周三多管理学第三版第十章_组织变革与组织文化论述

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2024年专升本周三多管理学第10章-组织变革与组织文化课件(含真题)

2024年专升本周三多管理学第10章-组织变革与组织文化课件(含真题)

C.技术变革
D.任务变革
答案:B.
10.2 管理组织变革
一、组织变革的过程与程序 二、组织变革的阻力及其管理 三、组织变革的压力及其管理 四、组织冲突及其管理
10.2 管理组织变革
一、组织变革的过程与程序 (一)组织变革的过程 ➢1、解冻阶段:改革前的心理准备阶段。该阶段主要任务:改变员工原有观念 和态度。 ➢2、变革阶段:变革过程中的行为转换阶段。把激发的改革热情转换为改革行 为,运用一些策略减少员工对变革的抵制,调动员工参与变革的积极性。 ➢3、再冻结阶段:变革后的行为强化阶段。使新的组织状态保持相对稳定。
二、组织变革的类型和目标 (一)组织变革的类型 1、战略性变革:组织对其长期发展战略或使命所做的变革。 2、结构性变革:组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革,并重新 在组织中进行权力和责任的分配,使组织变得更为柔性灵活、易于合作。
10.1 组织变革的一般规律
二、组织变革的类型和目标 (一)组织变革的类型 3、流程主导性变革:组织紧密围绕其关键目标和核心能力,充分应用现代信息 技术对业务流程进行重新构造。 4、以人为中心的变革:组织通过对员工的培训、教育等引导,使他们能够在观 念、态度和行为方面与组织保持一致。
10.1 组织变革的一般规律
二、组织变革的类型和目标 (二)组织变革的目标 1、提高组织的环境适应性。 2、提高管理者的环境适应性。 3、提高员工的环境适应性。
10.1 组织变革的一般规律
三、组织变革的内容(单选题) (一)人员变革 ➢员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。 (二)结构变革 ➢包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变 化。 (三)技术与任务变革 ➢包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合,包括更换机器设备,采用新 工艺、新技术和新方法等。

周三多管理学 第十章_组织变革与组织文化

周三多管理学 第十章_组织变革与组织文化

四、组织冲突及其管理
(三)组织冲突的类型
1、正式组织与非正式组织之间的冲突 2、直线与参谋之间的冲突(组织中的管理人员是
以直线主管或参谋两类不同身份出现的,现实中这 两类人员之间的矛盾往往是组织缺乏效率的重要原 因。)
3、委员会成员之间的冲突
四、组织冲突及其管理
(三)组织冲突的避免 避免组织冲突有许多方法,首先需要强调 组织整体目标的一致性,同时需要制定更高的 行动目标并加强团体之间的沟通联系,特别是 要注意信息的反馈。 要把建设性冲突和破坏性冲突区分开来。 适度的组织冲突是组织进步的表现,它会使组 织保持一定的活力和创造力。
四、组织冲突及其管理
(一)组织冲突的影响 1、竞争胜利对组织的影响 2、竞争失败对组织的影响
竞争胜利对组织的影响
1、组织内部更加团结,成员对团体更加忠诚,这有利于加 强和保持团体的凝聚力。 2、组织内部气氛更为轻松,紧张的情绪有所消除,同时也 容易失去继续奋斗的意志,容易滋生骄傲和得意忘形的情 绪。 3、强化组织内部的协作,组织更为关心成员的心理需求, 但对于完成工作及任务的关心则有所减少的趋势。 4、组织成员容易感到满足和舒畅,认为竞争胜利证实了自 己的长处和对方的弱点,因此,反而不愿对其自身的不足 重做估计和弥补,也不想重新反思团体是否还需要根据环 境的变化作进一步的改善。
竞争失败对组织的影响
1、如果胜败的界限不是很分明,则团体会以种种借口和理由 来掩饰自己的失败,团体之间也容易产生偏见,每个团体 总是只看到对方的弱处,而非长处。 2、当团体发现失败是毋庸置疑的事实时,依据团队的基本状 况,可以存在两种情况:一种情况是团体内部可能发生混 乱与斗争,以及频繁的攻击现象,团体最终区域瓦解;另 一种是全体成员可能会知耻而奋起,通过努力探寻失败的 原因,大胆改进,勤奋工作,以求走出失败。 3、竞争失败后的团体往往不太关心成员的心理需求,而只集 中精力于自己的本职工作,组织中的组织性和纪律性明显 增强,组织有集权化的倾向。 4、成员以往的自信心会受到极大的打击,过去的固执和偏见 经过失败检验之后不得不重新进行检讨和反思,实际上, 这也正给了组织一个自我检讨和改革的机会。

管理学原理 第十章 组织变革

管理学原理 第十章 组织变革

管理学原理第十章组织变革名词解释:1、组织变革:指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。

2、过程:一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。

(质量是由人员、机械、材料、方法、环境等多种因素所决定的,这些因素的组合叫做过程。

)2、六西格玛质量目标:是对应百万机会缺陷数(DMPO)为3.4这一目标,可以理解为如果面临着100万次出错的可能性的话,实际出错只允许有3.4次。

3、业务过程再造:为了诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进,而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。

简答题和论述题:1、如何应对组织变革的阻力?P212答:①确保在组织中达成共同的变革愿景。

②与员工就变革的目的和重要性进行广泛深入的沟通。

③认识到变革对员工情绪的影响。

④理解变革对各个方面的影响。

⑤沟通即将变革的部分和保持不变的部分。

⑥明确组织(对各个部门、个人)期望的行为模式⑦(在变革过程中及时)提供有效的反馈、合理的报酬⑧管理层对变革中的阻力的反应保持一致⑨灵活、耐心和支持。

2、简述六西格玛的六步法?P222-223答:①确定你所提供的产品或服务是什么。

②明确你的顾客是谁,他们的需要是什么。

③为了向顾客提供使他们满意的产品和服务,你需要什么。

④明确你的过程。

⑤纠正过程中的错误、杜绝无用功。

⑥对过程进行测量、分析、改进和控制,确保改进的持续进行3、简述业务过程再造的特点?P226-227答:①思维模式的彻底改变。

②以过程为中心进行系统改造。

③创造性地应用信息技术。

4、简述“六西格玛管理”的实质及管理思想?答:①六西格玛管理的实质是对过程的持续改进,它是一种持续改进的方法论。

②六西格玛管理活动体现了“只有能够衡量,才可以实施改进”的思想。

管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。

没有测量,就不能认识事物,就谈不上确立目标。

5、举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革?P209答:外部环境的变化:经济体制的改革;国家产业结构的调整;政府宏观经济政策的改变;科学技术的发展引起的产品和工艺的变化;国民环境意识的提高等,这些都是促使企业组织结构做出适应性调整的重要力量。

周三多《管理学》第十章 组织变革与组织文化

周三多《管理学》第十章 组织变革与组织文化
心。 3、员工对变革的后果不确定。 4、员工对自己的能力产生怀疑,认为变革是对自己
的一种威胁。
(三)消除组织变革阻力的管理对策
a.企业的人力资源要为组织变革服务 b.加强与员工的沟通,让员工明白变革的意义 c.适当地运用激励手段 d.引入变革代言人 e.运用力场分析法 f.培植企业的精神领袖。
力场分析
体验到的压力
结果
生理症状 .头痛 .高血压 .心脏病
心理症状 .焦虑 .情绪低落 .工作满意度降低
行为症状 .生产效率 .缺勤 .离职
图10-2 压力模型
3.压力的释解
潜力与压力 沟通与压力 目标与压力 工作量、内容、风险与压力 团队观念与个人自觉程度 团队目标与个人目标 组织文化和道德伦理与个人隐私 环境变化与个人适应能力
(二)组织变革的目标
使组织、管理者、员工更具环境适应性
(三)组织变革的内容
a. 对人员的变革:工作态度、技能、期 望、认知、行为等
b. 对结构的变革:权力关系、协调机制 、集权程度、职务与工作再设计等
c. 对技术和任务的变革:流程、设备、 工艺、技术、材料、元器件、产品等
管理者在组织变革中的角色
驱离的力量 环境的新威胁
滞留的力量 职位变动所导致的不适
管理人员的企图心
股东施加的利 润压力
新工作方式的潜在风险 非正式群体的抗拒
三、组织变革中的压力及其管理 1.压力的概念
所谓压力是在动态的环境条件下,个人面 对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成 的一种心理负担。压力既可以带来正面激励效 果也可以造成负面影响。
2.压力的起因及其特征
个 性
个人的因素
压力
职务相关的因素
图10-1 压力的来源

周三多管理学习题组织变革与组织文化

周三多管理学习题组织变革与组织文化

第十章组织变革与组织文化一、填充题1.哈默和钱皮曾在《企业再造》一书中把“3C”力量即 ________、________ 、________看作是影响市场竞争最重要的三种力量,并认为三种力量中尤以 ________最为重要。

2.组织改革就是组织依照________的变化,及时对组织中的要素进行________ ,以适应未来组织发展的要求。

3.依照改革的程度与速度不同样,能够分为________改革和 ________ 变革。

4.依照工作对象不同样,可分为以________为要点改革、以 ________为重点的改革和以 ________为要点的改革。

5.战略性改革是指组织对其长远发展战略或使命所做的改革。

若是组织决定进行业务缩短,就必定考虑 ________;若是组织决定进行战略扩张,就必定考虑 ________ ,以及 ________等问题。

6.人员的改革是指员工在 ________、________、________、________和________上的改变。

7.构造的改革包括 _______、_______、_______ 、_______ 等其他构造参数的变化。

8.组织改革的阻力来自个人阻力和团队阻力,其中个人阻力包括________的影响和 ________的影响;团队阻力包括________的影响和 ________的影响。

9.组织要想在混乱的环境中生计并得以发展,就必定顺势改革自己的________、 ________ 、________ 、________、________等,只如同此,组织才能有效地掌握各种机遇,鉴别并对付各种威胁,使组织更具环境适应性。

10._______是以致集体内部和集体之间发生矛盾的最直接要素,组织变革的主要目标是要 ________。

11.改革中主要的压力要素有________和________ 。

12.人员改革的主要任务是组织成员之问在________ 的重新分配。

周三多管理学(高教第三版)课后习题答案第十章

周三多管理学(高教第三版)课后习题答案第十章

第十章组织变革与组织文化1.试分析组织变革的内涵与必要性组织变革:是指组织根据内外环境的变化,及时对组织中的要素及其关系进行调整,以适应组织未来发展的要求。

任何一个组织,无论过去如何成功,都必须随着环境的变化而不断地调整自我并与之相适应。

组织变革的根本目的是为了提高组织的效能。

在动荡不定的环境条件下,要想使组织顺利地成长和发展,就必须自觉地研究组织变革的内容、阻力及其一般规律,研究有效管理变革的具体措施和方法,以积极引导和实施组织的变革。

2.组织变革过程中包括哪些主要工作?(1)通过组织诊断,发现变革征兆(2)分析变革因素,制定改革方案(3)选择正确方案,实施变革计划(4)评价变革效果,及时进行反馈3.组织变革过程包括哪些阶段?变革过程中可能遇到哪些阻力?如何克服这些阻力?答(1)组织变革的过程为使组织变革顺利进行,并能达到预期效果,必须先对组织变革的过程有一个全面的认识,然后按照科学的程序组织实施。

组织变革的过程包括解冻一变革一冻结三个阶段。

组织变革的阻力有个人阻力与团体阻力。

①个人阻力包括利益上的影响和心理上的影响。

②团体阻力包括组织结构变动的影响和人际关系调整的影响。

(2)消除组织变革阻力的管理对策①客观分析变革的推力和阻力的强弱。

管理层应当分析阻力的强弱,采取有效措施,增强支持因素,削弱反对因素,进而推动变革的深入进行。

②创新组织文化。

只有创新组织文化并渗透到每个成员的行为之中,才能使露出水面的改革行为变得更为坚定,也才能够使变革具有更稳固的发展基础。

③创新策略方法和手段。

为了避免组织变革中可能会造成的重大失误,使人们坚定变革成功的信心,变革者必须采取比较周密的变革方案,并从小范围逐渐延伸扩大。

4.何谓组织文化?组织文化有何特征?答组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

组织文化具有以下几个主要特征:(1)超个体的独特性每个组织都有其独特的组织文化,这是由不同的国家和民族、不同的地域、不同的时代背景以及不同的行业特点所形成的。

管理学第10章-周三多

管理学第10章-周三多
如员工守则,共同承诺,海尔:日清日高 如员工守则,共同承诺,海尔:
组织形象
产品形象,环境形象,员工形象,领导形象,社会形象等. 产品形象,环境形象,员工形象,领导形象,社会形象等.
组织文化的作用
形成员工的共识和承诺 促进组织目标和战略的实现 表达员工的团结, 表达员工的团结,增强凝聚力 增强组织自我调控和自我完善的能力 提高组织人本管理素质 表达企业的整体形象
组织变革的过程
解冻阶段:是变革的前奏,营造变革是大势所趋的气氛, 解冻阶段:是变革的前奏,营造变革是大势所趋的气氛, 形成变革动力 变革阶段:实施变革, 变革阶段:实施变革,使组织向目标模式转变 再冻结阶段:使新的组织形态得到强化和巩固 再冻结阶段:
组织文化
组织文化的概念
组织文化是组织在长期运作的过程中所形成的并且为组 织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念, 织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念, 团体意识,思维模式和行为准则的综合. 团体意识,思维模式和行为准则的综合.
组织变革
未知危机 官僚危机 控制危机 自主危机 领导危机 创立阶段 创业阶段是需要领导, 发展阶段是需要分权制; 分权阶段是需要加强控制 协调阶段需要克服官僚习气, 适应阶段则是需要恢复活力. 发展阶段 分权阶段 协调阶段 适应阶段
组织变革
企业组织变革的过程
控 制
组织变革
不同组织类型的特点
机械型 协调手段 程序标 准 化 关键部门 技术机构 培训需要 很少 官僚型 技术标 准 化 操作层 大量 有机型 产品标 准 化 中间层 大量 专家型 互 相 调 整,妥协 协同人员 大量 按职能 和 市场 有限计划 复杂和 动 态 选择分权
组织文化
组织文化的塑造

周三多管理学第三版 10 组织变革 与组织文化共27页

周三多管理学第三版 10 组织变革 与组织文化共27页
周三多管理学第三版 10 组织变革 与组织文化
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌,集体的声音, 集体的 动作, 集体的 表情, 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律, 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
53、 伟 大 的 事 业,需 要决心 ,能力 ,组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 律,天 真而不 幼稚, 勇敢而 鲁莽, 倔强而 有原则 ,热情 而不冲 动,乐 观而不 盲目。 ——马 克思
谢谢!
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ,而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸,生 命是活 动。——卢 梭

管理学周三多的名词解释

管理学周三多的名词解释

管理学周三多的名词解释在管理学领域中,有许多名词被广泛使用,为了更好地理解这些名词的含义和应用,本文将对其中一些常见的名词进行解释和探讨。

一、组织文化 (Organizational Culture)组织文化是指一个组织内部所形成的共同价值观和行为规范。

它是一种心理上的现象,涵盖了组织的信念、态度、价值观、行为以及对外界的反应。

组织文化对于组织的发展和绩效产生重要影响,它可以促进员工的归属感和团队合作,也能帮助组织与外界建立积极的关系。

领导者在塑造和维护组织文化方面扮演着重要角色。

二、变革管理 (Change Management)变革管理是指在组织中引入重大变化时,通过有效的计划、组织和调整来管理变化的过程。

变革管理旨在最小化变革对组织和员工的不利影响,并最大程度地实现预期的目标。

这个过程中,领导者需要明确变革的目标和愿景,制定详细的变革计划,并进行有效的沟通和参与员工的培训与支持。

三、战略管理 (Strategic Management)战略管理是指为了达到组织长期目标而制定和执行战略的一系列活动。

这些活动包括对外部环境的分析,内部资源的评估,制定战略目标和计划,并对实施过程进行监控和评估。

战略管理的目标是使组织能够在竞争激烈的市场环境中获取长期的竞争优势。

四、团队建设 (Team Building)团队建设是指通过各种活动和方法来促进团队成员之间相互合作、沟通和信任的过程。

通过团队建设,团队成员可以更好地理解彼此的优势和特长,并共同努力实现共同的目标。

领导者在团队建设中扮演重要角色,他们需要提供明确的方向和目标,并促进团队成员之间的有效协作。

五、绩效评估 (Performance Evaluation)绩效评估是指通过对员工工作表现进行定期的评估和反馈来衡量和改进组织绩效的过程。

绩效评估旨在确定员工的工作成果和贡献,并识别出存在的问题和改进的机会。

有效的绩效评估有助于激励员工的发展和提高他们的工作表现。

周三多 第三版 管理学10 组织变革 与组织文化27页PPT

周三多 第三版 管理学10 组织变革 与组织文化27页PPT

谢谢!Βιβλιοθήκη 周三多 第三版 管理学10 组织变革 与组 织文化
56、死去何所道,托体同山阿。 57、春秋多佳日,登高赋新诗。 58、种豆南山下,草盛豆苗稀。晨兴 理荒秽 ,带月 荷锄归 。道狭 草木长 ,夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ,但使 愿无违 。 59、相见无杂言,但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕,亭亭月将圆。
61、奢侈是舒适的,否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学,如日出之阳;壮而好学 ,如日 中之光 ;志而 好学, 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也,匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里,与其说好 的教师 是幸福 ,不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战,就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿

管理学第10章 组织变革与组织文化

管理学第10章 组织变革与组织文化

2020/9/8
44
“一”(目标)
要把联想办成一个长久的、 有规模的高科技公司。
2020/9/8
45
“二”(意识)
客户意识:客户至上,诚信为本 经营意识:开源节流
2020/9/8
46
3个“三”
管理三要素:建班子,定战略,带队伍 做事三准则:
➢如果有规定,坚决按规定办;
➢如果规定有不合理处,先按规定办并及时提出 修改建议;
终狂
屈辱和约
经济萧条
2020/9/8
17
维新内容
三大维新目标 :富国强兵、殖产兴业和文 明开化
一、大久保利通的西化急行军 国营工厂移植西式经营,扶持民间企业 涩择荣一“下海” 西化生活方式 阻力:传统文化 优势:政府支持
2020/9/8
18
二、伊藤博文立宪
环境:现代文明与传统文化的冲突、 改革带来的社会矛盾
2020/9/8
24
2)组织文化来源
最初来源于组织创办人的远景或使命。创 办人的独创思想使他们表现出对实现这些想法 的倾向。在组织规模较小的初期,组织成员容 易形成以创办人为中心的活动整体。
组织文化作为影响员工行为的因素是通过 制度化发挥作用的。组织的制度化使组织具有 持久性,从而文化有了存在的载体。
组织 阻力
对已有权力关 系的威胁
对群体专业 知识的威胁
图10-2 变革的组织阻力
有限的变革
10
3 如何消除变革阻力
分析变革的阻力和推动力现状 创新组织文化 创新变革策略和手段
2020/9/8
11
五 变革过程和程序
在组织变革的全过程中,组织成员的心 理也经过了三个重要的变化阶段,这就是 美国管理心理学家勒温提出的:

周三多《管理学》第3版【教材精讲+考研真题解析】(组织变革与组织文化)【圣才出品】

周三多《管理学》第3版【教材精讲+考研真题解析】(组织变革与组织文化)【圣才出品】

周三多《管理学》第3版【教材精讲+考研真题解析】第十章组织变革与组织文化10.1本章要点详解一、组织变革的一般规律1.组织变革的动因(1)组织变革的现实意义影响市场竞争最重要的三种力量是:顾客(customers)、竞争(competition)、变革(change)——《公司再造》(哈默&钱比曾)。

组织变革就是组织根据内外环境的变化,及时对组织中的要素进行结构性变革,以适应未来组织发展的要求。

组织变革的根本目的就是提高组织的效能。

(2)组织变革的动因推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。

①外部环境因素:a.整个宏观社会经济环境的变化;b.科技进步的影响;c.资源变化的影响;d.竞争观念的改变。

②内部环境因素:a.组织机构适时调整的要求;b.保障信息畅通的要求;c.克服组织低效率的要求;d.快速决策的要求;e.提高组织整体管理水平的要求。

2.组织变革的类型和目标(1)组织变革的类型①战略性变革。

战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。

②结构性变革。

结构性变革是指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革,并重新在组织中进行权力和责任的分配,使组织变得更为柔性灵活、易于合作。

③流程主导性变革。

流程主导性变革是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力,充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。

④以人为中心的变革。

以人为中心的变革是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导,使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。

(2)组织变革的目标①使组织更具环境适应性;②使管理者更具环境适应性;③使员工更具环境适应性。

3.组织变革的内容(1)对人员的变革人员的变革是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。

(2)对结构的变革结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。

(3)对技术与任务的变革技术与任务的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合,包括更换机器设备,采用新工艺、新技术和新方法等等。

周三多《管理学》(第3版)-组织变革与组织文化课后习题详解(圣才出品)

周三多《管理学》(第3版)-组织变革与组织文化课后习题详解(圣才出品)

第十章组织变革与组织文化1.试分析组织变革的内涵与必要性。

答:(1)组织变革的内涵组织变革是组织根据内外环境的变化,及时明确组织活动的内容或重点,并据此对组织中的岗位、机构(岗位的组合)以及结构(机构间的权力配置)进行调整,以适应组织发展的要求。

(2)组织变革的必要性任何一个组织,无论过去如何成功,都必须随着环境的变化而不断地调整自我并与之相适应。

组织变革的根本目的是为了提高组织的效能。

在动荡不定的环境条件下,要想使组织顺利地成长和发展,就必须自觉地研究组织变革的内容、阻力及其一般规律,研究有效管理变革的具体措施和方法,以积极引导和实施组织的变革。

推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。

①外部环境因素a.宏观社会经济环境的变化。

如政治、经济政策的调整,经济体制的改变以及市场需求的变化等,都会引起组织内部深层次的调整和变革。

b.科技进步的影响。

知识经济的社会,科技的发展日新月异,新产品、新工艺、新技术、新方法层出不穷,对组织的固有运行机制构成了强有力的挑战。

c.环境资源的影响。

组织发展所依赖的环境资源对组织具有重要的支持作用。

组织必须要能克服对环境资源的过度依赖,同时要及时根据资源的变化而顺势变革组织。

d.竞争观念的改变。

基于全球化的市场竞争将会越来越激烈,竞争的方式也将会多种多样,组织若要想适应未来竞争的要求,就必须在竞争观念上顺势调整,争得主动,才能在竞争中立于不败之地。

②内部环境因素a.组织机构适时调整的要求。

组织机构的设置必须与组织的阶段性战略目标相一致,组织一旦需要根据环境的变化调整机构,新的组织职能必须得以充分的保障和体现。

b.保障信息畅通的要求。

随着外部不确定性因素的增多,组织决策对信息的依赖性增强,为了提高决策的效率,必须通过变革保障信息沟通渠道的畅通。

c.克服组织低效率的要求。

组织长期一贯运行极可能会出现某些低效率现象,其原因既可能是由于机构重叠、权责不明,也有可能是人浮于事、目标分歧。

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8
第一节
组织变革的一般规律
组织变革
是指组织根据内外环境的变化,及时对组 织中的要素及其关系进行调整,以适应组 织未来发展的要求。
9
一、组织变革的动因
(一)组织变革的现实意义
哈默和钱皮《公司再造》提出——
三“C”力量——顾客(customers)、竞争 (competition)、变革(change)是影响市场竞 争最重要的三种力量,其中尤以变革最为重要 “变革不仅无所不在,而且还持续不断,这已成了 常态”。 任何一个组织,无论过去如何成功,都必须随着环境 的变化而不断地调整自我并与之相适应。
使员工更具环境适应性
18
三、组织变革的内容
人员变革 工作态度、期望、 任职和行为
结构变革
权力关系、协调机制、 集权化、岗位设计
技术与任务变革
工艺、技术、 方法和设备
19
第二节
管理组织变革
一、组织变革的过程与程序 (一)组织变革的过程(变革三部曲): 解冻、变革、再冻结
解冻(改革前的心
理准备阶段 )
(2)心理上的反应
(3)行为上的反应
40
(三)压力的释解
变压力为动力;
合理引导压力; 多想成功的事,天天都有好心情
• 利用必要的强化方法使新的态度和行为方式固定下来使之持 久化。 再冻 • 在这个过程中,要注意对员工表现出来的微小进步进行强化, 结 • 同时注意群体动力因素对员工态度和行为的影响。
(二)组织变革的程序
1.通过组织诊断,发现变革征兆 需要进行组织变革的征兆:机构臃肿、
决策失误、工作无效率、沟通不灵、业绩不佳、
3
引入故事:温水煮青蛙
“温水煮蛙”道出了从量变到质变的原理,说明的是由
于对渐变的适应性和习惯性,失去戒备而招灾的道理。 突而其来的大敌当前往往让人做出意想不到的防御效果, 然而面对安逸满意的环境往往会产生不拘小节的松懈, 也是最致命的松懈,到死都还不知何故。
4
引入故事:温水煮青蛙
组织环境的改变大多是渐热式的,如果管理者与员工对 环境之变化没有疼痛的感觉,组织最后就会像这只青蛙 一样,被煮熟、淘汰了仍不知道。 管理者应有一根敏感的神经,应对外部环境的变化非常
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职场测试:你的抗压能力有多少?
35
职场测试:你的抗压能力有多少?
你喜欢哪一款脚踏车:
A. 轻便型脚踏车
B. 电动脚踏车 C. 变速越野车
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答案: 轻便型脚踏车 压力承受能力50%。轻便型脚踏车最大的特点就是无论什么路面, 骑起来都比较轻便轻巧。对于骑车的人来说自然省力不少。选择这 项的人,通常来说无法忍受自己承受过大的压力。也正因为如此, 你选择了轻便型脚踏车,可以让自己省力不少。不过这并不代表你 丝毫不能承受压力。有时候压力反而能够成为你的动力。让你发奋 达到你心目中的目标。这样的人不占少数。 答案: 电动脚踏车 压力承受能力20%。把它归类于脚踏车的行列是因为它还有两个踏 板。只要有足够的电力,骑车的人可以毫不费力地行驶在马路上。 选择这个选项的朋友,你对于压力可以说是非常敏感。在现实生活 中,你绝对不允许也不会让自己承受过大的压力。一旦超过自己的 承受范围立即放弃是你不二的选择。不过,有时压力可以帮助你完 成不少事情哦。不妨试一试,让压力变成自己的动力。
组织在完成了结构设计、人 员配备之后,管理任务并没有 结束。因为,内外环境随时都 在变化,组织必须适时进行变 革才能应对未来的挑战。
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自然界里最后能生存下来的物 种,并不是那些最强壮的物种, 也不是那些最聪明的物种,而 是那些最能适应环境变化的物 种。 ——达尔文
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引入故事:温水煮青蛙
“温水煮青蛙”来源于19世纪末美国康奈尔大学科学
太 重 不美观 自己决定
2、消除组织变革阻力的策略

2)创新组织文化
冰山理论认为,假如把水面之上冰山比作组织结 构、规章制度、任务技术、生产发展等要素的话,
那么,水面之下的冰体便是组织的价值观体系、 组织成员的态度体系、组织行为体系等组成的组 织文化。
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只有创新组织文化并渗透到每个成员的行为之中,才能使 露出水面的改革行为变得更为坚定,也才能够使变革具有 稳固的发展基础。
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受近期员工自杀事件的影响,不少招聘单位首次打出了“抗压能力”的用人 要求。
怕员工心理脆弱企业首提“抗压能力” “招聘客户代表,要求学习能力强,抗压能力高; 招客户储备经理,工作压力大,抗压能力要强……” 这类要求“在岗位描述上都明确说明 了“目标考核压力大,要处理客户意见,工作压力大”,岗位要求除了 要求“学习能力强”外,还明确提出了“抗压能力强”。 “因为客户这块一切以客户满意为宗旨,面对客户的各类问题,既要遵循公 司规章,又要让客户满意,工作压力可想而知,所以要强调抗压能力。 ”负责招聘的工作人员说,明确提出这个要求,也是对求职者负责,心 理脆弱的求职者不太可能胜任这个工作。 “现在的学生都很脆弱,而现在工作的压力都很大,如果没有抵抗压力的能 力,员工很容易出问题。”
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管理者应有一根敏感的神经,应对外部环境 的变化非常敏感,能较早地发现变革的导火线并 采取相应的行动。 同时,管理者要有系统的观念,在实施变革 时不能忽略工作流程的调整,从而发现哪些工作 已经不再需要,或者工作流程的哪些环节已发生 了变化。
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(二)组织变革的目标
使组织更具环境适应性
使管理者更具环境适应性
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三、组织变革的程序 之库尔特.卢因的三步骤变革过程
• 首先,使员工认识到按照老办法不能达到希望的结果; 解冻 • 其次,还要创造一种心理上的安全感。 • • 变革 • • 指明变革的方向实施变革,使员工形成新的态度和行为。 在这个过程中要注意以下几个心理过程: (1)对角色模范的认同; (2)对多种信息加以选择,并在复杂的环境中筛选出有关 自己特殊问题的信息。
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(二)压力的起因及其特征
1.组织因素
组织中的结构变动和员工的工作变动是产生 压力的主要因素。
2.个人因素
组织中的个人因素如家庭成员的去世、个人 经济状况的困难、离异、伤病、配偶下岗、 借债、法律纠纷等都是产生压力的主要因素。
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(二)压力的起因及其特征
3.压力的特征
(1)生理上的反应

1)客观分析变革的推力和阻力的强弱
管理层应当分析推力和阻力的强弱,采取有 效措施(如宣传教育、成员参与、人事调整、 加强培训、谈判、强制等),增强支持因素, 削弱反对因素,进而推动变革的深入进行。

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力场分析
原 状
推力:要求戴
1、保护眼睛 2、与公司合作 3、照规定办 目标:戴防护眼镜
阻力:不愿戴
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答案: 变速越野车 压力承受能力80%。相信很多人都喜欢它能够随时随地变速的特点 。骑车的人可以在不同的路面选择不同的方式让自己轻松度过。正 如这款车的特点一样,你对于压力有着良好的调节能力。你会非常 理智地判断出何种程度的压力对于自己是有利的。而当压力过大时 ,你优秀的调节能力就体现出来了。你会调整自己的心态或是做些 事情使外来的压力立即减轻不少。有时,压力对你来说反倒是一种 表现自我的途径。
敏感,能较早地发现变革的导火线并采取相应的行动。
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每一个组织,不论是具有百年历史的跨国企
业,还是各种政府机构,都需要不断地进行
变革,才能保持旺盛的生命力,不断地取得
进步。 — —【英】伯纳德· 伯恩斯
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第十章
组织变革与组织文化
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本章主要内容
组织变革的一般规律
管理组织变革
组织文化及其发展
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(一)组织变革的类型
流程主导性变革: 指组织紧密围绕其关键目标和核心能力,充分应用 现代信息技术对业务流程进行重新构造。
小故事:不拉马的士兵
以人为中心的变革: 是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导,使 他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。
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不拉马的士兵
一位年轻有为的炮兵军官上任伊始,到下属部队视察训练 情况。他在几个部队发现相同的情况:在一个单位训练中,总 有一名士兵自始至终站在大炮的炮管下面,纹丝不动。军官不 解,询问原因,得到的答案是:训练条例就是这样要求的。 军官回去后反复查阅军事文献,终于发现,长期以来,炮 兵的训练条例仍因循非机械化时代的规则。在过去,大炮是由 马车运载到前线的,站在炮管下的士兵的任务是负责拉住马的 缰绳,以便在大炮发射后调整由于后坐力产生的距离偏差,减 少再次瞄准所需的时间。现在大炮的自动化和机械化程度很高, 已经不再需要这样一个角色了,而马车拉炮也早就不存在了, 但训练条例没有及时调整,因此才出现了“不拉马的士兵”。 军官的发现使他获得了国防部的嘉奖。
•组织结构 •规章制度 •任务技术 •生产发展
•组织的价值观体系 •组织成员的态度体系 •组织行为体系
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3)创新策略方法和手段
采用比较周密可行的变革方案,从小范围逐渐延 伸扩大。 特别是要注意调动管理层变革的积极性,尽可能 削减团体对组织变革的抵触情绪,力争使变革的 目标与团体的目标相一致,提高员工的参与程度。
中心任务是改变员 工原有的观念和态 度,组织必须通过
变革(变革
过程中的行为 转换阶段 )
把激发起来的 改革热情转化
再冻结(变革后
的行为强化阶段 )
目的是要能通过对 变革驱动力和约束 力的平衡,使新的
积极的引导,激励
员工更新观念、接 受改革并参与其中。
为改革的行为
组织状态保持相对
的稳定,强化已改 变的行为
家做过的著名“青蛙实验”。科学家将青蛙投入已经煮 沸的开水中时,青蛙因受不了突而其来的的高温刺激立 即奋力从开水中跳出来得以成功逃生。同样是水煮青蛙 实验。当科研人员把青蛙先放入装着冷水的容器中,然 后再加热。结果就不一样了。青蛙反倒因为开始时水温 的舒适而水中中悠然自得。直至发现无法忍高温时,已 经心有余而力不足了。被活生生的在热水中热死。
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