企业培训案例分析法

案例分析法

案例分析法是围绕一定的培训目的,把实际中真实的情景加以典型化处理,形成供学员思考分析和决断的案例,通过独立研究和相互讨论的方式,来提高学员的分析问题和解决问题的能力的一种方法。

案例分析的作用：

(1)填补理论与实践之间的空白。

(2)案例分析是模拟真实问题,让学员综合利用所学的知识进行诊断和决策,从而提高学员理论联系实际能力行之有效的方法。

(3)激发创造力,寻求多种解决方式。

(4)充分运用学员的知识和经验。

(5)通过思考讨论和反馈加深理解。

(6)强调复杂问题通常需要较多的行动。

(7)学习者通过表达其观点,锻炼了表达及交流能力。

(8)案例法要求学生积极的讨论。学员不仅能从这种讨论中获得知识、经验和思维方式上的益处,而且能在讨论中加强人际交流,活跃集体气氛。更为重要的还有,学员从讨论中获得的好处,又激励着他们去进行进一步的讨论,从而养成向他人学习的习惯。

(9)有助于打破成见和僵化的态度。

案例分析的程存：

(1)学员各自准备阶段,学员阅读案例材料,查阅指定的资料和读物,搜集必要的信息,并积极地思索,初步形成关于案例中的问题的原因分析和解决方案。教师若能在此阶段给学员列出一些思考题,学员的准备工作就更有效。

(2)小组准备并讨论阶段,一般需要45分钟至I小时,教师根据学生的年龄、学历、工作经历、职位因素等,将学生划分为一个个由三至七人组成的小组,小组成员要多样化,这样他们在准备和讨论时,表达不同意见的机会就多些,学生对案例的理解也就更深刻。各个学习小组的活动场所应彼此分开。小组应以他们。己有效的方式组织活动,教师不进行干涉。当然,小组活动时,教师应到他们那里去巡视,但这样做的目的并非是指导或监视,而是为了显示对学习

小组经验的重视。

(3)小组成果交流阶段,各小组派一名代表将自己小组的成果向全班作一简要的汇报,时间为50分钟至一个半小时不等。发言的主体是学生,教师充当主持人的角色。

(4)总结阶段,教师进行点评或讲解,进人总结阶段。案例分析过程中教师与学员的活动

编写案例的要求:

(1)真实可信。案例是为教学目标服务的,它应该具有典型性,应该与所对应的理论知识有直接的联系。但它一定是经过深人调查研究,来源于实践,决不可由教师主观臆测,虚构而作。尤其面对有实践经验的学员,一旦被他们发现是假的,虚拟的,于是,便以假对假,把角色扮演变成角色游戏,那时锻炼能力就无从谈起了。案例一定要注意真实的细节,让学员有身临其境之感。这样学员才能认真地对待案例中的人和事,认真地分析各种数据和错综复杂的案情,才有可能搜寻知识、启迪智慧、训练能力。为此,教师一定要亲身经历,深入实践,采集真实案例。

(2)客观生动。真实固然是前提,但案例不能是一堆事例、数据的罗列。我们的教师要摆脱乏味教科书的编写方式,尽其可能调动些文学手法。如采用场景描写、情节叙述、心理刻画、人物对白等手法,甚至可以加些议论,边议边叙,作用是加重气氛,提示细节。但这些议论不可暴露案例编写者的意图,更不能由议而产生导引结论的效果。案例可随带附件,诸如该企业的有关规章制度、文件决议、合同摘要等,还可以有报表、台账、照片、曲线、资料、图纸、当事人档案等一些与案例分析有关的图文资料。这里所说的生动,是在客观真实基础上的、旨在引发学员兴趣的描写,应更多地体现在形象和细节描写的具体上。这与文学上的感动效应并非一回事,生动与具体要服从于教学的目的,舍此即为喧宾夺主了。

(3)应无答案。案例应只有情况没有结果,有激烈的矛盾冲突,没有处理办法和结论。后面未完成的部分,应该由学员去决策、去处理,而且不同的办法会产生不同的结果。如果一眼便可望穿,或只有一好一坏两种结局,这样的案例就不会引起争论,学员会失去兴趣。从这个意义上讲,案例的结果越复杂,越多样性,就越有价值。

编写案例时须关注的几个关键问题

(1)短期与长期问题是什么?

(2)主要角色的假设是什么?

(3)应该做什么?

(4)能学到什么?

(5)关键因素是什么?

案例中常见的思考题

(1)该案例是否说明或证实了某种理论。

(2)案例中主人公的行为及其动因。

(3)如果你是案例中的某个角色,你该怎么办?

(4)案例对你的启示。

好的案例的标准

(1)具有典型性;

(2)能贯彻培训目标;

(3)能引起争议;

(4)具有相对独立和完整的情节;

(5)结构合理;

(6)语言畅通。

5.案例教学的时间安排原则组织案例时,重要的是应保证人们有足够的时间进行活动。一

个较为合适的尺度是1:6的比例。也就是说,如果案例要花5分钟的时间去阅读和吸收,应给出30分钟的时间供学习者进行讨论和培训者对材料的分析。

选择案例的要求

1.以项目为基础的学习

(1)以实用智能和问题解决能力为目标;

(2)以真实的任务为基础;

(3)以"做中学"为指导思想。

2.以问题情境为基础的学习

(1)以培养探究能力和创新精神为主旨;

(2)以问题情境作为内容呈现方式;

(3)以小组讨论为主要组织形式。海尔的"即时案例培训模式"海尔集团抓住实际工作中随时出现的典型案例,利用当日班后的时间立即在现场进行案例剖析,针对案例中反映出的问题或模式,来统一人员的动作、观念、技能,然后利用现场看板的形式在区域内进行培训学习,

并通过提炼,在集团内部的报纸《海尔人》上进行公开发表、讨论,形成共识。此举措使员工能从案例中学到分析问题、解决问题的思路及观念,并有效提高员工的技能。