新晋员工职业化训练教材
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新晋员工职业化训练教程课件
有效沟通
在团队协作中，要保持及时、 准确、有效的沟通，以便更好 地协调和解决问题。
互相支持
团队成员之间要相互支持、鼓 励和帮助，共同应对挑战和困
难。
解决团队冲突的方法与策略
了解冲突根源
首先要深入了解冲突的根源，包括利 益冲突、观念冲突、沟通不畅等。
坦诚沟通
与冲突各方进行坦诚的对话，了解他 们的需求和关切，寻找共同的解决方 案。
案例选择
选择具有代表性的实际工作案例，确保案例与课程内容紧密相关， 能够反映实际工作中可能遇到的问题和挑战。
案例分析
引导新晋员工对案例进行深入分析，从案例中提炼出关键信息、问 题、解决方案等，培养员工的分析能力和解决问题的能力。
案例总结
对新晋员工在案例分析中的表现进行总结和评价，指出优点和不足， 为后续的实战演练提供改进方向。
形象。
在面对工作中的挑战和压力时 ，保持积极的心态和乐观的情
绪，不轻易放弃和抱怨。
03 工作技能与工作方法
基础工作技能的培养
01
02
03
办公软件操作
掌握Word、Excel、PPT 等办公软件的基本操作， 提高工作效率。
时间管理
学会制定工作计划和时间 表，合理安排工作进度， 提高工作效率。
沟通技巧
实践锻炼
通过实际工作，积累经验，提升解 决问题的能力。
职业发展中的机遇与挑战
抓住机遇
时刻关注行业动态和市场需求， 抓住有利于职业发展的机会。
应对挑战
遇到困难和挑战时，积极应对， 从中学习和成长。
拓展人脉
与同行建立良好的关系，拓展人 脉资源，为职业发展创造更多机
会。
06 案例分析与实战演练
职场新晋员工职业化训练教程
6W WHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICH
3H HOW HOW MANY HOW MUCH
职场新晋员工职业化训练教程
如何进行您的工作之一
了解二个类型的工作目标
职场新晋员工职业化训练教程
工作目标的种类
1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，
企业内的各个员工必须完成的目标。
职场新晋员工职业化训练教程
定义会议
商业会议由若干人参加，他们聚到一 起是为了解决问题问题或作出决定。
职场新晋员工职业化训练教程
开会的常见原因
* 资讯传达与监督员工 * 达成决议与解决问题 * 开发创意 * 激励士气 * 巩固主管地位
职场新晋员工职业化训练教程
考虑其他交流方式
* 视频会议 视频会议的优点是能显示身体语言和
PDCA
PDCA
PDCA 目前水 准
职场新晋员工职业化训练教程
程序化计划的五个步骤：
步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？
步骤② 确定要做哪些事项（what）？
步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者 （who）？
步骤④ 什么时候要完成（when）？
步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤
职场新晋员工职业化训练教程
第三篇：技巧篇
模块7 时间管理的技巧
职场新晋员工职业化训练教程
时间的概念
时间是一种延续，事件在其中由过去 经过现在流向将来。
职场新晋员工职业化训练教程
时间的特性
* 供给毫无弹性 * 无法蓄积 * 无法替代 * 无法失而复得
职场新晋员工职业化训练教程
时间的三大杀手
* 缺乏时间管理的意识 * 缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序
企业新晋员工职业化训练教程
06
“我已准备好在某一个领域要成为专家”
07
“不以新人、弱者的姿态自居”
08
作为企业新晋员工应该具备的四种心态
我有必定成功公式； 做事先做人； 过去不等于未来; 是的我准备好了；
第一种心态： 我有必定成功公式
大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如：
我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？ 同事们都是高手而我什么都不懂？
安东尼.罗宾说：
美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。” 请大家常常保持这样的心态： 我有必定成功公式
课程要求
Open——开放的心态，积极参与、勇于发问 Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请 把手机，调至静音状态
谁敢喝马桶里的水？
1
分组讨论
积极的心态能给人生带来什么好处？ 消极的心态会给人生带来什么坏处？
积极心态的好处
激发热情。
增强创造力。
获得更多资源。
“口”字游戏答案
田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申
课程内容简介
第一讲 积极的心态 第二讲 认识企业 第三讲 科学的工作方法 第四讲 如何完成您的工作 第五讲 有效沟通的技巧 第六讲 时间管理的技巧
第七讲 购买心理探讨及销售流程 第八讲 销售流程（一） 第九讲 销售流程（二） 第十讲 IP产品分析 第十一讲 IP产品对比 第十二讲 卫星自导航、卫星手机 产品介绍 第十三讲 公司制度宣讲
“是的，我已经准备好了”意味着：
“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”
“我已准备好在某一个领域要成为专家”
07
“不以新人、弱者的姿态自居”
08
作为企业新晋员工应该具备的四种心态
我有必定成功公式； 做事先做人； 过去不等于未来; 是的我准备好了；
第一种心态： 我有必定成功公式
大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如：
我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？ 同事们都是高手而我什么都不懂？
安东尼.罗宾说：
美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。” 请大家常常保持这样的心态： 我有必定成功公式
课程要求
Open——开放的心态，积极参与、勇于发问 Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请 把手机，调至静音状态
谁敢喝马桶里的水？
1
分组讨论
积极的心态能给人生带来什么好处？ 消极的心态会给人生带来什么坏处？
积极心态的好处
激发热情。
增强创造力。
获得更多资源。
“口”字游戏答案
田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申
课程内容简介
第一讲 积极的心态 第二讲 认识企业 第三讲 科学的工作方法 第四讲 如何完成您的工作 第五讲 有效沟通的技巧 第六讲 时间管理的技巧
第七讲 购买心理探讨及销售流程 第八讲 销售流程（一） 第九讲 销售流程（二） 第十讲 IP产品分析 第十一讲 IP产品对比 第十二讲 卫星自导航、卫星手机 产品介绍 第十三讲 公司制度宣讲
“是的，我已经准备好了”意味着：
“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”
企业新晋员工职业化训练教程讲义共36页文档
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
企业新晋员工职业化训练教程讲义 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
企业新晋员工职业化训练教材PPT文档106页
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15ห้องสมุดไป่ตู้机会是不守纪律的。——雨果
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
企业新晋员工职业化训练教材
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15ห้องสมุดไป่ตู้机会是不守纪律的。——雨果
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
企业新晋员工职业化训练教材
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
企业新晋员工职业化训练教程讲义页.ppt
的利润分配呢？
2020-6-2
谢谢阅读
22
竞争
营销大师科特勒有一句名言：“顾客是 没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类 的东西，只要你的竞争对手比你做得好 一点，价钱比你便宜一点，他们就会马 上离你而去，投入竞争对手的怀抱。” 其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的 这句话从一个侧面放应了竞争的激烈。 做为员工的你在如此激烈的竞争中又能 为企业做点什么呢？
谢谢阅读
24
企业的组织
作为一名新晋员工，需要尽快了解本企 业的组织架构，了解企业组织的目的， 才能融入这个企业，尽快完成从新晋员 工到职业人士的角色转换。
2020-6-2
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25
组织框架图范例
总经理助理
总经理
人事部门
工程
生产
销售
财务
生产计划
工业工程
生产工艺
采购
加工
综合生产 质量控制
购买
催货
收购和储存
同样，协作在现代企业中也是非常重要。
2020-6-2
谢谢阅读
31
规范
行为方式的规范化是跨国公司、大型国 企、新兴民企一贯倡导的方向和原则， 行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩， 是公司不能接受的行为。
2020-6-2
谢谢阅读
32
创新
3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司 推出透明胶带之后，20多年来，没有一 项产品那么简单，用途却那么广。”
2020-6-2
谢谢阅读
23
社会关联
松下公司的七项精神的第一条就是：产 业报国精神。
海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报 国，追求卓越。
惠普公司在“惠普之道”里定义道：我 们尊重我们对社会所承担的义务，我们 要成为我们经营所在的每一个国家和每 一个地区的一项经济、
2020-6-2
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22
竞争
营销大师科特勒有一句名言：“顾客是 没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类 的东西，只要你的竞争对手比你做得好 一点，价钱比你便宜一点，他们就会马 上离你而去，投入竞争对手的怀抱。” 其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的 这句话从一个侧面放应了竞争的激烈。 做为员工的你在如此激烈的竞争中又能 为企业做点什么呢？
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24
企业的组织
作为一名新晋员工，需要尽快了解本企 业的组织架构，了解企业组织的目的， 才能融入这个企业，尽快完成从新晋员 工到职业人士的角色转换。
2020-6-2
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25
组织框架图范例
总经理助理
总经理
人事部门
工程
生产
销售
财务
生产计划
工业工程
生产工艺
采购
加工
综合生产 质量控制
购买
催货
收购和储存
同样，协作在现代企业中也是非常重要。
2020-6-2
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31
规范
行为方式的规范化是跨国公司、大型国 企、新兴民企一贯倡导的方向和原则， 行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩， 是公司不能接受的行为。
2020-6-2
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32
创新
3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司 推出透明胶带之后，20多年来，没有一 项产品那么简单，用途却那么广。”
2020-6-2
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23
社会关联
松下公司的七项精神的第一条就是：产 业报国精神。
海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报 国，追求卓越。
惠普公司在“惠普之道”里定义道：我 们尊重我们对社会所承担的义务，我们 要成为我们经营所在的每一个国家和每 一个地区的一项经济、
崔冰企业新晋员工职业化训练教程
崔冰企业新晋员工职业化训练教程崔冰企业作为一家快速发展的企业，在不断扩大规模的同时，也注重员工的培训和提升。
针对新晋员工，崔冰企业推出了一份职业化训练教程，以帮助他们更好地适应工作环境，提高工作效率，实现个人与企业的共同发展。
一、职业化理念首先，新员工需要了解职业化的概念和重要性。
职业化不仅仅是指拥有一份稳定的工作，更是一种态度和行为方式。
要做好职业化，需要具备正确的职业态度，如积极进取、自我激励、沟通协调和团队合作等。
同时还需要注重个人形象、修养和礼仪，以及不断提升自己的能力和素质，为自己的职业生涯打下坚实的基础。
二、企业文化作为企业新员工，了解企业文化是非常重要的。
企业文化是指一种具有共同价值观念、理念和行为方式的精神文化，是企业发展的灵魂和核心。
新员工应该了解企业的历史、使命、愿景和核心价值观，积极融入企业文化，提高自身的归属感和责任感。
三、职责与工作流程新员工需要了解自己的工作职责和在企业中的具体工作流程。
在了解职责和流程的基础上，需按照流程规范的要求，流程执行到位，执行完美，做到任务清晰、熟练掌握，保质保量完成工作。
四、技能与素质作为新员工，需要努力提高自身的技能和素质，不断学习、更新知识。
技能包括专业技能和管理技能，如操作技能、软件技能和沟通协调能力等。
同时，素质包括道德素质、情商素质和创新能力等，如诚信、合作意识和创新思维等。
五、团队合作在企业中，团队合作至关重要。
新员工需要学会与同事合作，协调工作，达到团队胜利。
可以通过加入企业内部社群、定期组织聚会等活动，加强员工之间的交流与沟通，增加凝聚力和友谊，有效促进团队发展。
六、自我提高认知作为新员工，需要不断调整自己的个人状态和发展规划，适应快速变化的市场环境。
除了调整状态外，还应通过目标制定、计划执行等方式提升自我认知能力，更好地实现自我提升和发展。
总之，崔冰企业新晋员工职业化训练教程是一份很有针对性和实用性的教材。
通过深入了解企业文化、掌握工作职责和流程、提高技能和素质，新员工能够更好地融入企业，实现自我提升和企业共同发展。
新员工职业化培训教材(PPT 35张)
34 34
培训大纲 1
职业化的相关概念
2
如何提升职业素养
3
35
企管员具备职业技能
35
Thank You!
和谐 专业 激情 高效
36 36
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
13 13
3、责任：你在为自己工作
《汉语大字典》中责任的解释：
使人担当某种职务和职责；
做好分内应做的事； 做不好分内应做的事，因而应承担的过失。
14 14
3、责任：你在为自己工作
接受任务，关注结果ห้องสมุดไป่ตู้
情境 早上，领导布置给你一项任务，要求 你下午5点以前完成。完成这项任务。 需要收集大量信息，还要做分析，写 长篇报告。时间非常紧张。可是下午 你的选择
重视工作价值
工作无小事，需要我们重视：
工作无小事，需要我们坚持；
工作无小事，不可轻视小错； 工作无小事，干大事从干小事开始；
案例分享：企管总部绩效实施组
23 23
4、激情－一切皆有可能
学会自学激励
用正面积极的语言暗示自己 自我期许 学会感恩 择友而交
.......
案例分享：坎贝尔
战权威，对可能存在的错误的上级意见和决策提出质疑？
12 12
3、责任：你在为自己工作
这样的话语：
领导的要求太高了，我能力有限，马马虎虎算了…..” ，
“这是他负责的事情，跟我没有关系” “以前都是这样做的，我照着做什么错呀？” “主管交待我的，我都会去做，做不完我有什么办法…… 案例分享：英国房产商 VS 08年春晚《梦幻家园》
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30
注意点1 不清楚的地方，询问清楚为 止
注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容
注意点3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问
31
6W3H 方法
6W
3H
32
如何进行您的工作之一 了解二个类型的工作目标
33
工作目标的种类
1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，
* 学习的场所
*
个性、能力发挥的场所
*
获得生活费用的场所
*
人际关系的场所
*
生活的重要场所
*
竞争的场所
19
您做为新进人员的自觉
1. 企业组织人的自觉 2. 客户第一 3. 企业是一个竞争的战场 4. 团队的一份子
20
第二篇：行动篇
模块3 科学的工作方式与了解您的职务
21
工作进行的科学程序
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6
54
身体语言比语言更可信
* 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前
55
积极的聆听者
他们不但听对方讲些什么，而且更 能体察对方想说些什么，他们从不打断 对方的发言，在聆听时控制自己的主观 意见和想法，并且能够切身处地地从对 方的角度出发，为对方着想。
56
第三篇：技巧篇 模块7 时间管理的技巧
步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者 （）？
步骤④ 什么时候要完成（）？
39
如何进行您的工作之三 以问题解决程序达成解决问题的
目标
40
解决问题的三个重点
1. 找出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策 3. 订出问题解决的行动计划
要做什么（）? 谁来做()? 什么时候完成()? 各项行动如何进行( )?
* 评估会议的价值，要同时兼顾“会议是否有 效”以及“会议开支是否控制在最低程度”
70
某高科技公司之会议开销
各阶层的职员人数
每周 时数
每小时的 负担比率 估计
会议时间所耗的 成本
高层主管（500） 中层主管（200） 低层主管（7000） 每周会议开销 每年会议开销 （￥5325000Ⅹ48周） 有效会议开销之估计 （占每年的50%） 无效率会议的成本损 失
8
第二个信念：过去不等于未来
海伦 吕蒙 勾践 里根 吴士宏
过去的他 （她）
看不见听不见 的残疾人
被人叽为吴下 阿蒙
亡国的国君
成功的他 （她）
作家
白衣过江，打 败关羽的名将 成功的复仇者
二流演员
美国总统
护士
集团副总裁
9
第三个信念：做事先做人
* 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人
50
沟通的过程
传送者
信息
接收者
51
沟通的六大要素
* 信息传送者 * 信息 * 表达方式
* 信息接收者 * 反馈 * 跟进
52
有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
53
语言使用原则
* 不要使用术语或方言 * 避免使用“但是” * 积极语言 * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化
采购
加工
综合生产 质量控制
购买
催货
收购和储 存
15
组织的目的
组织是人们为了达成一些目的而组 成的协力团体；那么企业的组织可以说 是企业为了达成企业的目的而组合成的 协力团体。
16
组织的内涵
企业的组织是两个东西的组合体， 一个是“工作分配（业务）”的组合体， 另一个是“工作执行（人）”的组合体。
17
* 咨商式会议 * 决议提报式会议 * 责任完全交付式会议
72
会议规模
通常的会议有5至9人参加，这样的规 模既不太大，比较容易控制；也不太小， 可以激起讨论。
73
准备议程
74
委员会会议议程
7月6日上午11点 格林德雷戈饭店
1、（11：00）任命一个会议主席 2、（11：10）为缺席致歉 3、（11：15）批准上次会议备忘录 4、（11：30）上次会议提出的事项 5、（11：45）讨论联络事宜
12 10.5 8.4
￥100 ￥85 ￥50
￥600,000 ￥1785,000 ￥2,940,000 ￥5,325,000
￥255,600,000
￥127,800,000 ￥127,800,000
*会议时数与负担比率资料，是根据摩司魏克1995年针对500家高 科技公司的研究报告。
71
会议形式
中
81
与会者的责任
* 发言内容要有组织 * 适时发言 * 一次只讨论一个重点 * 口齿清晰，陈述有力 * 一针见血 * 音量适当 * 解释方式让人易 * 口吻要自信 * 在要点处可稍加大音量
80
与会者的准备工作
* 确认自己在会前收到的议程表。 * 对自己负责的议题有充分的了解，并有充分的资料提
供给其他与会者。 * 除非已被指定对某议题发表演讲，否则有义务在会中
主动提出建设性的意见。 * 努力去了解其他与会者对议程上议题的观点，他们的
兴趣所在，是否有权威在背后支持这些观点 * 找出可能存在的你的反对者，并预先与其协商、折
一个能发挥效能的组织的特性
* 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标 的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。
* 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作 的
意愿与精神。 * 组织内的每一个人的意见、想法都享有正
确地传达、协调与受尊重的权利。 * 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽
其才。
18
工作场所是什么
——拖延
* 不速之客 * 会议病 * 文件满桌病 * 事必躬亲
61
如何跨越时间陷阱
* 要事第一 * 以最终的结果来开始行动 * 学会说“！” * 学会对付不速之客 * 减少冗长的会议 * 办公桌上的“5S”运动
62
时间管理矩阵图
紧急
不紧急
✓危机
准备事项
✓紧急的问题
预防工作
重 ✓有限期的任务、会 价值观的澄清
68
考虑其他交流方式
* 视频会议 视频会议的优点是能显示身体语言和 面部表情，这常常是有效沟通的关键因 素。 * 电子邮件 电子邮件可使你以很快的速度与频率 通过因特网发送和接收书面信息而不会 遇到真实会议中的麻烦和花费 * 其他
69
会议的价值
* 从量上来看，会议的支出会增加企业的营 运成本
* 从质上来看，有效率的会议可以为企业节 省更多的时间、金钱，以及增加效率
企业内的各个员工必须完成的目标。
2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标
与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因 此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问 题消失不再发生。
34
评估问题性质的两个步骤
步骤1 问题的优先顺序
紧急性 重要性 妥当性
步骤2 区分问题的类别
64
第三篇：技巧篇 模块8 会议的技巧
65
企业现状
* 大多数的企业在会议里决定其基本走 向 * 企业花在开会上的时间越来越多 * 开会的频率越来越高
66
定义会议
商业会议由若干人参加，他们聚到一 起是为了解决问题问题或作出决定。
67
开会的常见原因
* 资讯传达与监督员工 * 达成决议与解决问题 * 开发创意 * 激励士气 * 巩固主管地位
发生型问题 谋求改善型问题 潜在型问题
35
如何进行您的工作之二 以完成达成目标的程序
P ——计划（） D——执行() C——检查()
A——改正再执行()
36
P
A
D
C
37
目前水 准
改善后水准
38
程序化计划的五个步骤：
步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （）？为什么要做？
步骤② 确定要做哪些事项（）？
41
问题解决的九个步骤
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6 步骤7 步骤8 步骤9
明确的目标、标准 发现问题点 分析问题点的产生原因 确定要解决的课题 拟订对策 做出行动计划 执行行动计划 效果确认 标准化
42
企业人工作的基本守则
守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法 守则3 一定在指定的期限完成工作 守则4 工作时间，集中精神，专心工作 守则5 任何工作都要用心去做 守则6 要有防止错误的警惕心 守则7 做好整理整顿 守则8 秉持工作的改善意识 守则9 养成节省费用的习惯
57
时间的概念
时间是一种延续，事件在其中由过去 经过现在流向将来。
58
时间的特性
* 供给毫无弹性 * 无法蓄积 * 无法替代 * 无法失而复得
59
时间的三大杀手
* 缺乏时间管理的意识 * 缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序
60
时间管理的陷阱
* 猪八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里
* 不好意思拒绝别人 * “反正时间还早”
6
如何调整心态
1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证
7
第一个信念：我有必定成功公式
（1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。
（2） 逐一找出您要进行的步骤。 （3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4） 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。
注意点1 不清楚的地方，询问清楚为 止
注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容
注意点3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问
31
6W3H 方法
6W
3H
32
如何进行您的工作之一 了解二个类型的工作目标
33
工作目标的种类
1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，
* 学习的场所
*
个性、能力发挥的场所
*
获得生活费用的场所
*
人际关系的场所
*
生活的重要场所
*
竞争的场所
19
您做为新进人员的自觉
1. 企业组织人的自觉 2. 客户第一 3. 企业是一个竞争的战场 4. 团队的一份子
20
第二篇：行动篇
模块3 科学的工作方式与了解您的职务
21
工作进行的科学程序
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6
54
身体语言比语言更可信
* 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前
55
积极的聆听者
他们不但听对方讲些什么，而且更 能体察对方想说些什么，他们从不打断 对方的发言，在聆听时控制自己的主观 意见和想法，并且能够切身处地地从对 方的角度出发，为对方着想。
56
第三篇：技巧篇 模块7 时间管理的技巧
步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者 （）？
步骤④ 什么时候要完成（）？
39
如何进行您的工作之三 以问题解决程序达成解决问题的
目标
40
解决问题的三个重点
1. 找出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策 3. 订出问题解决的行动计划
要做什么（）? 谁来做()? 什么时候完成()? 各项行动如何进行( )?
* 评估会议的价值，要同时兼顾“会议是否有 效”以及“会议开支是否控制在最低程度”
70
某高科技公司之会议开销
各阶层的职员人数
每周 时数
每小时的 负担比率 估计
会议时间所耗的 成本
高层主管（500） 中层主管（200） 低层主管（7000） 每周会议开销 每年会议开销 （￥5325000Ⅹ48周） 有效会议开销之估计 （占每年的50%） 无效率会议的成本损 失
8
第二个信念：过去不等于未来
海伦 吕蒙 勾践 里根 吴士宏
过去的他 （她）
看不见听不见 的残疾人
被人叽为吴下 阿蒙
亡国的国君
成功的他 （她）
作家
白衣过江，打 败关羽的名将 成功的复仇者
二流演员
美国总统
护士
集团副总裁
9
第三个信念：做事先做人
* 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人
50
沟通的过程
传送者
信息
接收者
51
沟通的六大要素
* 信息传送者 * 信息 * 表达方式
* 信息接收者 * 反馈 * 跟进
52
有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
53
语言使用原则
* 不要使用术语或方言 * 避免使用“但是” * 积极语言 * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化
采购
加工
综合生产 质量控制
购买
催货
收购和储 存
15
组织的目的
组织是人们为了达成一些目的而组 成的协力团体；那么企业的组织可以说 是企业为了达成企业的目的而组合成的 协力团体。
16
组织的内涵
企业的组织是两个东西的组合体， 一个是“工作分配（业务）”的组合体， 另一个是“工作执行（人）”的组合体。
17
* 咨商式会议 * 决议提报式会议 * 责任完全交付式会议
72
会议规模
通常的会议有5至9人参加，这样的规 模既不太大，比较容易控制；也不太小， 可以激起讨论。
73
准备议程
74
委员会会议议程
7月6日上午11点 格林德雷戈饭店
1、（11：00）任命一个会议主席 2、（11：10）为缺席致歉 3、（11：15）批准上次会议备忘录 4、（11：30）上次会议提出的事项 5、（11：45）讨论联络事宜
12 10.5 8.4
￥100 ￥85 ￥50
￥600,000 ￥1785,000 ￥2,940,000 ￥5,325,000
￥255,600,000
￥127,800,000 ￥127,800,000
*会议时数与负担比率资料，是根据摩司魏克1995年针对500家高 科技公司的研究报告。
71
会议形式
中
81
与会者的责任
* 发言内容要有组织 * 适时发言 * 一次只讨论一个重点 * 口齿清晰，陈述有力 * 一针见血 * 音量适当 * 解释方式让人易 * 口吻要自信 * 在要点处可稍加大音量
80
与会者的准备工作
* 确认自己在会前收到的议程表。 * 对自己负责的议题有充分的了解，并有充分的资料提
供给其他与会者。 * 除非已被指定对某议题发表演讲，否则有义务在会中
主动提出建设性的意见。 * 努力去了解其他与会者对议程上议题的观点，他们的
兴趣所在，是否有权威在背后支持这些观点 * 找出可能存在的你的反对者，并预先与其协商、折
一个能发挥效能的组织的特性
* 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标 的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。
* 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作 的
意愿与精神。 * 组织内的每一个人的意见、想法都享有正
确地传达、协调与受尊重的权利。 * 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽
其才。
18
工作场所是什么
——拖延
* 不速之客 * 会议病 * 文件满桌病 * 事必躬亲
61
如何跨越时间陷阱
* 要事第一 * 以最终的结果来开始行动 * 学会说“！” * 学会对付不速之客 * 减少冗长的会议 * 办公桌上的“5S”运动
62
时间管理矩阵图
紧急
不紧急
✓危机
准备事项
✓紧急的问题
预防工作
重 ✓有限期的任务、会 价值观的澄清
68
考虑其他交流方式
* 视频会议 视频会议的优点是能显示身体语言和 面部表情，这常常是有效沟通的关键因 素。 * 电子邮件 电子邮件可使你以很快的速度与频率 通过因特网发送和接收书面信息而不会 遇到真实会议中的麻烦和花费 * 其他
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会议的价值
* 从量上来看，会议的支出会增加企业的营 运成本
* 从质上来看，有效率的会议可以为企业节 省更多的时间、金钱，以及增加效率
企业内的各个员工必须完成的目标。
2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标
与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因 此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问 题消失不再发生。
34
评估问题性质的两个步骤
步骤1 问题的优先顺序
紧急性 重要性 妥当性
步骤2 区分问题的类别
64
第三篇：技巧篇 模块8 会议的技巧
65
企业现状
* 大多数的企业在会议里决定其基本走 向 * 企业花在开会上的时间越来越多 * 开会的频率越来越高
66
定义会议
商业会议由若干人参加，他们聚到一 起是为了解决问题问题或作出决定。
67
开会的常见原因
* 资讯传达与监督员工 * 达成决议与解决问题 * 开发创意 * 激励士气 * 巩固主管地位
发生型问题 谋求改善型问题 潜在型问题
35
如何进行您的工作之二 以完成达成目标的程序
P ——计划（） D——执行() C——检查()
A——改正再执行()
36
P
A
D
C
37
目前水 准
改善后水准
38
程序化计划的五个步骤：
步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （）？为什么要做？
步骤② 确定要做哪些事项（）？
41
问题解决的九个步骤
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6 步骤7 步骤8 步骤9
明确的目标、标准 发现问题点 分析问题点的产生原因 确定要解决的课题 拟订对策 做出行动计划 执行行动计划 效果确认 标准化
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企业人工作的基本守则
守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法 守则3 一定在指定的期限完成工作 守则4 工作时间，集中精神，专心工作 守则5 任何工作都要用心去做 守则6 要有防止错误的警惕心 守则7 做好整理整顿 守则8 秉持工作的改善意识 守则9 养成节省费用的习惯
57
时间的概念
时间是一种延续，事件在其中由过去 经过现在流向将来。
58
时间的特性
* 供给毫无弹性 * 无法蓄积 * 无法替代 * 无法失而复得
59
时间的三大杀手
* 缺乏时间管理的意识 * 缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序
60
时间管理的陷阱
* 猪八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里
* 不好意思拒绝别人 * “反正时间还早”
6
如何调整心态
1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证
7
第一个信念：我有必定成功公式
（1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。
（2） 逐一找出您要进行的步骤。 （3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4） 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。