10.1 TQM实施的关键成功因素10.2 组织文化变革与员工参与10.3 质量管理与企业战略的整合10.4 面对全球化竞争的质量管理挑战第十一章：QC全面质量管理在服务业的应用11.1 服务业质量管理的特点11.2 服务行业中的QC工具与技术11.3 服务流程改进与优化11.4 案例研究：服务业QC全面质量管理的成功案例第十二章：QC全面质量管理在医疗保健领域的应用12.1 医疗保健质量的重要性12.2 医疗保健中的QC工具与技术12.3 医疗保健流程改进与患者安全12.4 案例研究：医疗保健领域QC全面质量管理的实践第十三章：QC全面质量管理在教育领域的应用13.1 教育质量管理的特点与挑战13.2 教育领域中的QC工具与技术13.3 教育流程改进与学生学习成果提升13.4 案例研究：教育领域QC全面质量管理的成功实践第十四章：QC全面质量管理在政府与公共部门的应用14.1 政府与公共部门质量管理的特殊性14.2 政府与公共部门中的QC工具与技术14.3 政府服务质量改进与公众满意度提升14.4 案例研究：政府与公共部门QC全面质量管理的实践第十五章：QC全面质量管理的未来趋势与挑战15.1 数字化与信息化对质量管理的影响15.2 持续改进与创新的重要性15.3 全球化背景下的质量管理挑战15.4 未来质量管理的发展趋势与展望重点和难点解析本文教案主要涵盖QC全面质量管理的相关知识和实践应用，共分为十五个章节。
全面质量管理基础知识(第一单元)公开课教案教学设计课件案例试卷
质量特性的类型：
（1）技术性或理化性的质量特性（刚性、耐磨性、弹性、速度、 牵引力、抗震性等，可以用理化检测仪器精确测定）
（2）心理方面的质量特性（乘务员服装的款式、餐车提供食品 的口感、车厢布置的温馨舒适，很难用技术指标衡量）
（3）时间方面的质量特性（机车的寿命、服务提供的及时性、 车辆维修时间）
第一章 质 量
三鹿奶粉事件
原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
会产生严重不满的特性。（如：中华航空班机提供红酒，其他航空公司 的航班没有；动车的乘务员都很靓丽等）
他们是在市场竟竞争中的主要特性，他们有可能在不久的将来转化 为必须的质量特性。 一元质量特性：是指那些如果不充分提供使顾客产生不满，随着满足程 度的提高，顾客的满意程度也会同步提高。（如：空调耗电量低；锂电 池的寿命。 必须质量特性：是指那些即使充分提供，顾客也不会特别高兴，不充分 提供顾客就会严重不满，甚至投诉。（卧铺车厢的清洁卧具，餐车的餐 具必须提供）
可靠性----反映软件在稳定状态下维持正常工作能能力（最重要的质量特 性）；
易用性----反映软件与用户之间的友善性，即用户在使用软件时的方便程 度；
效率----在规定条件下，软件实现某种功能耗费物理资源的有效程度； 可维护性----软件在环境改变或发生错误时，进行修改的难易程度（重要
特性）； 可移植性----软件能够移植到不同运行环境的方便程度
1.2.4 流程性材料的质量特性
物理性能----密度、黏度、粒度、电传导性能等； 化学性能----腐蚀性、抗氧化性、稳定性等； 力学性能----强度、硬度、韧性等； 外观----几何形状、色泽等；
教案《质量管理学》
教案《质量管理学》一、教学目标1. 了解质量管理的基本概念、原理和原则。
2. 掌握质量管理的方法和技术，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
3. 理解质量管理在组织和企业中的应用和实践。
4. 培养学生的质量意识和管理能力。
二、教学内容1. 质量管理的基本概念：质量管理的发展历程、质量管理的定义和目标。
2. 质量管理的原则：以顾客为中心、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进。
3. 质量策划：市场调查、产品设计和开发、工艺策划、质量目标的设定。
4. 质量控制：统计质量控制、控制图、质量问题的分析和解决、质量改进。
5. 质量保证：质量管理体系的建立和运行、内部审核、外部审核、认证和注册。
6. 质量改进：质量改进的原理和方法、质量改进计划和实施、质量改进的评估和总结。
三、教学方法1. 讲授：讲解质量管理的基本概念、原理和方法。
2. 案例分析：分析实际案例，让学生更好地理解和应用质量管理的原则和方法。
3. 小组讨论：分组讨论质量管理的问题和解决方案，培养学生的团队协作和沟通能力。
4. 实践演练：进行质量管理的实际操作，让学生亲身体验和掌握质量管理的方法和技术。
四、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和提问情况，考察学生的积极性和思考能力。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的理解和应用能力，考察学生的分析和写作能力。
3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的团队协作和沟通能力，考察学生的组织和表达能力。
4. 实践演练报告：评估学生在实践演练中的操作技能和解决问题的能力，考察学生的实践和应用能力。
五、教学资源1. 教材：选择一本权威、实用的质量管理教材，作为教学的主要参考资料。
2. 案例资料：收集相关的质量管理案例，用于案例分析和讨论。
3. 实践演练材料：准备相关的实践演练材料，让学生进行实际操作。
4. 教学工具：使用投影仪、电脑等教学工具，辅助讲解和展示教学内容。
六、教学安排1. 课时：本课程共计32课时，包括16次课，每次2小时。
2024版年度全面质量管理基础知识培训讲义
统计质量控制阶段
20世纪40-50年代，运用 数理统计方法进行世纪60年代至今，以全 员参与、全过程控制、全 面满足顾客需求为核心， 强调系统性和综合性。
5
全面质量管理概念及特点
全面质量管理概念
全面质量管理是一种以顾客为中心，以数据为基础，以全员参与为手段，通过 不断地改进和优化组织的管理体系、过程和产品，实现组织的长期成功的管理 哲学。
课程设计要点 根据培训需求制定课程目标，选择合适的培训方 法和内容，确保课程的针对性和实用性。
培训计划制定
3
结合公司战略和员工职业发展，制定长期和短期 的培训计划，明确培训时间、地点、参与人员等 要素。
2024/2/2
24
培训效果评估方法论述
反应评估 通过问卷调查、面谈等方式收集员工 对培训的反应和满意度。
阐述质量管理体系的七大原则，包括以顾客为关注焦点、领导作用、全
员参与、过程方法、改进、循证决策和关系管理。
03
质量管理体系标准结构
详细介绍ISO 9001标准的结构框架和主要内容，包括范围、规范性引
用文件、术语和定义、组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效
评价和改进等章节。
9
质量管理体系文件编制要点
2024/2/2
全面质量管理的基本理念
强调以顾客为中心，全员参与，持续改进，追求卓越。
全面质量管理的方法和工具
包括PDCA循环、六西格玛管理、5W2H分析法等。
全面质量管理的实施步骤
从制定质量方针和目标开始，到质量策划、质量控制、质量保证和 质量改进等。
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学员心得体会分享交流环节
学员们纷纷表示，通过本次培训 对全面质量管理有了更深入的认
质量管理教案
第 1 次课 2 学时第1章质量的概念1.1产品2000版ISO9000族标准将产品（product）的概念定义为“过程的结果。
包括硬件、软件、服务和流程性材料。
”硬件，通常是有形产品，其量具有计数的特性（可以分离，可以定量计数）。
软件，由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。
流程性材料，通常是有形产品，其量具有连续的特性。
服务，通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
产品概念不仅包括了原有意义上的买卖合同（书面的或非书面的）中规定提供的产品，还包括企业生产经营活动的其他一切结果，包括资源浪费和排放污染等人类不愿有的后果。
产品概念的绿色化是从产品概念上提出的质量要求，同样也反映了人类在希望需求得到满足时对成本、利益和风险的综合考虑。
1.2质量ISO9000：2000族标准中给出质量定义为：一组固有特性满足要求的程度。
注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
所谓的特性（characteristic）是指可区分的特征。
质量特性：硬件类产品质量特性：性能；可信性；可用性；安全性；适应性；经济性；时间性；服务类产品质量特性：功能性；经济性；安全性；时间性；舒适性；文明性；软件类产品的质量特性：性能；安全性；可靠性；保密性；专用性；经济性要求（requirement）有指明示的，也有隐含的或必须履行的。
质量具有广义性、实效性和相对性。
质量概念的发展经历了：“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。
美国质量管理专家J．M．Juran于20世纪60年代提出“Juran质量螺旋曲线”。
阐述了产品质量的五个重要的理念：①由十三个环节组成；②要不断改进；③进行全过程管理；④是社会系统工程；⑤以人为主体。
美国的另一位质量管理专家P．B．Crosby在《Quality is Free》一书中指出：质量就是符合要求。
质量管理和控制技术基础课件
第一章 质量管理基础知识
3.产品质量 产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力 和特性的总和”。 产品质量功能和特性所表现出的参数和指标多种多样，产 品质量可分为满足用户的产品性能、寿命、可靠性、安全 性、适应性、经济性等。 （1）性能 性能是指产品符合标准，满足一定使用要求所具备的功能。
⑦工序控制
●
②开发研究
③设计、制定产品规格、 工艺
● ●●Βιβλιοθήκη ●⑥生产●
④采购
●
⑤仪器及设备装置
朱兰螺旋线
第一章 质量管理基础知识
二．朱兰三部曲 1.质量计划过程 质量计划是为了建立有能力满足质量标准化的工作程序，是必 不可少的质量管理过程。
2.质量控制过程 质量控制能采取必要的措施纠正质量问题，并提供质量存在问 题作纠正的参考和依据，是“朱兰三步曲”中的重要环节。
一．ISO9000族标准的产生 ISO是国际标准化组织（International
rganization for Standardization）的英文缩写 。 ISO9000族标准是国际标准化组织颁布的关于
质量管理方面的世界性标准 中国发布了与其相应的质量管理国家标准系列
GB/T19000。
第一章 质量管理基础知识
二．ISO 9000族标准的构成 2000版ISO9000族标准由以下标准和支持性文件组成：
第一部分 核心标准 ISO9000：2000《质量管理体系--基础和术语》 ISO9001：2000《质量管理体系--要求》 ISO9004：2000《质量管理体系--业绩改进指南》 ISO19011：2000《质量和环境审核指南》
3.质量改进过程 质量改进有助于发现更好的管理工作方式，也是质量管理持续 发展的过程。
质量管理与控制技术基础教案2
《质量管理与控制技术基础》教案一.课程的性质、目的及任务本课程的教学目的在于使学生掌握生产与运作管理的基本概念，原理和方法。
要求学生在牢固掌握传统的生产与运作基本理论与方法基础上，进一步了解生产与运作管理学科的最新发展，了解本课程最新理论和方法。
二.课程教学基本要求本课程教学过程中，每章内容配置相应的案例，通过案例分析和讨论，加深学生对本课程理论的掌握程度，提高学生分析问题和解决问题的能力，使学生具备灵活利用本课程知识分析和解决现代制造和服务企业生产运作系统问题的实际操作能力。
三.课程教学基本内容第一章生产运作管理的基本概念主要内容：生产运作系统的基本概念、结构和运行原理；生产运作管理在企业管理系统中的地位；生产运作系统的分类及其特点；生产过程的组织。
第二章生产运作战略主要内容：现代企业的生存和发展环境及其对企业运作系统的影响；企业战略和战略管理理论；生产运作战略的内容；生产与运作战略决策方法。
第三章产品开发、工艺设计和技术选择主要内容：产品开发与企业R&D管理理论和方法，生产流程设计与选择，并行工程在产品开发组织中的应用，计算机技术在产品研发中的运用与管理。
生产类型、设施和模式的选择第四章生产与服务设施选址主要内容：选址的重要性和难度；影响选址的因素和选址的一般步骤；选址的评价方法。
第五章生产和服务设施布置主要内容：布置决策；典型布置形式；车间布置与库房布置；设备布置的定量分析；装配线平衡；非制造业的设施布置。
第六章工作设计与工作测量主要内容：工作设计与工作测量的方法第七章年度生产计划主要内容：计划管理；MTS、MTO企业年度生产计划的制定第八章独立需求库存控制主要内容：库存；库存问题的基本模型第九章 MRP与MRPII主要内容：MRP的原理；MRP系统；MRPII；MRP系统决策及应用；分配需求计划第十章制造业作业计划与控制主要内容：排序问题的基本概念；流水作业排序问题；单件作业排序问题；生产作业控制第十一章项目计划管理主要内容：项目管理概述；网络计划方法；网络时间参数计算；网络计划优化。
质量管理学授课教案
质量管理学授课教案一、引言1.1 课程背景解释质量管理学的重要性和在现代组织中的应用。
强调质量管理学对于提升产品和服务的质量以及增强顾客满意度的重要性。
1.2 课程目标列出通过本课程学习，学生应掌握的知识和技能。
强调学生能够应用质量管理的原理和实践来改进实际工作环境中的质量问题。
二、质量管理基础2.1 质量概念解释质量的定义和重要性。
讨论不同质量标准和质量模型，如ISO 9001和六西格玛。
2.2 质量管理和质量管理体系介绍质量管理的历史和发展。
解释质量管理体系的基本结构和组件，如质量手册、程序文件、作业指导书等。
三、质量策划和控制3.1 质量策划讨论质量策划的过程和重要性。
解释如何制定质量目标和质量计划。
3.2 质量控制工具与技术介绍常用的质量控制工具和技术，如控制图、散点图、因果图等。
强调这些工具和技术在监控和改进质量过程中的应用。
四、持续改进4.1 持续改进的概念解释持续改进的重要性和原则。
讨论持续改进的方法和工具，如PDCA循环、根本原因分析等。
4.2 改进计划和实施解释如何制定改进计划。
强调实施改进计划的重要性，并提供实施策略和技巧。
五、质量改进案例分析5.1 案例研究选择和分析选择适当的质量改进案例进行研究。
应用质量管理工具和技术对案例进行分析，以识别问题和提出解决方案。
5.2 案例报告和讨论编写案例报告，总结分析结果和改进建议。
组织小组讨论，分享案例研究成果，并从不同角度探讨改进机会。
六、质量管理工具与技术（续）6.1 质量保证和验证解释质量保证的概念和作用。
讨论质量验证的方法和技巧，包括检验、测试和审核。
6.2 供应商质量管理介绍供应商质量管理的重要性和方法。
七、统计质量控制7.1 统计质量控制的基础介绍统计学在质量管理中的应用。
解释统计质量控制的目标和原则。
7.2 控制图的应用详细介绍控制图的类型和用途。
演示如何设计和解读控制图，以监控过程变异和改进产品质量。
八、六西格玛管理8.1 六西格玛的原理和方法解释六西格玛管理的历史和核心理念。
质量管理学授课教案
《质量管理》教案第一章质量管理总论一、教学目的和要求[教学目的]通过本章的学习，使学生对质量管理学有一个概括的了解，明确质量及质量管理在当今的地位，学习该课程的意义，学习内容等。
[基本要求]要求学生掌握该学科的框架及基本常识。
[教学时数]3学时三、核心内容讲述第一节质量及质量管理的地位一、如何理解质量质量是实体满足人们需求的所有标准（特性）之和。
二、大质量及小质量广义质量及狭义质量。
三、质量在市场经济中的地位基础及核心地位。
第二节质量管理大师简介戴明、朱兰、费根堡姆、石川馨、水野滋、克劳斯比、张公绪、刘源张、郎志正。
思考题1、如何理解衣服的质量？2、如何理解大质量及小质量？3、什么是质量管理？4、如何理解质量及质量管理在当今的地位？5、了解质量管理的研究对象。
6、质量管理学有哪些主要内容？7、了解质量管理的前辈。
参考书目：1、[日]水野滋著，孙良康、梁宝俭译，《企业的全面质量管理》，企业管理出版社，1988年版。
2、[日]石川馨著，李伟明译，《日本的质量管理》，企业管理出版社，1984年版第二章质量管理的基础——定义质量一、教学目的和要求[教学目的]我们经常讲质量，那么什么是质量？通过本章的学习，使学生理解并掌握其理论。
[基本要求]对质量的含义有深入的理解，并能灵活运用于定义各类实体的质量。
[教学时数]2学时二、教学大纲第一节讲授知识要点：国际标准的定义第二节讲授知识要点：产品质量、服务质量、其它质量三、核心内容讲述第一节国际标准的定义一、94年版9000质量是实体满足明确需求及隐含需求的特性之总和。
二、2000年版9000一组固有的特性满足需求得程度。
第二节应用一、产品质量产品质量是产品满足明确需求及隐含需求的特性之总和。
二、服务质量是服务满足明确需求及隐含需求的特性之总和。
三、其它质量如教学质量是教学满足明确需求及隐含需求的特性之总和。
思考题1、质量的国际标准定义。
2、产品质量及特性。
3、服务质量及特性。
质量管理学完整版课件全套教程精美
质量管理学完整版课件全套教程精美教案：质量管理学一、教学内容本节课主要讲解质量管理学的基本概念、原则和工具。
教材为《质量管理学》（第六版），作者为菲利普·克劳斯比。
具体内容包括：1. 质量管理的发展历程2. 质量管理的定义和原则3. 质量管理的方法和工具4. 质量管理体系的建立和实施5. 质量改进的方法和工具二、教学目标1. 了解质量管理的发展历程，理解质量管理的定义和原则。
2. 掌握质量管理的方法和工具，能够运用到实际工作中。
3. 学习质量管理体系的建立和实施，提高组织的质量管理水平。
4. 学习质量改进的方法和工具，不断提高产品和服务的质量。
三、教学难点与重点1. 质量管理的定义和原则2. 质量管理的方法和工具3. 质量管理体系的建立和实施4. 质量改进的方法和工具四、教具与学具准备1. 教材：《质量管理学》（第六版）2. 投影仪3. 投影幕4. 电脑5. PPT软件6. 案例材料五、教学过程1. 引入：通过一个实际案例，引发学生对质量管理的兴趣，介绍质量管理的发展历程。
2. 讲解：讲解质量管理的定义和原则，引用相关理论和技术，进行详细解释。
3. 演示：通过PPT演示，展示质量管理的方法和工具，如因果图、散点图、控制图等。
4. 练习：学生分组讨论，运用质量管理的方法和工具解决实际问题，进行随堂练习。
5. 讲解：讲解质量管理体系的建立和实施，引用相关案例进行分析。
6. 练习：学生分组讨论，设计一个简单的质量管理体系。
7. 讲解：讲解质量改进的方法和工具，如PDCA循环、根本原因分析等。
8. 练习：学生分组讨论，运用质量改进的方法和工具解决实际问题。
六、板书设计1. 质量管理的发展历程2. 质量管理的定义和原则3. 质量管理的方法和工具4. 质量管理体系的建立和实施5. 质量改进的方法和工具七、作业设计1. 请简述质量管理的发展历程。
2. 请解释质量管理的定义和原则。
3. 请列举质量管理的方法和工具，并简要说明其作用。
质量管理基础知识培训课程
质量检验方法单位产品批产品 致命缺陷 重缺陷 轻缺陷 微缺陷官能检验物理和化学检验
有关检验的重要概念: 错检：把合格品判为不合格品,错检率δ=K/D*100% （在已检出不合格中通过复核检验，检出D件合格品。） 漏检：把不合格品判为合格品。漏检率γ=B/G*100% 检验正确率= [（D+G）－K－B]/（D+G）*100%] 纠正： 针对不合格采取的措施，目的是消除不合格 纠正措施：针对不合格的原因采取的措施，目的是：防止不合格的再发生。 预防措施：针对潜在不合格的原因采取的措施，目的是：防止不合格的产生。
第一章质量检验
质量管理发展阶段 1.质量检验阶段： （静态检验） 通过检验的方式来控制和保证流入下工序和投放市场的产品是合格品，检验和生产分离，强调“事后的把关”, 产品质量取决于工人的技艺水平 。 2.统计质量控制阶段：（SQC） 应用统计技术对生产过程进行控制，当发现生产过程中有异常时，及时分析原因，采取措施使生产处于正常状态，有利于把产生不合格的因素消除，防止不合格的产生，强调“预防为主”，管因素而不是检验阶段的管结果。 3.全面质量管理阶段:（TQM） 体现领导作用，全员、全过程和全企业的管理，从过去的管结果转变为管因素，强调预防为主管理。
质量检验计划
作用:1.明确每个检验岗位和检验员的具体职责和任务;2.被检产品的质量特性及与产品的关系;3.做好检验的准备工作.内容:1.设计检验流程图; 2.选择检验方式;3.检验点(岗位)设置; 4.质量缺陷严重性分级;5.编制质量特性分析表; 6.制定检验规程(作业指导书);7.提出检测设备计划; 8.检验人员配备及培训.
2024版全面质量管理基础知识培训课件
全面质量管理基础知识培训课件•质量管理概述•全面质量管理原则与方法•质量管理体系建立与运行•过程控制与改进技术应用目•产品检验与不合格品处理流程•员工培训与激励机制建设录质量管理概述01质量定义与重要性质量定义质量是指一组固有特性满足要求的程度，包括产品、过程和体系的质量。
质量重要性质量是企业的生命线，是满足客户需求和期望的基础，也是企业竞争力和可持续发展的关键因素。
20世纪初，以事后检验为主，强调对不合格品的筛选和剔除。
质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段20世纪40-50年代，运用数理统计方法进行质量控制，强调预防和改进。
20世纪60年代至今，以全员参与、全过程控制、全面满足客户需求为核心，强调持续改进和不断提升。
030201质量管理发展历程全面质量管理概念及特点全面质量管理概念全面质量管理是一种以客户为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理特点全面性、全员性、预防性、服务性、科学性。
通过全面质量管理，企业可以系统地控制产品质量形成的全过程，确保产品质量稳定可靠。
提高产品质量全面质量管理强调以客户需求为导向，通过不断改进和优化产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。
提升客户满意度全面质量管理有助于企业降低成本、提高效率、优化资源配置，从而增强企业整体竞争力。
增强企业竞争力全面质量管理注重长期效益和可持续发展，有助于企业树立良好的品牌形象和社会信誉，为企业的长远发展奠定基础。
促进企业可持续发展企业实施全面质量管理意义全面质量管理原则与02方法1 2 3通过市场调研、顾客反馈等方式，准确把握顾客需求和期望，并将其转化为具体的产品或服务要求。
确定并理解顾客需求和期望建立有效的顾客满意度测量和改进机制，持续提高顾客满意度，增强顾客忠诚度和市场竞争力。
确保顾客满意度针对顾客反馈的问题和需求，及时进行产品、服务或流程的改进，以满足顾客不断变化的需求。
教案《质量管理学》
教案《质量管理学》第一章：质量管理概述1.1 质量管理的定义1.2 质量管理与质量管理系统的概念1.3 质量管理的重要性及其在组织中的作用1.4 质量管理的演变与发展趋势第二章：质量管理的工具与技术2.1 质量策划2.2 质量控制2.3 质量保证2.4 质量改进2.5 质量管理工具与技术的作用和应用第三章：质量管理体系3.1 质量管理体系的定义与结构3.2 质量管理体系的建立与实施3.3 质量管理体系的认证与评审3.4 质量管理体系的持续改进3.5 案例分析：某公司的质量管理体系实践第四章：质量策划与控制4.1 质量策划的概念与过程4.2 质量目标的设定与分解4.3 质量策划的工具与技术4.4 质量控制的基本原理与方法4.5 质量控制的工具与技术第五章：质量保证与改进5.1 质量保证的概念与作用5.2 质量保证的实施与评估5.3 质量改进的概念与过程5.4 质量改进计划的制定与实施5.5 案例分析：某公司质量改进的成功实践教案《质量管理学》第六章：统计质量控制6.1 统计质量控制的基本原理6.2 控制图的应用6.3 过程能力分析6.4 抽样计划的设计与实施6.5 案例分析：统计质量控制在制造业中的应用第七章：六西格玛质量管理7.1 六西格玛质量管理的基本概念7.2 六西格玛项目的选择与管理7.3 DMC方法论与实施步骤7.4 六西格玛工具与技术7.5 案例分析：六西格玛质量管理在某公司的实践第八章：顾客满意与顾客忠诚8.1 顾客满意度的概念与测量8.2 顾客忠诚的重要性与培养策略8.3 顾客关系管理的实施与优化8.4 顾客反馈与投诉处理8.5 案例分析：某公司顾客满意与顾客忠诚的提升实践第九章：供应链质量管理9.1 供应链质量管理的概念与重要性9.2 供应商选择与评估9.3 供应链中的质量控制与改进9.4 供应链协同管理9.5 案例分析：供应链质量管理在某电子产品制造商的应用第十章：持续改进与创新10.1 持续改进的概念与原则10.2 PDCA循环与持续改进10.3 创新的重要性与激发方法10.4 质量管理与创新的关系10.5 案例分析：持续改进与创新在某公司的实践教案《质量管理学》第十一章：质量成本管理11.1 质量成本的概念与分类11.2 质量成本分析与控制11.3 质量成本管理的方法与工具11.4 质量成本与质量管理的关系11.5 案例分析：质量成本管理在某汽车制造商的应用第十二章：风险管理与质量控制12.1 风险管理的概念与过程12.2 质量风险的识别与评估12.3 质量风险控制与缓解策略12.4 质量风险管理在产品开发中的应用12.5 案例分析：风险管理与质量控制在某制药公司的实践第十三章：质量管理中的法律法规13.1 质量管理的法律法规框架13.2 产品质量法与消费者权益保护13.3 认证认可制度与监管13.4 企业质量管理体系的合规性要求13.5 案例分析：质量管理中的法律法规在某食品企业的应用第十四章：国际质量标准与认证14.1 国际质量标准概述14.2 ISO 9001质量管理体系标准14.3 其他国际质量管理体系标准14.4 质量认证的过程与要求14.5 案例分析：某公司国际质量标准与认证的实践第十五章：质量管理的前沿议题15.1 质量管理的发展趋势15.2 数字质量管理及其应用15.3 可持续质量管理与环境保护15.4 质量管理在数字化转型中的作用15.5 案例分析：质量管理前沿议题在某高科技公司的实践重点和难点解析1. 质量管理概述：理解质量管理的重要性及其在组织中的作用，掌握质量管理的定义和演变趋势。
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质量是什么？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
我们到底应该 怎么做啊？
质量关我 什么事？
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质量关我什么事？
【蝴蝶效应】：小问题不解决造成大问题
此效应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极 为敏感的依赖性，初始条件十分微小的变化经过不断 放大，对其未来状态会造成极其巨大的差异。
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一个小小螺丝钉 对品质的作用？
3
我们整天与质量打交道，但谈到什么是质量,这 个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看 法。先请大家看几个问题： 1.我们进行消费（汽车，旅游，教育培训等）的时候 首先考虑的是什么？
质量，成本，交期，服务，安全
2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的 标准？
性能优越，美观，使用方便，服务周到，售 后服务好，用起来放心……
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转变观念 转变态度 想法改变意识就改变 意识改变行为就改变 行为改变习惯就改变 习惯改变人格就改变 人格改变命运就改变
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质量管理
质量管理的目的就是绝对不将不合格 品输送给您的顾客（包括您的后序）。
那我们该怎么做呢？
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质量如何实现 1.“三不”作战 不接收不良品
不制造不良品 不流出不良品
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通过检查防止不良流出
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以不制造不良品为前提
√
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质量如何实现 2.三不放过
分析、处理 质量问题时：
原因不明不放过
责任不清不放过
措施不落实不放过
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质量如何实现
3.三级控制
稽核控制
管理控制
执行控制
品管员 班组长 操作工
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环环相扣的质量管理
1.海尔生产线的十个重点工作程序都有质量控制 台，一百五十五个质量控制点都有质量跟踪单。 2.产品从第一道工序到出厂都建立了详细的质量 档案。 3.产品到了用户家里，如果出了问题，哪怕是一 根门封条，也可以凭着「出厂纪录」找到责任人 和原因。 思考： 我们生产的产品也是经过各工序员工层层 的自检、互检以及专职检验人员多道专职检验， 但是我们的产品质量怎样呢？
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质量意识的体现
1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好； 2、严守工作程序； 3、时刻关注工作成果； 4、下道工序是上道工序的客户 5、生产自己和顾客都满意的产品； 6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工； 7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意 味着开始倒退； 8、对顾客、对公司负责的工作态度； 9、……………………
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• 如果这个螺栓恰恰是 • 1 、车轮螺栓
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• 如果这个螺栓恰恰是 • 2 、油道螺栓
整台发动
机报废！
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• 如果这个螺栓恰恰是 • 3 、后刹车泵密封螺栓
制动能力降低，刹车失灵！
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不好的质量理念
1. 品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要 求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补 救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)
质量管理基础知识
2014年3月
• 按照IS0 9000:2005 《质量管理体系 ：基础和术语》中的定义：
• 质量是 一组 固有特性 满足 “要求 ” 的程度。
那什么是 固有特性呢？
是谁的 要求呢？
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顾客满意 顾客导向
戴明：质量是一种以最经济的手段， 制造出市场上最有用的产品。 石川馨：质量是一种能令消费者或使 用者满足，并且乐意购买的特质。 克劳斯比：质量就是符合要求的标准。 费根堡姆：质量不是最好的，它只是 在某些消费条件下的最好。这条件指 的是产品价格，以及实际用途。 朱兰：质量是一种合用性者，而所谓 的『合用性』 是指使产品在使用期 间能满足使用者的需要。
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案例思考
➢质量对企业意味着什么？ ➢企业没有了质量你还有什么？ ➢质量是企业的根本？
质量=企业生命 质量=顾客生命
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质量案例
在座的各位或多或少都对海尔有所 了解，甚至家里都在用海尔的产品（冰 箱、电视、洗衣机、空调、电脑），海 尔的产品质量如何？海尔是如何树立质 量意识的？通过一个短片，来了解一下 ！
2. 品质好一定要投入很多的钱 3. 品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预
防出来的 4. 品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责） 5. 品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 6. 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才能掌握 7. 99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不
则品质怎能做好呢？
破除旧的观念！！！
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洗马桶的启示：日本邮政大臣“野田圣子” 的感人故事
认真的做事态度 态度决定高度
把简单的事情做好就是不简单；把平凡的事情做好 就是不平凡！
——海尔总裁张瑞敏
每个人的人生其实就是一个不断选择的过程。你可以选择努 力还是懈怠；坐公交还是乘地铁，坚持还是放弃。在人生的道路 上行走的时候都会遇到艰难险阻，是冲上去，将困难打败，义无 反顾。还是回过头再找一条路？？？
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案例思考
海尔的质量观：有缺陷的产品就是废品！
看过海尔的短片案例，不知道各位对 质量和质量意识有怎样的看法？
可以得到以下的结论： 1、质量无小事； 2、质量意识是可以变化的； 3、提高产品质量总是有方法的；
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➢一个产品的好坏，决定于生产者的质量意识和工作 态度。意识上、思想上不去重视，行动上就不可能 做好。 ➢一个操作者，质量意识差，工作不认真，态度不端 正，缺乏责任心，这必然导致在工作中会马马虎虎， 漫不经心，不按规定操作，他制造出来的产品，绝 对不是好产品； ➢另一个操作者，质量意识高，工作认真负责，积极 进取，要求严格，遇质量问题“三不放过”，在工 作岗位上遵循“三不”作战，他制造出来的产品， 一定是好产品。
可能完全达到的。
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不好的质量理念
8. 品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 9. 设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的 10. 品质不会增加产量 11. 产量第一，质量第二 12. 发生这样的事情是很正常的 13. 差不多就行的
……………等等 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，
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二次世界大战中期， 美国空军和降落伞制 造商 之间的真实故 事
在品质问题上我们没有折扣可打，不 符合标准就是不符合标准，没有任何讨价 还价的余地。你对品质上打折扣，客户也 会对你打折扣的！我们决不向不符合要求 的情形妥协，我们要极力预防错误的发生 ，而我们的顾客也就不会得到不符合要求 的产品或服务了，这就是“零缺陷”。