护理礼仪与人际沟通
护理礼仪与人际沟通教案
护理礼仪与人际沟通教案
一、护理礼仪交往
1、注意自身形象。
职业护士要穿戴得体，言谈举止文明大方，形象端庄，以示尊重。
2、始终保持热情友好、耐心亲切的态度，给病人以关爱、照顾，使他
们感受到护士的关怀，并能够把关爱和欣赏传达给病人。
3、尊重他人，给予他人尊重，学会尊重他人才能得到他人尊重。
要和
他人以礼相待，对他人遵守礼仪。
4、对任何细节都要讲究，体现细节上的热情与关怀，做到耐心有礼、
乐观积极的工作态度，及时反应病人的意见和感受
二、护理礼仪与人际沟通
1、要做到温和婉转的沟通，以谦虚的心态与被护理者进行有效的交流，及时表达自己的观点，尊重对方的观点。
2、要学会观察、收集分析病人的表情与动作，弄清他们的情绪诉求及
心理需求，积极表达出自己的交流态度，有效地开展沟通。
3、要学会换位思考，以理解力和包容力创造友好的氛围，并要善于以
护理师长角色维护他人权益，建立病人与家属对护理伙伴的信任感和
良好的沟通。
4、要注意语言的用词，要做到措辞得体、言语避讳、思虑周全，练习
清晰的语言表达，让病人更易理解，使得宣传和护理更加有效。
护理礼仪与人际沟通
护理礼仪与人际沟通
一、护理礼仪
1、尊重患者：尊重患者的个人尊严，尊重患者的意见和感受，尊重患者的宗教信仰和文化习俗，尊重患者的自主权利。
2、遵守患者的隐私：护士在护理患者时应保护患者的隐私，
不要擅自查看患者的病历、病史等信息，不要擅自披露患者的病情、检查结果等信息。
3、认真做好护理：在护理患者时，护士应认真做好护理工作，仔细检查患者的病情，及时发现患者的异常症状，及时反馈给上级医师，及时给予患者有效的护理措施。
4、服从医师的指示：护士在护理患者时，应服从医师的指示，不能擅自更改医师的护理方案，不能擅自替换医师的药物。
二、人际沟通
1、建立信任：护士在护理患者时，应该和患者建立信任关系，倾听患者的诉说，尊重患者的意见，尊重患者的尊严，保护患者的隐私，使患者感到安全和被尊重。
2、提高沟通技巧：护士在护理患者时，应该注意提高沟通技巧，做到语言表达清楚，态度谦虚，与患者建立良好的沟通氛围，让患者感受到护士的热情和亲切。
3、建立互动关系：护士在护理患者时，应该建立互动关系，
积极与患者进行交流，尊重患者的意见，及时回应患者的要求。
护理礼仪与人际沟通心得体会
护理礼仪与人际沟通心得体会护理礼仪与人际沟通心得体会护理礼仪和人际沟通是每位护理人员必备的基本素养，对于提高工作质量、提升患者满意度以及促进良好医患关系都有着重要的意义。
在长期的实践中，我深刻认识到护理礼仪和人际沟通的重要性，并积累了一些体会和心得。
首先，护理礼仪的重要性不可忽视。
在医疗环境中，患者往往处于身体和心理的脆弱状态，他们对医疗人员尤其是护士的举止和态度会有较高的期待。
因此，我们应该时刻保持良好的仪表和仪态，以给予患者更为安全和舒适的护理服务。
我在工作中常常要求自己穿着整洁、戴好工作帽和口罩，并保持良好的言谈举止，这样既能彰显自己的职业形象，也能让患者对我的护理能力和专业水平产生信任和依赖。
其次，良好的人际沟通能力是成为一名优秀护士的关键因素之一。
护理工作需要与患者、家属和医疗团队等多个群体进行有效沟通，不同的沟通对象需要不同的沟通方式和技巧。
我通过与患者的交谈，了解他们的需求和意愿，并给予积极的回应和建议。
与家属的沟通，我一开始会先倾听他们的观点和意见，然后耐心解释和推荐适当的治疗方案。
在医疗团队的沟通中，我注重与其他护士和医生保持紧密的合作，及时沟通并交流病情和护理方案，以确保病情得到有效控制和治疗。
此外，我还学会了灵活运用非语言沟通。
在与患者交谈时，我了解到有些患者因为语言表达能力受限，或者因为疾病和情绪原因导致沟通困难，这就需要我通过观察和非语言沟通与他们进行交流。
例如，我学会了观察患者的面部表情、手势和眼神等，从中了解他们的需求和感受，并及时采取相应的护理措施。
同时，我也会通过自己的非语言沟通，比如面带微笑、温柔的触摸和轻柔的声音，来传递关怀和安抚患者的情绪。
此外，在人际沟通中，我常常遇到一些困难和挑战，但通过不断的学习和实践，我也积累了一些解决问题的经验。
面对沟通困难，我努力跳出自己的视角，站在对方的立场上去思考和理解，这样有助于我更好地处理与对方的关系，建立起互信和共赢的合作关系。
人际沟通与护理礼仪
人际沟通与护理礼仪人际沟通是我们日常生活和工作中不可缺少的一部分，它涉及到我们与他人的交流和互动。
良好的人际沟通能够帮助我们建立良好的人际关系，增强合作和团队精神，提高工作效率和个人素质。
在人际沟通中，护理礼仪也是非常重要的一部分。
护理礼仪涉及到我们在与他人交往时应该遵循的一系列行为准则和规范，它能够帮助我们提高我们的形象和口碑，增强他人对我们的信任和认可。
以下是一些关于人际沟通和护理礼仪的建议和注意事项：1. 尊重他人在人际交往中，我们应该尊重他人，不要随意批评或指责别人。
我们应该积极倾听和理解别人的观点和看法，尽量避免冲突和争吵。
2. 保持礼貌和友好在与他人交往时，我们应该保持礼貌和友好。
我们应该用礼貌的语言和态度与他人交流，不要使用过激或冒犯性的言语。
3. 注意自己的言行举止我们应该注意自己的言行举止，不要做出令人不快的行为或动作。
比如说，我们应该避免打断别人的发言，不要大声喧哗，不要吃东西或嚼口香糖等。
4. 维护个人形象我们的个人形象能够影响他人对我们的印象。
我们应该注重自己的穿着和打扮，保持整洁和得体的形象。
同时，我们应该注意自己的语言和行为，不要做出不当的举动。
5. 倾听和沟通在人际交往中，倾听和沟通是非常重要的。
我们应该认真倾听别人的意见和建议，积极表达自己的观点和看法。
同时，我们应该尽力避免使用不当的语言或行为，避免引起误解或不必要的冲突。
6. 尊重文化差异在与不同文化背景的人交往时，我们应该尊重对方的文化差异。
我们应该了解和尊重对方的文化习俗和价值观念，不要轻易批评或贬低对方的文化。
7. 真诚和坦率在人际交往中，真诚和坦率是非常重要的。
我们应该真诚地表达自己的观点和看法，不要掩饰或隐瞒真相。
同时，我们也应该尊重他人的观点和看法，不要轻易否定或批评别人。
人际沟通和护理礼仪是我们日常生活和工作中不可缺少的一部分。
我们应该注重自己的言行举止，尊重他人，注意沟通和倾听，维护个人形象，尊重文化差异，真诚和坦率地表达自己的观点和看法。
护理礼仪与人际沟通
护理礼仪与人际沟通
护理礼仪与人际沟通可以让护理更加称职，同时也促进病人、助护和医护之间和谐的沟通
关系，以提高护理质量。
首先，在护理礼仪方面，护士应当做到礼貌的谈话、客气的礼貌状况、服务得当以及积极
的服务态度。
要对病人言行表示尊重，讲礼貌及有礼貌；在一定的时期内给予病人客观正
常的询问和服务；耐心地解释病情，根据病人的心情给予病人关心与理解。
其次，要注意医护间的人际沟通。
首先，要做到医护这边和病人，病人间，护士和病人之
间语言沟通得当，且沟通要快捷，言语要有礼貌、有效，要尊重病人，不侵害病人的感觉；同时，护士的语言要准确表达，不模糊，必要时多问清楚；另外，病人与护士间也要充分
注重沟通，能够把护理的要求清楚的告诉病人，再据此制定护理计划，护士与病人也有愉
快的渠道沟通，受到病人的理解接受。
最后，还应当加强医护的沟通与交流。
在发现病人出现病情不良乃至有生命危险时，应立
即汇报主任，尽快找到可治疗的方法，应互相交流，多动脑筋，多提议，并且有效地实施
护理。
护理礼仪与人际沟通是素质良好的护士必备的生活技能，是护理专业技术能力的基础。
护
士从多方面倡导这一技能，能够有效地帮助护理工作的完善与发展。
只有不断进步，才能
确保护理服务的日益改善。
护理礼仪人际沟通注意事项
护理礼仪人际沟通注意事项护理礼仪和人际沟通是任何护士都必须掌握的基本技能。
护理礼仪不仅仅包括对患者的尊重、关心和关爱，还包括与患者的身体隐私和机密性保密等。
人际沟通则涉及到与患者和家属的有效交流和解决问题的能力。
本文将介绍护理礼仪和人际沟通的注意事项。
护理礼仪的注意事项1. 尊重患者隐私和机密性护士应尊重患者的隐私和机密性，包括患者的病历、诊断和治疗方案等。
护士应遵守医院或临床实习协议的规定，甚至应将患者姓名和病历号等重要信息私下保密。
此外，在患者的病房内，护士应避免谈论其他患者的问题，以确保患者的个人隐私得到最大限度的保护。
2. 给予患者尊重、关心和尽可能的安慰护士应在工作中尽可能地体现关心、尊重和爱的价值。
患者需要感受到护士的关心和关注，这有助于提高患者情绪和信心水平，有利于康复。
护士还可以通过与患者建立一种乐观的关系，来减轻患者和家属的压力和焦虑感，并在一定程度上减轻患者的痛苦。
3. 保持清洁和整洁护士负责保持病房以及医学设备的整洁和清洁。
这些措施有助于减少感染的风险，并有利于患者进行有效的康复治疗。
同时，护士要保持自己的仪表整洁，以增强信心和尊重。
4. 及时报告医生在护理过程中，护士需要及时报告患者的病情和变化，以方便医生及时做出反应。
护士还应向医生解释患者的病情和治疗计划，以对患者进行认真的解释和咨询。
5. 注重交流技巧护士负责与患者及其家属进行有效的交流和解释。
在交流中，护士应使用符合诊断技能、清晰明了的语言讲解治疗计划和行动的各个步骤，并避免使用医学术语。
护士还应尽量通过肢体语言和表情，来表达自己的关心和尊重。
在与患者和家属交流时，护士还应遵循谦虚、礼貌和耐心的原则，以确保与患者和家属之间的关系得以维持和加强。
人际沟通的注意事项1. 建立信任关系有效的人际沟通需要建立信任关系。
在与患者和家属进行交流时，护士应尽可能地创造一个安全和信任的环境，并展示自己的友好和温暖。
护士还应在交流中随时关注患者和家属的反应和情绪，并对他们的问题给予关注和解答。
护理礼仪与人际沟通绪论-PPT课件全
第一章 绪论
第三节 沟通关系与沟通态度
沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传 递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
在发送和接收的过程中，我们需要注意的是怎样做才能达到最好 的沟通效果
人际沟通原则
目的性原则:沟通是传播信息，交流情感，达 到目标的过程。
完全性原则：沟通信息发出者应向沟通对象提 供全部的信息
对事不对人原则 符合语境原则：即沟通时不可不分场合，不分
身份特征
对称性原则：提供的信息对于沟通双方来说应 该是准确对称的
沟通关系
1. 根据沟通关系形成的基础分类 血缘人际关系 地缘人际关系 业缘人际关系 趣缘人际关系
根据对他人需求的内容和方式不同分类
A. 一般性问题 B. 特殊性问题 C. 封闭式问题 D. 开放式问题 E. 以上都不是
4. 护士用不同的说法将病人所说话的 E. 反映
C. 澄清
包容关系 控制关系 情感关系
按信息流动的方向分类
上行性沟通 下行性沟通 平行沟通
沟通态度
1. 沟通的五种态度 强制性态度 回避性态度 妥协性态度 折中态度 合作性态度
提高合作态度的技巧
设身处地为别人着想 以负责的态度，多澄清、少猜测 控制好沟通双方的心理距离 弱化来自对方的情绪反馈 恰当的自我暴露
1. 最容易被误解的非语言行为是： A. 触摸 B. 目光的接触 C. 面部表情 D. 手势 E. 身体的姿势
2. 在核实过程中，用简单、概括的方式将患 者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法：
A. 复述 B. 改述 C. 澄清 D. 总结 E. 叙述
3. 只用“是”或“不是”就能回答的问题，属 于：
【2024版】《护理礼仪与人际沟通》课程标准
可编辑修改精选全文完整版《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。
为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。
本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。
二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。
以培养护理专业学生的职业能力为本位。
坚持以职业活动为导向。
本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。
充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。
三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。
《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。
教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。
第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。
掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。
培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。
人际沟通与护理礼仪心得体会5篇
人际沟通与护理礼仪心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如报告大全、培训计划、策划方案、合同协议、规章制度、应急预案、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as report summaries, training plans, planning plans, contract agreements, rules and regulations, emergency plans, reflections, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!人际沟通与护理礼仪心得体会5篇完成一篇心得体会能够锻炼写作者的思考能力，提高我们的思想认知，写体会是为了帮助我们更好地提升自我，加强语言表达力，以下是本店铺精心为您推荐的人际沟通与护理礼仪心得体会5篇，供大家参考。
护理礼仪与人际沟通实训教案
护理礼仪与人际沟通实训教案一、创新教学目标（一）知识目标1. 学生能够全面掌握护理礼仪的基本知识，包括但不限于护士的仪容仪表规范（如着装、发型、面容修饰等具体要求）、仪态举止（如站姿、坐姿、走姿、蹲姿的标准动作及意义）、语言礼仪（如礼貌用语、沟通语言的规范和禁忌）等。
2. 深入理解人际沟通的基本理论，像沟通的要素（发送者、接收者、信息、渠道、反馈等）、沟通的层次（从一般性沟通到共鸣性沟通的不同特点和要求）、不同类型的人际沟通（如语言沟通中的口头和书面沟通，非语言沟通中的肢体语言、表情等）在护理工作中的体现和应用。
（二）技能目标1. 熟练掌握并能准确展示护理礼仪规范动作。
例如，在站姿方面，能够做到挺胸收腹、双目平视、双手自然下垂或交叠于腹前，且保持身体的稳定与挺拔，持续站立较长时间而不出现弯腰、驼背等不良姿势；在坐姿上，能优雅入座，双腿并拢或斜放，上身保持端正，不跷二郎腿，起坐轻盈；走姿轻盈、稳健，步幅适中，双臂自然摆动；蹲姿美观、大方，避免暴露过多身体部位。
2. 能够运用有效的人际沟通技巧进行模拟护理场景中的沟通交流。
如在面对不同类型的患者（如焦虑型、愤怒型、沉默型等）时，能够根据患者的心理状态和需求，选择合适的沟通方式（如倾听、安慰、解释、鼓励等），准确表达自己的意图，同时能正确解读患者的非语言信号，做出恰当的回应。
（三）态度目标1. 培养学生对护理礼仪和人际沟通重要性的深刻认识，使他们认识到这不仅是职业要求，更是提高护理质量、改善患者就医体验的关键因素。
让学生从内心尊重患者的人格和权利，以积极、热情、耐心、细心的态度对待每一位患者。
2. 养成良好的职业素养和习惯，在日常学习和生活中自觉遵守护理礼仪规范，不断提升自己的人际沟通能力，塑造良好的护士形象。
二、独特教学重点与难点（一）教学重点1. 护理礼仪规范的准确掌握和实际应用。
护理礼仪是护士在职业活动中应遵循的行为准则和规范，是展示护士专业形象和素养的重要方面。
护理礼仪及人际沟通
护理礼仪及人际沟通礼仪的发展：1:礼仪的起源时期—夏朝以前（公元前21世纪前）2:礼仪的形成时期—夏商西周三代（公元前21世纪—公元前771年）3:礼仪的变革时期—春秋战国时期（公元前771年—公元前221年）4:礼仪的强化时期—秦汉到清末（公元前221年—公元1911年）5:现代礼仪的发展礼仪的基本原则：1:自觉遵守的原则2:宽容近人的原则3:自律适度的原则4:真诚平等的原则5:入乡从俗的原则护理礼仪的基本原则：1:行为仪表端庄大方2:语言态度和蔼可亲3:操作技术娴熟准确4:护理服务主动周到5:工作作风，认真严谨护理礼仪的特征：1:规范性2:强制性3:可行性日常社交礼仪应遵循的原则：1:真诚尊重2:适度3:自律4:守信护理工作中的仪态礼仪：1:持病历夹2:端治疗盘3:推治疗车4:轮椅护送病人人际关系的影响因素：1:第一印象2:身体因素3:认知水平4:个性品质5:社交技巧护理人际关系的概念及意义：1:护理人际关系的概念：护理人际关系是护理人员在护理工作中形成的多种网络，人际关系的总和是护士为了满足社会医疗护理需求与服务对象，家属及医疗机构各部门人员建立起来的合作关系。
2:护理人际关系的意义：科学地建立和处理好各种护理，人际关系，不仅对护理人员的情感需求，职业体验以及责任权利利益有重要意义，也对每个服务对象医疗机构及至整个社会医疗环境有着重要的现实意义。
1:有利于营照良好的健康服务范围2:有利于提高护理工作质量和效率3:有利于是护理人员的情操和性格4:有利于贯穿以人为本的护理理念5:有利于促进护理学科的发展护理工作中，人际关系的基本规范：1:坦诚互信积极交流2:尊重人格，平等待人3:坦诚谦让，文明礼貌4:竭诚服务不谋私利5:实事求是不弄虚假6:恪守信誉保守秘密人际沟通的概念：人际沟通是指人们在共同活动中，把彼此有关的信息传递给对方进行知识，思想观念和感情交流的过程完整的人际沟通，包括以下含义：1:沟通是双向互通和理解的过程2:沟通是分享信息，传递思想交流，感情表达愿望3:沟通的目的是尽可能达到准确理解彼此信息的含义，影响对方的思想和行为人际沟通的作用：1:满足生理需求2:满足心理需求3:正确认识自我4:建立良好的人际关系5:有助于决策6:促进社会和谐发展人际沟通的原则：1:换位思考2:恰当使用身体语言3:富有情感的交流4:满足对方需求语言性人际沟通：1:口头语言沟通2:书面语言沟通非语言性人际沟通：1:动态语言2:静态语言3:副语言护理语言沟通的原则：1:尊重性原则2:通俗性原则3:科学性原则4:委婉性原则5:严肃性原则6:真诚信原则7:幽默性原则护理语言沟通的注意事项：(一)话题的选择1.交往中宜选的话题①拟谈的话题;②格调高雅的话题;③轻松愉快的话题;④时尚流行的话题;⑤对方擅长的话题。
人际沟通与护理礼仪心得体会6篇
人际沟通与护理礼仪心得体会6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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护理礼仪与人际沟通论文
护理礼仪与人际沟通引言护理礼仪和人际沟通是良好护理实践的关键要素。
在日常工作中，护士必须具备良好的礼仪和沟通技巧，以确保与患者和其他医护人员的有效互动。
本文将探讨护理礼仪的重要性，以及如何在人际沟通中运用这些技巧。
护理礼仪的意义护理礼仪是指在护理实践中尊重和关心患者的行为规范。
良好的护理礼仪不仅让患者感受到尊重和关怀，也有助于建立护患关系的信任和合作。
首先，护理礼仪有助于提升患者满意度。
当护士以友善和尊重的态度对待患者时，患者会更加愿意与护士合作，并且更有可能遵守治疗计划。
其次，护理礼仪有助于减轻患者的恐惧和焦虑。
患者往往处在一个不熟悉和不确定的环境中，良好的护理礼仪可以帮助他们感到安全和放心。
最后，护理礼仪也对护士自身的职业形象有重要影响。
一位具备良好护理礼仪的护士会给人留下专业和可信赖的印象，有助于提升整体医疗团队的形象和声誉。
护理礼仪的要素良好的护理礼仪涉及多个要素，包括言语表达、仪容仪表、姿势姿态和专业知识等。
首先，护士应该使用清楚、简洁而有礼貌的语言与患者进行沟通。
语言应该易于理解，避免使用医学术语，以确保患者明白护士的意思。
其次，护士的仪容仪表应该整洁、得体，并符合相关的卫生标准。
干净的制服和整齐的头发可以让患者感受到医护人员的专业性和卫生意识。
第三，护士在与患者交流时应保持良好的姿势姿态。
这包括站立或坐立直且显得自信，面带微笑，眼神交流等。
这些身体语言可以传达出护士的关怀和支持。
最后，护士应该具备足够的专业知识，能够向患者提供准确和及时的信息。
护士还应该在与患者交流中保持耐心和理解，以满足患者的需求和解答疑虑。
人际沟通的重要性人际沟通是护士工作中不可或缺的技巧。
良好的人际沟通能力有助于建立和维护与患者、家属和其他医护人员的积极关系。
首先，通过有效的人际沟通，护士可以更好地理解患者的需求和期望。
这有助于提供个性化的护理服务，满足患者的特殊需求。
其次，人际沟通有助于建立护患之间的信任和合作。
护理礼仪与人际沟通学习心得(精选3篇)
护理礼仪与人际沟通学习心得（精选3篇）护理礼仪与人际沟通学习心得篇1今日下午在医院一会议室里X护理学院的主任深化浅出给我们上了一堂生动的讲课——作为一名一般的护士，应当怎么开展优质护理服务活动，感受颇深。
是的，在这次活动中，我也有过很多的迷茫，护士的地位、护士的价值、护士的付出与得到不成正比、护士的满足等等，这些毕竟在哪里能够得到体现?我们工作时勤勤恳恳的付出，盼望能够得到病人的认可，社会的承认，可是为什么那么难?夯实基础护理，基础护理又是什么?是生活护理吗?曾经我也有过幻想和激情，我也深深地喜爱着这个职业，但当医疗的进展不能满意人民的需求时，一切都发生了转变。
这有很多方方面面的缘由，作为一名护士，我也在思索，思索我们自己的路应当怎么样走?前段时间，东院长曾经给迷茫的我们指出了一条三专的进展道路，是的，护理事业要进展，就必需要有自己的特色，护理事业要得到社会的敬重，首先我们自己得敬重护士这个职业。
在急诊科工作久了，每天面对形形色色的病人，有时真的很麻木，每天机械的重复着输液、肌肉注射这些工作，不知道自己的价值在哪里?假如再被病人无端指责、醉酒病人无理取闹的话，觉得委屈，更觉得前途暗淡无光，可是只要一句病人的`“感谢了”便让全部的阴霾一扫而光。
是的，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简洁单用手去工作确定是实现不了的，我们用匠人的标准严格要求自己，为病人做每项操作时规范操作，能为与病人建立良好的关系打下坚实的基础，用专家的眼光和标准去评估病人的需求，尽可能去满意病人疾病时的心理需要，能进一步与病人建立信任关系;假如在病人疾病过程中，能够专心去付出，去理解病人，设身处地的为病人着想，病人会真诚的感谢你，由于他感受到了你的真心，感受到了你的爱，感受到了你专业特色的魅力服务!有一次在急诊科上夜班，一名患儿高热不退，持续40度多，家长很焦急，一次一次地去找医生，吃药、打针、输液、物理降温都用上了，患儿还是高烧不退。
护理礼仪与人际沟通学习心得汇编
护理礼仪与人际沟通学习心得汇编护理礼仪与人际沟通学习心得汇编落实静脉输液巡视规范化管理，加强静脉输液巡视工作的系统性，对输液患者随时巡视。
积极开展多种形式的健康教育。
为患者提供个性化服务，针对不同的个体介绍药物的作用和注意事项，同时进行疾病相关知识指导。
巡视过程中加强宣教，将健康教育贯穿于输液过程的每一个环节，既满足了病人对健康知识的要求，又疏导了病人负性心理。
以下是分享的内容，欢迎大家阅读与借鉴。
护理礼仪与人际沟通学习心得第1篇常言道：没有规矩就不成方圆。
《医院护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准；她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。
似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《医院护士礼仪》从头到脚对医院护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的医院护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。
一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。
我们每天早上跟随医院护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：您昨晚睡得好吗?早餐吃了吗?如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。
语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。
问候时应礼貌，中国有句俗话叫礼多人不怪，您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语应常挂嘴边。
病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如病人随便调快输液速度对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。
护理礼仪和人际沟通
第一节 概 述
• 二、礼仪旳概念 • 【礼仪】是人类社会生活中，在语言、行为等方
面旳一种约定俗成旳，符合“礼”旳精神，要求 每个社会组员共同遵守旳以“律已敬人”为关键 旳完整旳行为准则或规范。
ห้องสมุดไป่ตู้
第一节 概 述
• 礼仪旳有关概念 • 礼貌：是在人与人旳交往中，
用语言和行为表达相互尊重 和友好旳行为规范。 • 礼节：是指在日常生活中人们 用以表达相互旳问候、祝贺 谢意、慰问旳常用形式。 • 仪表、仪式、礼宾
护理礼仪和人际沟通
第一章 绪 论 学习要点
1.礼仪旳起源与发展 2.礼仪旳概念和内容 3.礼仪旳特点和原则 4.学习礼仪旳意义
第一章 绪 论
• 在二十一世纪旳今日，伴随人际交往旳日益增多，礼仪也 在生活、工作和学习上具有越来越主要旳地位。礼仪不但 能够约束人们旳行为，更是一种人教养、风度、魅力旳有 效体现。礼仪也是一种潜在旳资本，是一种人顺利步入社 会旳钥匙，更是一种人适应社会、建立良好人际关系、取 得事业成功旳主要条件。
第一节 概 述
• 三、礼仪旳内容 • （一）一般礼仪 • （三）家庭礼仪 • （五）交际礼仪 • （七）宗教礼仪
（二）个人礼仪 （四）礼仪文书 （六）涉外礼仪 （八）职业礼仪
第二节 礼仪旳特点和原则
一、礼仪旳特点 继承性 变动性 通用性 差别性 实践性 针对性
第二节 礼仪旳特点和原则
• 二、礼仪旳基本原则 • 敬人 自律 • 宽容 诚信 • 从俗 平等 • 适度 遵守
第三节 学习礼仪旳意义
一、有利于塑造良好旳形象 二、有利于形成完美人格 三、有利于提升道德涵养 四、有利于协调改善人际关系 五、有利于社会主义精神文明建设
习题 P11
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第一节 概 述
• 一、礼仪在我国的形成和发展 • （一）礼仪的起源 • “礼”最早是从甲骨文中的“禮”字演变而来的，其含义
是供神的仪式。 • （二）礼仪的发展 • 1.萌芽时期 • 2.形成时期：青铜器时代，《周礼》《礼记》《仪礼》 • 3.变革期：春秋战国时期 • 4.封建礼仪的强化的衰落期 • 5.现代礼仪时期：敬老爱幼、尊师重教、孝敬父母
第一节 概 述
• 三、礼仪的内容 • （一）一般礼仪 • （三）家庭礼仪 • （五）交际礼仪 • （七）宗教礼仪
（二）个人礼仪 （四）礼仪文书 （六）涉外礼仪 （八）职业礼仪
第二节 礼仪的特点和原则
一、礼仪的特点 继承性 变动性 通用性 差异性 实践性 针对性
第二节 礼仪的特点和原则
• 二、礼仪的基本原则 • 敬人 自律 • 宽容 诚信 • 从俗 平等 • 适度 遵守
第三节 学习礼仪的意义
一、有助于塑造良好的形象 二、有助于形成完美人格 三、有助于提高道德修养 四、有助于协调改善人际关系 五、有助于社会主义精神文明建设
习题 P11
护理礼仪与人际沟通
第一章 绪论
主讲：李勤
第一章 绪 论 学习要点
1.礼仪的起源与发展 2.礼仪的概念和内容 3.礼仪的特点和原则 4.学习礼仪的意义
Байду номын сангаас一章 绪 论
• 在21世纪的今天，随着人际交往的日益增多，礼仪也在生 活、工作和学习上具有越来越重要的地位。礼仪不仅可以 约束人们的行为，更是一个人教养、风度、魅力的有效体 现。礼仪也是一种潜在的资本，是一个人顺利步入社会的 钥匙，更是一个人适应社会、建立良好人际关系、获得事 业成功的重要条件。
第一节 概 述
• 二、礼仪的概念 • 【礼仪】是人类社会生活中，在语言、行为等方
面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求 每个社会成员共同遵守的以“律已敬人”为核心 的完整的行为准则或规范。
第一节 概 述
• 礼仪的相关概念 • 礼貌：是在人与人的交往中，
用语言和行为表示相互尊重 和友好的行为规范。 • 礼节：是指在日常生活中人们 用以表示相互的问候、祝贺 谢意、慰问的惯用形式。 • 仪表、仪式、礼宾