从店长到金牌店长
门店店长晋级方案
门店店长晋级方案背景公司经营规模不断扩大，业务线不断拓宽，门店数量不断增加，需要有更多的优秀人才来管理门店。
为了满足门店店长晋升的需求，公司推出了一套门店店长晋级方案，以帮助门店员工在职场上不断提升自己的能力和水平。
晋级标准门店店长门店店长是门店的核心管理人员，负责门店的日常运营和管理。
要成为门店店长，需要具备以下条件：•在门店工作满一年以上；•表现优秀，能够独立管理门店，具有良好的业绩和客户服务能力；•具备一定的管理能力和领导潜力，能够带领团队工作。
高级门店店长高级门店店长是门店的高级管理人员，负责门店的战略规划和业务拓展。
要成为高级门店店长，需要符合以下要求：•在门店工作满三年以上；•表现优秀，能够独立领导门店工作并达到业绩目标；•具有创新精神和敏锐的市场洞察力，能够领导团队开拓业务。
晋升机制评估流程公司每年会根据业绩和表现对门店员工进行评估，评估结果会影响到员工的奖金和评级，也会影响晋升的机会。
除了年度评估，门店员工还需要参加内部培训和考试，以提高自身的能力和水平。
晋升机会公司会根据门店的业务规模和员工表现，定期进行晋升评估。
晋升机会是有限的，每年只有一定的名额，具体晋升名额由公司根据业务变化和市场需求决定。
晋升福利公司会为晋升的员工提供以下福利：•提高薪资和级别；•提供更广阔的职业发展空间；•提供更多的培训机会和参与公司内部项目的机会。
结论门店店长晋级方案是公司针对门店员工的一项重要管理制度，旨在推动员工不断提升自身能力和水平，实现自我价值的提升，并为公司的发展注入新的活力和动力。
如何做一名金牌店长
在职培训
针对员工的技能提升和职业发 展需求，提供定期的在职培训 ，包括销售技巧、客户服务、
管理能力等。
培训效果评估
对培训效果进行评估和反馈， 及时调整培训计划，确保员工 能力的提升和店铺业绩的增长
。
员工激励与考核
激励措施
制定激励制度，鼓励员工积极投入工作，如设置提成、奖励优秀员工、提供 晋升机会等。
详细描述
针对店铺的发展战略和市场趋势，制定合理的投资计划和决策。在投资决策中需要考虑投资回报率、风险控制 、资金安排等因素，以确保投资能够为店铺带来长期的发展和盈利。
05
市场竞争与策略
市场分析
了解市场趋势
店长需要时刻关注市场动 态，了解行业趋势和消费 者需求变化，以便及时调 整产品和服务策略。
确定目标市场
02
店面运营管理
商品陈列管理
确保商品陈列的整洁和有序
01
通过合理的布局和陈列，使商品更加吸引顾客的眼球，提高销
售量。
定期进行商品陈列的调整
02
根据季节、节日等因素，定期调整商品陈列，保持店面的新鲜
感。
关注商品库存和补货
03
确保商品库存充足，避免出现缺货现象，影响销售和顾客体验
。
促销活动策划
策划有针对性的促销活动
竞品优缺点分析
分析竞品的优势和劣势，了解其市场表现和口碑 ，为制定竞争策略提供依据。
竞争策略制定
差异化策略
通过深入了解消费者需求和竞品分析，找出自身的优势和特色， 制定与众不同的产品和服务策略，满足消费者的个性化需求。
营销策略
根据目标市场和竞品分析，制定相应的营销策略，包括价格、促 销、渠道等方面，吸引消费者并提高市场占有率。
金牌店长培训心得
金牌店长培训心得金牌店长培训心得作为一名店长，能够参加到金牌店长培训课程是一件非常值得庆幸的事情。
这次培训经历不仅帮我学到了很多关于管理的实用技巧和方法，还让我重新审视了自己的领导风格，更加深入了解了自己的优劣势，提高了我对于团队的领导能力。
一、团队建设与管理金牌店长培训课程中的团队建设与管理篇章，让我最深刻的收获就是在了解管理和领导的区别，并能够将两者结合起来，把团队带入到一个更好的状态。
管理是团队所必须的，但领导是在激发员工的热情和潜能。
作为一名优秀的店长，必须深入了解团队成员的个性、优势和短处，并能够激励他们充分发挥自己的长处，更好地完成工作任务。
因此，建立一个积极向上、充满激情的团队文化是必不可少的。
只有建立起良好的团队协作意识，才能真正激励员工的参与热情，让团队凝聚力更强、执行力更高。
二、沟通沟通是商店管理中最为重要的一环。
在一次次的实践中深感到以前沟通方式的不够有效，因此在金牌店长培训课程的沟通训练中，我学习到了很多尤为实用的方法。
具体来讲，金牌店长培训课程中讲述了如何设定优秀的目标，如何用清晰、明确、直接的方式传达消息，如何发掘员工内心真实的动机和需求，以及如何倾听员工的真实想法。
总体而言，以上这些技能是让人们更好地理解彼此，并最终形成团队紧密性的关键要素。
三、目标设定金牌店长培训课程中讲授了一些关于目标设定的实用技巧，例如如何设定最终的目标、如何避免设定不现实的目标、如何制定合理的计划和策略等等。
这些以前往往被我所忽视的技巧最终演化成为我和员工进行定期谈话、合资开放性讨论和分享的核心。
值得一提的是，金牌店长培训课程中强调团队的目标不应该是简单的“卖出更多产品”，而应该非常地明确，如“提高客维水平”、“提高客户忠诚度”等等。
在这些具体、可操作的目标的基础上，我们的整个团队能够知道自己到底要做什么，在日常工作中及时地调整、改进各个环节，使得最终的目标更快地实现。
总而言之，通过这次金牌店长培训课程，我明白了比以往任何时候都更清晰地意识到，成功的团队管理和领导，是建立于非常好的人际关系和内部文化基础之上的。
终端人才梯队建设方案(Word可编辑)
终端人才建设建设方案一、目的：通过有效的管理机制按照岗位胜任能力分级，打造终端销售人员职业发展通道，全面挖掘员工的销售及管理能力，调动终端员工的工作激积极性，健全终端各层次人员的学习体系和晋升体系，同时为终端销售人员提供系统的跟踪管理和完善的考核制度。
二、目标：1、清晰岗位胜任资格及标准；2、明确岗位定级定薪标准；3、提升岗位竞争力和胜任力；4、提高业绩达成的技能技巧。
三、适用范围所有终端销售人员，包括现有导购人员及店长。
四、职责：1、导购员：是直接面对顾客的终端业务员，负责所在卖场的终端建设和维护，通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好印象，从而树立良好的品牌形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动。
导购员的层级分为：实习导购、导购兼收银员、金牌导购。
2、店长：具有顾问式销售能力，能够从顾客角度出发贴合顾客需求点进行产品介绍和销售；对店铺人员、物料、日常事务、陈列布局、售后服务等有管理、协调、组织、指挥能力，能给于业务主管一定支持的店铺管理者。
店长的层级分为：助理店长、店长、金牌店长。
五、岗位层级架构：1、岗位层级划分：综合考虑终端人员的销售能力等因素，将终端人员划分为6个级别。
①实习导购：完成入职培训与考核，具有基本的服务和销售能力，了解公司规章制度。
导购兼收银员 金牌导购 助理店长 实习导购店长金牌店长 ②导购兼收银员：按时完成各项常规培训与考核，可以独立完成销售，并具备一定服务和销售能力；熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。
③金牌导购：具备较高的产品介绍及销售能力，并对售后问题可以给出较为正确的解决，在各自店内具有良好的销售业绩，并与顾客之间建立一定的良好关系。
④助理店长：协助店长作好店面各项管理工作并督促、检查落实贯彻执行，落实门店的销售工作，做好门店基层人员的培训和管理工作。
⑤店长：具备较好的顾问式销售能力，能够完成店铺基本的人员、物料、陈列、排班、做账等基础店铺行政事务，具有初级的带训店铺员工能力。
连锁门店店长薪酬结构
连锁门店店长薪酬结构(一)基本年薪=月度工资总额+年终奖(二)上班时间：09:00——18:00每周休一天跨地区调动的店长每月多休一天。
1、月度工资总额=基本工资+管理绩效+岗位津贴+补贴+其他福利+业绩提成(店铺总业绩+个人业绩)(1)实习店长月薪：外部招聘及内部晋升的实习店长3000元保底(按基本工资+提成进行核算，超过3000按多的核发，不足按保底核发)；降级为实习店长的月薪为3000元+补贴。
(2)管理绩效：根据店铺等级对应绩效基数，并作为店长月度考核基数；(3)岗位津贴：根据级别发放对应岗位津贴；(4)补贴：全勤奖、化妆补贴、交通补贴、餐补；(5)其他福利：保险补贴、工龄工资、年终奖；(6)业绩提成：店铺总业绩*提成系数；Is “个人月目标”按店铺实际人数进行平均分摊，双店店长的个人月目标为人均目标的40%；其他店铺的店长的个人月目标为人均目标的60%；（例核店铺本月目标为120000元,配置3+1,人均目标为：120000/4=30000元，单店店长月目标为：120000/4*60%=18000元；店长分配目标后剩余的目标120000-18000=102000由三个导购根据出勤天数进行分配）2、店长外出支援或休带薪假期间，个人目标按实际出勤天数计算（以25天视为“满勤”）；因店铺编制或缺编问题（如店铺只有2÷1）,店长上导购班的，店长与导购平均分配目标业绩，店长按平均分配后的60%进行目标考核；3、店长完成“个人月目标”按导购提成（个人业绩*3%）标准进行提成核算，如未按IO0%完成，则无提成；4、将店长“个人目标完成率”纳入月度考核（管理绩效部分），该项占比20%,如未完成则该项“0分”。
2、年终奖年终奖为店铺全年销售业绩*年终奖系数*目标达成率对应奖金系数*年终考•以下几种情况取消年终奖：>12月31前离职；>全年事假累计超过15天；>全年病假累计15天以上一月以内，年终奖计发90%;一月以上二个月内，年终奖计发80%;二月以上三个月内，年终奖计发50%；三个月以上无年终奖；>全年旷工累计超过三天；A15日（含）前转正当月计发，15日后转正次月计发；注：病假累计15天以上者，在核算全年年终奖时，需扣除休假期间销售业绩。
金牌店长这本书读后感
金牌店长这本书读后感以前我以为，当店长嘛，不就是每天在店里晃悠，管管店员，数数钱就得了。
这本书可真是给我好好上了一课。
原来这店长要做的事儿就像一场超级复杂又精彩的魔术表演。
从员工管理这一块来说，就像是在指挥一个交响乐团。
每个员工都有自己的特点和专长，就像不同的乐器有着独特的音色。
金牌店长得像那个厉害的指挥家，知道什么时候让小提琴悠扬地拉起来，什么时候让鼓重重地敲下去。
不能搞“一刀切”的管理方式，要因材施教，对那些积极主动的员工，要给他们足够的空间去发挥，就像让骏马在草原上尽情奔跑；而对于那些稍微有点迷糊或者干劲不足的员工，就得像个耐心的老师，一点点引导，给他们打气，把他们的小宇宙也给激发出来。
我就想到我之前去的一家店，那里的店员一个个都跟打了鸡血似的，热情得不得了，现在我算是明白了，背后肯定有个像这本书里说的那样厉害的店长在指挥着呢。
再说说店面的营销吧。
这就好比是一场没有硝烟的战争，市场就是战场，顾客就是要争取的“阵地”。
书中讲了好多巧妙的营销手段，不是那种简单粗暴的“大甩卖”“跳楼价”，而是像精心设计的棋局。
要了解顾客的心思，就像棋手要预判对手的下法一样。
比如说，怎么布置店面的陈列，这可不仅仅是为了好看，那都是有讲究的。
把热门的商品放在最显眼的位置，就像是在战场上把最厉害的武器摆在最前沿，吸引顾客的眼球，让他们一眼就被吸引过来。
还有促销活动，什么时候搞，怎么搞，都得根据市场的节奏和顾客的消费习惯来。
不能盲目跟风，别人搞个什么活动，自己也跟着搞，结果搞得不伦不类。
要像个聪明的猎人，知道什么时候设下陷阱，才能逮到最多的“猎物”。
还有库存管理，这就像是管理一个大仓库，要做到心中有数。
既不能让商品积压，占着资金，就像仓库里堆满了灰尘的货物，看着就闹心；也不能让热门商品缺货，让顾客乘兴而来，败兴而归。
这需要店长有一双敏锐的眼睛，能准确地预测销售量，就像天气预报员预测天气一样，虽然不能百分百准确，但也要八九不离十。
晋升优秀店长发言稿范文
大家好！今天，我站在这里，心情无比激动。
首先，我要感谢公司给予我这次晋升为优秀店长的机会，感谢领导和同事们一直以来的关心与支持。
在此，我向大家表示衷心的感谢！回顾过去，我深知自己从一个普通的员工成长为一名优秀的店长，离不开公司的培养和大家的帮助。
在此，我要分享一下我的心得体会，希望能对大家有所启发。
一、热爱工作，坚定信念作为一名店长，首先要热爱自己的工作。
我们要坚信，只有热爱，才能全身心地投入到工作中，才能在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。
在工作中，我们要树立坚定的信念，始终保持积极向上的心态，以饱满的热情迎接每一个挑战。
二、善于学习，提升自我作为一名店长，我们要具备丰富的知识和技能。
我们要善于学习，不断提升自己的综合素质。
在业务方面，我们要熟练掌握产品知识，了解市场动态；在管理方面，我们要学习先进的管理理念，提高团队协作能力。
只有不断学习，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
三、关爱员工，凝聚人心店长是团队的灵魂，我们要关心关爱每一位员工。
在工作中，我们要以身作则，发挥模范带头作用；在生活中，我们要关心员工的冷暖，帮助他们解决实际问题。
只有凝聚人心，团队才能形成强大的战斗力。
四、勇于创新，追求卓越创新是企业发展的动力。
作为一名店长，我们要勇于创新，不断探索新的经营模式和服务方式。
同时，我们要追求卓越，以更高的标准要求自己，为顾客提供优质的服务，为公司创造更大的价值。
五、严于律己，树立榜样店长是团队的核心，我们要严于律己，以身作则。
在工作中，我们要严格遵守公司规章制度，树立良好的形象；在生活中，我们要做到诚实守信，为人正直。
只有树立良好的榜样，才能赢得员工的尊敬和信任。
最后，我要表示，在今后的工作中，我将充分发挥优秀店长的作用，带领团队为实现公司的发展目标而努力拼搏。
同时，我也将不断学习，提升自己，为公司的繁荣昌盛贡献自己的力量。
再次感谢领导和同事们的支持与鼓励！让我们携手共进，共创美好未来！谢谢大家！。
营业员考核规定(模板)
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合计
XX
XX店
50
4
8
10
15
6
6
5
4
10
12
40
170
以上目标任务实际按公司ERP营业额为准。《卖送活动ERP营业额计算方式：回款率÷（1－商场扣点）》；
2、公司确定全年各店每月基本任务（片区经理/分公司经理）有权结合实际情况对各店的任务数进行调整上报营销总监批准后执行），店长(柜长)、店员每月提成规定按如下原则：
六、休息
1、店长(柜长)2天/月，店员2天/月；
2、做一天休一天排班无休息天；
3、周日、周六、法定国家日、大型活动日不准休息。
七、晋升
1、导购可晋升为资深导购；
2、资深导购可晋升为金牌导购；
3、金牌导购可晋升为收银；
4、金牌导购/收银可晋升为见习店长；
5、见习店长可晋升为店长；
4、店长可晋升为资深店长；
4、如遇特殊原因，片区经理和督导可安排各卖场店员加班，加班工资统一按8元/小时结算；
5、每次加班时，必须由指定负责人填写加班记录表（详见附表二），详细记录好加班日期，加班事由，并有本人签名，店长、督导证明；以备公司造工资表时核算。
四、销售提成考核办法
1、月目标任务(单位：万元)
区域
店铺名
1月
2月
3月
5、资深店长可晋金牌店长；
6、金牌店长可晋升为多店店长；
7、多店店长可晋升为督导。
九、本规定自XXXX年XX月XX日起执行，如有增加或变动及时更新。
XXXX公司
XX年XX月XX日
附表一：
如何成为优秀的金牌店长
【管理案例2】你觉得应该提拔那位做店长？为什么？第三单元、打造激情快乐的店面团队【解决的核心问题】解决员工重复工作自然卷怠的问题如何让员工自动自发的激情快乐的工作1. "快乐的员工'才能服务"快乐的顾客'2. "快乐'就是"生产力'3. 店面团队的常见问题与解决方法⑴人才流失忠诚度低⑵投入打折归属感差⑶重复工作自然倦怠⑷缺乏使命利益最大【案例分析】如何让导购保持持续的"笑容'？【案例分析】日资化妆品企业：资生堂高执行力文化揭秘4. 如何激发归属感进而减少流失率的方法？5. 责任的"十二剧场'让边缘化的员工 "回心转意'6. 根本原因是 "工作中快乐不足'【视频案例】世界500强企业争相学习的华盛顿派克街"鱼'市快乐工作揭秘7. 店面团队规划规划快乐（1) 团队结构：如何设置"能量成员'激发团队活力？（2) 人才取向：如何选择有意愿并与企业发展阶段相匹配的店员？8. 店面队伍招聘快乐招聘（1）认识快乐招聘：店员激励从招聘开始、激动人心的应聘洗礼（2）快乐招聘模型（4S模型）：①适合的才是最好，如何选择适合的人才？②人才是吸引来的，如何营销人才？③制造困难，如何提升珍惜机会的感觉？④入职面谈，如何增强归属感，让店员人过门"心'过门？9. 店员激励快乐执行（1）核心：如何让店员" 重复工作，快乐执行'？（2） "竞赛奖金'如何设置？（3）让店员你追我赶，人人挣当"英雄'！（4）奖的惊天动地，罚心惊肉跳！"竞赛奖金'如何发放？（5）物质与精神双丰收，不要剥夺员工"数钱'的快乐！（6）软件激励模型(Pace模型）P：企业文化落地到店铺的不二法门是什么？A：让店员时刻明确目标的三大法宝是什么？C：如何让"重复'的工作"不重复'，快乐执行？E：店长的如何持续保持积极正面鼓励氛围？【案例分析】国美、苏宁、资生堂等连锁巨头高执行力团队管理案例分析第四单元、店铺高效运营管理的八大核武器第一项核武器：目标管理【解决的核心问题】如何科学的设定目标和落地执行？如何制定可行的计划和分析技巧？工具表单应用1. "一分钟经理人'的三个管理秘诀是什么？2. 设定目标的SMART系统3. 销售目标的设执行与管理（1) 销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成（2) 如何使目标落实到客户数量（3) 目标时间分解法、人员分解法、任务分解法（4) 检查力就是执行力4. 服务目标实施与激励（1) 店铺之间评比（2) 店铺内部评比（3) 店铺的8项基本服务目标（4) 神秘客人项目的操作流程5. 制定计划与四种分析技巧6. 工具应用：店面月、周计划与工作日志表单制作与应用【方法工具】联想、创维、松下周计划与工作日志执行表单第二项核武器：早会管理1. 早会的流程：早会如何推动销售业绩的技巧？2. 早会是一台"推土机'：一推士气，二推业绩，是决定销售目标的关键3. 早会内容：⑴沟通渠道⑵回顾总结⑶制定目标⑷小型培训⑸提升能力4. 早会激励：⑴激励舞蹈⑵激励歌曲⑶表扬赞美⑷激励故事⑸拓展游戏【视频案例】早会【小组练习】早会大PK第三项核武器：流程管理【解决的核心问题】如何提升员工的执行力掌握一套复制的工具1. 怎样超越顾客期望？2. 不断持续优化的流程是为客户创造价值的保证3. 用流程复制打造强大的执行体系4. 用一流的流程来武装三流的员工5. 流程执行与管理方法：PDCA循环持续提高应用八步骤6. 店面运营流程管理提升效率（1) 门店日营业流程要点？（2) 门店日营业前中后工作要点？（3) 店长每周、每月的工作要点？【管理案例】麦当劳快速复制与高效执行的秘密【管理分析】创维、联想、诺奇、松下连锁店面运营流程分析第四项核武器：问题分析【解决的核心问题】掌握一套分析问题的方法与工具1. 分析问题的工具鱼骨图（1) 作用：研究问题、逻辑排序、整体审视（2) 标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素（3) 经验：问题分析、先易后难、假设验证2. 鱼骨图使用的六步骤3. 练习（分析问题"营业下滑'）【工具运用】分析本月业绩下滑的原因？第五项核武器：经营数据分析与销售策略调整【解决的核心问题】如何依据数字做决策，进行经营分析1. 为什么要进行店面数据分析？（1）数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键（2）数字最客观、会说话、速度快、来决策（3）案例：信息化管理让"小肥羊'遍地开花（4）店铺的基本数字营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、连带率2. 店面盈亏平衡（1）销售盈亏平衡点＝销售总成本平均毛利率（2）销售总成本＝产品成本＋店面租金＋装修物品折旧＋人员工资＋水电＋税金（3）平均毛利率＝（总零售价－总进货价）总零售价3. 如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？（1）畅滞销款分析：畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最重要的数据之一（2）单款销售生命周期分析：及时反馈营销信息，有效制定安全库存策略（3）营业时间分析：合理调整工作时间和安排，能有效促进员工工作激情和销售增长（4）老顾客销售贡献率分析：特别是持我们品牌VIP卡的顾客（5）员工销售能力分析：个人业绩分析/客单价分析，以便对症下药【小组讨论】门店的10个主要表现指标，分析发现病因，如何采取行动方案？4. 如何建立完善的门店报表系统？（1）信息化管理系统（2）建立完善的报表制度（3）正确使用各种《销售日／周／月报表》5. 客户分析（1) 分析工具：《月客户状况分析表》和《月客户状况对比表》（2) 了解客源的动态变化及潜力，以便采取差异销售对策、产品对策、服务对策6. 收支分析（1) 分析数据：总营业收入、总成本、产品成本率、劳动成本率、费用成本率、平均客单价（2) 月收入、成本、成本额及其他经营数据；成本额是否正常？促销活动是否凑效？原因？7. 产品分析（1) 分析工具：波士顿矩阵分析法（2) 分析数据：销售份数、销售百分比、顾客欢迎指数、销售额、销售额百分比、销售额指数（3) 问题类、金牛类、瘦狗类、明星类四类产品分析与对策8. 如何使用改善门店问题的工具？大力推行门店问题改善活动：工具一：《改善提案书》应用工具二：《提案专项改善计划》应用第六项核武器：修炼绝对成交【解决的核心问题】提升如何绝对成交能力？1. 成交是问出来的，问对问题赚大钱2. 绝对成交的秘籍1. 成交的关键在于要求2. 成交大师的信念：成交一切都是为了爱3. 成交就是发问的艺术：问对问题赚大钱4. 成交绝技一：假设成交法5. 成交绝技二：二选一成交法6. 成交绝技三：分解决定成交法7. 成交绝技四：6+1问题成交法8. 成交绝技五：反败为胜法【情景演练】我是成交高手第七项核武器：投诉应对技巧【解决的核心问题】如何平复投诉的心境解决投诉的流程技巧面对投诉的导购心态调整术角色变心板顾客投诉心理分析妥善处理投诉的意义处理投诉的原则处理投诉的流程与技巧1. 道歉2. 仔细聆听3. 复述投诉4. 认同客户感受5. 阐明解决措施6. 表示感谢7. 出乎意料的惊喜【案例分析】大型服装连锁投诉应对处理【视频案例】投诉应对流程的全程视频案例【角色扮演】投诉应对技巧的应用第八项核武器：业绩持续提升的工具超级营销管理漏斗【解决的核心问题】掌握一套持续提升业绩的营销管理工具系统思考是什么因素决定了你的业绩1. 业绩的系统分析与改善1) 营业额 = 客流量X成交率X客单价2) 业绩分析（1) 客流量的影响因素：商圈、店铺选址、店面形象、陈列、促销POP、商品组合（2) 成交率的影响因素：销售流程能力（3) 客单价的影响因素：商品组合、组合销售2. 业绩持续提升的金钥匙"超级管理漏斗'1. 销售过程分析与控制（1) 流程设置（2) 漏斗制作2. 销售业绩持续提升（1) 沉淀概率（2) 持续提升超级营销管理漏斗【管理案例】联想、松下超级营销管理漏斗的应用。
从店长到金牌店长课件
库存管理
掌握库存管理技能，确保门店库 存充足且不过剩，以满足顾客需
求。
财务管理
掌握财务管理技能，能够对门店 的收入和支出进行分析和控制。
客户关系管理技能
客户满意度
关注客户的需求和反馈，积极解决问题，提高客 户满意度。
客户维护
建立良好的客户关系，通过定期沟通和回访，保 持客户忠诚度。
客户拓展
通过各种渠道获取新客户，如市场推广、广告等 ，不断拓展客户群体。
• 调整门店布局
根据客流和销售数据，调整门店布局和陈列，提高顾 客购物体验。
D店门店运营优化案例
• 优化工作流程
通过制定标准操作流程和时间表，提高 工作效率和服务质量。
• 定期检查门店运营情况
通过数据分析和现场巡查等方式，及 时发现问题并采取措施进行改进。
• 加强员工培训
提高员工的业务能力和服务意识，确 保服务水平的一致性。
店长需具备市场敏锐度和 创新思维
店长需要具备市场敏锐度和创新思维，能够 及时调整店铺的经营策略，以满足市场的变 化和顾客的需求。
金牌店长经验总结与提炼
总结成功经验
金牌店长需要总结自己成功 的经验，包括销售技能、团 队管理、店铺布局等方面， 形成一套行之有效的管理方
法。
提炼管理技能
金牌店长需要提炼自己的管 理技能，包括沟通技能、协 调技能、激励技能等，以提 高自己的管理效率和团队绩
• 提供培训和发展机会
为员工提供培训和发展机会，帮助员 工提升自身能力和职业发展。
• 关心员工生活
关注员工的生活和工作状况，为员工 提供帮助和支持。
结果
通过以上措施，B店的员工工作积极 性和效率得到了显著提高，销售额和 顾客满意度都有明显提升。
金牌店长培训总结6篇
金牌店长培训总结6篇篇1一、培训背景与目标本次金牌店长培训是为了提升店长们的综合素质和管理能力，增强团队的执行力和服务意识，促进门店整体业绩的提升。
通过对店长的专业知识和实战技能的培训，达到提高店长运营水平，实现门店高效管理与可持续发展的目的。
二、培训内容本次培训涵盖了以下几个方面：1. 门店管理知识：包括人力资源管理、财务管理、货品管理等方面的理论知识。
通过讲座、案例分析等方式进行讲授，让店长们了解并掌握门店管理的基本知识和方法。
2. 营销策略与技巧：针对门店的市场定位、顾客分析、促销策略等进行了深入的探讨。
通过模拟演练和实战案例分析，提升店长们的营销能力和创新思维。
3. 团队建设与领导力：通过户外拓展活动、角色扮演等方式，培养店长们的团队协作精神和领导力，增强团队的凝聚力和执行力。
4. 客户服务与沟通技巧：提升店长们在客户服务方面的专业素养，通过实战模拟和角色扮演，让店长们掌握有效的沟通技巧和问题解决能力。
三、培训过程与体会在培训过程中，各位店长积极参与，认真听讲，踊跃发言。
通过培训，我深刻体会到了以下几点：1. 专业知识的重要性：作为一名店长，必须掌握门店管理的基本知识，才能更好地带领团队实现业绩的提升。
2. 营销策略的关键性：在市场经济日益激烈的今天，有效的营销策略和技巧是提升门店竞争力的关键。
3. 团队建设与领导力的核心作用：一个团结、高效的团队是门店成功的基石。
作为店长，必须具备良好的领导力，带领团队共同实现目标。
4. 客户服务与沟通的重要性：优质的服务是赢得顾客满意和忠诚度的关键。
作为店长，必须注重客户服务与沟通，提升顾客满意度和忠诚度。
四、培训成果与反思通过本次培训，我收获颇丰，对门店管理有了更深入的了解和认识。
同时，我也意识到自己在管理和营销方面还有很多需要学习和提升的地方。
在今后的工作中，我将努力将所学知识运用到实践中，不断提高自己的综合素质和管理能力。
同时，我也建议公司加大对店长的培训力度，定期举办类似的培训课程，让更多的店长受益。
金牌店长分享心得
金牌店长分享心得作为一位经验丰富的金牌店长，我深知成功店长背后需要付出的努力和智慧。
在过去的职业生涯中，我积累了许多成功经验和教训，现在很荣幸能与大家分享一些心得。
首先，作为一个金牌店长，我们必须具备良好的领导能力和团队管理技巧。
一个团队的凝聚力和合作精神是店铺成功的关键。
作为领导者，我们需要建立积极的团队文化，激励员工充分发挥自己的才能，互相合作，追求共同目标。
定期召开团队会议，听取员工的建议和想法，及时解决问题和矛盾，营造一个和谐的工作环境。
其次，金牌店长需要具备出色的客户服务技巧。
客户满意度是店铺经营的关键因素之一。
我们应该培养良好的沟通能力，倾听客户的需求和意见，提供专业的建议和服务。
在客户投诉或问题出现时，我们要积极解决，以积极的态度和解决问题的能力来维护良好的客户关系。
此外，金牌店长还需要具备良好的市场分析能力和商业思维。
了解市场趋势和消费者需求，及时调整店铺经营策略，以提升销售额和利润。
我们应该定期进行市场调研，关注竞争对手的动态，制定合理的售价和促销活动，提供与众不同的产品和服务，以吸引更多的顾客。
最后，金牌店长需要具备对待员工和客户的诚信和尊重。
诚信是经营的基石，我们要言行一致，遵守承诺，与员工和客户建立可信赖的关系。
尊重每个员工和客户的需求，注重人性化管理，关心员工的生活和工作，为员工提供发展的机会和培训，让他们在工作中感到满足和成长。
作为金牌店长，并非一蹴而就，而是通过自己的努力和经验的积累，不断学习和改进。
我希望我的分享能够帮助大家更好地担任金牌店长的职责，取得更大的成功。
无论是领导能力、客户服务、市场分析，还是诚信尊重，每个方面的重视和提升都是必要的，相信这些经验与技巧会帮助您在店铺经营中取得更好的成果。
门店店长晋升降级方案
门店店长晋升降级方案门店店长晋升降级方案一、晋升方案：1. 评估条件：a. 业绩表现：门店店长应具备出色的业绩表现，包括销售额增长、利润提升、客户满意度等指标的提升。
b. 管理能力：门店店长需要具备优秀的管理能力，包括团队管理、目标设定与实现、员工培训等方面的能力。
c. 知识与技能：门店店长需要具备丰富的产品知识、销售技巧以及商业洞察力等。
2. 晋升路径：a. 初级店长：门店员工在工作中展现出色的表现，并通过公司内部考核后，可以晋升为初级店长，负责小规模门店的管理。
b. 中级店长：初级店长在一定时间内积累了丰富的管理经验并取得了优秀的业绩成绩后，可以晋升为中级店长，负责中等规模门店的管理。
c. 高级店长：中级店长在管理多个中等规模门店取得卓越成绩后，可以晋升为高级店长，负责大型门店或连锁店的管理。
d. 区域经理：高级店长在管理大型门店或连锁店取得杰出成绩后，可以晋升为区域经理，负责一定区域内多个门店的管理。
e. 市场经理：区域经理在管理多个门店取得优秀成绩后，可以晋升为市场经理，负责一定市场内的门店规划与管理。
f. 区域总监：市场经理在管理多个市场取得卓越成绩后，可以晋升为区域总监，负责一个大区域内的门店规划与管理。
3. 晋升培训：a. 公司应根据不同晋升阶段的需要，组织相应的培训课程，包括但不限于管理能力培训、销售技巧培训、业务知识培训等。
b. 晋升前的候选人应参加培训，并进行考核评估，确保其具备晋升所需的能力与知识。
c. 晋升后的店长也应继续接受培训，以不断提升自己的能力与素质。
二、降级方案：1. 评估条件：a. 业绩表现：门店店长的业绩表现连续多次低于公司设定的标准，或者出现严重经济损失等情况。
b. 管理能力：门店店长在团队管理、目标设定与实现、员工培训等方面未能达到公司要求的标准。
c. 诚信与道德：门店店长存在违规违纪行为，涉及严重失信行为，如贪污、偷盗等。
2. 降级方式：a. 临时降级：根据具体情况，对业绩表现不佳但尚有提升空间的门店店长进行临时降级，给予一定时间改善业绩。
金牌店长培训心得体会
金牌店长培训心得体会金牌店长培训心得体会在经过一段时间的金牌店长培训后，我不禁感叹时间的飞逝。
这段时间里，我接受了许多知识和技能的培训，也得到了很多宝贵的经验和心得体会。
在这里，我将分享我的心得体会，希望对其他店长朋友们有所帮助。
首先，金牌店长培训教会了我如何成为一名出色的领导者。
作为店长，我们需要具备良好的领导能力，能够激励团队成员的工作积极性，调动他们的潜力，推动店铺的发展。
此次培训中，我深刻体会到，领导不仅仅是指挥他人的工作，更是懂得倾听、理解和尊重每一个成员的需要和想法。
只有建立起良好的员工关系，才能够形成稳定和谐的工作氛围，从而更好地实现店铺的目标。
其次，金牌店长培训教会了我如何制定科学合理的目标和计划。
目标是指导一个团队前进的灯塔，而计划则是实现这个目标的路线图。
在培训中，我学会了如何对现状进行全面客观的分析，找出问题所在，然后制定明确具体的改进方案。
在制定目标和计划时，要考虑到各种外部和内部的因素，遵循SMART原则，确保目标清晰明确、可操作性强。
同时，还要注重将目标细化为每个员工的个人目标，激发他们的工作动力，动员他们积极参与店铺的运营。
再次，金牌店长培训教会了我如何正确理解并满足客户需求。
作为一个零售店铺的店长，我们的首要任务就是满足客户需求，提供优质的产品和服务。
而满足客户需求需要从多个方面入手，例如商品品质、价格、服务质量等。
在培训中，我们学习了如何进行市场调研，通过了解客户的喜好和需求来做出相应调整。
同时，我们还学习了如何进行差异化竞争，通过创新和个性化的服务来吸引客户，提高店铺的竞争力。
最后，金牌店长培训教会了我如何有效管理和规划人力资源。
一个团队的核心竞争力在于人才，因此，我们必须懂得如何管理和运用好人力资源。
在培训中，我们学习了如何合理选择、培养和激励优秀员工，如何建立健全的绩效管理体系，如何通过培训和发展帮助员工提升自身素质和能力。
只有做到人尽其才，方能充分发挥每个员工的优势，推动整个团队的成长和进步。
金牌店长培训心得
金牌店长培训心得参加金牌店长培训是一次宝贵的学习和成长机会。
在培训过程中，我不仅学习到了先进的管理理念和方法，还对如何提升店铺运营效率有了更深刻的理解。
培训课程内容丰富，涵盖了从团队建设到客户服务的多个方面。
通过对这些内容的学习，我认识到作为店长，需要具备全面的管理能力和敏锐的市场洞察力。
在团队建设方面，我学习到了如何激励团队成员，提高他们的工作积极性和效率。
同时，我也了解到了如何通过有效的沟通和协调，解决团队内部的矛盾和问题。
客户服务是零售业的核心，培训中关于提升客户满意度的课程让我受益匪浅。
我学习到了如何通过细致入微的服务，提升客户的购物体验，从而增加客户的忠诚度和回头率。
此外，我还掌握了一些处理客户投诉和建议的技巧，这对于提高店铺的整体服务水平至关重要。
在销售技巧方面，培训也提供了很多实用的策略和方法。
我学习到了如何根据不同客户的需求，推荐合适的产品，以及如何通过有效的促销活动，提高店铺的销售业绩。
这些知识和技能对于提升我的销售管理能力非常有帮助。
财务管理是店铺运营的重要环节。
在培训中，我学习了如何制定合理的预算，如何进行成本控制，以及如何通过财务数据分析，优化店铺的经营策略。
这些财务管理知识让我对如何提高店铺的盈利能力有了更清晰的认识。
培训还特别强调了创新和持续改进的重要性。
我了解到，作为店长，需要不断寻求创新的方法和策略，以应对市场的变化和竞争。
同时，我也认识到了持续改进工作流程和服务质量的重要性，这对于保持店铺的竞争力和市场地位至关重要。
通过这次金牌店长培训，我不仅提升了自己的管理能力和业务水平，还增强了对市场变化的适应能力和创新意识。
我将会把在培训中学到的知识和技能应用到实际工作中，不断提升店铺的运营效率和服务水平，为实现店铺的长远发展目标而努力。
药店店长培训心得体会金牌店长培训心得体会
药店店长培训心得体会金牌店长培训心得体会
作为一名药店店长，在金牌店长培训中，我收获了许多宝贵的经验和知识。
以下是我的心得体会：
1. 学习管理技巧：金牌店长培训课程中，我学到了许多管理团队和人员的技巧。
我学会了如何有效地分配工作、激励员工，并建立良好的团队合作关系。
这些技能有助于我提高药店的运营效率，提升员工的工作动力。
2. 提升销售能力：在培训中，我学到了许多关于销售的技巧和策略。
我了解到客户服务的重要性，学习如何与客户建立良好的关系，并提供个性化的建议和推荐。
这些技能有助于我提升药店的销售额，并满足客户的需求。
3. 了解行业动态：金牌店长培训还提供了关于药店行业的最新发展和趋势的信息。
我了解到新药的上市、政府政策的变化等对药店经营的影响。
这些信息能够帮助我为药店做出正确的决策，并更好地适应市场的变化。
4. 强化服务意识：培训课程中强调了药店服务质量的重要性。
我学到了如何提供更好的服务，解决客户的问题和疑虑，并获得客户的信任和满意。
通过提供优质的服务，我相信能够吸引更多的客户，促进药店的发展。
总的来说，金牌店长培训为我提供了许多有价值的经验和知识。
通过学习管理技巧、提升销售能力、了解行业动态和强化服务意识，我有信心能够更好地管理药店，并取得更好的业绩。
金牌店长这本书读后感
金牌店长这本书读后感以前我觉得店长嘛，不就是管管店员，看看店，保证东西卖出去就行了。
读了这本书才知道，原来金牌店长这个角色就像是一个超级英雄，得具备好多超能力。
首先呢，这个店长得是个“人际高手”。
书里讲了好多和员工打交道的技巧，可不是那种简单的命令式管理。
就像你不能对员工喊“你必须这么做”，而是要像朋友一样，了解他们的想法，知道他们的难处。
比如说，有个员工最近老是出错，你不能上来就批评，得先问问是不是家里有啥事儿，或者是工作上遇到啥瓶颈了。
这就像在团队里编织了一张温暖的关系网，大家都开开心心地工作，效率自然就高了。
我就想啊，要是我是店长，以前那种粗暴的管理方式肯定不行，得像书里说的，用“人情”来管理，让员工打心底里愿意跟着你干。
然后，这个金牌店长还得是个“销售大神”。
可不是只知道把东西推销出去就完事儿了，得懂市场、懂顾客。
书里有个例子特别有趣，说有的顾客进来，你一眼就得看出他是来随便看看，还是真的有购买意向。
如果是随便看看的，你就不能太热情地推销，不然把人吓跑了；要是有购买意向的，你就得抓住机会，把产品的优点像倒豆子一样说出来，但又不能太啰嗦。
这就像一场心理战，要揣摩顾客的心思。
我就联想到自己逛街的时候，遇到那种特别热情的店员，有时候真的会被吓跑，现在才明白这里面的门道。
再说说店面管理方面。
书里把店面比作一个舞台，店长就是舞台的导演。
从商品的陈列到店面的卫生，每一个细节都得把控好。
商品陈列可不是随便把东西摆出来就行，要根据顾客的视线、购买习惯来安排。
比如说，最热门的商品要放在最显眼的地方，就像舞台上的主角，要一眼就能被看到。
而且，店面的卫生就像演员的妆容，得时刻保持干净整洁，这样顾客才愿意走进来。
我想，如果我开个店，按照书里说的这么一布置，估计顾客一进店就会感觉很舒服，购买欲也会增加不少呢。
这本书还让我明白了，金牌店长得有应对危机的能力。
就像超级英雄要面对各种反派一样，店里也会遇到各种突发情况，比如竞争对手突然降价、商品缺货之类的。
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乐观是基本的心理素质
1 2 3 4
乐观对店长的五大益处
店长何以培养乐观的情绪
金牌店长的幽默感
金牌店长的最佳心境
1.乐观对店长的五大益处
01
能促使
02
有益于
03
帮助店 长促成
04
能促使
05
能够正
店长心
胸豁达
店长生
理健康
良好的
人际交 往
店长顺
利工作
确面对
挫折
2.店长何以培养乐观的情绪
保持微笑
找自信 运用幽默
（2）鼓励顾客说话。 （3）集中精力，专心倾听。 （4）不随意打断顾客的话。 （5）设身处地地为顾客着想。 （6）了解倾听的礼仪。
倾听的礼仪
1.保持与顾客视线的接触，不东张西望。 2.表情自然，面带微笑，和颜悦色； 3.身体微微前倾，双手不要抱在胸前； 4.使用恰当的身体语言； 5.使用礼貌用语，切忌粗语。
04
做善于思考的金牌店长
金牌店长拒
绝做孤独的
思考者
提高职业素养的主要途径
在门店经营中提升自己
作为店长，必须对门店的经营 风格有深刻的理解，并对门店
在失误中不断提升自己
店长要从失误中提升挑战力， 就必须做到自我了解并掌握自 己的性格、行为特征。
经营的各个环节了如指掌，以
门店的文化氛围、经营风格来 提升自身素质。
（一）顾客抱怨、不满与投诉的原因： （二）及时有效处理顾客抱怨和不满 的意义：
1.员工的失误与失职 （1）员工的工作技能问题。 （2）员工的服务态度问题。 （3）员工的行为举止问题。 2.商品存在问题。 3.顾客自身问题。 （1）顾客带有偏见、成见或习惯。 （2）顾客心境不良，恶意投诉。 （3）顾客的自我表现。
店长的岗位职责
岗位职责 组织管理
经营管理 店员管理
说明
负责门店的各项规章制度、政策、规范的颁布、执行和解释，制订门 店的总体工作计划和各岗位责任目标 负责以销售为中心的各项门店工作，指定经营目标，掌握管理销售业 绩，负责销售经营策略的调整，负责门店的各类促销活动的管理，负 责顾客服务的管理 分配店员日常具体工作，负责店员的培训。
日常工作重点（一）
岗位类别
人事岗位 员工排班 收银规范 前台操作 门店管理系统操作 岗位交接规范 pop规范 盘点 设备维护及保养
相关岗位知识
收银岗位
理货岗位
仓储岗位
安全保卫规范 货物进出规范和开单规范 服务质量规范 货物保管
日常工作重点（二）
工作时段 工作重点
检查是否紧缺 检查门店的设备、灯光、音响等是否正常运行 检查门店卫生清洁状况 检查员工到岗情况 召集早会，检查店员仪容、仪表，激励士气 维护门店环境 随时检查员工仪容、仪表和工作状况 检查员工交接班情况 安排午饭、晚饭时段门店各岗位工作情况，协助处理具体问题 检查门店销售情况 检查当日销售情况 做好原料补充 拟定次日工作 做好安全检查
店长的使命
（1）贯彻落实营销策略，创造可观的业绩。
（2）领导、布置、管理和指导门店各部分 的日
常工作，激发员工的积极性和创造性，促使
团队高效工作。 （3）对门店日常工作经验自检自省，努力
维护企业（门店）品牌，为顾客提供优质服
务。 （4）维护企业精神，贯彻企业文化。捍卫 门店形象，忠于企业和集体的利益。
弊病
不忠诚
6
3
以自我为中心
5 计较名利地为
4 只知道说而不知道做
金牌店长具有全面的管理才能
5 4 3 2 1 养兵练兵的 才能 运筹帷幄的 上阵拼杀的 军情分析的 才能 才能 才能
自我修炼的 才能
金牌店长的领导气质
金牌店长
特征 客观 全面 开拓创新 说明 调查研究，根据实际情况做决策 从全局着眼，局部利益服从整体 利益，做事顾全大局 敢于根据实际情况突破旧框框、 老经验，看准了的事坚决做，看 不准的事试着做，有冒险家的精 神和企业家的谨慎 工作耐心细致，对于有分歧的意 见能采取民主的态度来统一认识 说实话，做实事，言必信，行必 果 善于倾听员工的意见与建议，密 切联系员工，善于集中员工的智 慧与创造，共同搞好管理工作 特征 主观 片面 保守
店长应具备的性格
积极、忍耐、开朗、包容
先做人，后经商
xianzuoren,houjingshang.
对于店长来说，良好的道德品质从责任
感、忠诚度和诚信度三方面体现。
管理才能与领导气质缺一不可
店长在管理中的七大弊病
1
金牌店长具有全面的管理才能
2
金牌店长的领导气质
3
店长在管理中的七大弊病
不能把细节组合起来 1 滥用权威 7 2 不愿为他人出力
做好本职树榜样
上司职务代理人
部门协作创绩效
带人带心塑性格
4.作为店面营运的四大目标
销售目标
盈利目标
客户满意度目标
关键四种能力目标
计划●会议●沟通●培训
5.店长每天开门7件事
01 ①清洁
02 ②传达 03 ③分析 04 ④培训 05
⑤激励
06 ⑥陈列 07 ⑦复核
店长的重要作用
1、对于员工而言，店长代表着公 司,店长的管理代表公司权力,有权 发布指令。 2、对于公司而言，店长是公司与 员工和具体工作之间的纽带。店长 代表着生产力、成本、人工效率、 质量管理、客户服务；同时店长又 代表着手下员工的需要和要求。 3、对顾客而言，店长销售的产品 和员工代表着整个公司形象。
（8）将枯燥的话题故事化。
（三）微笑服务结客缘
weixiaofuwujiekeyuan
微笑服务的含义： 微笑可以感染顾客，化解顾客疑虑。 微笑能激发工作热情，提高工作效率。 微笑能为门店带来良好的形象
如何做到微笑服务？ 用“心”微笑
坚持天天微笑
保持心胸宽广 全方位微笑
四、深入了解顾客所需
实用管理理论
1.蘑菇管理理论 企业管理者对待新职员的一种管理 办法。对新进人员应该一视同仁， 工作不应有大的差别。 2.彼得原理 每个组织都是有各种不同的职位、 等级、或阶层的排列所组成，每个 人都隶属于其中的某个等级，人才 资源合理配置。 3.木桶原理 一只水桶能装多少水，这完全取决 于桶壁上最短的那块木板。
六、怎样吸引回头客
（一）信守承诺
（二）主动和顾客交流 （三）主动承认过失
第
5章
用人篇
目录
mul激励 重视店员人际关系的处理 金牌店长要善于创造乐业环境 打造金牌团队，创造最大效益
一、做伯乐，更要做驭手
对员工不可太苛责
尊重人的本性
“雪中送炭”胜过“锦 上添花”
缺乏领导气质的店长
说明 凭主观意愿、个人感觉、狭隘经验 做决断，不调查，不研究，瞎指挥 搞“一刀切”，常把局部的经验夸大 为普通适用的规律 因循守旧，安于现状，墨守成规
细致
粗暴
通过强迫命令，以势压人，动不动 就训人、骂人，根据自己的好恶来 处理问题 喜欢做表面文章，把工作停留在嘴 上和纸上，注重“面子工程” 认为自己相当高明，听不进不同意 见，特别是来自员工意见，其结果 是使员工在管理中不能发挥主观能 动性
（一）顾客需求的类型 1.生理需求 2.心理需求 （1）唯美心理需求 （2）名牌心理需求 （3）求新心理需求 （4）求实求廉的心理需求 （5）自尊心理需求 （6）安全心理需求
（二）顾客需求的特点
（三）了解顾客需求的方式
1.差异性特点 2.动态发展性特点 3.易变性特点
1.通过察言观色判断顾客的需求信息 2.通过提问方式了解顾客的需求 3.通过聆听了解顾客的需求
（二）责任与利益相挂钩的驭人哲学
（三）运用感情的力量来做好员工管
理 1.正确认识感情的作用 2.避免传递消极情绪 3.表达信息要简单明了
（二）魅力语言会变不可能变可能
2.魅力语言的技巧
1.魅力语言的特点 （1）要有逻辑性。 （2）突出重点和要点。 （3）切忌夸大其词。 （4）要通俗易懂。 （1）多使用敬语，避免使用命令式的 语句。 （2）少用质疑性语句。 （3）语言要生动形象，预期要婉转。 （4）善于赞美顾客。 （5）不断言，让顾客自己“做主”。 （6）注意语言的幽默性。 （7）“先负后正”的语言技巧。
第 店长的职责
店长需要做些什么？ 店长都需要管些什么？
2章
店长的职责 店长必要的权限有哪些？
店长应尽什么义务？ 店长的工作重点何在？ 店长应当尽职尽责；
店长，当恪尽职守。
一.四种责权不清的店长
形同虚设
避重就轻
沉溺权谋
个人英雄
二.基本岗位职责
（1）硬件工作 店长对所在门店负有全面管理责任，包括对门店的店面管理、设备管理、商品管理和财务 管理负总则。 （2）软件工作 负责管理门店各项规章制度并切实执行；负责对店员的日常管理工作评定、考核及奖惩； 负责向上级及时汇报门店各项工作并提供各项信息以供咨询；负责对门店的突发事件进行 裁决；负责门店各类报表、报告、汇报材料等的整理上报。 （3）增效创收工作 门店经营的最重目标？——盈利 店长的最高职责就是实现营业目标，并开展落实一切工作以促进增效创收。以及节约成本、 减少费用等工作的落实。
方法
1.增加顾客对店铺的信赖 度。 2.向店长和员工呈现店铺 的经营弱点。 3.能培养店铺的基本顾客。
（三）尽快化解顾客不满的策略
1.做一个好的听众 2.学会表达同情与理解 3.立刻道歉
处理顾客投诉的一般流程
倾听
同情
提出解决方案
再次道歉
1
2
道歉
3
4
调查
5
6
执行解决方案
7
8
检讨
处理顾客不满与投诉时的禁忌
讲求突破 尊重员工