提升沟通能力PPT课件

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沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
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人际沟通图解
反馈
表达
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倾听
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沟通的过程
反馈
发送者
方法
接受者
沟通的关键是听者所听到的和他对
2020/7/21 信息内容的理解
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发送者（主席）
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毛毛虫实验
法国著名的学者弗伯赫，曾经用一种“前
进毛毛虫”做实验。顾名思义，这种毛虫
只会跟着前面的毛虫往前走。弗伯赫小心
地让毛虫饶着花盆围成一圈，花盆里有他
们爱吃的松针，毛虫围着花盆不停地打转，
转了七天七夜，终于因为疲倦饥饿而死。
虽然食物近在咫尺，但是他们只知道盲从，
结果饿死。
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增强四种意识： 大局意识 改革意识 发展意识 创新意识
使职工群众得到应该得到 的、看得见的物质利益。
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危机
二十一世纪，没有危机感 是最大的危机。当更多的老
虎来临时，我们有没有准备好自 己的跑鞋？
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做好面临危机的准备！
两个人在森林里，遇到了一只大
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结果
•滚水中的青蛙奋力一跃，逃脱 了灭顶之灾；而另一只青蛙当 即自在地畅游起来，随着水温 越来越高，看起来它也想一跃 而出，但仅仅挣扎几下，激起 几朵水花，它便沉入锅底。
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结论
•人易在安逸舒适的环境中放 松，进而慢慢地失去飞跃的 能力，最终成为舒适的牺牲 品。换言之，人追求舒适， 最终将导致灭亡。
•权威 •信赖价值 •吸引力
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工会主席的人格魅力
人格魅力是非权力性影响力， 是做好工会工作必备的素质。
才能
人格魅力
个性品质 吸引力
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才能——业务能力
• 平等协商与集体合同工作 • 民主管理与职工代表大会工作 • 工会经济技术工作 • 工会劳动保护工作 • 工会宣教文体工作 • 工会生活保障工作
北京顺义区工会干部培训
2005、5、11
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北京市工会干部学院 研究员——王宏伟 联系电话—83518234 EMAIL:
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约翰·奈斯比特：
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目标选择
有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三
个人每人一个要求。
美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。
法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。
而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。
三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻
孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我
火！20”20/7/原21 来他忘了要火了。
今天的生活是由三年前 我们的选择决定的， 而今天我们的抉择将决 定我们三年后的生活。
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想清楚你 要的是什么?
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成为受欢迎的 工会主席
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二、桥梁和纽带—— 提升沟通能力
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工会的沟通
•上对企业行政领导 •下对企业全体职工
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工会的职能
•维护职能：（基本职责） •建设职能：建功立业 •参与职能：法律法规制定 •教育职能：提高职工素质
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工会十四大报告：
工会要在推动改革中搞好维护； 工会要在促进发展中搞好维护； 工会要在积极参与中搞好维护； 工会要在大力帮扶中搞好维护；
老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻
便的运动鞋换上。B急死了，骂道：
“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎
啊！”
A说：“我只要跑得比你快就好
了。”
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从冷水中逃生
一个铝锅中盛的是滚
烫的沸水，另一个里面则
是冷水。锅中各有一只青
蛙，然而由于冷水锅下面
燃烧着酒精灯，水的温度
正慢慢升高。
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“未来竞争将是管理的竞争， 竞争的焦点在于每个社会组 织内部成员之间及其与外部 组织的有效沟通之上。”
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今天讲的主要内容
• 准确定位——工会主席的角色与职责 • 桥梁和纽带——提升沟通能力
• 构建和谐团队——团队建设
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一、准确定位—— 工会主席的角色与职责
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觉看法；
• 角色期望：他人认为个人应有的行为；
• 角色冲突：个人同时面对两个以上角色
期望。
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角色
角色
角色知觉
角色期望
角色认同
实际行为 与态度
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角色冲突
角色 A
角色 B
？
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兼职
角色转变
心理学上说：公共汽车 的脚踏板为变心板。因 为踏上后，角色开始转 变，态度也开始转变。
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改革
就业：“一业定终身” 的传统就业模式被打破。
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就业观念
•要参与竞争 •要广集就业信息 •要敢于自我推销
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现代人心理上的三少一多
少了新鲜感
少了亲切感
少了自豪感
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多了紧张感
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确立目标
•没有目标的人，犹如没有 舵的船，只能漂泊在失望、 受挫折与打击的大海中。
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“中国工业品之都”畸胎困 局
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中毒事件绝非偶然 关注白沟中毒事件
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年幼 无知 的少 女不 知危 险就 在身 边。
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苯中毒—无形毒手扼如花少女
•
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接着出来的是法国人。只见他手里抱
着一个小孩子，美丽女子手里牵着一
个小孩子，肚子里还怀着第三个。
最后出来的是犹太人，他紧紧握住
监狱长的手说：“这三年来我每天与
外界联系，我的生意不但没有停顿，
反而增长了200％，为了表示感谢，
我送你一辆劳施莱斯！”
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故事告诉我们： 什么样的选择决定什么样的生活。
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工会主席
角色——劳动者的代表
作用——应当成为组织中最有活 力、最了解基层情况、最领会高 层领导决策的承上启下的桥梁和 纽带。
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角色
角色
角色知觉
角色期望
角色认同
实际行为 与态度
2020/7/21集合；
• 角色认同：与角色一致的行为与态度；
• 角色知觉：个人对自己应如何表现的知