二民航旅客运输基础知识简
空运基础知识培训
空运基础知识培训目录一、基本概念 (2)1.1 航空运输的定义 (2)1.2 空运的特点与优势 (3)1.3 空运的适用范围 (5)二、空运市场概述 (6)2.1 全球航空运输市场概况 (7)2.2 国际航空运输协会介绍 (9)2.3 主要航空公司及联盟简介 (10)三、空运业务流程 (11)3.1 出发地操作流程 (12)3.2 中转地操作流程 (13)3.3 目的地操作流程 (14)3.4 行李与货物处理 (15)四、空运单证基础 (17)4.1 出发地与目的地运输文件 (18)4.2 国际货运单据的种类与作用 (19)4.3 货物跟踪与查询 (21)五、空运价格与费用 (22)5.1 空运价格概述 (23)5.2 影响空运价格的因素 (24)5.3 折扣与优惠政策的运用 (25)六、空运安全与保障 (26)6.1 空运安全法规与标准 (28)6.2 空运安全管理措施 (29)6.3 应急预案与风险控制 (30)七、空运技术与设备 (32)7.1 空运设备简介 (33)7.2 空运信息技术应用 (34)7.3 绿色航空与环保要求 (36)八、空运业发展趋势与挑战 (37)8.1 全球航空运输市场趋势分析 (38)8.2 新兴技术与空运业的融合 (39)8.3 空运业面临的挑战与应对策略 (40)一、基本概念航空运输：指利用飞机等航空器进行货物运输的方式，具有速度快、安全性能高、运输成本相对较高的特点。
航空公司：指经营航空运输业务的企业，负责提供飞行服务，包括航班运营、机型选择等。
航班：指按预定时间起飞的飞行器运行班次。
分为定期航班和不定期航班，定期航班有固定的始发站、终点站和航班时间。
不定期航班则较为灵活，根据市场需求随时调整航线。
航空货运代理：指专业从事航空货物运输代理业务的机构，负责与航空公司联系，为客户提供货物的托运、报关、跟踪等服务。
货物托运：指将货物交由航空公司或其代理运输的行为。
第六章 民航旅客运输
第六章民航旅客运输第一节旅客运输简介运输方式优点缺点运行速度快、运输能力大、受自然气候的条件限制小、运输过程安全性高、客货到发的准确性好、运输成本较低、网络的覆盖面较大。
机动灵活，可以实现“门到门”运输、货物损耗少、集散速度较快，适合城内配送。
运输能力大、水运建设投资少、长途运输费用很低、劳动生产率高，适于大批量运送。
运输速快；飞行路线短；基建周期短、投资少；灵活性大；舒适、安全。
适合国际远程运输投资多、不灵活不机动、运输时间较长。
运输能力较小、能耗和运输成本较高，不适宜运输大宗而长途的货物。
受航道等自然条件的影响很大、运输速度慢，运输时间不易保证、航班少。
载运量小、营运成本高；受天气条件的限制。
不宜短途运输铁路运输公路运输水路运输航空运输一、民航旅客运输的特点⏹速度快⏹飞行路线短⏹基建周期短、投资少⏹灵活性大⏹舒适、安全⏹载运量小、营运成本高⏹在一定程度上受天气条件的限制二、民航旅客运输基础知识 （一）航线⏹航线⏹是指经过有关部门批准开辟的连接两个或几个地点的交通线。
⏹航线的种类：国际航线、国内航线、地区航线●国内航线：飞机飞行的线路起讫点、经停点在中国境内的称为国内航线。
例如：北京—上海●国际航线：飞机飞行的路线跨越中国国境，通达其他国家的航线称为国际航线。
例如：北京--莫斯科。
●地区航线：因国家的特殊情况，航线的起讫点在一国的境内于境外之间的航线。
在我国地区航线是指在中国大陆城市与香港、澳门和台湾之间的飞行航线。
⏹例如，南京--香港，广州--澳门。
⏹为特殊管理的国内航线，其运输适用国际运输规则。
国内航线可分为：国内干线和国内支线。
小型飞机：指100座以下飞机，多用于支线飞行YN7 运7，国产飞机，载客50人左右AN4 安24，苏联飞机，载客50人左右SF3 萨伯100，载客30人左右ATR 雅泰72A，载客70人左右大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通道通行747 波音747，载客数在350-400人左右757 载客200人左右777 波音777，载客在350人左右767 波音767，载客在280人左右M11 麦道11，载客340人左右340 空中客车340，载客350人左右300 空中客车300，载客280人左右310 空中客车310，载客250人左右ILW 伊尔86，苏联飞机，载客300人左右中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，200人以下M82M90 麦道82，麦道90载客150人左右737 738 733波音737系列载客在130-160左右320 空中客车320，载客180人左右TU5 苏联飞机，载客150人左右146 英国宇航公司BAE-146飞机，载客108人YK2 雅克42，苏联飞机，载客110人左右飞行方式民航旅客运输是通过定期飞行和不定期飞行两种基本方式来完成的。
民航运输基础知识课堂总结
民航运输基础知识课堂总结航空运输有其他运输无法比拟的优越性。
运送速度快，运输安全准确，可简化包装节省包装费用。
航空运费按W／M方式计算，但其重量体积比为6000立方厘米比1千克（相当于6立方米／公吨），故而实际运费计算以千克为单位。
尽管航空运费一般较高，但对体积大，重量轻的货物，采用空运反而有利。
且空运计算运费的起点比海运低，运送快捷准点。
所以小件货物、鲜活商品、季节性商品和贵重商品适宜采用航空运输。
航空运输方式主要有班机运输，包机运输，集中托运和航空快递业务。
A.班机运输班机运输（Scheduled Airline）指具有固定开航时间、航线和停靠航站的飞机。
通常为客货混合型飞机，货舱容量较小，运价较贵，但由于航期固定，有利于客户安排鲜活商品或急需商品的运送。
B.包机运输包机运输（Chartered Carrier）是指航空公司按照约定的条件和费率，将整架飞机租给一个或若干个包机人（包机人指发货人或航空货运代理公司），从一个或几个航空站装运货物至指定目的地。
包机运输适合于大宗货物运输，费率低于班机，但运送时间则比班机要长些。
C.集中托运集中托运（Consolidation）可以采用班机或包机运输方式，是指航空货运代理公司将若干批单独发运的货物集中成一批向航空公司办理托运，填写一份总运单送至同一目的地，然后由其委托当地的代理人负责分发给各个实际收货人。
这种托运方式，可降低运费，是航空货运代理的主要业务之一。
D.航空快递业务航空快递业务（Air Express Service）是由快递公司与航空公司合作，向货主提供的快递服务，其业务包括；由快速公司派专人从发货人处提取货物后以最快航班将货物出运，飞抵目的地后，由专人接机提货，办妥进关手续后直接送达收货人，称为"桌到桌运输"（Desk to Desk Service）。
这是一种最为快捷的运输方式，特别适合于各种急需物品和文件资料。
外贸企业办理航空运输，需要委托航空运输公司作为代理人，负责办理出口货物的提货、制单、报关和托运工作。
二、民航旅客运输基础知识(简)
二、票价与税费
客票价 ： • 客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空 运输价格。不包括机场与机场或机场与市区。 • 票价适用于直达航班运输。如旅客要求经停或转 乘其他航班时，应按实际航段分段相加计算运价。 票价的适用 ： • 客票价为旅客开始乘机之日适用的票价。客票出 售后，如票价调整，票款不作变动。使用特种票 价的旅客，应遵守该特种票价的运输条件。
3、水果刀可以带上飞机吗？ 不可以。刀具不可随身携带，必须托运。 4、乘坐国内航班，是否也要把液态物品装在不超过100 毫升的容器，然后放在可重复密封透明塑料袋内？ 不用，目前我国只针对乘坐国际、地区航班旅客（含国际 中转国际航班旅客）执行“ICAO指导原则”。 5、乘坐国内航班有什么要求么？ 乘坐国内航班，每人每次可随身携带总量不超过1升的液 态物品，且须开瓶检查确认无疑后，方可携带。超出部分 必须交运。 酒类物品必须托运。
6、乘坐国际航班，是否可以带水／饮品／附有液体的食物，通过首 都机场的安全检查？ 乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班，此类物品必须盛在容量 不超过100毫升的容器内，并放在一个容量不超过一升、可重复封口 的透明塑料袋中。每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋，超出部 分应交运。 盛装液态物品的透明塑料袋要单独接受安全检查。 在控制区内，有免费提供的旅客饮用水，也可在商店购买水或其它饮 品。航空公司在飞机上也会提供饮用水。
（以上四个折扣只能在航空公司开，代理人不行）
三、退票和变更
退票分自愿退票和非自愿退票 非自愿退票（由于航空公司原因非客人自身而导致的退票） • 承运人取消航班； • 承运人未按班期时刻表飞行； • 班机未在旅客所持客票上列明的地点降落； • 承运人不能提供旅客事先定妥的座位； • 承运人原因造成的航班衔接错失； • 承运人要求旅客中途下机或拒绝旅客乘机（因旅客证件不 符合规定或因违反政府或承运人规定者除外） • 天气和政府等原因
民航旅客运输基础知识
• 目前某些航空公司还推出了针对医务人员、记者、年纪大 的旅客、家庭旅客的特殊票价。（FM/CZ）
• 团体旅客票价及计算原则
团体旅客：是指统一组织的人数在10人以上（含 10人），航程、乘机日期、等级、航班相同并支 付相同团体票价的旅客。 购买婴儿、儿童及其特种客票的旅客不得计算在 团体人数内。
龄满2周岁但不满12周岁的旅客。其票价按成人普通 票价的50%计算，提供座位，享受与成人相同的免费 行李额。
2 、婴儿票价： 婴儿 （ INF ） 是指在乘机日年
龄不满 2周岁的人。其票价按成人普通票价的 10% 计 算，不提供座位。当一名成人携带的婴儿超过一名 时，超过的婴儿必须购买儿童票，即50%的客票，提 供座位。 3 、儿童需要支付燃油加价费；儿童、婴儿无须支付 机场建设费。
• 客舱行李：放置自理行李而多占座位，按照实际
占用座位数计算票价。每个座位装载行李物品不得超 过75公斤。代号为：CBBG。
中转联程票价
目前国内很多航空公司根据航线网络的需要，并 配合基地机场建设航空枢纽港的实际情况，纷纷 推出中转联程航班的票价，此票价低于中途分程 分段相加的价格。例如：旅客的航程为： TXN---PVG---CTU---PVG---TXN 该旅客从黄山出发，目的站为成都，东航推出的 中转联程的票价为1400元，全程乘坐东航航 班，客票不得签转。
第一节认识航空公司
大型航空公司大多是国有企业，也 有的航空公司是由民间团体出资组 建的，目前全球共有不同规模的航 空公司500家以上。
一、三大航空公司联盟
• 1.星空联盟 • 星空联盟（Star Alliance）成立于1997年，总部位于德 国法兰克福，是世界上第一家全球性航空公司联盟。
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民航基础知识题库及答案详解
民航基础知识题库及答案详解一、简介民航基础知识是民航工作人员和相关从业人员必须了解的知识，包括民航业务、法规、安全、服务等方面的知识。
本文档为民航基础知识题库及答案详解，旨在帮助读者更好地掌握民航基础知识。
二、题目及答案1.问：民航标志的颜色是什么？答：蓝色和白色。
2.问：民航的主要任务是什么？答：保障飞行安全、提高服务质量。
3.问：航线通常指的是？答：连接两个或多个城市的航班路线。
4.问：民航公司的主要经济来源是？答：航空运输业务收入。
5.问：什么是机上餐食？答：在飞机机舱内提供的饮食服务。
6.问：平安到家是？答：民航乘务员说服旅客的必要安全提示。
7.问：在飞机上丢失行李后怎么办？答：向所在地航空公司的服务人员报案。
8.问：民航公司的信访件应由谁审理？答：民航公司的信访办公室。
9.问：航班滞留是指？答：因气候、机械故障等原因导致飞机不能按时起飞。
10.问：乘客在飞机上可以使用什么电子设备？答：便携式音频设备等。
三、答案详解1.民航标志采用蓝色和白色，蓝色代表天空和广阔，白色代表和谐与纯洁。
2.民航的主要任务是保障飞行安全，这是民航工作的核心，其次是提高服务质量，提供满意的乘客服务。
3.航线通常是指连接两个或多个城市的定期航班航线，通常按照航线规划、起降、航线长度等来划分。
4.民航公司的主要经济来源是航空运输业务收入，包括客运和货运业务的收入，还包括其他服务收入。
5.机上餐食是指在飞机机舱内提供的饮食服务，这种服务通常根据航班时间和航线长度提供不同的餐食，以满足乘客需求。
6.平安到家是民航乘务员说服旅客的必要安全提示，提醒旅客遵守安全规定，保障飞行安全。
7.乘客在飞机上丢失行李后，应及时向所在地航空公司的服务人员报案，提供详细信息，以便找回行李。
8.民航公司的信访件应由民航公司的信访办公室审理，对信访件进行分类、分析、协调解决，并及时回复信访人。
9.航班滞留是指因气候、机械故障等原因导致飞机不能按时起飞，航班延误或取消后需要安排旅客住宿和补偿等。
机场空运知识点总结图文
机场空运知识点总结图文机场空运是指在机场进行的各类货物和人员的运输活动。
机场空运是机场的重要功能之一，也是机场经营的一个重要组成部分。
在现代社会，航空运输已经成为各国之间最重要的国际运输方式，对于国际经济合作和发展具有重要的作用。
因此，了解机场空运的相关知识是非常重要的。
一、机场的运输功能1. 机场货运机场货运是指在机场进行的各类货物的运输活动。
机场货运主要是针对各类货物的装卸、运输、仓储和分拨等一系列服务活动。
在现代化机场，货运建设要求更加专业化和规范化，主要包括航空货站、货运航站楼、集装箱货站、快件中心等。
2. 机场客运机场客运是指在机场进行的各类旅客的运输活动。
机场客运主要是针对各类旅客的接送、登机、安检、行李托运、酒店预订等一系列服务活动。
在现代化机场，客运建设要求更加舒适化和便捷化，主要包括候机楼、航站楼、VIP厅、商务厅、接机服务等。
二、机场空运的管理1. 机场空运管理机构机场空运管理机构是指对机场空运进行管理的机构，主要包括机场管理部门、航空公司、货运代理、地面手段操作公司、安保公司、清关公司等一系列相关单位。
2. 机场的安全管理机场的安全管理是指在机场进行的各类安全工作，主要包括安全检查、安全设施、危险品管理、应急救援等。
3. 机场的运行管理机场的运行管理是指对机场进行的各类运行工作，主要包括航班动态、航空资源、航班协调、运输服务等。
4. 机场的服务管理机场的服务管理是指对机场进行的各类服务工作，主要包括客运服务、货运服务、机场服务、酒店服务等。
三、机场的空运设施1. 跑道与滑行道机场的跑道是指飞机起降的道路，需要具备良好的平整度、防滑性和耐磨性。
机场的滑行道是指飞机滑行的道路，需要具备规范的标线、信号和灯光。
2. 航空楼宇设施机场的航空楼宇设施是指机场的各类建筑物，需要具备舒适的候机环境、舒适的登机体验、完善的客服设施。
3. 航空通信导航设施机场的航空通信导航设施是指机场的各类导航和通信设备，需要具备良好的导航信号、通信信号和雷达监控。
航空运输基础知识
三、旅客运输基本概念
“国内航空运输” 指根据旅客运输合同，其出发地 点、约定经停地点和目的地点均在中华人 民共和国境内的航空运输。
• “承运人” 指填开客票、承运或约定承运该客票 所列旅客及其行李的公共航空运输企业。
• “南航销售代理人”或“授权代理人” 指已被南航授权并代表南航，为其航班 并经其授权后为其他航空承运人的航班销 售航空旅客运输的销售代理人。
黄花
荷花 大房身 朝阳川 白塔埠 奔牛 禄口 观音 地窝铺 伊宁 巫家坝 丽江 萧山 栎社 永强 江北 昌北
CSX
DYG CGQ YNJ LYG CZX NKG XUZ URC YIN KMG LJG HGH NGB WNZ CKG KHN
湖南
湖南 吉林 吉林 江苏 江苏 江苏 江苏 新疆 新疆 云南 云南 浙江 浙江 浙江 重庆 江西
城市 武汉
机场名 天河
三字 代码 WUH
省份 湖北
北京
福州 厦门 兰州 广州 汕头 珠海 深圳 桂林 南宁 贵阳 海口 石家庄 郑州 哈尔滨 佳木斯 牡丹江
首都
长乐 高崎 中川 白云 外砂 三灶 宝安 两江 吴圩 龙洞堡 美兰 正定 新郑 太平 佳木斯 海浪
PEK
FOC XMN LHW CAN SWA ZUH SZX KWL NNG KWE HAK SJW CGO HRB JMU MDG
4、国内航班号的编排规定 在正班飞行中，国内航班的编号执行航班任务的
航空公司两字代码和四个阿拉伯数字组成
第一个 执行航班任务的航空公司的数字代码
第二位 该航班终点站所属的管理局或航空司所在地的数字代码 第三和第四 航班的具体编号
练习： 根据当日航班计划识别航班号、飞
机号、始发站、到达站
概括民航概论知识点总结
概括民航概论知识点总结一、民航概述1.1 民航的定义和概念民用航空是指民用飞机、民用直升机及其适航的组织机构和人员等，包括运输航空、通用航空、航空运输社会服务、航空运输基础设施和航空运输服务等1.2 民航的发展历程20世纪初民航的产生及发展；第一次世界大战后民航的发展；第二次世界大战后民航的恢复与发展；1950年代以后世界民航的高速发展；21世纪以来的民航发展1.3 民航行业的重要性作为国家经济的重要组成部分和现代化建设的重要基础设施，民航运输在促进国民经济发展和国家综合实力提升中发挥着重要作用。
1.4 民航行业的发展态势全球民航市场的发展态势，随着航空产业技术的进步和发展，民航运输市场也逐渐呈现出不同的发展态势。
二、民航基础知识2.1 航空法规与标准国际民用航空组织（ICAO）制定的民用航空法规和标准是国际民航界的一项最基本而重要的法规。
2.2 航空器航空器包括飞机、直升机、滑翔机、热气球等，并且航空器在国际上的分级标准。
2.3 航空器用语航空器用语是为了适应驾驶员与空中管制人员之间的交流工作需要,而规定的专门用语。
2.4 航空器相关设备航空器设备包括飞行控制设备、引擎及其相关系统、航空电气设备等。
2.5 航空公司航空公司是指为飞机航线客货运输而设立的公司，负责维护、操作飞机，运输乘客和货物。
三、民航运输3.1 民航运输市场目前全球民航市场的发展态势，航空旅客运输市场、货运市场、地区市场、航线市场3.2 航空运输管理航空运输管理的基本要素包括国家的航空政策、航空产业的市场竞争、航空公司的经营管理等。
3.3 客货运输服务航空客运服务和货运服务在运输中的相关流程、技术要求和服务质量控制等。
3.4 航空运输组织与管理航空运输组织与管理包括航班组织、航线管理、空中交通管理、航空运输安全管理等。
3.5 航空维修保障航空维修保障是指航空公司对飞机、设备和航材进行定期检查、维修和保养的体系和流程。
四、民航安全管理4.1 航空安全管理制度航空安全管理制度是各个国家政府和国际民用航空组织等机构以法规、标准为依据，共同建立和实施航空安全的制度。
《民航旅客运输》教学教案
《民航旅客运输》教学教案一、教学目标1. 了解民航旅客运输的基本概念、流程和相关规定。
2. 掌握民航旅客运输中的安检、登机、行李托运等基本操作。
3. 熟悉民航旅客运输中的服务项目，提高旅客乘机体验。
4. 培养学生遵守民航规定，文明乘机的意识。
二、教学内容1. 民航旅客运输的基本概念民航旅客运输的定义民航旅客的分类民航航班的类型2. 民航旅客运输的流程购票与值机安检与登机行李托运与领取航班起飞与降落3. 民航旅客运输中的服务项目机票预订与改签航班查询与退票头等舱与经济舱服务特殊旅客服务4. 民航旅客运输相关规定民航旅客禁限带物品目录民航安检制度航班延误与取消的处理旅客投诉与满意度调查5. 文明乘机与民航礼仪乘机前的准备工作登机、舱内行为规范航班降落后的离机流程民航礼仪与沟通技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解民航旅客运输的基本概念、流程、规定和服务项目。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生了解民航旅客运输中的具体操作和服务。
3. 情景模拟法：设置模拟场景，让学生参与安检、值机等实际操作，提高实际操作能力。
4. 小组讨论法：分组讨论民航礼仪和文明乘机的相关问题，培养学生的团队协作能力。
四、教学资源1. 教材：《民航旅客运输》2. 课件：民航旅客运输的基本概念、流程、规定和服务项目3. 视频资料：民航安检、值机、行李托运等实际操作演示4. 案例素材：民航旅客运输中的典型案例五、教学评价1. 课堂互动：提问、回答、讨论等环节，评价学生对民航旅客运输知识的掌握。
2. 小组讨论：评价学生在讨论中的表现，包括观点阐述、团队协作等方面。
3. 实操演练：评价学生在安检、值机等实操环节的操作准确性、规范性。
4. 课后作业：布置相关题目，检验学生对教学内容的掌握程度。
六、教学重点与难点教学重点：1. 民航旅客运输的基本概念和流程。
2. 民航旅客运输中的服务项目和相关规定。
3. 文明乘机与民航礼仪。
教学难点：1. 民航旅客运输流程中的具体操作。
交通运输之民航知识讲解
交通运输之民航知识讲解民航又称为民用航空运输，是指由企业或个人经营的运送人员、货物等的航空运输服务。
民航拥有快速、安全、舒适等诸多特点，是现代交通运输的重要组成部分。
在我们日常生活中，民航扮演着至关重要的角色，本篇文档将向读者介绍一些有关民航的知识。
一、民航的基础设施1.机场机场是民航基础设施中不可或缺的一部分。
机场主要包括跑道、航站楼、候机楼以及空中交通管制中心等。
在机场中，跑道是最重要的组成部分，通常是航班起飞和着陆的必经之路。
而航站楼和候机楼则是提供了乘客登机、候机、娱乐等各种功能的地方。
空中交通管制中心则是保证民航航班安全性的重要组成部分。
2.飞机飞机是民航运输中不可或缺的载体。
现代民航飞机通常由机身、机翼、引擎等组成。
根据不同的服务对象，飞机也分为客机和货机两大类。
客机主要是运送乘客，而货机则是从事物流运输。
二、关于飞机航班1.航班的分类根据不同的服务对象以及飞行路径，航班可分为国内航班和国际航班，即在国内境内的运输以及穿越国际空域的运输。
在国际航班中，还可以分为区域航班和洲际航班。
区域航班通常是指在地理范围局限内的航班，如亚太地区航班，而洲际航班则是穿越了多个洲际的航班。
2.航班的等级根据服务水平的不同，航班还可以分为头等舱、商务舱和经济舱。
在不同等级的舱位中，乘客所享受的服务也有所不同，例如头等舱通常会提供更舒适的座椅、更豪华的餐饮和更热情的服务，而经济舱则是以经济实惠的价格提供基本的服务。
三、民航的安全管理1.安全检查安全检查是民航安全管理的重要部分，旨在确保飞机的安全起飞和降落。
乘客在登机前需要通过安检，除了必须要检查受管制物品外，也需要对乘客进行身体安全方面的检查，以保证整个航班的安全。
2.飞行员培训飞行员培训是保证民航安全性的重要因素。
对于飞行员来说，技术素质的提高以及对于紧急情况的应对能力也是非常关键的。
因此，航班公司会对飞行员进行经常性的培训和考核，以确保他们的安全服务能力能够达到标准。
一任务一了解民航货物运输基础知识2课件
承 揽
核心位置
出 口
货
流
物
程
（二）委托运输
• 承办航空货运出口货物的依据：填写托运 书、加盖公章。
• 货运代理公司对托运书进行审核：价格和 航班日期
（三）审核单证
（1）发票、装箱单 （2）托运书：注明目的港名称或所在城市名称 （3）报关单 （4）外汇核销单 （5）许可证 （6）商检证 （7）进料/来料加工核销本 （8）索赔/返修协议 （9）到付保函 （10）关封
（2）货物属于以国外代理人为收货人的集中 托运货物，先填开航空货运代理公司的分 运单，再填开航空公司的主运单。
（八）接受货物
• 指航空货运代理公司把即将发运的货物从发货 人手中接过来并运送入自己的仓库。
• 基本要求： （1）货物包装坚固、完好、轻便 （2）不得用带有碎屑、草末等的材料；包装包
不能有突出棱角；包装的材料要良好
（十一）订舱
• 订舱：将所接受的空运货物向航空公司申 请并预定舱位。
（1）订舱的货物：大宗货物、紧急物资、鲜 活易腐物品、危险品、贵重物品。非紧急 的零散货物不必预定仓位。
（2）订舱的原则：保证有固定舱位配额的货物；
保证邮件、快件舱位；优先预定运价较高的货物 舱位；保留一定的零散货物舱位；未订舱的货物 按交运时间的先后顺序安排舱位。
进口清关
航空公司
民航仓库
代理口岸公司，代理监督仓库
进口转关
进口清关
空运
空监
陆监
送货
分公司
代理分公司
收货人 收货人
出口清关
送货
收货人
一 国际航空货运的出口业务流程
民航基础知识题库及答案
民航基础知识题库及答案一、飞行器基础知识1. 什么是飞行器？飞行器是一种能够飞行的机械设备，用于在大气中飞行。
2. 飞机的构造有哪些部分？飞机主要由机头、机翼、机身、尾翼和起落架等部分构成。
3. 飞行器的分类有哪些？飞行器可以分为固定翼飞机、直升飞机和无人驾驶飞机等多种类型。
二、空中交通管理知识1. 什么是空中交通管理？空中交通管理是一种管理和协调飞行器在空中飞行的活动的系统。
2. 空中交通管制的目的是什么？空中交通管制的目的是确保航空器在空中和地面之间的安全运行。
3. 空中交通管制中最重要的指令是什么？最重要的空中交通管制指令是“保持高度和航向”。
三、民航规章知识1. 民航规章对飞行员的资质有什么要求？民航规章对飞行员的资质要求包括年龄、健康状况、飞行经验等方面的要求。
2. 民航规章对飞行器的维护有何规定？民航规章对飞行器的维护包括定期检查、维修和保养等方面的规定。
3. 民航规章中飞行员的行为规范是什么？民航规章对飞行员的行为规范包括服从指挥、保持专业、保障安全等方面的规定。
四、飞行安全知识1. 什么是飞行事故？飞行事故是指飞行器在飞行过程中发生意外导致人员伤亡或财产损失的事件。
2. 预防飞行事故的方法有哪些？预防飞行事故的方法包括严格遵守规章、定期维护飞行器、加强训练等方面。
3. 飞行事故调查的流程是怎样的？飞行事故调查包括事故发生报告、现场勘查、黑匣子解读、结论报告等多个环节。
五、民航运输知识1. 民航运输包括哪些形式？民航运输包括客运、货运、包机等多种形式。
2. 什么是航班号？航班号是航空公司对不同航班进行编号以便管理和识别的标识。
3. 民航公司的承运责任包括哪些？民航公司的承运责任包括乘客安全、行李运输、服务质量等方面的责任。
结语以上是民航基础知识题库及答案的概要内容，希望对您有所帮助。
如果您有更多关于民航知识的问题，可以进一步咨询相关专业人士或机构。
祝您旅途愉快！。
交通运输之民航知识讲解
交通运输之民航知识讲解摘要作为现代化社会的基础设施之一，民航运输在国际贸易、旅游业等领域起着重要作用。
本文将介绍民航运输的基本概念、发展历程以及相关知识，帮助读者更好地理解民航运输的重要性和运作方式。
1. 民航运输的概念民航运输指的是以民用航空器进行的客货运输活动。
与军用航空不同，民航运输是为了满足民众的出行、旅游、贸易等需求而进行的。
民用航空器包括民用飞机、直升机和其他航空器，其运输工具可以覆盖长途国际航线、短途航班以及地区性航线等。
2. 民航运输的发展历程民航运输起源于20世纪初的飞行实验和航空技术发展。
随着航空技术的进步和飞机的不断改进，民航运输得以快速发展。
20世纪50年代，喷气式飞机的问世使得航空速度大幅提高，航程延伸至国际航线。
20世纪90年代以来，航空公司竞争加剧，航空设施不断完善，使得民航运输规模进一步扩大。
3. 民航运输的组成与运作方式民航运输系统由多个组成部分构成，包括航空公司、机场、航空器、空中交通管制以及相关设施设备等。
以下分别介绍各组成部分的运作方式：3.1 航空公司航空公司是民航运输的主要运营实体，负责航班的计划、售票、服务等工作。
航空公司按照航空企业的经营模式分类，可以分为国有航空公司、民营航空公司、低成本航空公司等。
航空公司通过航班网络和航班计划，在不同的机场之间提供定期的航班服务。
3.2 机场机场是民航运输的重要枢纽，负责飞机的起降、旅客的登记以及货物的装卸等工作。
大型机场通常具备完善的设施和服务，包括航站楼、跑道、停机坪、候机厅、行李传送带等。
机场还通过空中交通管制与其他机场进行合作，确保飞机的安全运行。
3.3 航空器航空器是民航运输的核心资源，包括不同类型的飞机和直升机。
根据功能和载客量的不同，航空器可以分为客机、货机以及通用航空器等。
航空器具备飞行能力，可以按照航班计划在不同的机场之间进行运输任务。
3.4 空中交通管制空中交通管制是保障民航运输安全和顺利进行的重要环节。
民航旅客运输完整版教学课件全书电子讲义
二、客票变更
客票变更是指旅客购票后，要求变更航班日期、承运人（航空公司）和 航程等内容。
1.变更航班日期的客票处理
当旅客要求变更航班日期时，应根据以下两个方面判断可否给予办理变 更手续：
（1）“签注”栏是否有关于改变航班日期的限制，若没有限制，则可予 以办理。
由于下列原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程而要求退 票，称为非自愿退票：
（1）承运人（航空公司）取消航班。 （2）承运人（航空公司）未按班期时刻表飞行。 （3）飞机未在旅客所持客票上列明的目的地或分程地降停。 （4）航班衔接错失。 （5）承运人（航空公司）要求旅客途中下机或拒绝旅客乘机。 旅客非自愿退票，票款全部退还。
首先请旅客填写订座单，查看旅客的有效身份证明，若没有问题且航班 仍有空余座位，则重新建立订座记录并注明为OPEN票，然后在客票的相应 位置粘贴更改小条，并加盖座位再证实章，另外在填好的订座单上加盖座位 再证实章后留存。
2.已订妥座位旅客的座位再证实
民航票务人员在办理已订妥座位旅客的座位再证实手续时，首先请旅客 填写订座单，查验旅客的有效身份证明，然后提取旅客的订座记录，更改订 座状态。若无订座记录，则重新建立，并在客票上填写两个记录编号，最后 在客票上加盖座位再证实章，并将填写完好的订座单加盖座位再证实章后留 存。
19—电子客票号码 20—验证码 21—填开日期 22—销售单位代号 23—IATA号码 24—填开单位
2.电子客票的特点
（1）电子客票实现无纸化，降低了航空公司成本。 （2）电子客票便于收集数据，方便航空公司调整航线运力计划。 （3）电子客票可实现旅客自助购票、自助办理值机和自助登机，缩短了 排队等待时间，减少了航空公司与旅客之间的矛盾。 （4）电子客票的票价制定方式更全面、更灵活，能够满足市场需求。
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2、液体、凝胶及喷雾类物品是指什么物品？ 液体、凝胶及喷雾类物品包括： 饮品，例如矿泉水、饮料、汤及糖浆； 乳霜、护肤液、护肤油、香水及化妆品； 喷雾及压缩容器，例如剃须泡沫及香体喷雾； 膏状物品，例如牙膏； 隐形眼镜药水； 凝胶，例如头发定型及沐浴用的凝胶产品；任何稠度相似的溶液及物 品。
，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票 的旅客，无免费行李额。
• 乘坐国际航线：经济舱旅客的免费托运行李限额为20公斤 ，经济舱持学生护照的旅客，可以免费托运的行李限额为 30公斤；公务舱免费托运行李限额为30公斤；头等舱免费 托运行李限额为40公斤。但当目的地为美洲时，其托运行 李可以为两件，每件不超过23公斤，单件行李三边长度和 不超过158厘米。当超过时，旅客需要支付逾重行李费。 （部分航空公司有特殊重量限制规定，请旅客留意机票上 的提示，或向航空公司咨询）
11、携带的液体药物是在药房购买的成药，并没有医生处 方。这些药物是否可以通过安全检查？ 如液体药物盛于容量不多于100毫升的容器内，并放在一 个不超过一升、可重复封口的透明塑料袋内可通过安全检 查。
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12、旅客如果是糖尿病患者，药物限制又如何？ 旅客如患有糖尿病，可以携带足够的胰岛素制剂及带针头 的皮下注射器在飞机上使用，但须出示医疗证明。 糖尿病旅客如须携带个人的规定食物（例如无糖果汁）在 飞机上食用，若容器的容量多于100毫升须出示医疗证明 方可携带。豁免的药物及食物应与其它手提行李分开，以 便接受检查。
13、可以携带多少婴儿食用的奶／果汁／食品通过安全检 查？ 旅客可携带在飞机上所需数量的婴儿食用的奶／果汁／食 品。如果容器容量多于100毫升，则应另行交给安检人员 ，以便接受检查。且应与同行的婴儿一起接受安全检查。 为避免安全检查期间有任何不便，旅客携带的婴儿奶／果 汁／食品如非必须在飞机上食用，则应放在托运行李内。
航站楼
电子客票行程单 • 《航空运输电子客票行程单》（以下简称
“行程单”）作为旅客购买电子客票的付 款凭证或报销凭证，同时具备提示旅客行 程的作用。行程单采用一人一票，不作为 机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证 使用。
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二、票价与税费
客票价 ： • 客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空
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不可作为托运行李运输物品有： 重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠 宝、贵重金属及其制品、古玩字画、易碎 易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件 、贵重物品等。（具体请向航空公司问询 ）
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五、安全检查
1、哪些物品是禁止随身携带也禁止托运的？ 枪支弹药、管制刀具、警械、易燃易爆物品（如打火机气、酒精、油
运输价格。不包括机场与机场或机场与市区。 • 票价适用于直达航班运输。如旅客要求经停或转
乘其他航班时，应按实际航段分段相加计算运价 。
票价的适用 ： • 客票价为旅客开始乘机之日适用的票价。客票出
售后，如票价调整，票款不作变动。使用特种票 价的旅客，应遵守该特种票价的运输条件。
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多等级舱位票价： • 飞机的舱位就是航空公司的产品。 • 在航空公司的市场营销中，除根据服务等级确定
符合规定或因违反政府或承运人规定者除外） • 天气和政府等原因
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退票有关规定：（详见教材“退票规定” ）
• 自愿退票规定 • 非自愿退票规定
客票变更分自愿变更和非自愿变更。
自愿变更是指旅客购票后，要求变更承运 人、航班、日期或舱位等级。
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非自愿变更是指承运人因机务维修，航班 调配，商务，机组等原因造成的变更
9、在容量一升的塑料袋内，所盛容器的数量是否有限制？ 容器数量没有限制，但每个容器的容量不可多于100毫升，并可完全 放在一个容量一升的塑料袋内，而且不显得拥挤。一般来说，一个一 升的塑料袋可以放置五个容量100毫升的容器。
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10、什么药物可获得豁免？ 液体、凝胶及喷雾类药物（包括中药）如附有医生处方或 医院证明，均可获得豁免，药物数量以旅客在飞机上所需 为准。容器和塑料袋无要求。药物应另行交给安检人员， 以便接受X光检查。安检人员会要求旅客出示医生证明书 或医生处方。
（以上四个折扣只能在航空公司开，代理人不行）
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三、退票和变更
退票分自愿退票和非自愿退票 非自愿退票（由于航空公司原因非客人自身而导致的退票
） • 承运人取消航班； • 承运人未按班期时刻表飞行； • 班机未在旅客所持客票上列明的地点降落； • 承运人不能提供旅客事先定妥的座位； • 承运人原因造成的航班衔接错失； • 承运人要求旅客中途下机或拒绝旅客乘机（因旅客证件不
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3、水果刀可以带上飞机吗？ 不可以。刀具不可随身携带，必须托运。
4、乘坐国内航班，是否也要把液态物品装在不超过100 毫升的容器，然后放在可重复密封透明塑料袋内？ 不用，目前我国只针对乘坐国际、地区航班旅客（含国际 中转国际航班旅客）执行“ICAO指导原则”。
5、乘坐国内航班有什么要求么？ 乘坐国内航班，每人每次可随身携带总量不超过1升的液 态物品，且须开瓶检查确认无疑后，方可携带。超出部分 必须交运。 酒类物品必须托运。
航线，定机型，定日期，定时刻的飞行； • 加班飞行：根据临时性的需要，在班期以
外增加的飞行； • 包机飞行：根据包机单位的要求，在现有
航班上或以外航线进行的专用飞行。
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航空运输的种类： • 国内运输：指运输对象（客货邮行）以始
发（经停）终点站均在一国国境内的运输 。 • 国际运输：根据当事人签订合同，无论运 输中有无间断或转运，其出发点和目的地 上在两个缔约国的领土内或在一个缔约国 领土内，而在另一国的领土内一约定的经 停地点，即使该国不是缔约国。
• 乘坐国际航班：通常情况，手提行李总重量不要超过7公 斤，每件行李体积不超过20×40×55厘米（三边之和不超 过115厘米）。乘坐美加航线的旅客只能随身携带一件手 提行李。（部分航空公司有特殊重量限制规定，请旅客留 意机票上的提示，或向航空公司咨询。）
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托运行李的相关规定 ： • 乘坐国内航线：持成人或儿童客票的头等舱旅客为40公斤
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航班： • 航班的定义：根据班期时刻表，在规定的
航线上，使用规定的机型，根据规定的日 期，时刻进行的生产飞行。 • 航班的分类：去程航班和回程航班。
班次：指航班在单位时间内飞行的次数， 通常以一周为标准来计算飞行的班次。
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航段：指在航线上各经停点，点与点之间的航程 。
北京-内蒙古），来回程客票，定期客票，不定期 客票（只有航空公司可以开，代理人不行）
客票的有效期：
• 客票的有效期自旅行开始之日起，一年内运输有 效；如果客票全部未被使用，则从填开客票之日 起，一年内运输有效
• 客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日 的次日零起至有效期之日的次日零时为止。
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儿票价是成人公布全票价的10%，机场建设费免，燃油附 加费免，婴儿在机上不占座，订座编号跟成人为一个编号 。一个成人最多只能带一个婴儿上机。 • 儿童（CH50） 年满二周岁不满十二周岁的需开儿童票。儿童标识CHD， 儿童是成人公布全票价的50%，机建费免收，燃油附加费 为成人的50%。 • 教师折扣 • 学生折扣 • 革命残废军人（YDFMM50） • 革命伤残警察（YDFPP50）
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14、液体是否必须以原装容器盛载？ 不是。只要容器的容量不超过100 毫升，就可用于盛载液体、凝胶及 喷雾类物品。 液体容器的容量如超过100毫升，就不可放在手提行李内，而须放在 托运行李内托运。
15、是否需要使用透明的容器？ 不需要。
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班期时刻表： • 班期时刻表的定义：根据运输生产计划和
航线运输计划编制的。 • 班期时刻表的分类：分为夏季航班时刻表
和冬季航班时刻表。（分别为每年3月份的 最后一个星期天和10月份的最后一个星期 天）。
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客票： • 客票的规定：不得转让，不得涂改 • 客票的分类：联程客票（两个点以上，如杭州-北京，
航班号： • 航班号的定义：按照一定的方法，给各个航班编
上不同的号码便于区别和乘务上的处理称为航班 号。 • 航班号的编排：由航空公司两字码加四位数字组 成。第一个数字表示执行飞行所属航空公司及所 在地区，第二个数字表示航班重点站所属航空公 司及所在地区，第三位表示具体航班序号，第四 位数字单数表示去程，双数表示回程。
民航旅客运输基础知识
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一、航空运输生产基础知识 二、票价与税费 三、退票和变更 四、行李规定 五、安全检查
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一、航空运输生产基础知识
旅客分类： • 团体、散客 • 成人、儿童、婴儿、学生、教师、老人、军残
旅客有效乘机证件： 持旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管
了头等舱、公务舱和经济舱的运价外，为丰富航 空公司的产品，通过不同的运价去满足不同的市 场需求，从而赢得收入最大化。 • 航空公司在同一服务等级运价基础上，通过对运 价附加如签转、更改、退票、出票和付款时限等 运价限制条件，制定出多个价格依次递减的子舱 位运价。
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主要的折扣运价： • 婴儿（IN10） 十四天以上未满二周岁的需开婴儿票。婴儿标识INF，婴
国境内； • 国内干线：首都北京和各省（区）以及连接两个
或几个省（区）的航线；（主要城市-主要城市） • 国内支线：由大城市辐射至附近中小城市的航线
； （大城市-中小城市） • 国际航线：航线的起，终，经点在2个以上国家
国境之间飞行的航线。
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