管理学原理第八章沟通.
2023年自考管理学原理完整笔记详细
管理学原理重点笔记第一章管理与管理学1.管理: 是指组织中旳管理者, 通过实行计划、组织、人员配置、领导、控制等职能, 来协调他人旳活动, 使他人同自己一起实现既定目旳旳活动过程。
2.管理旳基本特性: 1.管理是一种文化和社会现象 2.管理旳主体是管理者3.管理旳任务、职能与层次3、管理旳任务：设计和维持一种环境, 使在这一环境中工作旳人们可以用尽量少旳支出, 实现既定旳目旳。
4.管理旳基本职能: （1）计划（2）组织（3）人员配置（4）领导（5）控制5.掌握管理两重性（自然属性、社会属性）旳重要意义:（1）认真总结正反两方面旳经验教训, 更好旳发挥社会主义制度旳优越性。
（2）学习引进国外有益旳管理理论、技术和措施。
（3）结合实际, 随机制宜旳学习运用。
（4）管理学: 是一门系统旳研究管理过程旳普遍规律、基本原理和一般措施旳科学。
6.管理学旳特点: （1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性7、管理学研究旳内容与范围（三个层次或侧重点）:（1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行旳, 其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
（2）从历史旳角度研究管理实践、管理思想及管理理论旳形成与演变过程。
（3）从管理者旳基本职能或工作出发, 研究管理活动旳原理、规律和措施。
8、为何要学习、研究管理学: （1）管理旳重要性决定了学习、研究管理学旳必要性。
（2）学习、研究管理学是培养管理人员旳重要手段之一。
（3）学习、研究管理学是未来旳需要。
9、学习和研究管理学旳措施: （1）唯物辩证法（2）系统措施（3）理论联络实际旳措施10、系统：是指由互相作用和互相依赖旳若干构成部分结合而成旳、具有特定功能旳有机整体, 系统自身又是它附属旳一种更大系统旳构成部分。
11.系统旳特性: （1）整体性（2）目旳性（3）开放性（4）互换性（5）互相依赖性（6）控制性12、系统旳观点: （1）整体观点（5）保持“体内动态平衡”旳观点（2）“开放性”与“封闭性”（6）信息反馈观点（3）封闭则消灭旳观点（7）分级观点（4）模糊分界旳观点（8）不停分化和完善旳观点（9）等效观点第二章管理学旳形成与发展1.管理学形成与发展旳六个阶段: （1）古典管理理论（4）战略管理（2）人际关系学说和行为科学理论（5）全面质量管理（3）管理理论丛林（6）学习型组织管理2.泰罗—科学管理理论要点:（1）科学管理旳中心问题是提高劳动生产率。
《管理学原理沟通》课件
冲突管理
冲突管理的定义
冲突管理是指对组织中存在的冲突进行识别、分 析和解决的过程。
冲突的来源
冲突可能来源于组织内部和外部环境，包括资源 分配、目标不一致、职责不明确等问题。
冲突管理的策略
冲突管理可以采用多种策略，如协商、调解、仲 裁等，根据具体情况选择合适的策略进行处理。
03
沟通技巧
有效倾听
总结词
未来研究方向与展望
跨文化沟通研究
随着全球化的发展，跨文化沟通 成为管理学研究的热点问题，未 来可以进一步探讨不同文化背景 下沟通的差异和策略。
数字时代的沟通变
革
随着数字技术的发展，组织内部 的沟通方式也在发生变革，未来 可以研究数字时代对组织沟通的 影响和变革。
领导力与沟通
领导力与沟通密不可分，未来可 以进一步研究领导力与沟通的关 系，以及如何通过有效沟通提升 领导效果。
耐心、专注和理解的倾听技巧是有效沟通的关键。
详细描述
有效倾听意味着不仅要听到对方说的话，还要理解对方的意图和情感。要保持耐 心，不打断对方，全神贯注地听对方说话，并通过反馈和提问来确认自己理解的 内容。
清晰表达
总结词
简洁、明确、有条理的表达方式能够确保信息被正确理解。
详细描述
清晰表达要求说话者组织思路，用简洁的语言传达信息，避 免使用模棱两可或复杂的措辞。同时，要确保信息条理分明 ，逻辑清晰，以便听众能够轻松理解。
总结与展望
管理学原理沟通的总结
沟通在管理学中的重要性
沟通是组织管理中的核心环节，对于协调组织成员、实现组织目 标具有至关重要的作用。
管理学原理沟通的主要内容
管理学原理沟通主要涉及沟通的基本概念、沟通的过程、沟通的障 碍以及有效沟通的策略等内容。
管理学原理复习大纲
管理学原理复习大纲第一章管理概述掌握管理的概念及其要素、管理的职能、管理的内容、管理的原则、管理者的角色、管理者的技能。
重点掌握管理的概念、管理的职能和管理者的十种角色。
第二章管理理论形成与发展掌握古典管理理论中的代表人物、主要理论观点，如泰勒的科学管理理论，核心是提高工作效率；法约尔的一般管理理论，提出了管理的五大职能；韦伯的行政组织理论，提出了理性-合法式权威。
掌握梅奥及其所领导的霍桑试验的基本发现，如社会人、非正式组织；麦格雷戈的X-Y理论的基本观点。
掌握组织文化的结构和组织文化的塑造途径，学习型组织的五项修炼的内容。
重点掌握法约尔提出的管理的五大职能、组织文化的塑造途径、学习型组织的五项修炼的内容。
第三章决策掌握决策的概念、决策的类型、决策的影响因素、决策程序；掌握头脑风暴法的概念、德尔菲法的基本含义和特点；掌握盈亏平衡分析法、决策树法和非确定型决策方法的原理和求解思路。
重点掌握决策程序、决策的影响因素。
第四章计划掌握计划的概念、计划的形式分类；掌握计划的特征；掌握计划的编制程序；掌握计划工作的原理；掌握滚动计划法的特点、目标管理的概念和特点。
重点掌握计划的特征、计划的编制程序。
第五章组织与人事掌握组织的概念；掌握组织设计的程序；掌握管理幅度、管理层次的概念；掌握各种部门化的特点，能够区分是那种类型的部门化，如许多企业按照早、中、晚三班制安排生产活动，属于时间部门化；掌握组织职权的类型、集权与分权的含义；掌握各种组织结构的含义、特点和优缺点；掌握人员配备的原则、主管人员应具备的素质和能力；掌握组织变革的内容。
重点掌握组织设计的程序、各种组织结构的含义与特点和优缺点。
第六章领导掌握领导的概念；掌握领导活动的要素；掌握领导的功能；掌握领导职权的组成；掌握领导方式的类型及各自的特点，掌握不同指挥模式下的领导方式的特点；掌握四分图理论、管理方格图理论、领导权变理论的基本思想。
重点掌握不同指挥模式下的领导方式的特点、管理方格图理论中五种典型的领导方式的特征、领导活动的要素。
管理学原理知识点总结
第一章：管理概念管理的含义：在特定的环境下，对所拥有的资源进行有效的计划，组织，领导和控制，以完成既定的组织目标的过程。
管理者的含义：指挥他人工作的人员，有直接下属。
主要工作是促进他人做好工作而不是事必躬亲地工作。
管理者的技能：1.技术技能：从事自己管理的范围内的工作所需要的技术和方法。
2.人际技能：与他人共事，激励或指导组织中的各类人员或群体的能力。
3.概念技能：在洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。
不同层次管理者技能的差异：高层管理者需要具备多点的概念技能，基层具备多点的技术技能。
第二章：管理思想的发展泰勒的科学管理制度的主要内容：1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率，2.到达最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经济管理。
3.实施科学管理的核心问题，是让管理人员和工人在精神上和思想上来一个彻底变革。
管理制度：1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。
2.在工资制度上采用差异计件工资制。
3.对工人进行科学的选择，培训和提高。
4.制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以便推广。
5.在企业设置计划部门，把计划职能和执行只能分开。
6.实施职能工长制。
7.进行例外管理。
“社会人”。
2.提高工作效率的关键是满足工人的社会欲望和提高工人的士气。
3.企业中存在"非正事组织“。
4.企业应采用新型的领导方法。
第三章：管理环境管理环境分为外部环境和内部环境，外部环境包括一般环境和任务环境〔O,T)，内部环境包括组织文化和组织经营条件〔S，W)外部一般环境包括：政治环境〔P)，经济环境〔E〕，社会环境〔S〕，技术环境〔T〕，自然环境〔N〕外部任务环境包括：竞争者，顾客〔或卖房，服务对象〕，供给商，政府主管部门，社会特殊利益代表组织。
第四章：决策科学决策的原则：满意原则科学决策的过程：决策树：不确定型决策方法：1.保守型〔悲观原则，极大极小原则〕2.进取型〔乐观原则，极大极大原则〕3.稳妥型〔最小懊悔值法，遗憾原则〕题目有：懊悔值，决策树第五章：计划计划的内容及要素：前提，目标〔what)，目的(why)，战略how，责任who，时间表when，范围where，预算how much，应变措施.5W2H人选，明确责任人制定进度表分配资源制定应变措施目标管理的特点：第六章，组织职能部门化：职能部门是一种传统而基本的组织形式。
管理学原理(八)
12、沟通网络中，解决简单问题时效率最高的是（ ）
A、轮式和圆周式 B、圆周式和链式
C、链式和全通道式 D、轮式和链式
13、在美国被称为“葡萄藤”的沟通类型是（ ）
A、正式沟通 B、非正式沟通
C、轮式沟通 D、全通道式沟通
14、带有强制性意思的沟通方法是（
）
A、发布指示 B、会议形式 C、个别交谈 D、正式沟通
15、对于目标导向的人来说，宜采用下列哪些沟通方式
A、书面沟通 B、正式沟通
C、非正式沟通 D、先书面后语言沟通
16、信息的发送者和接受者如果在空间距离太远、接触机会 少，所造成的沟通障碍属于（ ）
A、主观障碍 B、客观障碍
C、沟通方式上的障碍 D、信息扭曲
多选：
1、沟通有三种表现形式，即（ ） A、人—人之间的沟通 B、人—机之间的沟通 C、机—机之间的沟通 D、上级—下级之间的沟通 E、领导—群众之间的沟通 2、沟通的作用有（ ） A、使组织的人们认清形势 B、使决策更加合理有效 C、便于控制 D、明确目标 E、稳定员工思想情绪，统一行动 3、组织正式沟通的方式包括（ ） A、上向沟通 B、下向沟通 C、横向沟通 D、外向沟通 E、跳跃式沟通 4、非正式沟通的缺点有（ ） A、链式 B、环式 C、Y式 D、轮式 E、全通道式 5、非正式沟通的确定有（ ） A、沟通难于控制 B、传递的信息不确切 C、可能导致小圈子 D、容易失真 E、层层传递速度慢
（二）双因素理论
双因素是指保健因素和激励因素。保健因素包括工作 条件、人际关系、薪金等。保健因素不能直接起激励职工 的作用，但能防止职工产生不满情绪。激励因素包括成就、 赏识、晋升等。激励因素才能产生使职工满意的积极效果。
（二）“社会人”的假设
《管理学原理》大纲、目录、课后习题参考答案
.《管理学原理》教学辅助资料集教学大纲《管理学原理》教学大纲（Principals of management）一、课程编号：二、课程名称：管理学原理三、学时： 48学分：3实验学时：0课内上机学时：0四、先修课程要求：高等数学，英语五、适用专业：管理类专业六、适用年级：一、二年级七、课程的性质和任务：管理学原理是管理学科体系中的一门重要学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出一般规律性。
因此，也称一般管理学，管理学研究现代管理的一般规律，具体表现为一般原理。
要求学生通过本课程的学习，了解管理学的研究对象、管理一般原理、管理过程（职能）。
重点是管理原理和管理过程，管理原理主要包括系统原理、动态原理、人本原理和创新原理；管理过程主要以职能为主线，分为决策、计划、组织、领导、激励、控制和创新。
八、课程的内容与基本要求：通过本课程的学习，一是使学生了解和掌握古今中外管理思想的发展、管理的基本原理与方法，真正学会对认识进行再认识、对思想进行再思想；二是使学生了解和掌握管理的计划、组织、领导、控制、创新等职能的基本内涵、要求及科学有效实现的方法，对管理职能和过程有一个基本了解；三是使学生能运用所学管理知识进行具体的管理案例分析，并能够在学完课程后对管理实践进行考察，提高学生分析管理问题和解决管理问题的能力，也就是要使学生不仅能够知道“管理”的过程、而且能够弄清“管理”的逻辑；四是开启学生思维并使之追求管理智慧，使学生通过管理学知识的学习而真正学会并能够用自己的头脑来思考管理学理论与实践问题。
在具体进行本课程的学习时，要求学生一要在课堂上认真听讲并作好课前预习和课后复习，力争弄懂弄通教材内容；二要认真完成所布置的课外作业和案例分析，并积极就课堂讨论题目作好准备；三是自发作些社会（机构或组织）管理调研，以为弄懂课程内容积累感性认识和锻炼自己分析、解决管理问题的能力。
九、学时安排：序号教学内容学时1第一章导论：管理的涵义、职能、管理者技能、角色42第二章管理思想与管理理论的发展43第三章管理道德与社会责任34第四章决策4概述、过程、决策类型及一般方法5第五章计划7计划的基础、目标管理、战略性计划、计划方法、规划实务6第六章组织结构与设计8概述、组织结构类型、设计方法、组织设计挑战、组织文化7第七章控制4控制的类型、过程、方法8第八章领导领导本质、理论与艺术49第九章激励激励原理、过程与理论410第十章沟通概述，沟通过程、类型和冲突管理411第十一章创新212总复习（机动）0 或 2十、实验内容和要求：无十一、考核方式：考试成绩由两块构成，其中期末成绩占70% ，平时成绩占 30% 。
管理学原理：沟通习题与答案
一、单选题1、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。
你认为如何应付这种情况为好？A.不客气地打断其讲话，让别人发言B.任其讲下去，让其他与会者群起而攻之C.允许其畅所欲言以表示广开言路D.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵正确答案：D2、信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。
以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是：A.环式沟通网络B.Y式沟通网络C.轮式沟通网络D.链式沟通网络正确答案：A3、下列沟通方式中，哪一种方式有利于分权？A.全通道式沟通B.轮式沟通C.环式沟通D.链式沟通正确答案：A4、假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。
如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。
对此你认为最好采取哪一种做法？A.及时打断这些发言以发表自己的高见B.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法C.既然是智囊会议，就应允许畅所欲言D.及时提供资料，证明这些意见的错误正确答案：B5、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织：A.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整B.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息C.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递D.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好正确答案：A6、据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言和书面语言，它们所占的比例分别为：50%、43%和7%。
根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？A.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解B.这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言C.体态语言太原始，大可不必重视它D.在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用正确答案：D7、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是( )A.一线员工B.信息系统管理员C.高层管理者D.主管人员正确答案：C8、老张到总公司开会，回来的路上丢失了部分文件，致使总公司的指令不能及时被传达。
管理学原理：沟通习题与答案
一、单选题1、一个组织中，保证信息畅通的关键性因素是（）。
A.计算机网络的建设B.管理人员的水平较高C.管理人员思想观念的一致D.管理的层次少正确答案：C2、信息沟通的有效性会受到可能在沟通过程的任何环节上造成信息失真的“噪声”的干扰。
下面（）情况属于噪声。
A.演讲者突然声音嘶哑B.以上都对C.社会-文化系统D.沟通双方的态度正确答案：B3、各种沟通方式中，快速传递，快速反馈，信息量很大，但传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实越困难的沟通方式是（）。
A.书面B.口头C.电子媒介D.非语言正确答案：B4、有反馈的信息传递的沟通是（）。
A.上行沟通B.单向沟通C.非正式沟通D.双向沟通正确答案：D5、我们在倾听的同时，应该（）。
A.该沉默时必须沉默B.当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避C.让别人的事情直接影响你D.提前作出判断正确答案：A6、老张因工作突出，新近被提升为部门经理。
但是上任之后其他同事并没有给予支持，还反而有点故意地消极怠工。
现领导安排一项时间很紧的项目，以此部门的人员和工作经验，完成这个工作应该是没有问题的。
此时老张应该（）。
A.因项目紧急，应运用手中的决策权，奖惩权命令下属去完成工作B.自己埋头工作，以身作则C.向上司反映情况，提出困难，寻求上司出面指导工作D.多花时间与下属沟通，了解他们的不满，逐渐获取支持正确答案：A7、某生产企业有5个生产车间。
厂长负责全厂的运营情况，另外专门有一个负责车间生产的副厂长。
但是在日常的工作中厂长总是亲临第一线去视察工人的工作情况，并总是指导工人的操作，有时难免与副厂长的要求冲突。
对此，以下认识正确的是（）。
A.厂长不应该只是关注车间的生产，而是应该到更重要的部门去指导工作B.厂长掌握第一手的资料，对全厂都可以进行管理指导C.厂长的做法形成了多头领导，有时反而会造成混乱D.厂长作为的一把手还事必躬亲，是一个非常有责任心的领导正确答案：C8、课堂上有不遵守纪律、不认真听课的同学，老师用严厉的目光盯着他以示警告。
管理学原理简述沟通的功能
管理学原理简述沟通的功能沟通是管理学中非常重要的概念和技能，它在组织管理和人际关系中具有重要的功能和意义。
下面将从几个方面详细介绍沟通的功能。
首先，沟通具有交流信息的功能。
沟通是人们之间交流和传递信息的一种方式。
通过沟通，组织内部的员工可以分享信息、传达观点、交流想法和解答问题。
而在组织外部，沟通也可以帮助组织与供应商、合作伙伴、客户和其他利益相关者进行有效的信息交流。
在这个过程中，沟通可以确保信息的准确、及时和全面地传达，提高组织的工作效率和效果。
其次，沟通具有建立关系的功能。
人际关系是组织管理中至关重要的一环，而沟通是建立和维护良好人际关系的关键。
通过沟通，人们可以彼此了解、建立互信，增进彼此间的感情和了解，进而为有效的协作和合作提供基础。
在组织管理中，领导者需要通过有效的沟通来建立与员工之间的关系，以激发员工的工作动力，增强员工的归属感和忠诚度。
第三，沟通具有解决问题的功能。
在组织管理中，问题和冲突是不可避免的。
而通过沟通，人们可以共同讨论问题、交换意见、表达观点，从而找到解决问题的方法和策略。
尤其是在团队工作中，沟通是团队成员协作和解决问题的重要手段。
通过共同的沟通和协商，团队成员可以共同制定目标、协调工作、解决冲突，从而实现团队的共同目标。
第四，沟通具有传播价值观和理念的功能。
组织的价值观和理念对于组织的发展和文化建设非常重要。
而通过沟通，组织可以将这些价值观和理念传达给员工，使员工能够了解和认同组织的核心价值观。
这样可以激发员工的使命感和归属感，增强员工的组织认同度和忠诚度。
最后，沟通具有促进反馈和改进的功能。
在组织管理中，反馈是组织学习和改进的重要源泉。
通过沟通，组织领导者可以向员工提供及时和准确的反馈，帮助员工认识到自己的优点和不足之处，引导员工进行改进和提升。
同时，员工也可以通过沟通向领导者提供反馈和建议，帮助组织不断改进和创新。
综上所述，沟通在管理学中具有丰富多样的功能。
它不仅可以实现信息交流、建立人际关系，还可以解决问题、传播价值观和理念，促进反馈和改进。
管理学原理-第八章
强“关心人”
强“工作组织” 弱“关心人” 强“工作组织”
弱“工作组织”
弱“关心人” 弱“工作组织”
管理学原理
高关怀 低组织 低组织 低关怀
高关怀 高组织 高组织 低关怀
管理学原理
1、领导行为四分图模型
（3）解释：一类为"抓组织"，这种行为类型主 要以工作为中心，领导者主要抓组织设计、明确 各部门职责和关系，通过制定任务，确定工作目 标和工作程序来引导和控制下属的行为表现。另 一类为"关心人"，这种行为类型主要以人际关系 为中心，关心和强调下属个人的需要，尊重下属 的意见，注意建立同事之间、上下级之间的相互 信任气氛。按照这两类内容，领导者可以是单一 的组织型或体贴型，或者是两者的任意组合。
管理学原理
一家之言：领导与管理的区别
（1）未来与现在（6）变革与程序 （2）外部与内部（7）激励与约束 （3）团队与工作（8）艺术与科学 （4）决策与实施（9）软权与硬权 （5）效果与效率（10）个性与共性 资料来源：刘峰《管理创新与领导艺术》北 京大学出版社2006年1月。
管理学原理
一、领导的性质与作用
管理学原理
一、领导的性质与作用
2、领导与管理的区别： 领导是管理的一个方面，属于管理活动的范 畴，但是除了领导，管理还包括其他内容，如 计划、组织、控制等等。 我们常把领导者与管理者混为一谈，但其实 它们并不是完全相同的。领导者不一定是管理 者，管理者也并不一定是领导者。
管理学原理
讨论题：
请谈谈领导与管理的联系与区别？
管理学原理 斯蒂芬· 罗宾斯：领导者与非领导者区分的六项特质 进取心 领导愿望
领导者表现出高努力水平，拥有较高的成就渴望 他们进取心强，精力充沛，对自己所从事的活动坚持不 懈，并有高度的主动精神 领导者有强烈的愿望去影响和领导别人，他们表现为乐 于承担责任 领导者通过真诚与无欺以及言行高度一致而在他们与下 属之间建立相互信赖的关系 下属觉得领导者从没缺乏过自信。领导者为了使下属相 信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信 领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解释大量的 信息，并能够确立目标、解决问题和作出正确的决策 有效的领导者对于公司、行业和技术事项拥有较高的知 识水平。广博的知识能够使他们作出富有远见的决策， 并能理解这种决策的意义
《管理学原理》 第八章 沟通
三、组织沟通的渠道
1、正式沟通渠道类型 链式沟通 轮盘式沟通 环式沟通 全通道式沟通 Y式沟通
（1）、链式沟通 这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员
联系，居中的人则可以分别与两端的人沟通。
这种网络表示组织中主管人员与下级部署之间存在若干管理者， 属于控制型结构。
A
Ｂ
Ｃ
Ｄ
Ｅ
（2）、轮盘式沟通
（4）、全通道式沟通
A
B
E
C
D
这是一个开放的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系， 组织中的集中化程度及主管领导的预测程度均很低。由于沟通通道 多，组织成员的平均满意度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛 浓厚。这对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有很 大的作用，但由于沟通通道多，容易造成混乱，且又费时，也会影 响工作效率。
三、有效沟通的原则 1、明确沟通的目标； 2、具备科学的思维； 3、管制信息流； 4、选择恰当的沟通渠道与方式方法； 5、讲究语言艺术； 6、了解沟通对象。
沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我都将尊 重和捍卫你表达的权利；并且以你的观 点去理解它，同时将我的观点更有效地 与你沟通。
四、沟通艺术 1、信息沟通 要有效沟通信息应注意： 沟通主体方面：包括清晰度与有可信度。 沟通对象方面：对信息的需求程度与接受信息的能力。 沟通渠道方面：沟通的方式、途径、时间、地点、手段等。 2、情感沟通 研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要 真诚、热情、助人为乐 运用心理规律，促进情感融通
非正式沟通能够发挥作用的基础是组织中良好的人际关系。
其缺点表现在：沟通双方或多方都可以不负责任，因此也难以控 制，容易失真，甚至会强化非组织活动，影响组织内的凝聚力和正式 沟通的权威性。
管理学原理有效沟通的技巧有哪些
管理学原理有效沟通的技巧有哪些
有效沟通在管理学中非常重要，以下是一些有效沟通的技巧：
1. 清晰表达思想：确保你清楚明确地表达自己的意思，使用简明扼要的语言和具体、明确的词汇。
2. 倾听并理解对方：积极倾听对方的观点和想法，用自己的话进行回应以确保你正确理解了他们的意图。
3. 非语言沟通：身体语言、面部表情和姿势可以传达丰富的信息，要注意传递积极、开放和专注的非语言信号。
4. 提问技巧：使用开放性问题鼓励对方展开更多的对话，同时使用封闭性问题以获得明确的回答。
5. 反馈：给予积极、确切和具体的反馈，以促进更好的理解和改进。
6. 尊重对方：尊重对方的观点、背景和意见，避免批评、指责或攻击性的语言。
7. 简单明了：使用简单、易懂的语言，避免使用复杂的术语或行业专有名词。
8. 恰当沟通方式：根据情况选择适当的沟通方式，包括面对面交流、电话、电
子邮件或视频会议等。
9. 关注语境：考虑到对方的文化背景、经验和价值观，确保你的沟通方式适合对方的语境。
10. 及时回应：尽快回复对方的消息或请求，以展示你的关注和承诺。
这些技巧可以帮助你实现更加有效的沟通，促进团队合作和解决问题。
管理学原理教学大纲
《管理学原理》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：课程名称：管理学课程性质：基础课适用专业：财务管理开课学期：春季学期总学时：51总学分：3先行课程：课程简介：本课程为财务管理专业本科生开设的专业基础课，是财务管理专业本科生的必修课程，在学生四年的学习中，起着引导学生掌握基本的管理理论知识，培养学生初步养成管理思维模式、具备基本的管理素质和技能的作用，为以后学习其它管理专业课程打下基础。
课程主要以管理的基本职能为主线，从实际出发阐明管理的基本原理、基本知识及管理的计划、组织、领导、控制、创新等职能，并结合案例分析管理中的实际问题。
推荐教材：《管理学》（第5版），周三多、陈传明、鲁明泓，上海：复旦大学出版社，2010参考书目：[1] 斯蒂芬•P•罗宾斯.管理学[M]（第9版）.北京：中国人民大学出版社，2008[2] 杨文士、焦叔斌、张雁.管理学[M]（第3版）．北京：中国人民大学出版社，2009[3] 王凤彬、李东.管理学[M]（第4版）.北京：中国人民大学出版社，2011[4] 哈罗德•孔茨.管理学[M].上海：上海人民出版社，1998[5] 杨保军、冯汗纬绘.影响世界的100个管理寓言[M].广州：广东经济出版社，2003[6]郭咸纲.西方管理思想史[M].北京:经济管理出版社，2002年二、课程总目标通过学习本课程，使学生正确理解管理的有关概念，掌握管理的普遍规律、管理的基本原理和基本知识，掌握管理的基本职能及其内容、分类、过程、原则和一般方法，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般管理问题的能力，具备一定的管理素质和技能。
三、理论教学内容与目标第一章管理与管理学（5学时）教学内容：管理的定义、性质、职能，管理者的含义、角色与技能，管理学的研究内容与研究方法。
教学目的：理解管理的性质与特征；掌握管理的基本职能；掌握管理者的涵义及分类；掌握管理者的角色分配与技能要求；了解管理学的研究内容、研究方法和特征。
管理学原理第八章课件
《管理学原理》【第一节】人员配备概述要点一：人员配备的概念（P169）【人员配备】为了实现组织的目标对人员进行恰当而有效的招聘、甄选、培训、绩效考核等,从而确定合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，保证组织活动的正常进行。
要点二：人员配备的特点（P170）（★单选、多选）1-人员配备以组织的目标和战略为指导，与组织的长期发展规划相适应。
2-人员配备是以人为中心的管理。
（管理要素中，人是具有决定性的关键因素）3-人员配备是管理最复杂的环节。
要点三：人员配备的过程 P170-171（单选）1-人力资源计划2-工作分析与职位设计（可得岗位说明书）3-招聘与甄选4-培训与发展5-绩效考核6-奖惩、调职要点四：人员配备的原则（P171）（★ 判断、单选题）【因事择人】（人事匹配的基本要求）指根据岗位要求来选拨具备相应知识与能力的人员。
【因才适用】是要根据人的不同特点来安排工作，使人的潜能得到最充分发挥。
【动态平衡】要求以发展的眼光看待人与事的配合关系，不断根据变化了的情况进行适时调整。
【第二节】人员配备管理要点一：招聘（P171-174）【招聘】是指组织寻找、吸引符合条件的求职者来填补职位空缺的过程。
1-管理人员招聘的标准（选择题）（1）与组织文化相适应 （2）德才兼备（3）决策的能力 （4）沟通与合作的技能（5）创新的精神2-管理人员招聘的方式（★案例分析、判断、单选）（1）外部招聘【优点】·来源广泛，选择余地大，易于招到一流人才。
·来自外部的候选人能够为组织带来新思想、新观点、新方法。
·可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾。
【缺点】·进入角色慢，缺乏人事基础。
·对求职者无法深入了解。
·影响内部员工的工作积极性。
·外聘人员缺乏对企业的忠诚。
（2）内部招聘【优点】·了解全面，准确性高 ·利于迅速开展工作·使组织培训投资得到回报 ·招聘费用低·可鼓舞士气，激励员工，增强员工忠诚【缺点】·来源局限，水平有限 ·近亲繁殖 ·内部竞争，引起同事不满要点二：甄选（P174-176）1-甄选的含义是指综合利用心理学、管理学等学科的理论、方法和技术，对应聘者的任职资格、工作胜任程度等进行测量和评价到录用的过程。
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第二节 信息沟通的形式和方法
• 一、信息沟通的形式
• 二、信息沟通的方法
一、信息沟通的形式
• (一)按沟通的组织系统分：正式沟通和非正式沟通 • 1、正式的人际沟通是指通过组织和组织与组织之 间正式安排的信息沟通渠道进行的人际沟通。 • 优点：沟通效果好，有较强的约束力，易于保密， 一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。 • 缺点：因为依靠组织系统层层传递，因而沟通速 度比较慢，而且显得刻板。
• 迪特尼· 包威斯公司，是一家拥有12000余名员工的大公司， 它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断 地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成 熟和完善。员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每 月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工 大会。 • 早在20年前，迪特尼· 包威斯公司就开始试行员工协调会议， 员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中， 管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无 论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。 员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。在开会之前， 员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代 表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也 可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们 听，相互之间进行广泛的讨论。同时，迪特尼公司也鼓励 员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多 意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。
D
轮式
E
E
Y式
• （ 4 ）环式。此形态可以看成是一个封闭式控制结构，表 示五个人之间依次联络和沟通。其中，每个人都可以同时 与两侧的人沟通信息。沟通速度较慢，准确性也较低。 • （ 5 ）全通道式。这是一个开放式的网络系统，其中每个 成员之间都有一定的联系，彼此了解。可以多渠道和全方 位地传递信息，成员之间直接、全面沟通的结果会使信息 传递速度和准确性获得提高。 A C E
• 对员工来说，迪特尼公司主管汇报、员工大会的性质，和 每年的股东财务报告、股东大会相类似。公司员工每人可 以接到一份详细的公司年终报告。这份主管汇报有20多页， 包括公司发展情况、财务报表分析、员工福利改善、公司 面临的挑战以及对协调会议所提出的主要问题的解答等。 公司各部门接到主管汇报后，就开始召开员工大会。 • 员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人， 时间大约3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公 司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席 报告公司的财务状况和员工的薪金、福利、分红等与员工 有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。 • 在80年代全球经济衰退中，迪特尼公司的生产率每年平均 以10%以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于3%，流动率 低于12%，在同行业最低。
环式
B D C
A
B D E
全通道式
轮式
Y式
链式
环式 全通道式
1、集中化程度 2、可能的交流通道 数 3、领导预测度 4、群体平均满意度
很高 很低 很高 低
高 低 高 低
中等 中等 中等 中等
低 中等 低 中等
很低 很高 很低 高
五类沟通网络的比较
• 2 、非正式沟通渠道 • 非正式沟通有四种形态，依照最常见至较少见的 顺序分别为: • (1)集群连锁，即在沟通过程中，可能有几个中心 人物，由他转告若干人，而且有某种程度的弹性。 • (2)密语连锁，即由一人告知其他所有人，犹如发 布独家新闻。 • (3)随机连锁，即碰到什么人就转告什么人，并无 一定中心人物或选择性。 • (4)单线连锁，就是由一人转告另一人，他也只再 转告一个人，这种情况最为少见。
• （二）沟通的过程 • 信息沟通过程是指一个信息的发送者通过选定 的渠道把信息传递给接收者。
噪声 噪声
信息 编码 信息 通道 信息 解码 信息 接受者 信息源
反馈 噪声 图5—7 沟通过程 噪声
二、沟通的作用
• 1、沟通可提供充分而确实的信息材料，是正确 决策的前提和基础。 • 2、沟通是组织成员统一思想和行动的工具。 • 3、沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被 领导者之间建立良好的人际关系的关键。
1 、正式沟通渠道
A
• （1）链式。这是一个平行网络，其中居于两端的人只 B 能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人 沟通信息。链式网络的信息是单线、顺序传递的，沟 C 通保密性较好。 D • （2）轮式。属于控制型网络，只有一个成员是各种信 息的汇集点与传递中心。沟通的中心环节是领导者本 E 人 。是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效方 链式 法。 • （3 ）Y式。这是一个纵向沟通网络，只有一个成员位 A B 于沟通内的中心，成为沟通的媒介。 C B A C D
• 2、非正式的沟通是指组织另一方面的沟通不是通 过组织内正式的沟通渠道、组织与外界的正式沟 通渠道进行，而是一种非官方的、私下的沟通。 • 特点：几乎存在于所有的正式组织之中；通常以 口头方式进行；容易受到人们的重视；不受管理 层控制。 • 优点：沟通速度快，内容广泛，方式灵活，可用 以传播一些不便于在正式渠道沟通的信息。 • 缺点：较难控制，传递的信息往往失真，容易在 组织中增加矛盾，影响群体的团结。
第八章 沟通
• 第一节 信息三节 促进有效的组织沟通
第一节 信息沟通的性质与功能
• 一、沟通的性质 • 二、沟通的作用
一、沟通的性质
• (一)沟通的概念 • 信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人 之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流， 来取得相互之间的了解以及建立良好的人际关系。 • 1、沟通必须涉及到两个人以上。 • 2、人与人之间的沟通主要是通过语言 (或语言的文字形 式)来进行的。 • 3、人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、 思想、态度、观点的交流。 • 4、在人与人的沟通过程中，心理因素有着重要的意义。 • 5、在人与人的信息沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。