智慧社区服务云平台商业计划书

智慧社区服务云平台

商

业

计

划

书

目录

一、智慧社区服务云平台定义 (3)

a)智慧社区服务云平台构架 (4)

b)智慧社区服务云平台服务内容 (5)

c)智慧社区服务云平台目标 (6)

d)智慧社区服务云平台特点 (7)

二、智慧社区服务云平台初期提供的服务 (7)

a)绿色农产品供应平台 (7)

b)智能家居平台 (15)

c)健康管理平台 (17)

d)“谈医论药”平台 (20)

e)老人服务及应急平台 (21)

f)物资回收服务平台 (23)

三、商业模式 (25)

一、智慧社区服务云平台定义

“智慧社区服务云平台”是指在一个地域范围内，由云计算服务提供商统一提供计算资源、软件应用和落地服务能力所形成的数字社区，即通过对签约社区业主资源的整合，结合业主需求共性，由云应用实现对业主进行统一流程的服务模式，所有服务建立在绿色、环保、生态，低碳的目标下。

“智慧社区服务云平台”是大的云计算互联世界里非常

富有活力的组成部分，每一个应用我们可以把理解为“云朵”。每一个云朵都基于云计算技术实现，实现资源共享，服务统一，但同时每一个云朵都具有自己鲜明的特征，比如区域特色、行业特点等。

现在互联网上有许多虚拟社区网站，但这些网站由于用户的分散性和身份不确定性，加之相互信用程度不够，使很多服务不能有效开展。通过建立和运营智慧社区服务云平台，以云计算中心为依托，和物业公司合作，确定业主身份，使得智慧社区服务云平台能作为一个平台把传统社区服务提

供商和网络应用服务提供商有机地整合在一起，为社区业主提供各类服务，形成相互依赖，相互促进，相互补充的各个环节。

智慧社区服务云平台利用业主身份的确定性来形成一个

真实-虚拟数字社区，在这个社区内，业主可以获取物业管

理机构发布的信息，实现交互式社区物业管理，使物业管理工作变得更简单、明了、有效；以社区物业为中介的电子商务使得服务提供者的信用更有保障。而物业管理公司通过和“智慧社区服务云平台”密切配合，共同开展各类服务，各自在为业主提供服务同时获得相应利益。

智慧社区服务云平台是现实社区与由数码技术所营造的虚拟社区的有机组合。虚拟社区是现实社区的映射和扩展，它使社区里业主与社区的管理者之间，业主与业主之间，业主与服务提供商之间的关系变得更加密切。智慧社区服务云平台概念的实现，将使人们生活居住的社区变得更智能，更方便、更丰富。它将是一个以社区为中心的公共信息服务平台，是一个结合信息、电子商务、金融、健康、教育、娱乐、智能家居等多项互联网应用的、结合物联网、云计算等新技术、新概念的应用服务平台。智慧社区服务云平台的运营者将成为主体，其他各类服务提供商将成为合作伙伴，物业公司将成为服务落地的执行者和协作者。

a)智慧社区服务云平台构架

●网站：一个基于云计算架构的社区服务网，包括各种

云应用；业主可以通过这个网站了解信息、下达订单、

投诉商家和售后服务。

●服务中心：设置400电话，业主可以通过呼叫中心了

解信息、下达订单、投诉商家和售后服务。

●社区服务站：业主可以在服务站了解信息、下达订单、

提取货物，投诉商家和售后服务。服务提供商将每个

社区的货物集中送到服务站，业主在这里自己取货, 也可以由物业公司二次分发。

●不开放自主注册。由物业公司提供业主基本信息，智

慧社区服务云平台为每个签约小区的业主建立一个账

号，不论从哪个渠道下订单，都统一到该业主账户上。

将来和银行合作，发行虚拟储值卡，业主可获得服务

和商品的折扣。

b)智慧社区服务云平台服务内容

1.政府政务服务：政府信息服务、公共行政服务、公共信息

服务、交通信息服务，应急信息服务。

2.物业管理服务：小区公告通知、业主留言，物业公司对业

主的CRM管理，网上报修、预约、交费。

3.业主个性服务：提供给业主的服务包括：个人主页、通讯

录、相册、活动、我的日志、我的群组、我的一家、留言墙等内容。业主还可以在这里建立家谱，寻根问祖。

4.社区交流服务：供业主相互之间的交流，开展网上摄影展；

业主之间，业主和物业、服务提供商之间的互动、互助、

互学等。

5.社区生活服务：绿色果蔬配送，杂粮肉蛋配料配送、半成

品配送、社区老人服务及应急保障、智能家居平台，健康管理，家政帮扶、法律咨询等。

6.绿色环保服务：家电回收、废品回收

c)智慧社区服务云平台目标

1.业主：享受由信息化带来的全新生活理念以及高质量的人

性化服务；通过网站、电话、社区服务站的立体服务，不出社区即可享受服务提供商提供的各类服务。

2.商户：商户和平台合作，再由物业公司直接面向最终社区

业主，开创全新社区电子商务运作模式，从而提高工作效率、降低运营成本，提升销售利润。

3.政府：服务延伸至社区业主，形成良性互动，实现向服务

型政府转变。社区电子商务模式形成规模后将对推动经济增长，解决就业有正向作用。

4.物业：通过提供服务，物业公司可以在社区电子商务、二

级物流中转上发挥积极作用，增加物业服务项目和相应收入，密切物业和业主的关系。

智慧社区服务云平台将增加业主之间、服务提供者之间、业主与服务提供者之间的互动，让社区业主和服务提供者不

仅成为智慧社区服务云平台的参与者，更重要的是成为智慧社区服务云平台的建设者。

d)智慧社区服务云平台特点

●区域性、行业性、真实性

●具有与社区业主每天生活息息相关的特色应用和

服务

●资源的高效共享

●社区内业主的高度参与

二、智慧社区服务云平台初期提供的服务

结合天津实际和我们手中的资源，智慧社区服务云平台初期将建立如下几个应用平台：

a)绿色农产品供应平台

1)背景

随着经济发展和生活水平的提高, 人们的生活方式也在

发生质的改变，特别是对农产品营养和农产品安全方面更为注重，日常生活中蔬菜、水果已成为农产品消费中必不可少的部分，而农产品对社区业主直接配送、销售日渐成为城市居民消费的客观需求，目前天津市也已基本具备农产品直供、