淘宝店铺运营策划

1. 淘宝运营典型案例剖析
“三只松鼠”从产品思维模式是怎么一步步走到现在的互联网思维模式？
从互联网的本质出发与思考，传统的生意结合互联网思维营销时，不仅仅只是产品的输出与内容的简述 。更多的商品观念从头到脚的输出，时刻为用户制造着惊喜。这样的营销走得更扎实，更有底气。 其实行业的商业性质是没有变化的，还是零售+品牌作为主题，变化的是如何打造品牌，吸引消费者， 怎么把客户的网络参与感带入。“三只松鼠”快速发展，没有制定一个严格的制度，相对来说，这是非常危险 的。正因为在传播手段运用了互联网思路进行品牌推广，这是它现阶段发展很快的原因。 无论在产品质量管理、产品来源控制、以及保持和提升品牌上要注意，这实际上也是零售品牌本质上所 需要面对的问题。互联网的浪潮已经带动“三只松鼠”走上了正确的品牌建设之路，接下来正应该借势它目前 所积累的口碑的基础上更注重客户的反馈与产品的质量。这样才足够支持一个企业未来的长盛与发展。
超过2200万；至今一年多时间，累计销售过亿，并再次获得IDG公司600万美元投资。
1. 淘宝运营典型案例剖析
三只松鼠为什么可以成长的如此之快？
三只松鼠在坚果类的红海中找到了属于他们的蓝海，他们擅长于找到消费者的痛痒之处。不是关于价格
，而是能不能给消费者带来愉快的感受。再从侧面看一下“三只松鼠”的包裹，除了坚果，不能吃的有哪些？
2. 广告图设计--形式美观--构图
集群——人们总是把位置靠的近的看成一体的
把关联性高的 信息组合在一 起成为集群， 便于信息传达， 应避免主要信 息分散布局
色彩基调产生色彩情感， 而色彩对比增加画面空 间感。 对比是基本 强化手段
色彩呼应和统一
（温和的）冷暖对比 衬底色块是最简单 的明度对比方式
TIP: 简单的控制色彩的方法是用 色不超过3种，并按照6：3：1的 比例配置
2. 广告图设计--形式美观--字体
字体和语音的比喻 字体大小粗细相当 于音强 字体越大相当于声 音越大
这几点做好，你的访客价值就会提 高很多，竞争力自然更强。
8. 淘宝运营策划—数据分析
20%
30%
50%
45%
DSR动态评分
客单价
支付转化率
店铺浏览量、访客
目录页
TRANSITION PAGE
02
运营八步 视觉设计
定价策略
爆款打造
视觉设计
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广告图设计
页面布局设计
02
详情页面设计
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文案撰写设计
首页
主图
1.宝贝的目标人群定位 2.目标人群的需求特征是什么 3.竞品分析，竞争对手的分析 4.竞品优劣分析，突出你最好的 5.卖点提炼，吸引客户
文案
详情页
1.列出产品属性特征 2.产品的优势丶突出产品与众不同 3.产品给你带来的利益或价值 4.不要求文字多，突出卖点！
4. 淘宝运营策划—运营
选款、测款、打造爆款 收集热搜关键词 优化产品标题
7. 淘宝运营策划—竞争
把握好顾客的购物频率和 活动节奏，并适时通过 CRM系统、微信等渠道 联络消费者，提高复购率。
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进行同行竞争对手分析， 保证利润的情况下可适当 调整价格，促进产品销售
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围绕顾客的需求扩充商 品品类，更多满足客户 需求，并且做好关联销 售，提高客单价；
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提高产品的吸引力，保持 产品创新，从而提高转化 率，可以让更多的访客成 为你的顾客；
所有宝贝排名因素： 1、相关性 2、橱窗推荐 3、下架时间
店铺活动、店铺推广
运营
优化影响排名因素 获得良好关键词排名
4、商城优先 5、消保靠前 人气宝贝排名因素： 1、交易量 2、转化率 3、收藏量
提高店铺DSR动态评分 提高客户满意度
提高店铺点击率 下单转化率
4、回头客 5、其他
1）提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；2）提高页面的美观度；3）提高产品的销量，不 要出现0销量的产品；4）提高好评的数量和质量，降低中差评；5）吸引精准流量；6）多跟顾客互动；7）提高客服的聊天技巧。
1. 淘宝运营典型案例剖析
或许，现今企业通过互联网形成互联网品牌，可能不再依靠传统的线下企业发布广告等方式，更多的注 重在借助社会化媒体，打造一个用户参与体验的品牌。达到共鸣才是营销文化里的精髓。换言之，如果能 让客户满意，那么他们将成为产品最好的形象代言人，同时也将成为产品免费的销售人员。
淘宝店铺运营， 如何来做？
100% 要求
2. 广告图设计
促销型设计的共同标准是：
1.主题突出 3.目标明确
来自百度文库
2.风格统一 4.形式美观
2. 广告图设计--主题突出
第一主题 促销的过程就像一次陈述，我们 必须有一个明确的主题，所有的 元素都必须围绕着这个主题展开。 促销的主题一般是价格，折扣和 其他促销内容本身，所以这个信 息应该是放在视觉焦点上的，被 突出和放大的元素。
03 04
5. 淘宝运营策划—站外免费推广
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微博、微信、QQ推广 主流社交媒体推广，受众朋友广泛
软文推广 博客、QQ空间、新浪、网易、百度空间、搜狐空 间写一篇文章好的软文 论坛、贴吧推广 搜索引擎优化SEO必做，去最火的版块里发
问答推广 百度知道、soso问答、新浪爱问、雅虎，这些都是 国内最权威、最活跃的问答网站
字体的形式相当于 音色 男低音还是女高音
2. 广告图设计--形式美观--色彩
简洁明快的标 签更加醒目
增加文化暗示的标 签，对品牌提到提 示作用
2. 广告图设计--形式美观--引导
就像兔子在狗面 前奔跑会勾起狗 的狩猎天性一样， 明确的按钮和箭 头都会对买家产 生不可低估的心 理暗示
2. 广告图设计--形式美观--气氛
过多的元素产生的干扰
TIP: 任何的创意过程都是先做加法在做减法的过程；能否“舍”决定了能否“得”
2. 广告图设计--形式美观--修图
修图的第一步是调整整体色温和重新取景以突出重点
2. 广告图设计--形式美观--修图
修图的第一步是调整整体色温和重新取景以突出重点
正确的倒影，增加细节和品质感
新手常犯的倒影错误
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6. 淘宝运营策划—客服
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客服的响应速度、打字速度、 对产品的熟悉程度等是客服 最基本要掌握的技能
引导客户下单，及时回答 客户的问题，推荐客户需 要的产品
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下单后尽快发货，并跟进物流 信息，出现的问题尽快联系物 流公司解决，并向顾客致歉
顾客收货后联系客户及时确认 收货好评，如有问题及时处理， 提高客户满意度
目录页
CONTENTS PAGE
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04
运营八步 视觉设计
定价策略
爆款打造
1. 淘宝运营典型案例剖析
基于互联网渠道，运营卓有成效的单品类品牌三只松鼠，其成功秘诀，相信大家早有耳闻。
下面，我们一起看看大家钟情的三只松鼠其独具特色的营销手段，究竟藏着什么秘密？ 小小的坚果能创造出多大的市场？ “三只松鼠”给出的答案是：超过3亿元的年销售收入，而且，这还只是一个开始。 “三只松鼠”的成功得益于独树一帜的创意和坚持不懈的持续创新。“三只松鼠”网站成立于2012年，正是 靠着“卖萌”的卡通松鼠形象、独特的情感营销及为客户提供别出心裁的产品服务，在2013年坚果的销售总
效果优秀促销广告>
2. 广告图设计--主题突出
信息传达的层次结构
人本能会先看人脸！ 是吸引目光的手段
陈述的过程是分层次展开的，和语言的逻辑 一样，设计的逻辑也是按层次结构展开的： 突出的折扣信息，作为第一层 级信息被强化 辅助信息为第三层级
暗示信息 为第四层级
产品信息是第二层级
2. 广告图设计--主题突出
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1. 页面布局设计
1 根据运营需求制定首页框架
品牌信息、品牌文化、成长历程、
品牌愿景、品牌实力、相关产品推荐 2 活动页面规划 活动类视觉设计
1. 页面布局设计
品牌信息
品牌文化 品牌成长历程
品牌实力
品牌愿景 关联产品
1. 页面布局设计
活动类视觉设计
2. 广告图设计
产品清晰 主题明确 优惠信息 引导入口
面向学生羽绒服，字体色彩都活泼可爱
2. 广告图设计--目标明确
面向白领的职业装，字体色彩都庄重和贵气
面向女生羽绒服，字体色彩都跳跃活泼
2. 广告图设计--目标明确
目标人群的审美特征
年龄段
模特应与目标人群特征吻合，也要和产品特点吻合
TIP: 投射效应，让消费者把自己想象成画面上的模特
2. 广告图设计--形式美观--色彩
一个带有品牌卡通松鼠形象的包裹；开箱器；快递小哥寄语；坚果包装袋；封口夹；垃圾袋；传递品牌理 念的微杂志；卡通钥匙链，俘虏用户心的小玩具；还有供你清洁的湿纸巾。
我们可以说下“三只松鼠”运用在互联网思维上的对话式营销，店小二在面对买家时以“主人”相称，这种
与用户之间的沟通也让这个品牌不断被熟悉、被接纳。该品牌选择的品牌代言人则是最为虚拟的松鼠形象 ，这种形象也是最为亲民的。交流从店小二的话术、即时沟通、店内促销及广告内容等等都可以传达“三只 松鼠”这个品牌的态度。
通过形式强化主题，形式不可大于内容
更大的面积， 更粗的字体和 高对比色是基 本的强化手段
过修饰的形式会 减弱传达，过多 细节会对主题造 成干扰
2. 广告图设计--主题突出
同等级别的多主题表 达，形式感要保持一 致。这样让阅读者容 易找到规律，把多条 信息一次获取。
不同等级别的多主题表 达，要分清主次关系， 把次要信息降到第二层 级，避免平均分配造成 的主要信息弱化。
额超出了3亿元，竞争如此激烈的电商市场中，“三只松鼠”受到了消费者的热捧，企业找到了适合的营销路
线和发展空间。 “三只松鼠”在众多网络品牌之中脱颖而出，它于2012年6月在天猫上线，65天后成为中国网络坚果销售
第一；2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹，名列中国电商食品类第一名；2013年1月单月销售额
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TRANSITION PAGE
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运营八步 视觉设计
定价策略
爆款打造
1. 淘宝运营策划—店铺定位
开店前首先需要考虑清楚3个问题： 你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？
到底要开一个什么类型的店铺：旗舰店？专卖店？还是C店？
1）拥有知名品牌资源的适合开天猫旗舰店； 2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后开旗舰店； 3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店； 店铺定位：经过市场调研，结合自身条件，确定产品的发展方向和市场定位。
气氛的塑造依赖于细节
增加了光影立体细节后画面显得饱满了些 增加了背景光和炫光线条，画面变得丰富生动
2. 广告图设计--形式美观--气氛
紧张的气氛如何营造？
时间限制
数量限制 活动少见型： 周年庆 节假日 年终大促
2. 广告图设计--形式美观--对比
大小对比
虚实对比
2. 广告图设计--形式美观--取舍
5. 淘宝运营策划—站内免费推广
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在淘宝论坛、帮派等回帖、发贴 回帖方法是回精贴，一定要速度，也要认真 把淘宝店铺优惠信息放在旺旺快捷回复第一名 客户立即看到店铺的优惠信息，吸引客户
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宝贝橱窗推荐与宝贝上下架时间合理利用 尽量使快下架的产品推荐到橱窗里去
宝贝标题合理添加关键词 使用长尾关键词和高精准关键词
2. 淘宝运营策划—产品
产品利润率的决定因素：
市场竞争
产品价值
同行价格竞争的影响
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产品质量 用户体验好
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产品成本
寻找更上游的货源 大批量进货
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产品吸引力
提高质量、功能、服务 提高品牌知名度
3. 淘宝运营策划—店铺装修
1.确定店铺的整体风格，做好各个 区域的规划设计工作。 2.店铺装修总体要求是根据店铺和 产品的风格进行相应设计 风格清新丶页面简洁丶色彩艳丽丶 功能齐全！ 基本标准： 1.背景干净、图片清晰 2、促销元素、文字买点、 3、尺寸800*800
2. 广告图设计--风格统一
风格：突出少女的纯美和萌
模特的选择、字体的搭配、颜色选择上一定要彰显少女风！
2. 广告图设计--风格统一
风格：突出彩妆带来的靓丽
黄色的底色、靓丽的模特、自信的字体都是为 了凸显彩妆带给女士的靓丽和自信！
2. 广告图设计--目标明确
目标人群的审美特征
面向白领或成年人群，字体色彩都比较正式
5. 淘宝运营策划—站内付费推广
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加入消保 对买家的一个保障，搜索上占很大优势，优先排名
淘宝客推广 在交易完成之后才支付淘客佣金，并能随时调整佣 金比例灵活控制支出成本
直通车推广 提升店铺流量最直接的推广方式，筛选有优势和竞 争力的宝贝，价格控制，悬挂频道和方式很有讲究 硬广、钻石展会 展示位置好，费用高